Sản phẩm và dịch vụ tại Trung tâm Quốc gia về thông tin thuốc và theo dõi phản ứng có hại của thuốc

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NGUYỄN THỊ NGA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CÓ HẠI CỦA THUỐC LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYÊN NGÀNH THÔNG TIN - THƢ VIỆN Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ NGA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THƠNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CĨ HẠI CỦA THUỐC Luận văn Thạc sĩ chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số: 60.32.02.03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - NGUYỄN THỊ NGA SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CÓ HẠI CỦA THUỐC LUẬN VĂN THẠC SĨ THÔNG TIN – THƢ VIỆN Chuyên ngành: Khoa học Thông tin - Thƣ viện Mã số:60.32.02.03 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Nguyễn Thu Thảo XÁC NHẬN HỌC VIÊN ĐÃ CHỈNH SỬA THEO GÓP Ý CỦA HỘI ĐỒNG Giáo viên hƣớng dẫn Chủ tịch Hội đồng chấm Luận văn TS Nguyễn Thu Thảo PGS.TS Trần Thị Quý LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, cho phép xin đƣợc gửi lời biết ơn chân thành tới TS Nguyễn Thu Thảo, PGS.TS Nguyễn Đăng Hòa, PGS.TS Nguyễn Hoàng Anh, ThS Võ Thị Thu Thủy - ngƣời tận tình hƣớng dẫn, giúp đỡ động viên tơi suốt q trình thực hiện, nghiên cứu hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn thầy, cô giáo Khoa Thông tin – Thƣ viện Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Hà Nội dạy cho kiến thức quý báu suốt trình học tập Trƣờng đặc biệt cảm ơn sâu sắc PGS.TS Trần Thị Quý nguyên chủ nhiệm Khoa động viên, cho tơi niềm tin hồn thành đƣợc luận văn Tôi xin cảm ơn tới Ban Giám đốc, anh chị em công tác Trung tâm Quốc gia Thông tin thuốc Theo dõi phản ứng có hại thuốc nhiệt tình động viên giúp đỡ thời gian, thu thập thông tin cung cấp số liệu để tơi hồn thành luận văn Tôi đặc biệt xin cảm ơn tới gia đình hai bên nội, ngoại, chồng, em gái hai tôi, ngƣời động viên, chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt q trình học tập Tơi xin cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp, bạn sinh viên Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội quan tâm, động viên, giúp đỡ, ủng hộ tơi suốt q trình học tập, nghiên cứu hoàn thiện luận văn Trong trình làm luận văn với cố gắng thân, nhƣng chƣa có kinh nghiệm việc nghiên cứu khoa học nhƣ hạn chế trình độ hiểu biết nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Kính mong nhận đƣợc cảm thơng góp ý Q thầy, đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Nga MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CÓ HẠI CỦA THUỐC 17 1.1 Những vấn đề lý luận chung .17 1.1.1 Sản phẩm 17 1.1.2 Sản phẩm thông tin – thư viện 18 1.1.4 Dịch vụ thông tin - thư viện .20 1.1.5 Thông tin thuốc vấn đề liên quan 21 1.2 Mối quan hệ sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện 22 1.