Sản phẩm và dịch vụ tại trung tâm quốc gia về thông tin thuốc và theo dõi phản ứng có hại của thuốc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ NGA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CÓ HẠI CỦA THUỐC LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH THÔNG TIN - THƢ VIỆN Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ NGA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THƠNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CĨ HẠI CỦA THUỐC Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số: 60.32.02.03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ NGA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CÓ HẠI CỦA THUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số:60.32.02.03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hƣớng dẫn TS Nguyễn Thu Thảo Chủ tịch Hội đồng chấm Luận văn PGS.TS Trần Thị Quý LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép xin đƣợc gửi lời biết ơn chân thành tới TS Nguyễn Thu Thảo, PGS.TS Nguyễn Đăng Hịa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Anh, ThS Võ Thị Thu Thủy - ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ động viên tơi suốt q trình thực hiện, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội dạy cho kiến thức quý báu suốt trình học tập Trƣờng đặc biệt cảm ơn sâu sắc PGS.TS Trần Thị Quý nguyên chủ nhiệm Khoa động viên, cho tơi niềm tin hồn thành đƣợc luận văn Tôi xin cảm ơn tới Ban Giám đốc, anh chị em công tác Trung tâm Quốc gia Thông tin thuốc Theo dõi phản ứng có hại thuốc nhiệt tình động viên giúp đỡ thời gian, thu thập thông tin cung cấp số liệu để tơi hồn thành luận văn Tôi đặc biệt xin cảm ơn tới gia đình hai bên nội, ngoại, chồng, em gái hai tôi, ngƣời động viên, chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt q trình học tập Tơi xin cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp, bạn sinh viên Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội quan tâm, động viên, giúp đỡ, ủng hộ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn Trong trình làm luận văn với cố gắng thân, nhƣng chƣa có kinh nghiệm việc nghiên cứu khoa học nhƣ hạn chế trình độ hiểu biết nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong nhận đƣợc cảm thơng góp ý Q thầy, đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Nga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CÓ HẠI CỦA THUỐC 1.1 Những vấn đề lý luận chung 1.1.1 Sản phẩm 1.1.2 Sản phẩm thông tin – thư viện 1.1.4 Dịch vụ thông tin - thư viện 1.1.5 Thông tin thuốc vấn đề liên quan 1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm thông tin - thƣ viện 1.3.1 Yếu tố chủ quan 1.3.2 Yếu tố khách quan 1.4 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 1.4.1 Tiêu chí đánh giá sản phẩm thơng tin – thư viện 1.4.2 Tiêu chí đánh giá dịch vụ thơng tin – thư viện 1.5 Khái quát Trung tâm Quốc gia Thông tin thuốc Theo dõi phản ứng có hại thuốc 1.5.1 Chức nhiệm vụ 1.5.