Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng TMCP việt nam thịnh vượng chi nhánh hà tĩnh (VPbank hà tĩnh) đến năm 2022

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Hà Tĩnh (VPbank Hà Tĩnh) đến năm 2022 Tổng quan cơ sở lý luận về hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng thương mại; phân tích các căn cứ hình thành chiến lược kinh doanh và đề xuất chiến lược kinh doanh cho ngân hàng TMCP Việt Nam thịnh vượng chi nhánh Hà Tĩnh (VPbank Hà Tĩnh) đến năm 2022.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI NGUYỄN THỊ VÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH HÀ TĨNH (VPBANK HÀ TĨNH) ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ VÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH HÀ TĨNH (VPBANK HÀ TĨNH) ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số HV: CA170205 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHẠM THỊ KIM NGỌC Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Hà Tĩnh (VPBank Hà Tĩnh) đến năm 2022” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc Tôi xin cam đoan số liệu luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, trích dẫn có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố, trang web … Tôi xin cam đoan giải pháp nêu luận văn rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng - Chi nhánh Hà Tĩnh Hà Tĩnh, ngày 31 tháng 03 năm 2019 Nguyễn Thị Vân i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giáo thuộc Viện Kinh tế Quản lý, trường Đại học Bách Khoa Hà Nội; Các lãnh đạo, cán bộ, nhân viên Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - chi nhánh Hà Tĩnh giúp đỡ tơi q trình tiếp cận thực tế tìm hiểu số liệu phục vụ cho việc hoàn thành luận văn; cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp giúp đỡ tơi q trình học tập hồn thành luận văn Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn Tiến sĩ Phạm Thị Kim Ngọc - giảng viên Viện Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội trực tiếp hướng dẫn tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình nghiên cứu hồn thành Luận văn Thạc sĩ Trong q trình nghiên cứu, có cố gắng thân, song khả kinh nghiệm có hạn nên luận văn khơng tránh khỏi số thiếu sót ngồi mong muốn; tơi mong nhận ý kiến đóng góp quý báu Quý Thầy/Cô đồng nghiệp để luận văn hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆ vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết lựa chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu .3 Ý nghĩa thực tiễn đề tài nghiên cứu .3 Kết cấu luận văn Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Khái quát Ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng thương mại 1.1.2 Chức ngân hàng thương mại .5 1.1.3 Hệ thống dịch vụ ngân hàng thương mại 1.2 Lý thuyết chiến lƣợc kinh doanh 11 1.2.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh, đơn vị kinh doanh chiến lược chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 11 1.2.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh .12 1.2.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 12 1.2.4 Phân loại chiến lược 13 1.3 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cấp chiến lƣợc kinh doanh 14 1.3.1 Khái niệm hoạch định chiến lược kinh doanh 14 1.3.2 Các cấp chiến lược kinh doanh .15 1.4 Quy trình xây dựng chiến lƣợc kinh doanh 17 iii 1.4.1 Xác định mục tiêu chiến lược 17 1.4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 18 1.4.3 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh 27 1.4.4 Đánh giá tính khả thi chiến lược 29 1.5 Các công cụ hoạch định chiến lƣợc kinh doanh .30 1.5.1 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) .30 