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm thông tin - thƣ viện 24 1.3.1 Yếu tố chủ quan 24 1.3.2 Yếu tố khách quan 24 1.4 Các tiêu chí đánh giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 27 1.4.1 Tiêu chí đánh giá sản phẩm thơng tin – thư viện 27 1.4.2 Tiêu chí đánh giá dịch vụ thơng tin – thư viện 29 1.5 Khái quát Trung tâm Quốc gia Thông tin thuốc Theo dõi phản ứng có hại thuốc 30 1.5.1 Chức nhiệm vụ 31 1.5.2 Cơ cấu tổ chức đội ngũ cán 33 1.5.3 Nguồn lực thông tin 33 1.6 Đặc điểm nhu cầu tin ngƣời dùng tin 40 1.6.1 Đặc điểm người dùng tin .40 1.6.2 Đặc điểm nhu cầu tin .46 1.7 Sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện với ngƣời dùng tên y tế 51 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN – THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THÔNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CÓ HẠI CỦA THUỐC .53 2.1 Các sản phẩm thông tin – thƣ viện 53 2.1.1 Cơ sở liệu báo cáo phản ứng có hại thuốc 54 2.1.2 Trang chủ 58 2.1.3 Bản tin Cảnh giác Dược 66 2.1.4 Ấn phẩm thông tin khác: 67 2.2 Các dịch vụ thông tin – thƣ viện 69 2.2.1 Dịch vụ cung cấp tài liệu gốc 70 2.2.2 Dịch vụ tra cứu giải đáp thông tin .74 2.2.3 Dịch vụ cung cấp thông tin chọn lọc .76 2.2.4 Dịch vụ trao đổi thông tin .78 2.2.5 Dịch vụ tư vấn 78 2.3 Các yếu tố tác động đến việc tổ chức sản phẩm dịch vụ 79 2.3.1 Nguồn nhân lực .79 2.3.2 Nguồn tin 80 2.3.3 Công nghệ 81 2.3.4 Kinh phí 81 2.3.5 Chuẩn nghiệp vụ 83 2.3.6 Phầm mềm quản lý 85 2.3.7 Qui trình tổ chức, cung cấp sản phẩm, dịch vụ Trung tâm 85 2.4 Đánh giá sản phẩm, dịch vụ thông tin thƣ viện 97 2.4.1 Đánh giá sản phẩm thông tin thƣ viện 97 2.4.2 Đánh giá dịch vụ thông tin thƣ viện 99 2.4.3 Nhận xét chung: 102 CHƢƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ THÔNG TIN THƢ VIỆN TẠI TRUNG TÂM QUỐC GIA VỀ THƠNG TIN THUỐC VÀ THEO DÕI PHẢN ỨNG CĨ HẠI CỦA THUỐC 108 3.1 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện .108 3.1.1 Nâng cao chất lượng sản phẩm có 108 3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ có .115 3.2 Đa dạng hố loại hình sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện 118 3.2.1 Xây dựng sản phẩm thông tin - thư viện 118 3.2.2 Phát triển dịch vụ thông tin - thư viện 118 3.3 Các giải pháp hỗ trợ phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin 123 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin tăng cường sở vật chất .123 3.3.2 Phát huy nguồn lực người 126 3.3.3 Xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm dịch vụ 127 KẾT LUẬN 129 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT I Chữ viết tắt Tiếng Anh tên đầy đủ tiếng Anh tiếng Việt: Chữ viết tắt Chữ viết Tiếng Anh đầy đủ Chữ viết Tiếng Việt đầy đủ ADR Adverse Drug Reactions Phản ứng có hại thuốc DI Drug Information Thông tin thuốc WHO World Health Organization Tổ chức Y tế giới II Chữ viết tắt tiếng Việt Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cơ sở liệu NCT Nhu cầu tin NDT Ngƣời