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 1.5.3 Nguồn lực thông tin 1.6 Đặc điểm nhu cầu tin ngƣời dùng tin 1.6.1 Đặc điểm người dùng tin 1.6.2 Đặc điểm nhu cầu tin 1.7 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện với ngƣời dùng tên y tế CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CÓ HẠI CỦA THUỐC 2.1 Các sản phẩm thông tin – thƣ viện 2.1.1 Cơ sở liệu báo cáo phản ứng có hại thuốc 2.1.2 Trang chủ 2.1.3 Bản tin Cảnh giác Dược 2.1.4 Ấn phẩm thông tin khác: 2.2 Các dịch vụ thông tin – thƣ viện 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 2.2.2 Dịch vụ tra cứu giải đáp thông tin 2.2.3 Dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc 2.2.4 Dịch vụ trao đổi thông tin 2.2.5 Dịch vụ tư vấn 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tổ chức sản phẩm dịch vụ 2.3.1 Nguồn nhân lực 2.3.2 Nguồn tin 2.3.3 Công nghệ 2.3.4 Kinh phí 2.3.5 Chuẩn nghiệp vụ 2.3.6 Phầm mềm quản lý 2.3.7 Qui trình tổ chức, cung cấp sản phẩm, dịch vụ Trung tâm 2.4 Đánh giá sản phẩm, dịch vụ thông tin thƣ viện 2.4.1 Đánh giá sản phẩm thông tin thƣ viện 2.4.2 Đánh giá dịch vụ thông tin thƣ viện 2.4.3 Nhận xét chung: CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CÓ HẠI CỦA THUỐC .108 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 108 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm có 108 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ có 115 3.2 Đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ thơng tin - thƣ viện .118 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin - thư viện .118 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 118 3.3 Các giải pháp hỗ trợ phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin 123 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin tăng cường sở vật chất 123 3.3.2 Phát huy nguồn lực người 126 3.3.3 Xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm dịch vụ 127 KẾT LUẬN 129 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .131 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT I.Chữ viết tắt Tiếng Anh tên đầy đủ tiếng Anh tiếng Việt: Chữ viết tắt ADR DI WHO II Chữ viết tắt tiếng Việt Chữ viết tắt CNTT CSDL NCT NDT SP&DV TT-TV DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Nguồn tƣ liệu Trung tâm DI&ADR Quốc gia 34 Bảng 1.2 Địa truy cập số quan quản lý dƣợc phẩm 36 Bảng 1.3 Địa truy cập số tin/tạp chí lĩnh vực cảnh giác dƣợc 37 Bảng 1.4 Một số tài liệu chuyên khảo phản ứng có hại giới 37 Bảng 1.5 Địa truy cập số CSDL phản ứng có hại giới 39 Bảng 1.6 Địa truy cập số CSDL Y Dƣợc học 40 Bảng 2.1 Kinh phí Trung tâm DI&ADR Quốc gia 83 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 NDT đƣợc khảo sát Trung tâm DI&ADR Quốc gia 45 Hình 1.2 Nhu cầu tin theo ngơn ngữ 47 Hình 1.3 Nhu cầu tin theo loại hình tài liệu NDT 50 Hình 1.4 Nhu cầu tin theo lĩnh vực chun mơn NDT 51 Hình 2.1 Trang chủ báo cáo ADR 55 Hình 2.2 Giao diện tìm kiếm báo cáo 57 Hình 2.3 Giao diện từ điển thuốc 58 Hình 2.4 Giao diện Trang chủ 59 Hình 2.5 Giao diện trang văn pháp quy 60 Hình 2.6 Giao diện trang tin nƣớc 61 Hình 2.7 Giao diện trang tra cứu thơng tin theo chủ đề 61 Hình 2.8 Giao diện trang hƣớng dẫn điều trị 62 Hình 2.9 Giao diện trang nghiên cứu khoa học 65 Hình 2.10 Giao diện trang thông tin tài liệu 66 Hình 2.11 Hƣớng dẫn báo cáo phản ứng có hại thuốc 67 Hình 2.12 Áp phích tun truyền an toàn thuốc 68 Hình 2.13 Tần suất sử dụng sản phẩm 98 Hình 2.14 Đánh giá NDT chất lƣợng thông tin sản phẩm 98 Hình 2.15 Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin sản phẩm 99 Hình 2.16 Tần suất sử dụng dịch vụ 100 Hình 2.17 Chất lƣợng dịch vụ cung cấp .100 Hình 2.18 Địa điểm NDT tìm kiếm thơng tin ngồi trung tâm 104 Hình 2.19 Phƣơng thức tiếp cận sản phẩm dịch vụ NDT 105 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy trình tiếp nhận quản lý báo cáo ADR 86 Sơ đồ 2.2 Quy trình xây dựng nội dung thiết kế tin cảnh giác dƣợc 92 Sơ đồ 2.3 Quy trình