Mức độ hài lòng của sinh viên hệ cao đẳng chính quy đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học tại trường đại học thủ đô hà nội năm học 2016 2017

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI ĐỨC NHÂN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI NĂM HỌC 2016 – 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH GIÁO DỤC HỌC Hà Nội - 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI ĐỨC NHÂN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI NĂM HỌC 2016 – 2017 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGÀNH GIÁO DỤC HỌC CHUYÊN NGÀNH: ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC MÃ SỐ: 8140115 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Văn Quyết Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Mức độ hài lòng sinh viên hệ Cao đẳng quy chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ Hà Nội năm học 2016-2017” hồn tồn kết nghiên cứu thân chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Các kết trình bày luận văn sản phẩm nghiên cứu, khảo sát cá nhân tôi; tất tài liệu tham khảo sử dụng luận văn tơi trích dẫn tường minh, theo quy định Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả luận văn Bùi Đức Nhân i LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn PGS.TS Phạm Văn Quyết tận tình hướng dẫn, bảo tơi suốt q trình thực luận văn Thạc sỹ Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô lãnh đạo khoa, phịng ban trường Đại học Thủ Hà Nội động viên, tạo điều kiện giúp đỡ q trình thực khảo sát Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy cô giảng viên tham gia giảng dạy khóa học Thạc sỹ cung cấp cho tơi kiến thức bổ ích chun ngành Đo lường – Đánh giá giáo dục cách thức để việc thực luận văn tiến hành cụ thể, chi tiết Xin cảm ơn anh, chị, bạn học viên giúp đỡ, động viên hồn thành luận văn Vì lý mặt thời gian kinh nghiệm nên luận văn tránh khỏi hạn chế định Kính mong thầy cô, nhà khoa học, người quan tâm đến đề tài cho ý kiến đóng góp để tơi khắc phục hoàn thiện nghiên cứu sau Tác giả ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt DV HTHT HTNN HTSKTL HĐNK CSVC ĐHTĐHN iii DANH MỤC CÁC BẢNG STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Tên bảng Bảng 1.1 Mối quan hệ mơ hìn (1988) Bảng 2.1 Cấu trúc bảng hỏi than Bảng 2.2 Sự phù hợp bảng hỏi Bảng 2.3 Sự phù hợp tiêu chí D Bảng 2.4 Sự phù hợp tiêu chí D nghiệp Bảng 2.5 Sự phù hợp tiêu chí D tâm lý Bảng 2.6 Sự phù hợp tiêu chí H Bảng 2.7 Sự phù hợp tiêu chí C Bảng 2.8 Cơ cấu mẫu khảo sát chín Bảng 3.1 Mức độ hài lòng sinh trợ học tập Bảng 3.2 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti học tập theo giới tính Bảng 3.3 Phân tích phương sai ANO viên items tiêu ch theo năm học Bảng 3.4 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti học tập theo nơi Bảng 3.5 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti học tập theo học lực Bảng 3.6 Mức độ hài lòng sinh trợ nghề nghiệp Bảng 3.7 Phân tích phương sai AN sinh viên items T nghề nghiệp theo giới tính Bảng 3.8 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti nghề nghiệp theo năm học Bảng 3.9 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti nghề nghiệp theo nơi Bảng 3.10 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti iii 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 nghề nghiệp theo học lực Bảng 3.11 Mức độ hài lòng sin trợ sức khỏe, tâm lý Bảng 3.12 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti sức khỏe, tâm lý theo giới tính Bảng 3.13 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti sức khỏe, tâm lý theo năm học Bảng 3.14 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti sức khỏe, tâm lý theo nơi Bảng 3.15 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti sức khỏe, tâm lý theo học lực Bảng 3.16 Mức độ hài lịng sin ngoại khóa Bảng 3.17 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti khóa theo giới tính Bảng 3.18 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti khóa theo năm học Bảng 3.19 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti khóa theo nơi Bảng 3.20 Phân tích phương sai AN sinh viên items ti khóa theo học lực Bảng 3.21 Mức độ hài lịng sin chất Bảng 3.22 Phân tích phương sai AN 31 sinh viên items ti theo giới tính Bảng 3.23 Phân tích phương sai AN 32 sinh viên items ti theo năm học Bảng 3.24 Phân tích phương sai AN 33 sinh viên items ti theo nơi Bảng 3.25 Phân tích phương sai AN 34 sinh viên items ti iv theo năm học Bảng 3.26 Phân tích phương sai AN 35 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H tính Bảng 3.27 Phân tích phương sai AN 36 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H học Bảng 3.28 Phân tích phương sai AN 37 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H Bảng 3.29 Phân tích phương sai AN 38 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H lực Bảng 3.30 Phân tích phương sai AN 39 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H giới tính Bảng 3.31 Phân tích phương sai AN 40 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H năm học Bảng 3.32 Phân tích phương sai AN 41 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H nơi Bảng 3.33 Phân tích phương sai AN 42 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H học lực Bảng 3.34 Phân tích phương sai AN 43 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H theo giới tính Bảng 3.35 Phân tích phương sai AN 44 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H theo năm học Bảng 3.36 Phân tích phương sai AN 45 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H theo nơi Bảng 3.37 Phân tích phương sai AN 46 sinh viên tiêu chí Dịch vụ H theo học lực Bảng 3.38 Phân tích phương sai AN 47 sinh viên tiêu chí Hoạt động tính Bảng 3.39 Phân tích phương sai AN 48 sinh viên tiêu chí Hoạt động học v Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng HT5 HT6 HT7 HT8 Phụ lục 5e Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo giới tính Sự chênh lệch kiểm tra đồng NN1 NN2 NN3 NN4 NN5 NN6 NN1 NN2 NN3 NN4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN5 NN6 Phụ lục 5f Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo năm học Sự chênh lệch kiểm tra đồng NN1 NN2 NN3 NN4 NN5 NN6 ANOVA NN1 NN2 NN3 NN4 NN5 Trong nhóm Tổng NN6 Giữa nhóm Trong nhóm Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Tổng Kiểm định Welch với items NN2, NN3, NN4 NN5 Robust Tests of Equality of Means NN2 NN3 NN4 NN5 a Asymptotically F distributed Welch Welch Welch Welch Phụ lục 5g Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo nơi Sự chênh lệch kiểm tra đồng NN1 NN2 NN3 NN4 NN5 NN6 ANOVA NN1 NN2 NN3 NN4 NN5 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NN6 Phụ lục 5h Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ nghề nghiệp theo học lực Sự chênh lệch kiểm tra đồng NN1 NN2 NN3 NN4 NN5 NN6 ANOVA NN1 NN2 NN3 NN4 NN5 Tổng NN6 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Kiểm định Welch với items NN4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm a, Asymptotically F distributed, Phụ lục 5i, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo giới tính Sự chênh lệch kiểm tra đồng SKTL1 SKTL2 SKTL3 SKTL4 SKTL5 ANOVA SKTL1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL5 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Phụ lục 5j, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo năm học Sự chênh lệch kiểm tra đồng SKTL1 SKTL2 SKTL3 SKTL4 SKTL5 ANOVA SKTL1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL2 SKTL3 SKTL4 SKTL5 Phụ lục 5k, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo nơi Sự chênh lệch kiểm tra đồng SKTL1 SKTL2 SKTL3 SKTL4 SKTL5 ANOVA SKTL1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL5 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Phụ lục 5l, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố dịch vụ Hỗ trợ sức khỏe, tâm lý theo học lực Sự chênh lệch kiểm tra đồng SKTL1 SKTL2 SKTL3 SKTL4 SKTL5 ANOVA