dùng tin SP&DV Sản phẩm dịch vụ TT-TV Thông tin - thƣ viện DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Nguồn tƣ liệu Trung tâm DI&ADR Quốc gia 34 Bảng 1.2 Địa truy cập số quan quản lý dƣợc phẩm 36 Bảng 1.3 Địa truy cập số tin/tạp chí lĩnh vực cảnh giác dƣợc 37 Bảng 1.4 Một số tài liệu chuyên khảo phản ứng có hại giới .37 Bảng 1.5 Địa truy cập số CSDL phản ứng có hại giới .39 Bảng 1.6 Địa truy cập số CSDL Y Dƣợc học 40 Bảng 2.1 Kinh phí Trung tâm DI&ADR Quốc gia .83 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 NDT đƣợc khảo sát Trung tâm DI&ADR Quốc gia .45 Hình 1.2 Nhu cầu tin theo ngơn ngữ 47 Hình 1.3 Nhu cầu tin theo loại hình tài liệu NDT 50 Hình 1.4 Nhu cầu tin theo lĩnh vực chuyên môn NDT 51 Hình 2.1 Trang chủ báo cáo ADR .55 Hình 2.2 Giao diện tìm kiếm báo cáo 57 Hình 2.3 Giao diện từ điển thuốc 58 Hình 2.4 Giao diện Trang chủ .59 Hình 2.5 Giao diện trang văn pháp quy .60 Hình 2.6 Giao diện trang tin nƣớc .61 Hình 2.7 Giao diện trang tra cứu thơng tin theo chủ đề 61 Hình 2.8 Giao diện trang hƣớng dẫn điều trị 62 Hình 2.9 Giao diện trang nghiên cứu khoa học 65 Hình 2.10 Giao diện trang thông tin tài liệu .66 Hình 2.11 Hƣớng dẫn báo cáo phản ứng có hại thuốc 67 Hình 2.12 Áp phích tun truyền an toàn thuốc 68 Hình 2.13 Tần suất sử dụng sản phẩm 98 Hình 2.14 Đánh giá NDT chất lƣợng thơng tin sản phẩm .98 Hình 2.15 Đánh giá mức độ đáp ứng thông tin sản phẩm 99 Hình 2.16 Tần suất sử dụng dịch vụ 100 Hình 2.17 Chất lƣợng dịch vụ cung cấp 100 Hình 2.18 Địa điểm NDT tìm kiếm thơng tin ngồi trung tâm 104 Hình 2.19 Phƣơng thức tiếp cận sản phẩm dịch vụ NDT 105 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Quy trình tiếp nhận quản lý báo cáo ADR .86 Sơ đồ 2.2 Quy trình xây dựng nội dung thiết kế tin cảnh giác dƣợc .92 Sơ đồ 2.3 Quy trình phát hành tin cảnh giác dƣợc trực tuyến 93 - Phát triển phƣơng tiện, công cụ hỗ trợ dịch vụ: Phƣơng tiện tra cứu: CSDL tra cứu, CSDL thông tin nguồn thông tin nhƣ thƣ viện, hiệp hội, chuẩn nghiệp vụ xử lý thông tin - Phát triển hạ tầng CNTT thực dịch vụ: điều kiện thực chia sẻ nguồn tin Đó phần mềm có khả chia sẻ liệu dễ dàng, phần mềm quản lý, đƣờng truyền mạng, phần mềm download upload tài liệu điện tử - Phƣơng thức tiến hành dịch vụ: Tích hợp phầm mềm cập nhật tài liệu lên trang web Trung tâm sau hƣớng dẫn thực việc trao đổi tài liệu thƣ viện Trung tâm với thông qua việc tra cứu thông tin tài liệu trang web Trung tâm trang opac thƣ viện, Trung tâm thông tin Để làm đƣợc việc cần có thống hợp tác thƣ viện, Trung tâm thông tin ngành Sau giới thiệu với NDT đơn vị giúp cho việc triển khai hoạt động đƣợc hiệu 3.2.2.3 Dịch vụ dịch thuật tài liệu theo yêu cầu Trung tâm có quyền truy cập vào nguồn thơng tin ngoại văn đa dạng phong phú Để tham khảo tài liệu, NDT phải có trình độ ngoại ngữ định Trung tâm hỗ trợ NDT dịch tài liệu từ ngôn ngữ khác sang dạng ngơn ngữ theo u cầu Trung tâm đáp ứng nhu cầu cá nhân NDT kết