phát hành tin cảnh giác dƣợc trực tuyến 93 Thƣờng xuyên bảo dƣỡng hệ thống máy tính Trung tâm, khắc phục kịp thời cố Xây dựng đƣờng truyền internet tốc độ cao, tạo điều kiện cho cán NDT Trung tâm tra cứu thông tin trực tuyến 3.3.2 Phát huy nguồn lực người 3.3.2.1 Nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ cán Trong lĩnh vực khoa học đời sống xã hội, yếu tố ngƣời yếu tố then chốt Trong hoạt động TT-TV, cán TT-TV bốn yếu tố cấu thành nên quan TT-TV Cán TT-TV, với tƣ cách chủ thể hoạt động TTTV, đóng vai trị định việc nâng cao chất lƣợng hoạt động quan TT-TV, nhân tố quan trọng trình tạo tổ chức sản phẩm TT-TV tới NDT Mọi SP&DV TT-TV dù trình nâng cao chất lƣợng hay chuẩn bị đời yếu tố quan trọng đội ngũ cán tạo Hiện nay, tính chất đa dạng phong phú thơng tin; địi hỏi cao phạm vi bao quát nguồn tin; tính chất phức tạp nhu cầu thông tin số lƣợng NDT ngày lớn, đòi hỏi đội ngũ cán TT-TV chun nghiệp phải có trình độ cao quản lý, kỹ tổng hợp, xử lý, bao gói cung cấp thông tin, đặc biệt phải thành thạo tin học ngoại ngữ để thích nghi đƣợc với phát triển công nghệ Trung tâm thông tin đại Cán TT-TV ngày phải đáp ứng đƣợc yêu cầu sau: - - Có trình độ chun mơn vững vàng - Có khả sử dụng tối thiểu ngoại ngữ Sử dụng thành thạo máy tính việc tra cứu, khai thác, xử lý bao gói thơng tin chun ngành liên quan Có khả phân tích, đánh giá NCT khác NDT, giúp Trung tâm phát triển nguồn tin phù hợp với nhu cầu đa dạng ngƣời dùng tƣ vấn cho họ kỹ khai thác thông tin công cụ tra cứu - Đối với cán lãnh đạo, kỹ nêu cần có thêm kỹ quản lý điều hành trung tâm TT-TV đại 126 Do đó, Trung tâm cần có kế hoạch bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán viên chức thời gian tới Vấn đề đào tạo cán phải đƣợc hoạch định kế hoạch chiến lƣợc phát triển Trung tâm 3.3.2.2 Đào tạo người dùng tin NDT bốn yếu tố cấu thành nên quan TT-TV NDT vừa đối tƣợng phục vụ quan TT-TV đồng thời họ ngƣời tạo thơng tin Do vậy, hƣớng dẫn đào tạo NDT việc làm quan trọng cần thiết tất quan TT-TV Hƣớng dẫn đào tạo NDT nên tổ chức theo nhóm đối tƣợng cụ thể Cán hƣớng dẫn biên soạn giảng cho phù hợp với nhóm đối tƣợng, nhóm NDT làm việc bệnh viện khác với nhóm NDT cơng ty 3.3.3 Xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm dịch vụ Trong hoạt động TT-TV, khái niệm marketing khơng cịn xa lạ, marketing đƣợc xem nhƣ cơng cụ để nâng cao chất lƣợng hoạt động TT-TV Tuy nhiên, để thực việc marketing hiệu sản phẩm dịch vụ đến đƣợc với ngƣời sử dụng khơng phải quan TT-TV đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn Một nhiệm vụ marketing hoạt động TT-TV nghiên cứu vận động, thay đổi nhu cầu thông tin nhƣ phân bố, phát triển số lƣợng NDT Đây yếu tố quan trọng việc xây dựng chiến lƣợc phát triển quan TT-TV Bên cạnh đó, Marketing quan tâm giải vấn đề: sử dụng tối ƣu nguồn lực có quan TT-TV; tìm kiếm tạo lập thu hút nguồn lực bên ngoài; hỗ trợ, khuyến khích NDT khai thác sử dụng SP&DV TT-TV; cải thiện hình ảnh hệ thống TT-TV Vậy làm để thu hút đƣợc ngƣời sử dụng nhƣ ngƣời ngƣời sử dụng sản phẩm dịch vụ quan thƣ viện thông tin? [24] Để làm điều này, Trung tâm cần phải làm tốt hoạt động sau: - Tìm hiểu NCT NDT - Phân loại xác định đối tƣợng ngƣời dùng 127 - - Nhận biết tiềm lực Trung tâm cạnh tranh - Xác định đƣợc sản phẩm dịch vụ mà NDT sử dụng Phát triển có hiệu phƣơng thức hoạt động giúp cho NDT thuận tiện việc tìm kiếm thơng tin – tƣ liệu - Quảng bá hình ảnh Trung tâm Mục đích Marketing, xét