1.5.2 Chuỗi giá trị (Value chain) Michael E.Porter 33 1.5.3 Ma trận tiềm lực thành công: 35 1.5.4 Mơ hình Bản đồ chiến lược .37 1.5.5 Các công cụ hỗ trợ khác 39 1.6 Kinh nghiệm xây dựng chiến lƣợc kinh doanh Ngân hàng khác Chi nhánh khác .42 1.6.1 Kinh nghiệm số ngân hàng khác .42 1.6.2 Kinh nghiệm chi nhánh khác 44 TÓM TẮT CHƢƠNG 46 Chƣơng 2: PHÂN TÍCH CÁC CĂN CỨ HÌNH THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO VPBANK CHI NHÁNH HÀ TĨNH ĐẾN NĂM 2022 47 2.1 Khái quát Ngân hàng VPBank, VPBank Hà Tĩnh 47 2.1.1 Khái quát Ngân hàng VPBank 47 2.1.2 Khái quát Ngân hàng VPBank Hà Tĩnh 55 2.2 Phân tích hình thành chiến lƣợc kinh doanh cho VPBank Hà Tĩnh đến năm 2022 .58 2.2.1 Sứ mệnh, nhiệm vụ chiến lược VPBank Hà Tĩnh 58 2.2.2 Phân tích ảnh hưởng mơi trường kinh doanh 59 2.2.3 Phân tích nguồn lực VPBank Hà Tĩnh .65 TÓM TẮT CHƢƠNG 75 Chƣơng 3: ĐỀ XUẤT CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO VPBANK HÀ TĨNH ĐẾN NĂM 2022 76 3.1 Chiến lƣợc tổng thể VPBank VPBank Hà Tĩnh đến năm 2022 76 iv 3.1.1 Mục tiêu chung: .76 3.1.2 Nhiệm vụ chiến lược VPBank Hà Tĩnh đến năm 2022 .76 3.2 Phân tích nguồn lực cạnh tranh VPBank Hà Tĩnh 77 3.2.1 Phân tích lợi cạnh tranh theo Ma trận hình ảnh cạnh tranh 77 3.2.2 Phân tích thị trường mục tiêu 78 3.3 Phân tích phƣơng án chiến lƣợc kinh doanh .79 3.3.1 Chiến lược dẫn đầu chi phí 79 3.3.2 Chiến lược khác biệt hóa 80 3.3.3 Chiến lược tập trung 81 3.4 Lựa chọn chiến lƣợc 82 3.4.1 Cơ sở để lựa chọn 82 3.4.2 Lựa chọn chiến lược 83 3.4.3 Đánh giá tính khả thi chiến lược .84 3.5 Các giải pháp thực chiến lƣợc .88 3.5.1 Giải pháp liên quan đến quản trị điều hành cấu tổ chức 88 3.5.2 Giải pháp liên quan đến lực tài 89 3.5.3 Giải pháp công nghệ 89 3.5.4 Giải pháp Marketting 90 3.6 Một số kiến nghị 93 3.6.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 93 3.6.2 Kiến nghị với VPBank Hội sở 95 TÓM TẮT CHƢƠNG 97 KẾT LUẬN 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 v DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU Ký hiệu Stt NHTM TMCP Thương mại cổ phần LNTT Lợi nhuận trước thuế TECHCOMBANK BIDV Ngân hàng đầu tư phát triển Việt Nam HSBC Ngân hàng TNHH thành viên HSBC Việt Nam CITIBANK Ngân hàng Citibank Việt Nam VPBANK VPBANK HÀ TĨNH Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Hà Tĩnh 10 WTO Tổ chức thương mại giới 11 ATM Máy rút tiền tự động 12 POS Máy tính tiền 13 Trđ Triệu đồng 14 P Khách hàng cá nhân Phòng khách hàng cá nhân 15 PGD Phòng giao dịch 16 KH Khách hàng 17 NV Nguồn vốn vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Phân loại nguồn lực 26 Bảng 2.1: Tình hình thực kế hoạch kinh doanh năm 2017 .55 Bảng 2.2: Các tiêu kinh tế VPBank Hà Tĩnh từ 2014 - 2017 .57 Bảng 2.3: Các số tài VPBank Hà Tĩnh từ 2014 – 2017 66 Bảng 2.4: Hệ thống sản phẩm công nghệ thông tin VPBank Hà Tĩnh đến năm 2017 67 Bảng 2.5: Số lượng kênh phân phối ngân hàng địa bàn tỉnh Hà Tĩnh năm 2017 69 Bảng 2.6: Thống kê chất lượng cán nhân viên VPBank Hà Tĩnh thời điểm 31/12/2017 .70 Bảng 2.7: Phân tích ma trận SWOT VPBank Hà Tĩnh 72 Bảng 2.8: Kết đạt tốc độ tăng trưởng qua năm 2015-2017 74 Bảng 3.1: Mơ hình yếu tố quan trọng 77 Bảng 3.2: Đề xuất mở rộng mạng lưới phòng giao dịch thời gian tới .91 Bảng 3.3: Đề xuất mở rộng mạng lưới ATM, POS khu vực Hà Tĩnh 92 vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 21 Hình 1.2: Mơ hình chuỗi giá trị M Porter 33 Hình 1.3 Kết cấu tiềm lực thành công doanh nghiệp 35 Hình 1.4: Mạng lưới tiềm lực thành cơng hoạt động kinh doanh .36 Hình 1.5 Mơ hình ma trận SWOT .41 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức VPBank 52 Hình 2.2 