Đang tải... (xem toàn văn)
Bảng cân bằng điểm (BSC) là một hệ thống đo lường, chuyển tầm nhìn và chiến lược của một doanh nghiệp thành những mục tiêu và thước đo cụ thể trên phương diện tài chính và phi tài chính, giúp các nhà lãnh đạo hướng con người, nguồn lực về một chiến lược thống nhất.
Thông báo Khoa học Công nghệ* Số 2-2013 90 ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG BẢNG CÂN BẰNG ĐIỂM TRONG THỰC HIỆN CHIẾN LƢỢC HOẠT ĐỘNG DOANH NGHIỆP CN Trần Minh Loan Khoa Kinh tế, Trường Đại học Xây dựng Miền Trung ThS Lê Thị Thanh Huyền Học viện Ngân hàng, Phân viện Phú Yên Tóm tắt: Bảng cân điểm (BSC) hệ thống đo lường, chuyển tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp thành mục tiêu thước đo cụ thể phương diện tài phi tài chính, giúp nhà lãnh đạo hướng người, nguồn lực chiến lược thống Thực tế có tập đồn lớn giới thành công nhờ ứng dụng BSC doanh nghiệp lớn Việt Nam dần tiếp cận với mơ hình Từ khóa: Bảng cân điểm – BSC Xây dựng chiến lược hoạt động cần thiết quan trọng cho doanh nghiệp Tuy nhiên, có chiến lược chưa đủ, mà cần phải thực hóa chiến lược Điều khiến khơng doanh nghiệp bối rối đề chiến lược làm để thực hóa chiến lược Vấn đề là: Chiến lược xây dựng đo lường có khoảng trống tầm nhìn lãnh đạo nhận thức nhân viên Trước hết, chiến lược cần phải đo lường khơng đo lường khơng có cách để quản lý, thực Hai là, người lãnh đạo biết doanh nghiệp phải làm gì, hướng tới đâu cộng sự, nhân viên họ lại không hiểu khơng hướng tới mục tiêu chung chiến lược thực Nhân viên, cộng thường tỏ bối rối không rõ thực chiến lược nào, chiến lược liên quan đến cơng việc hàng ngày họ, họ phải làm khác tốt so với trước, đồng thời họ đặt câu hỏi: Nếu làm tơi gì? Để khắc phục thực trạng này, sử dụng “Bảng điểm cân bằng” (Balance Score Card - BSC) cơng cụ hữu ích 1.1 Bảng cân điểm “Bảng cân điểm” (Balance Scorecard - BSC) Giáo sư Robert S.Kaplan (Trường đại học kinh doanh Harvard) cộng ông David Norton phát triển vào năm đầu thập kỷ 90 Đây hệ thống quản lý lập kế hoạch chiến lược sử dụng rộng rãi tổ chức phi lợi nhuận, phủ, ngành cơng nghiệp kinh doanh tồn giới BSC nhằm mục đích xếp hoạt động kinh doanh hướng vào tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp, cải thiện thơng tin liên lạc ngồi doanh nghiệp, giám sát hoạt động doanh nghiệp dựa mục tiêu chiến lược Nó mang đến cho nhà quản lý quan chức cấp cao doanh nghiệp nhìn cân tồn hoạt động doanh nghiệp Thơng báo Khoa học Cơng nghệ* Số 2-2013 91 Tài Khách hàng Chiến lược Hoạt động KD nội Học hỏi phát triển Hình Mơ hình bảng cân điểm BSC giải mã chiến lược với cân kinh doanh nội bộ, phương diện học hỏi giữa: thước đo bên bên phát triển ngoài, thước đo khách quan chủ quan, * Phương diện tài kết hoạt động động Bên cạnh thước đo tài kết hoạt động tương lai mang tính truyền thống, BSC bổ BSC hệ thống đo lường, sung thêm thước đo khác như: chuyển tầm nhìn chiến lược giá trị kinh tế gia tăng, doanh thu doanh nghiệp thành mục tiêu nguồn vốn thuê ngoài, đánh giá rủi ro thước đo cụ thể phương diện: sở liệu nhằm phục vụ cho phương diện tài chính, phương diện hoạt động phân tích chi phí - lợi ích khách hàng, phương diện hoạt động Bảng Phương diện tài Chiều thay đổi Thƣớc đo đánh giá thành mong muốn Lợi nhuận từ hoạt động + Sự thay đổi lợi nhuận hoạt động tăng trưởng + Sự thay đổi lợi nhuận hoạt động giá + Sự thay đổi lợi nhuận hoạt động suất + ROI, EVA + … Các thước đo phương diện tài giúp cho việc phân tích chiến lược doanh nghiệp, doanh nghiệp có thành cơng thực chiến lược cạnh tranh hay không Nếu chiến lược doanh nghiệp chiến lược sản phẩm khác biệt, lợi nhuận hoạt động doanh nghiệp phải tăng lên chủ yếu nhân tố tăng giá, lúc đánh giá chiến lược thành công Nhưng chiến lược doanh nghiệp chiến lược dẫn đầu chi phí, lợi nhuận Thơng báo Khoa học Công nghệ* Số 2-2013 hoạt động doanh nghiệp phải tăng lên chủ yếu nhân tố tăng suất * Phương diện khách hàng Với nhận định tầm quan trọng ngày cao mối quan hệ độ thỏa mãn khách hàng với kết hoạt động doanh nghiệp, BSC 92 đưa thêm thước đo thị phần, thị phần khách hàng cụ thể, giữ lại khách hàng cũ, lòng trung thành khách hàng, thu hút khách hàng mới, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, lợi nhuận từ khách hàng Bảng Phương diện khách hàng Thƣớc đo đánh giá thành Thị phần Thị phần khách hàng cụ thể Sự giữ lại khách hàng cũ, lòng trung thành khách hàng Sự thu hút khách hàng Sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng Lợi nhuận từ khách hàng … Thị phần đo lường số lượng khách hàng, doanh thu hay số lượng sản phẩm bán Thước đo để sử dụng đo lường lòng trung thành khách hàng lại khách hàng từ kỳ sang kỳ khác, tỷ lệ phát triển khách hàng Sự thu hút khách hàng đo lường thông qua thước đo số lượng khách hàng mới, tổng doanh thu khách hàng thị trường mục tiêu Việc đo lường thỏa mãn nhu cầu khách hàng tín hiệu phản ánh kết rõ ràng việc doanh nghiệp hoạt động hiệu nào, khách hàng Chiều thay đổi mong muốn + + + + + + Với việc tiếp cận chi phí dựa mức độ hoạt động cho phép doanh nghiệp đánh giá lơi nhuận thu từ khách hàng, lợi nhuận thu từ khách hàng riêng lẻ * Phương diện hoạt động kinh doanh nội Khi doanh nghiệp nhận diện yếu tố thu hút, giữ lại thỏa mãn khách hàng mục tiêu, định tiêu chuẩn đánh giá quy trình hoạt động kinh doanh nội mà phải vượt trội so với đối thủ cạnh tranh Sự ưu việt quy trình hoạt động thể thông qua tiêu chuẩn đánh thời gian, chất lượng, chi phí, cải tiến quy trình hoạt động kinh doanh nội Thông báo Khoa học Công nghệ* Số 2-2013 93 Bảng Phương diện hoạt động kinh doanh Thƣớc đo đánh giá thành Tổng thời gian cung cấp hàng Số lần giao hàng hạn Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng tổng sản phẩm sản xuất Số lượng tính sản phẩm Thời gian phát triển sản phẩm Thời gian huấn luyện khách hàng sử dụng sản phẩm … * Phương diện học hỏi phát triển Trong tổ chức nào, nhân lực nguồn lực quan trọng góp phần thực hóa kế hoạch, chiến lược Vì nhu cầu học, đào tạo đội ngũ cán nhân viên hoạt động cần triển khai Chiều thay đổi mong muốn + + + - thường xuyên BSC cho phép nhà quản lý nhận biết nhu cầu học, đào tạo kỹ văn hóa doanh nghiệp, quan trọng việc nhận biết thứ tự ưu tiên hoạt động học - đào tạo giúp cho doanh nghiệp đầu tư hướng Bảng Phương diện học hỏi phát triển Thƣớc đo đánh giá thành Sự thỏa mãn nhân viên Sự giữ nhân viên Năng suất làm việc nhân viên … Bốn phương diện kết nối logic, nghiên cứu tăng trưởng dẫn tới trình kinh doanh sản xuất tốt hơn, qua làm tăng giá trị cho khách