từ quyền lợi NDT - NDT biết nhiều, hiểu rõ phân bố nguồn/ hệ thống thông tin, hiểu biết khả điều kiện, tiện ích ƣu việc khai thác, sử dụng SP&DV TT-TV cung cấp cho họ, từ khẳng định thƣơng hiệu Trung tâm 128 KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin diễn mạnh mẽ, tác động sâu sắc tới hoạt động đời sống kinh tế - xã hội quốc gia, thông tin trở thành nguồn lực quan trọng tạo nên ƣu kinh tế - trị quốc gia Chính vậy, việc thu thập xử lý thông tin yếu tố thiếu đƣợc kinh tế tri thức Điều có nghĩa SP&DV TT-TV có vai trị quan trọng khơng thể thiếu quan TT-TV SP&DV TTTV có ý nghĩa quan trọng định đến phát triển Trung tâm TT-TV Điều đặc biệt xã hội thông tin đại, mà phát triển xã hội, thông tin vô nhanh chóng Thêm vào đó, thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ quan TT-TV, cách thức tiếp cận thơng tin NDT NDT có xu hƣớng ngày đòi hỏi cao việc sử dụng dịch vụ quan TT-TV mà theo địi hỏi sản phẩm quan TT-TV cần ƣu việt, mang tính đại Bởi lẽ đó, việc nâng cao chất lƣợng SP&DV TT-TV nhƣ việc tạo lập SP&DV TT-TV để đáp ứng nhu cầu tin công việc cần phải đƣợc tiến hành cách thƣờng xuyên liên tục, có tính định hƣớng Nghiên cứu SP&DV TT-TV Trung tâm DI&ADR Quốc gia có ý nghĩa quan trọng phát triển Trung tâm Hệ thống cảnh giác dƣợc bao gồm hoạt động tất quan, tổ chức nguồn lực góp phần vào việc đảm bảo an tồn thuốc với nỗ lực nào, dù lĩnh vực y tế tƣ nhân, y tế công cộng hay thông qua sáng kiến liên ngành với mục tiêu hàng đầu bảo vệ cộng đồng khỏi tác hại có liên quan đến việc sử dụng thuốc Ở Việt Nam, hệ thống cảnh giác dƣợc dần đƣợc xây dựng phát triển Trong thời gian tới, tầm quan trọng cảnh giác dƣợc an toàn thuốc ngày đƣợc nhận thức cách đắn hệ thống y tế Việc đánh giá hệ thống cách tổng quan, nhìn nhận tồn diện ln đặt tƣơng hỗ lẫn SP&DV mà Trung tâm xây dựng giúp cho cán TT-TV hiểu rõ cấu tổ chức, cách thức tạo lập cung cấp cho NDT Đồng thời, qua phần đánh giá đƣợc 129 hội thách thức việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Qua năm xây dựng trƣởng thành, Trung tâm khơng ngừng hồn thiện để đáp ứng NCT ngày cao NDT, đóng góp to lớn vào cơng tác chăm sóc sức khỏe nhân dân, giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội Để giữ vững phát huy đƣợc thành công ban đầu tạo đà phát triển ổn định lâu dài tƣơng lai, Trung tâm cần cố gắng việc tạo lập hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp thu hút NDT Với kế hoạch, định hƣớng cụ thể, tin tƣởng tƣơng lai không xa, Trung tâm phát huy thành tựu, tiếp tục khẳng định vị trí tầm quan trọng hệ thống thông tin Y tế Việt Nam 130 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I.Tiếng Việt: Bách khoa tồn thƣ mở, Áp phích, truy cập ngày 22/1/2015, địa chỉ: Dƣơng Thị Thu Bảo (2012), Tăng cƣờng hoạt động thông tin - thƣ viện Viện Công nghệ thông tin - thƣ viện Y học Trung ƣơng, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội, 104tr Trần Thị Ngọc Diệp (2011), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Học viện Cơng nghệ Bƣu viễn thơng, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 151tr Nguyễn Thị Đơng (2013), Xác định sách giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện, Thông tin tƣ liệu, (số 1), tr 25-31 Trần Mỹ Dung, Dịch vụ thƣ viện đại Xingapo, Tạp chí Thƣ viện Việt Nam, (số 18), tr.59-64 Thạch Lƣơng Giang (2012), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tinthƣ viện Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện Khoa Thông tin Thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội, 101tr Nguyễn Thị Hạnh (2008), Dịch vụ thƣ viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội: trạng vấn đề, Thông tin tƣ liệu, (số2), tr.10-14 Nguyễn Hữu Hùng (2008), Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam, Thông tin tƣ liệu, (số 2), tr.1-6 Phạm Thị Hải Huyền (2009), Phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện tỉnh Bắc Giang, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Khoa Thông tin Thƣ viện, Trƣờng Đại học Văn hóa, Hà Nội 10 thơng Ngơ Thị Minh Nguyệt (2015), Phát triển sản phẩm dịch vụ tin – thƣ viện Học viện Quân Y, Luận văn thạc sỹ khoa học thông tin thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn 131 11 Vũ Thị Mỹ Nguyên (2008), Nghiên cứu phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học công nghệ Trƣờng Đại học Kiến trúc Hà Nội, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, 96 tr 12 Hoàng Thị Thanh Nhàn (2008), Khảo sát thực trạng nguồn lực thơng tin y dƣợc học vai trị thông tin y dƣợc học cán y tế, Luận văn thạc sĩ ngành Dƣợc học Quân sự, Học viện QuânY tr 38-39 13 Vũ Văn Nhật (2012), Sản phẩm thông tin khoa học công nghệ nhìn từ góc độ kinh tế học thơng tin, Thơng tin tƣ liệu, (số 6), tr.23-27 14 Bạch Thị Thu Nhi (2010), Quản lý chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện thƣ viện trƣờng học, Thông tin tƣ liệu, (số 4), tr 1-7 15 Nguyễn Thị Nhung (2013), Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Văn hóa, Thể thao Du lịch Thanh Hóa, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 131 tr 16 Nguyễn Thị Yến Nhƣ (2015), Sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Viện chiến lƣợc sách khoa học cơng nghệ, Hà Nội 17 Rodionov.I, Lê Trọng Hiển (2008), Thị trƣờng dịch vụ sản phẩm thơng tin dƣới góc độ tổ chức hoạt động thông tin, Thông tin tƣ liệu, (số 4), tr.19 18 Rodionov.I, Lê Trọng Hiển (2008), Thị trƣờng sản phẩm dịch vụ thông tin: kinh nghiệm giới việc áp dụng vào Việt Nam, Thông tin tƣ liệu, (số 3), tr.1-8 19 Đoàn Phan Tân (2001), Thông tin học, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 20 Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin- thƣ viện Trung tâm thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 100 tr 21 Ngô Thanh Thảo (2011), Định giá dịch vụ thông tin thƣ viện, Thƣ viện Việt Nam, (số 27), tr 34-37 132 22 Thế sản phẩm phát triển sản phẩm theo quan điểm truyềnthống,truycậpngày21/05/2013,địachỉ: http://thegioimarketing.net/mk/145-the-nao-la-san-pham-moi-va-phat-trien-sanpham-moi-theo-quan-diem-truyen-thong-.html 23 Nguyễn Thị Thu Thủy (2009), Khảo sát thực trạng số hoạt động thông tin thuốc khu vực phía Bắc nay, Luận văn thạc sĩ Dƣợc học, Trung tâm DI&ADR Quốc gia, Hà Nội 24 Bùi Thị Thanh Thủy (2009), Marketing hoạt động thiết yếu thƣ viện Đại học Việt Nam Truy cập ngày 15/5/2017, theo http://vietnamlib.net/hoc-lieu/chuyen-de-vietnamlib/marketing-hoat-dong-thiet-yeucua-cac-thu-vien-dai-hoc-viet-nam 25 Trung tâm DI&ADR Quốc gia (2015), Cảnh giác dƣợc, Nxb Y học, Hà Nội, 333tr 26 Trung tâm Quốc gia Thông tin thuốc Theo dõi phản ứng có hại thuốc (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động xin ý kiến bạn đọc, 20 tr 27 viện: Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thơng tin, thƣ Giáo trình, Trung tâm Thơng tin Tƣ liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 28 Trần Mạnh Tuấn (2003), Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin, Thông tin tƣ liệu, (số 4), tr.15-21 29 Trần Mạnh Tuấn (2005), Sản phẩm thơng tin từ góc độ Marketing, 30 Trần Mạnh Tuấn (2011), Phát triển hệ thống sở liệu thƣ viện khoa học xã hội, Tạp chí Thơng tin tƣ liệu, (số 1), tr 19-26 31 Viện Kinh tế Chính trị học (2003), Giáo trình kinh tế trị Mac - Lenin phƣơng thức sản xuất tƣ chủ nghĩa, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 449tr 32 Viện Ngơn ngữ học (2010) Từ điển tiếng Việt, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội, 1522tr 133 33 Bách khoa toàn thƣ mở, website, truy cập ngày 22/1/2015, địa chỉ: 34 Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin- thƣ viện Trung tâm thông tin - thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, 96 tr II 35 Tiếng Anh Adekunmisi, Sowemimo Ronke (2013), Strategies for marketing library services and information products in Nigeria, Global Advanced Research Journal of Educational Research and Review 2(12), 240-245 36 Ajay, Kumar Sharma (2009), Marketing and Promotion of Library Services, Truy cập ngày 21/7/2016, http://crl.du.ac.in/ical09/papers/index_files/ical79_73_172_2_RV.pdf 37 Albert, K M (2008), Providing Effective Library Services for Research, Journal of the Medical Library Association : JMLA, 96(3), 271-272 38 Brophy, P (2005), The development of a model for assessing the level of impact of information and library services, Library & Information Research, 29(93), 43-49 39 David Bawden, A C., Lyn Robinson, Christine Urquhart, Colin Bray, John Amosford (2009), Understanding our value; assessing the nature of the impact of library services, Library and Information Research, 33(105), 66-89 40 G Edward Evans, A J A., Thomas L Carter (1999) Introduction to library public services 41 Jain, A K (1999) Marketing information products and services: a primer for librarians and information professionals, IDRC 42 of Joseph, Jestin K.J & B Parameswari (2002), Marketing Information Products and Services for Libraries in India, truy cập ngày 21/07/2016, đại chỉ: http://webpages.uidaho.edu/~mbolin/jestin2.PDF 134 43 Poll, Roswitha (2005), Measuring the impact of New Library Services, truy cập ngày 1/2/2013, địa chỉ: http://lib.ncepubd.edu.cn/gyzj/NEPAPER/papers/081e-Poll.pdf 44 Poll, Roswitha; Payne, Philip (2006), Impact measures for libraries and information services, truy cập ngày 1/2/2013, địa chỉ: http://eprints.rclis.org/9208/1/payne_poll_final_web.pdf 45 Wooden, Ruth (2006), The Future of Pulic Libraries in an Internet Age, truy cập ngày 16/5/2011, địa chỉ: http://www.ncl.org/publications/ncr/954/0107libraries.pdf 46 Linda Amundsuen Reppe, Olav Spigset, Jan Schjott (2016), Drug Information Services Today: Current Role and Future Perspectives in Rational Drug Therapy, Clinical Therapeutics, 38(2), 414-421 47 Alexley V Zakharov (2016), QSAR Modeling and Prediction of Drug – Drug Interactions, Molecular Pharmaceutics, 13, 545-556 135 ... tiễn sản phẩm, dịch vụ Trung tâm Quốc gia Thông tin thuốc Theo dõi phản ứng có hại thuốc Chương 2: Thực trạng sản phẩm dịch vụ Trung tâm Quốc gia Thông tin thuốc Theo dõi phản ứng có hại thuốc. .. triển sản phẩm dịch vụ Trung tâm Quốc gia Thông tin thuốc Theo dõi phản ứng có hại thuốc 16 Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO. .. THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CÓ HẠI CỦA THUỐC .108 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm