Sản phẩm và dịch vụ thông tin thư viện tại học viện chính trị hành chính quốc gia hồ chí minh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN =========== NGUYỄN VĂN TRỌNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THƠNG TIN - THƢ VIỆN HÀ NỘI - 2013 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN =========== NGUYỄN VĂN TRỌNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Khoa học Thư viện Mã số : 60 32 20 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN - THƯ VIỆN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Thị Lan Thanh HÀ NỘI - 2013 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VÀ CỤM TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Tình hình nghiên cứu đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài 10 Giả thuyết nghiên cứu 10 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu: 11 Phƣơng pháp nghiên cứu: 11 Đóng góp luận văn 11 Dự kiến kết nghiên cứu 11 Bố cục luận văn 11 CHƢƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 131 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện… 11 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện .131 1.1.2 Mối quan hệ sản phẩm thông tin hoạt động thông tin thư viện 142 1.2 Tổng quan Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh 153 1.2.1 Q trình hình thành phát triển Viện Thông tin khoa học 164 1.2.2 Đặc điểm hoạt động thông tin thư viện học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh .208 1.3 Vai trò yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin thƣ viện Học viện 297 1.3.1 Vai trò sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 297 1.3.3 Yêu cầu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện 308 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 331 2.1 Các sản phẩm thông tin thƣ viện 33 2.1.1 Thông tin vấn đề lý luận (phục vụ lãnh đạo) 33 2.1.2 Thơng tin vấn đề trị- xã hội 353 2.1.3 Thông tin chuyên đề 364 2.1.4 Thư mục thông báo sách 386 2.1.5 Hệ thống tra cứu 397 2.2 Các dịch vụ thông tin .442 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc .442 2.2.2 Dịch vụ phổ biến thơng tin có chọn lọc 497 2.2.3 Dịch vụ hỏi đáp thông tin 519 2.2.4 Dịch vụ tra cứu thông tin trực tuyến qua mạng 520 2.2.5 Các dịch vụ khác 542 2.3 Nhận xét, đánh giá chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin 564 2.3.1 Điểm mạnh 564 2.3.2 Hạn chế 608 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ _ HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 642 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin 642 3.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thơng tin, đáp ứng nhu cầu ngƣời dùng tin: 653 3.3 Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin việc triển khai sản phẩm dịch vụ 675 3.4 Tăng cƣờng kinh phí sở vật chất 686 3.5 Nâng cao lực, trình độ đội ngũ cán thơng tin- thƣ viện .686 3.6 Tăng cƣờng công tác đào tạo ngƣời dùng tin .686 KẾT LUẬN 700 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .720 PHỤ LỤC .742 DANH MỤC TỪ VÀ CỤM TỪ VIẾT TẮT Số thứ tự 6 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.2.2: Ngƣời dùng tin sử dụng ngôn ngữ khác Viện TTKH .27 Bảng 2.2.1.2.1: Thống kê chất lƣợng phục vụ bạn đọc từ năm 2007-2011 46 Bảng 2.2.1.2.2: Hiệu sử dụng phòng mƣợn từ năm 2007-2011 47 Bảng 2.3.1.1: Loại sản phẩm thông tin đƣợc ngƣời dùng tin sử dụng Học viện 57 Bảng 2.3.1.3: Chất lƣợng giá thành sản phẩm dịch vụ thông tin Học viện 59 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài: Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh quan nghiên cứu lý luận Chủ nghĩa Mác-Lê Nin, Tư tưởng Hồ Chí Minh khoa học xã hội, nhân văn, đồng thời trung tâm đào tạo, bồi dưỡng cán nghiên cứu, giảng dạy trình độ đại học đại học nhằm cung cấp cán lãnh đạo, cán nghiên cứu chủ chốt cho viện nghiên cứu, học viện, trường trị khoa Mác-Lê Nin trường đại học; đào tạo bồi dưỡng cán quản lý, cán lãnh đạo trung, cao cấp Đảng Nhà nước đoàn thể xã hội từ trung ương đến địa phương Ngồi Học viện cịn có chức tư vấn cho Đảng Nhà nước việc xây dựng thực thi chủ trương sách góp phần