hợp với cán trƣờng thực kế hoạch dịch thuật tài liệu, phục vụ cho hoạt động nghiên cứu học tập Các nội dung cụ thể dịch vụ này: - Nguồn tƣ liệu: Sách, tạp chí chuyên ngành ngoại văn đa dạng đƣợc bổ sung định kỳ - Thực dịch vụ: Trung tâm phối hợp với cán bộ, giảng viên, nhà nghiên cứu chọn lọc, định hƣớng khai thác tài liệu dịch thuật phù hợp Phối hợp với chuyên gia lĩnh vực chuyên ngành để thực dịch vụ 121 3.2.2.4 Tổ chức đồng hệ thống dịch vụ Giải pháp tổng thể phát triển mơ hình phòng cung cấp dịch vụ thông tin Cùng với phát triển NCT nhu cầu đƣợc cung cấp dịch vụ thông tin, phận dịch vụ cung cấp thông tin Trung tâm đƣợc tách thành phòng riêng Chức Phòng cung cấp dịch vụ thơng tin bao gồm: Tư vấn thông tin: trao đổi, khai thác NCT NDT để đƣa yêu cầu tin thiết thực; hƣớng dẫn NDT nguồn tin cách thức tìm kiếm thơng tin; giới thiệu thơng tin nguồn thông tin Giao dịch thương mại thông tin: nhận đơn đặt hàng, làm hợp đồng cung cấp sản phẩm thơng tin Tổ chức thơng tin: tìm kiếm, tổ chức thông tin từ nguồn thông tin bên bên Trung tâm, biên soạn dạng thông tin theo yêu cầu; xuất thông tin dƣới hình thức Cung cấp thơng tin: Cung cấp thông tin cho NDT theo đơn đặt hàng, hợp đồng; tiếp nhận thông tin phản hồi chỉnh lý sản phẩm thơng tin cần thiết Chu trình hoạt động Phòng cung cấp dịch vụ thơng tin: - Tiếp nhận thơng tin: NDT có nhu cầu sử dụng dịch vụ thơng tin trao đổi, nhận đƣợc tƣ vấn từ nhóm chuyên viên nhận yêu cầu trực tiếp Qua trao đổi, nhu cầu thông tin đƣợc làm rõ, thể thành yêu cầu thông tin cụ thể Hai bên thỏa thuận việc cung cấp, phản hồi thông tin thông qua cam kết - Xử lý biên tập thông tin: Các yêu cầu thông tin yêu cầu kèm theo đƣợc chuyển cho nhóm khai thác biên tập thơng tin Nhóm tìm kiếm thơng tin theo u cầu từ nguồn lực thông tin, biên tập nội dung thông tin theo yêu cầu Kết thúc công đoạn này, nhóm chuyển sản phẩm cho phận dịch vụ công nghệ để xuất thông tin dạng yêu cầu Sản phẩm cuối chuyển phận phục vụ, kèm theo phát sinh trình xử lý, biên tập xuất thơng tin 122 - Phản hồi thơng tin: Nhóm phục vụ chuyển thơng tin đến NDT theo hình thức thỏa thuận, thực điều khoản cam kết NDT kiểm tra sản phẩm dịch vụ, có ý kiến phản hổi chất lƣợng thông tin cung cấp, độ thích ứng với nhu cầu yêu cầu Sản phẩm đƣợc chỉnh lý cho phù hợp với yêu cầu NDT trƣờng hợp chƣa phù hợp với nhu cầu yêu cầu NDT (xem xét nguyên nhân, trách nhiệm từ khâu); phù hợp nhƣng NDT có yêu cầu mở rộng chi tiết hóa sản phẩm Kết thúc vòng giai đoạn NDT thỏa mãn nhu cầu tiến hành tốn Việc tốn tính định mức sản phẩm, chất lƣợng sản phẩm, yêu cầu sản phẩm tốn theo hợp đồng…Kinh phí thu đƣợc sử dụng vào việc trì hoạt động, nâng cấp nguồn lực thông tin, cho đơn vị, cá nhân liên kết, hợp tác thực dịch vụ Sản phẩm dịch vụ thơng tin đƣợc cung cấp từ phòng cung cấp dịch vụ thông tin dạng thông tin thƣ mục, thơng tin tồn văn, thơng tin chun đề đƣợc biên tập mặt nội dung nhiều cấp độ: thông tin đƣợc