Biểu đồ lợi nhuận trước thuế .53 Hình 2.3 Biểu đồ tổng tài sản 54 Hình 2.4: Sơ đồ máy tổ chức VPBank Hà Tĩnh 56 Hình 2.5: Tỷ lệ phần trăm nguồn vốn huy động dư nợ địa bàn Hà Tĩnh năm 2017 57 viii công tác quản trị điều hành, VPBank cần đầu tư nhiều công cụ quản lý phù hợp việc đầu tư hệ thống quản trị thông tin xuyên suốt hoạt động hàng ngày ngân hàng, đầu tư hệ thống kiểm soát nội để cung cấp thông tin cần thiết, kịp thời cho nhà quản trị… Tiến hành gửi đội ngũ quản lý học tập nước ngồi, tìm hiểu cung cách quản trị sản phẩm đại mà VPBank chưa cung cấp… Một nhận thức rõ ràng việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng không nhiệm vụ phận bán hàng, phận hỗ trợ mà phụ thuộc vào tâm, thái độ đối xử tồn thể cán cơng nhân viên khách hàng Văn hóa tổ chức giải pháp cho vấn đề Một văn hóa đánh giá tốt vừa gìn giữ giá trị cốt lõi vừa thực thúc đẩy tiến Để xây dựng văn hóa vậy, VPBank cần tiến hành: Xây dựng mục tiêu lớn tham vọng đồng thời cam kết từ Ban lãnh đạo đến nhân viên tâm đạt Điều thúc đẩy tạo động lực cho nhân viên ngân hàng nỗ lực hơn, gắn kết hoạt động ngày để đạt mục tiêu chung Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang tính nghi thức cao VPBank nên có chế thưởng phạt rõ ràng, khuyến khích nhân viên làm việc chế độ đãi ngộ đặc biệt nhân tài nên giữ lại người phù hợp loại bỏ người không phù hợp với tư tưởng ngân hàng qua bình xét xếp loại nhân viên hàng quý hàng năm Đồng thời, để nhân viên thấm nhuần tư tưởng ngân hàng, thực việc treo câu hiệu tường phòng làm việc nhân viên máy tính nhân viên Quan tâm đến vấn đề đồng phục, cách trang trí nơi làm việc, sáng tác hát VPBank, xây dựng số hình ảnh ghi rõ giá trị cốt lõi mà VPBank cần gìn giữ, tầm nhìn sứ mạng VPBank Thơng qua buổi học tập, sinh hoạt đoàn thể, hoạt động truyền thơng, tiến hành giao lưu phịng ban, chi nhánh nước nhằm tạo mối quan hệ hữu nghị nhân viên Ban lãnh đạo 87 Tiến hành đề bạt lãnh đạo từ nội ngân hàng để cán nhân viên nhìn vào lấy làm động lực, gương để phấn đấu cho nghiệp thân Bên cạnh việc th nhà quản lý từ bên ngồi việc đề bạt nhân viên gắn bó với VPBank lâu năm sách đáng quan tâm Không am hiểu, thấm nhuần giá trị mà VPBank theo đuổi, vị lãnh đạo mục tiêu phấn đấu cho nhân viên tại, thúc đẩy họ làm việc hiệu 3.5 Các giải pháp thực chiến lƣợc 3.5.1 Giải pháp liên quan đến quản trị điều hành cấu tổ chức Hệ thống VPBank Hà Tĩnh chia quy mơ chi nhánh cấp I có phịng ban phòng giao dịch trực thuộc Với chiến lược kết hợp phía trước chiến lược phát triển thị trường địi hỏi VPBank Hà Tĩnh cần tính tốn dần việc tăng cường cơng tác quản trị nhân sự, mở rộng cấu tổ chức chuẩn bị người cho việc mở rộng mạng lưới hoạt động tới huyện, thị xã tỉnh Trước mắt cần định hình cho mơ hình phịng giao dịch huyện, thị xã phòng giao dịch người phụ trách nghiệp vụ chuyên ngành liên quan Do đó, VPBank Hà Tĩnh cần lên kế hoạch đào tạo người từ giờ, năm tuyển thêm người để sử dụng nhân viên có kinh nghiệm hướng dẫn dần nhân viên vào sau sử dụng lực lượng cho việc xây dựng hệ thống phòng giao dịch huyện, thị xã VPBank Hà Tĩnh tập trung hoàn thiện nâng cao chất lượng quy trình tuyển dụng nhằm sàng lọc ứng viên tốt nhất, phù hợp cho vị trí từ lãnh đạo, quản lý đến vị trí chuyên viên, nhân viên toàn hệ thống, vừa đáp ứng chiến lược kinh doanh đồng thời nhằm tìm kiếm, thu hút gìn giữ nhân tài triển khai triệt để mơ hình lộ trình thăng tiến cán nhân viên Chi nhánh Một điều VPBank Hà Tĩnh nên cân nhắc ưu tiên tuyển nhân viên có quê quán địa bàn muốn mở chi nhánh Điều thuận lợi cho việc am hiểu thị trường, có mối quan hệ sẵn có từ gia đình người thân thân địa bàn, sau phát