đấu tranh bảo vệ Chủ nghĩa Mác-Lê Nin, Tư tưởng HCM, ổn định trị xã hội nhằm phục vụ đắc lực cho nghiệp cơng nghiệp hố đại hố đất nước Có thể nói Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh quan hàng đầu công tác nghiên cứu, giảng dạy lý luận trị Là phận quan trọng Học viện, Viện Thơng tin khoa học có những đóng góp to lớn phục vụ đắc lực cho cơng tác nghiên cứu, giảng dạy học tập cán lãnh đạo, giảng viên học viên Trong những năm qua Viện Thông tin khoa học đạt những thành tích đáng khích lệ nhờ đầu tư tốt nguồn lực thông tin sở vật chất, đội ngũ cán …Tuy nhiên, nhứng sản phẩm dịch vụ thư viện chưa đáp ứng tốt nhu cầu tìm tin ngày đa dạng khơng ngừng gia tăng người dùng tin Học viện Quá trình đổi chương trình nâng cao chất lượng đào tạo diễn mạnh mẽ phạm vi nước nói chung Học viện nói riêng đặt Thư viện Viện thông tin khoa học trước nhiệm vụ phải hỗ trợ tốt nữa cho hoạt động nghiên cứu giảng dạy học tập cán bộ, học viên Học viện Thực tế địi hỏi Viện Thơng tin khoa học phải nhanh chóng giải nhiều vấn đề khác để tăng cường khả phục vụ mình, việc đa dạng hóa, nâng cao chất lượng phát triển nữa sản phẩm dịch vụ thông tin để đáp ứng nhu cầu người dùng tin vấn đề cần thiết Chính lẽ tơi chọn đề tài “Sản phẩm dịch vụ thông tin - thư viện Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh” làm luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ Khoa học Thư viện Tình hình nghiên cứu đề tài Qua khảo sát tài liệu, vấn đề nghiên cứu sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện đề tài nhiều luận văn đề cập đến Luận văn: Đỗ Văn Châu (2004) “Phát triển dịch vụ thông tin – thư viện thư viện công lập TP Hồ Chí Minh”, Luận văn Thạc sỹ, Đại học Văn Hóa Hà Nội Phạm Thị Thanh Huyền (2009), Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện trường Đại học khối văn hóa nghệ thuật Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Văn hóa Hà Nội Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viện trường Đại học Sư phạm Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Quốc gia Hà Nội Đào Linh Chi (2007), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện trường Đại học Bách khoa Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Văn hóa Hà Nội Tuy nhiên đề tài Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh chưa có luận văn hay đề tài nghiên cứu đề cập đến Thực tế cho thấy, đề tài luận văn “Sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh” phù hợp với chủ trương, nhiệm vụ Trung tâm Thông tin khoa học Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh thời điểm phù hợp với xu phát triển đất nước thời đại Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu Trên sở tìm hiểu đánh giá thực trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Viện thông tin khoa học, đề xuất giải pháp nhằm đa dạng hóa, nâng cao chất lượng phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện nữa, đáp ứng nhu cầu người dùng tin Học viện Chính trị- Hành Quốc gia Hồ Chí Minh giai đoạn Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin, tổng quan Học viện Chính trị Hành Quốc gia Hồ Chí Minh - Khảo sát trạng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Viện thông tin khoa học - Đánh giá chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện - Đề xuất số giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Học viện Giả thuyết nghiên cứu Nếu Trung tâm Thông tin khoa học Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh trọng tới việc đa dạng hóa, nâng cao chất lượng phát triển nữa sản phẩm dịch vụ thơng tin góp phần thực chủ trương, nhiệm vụ Ban lãnh đạo học viện cạnh góp phần nâng cao nữa vị Trung tâm Thông tin khoa học 10 72 14 Phạm Thị Thanh Huyền (2009), hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin – thư viện thư viện trường Đại học văn hóa nghệ thuật Hà Nội, Luận văn thạc sỹ, Đại học Văn hóa Hà Nội 15 Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện Trung tâm Thông tin – Thư viên trường Đại học Sư phạm Hà 16 Nguyễn Thị Hạnh (2008) , Dịch vụ thưc viện chuyên ngành địa bàn Hà Nôi, trạng vấn đề thông