tập hợp theo vấn đề, thông tin qua xử lý, thơng tin có đánh giá đóng góp ý kiến chuyên gia,… đƣợc xuất dƣới nhiều hình thức: tài liệu chụp, in ấn, tài liệu biên tập dạng số, sách điện tử, trích lọc CSDL… Đây nơi cung cấp thông tin với nhiều nội dung, nhiều cấp độ xử lý, đáp ứng mặt chất lƣợng thông tin thời gian sử dụng dịch vụ Trung tâm đối tƣợng NDT Phòng cung cấp thơng tin thể tính động việc cung cấp thơng tin, đồng thời xây dựng đƣợc nguồn kinh phí để tái phát triển hệ thống cung cấp thông tin Trung tâm 3.3 Các giải pháp hỗ trợ phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin tăng cường sở vật chất 3.3.1.1 Nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin: Hiệu hoạt động quan TT-TV phụ thuộc lớn vào chất lƣợng, đầy đủ đa dạng nguồn lực thông tin quan TT-TV 123 Trung tâm DI&ADR Quốc gia chƣa xây dựng đƣợc sách phát triển nguồn tin - yếu tố tạo nên phát triển bền vững có tính định hƣớng quan TT-TV Do đó, cấu loại hình, ngơn ngữ, nội dung tài liệu chƣa cân đối Để xây dựng đƣợc SP&DV TT-TV có giá trị gia tăng cao, đáp ứng ngày tốt NCT NDT việc xây dựng sách phát triển nguồn tin có tầm quan trọng đặc biệt, ngun liệu đầu vào để tạo lập sản phẩm TT-TV có giá trị, từ làm tiền đề để hình thành dịch vụ TT-TV Chính sách phát triển nguồn tin dựa tiêu chí: - Cơ cấu loại hình tài liệu, ngơn ngữ, nội dung tài liệu phù hợp với nhu cầu nhóm đối tƣợng NDT - Mức độ uy tín, mạnh đối tác phân phối nguồn tin - Nguồn thơng tin có tính cập nhật - Thời gian bổ sung phù hợp với nhu cầu tin Nội dung sách phát triển nguồn tin phải thể khía cạnh: - Khái quát chức năng, nhiệm vụ, định hƣớng phát triển Trung - Đƣa hƣớng bổ sung ƣu tiên, mức độ ƣu tiên cho loại hình tài tâm liệu, cho loại chủ đề chuyên ngành cụ thể - Đảm bảo tính quán cao liên tục giai đoạn phát triển nguồn tin, kể trƣờng hợp biến động hay thay đổi nhân làm công tác phát triển nguồn tin, làm giảm ảnh hƣởng chủ quan cá nhân lựa chọn tài liệu - Đảm bảo cân đối hài hoà loại hình tài liệu Để làm đƣợc điều đó, thời gian tới, Trung tâm cần xây dựng sách phát triển nguồn tin văn cụ thể có ủng hộ từ phía lãnh đạo nhà trƣờng việc thơng qua văn thức 124  Ngồi nguồn kinh phí đƣợc Bộ Y tế cấp qua nhà trƣờng, Trung tâm cần tranh thủ thêm nguồn kinh phí tài trợ từ tổ chức quốc tế, dự án để phát triển nguồn lực thông tin  Bên cạnh đó, có nguồn tài liệu quý khác mà Trung tâm cần có quy chế để bổ sung nguồn tài liệu cán bộ, giảng viên Trung tâm học tập, nghiên cứu cơng tác nƣớc ngồi Nguồn tài liệu giảng dạy Trung tâm với chuyên đề đào tạo liên tục Đây tài liệu có giá trị cao cán bộ, giảng viên Trung tâm trình học tập nghiên cứu thấy phù hợp với nội dung, chuyên ngành đào tạo Trung tâm sƣu tầm để giới thiệu đến NDT nghiên cứu học tập  Trung tâm cần tính tới phƣơng án xây dựng sách phối hợp bổ sung tài liệu Phối hợp bổ sung tài liệu sở để trao đổi chia sẻ nguồn lực thông tin quan TT-TV, đem lại nhiều lợi ích cho NDT cho quan