triển phòng giao dịch, mặt khác tạo điều kiện cho việc nhân viên gắn bó, yên tâm cơng tác với hoạt động VPBank Hà Tĩnh làm việc gần nhà 88 3.5.2 Giải pháp liên quan đến lực tài Thực tốt chiến lược kinh doanh đồng nghĩa với việc doanh nghiệp phải hoạt động hiệu Trong lĩnh vực tài ngân hàng, để nâng cao hiệu hoạt động, tổ chức ngân hàng cần đặc biệt quan tâm đến nhóm giải pháp tài Đối với VPBank Hà Tĩnh, thời gian tới cần quan tâm tới vấn đề sau: - Nâng cao khả huy động vốn địa bàn so với đối thủ cạnh tranh - Tái cấu nguồn vốn huy động theo hướng tăng khoản mục tiền gửi toán (lãi suất thấp) để giảm chi phí huy động vốn - Cho vay khách hàng phân tán, nhỏ lẻ với lãi suất thấp cho vay trung, dài hạn với lãi suất cao để nâng cao margin đầu vào đầu - Cân đối nguồn vốn sử dụng vốn để tránh phải nhận điều hoà vốn từ Hội Sở với giá thành vốn cao - Xây dựng chiến lược thu hồi nợ tổng thể, bao gồm việc phân tích thực trạng cơng tác thu hồi nợ Ngân hàng, thiết kế mơ hình thu hồi nợ tổng thể, xây dựng quy định thu hồi nợ, tuyển dụng nhân cho mơ hình - Tiết giảm loại chi phí khơng thật cần thiết Ví dụ như: tiền điện, tiền nước, tiền xăng xe phục vụ cơng việc lại, chi phí hành mua sắm khác chưa thực cần thiết vv - Nâng cao hiệu làm việc cán nhân viên cách áp dụng nhịp sống tuần cách hiệu quả, tạo điều kiện tối ưu cho nhân viên làm việc môi trường làm việc để tăng cường suất lao động 3.5.3 Giải pháp công nghệ VPBank sử dụng hệ thống công nghệ phần mềm ngân hàng lõi corebanking đại tương đối tiện ích, mang lại nhiều lợi ích nhanh chóng xác cho ngân hàng khách hàng thông qua việc quản lý kết nối trực tuyến tồn hệ thống (khách hàng gửi tiền nơi lại rút nơi khác hệ thống VPBank) Tuy nhiên, Ngân hàng cần đảm bảo tính bảo mật dịch vụ ngân hàng điện tử xây dựng mạng viễn thông nên chứa đựng nhiều rủi ro 89 Do vậy, hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật cao đường truyền liệu khách hàng, trọng thực giải pháp an ninh mạng triệt để phòng máy phải có hệ thống camera theo dõi, cán điện tốn khỏi phịng máy phải khố cửa để tránh thiệt hại xảy cho ngân hàng khách hàng Hiện nay, hệ thống đường truyền chưa tốt dẫn tới tình trạng nhiều hệ thống hoạt động chậm Tiến tới phải đại hệ thống đường truyền để đảm bảo hoạt động thơng suốt, nhanh chóng nhằm phục vụ khách hàng tốt Thay số hệ thống máy vi tính cũ, tốc độ chậm thường xảy cố hệ thống nhằm giải tình trạng khách hàng phải chờ trục trặc máy móc gây Nên thay số máy in phịng ban máy photocoppy , sau thời gian hoạt động máy hết thời gian khấu hao máy, số máy bị hư hỏng số phận làm đội chi phí sửa chữa lên cao máy thường xuyên bị trục trặc gây gián đoạn trình làm việc nhân viên 3.5.4 Giải pháp Marketting 3.5.4.1 Giải pháp sản phẩm Hiện sản phẩm VPBank đa dạng phong phú.Tuy nhiên, chào bán sản phẩm đơn lẻ khả bán nhiều sản phẩm dịch vụ cho khách hàng khó khăn Chính vậy, VPBank Hà Tĩnh nên thành lập Tổ nghiên cứu, phát triển sản phẩm tiếp thị khách hàng để rà soát sản phẩm hữu xem sản phẩm phù hợp với đối tượng khách hàng nào, sau xây dựng gói sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng doanh nghiệp cá nhân Việc xây dựng gói sản phẩm cho khách hàng có vai trị vơ quan trọng việc tiếp thị giữ chân khai thác hết nhu cầu khách hàng hữu VPBank Hà Tĩnh cần chủ động tiếp cận dự án,các khu công nghiệp, tiểu công nghiệp, huy động tiền gửi tiết kiệm qua nguồn dự án, việc đền bù giải phóng mặt cho hộ dân Tiếp tục trì giữ vững mối quan hệ với khách hàng lớn đặc biệt khách hàng VIP 90 Tiếp tục đổi cấu đầu tư, gồm cấu cho vay ngắn hạn cho vay trung dài hạn, cấu đầu tư theo lĩnh vực, ngành, thành phần kinh tế; doanh