hàng cuối có tác dụng cải thiện kết hoạt động tài 1.2 Sự cần thiết ứng dụng bảng cân điểm việc thực hóa chiến lƣợc doanh nghiệp Trong thời kỳ cạnh tranh công nghiệp, doanh nghiệp xây dựng phát triển hệ thống kiểm soát tài Chiều thay đổi mong muốn + + + nhằm kiểm sốt, đánh giá hiệu việc sử dụng tài sản nguồn vốn doanh nghiệp Thời kỳ cạnh tranh thông tin, doanh nghiệp khơng dựa vào việc phát triển nhanh chóng kỹ thuật để tăng tài sản hữu hình hay dựa vào việc quản lý tốt tài sản hữu hình nguồn vốn để tạo lợi cạnh tranh, mà cần phải tập trung khai thác tài sản vô hình Trong thời kỳ này, hầu hết giá trị doanh nghiệp gắn với trình cải tiến, mối quan hệ khách Thông báo Khoa học Công nghệ* Số 2-2013 hàng nguồn nhân lực Hệ thống tài truyền thống khơng đủ mạnh để định giá trị xác tài sản vơ hình Các yếu tố nhân lực, quy trình quản lý, chất lượng, khả sáng tạo, quan hệ với khách hàng… xuất bảng cân đối kế tốn, khó đo đếm chúng có giá trị bền vững, tài sản quan trọng doanh nghiệp Nếu tập trung đầu tư vào đào tạo, tạo động thúc đẩy nhân viên tạo động lực phát triển doanh nghiệp Việc đo lường xác giá trị kể giúp doanh nghiệp cải thiện tình hình tại, chí thời khó khăn Tất điều đo lường, đánh giá thơng qua bảng cân điểm - thước đo đầy đủ giá trị mặt tài chính, vật chất yếu tố phi vật chất * Bảng cân điểm: Hệ thống quản lý chiến lược BSC sử dụng hệ thống quản lý nhằm thực chiến lược cấp độ tổ chức thông qua chức sau: - Vạch rõ chiến lược - Quá trình chuyển mục tiêu chiến lược thành thước đo đo rõ am hiểu chiến lược đội ngũ quản lý giúp phát triển đồng thuận gắn kết - Truyền tải mục tiêu chiến lược - BSC truyền tải mục tiêu mức độ cao thành mục tiêu trình hoạt động truyền đạt chiến lược hiệu xuyên suốt tổ chức 94 - Lập kế hoạch, xây dựng mục tiêu xếp sáng kiến chiến lược Các mục tiêu nhiều tham vọng thực được xây dựng cho khía cạnh sáng kiến phát triển để thực mục tiêu - Đào tạo phản hồi chiến lược Các nhà quản lý cấp cao nhận phản hồi việc liệu q trình thực thi chiến lược có thực theo kế hoạch đề hay không liệu thân chiến lược có thành cơng hay không Những chức biến BSC thành hệ thống quản lý hiệu trình thực thi chiến lược 1.3 Thực trạng ứng dụng bảng cân điểm doanh nghiệp Khơng phải có đóng góp quan trọng cho nghệ thuật kinh doanh đặc biệt khoa học chiến lược kinh doanh Robert S Kaplan Bảng cân điểm ông công cụ hàng đầu để xếp hành động thời công ty với mục tiêu chiến lược đề Hệ thống quản lý kết hoạt động giúp nhà lãnh đạo kinh doanh xác định rõ tầm nhìn chiến lược họ lái người, đơn vị kinh doanh nguồn lực hướng chiến lược thống * Thành cơng tập đồn tên tuổi giới nhờ ứng dụng BSC - UPS: Kéo khách hàng trở lại nhờ BSC Dịch vụ chuyển phát nhanh UPS Mỹ thực tình trạng nợ chồng chất họ bắt đầu thực thực thi BSC Trên thực tế, UPS cơng ty có sức lơi khách Thơng báo Khoa học Công nghệ* Số 2-2013 hàng ngành công nghiệp giao nhận thập kỷ Nhưng UPS muốn tiếp tục cải thiện kết hoạt động kinh doanh Và họ làm điều sau thực BSC Họ xếp hướng tầm nhìn cho tương lai để đảm bảo nhân cơng hiểu đóng góp có ảnh hưởng tới kết hoạt động cuối công ty Một nhà quản lý UPS mô tả tác động trình chuyển đổi sau thực chương trình BSC sau: “Nhà cung cấp dịch vụ đứng trước khách hàng người bán hàng, quảng bá công ty phát triển doanh thu bán hàng” Kết UPS vinh danh Cơng ty năm 1999 tạp chí Forbes bình chọn Mỗi nhân viên cần phải biết đóng góp họ có ảnh hưởng tới nhiệm vụ: sức mạnh phương pháp tiếp cận BSC nằm trình điều chỉnh, xếp tầm nhìn nhiệm vụ xuyên suốt tổ chức làm cho nhân viên cảm thấy giá trị họ Sau đào tạo áp dụng BSC, chí nhân viên nhà ăn thấy trách nhiệm tạo môi trường thoải mái cho bữa ăn trưa cho nhân viên lại Khi nhận thấy dần khách hàng, nhà lãnh đạo UPS yêu cầu nhân viên gọi điện trực tiếp cho khách hàng thời để xác định rõ mong muốn họ, sau chào mời gói dịch vụ phù hợp với mong muốn họ Q trình địi hỏi nhân viên học cách đặt câu hỏi cho khách hàng thu thập 95 phản hồi họ để cải tiến UPS giảm 75% số khách hàng bỏ học cách thay đổi dịch vụ để trì lợi cạnh tranh - Tập đoàn Hilton: Chiến lược marketing đặc biệt từ BSC Tập đoàn khách sạn Hilton bắt đầu áp dụng BSC từ năm 1997 kể từ họ coi phương pháp tảng để chuyển từ tầm nhìn chiến lược cơng ty sang chiến lược marketing, quản lý thương hiệu q trình hoạt động loạt nhóm cấu thành khác bao gồm khách sử dụng dịch vụ khách sạn, cổ đông công ty nhân viên Hilton BSC Hilton không giữ điểm mà phục vụ theo cách xác định ưu tiên hoạt động cải thiện điểm, thực thi hành động đắn ghi nhận cải thiện Chuỗi giá trị Hilton cho thấy bật cải thiện không ngừng mắt xích khác kết nối tầm nhìn chiến lược với marketing, hệ thống điều hành tài Trước hết chiến lược cơng ty kiểm tra khả ni dưỡng tầm nhìn hay khơng Sau chiến lược chiến thuật marketing phát triển, kết tạo số thể kết hoạt động cụ thể mục tiêu hợp thành BSC Hilton đặt ưu tiên hàng đầu cho việc cải thiện chiến lược, trình kinh doanh, BSC hướng tới việc đảm bảo nhân tố thúc đẩy giá trị mơ tả chân thực cách thức cơng ty thực tốt mục tiêu đề Cải thiện liên tục Thông báo Khoa học Công nghệ* Số 2-2013 không ngừng bảng điểm cân Hilton trình đa giai đoạn nhằm xác định xác phương hướng hành động Mặc dù có thương hiệu tiếng, Hilton ý thu hút khách sử dụng dịch vụ từ lần đầu tiên, trì khả lợi nhuận ổn định, dài hạn dựa vào trung thành khách hàng Tuy nhiên sử dụng BSC, Hilton tăng 3% lợi nhuận biên so với khách sạn cung cấp dịch vụ đầy đủ khác Trong giai đoạn 2000 – 2002, kết chuyển thành trình gia tăng 100% giá cổ phiếu tập đoàn * Áp dụng BSC doanh nghiệp Việt Nam Doanh nghiệp Việt Nam ngày nhận thức rõ mối quan hệ xây dựng chiến lược với điều hành phát triển doanh nghiệp, ngày quan tâm đến gắn kết tầm nhìn chiến lược với thực tiễn hoạt động sản xuất - kinh doanh Đây chắn tiền đề tốt để doanh nghiệp tiến bước vững xây dựng kế hoạch chiến lược phù hợp với lợi cạnh tranh phản ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường Các doanh nghiệp lớn Việt Nam sử dụng BSC nhằm giúp cân số tài có q khứ triển vọng tài tương lai Đồng thời, BSC hỗ trợ doanh nghiệp việc hoạch định áp dụng chiến lược khác biến động thăng trầm kinh kế 96 BSC phổ biến ưa chuộng giới Ở Việt Nam, BSC áp dụng tổ chức có yếu tố nước ngồi cơng ty lớn FPT, GAMI hay SEAREFICO… Tuy nhiên, phần nhiều công ty nhỏ Việt Nam dừng lại việc phân tích điểm mạnh - yếu hoạt động hàng năm, đề chiến lược cho năm sau Việc triển khai cụ thể công việc đến phận cịn nhiều lúng túng Hơn nữa, công ty nhỏ đa phần tập