SKTL1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng SKTL3 SKTL4 SKTL5 Kiểm định Welch với items SKTL3 Robust Tests of Equality of Means SKTL3 Welch a, Asymptotically F distributed, Phụ lục 5m, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Hoạt động ngoại khóa theo giới tính Sự chênh lệch kiểm tra đồng NK1 NK2 NK3 NK4 ANOVA NK1 Giữa nhóm 105 Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK2 NK3 NK4 Phụ lục 5n, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Hoạt động ngoại khóa theo năm học Sự chênh lệch kiểm tra đồng Kiểm định Levene NK1 NK2 NK3 NK4 ANOVA NK1 NK2 NK3 NK4 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Phụ lục 5o, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Hoạt động ngoại khóa theo nơi Sự chênh lệch kiểm tra đồng 106 NK1 NK2 NK3 NK4 ANOVA NK1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK2 NK3 NK4 Kiểm định Welch với items NK3 Phụ lục 5p, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Hoạt động ngoại khóa theo học lực Sự chênh lệch kiểm tra đồng NK1 NK2 NK3 NK4 ANOVA NK1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Giữa nhóm Trong nhóm Tổng NK2 NK3 NK4 Phụ lục 5q, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Cơ sở vật chất theo giới tính CSVC1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 108 Kiểm định Welch với items CSVC3 Robust Tests of Equality of Means CSVC3 Welch a, Asymptotically F distributed, Phụ lục 5r, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Cơ sở vật chất theo năm học CSVC1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Phụ lục 5s, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Cơ sở vật chất theo nơi Sự chênh lệch kiểm tra đồng CSVC1 CSVC2 CSVC3 109 ANOVA CSVC1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng Phụ lục 5t, Phân tích phương sai ANOVA với items nhóm yếu tố Cơ sở vật chất theo học lực CSVC1 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC2 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng CSVC3 Giữa nhóm Trong nhóm Tổng 110 Phụ lục 6: Nội dung góp ý chuyên viên phòng, ban sinh viên trường dịch vụ Hỗ trợ người học Ý kiến cán phòng, ban Các phòng học nên bổ sung đầy đủ sửa chữa kịp thời hệ thống máy chiếu, loa (TDL, chuyên viên phòng Quản trị) Phần mềm đào tạo nên có thống nhất, liên kết phòng, ban chức (ĐQA, Chuyên viên phòng Đào tạo) Cố vấn học tập bên cạnh việc sát với sinh viên, nên chủ động cập nhật thêm thông tin đào tạo (QHĐ, chuyên viên thông tin thư viện) Các hoạt động ngoại khóa nên tập trung vào chất lượng Không nên tràn lan Cần (Chun viên phịng Cơng tác học sinh, sinh viên ) Ý kiến sinh viên Quạt, đèn số phòng học bị hỏng, chưa thay Đề nghị Nhà trường quan tâm để chúng em học tập thoải mái (ĐVT, sinh viên khoa Toán) Nhà trường cần nâng cấp hệ thống server tránh tình trạng nghẽn mạng cho chúng em đăng ký tín đầu kỳ học Nhiều chúng em phải ngồi canh chừng ngày để đăng ký lớp học mong muốn (NVA, sinh viên khoa Ngoại ngữ) 111 Nhà xe trường cần cải tạo lại Mái nhà xe có nhiều chỗ bị hỏng, nước mưa rột vào xe chúng em Em đề nghị bác bảo vệ ý để khơng cịn tình trạng mũ bảo hiểm (BVN, sinh viên khoa CNTT) Một số thầy, phịng ban có thái độ phục vụ chưa tốt, thường nói trống không tỏ thái độ bực dọc chúng em hỏi (Em không rõ thầy, q bận hay chúng em hỏi lúc q đơng làm thầy, cảm thấy khó chịu) (TVT, sinh viên khoa TLGD) 112 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIÁO DỤC BÙI ĐỨC NHÂN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN HỆ CAO ĐẲNG CHÍNH QUY ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI NĂM... SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI DỊCH VỤ HỖ TRỢ NGƯỜI HỌC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦ ĐÔ HÀ NỘI 41 3.1 Mức độ hài lòng sinh viên Dịch vụ hỗ trợ học tập trường Đại. .. đến mức độ hài lòng sinh viên dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội; Đề xuất hướng điều chỉnh nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học trường Đại học Thủ đô Hà Nội Đối