nghiệp, hộ gia đình, cho vay sản xuất kinh doanh, dịch vụ đời sống Đảm bảo cho vay đối tượng để áp dụng mức lãi suất cho vay phù hợp có tăng lực tài (Tăng cường cho vay bán lẻ), hạn chế cho vay lĩnh vực nhiều rủi ro nhu cầm đồ, cho vay mua phương tiện vận tải v.v Triển khai tích cực hoạt động sản phẩm dịch vụ Đưa sản phẩm dịch vụ VPBank mang tính chuyên nghiệp cao, phát triển số lượng chất lượng hoạt động, thể tính đa năng, tính ổn định hiệu Tổ chức tốt hoạt động toán, chi trả kiều hối, mở L/C, dịch vụ chuyển tiền, thu hút tiền gửi ngoại tệ, bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hợp đồng, bảo lãnh toán tăng thu dịch vụ Tiếp tục tổ chức cho cán nhân viên học tập, đào tạo nâng cao lực nghiệp vụ nhận dạng sử dụng sản phẩm để hiểu biết sản phẩm dịch vụ từ có điều kiện giới thiệu quảng bá đến khách hàng cụ thể hơn, rõ ràng xác tính năng, tiện ích sản phẩm dịch vụ VPBank, tăng bán sản phẩm chéo, phấn đấu 01 khách hàng đến giao dịch VPbank sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ Ngân hàng 3.5.4.2 Giải pháp kênh phân phối Tiếp tục mở rộng phát triển mạng lưới đến huyện, thị có tiềm phát triển kinh tế địa bàn ví dụ như: Hương Sơn, Đức Thọ, Can Lộc hay huyện Cẩm Xuyên vv Bảng 3.2: Đề xuất mở rộng mạng lƣới phòng giao dịch thời gian tới Chỉ tiêu Số lượng PGD Năm 2020 Năm 2022 Số lượng nhân viên/PGD 10 10 - 12 Địa điểm Huyện Hương Sơn, Hương Khê Đức Thọ, Lộc Hà Kinh phí dự trù/PGD (tỷ đồng) 2,5 - 3-4 91 Liên kết với đối tác, bạn hàng để bán chéo sản phẩm dịch vụ theo chiến lược kết hợp theo chiều ngang Tiếp cận nhanh với doanh nghiệp lớn Hà Tĩnh tạo mối quan hệ hợp tác kinh doanh có lợi Liên kết với đối thủ cạnh tranh trực tiếp để hợp tác việc phục vụ khách hàng có nhu cầu vốn lớn khả đáp ứng VPBank Hà Tĩnh Áp dụng chiến lược kết hợp theo chiều ngang ngân hàng đối thủ cạnh tranh trực tiếp Ngoài ra, VPBank Hà Tĩnh nên cho phép ngân hàng tham gia hệ thống ATM, đại lý thu đổi ngoại tệ, toán thẻ quốc tế, séc du lịch Bên cạnh việc trì mở rộng kênh phân phối truyền thống chi nhánh, phòng giao dịch, VPBank Hà Tĩnh cần phát triển đa dạng hóa kênh phân phối đại (máy ATM, máy POS, Phone banking, Mobile banking, Home banking Internet banking,,,), đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trị kênh phân phối cách hiệu quả, đáp ứng giao dịch lúc, nơi Bảng 3.3: Đề xuất mở rộng mạng lƣới ATM, POS khu vực Hà Tĩnh Chỉ tiêu Năm 2019 Máy ATM Địa điểm Siêu thị BMC, cửa hàng đại lý phân phối Năm 2020 Năm 2022 Thành phố Hà Kỳ Anh, thành phố Hà Địa điểm đặt máy Thành phố Hà Tĩnh Tĩnh, Hương Sơn, Tĩnh Can Lộc Máy POS 20 25 20 Trung tâm thương mại Vincom, nhà hàng, khách sạn Nhà hàng, khách sạn, trung tâm thương mại, trung tâm mua sắm 3.5.4.3 Giải pháp nâng cao hiệu bán hàng quản lý chất lượng dịch vụ Khi xây dựng gói sản phẩm đề cập phần giải pháp sản phẩm, công tác tổ chức tiếp thị quan trọng 92 Công tác chuẩn bị đơn vị (chi khách hàng nhà phân phối, nhóm khách hàng tổ chức hành nghiệp có thu,….Bên cạnh đó, đơn vị phải lập danh sách khách hàng tiềm giao dịch ngân hàng bạn, thu thập nhánh phòng giao dịch) lập danh sách khách hàng hữu theo nhóm doanh nghiệp cá nhân, doanh nghiệp lại chia làm nhiều nhóm nhỏ ứng với gói sản phẩm cho nhóm nhỏ như: Nhóm khách hàng xuất nhập khẩu, nhóm thơng tin nhóm khách hàng này: họ giao dịch với ngân hàng nào? Những sản phẩm gì? Cơ chế sao? Sau chuẩn bị gói sản phẩm, dịch vụ danh sách khách hàng hữu tiềm đơn vị nên tổ chức công tác bán hàng sau: Đối với khách hàng hữu người bán hàng cán quan hệ khách hàng, nhân viên tư vấn, giao dịch viên Nhân viên cung cấp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ gói sản phẩm dành cho họ họ chưa sử dụng tất sản phẩm đó, khách hàng dễ dàng hiểu sản phẩm tiện ích loại sản phẩm, dễ dàng sử dụng Đối với nhóm khách hàng tiềm thành phần tổ nghiên cứu phát triển tiếp thị sản phẩm nên đầu mối tiếp xúc nhóm khách hàng lớn, người tiếp xúc với khách hàng phải nắm rõ sản phẩm tuyệt đối hạn chế mắc lỗi làm việc với khách hàng Ngoài việc giới thiệu sản phẩm trực tiếp, VPBank Hà Tĩnh nên tiếp tục thực chương trình để quảng bá, giới thiệu hình ảnh thơng qua truyền hình, truyền thanh, chương trình tài trợ học bổng, chương trình khuyến học địa phương, xây nhà tình nghĩa cho bà mẹ Việt Nam anh hùng, gia đình thương bình liệt sỹ hộ nghèo huyện thị xã thành phố, hay tài trợ ghế đá, giải bóng đá…và đặc biệt qua chất lượng phục vụ đội ngũ cán nhân viên trẻ trung, động, chuyên nghiệp 3.6 Một số kiến nghị 3.6.1 Kiến nghị với quan quản lý Nhà nước Ngân hàng Nhà nước Việt Nam - Chính phủ địa phương cần tiếp tục đẩy mạnh giải pháp thu hút đầu tư,thúc đẩy tăng trưởng kinh tế: thực sách ưu đãi đầu tư, xúc tiến mời gọi đầu tư, hoàn thiện hệ thống sở hạ tầng, phát triển nguồn nhân lực, 93 bình đẳng đối xử thành phần kinh tế, xúc tiến thương mại, hỗ trợ xuất khẩu, ổn định trị xã hội, mở rộng hợp tác với nước, tham gia thị trường khu vực quốc tế - Thực giải pháp ổn định sách kinh tế, giảm thiểu rủi ro môi trường kinh doanh cho doanh nghiệp : Ổn định kinh tế vĩ mô, sách lãi suất, tiền tệ, thuế quan; giảm thấp lạm phát; cân ngân sách, cán cân xuất nhập khẩu; chống buôn lậu, gian lận thương mại, bảo vệ quyền; cải cách thủ tục hành cách có hiệu Đáp ứng kịp thời nhu cầu đăng ký công nhận tài sản công dân doanh nghiệp: cấp phép, đăng ký, lập hồ sơ hoàn công, cấp giấy chứng nhận sở hữu; tạo điều kiện thuận lợi hành lang pháp lý đầy đủ cho thị trường đất đai, bất động sản, chuyển nhượng doanh nghiệp, giấy tờ có giá, sản phẩm trí tuệ giúp cho việc luân chuyển vốn nhà đầu tư trở nên dễ dàng - Đẩy nhanh trình xây dựng hệ thống pháp luật: tạo hành lang pháp lý ổn định, đồng bộ, có hiệu lực minh bạch Phát triển thị trường kinh tế bình đẳng cho tất thể nhân, pháp nhân thuộc thành phần kinh tế Khẩn trương nghiên cứu sớm ban hành văn quy phạm pháp luật điều chỉnh nghiệp vụ tài quy định hiệp định thương mại quốc tế song phương, đa phương Theo lộ trình Việt Nam sau gia nhập WTO quy định chất lượng hoạt động ngân hàng phải áp dụng theo thông lệ Quốc tế, Ngân hàng nhà nước nên xây dựng quy định chặt chẽ để hoạt động ngành an toàn hiệu - Cần rà soát lại hoạt động ngân hàng thương mại nay, nhằm chấn chỉnh lại hoạt động ngân hàng tránh tượng ngân hàng nhỏ huy động vốn với lãi suất cao “ngất ngưỡng” phá vỡ thị trường lãi suất bình thường gây thiệt hại to lớn cho ngân hàng hoạt động trung thực VPBank Hà Tĩnh ảnh hưởng không tốt tới kinh tế 94 3.6.2 Kiến nghị với VPBank Hội sở Để trở thành thương hiệu ngân hàng bán lẻ hàng đầu địa bàn Hà Tĩnh đạt kết kinh doanh mong muốn, cần phải có giải pháp đồng từ trung ương đến địa phương VPBank cần cải tiến sách, chế bố trí nguồn lực phù hợp với định hướng phát triển chiến lược đề VPBank sớm hoàn chỉnh quy phạm tiêu chuẩn khách hàng, xây dựng chiến lược khách hàng chung cho toàn hệ thống Đặc biệt khách hàng tập đoàn lớn, hoạt động nhiều địa phương VPBank Hội sở cần kết hợp với chi nhánh xây dựng sách tiếp thị đến doanh nghiệp Từ đó, giúp nâng cao hiệu dịch vụ tổng thể cho khách hàng Cần có sách hỗ trợ năm đầu chi nhánh mở rộng mạng lưới (tăng chi tiêu quảng cáo, tiền vốn, nhân viên, sở vật chất, hệ thống trang thiết bị ) - Phải thực thường xuyên chương trình đào tạo, thực theo nhiều cấp Song song với việc