trung triển khai chiến lược tài chính, doanh số chưa trọng đến quy trình nội hay người BSC phương pháp hoạch định chiến lược mẻ Việt Nam, công ty nhỏ nước chưa quen phân tích chiến lược phát triển dựa bốn phương diện BSC Phổ biến quan niệm xem nhân viên nguồn nhân sự, tức cần quản lý sơ yếu lý lịch họ, thay xem họ nguồn nhân lực, tức tài nguyên công ty 1.4 Một số ý kiến việc ứng dụng Bảng cân điểm BSC cơng cụ hữu ích khơng xây dựng chiến lược mà việc xác định mục tiêu cụ thể phận cá nhân tổ chức, doanh nghiệp Sử dụng BSC cho phép tổ chức vượt xa số tài đo lường để tiến xa tới số dự báo khả sinh lời tương lai BSC phương pháp nhằm chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu cụ thể, Thông báo Khoa học Công nghệ* Số 2-2013 phép đo tiêu rõ ràng việc thiết lập hệ thống đo lường hiệu quản lý công việc Hệ thống giúp định hướng hành vi toàn phận cá nhân công ty - để người hướng tới mục tiêu chung phát triển bền vững doanh nghiệp làm sở cho hệ thống quản lý đánh giá cơng việc Việc giải thích định hướng chiến lược u cầu xác định rõ ràng cịn mơ hồ định hướng chiến lược tổ chức Để thực chiến lược thành cơng phịng ban, phận tổ chức phải hiểu rõ chiến lược thực công bằng, không phân biệt u điểm BSC quán triệt đồng mục tiêu chiến lược cấp cấp dưới, hướng tồn tổ chức vào khâu để thực đột phá Phương pháp đòi hỏi đồng tâm toàn tổ chức, cần nhiều thời gian nguồn lực Đồng thời để thực thành công BSC, bên cạnh việc áp dụng tốt, tổ chức nên có điều chỉnh liên tục để phương 97 phàp ngày phù hợp với chiến lược, mục tiêu hoạt động Với doanh nghiệp lần đầu áp dụng BSC, không thiết phải thực đầy đủ chi tiết theo tiêu chuẩn BSC Các tiêu chiến lược chung nên cụ thể hóa dần theo năm, năm lại xem xét để thực với chiều sâu Hoặc BSC áp dụng theo kiểu chiếu đến phận, phịng ban cơng ty Chẳng hạn, trước phận sản xuất, kinh doanh có tiêu cụ thể, phận khác hành chính, kế tốn giao tiêu, để góp sức giải tốn chiến lược cơng ty lượng hóa Tóm lại, doanh nghiệp có chiến lược hoạt động việc áp dụng BSC giúp đẩy nhanh chiến lược phát triển công ty Việc thất bại áp dụng phương pháp xảy có người công ty chưa hiểu hết BSC, cơng ty có hệ thống thơng tin nội khơng tốt TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Paul R Niven (tác giả) Dương Thị Thu Hiền (dịch giả) 2009 Blanced Scorecard Thẻ điểm cân – Áp dụng Mơ hình quản trị cơng việc hiệu tồn diện để thành cơng kinh doanh, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [2] Robert S Kaplan Anthony A Atkinson Advanced Management Accounting, 3th Edition [3] Các trang web: http://www.vnba.org.vn; http://www.vietnamweek.net; http://www.ocd.com.vn ... doanh nghiệp chiến lược sản phẩm khác biệt, lợi nhuận hoạt động doanh nghiệp phải tăng lên chủ yếu nhân tố tăng giá, lúc đánh giá chiến lược thành công Nhưng chiến lược doanh nghiệp chiến lược. .. kinh doanh sản xuất tốt hơn, qua làm tăng giá trị cho khách hàng cuối có tác dụng cải thiện kết hoạt động tài 1.2 Sự cần thiết ứng dụng bảng cân điểm việc thực hóa chiến lƣợc doanh nghiệp Trong. .. nhuận hoạt động suất + ROI, EVA + … Các thước đo phương diện tài giúp cho việc phân tích chiến lược doanh nghiệp, doanh nghiệp có thành công thực chiến lược cạnh tranh hay không Nếu chiến lược doanh