tin – tư liệu (2) 17 Trần Mạnh Tuấn, Dịch vụ thông tin Trung tâm học liệu, trạng xu hướng phát triển 18 Trần Mạnh Tuấn (2004), Sản phẩm thơng tin từ góc độ Marketing, thơng tin – Tự liệu (2) tr.7-12 19 Trần Mạnh Tuấn (2003), Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin , thông tin – tư liệu (4), tr.5-21 20 Vương Toàn (2005), Hướng tới đa dạng hóa dịch vụ thư viện Viện thơng tin khoa học xã hội, tin thư viện – công nghệ thông tin – tư liệu, tr.39-41 21 Cao Minh Kiểm (1999) Nghiên cứu xây dựng chế tổ chức khai thác hiệu ngân hàng liệu khoa học công nghệ quốc gia phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa – đại hóa: Báo cáo kế đề tài nghiên cứu cấp Bộ, Bộ KHCNMT, Hà Nội 22 Phạm Huy Quế (2000), Hoạt động tiêu chuẩn hóa lĩnh vực thơng tin – thư viện, tạp chí thơng tin tư liệu số 410 23 http://wbapp.lrc.ctu.edu.vn/bantin/cong-tac-vien/47- cong-tac-vien/47/194- dchv-thong-tin-ti-cac-trung-tam-hc-liu-hin-trng-va-xu-hang-phat-trien.html 24 http://www.clst.ac.vn/AP/baocaoKHCN/kyeu/thuy.html 25 http://thuvien.net 26 http://www.vista.gov.vn 27 http://www.lrc-tnu.edu.vn 28 http://www.lrc-lrc-tnu.edu.vn/vi/tin-tuc/nghiep-vu-thu-vien/san-pham- thong-tin-tu-goc-do-marketing 73 PHỤ LỤC 74 75 76 77 Phòng đọc Tổng hợp 78 Giá báo 79 Giá Tạp chí 80 PHIẾU ĐIỀU TRA Ý KIẾN NGƢỜI DÙNG TIN VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI VIỆN THƠNG TIN KHOA HỌC HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH Việc nghiên cứu nhu cầu tin độc giả mà tiến hành nhằm khảo sát thực trạng nhu cầu tin Học viện để đánh giá hiệu sản phẩm dịch vụ thơng tin Vì chúng tơi kính mong q vị dành thời gian q báu điền trả lời số câu hỏi để chúng tơi hồn thành viết Mọi thông tin dùng mục đích nêu Mục đích đến Thư viện bạn? Phục vụ nghiên cứu   Học tập  Nâng cao trình độ Giải trí Bạn thường sử dụng cơng cụ để tìm tài liệu?  Mục lục phiếu Cơ sở dữ liệu     Các thư mục Cơng cụ khác Ngồi tài liệu tiếng Việt bạn thường sử dụng tài liệu thuộc ngôn ngữ nào? Tiếng Anh Tiếng Pháp Các ngôn ngữ khác Mức độ đáp ứng sản phẩm dịch vụ nhu cầu người dùng tin  Tốt  Khơng tốt  Bình thường Khi đến thư viện bạn có nhờ trợ giúp cán thư viện hay không?  Luôn Thỉnh thoảng    Hiếm Không Theo bạn thái độ phương pháp phục vụ cán thư viện nào? -Phương pháp phục vụ: Tốt  Chấp nhận - Tinh thần phục vụ:  Chưa tốt  81 Tốt  Chấp nhận   Chưa tốt Về sản phẩm thông tin Anh(chị) thường sử dụng loại sản phẩm thông tin nào:  Thông tin những vấn đề lý luận Thông tin những vấn đề trị xã hội  Thơng tin chuyên đề  Thư mục thông báo sách + Chất lượng : Đáp ứng yêu cầu + Giá thành : Phù hợp Về dịch vụ thông tin:    Chưa đáp ứng yêu cầu Chưa phù hợp   Anh(chị) sử dụng những dịch vụ thông tin nào?       Dịch vụ tra cứu theo yêu cầu Dịch vụ tra cứu hỏi đáp Dịch vụ tra cứu trực tuyến Dịch thuật, tổng thuật, tổng quan Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc Các dịch vụ khác       Theo Anh(Chị) để đáp ứng tốt sản phẩm dịch vụ thông tin cho người dùng tin, Thư viện cần phải làm gì? + Về nội dung tài liệu: ………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… + Phương thức phục vụ: … ………………………………………………… ………………………………………………………………………………… + Những nhận xét kiến nghị khác: ………………………………………… ……………………………………………………………………………… … 82 Xin Anh(Chị) vui lòng cho biết số thông tin thân: …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Ngày…… tháng……năm 2012 83 ... SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 1.1 Những vấn đề chung sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 1.1.1 Khái niệm sản phẩm dịch vụ thông. .. tháng năm 2007, Bộ Chính trị Quyết đinh 60/QĐ-TW việc hợp Học viện Hành Quốc gia Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh thành Học viện Chính trị - Hành Quốc gia Hồ Chí Minh (Học viện CT-HC QGHCM... CHƢƠNG THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THƠNG TIN THƢ VIỆN TẠI HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ - HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH 2.1 Các sản phẩm thông tin thƣ viện Sản phẩm dịch vụ thông tin hai khâu công