đào tạo chế độ kiểm tra nghiệp vụ định kỳ để tìm nhân viên giỏi để động viên, đề bạt vị trí cao có hội, phát nhân để đào tạo lại Có kế hoạch phát triển đội ngũ cán làm công tác tiếp thị Cán tiếp thị phải am hiểu nhiều nghiệp vụ ngân hàng VPBank cần đẩy mạnh công tác đào tạo đào tạo lại để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh hội nhập Hỗ trợ tài khuyến khích nhân viên theo học lớp nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ, tin học Quan tâm giáo dục cán chuyên môn, đạo đức nghề nghiệp ý thức tổ chức kỹ luật Đào tạo phải đôi với sử dụng, đãi ngộ thu hút nhân tài Có chế độ đãi ngộ hợp lý,thu hút tạo nên bước đột phá việc gắn thu nhập với hiệu công tác, tăng hiệu làm việc nhân viên Thực chế tài cơng khai, thơng thống Tiếp tục xếp lại, sàng lọc cán bộ, sử dụng phù hợp lực, sở trường cá nhân Mạnh dạn sử dụng bổ nhiệm cán trẻ, đào tạo bản, có 95 tình độ chun mơn giỏi, u ngành, yêu nghề, có tự cách đạo đức tốt vào vị trí chủ chốt ngân hàng - Việc giao kế hoạch cho chi nhánh nên quán, tránh thay đổi tiêu kế hoạch, tiêu thi đua năm tài - VPBank Hội sở nên xây dựng sách giá (lãi suất cho vay, huy động, biểu phí, giá vàng, ngoại tệ…) có biên độ linh hoạt để chi nhánh chủ động công tác bán hàng - Xây dựng sách giá ưu đãi cho hệ thống khách hàng VIP - Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, nợ xấu khối ngân hàng tăng cao, VPBank cần trọng xây dựng tảng nghiệp vụ quản lý rủi ro vững Quản trị rủi ro tốt, phát triển nhiều sản phẩm tài hữu ích với khách hàng cá nhân, tạo dựng lịng tin cao với thị trường, xây dựng tảng vững cho phát triển tương lai 96 TÓM TẮT CHƢƠNG Trong luận văn, chương tập trung nghiên cứu, xây dựng chiến lược kinh doanh ngân hàng VPBank Hà Tĩnh đến năm 2022 Người viết xác định cho VPBank Hà Tĩnh mục tiêu mà ngân hàng cần đạt Từ thu thập, phân tích tác động mơi trường, nhận dạng nguồn lực, xác định lực cốt lõi nguồn nhân lực thương hiệu để làm sở xây dựng chiến lược Lĩnh vực ngân hàng môi trường cạnh tranh sôi động nên ngân hàng ln có đối thủ cạnh tranh VPBank Hà Tĩnh phải hiểu rõ mạnh yếu đối thủ để có chiến lược kinh doanh nhằm hạn chế cạnh tranh không ảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh đồng thời người viết đưa giải pháp cụ thể, nhiên để giải pháp vào thực tiễn cần có đồng tâm phối hợp nổ lực đội ngũ cán nhân viên VPBank Hà Tĩnh, đạo Ngân hàng VPBank, Ngân hàng Nhà nước quan khác 97 KẾT LUẬN Chiến lược kinh doanh “kim nam” định hướng cho hoạt động định đến hiệu kinh doanh hoạt động NHTM Tuy nhiên, điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nhiều biến động, môi trường pháp lý chưa thực đầy đủ, hoạt động ngân hàng nói chung ln tiềm ẩn rủi ro Để tồn phát triển tương lai, VPBank Hà Tĩnh cần xác định vị thị trường, định chiến lược phù hợp thời kỳ triệt để thực giải pháp kinh doanh để tới mục tiêu chiến lược Trên sở sử dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu, với luận lý luận thực tiễn, luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: Phân tích cứ, quy trình lợi thế, ưu cạnh tranh, công cụ hoạch định chiến lược kinh doanh cho ngân hàng thương mại Luận văn đề cập nghiên cứu kinh nghiệm hoạch định chiến lược kinh doanh từ NHTM nước hệ thống VPBank, sở rút số học có giá trị cho chi nhánh nghiên cứu vận dụng Qua việc phân tích nhiệm vụ chiến lược VPBank Hà Tĩnh, ảnh hưởng môi trường vĩ mô, chiến lược tại, khả cạnh tranh lực cốt lõi, luận văn phân tích làm rõ tồn chiến lược làm sở quan trọng để luận văn đề xuất chiến lược phù hợp cho VPBank Hà Tĩnh tới năm 2022 Trên sở đề xuất chiến lược kinh doanh cho VPBank Hà Tĩnh đến năm 2022 tầm nhìn đến 2030 giải pháp thực chiến lược đề Với lực nhiệt huyết Ban lãnh đạo điều hành ngân hàng, tin VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh hồn tồn thực cách mạng tương lai để đưa tàu VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh đạt mục tiêu hạn Mặc dù cố gắng, thơng tin tài liệu có giới hạn cộng với kinh nghiệm thân cịn hạn chế, nên luận văn khó tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, 98 vấn đề luận văn đưa nghiên cứu giải cần tiếp tục nghiên cứu phát triển thêm Rất mong nhận ý kiến đóng góp quý Thầy, Cô bạn Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn cô giáo TS Phạm Thị Kim Ngọc tận tình hướng dẫn, bảo để em hoàn thành đề tài nghiên cứu 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng việt Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2010), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nxb Xã hội Nguyễn Đăng Dờn (2014), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nxb Thống kê, Hà Nội Phạm Thị Gái (2004), Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Duy Gia (2009), Quản trị chiến lược ngân hàng, Nxb Giáo dục Lê Thế Giới; TS Nguyễn Thanh Liêm; ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2010), Quản trị chiến lược, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội Lê Chí Hịa (2010) “Cơ sở lý thuyết để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp trước thách thức hội nhập WTO” Bùi Ngọc Lan (2008): “Hoạch định chiến lược cho Ngân hàng đầu tư phát triển Chi nhánh bắc Sài Gòn đến năm 2015 Lê Văn Minh (2010), “ Xây dựng chiến lược phát triển ngân hàng INDOVINA” Đại học Kinh tế Đà Nẵng 10 Phạm Phú Phong (2007): “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty cổ phần Đường Biên Hịa” 11 Lê Văn Tâm (2000), Giáo trình Quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 12 Mai Thị Thu Trang (2015), Hoạch định chiến lược kinh doanh Công ty CP Dịch vụ Khai thác dầu khí PTSC đến năm 2020 13 Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh (2017), Báo cáo tỷ lệ phần trăm nguồn vốn huy động dư nợ địa bàn Hà Tĩnh cuối năm 14 Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh (2017), Báo cáo Hội nghị điển hình tiên tiến ngành ngân hàng Hà Tĩnh năm 100 15 Ngân hàng Nhà nước Hà Tĩnh (2017), Báo cáo Tổng kết hoạt động ngân hàng năm 2017 triển khai nhiệm vụ giải pháp công tác năm 2018 16 Ngân hàng VPBank (2014-2017), Báo cáo thường niên hàng năm 17 Ngân hàng VPBank (2014-2017), ạt động kinh doanh hàng năm Tiếng Anh 18 Fred R.David (2006), Khái luận quản trị chiến lược, Nxb Thống kê, Hà Nội 19 Garry D.Smith (1998), Chiến lược sách kinh doanh, Nxb Thống kê, Tp.HCM 20 Michael E.Porter (2009), Chiến lược cạnh tranh, Nxb Trẻ, Tp.HCM 21 Prahalad Hamel (1990), Năng lực lõi Website 22 http://dantri.com.vn 23 http://vnexpress.net 24 http://quantri.vn 25 http://dankinhte.vn 26 http://www.hatinh.gov.vn 27 http://mof.gov.vn, 28 http://www.sbv.gov.vn 29 http:// www.vpbank.com.vn 101 ... định chi? ??n lược kinh doanh cho ngân hàng thương mại Chương 2: Phân tích hình thành chi? ??n lược kinh doanh cho VPBank Chi nhánh Hà Tĩnh đến năm 2022 Chương 3: Đề xuất chi? ??n lược kinh doanh cho VPBank... KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN THỊ VÂN XÂY DỰNG CHI? ??N LƢỢC KINH DOANH CHO NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH HÀ TĨNH (VPBANK HÀ TĨNH) ĐẾN NĂM 2022 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh. .. có chi? ??n lược giải pháp để phát triển kinh doanh Xuất phát từ thực tiễn đó, tơi chọn đề tài: ? ?Xây dựng chi? ??n lược kinh doanh cho Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi nhánh Hà Tĩnh (VPBank Hà