TT-TV thành viên  Trung tâm cần lập hạ tầng thông tin đủ mạnh, sẵn sàng kết nối, trao đổi chia sẻ nguồn lực thông tin với Trung tâm TT-TV, Trung tâm cảnh giác dƣợc bệnh viện Đây nơi có lƣu trữ tài liệu gần giống nên thuận lợi cho việc trao đổi CSDL báo cáo ADR, tin cảnh giác dƣợc thông tin thuốc, sách, báo - tạp chí Việc trao đổi tạo điều kiện cho NDT đơn vị tham gia có thêm nguồn thơng tin q trình nghiên cứu khoa học, giảng dạy học tập 3.3.1.2 Nâng cao hiệu đầu tư sở vật chất, trang thiết bị Cơ sở vật chất, trang thiết bị yếu tố quan trọng việc nâng cao chất lƣợng hiệu sử dụng SP&DV TT-TV Do đó, để nâng cao hiệu đầu tƣ sở vật chất, trang thiết bị, Trung tâm cần có định hƣớng cung cấp sở vật chất, trang thiết bị, tránh tình trạng trang thiết bị vừa đƣợc cung cấp lỗi thời không sử dụng đƣợc gây lãng phí cho Trung tâm 125 Thƣờng xuyên bảo dƣỡng hệ thống máy tính Trung tâm, khắc phục kịp thời cố Xây dựng đƣờng truyền internet tốc độ cao, tạo điều kiện cho cán NDT Trung tâm tra cứu thông tin trực tuyến 3.3.2 Phát huy nguồn lực người 3.3.2.1 Nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ cán Trong lĩnh vực khoa học đời sống xã hội, yếu tố ngƣời yếu tố then chốt Trong hoạt động TT-TV, cán TT-TV bốn yếu tố cấu thành nên quan TT-TV Cán TT-TV, với tƣ cách chủ thể hoạt động TT-TV, đóng vai trò định việc nâng cao chất lƣợng hoạt động quan TT-TV, nhân tố quan trọng trình tạo tổ chức sản phẩm TT-TV tới NDT Mọi SP&DV TT-TV dù trình nâng cao chất lƣợng hay chuẩn bị đời yếu tố quan trọng đội ngũ cán tạo Hiện nay, tính chất đa dạng phong phú thơng tin; đòi hỏi cao phạm vi bao quát nguồn tin; tính chất phức tạp nhu cầu thông tin số lƣợng NDT ngày lớn, đòi hỏi đội ngũ cán TT-TV chuyên nghiệp phải có trình độ cao quản lý, kỹ tổng hợp, xử lý, bao gói cung cấp thông tin, đặc biệt phải thành thạo tin học ngoại ngữ để thích nghi đƣợc với phát triển công nghệ Trung tâm thông tin đại Cán TT-TV ngày phải đáp ứng đƣợc u cầu sau: - Có trình độ chun mơn vững vàng - Có khả sử dụng tối thiểu ngoại ngữ - Sử dụng thành thạo máy tính việc tra cứu, khai thác, xử lý bao gói thơng tin chun ngành liên quan - Có khả phân tích, đánh giá NCT khác NDT, giúp Trung tâm phát triển nguồn tin phù hợp với nhu cầu đa dạng ngƣời dùng tƣ vấn cho họ kỹ khai thác thông tin công cụ tra cứu - Đối với cán lãnh đạo, kỹ nêu cần có thêm kỹ quản lý điều hành trung tâm TT-TV đại 126 Do đó, Trung tâm cần có kế hoạch bồi dƣỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán viên chức thời gian tới Vấn đề đào tạo cán phải đƣợc hoạch định kế hoạch chiến lƣợc phát triển Trung tâm 3.3.2.2 Đào tạo người dùng tin NDT bốn yếu tố cấu thành nên quan TT-TV NDT vừa đối tƣợng phục vụ quan TT-TV đồng thời họ ngƣời tạo thơng tin Do vậy, hƣớng dẫn đào tạo NDT việc làm quan trọng cần thiết tất quan TT-TV Hƣớng dẫn đào tạo NDT nên tổ chức theo nhóm đối tƣợng cụ thể Cán hƣớng dẫn biên soạn giảng cho phù hợp với nhóm đối tƣợng, nhóm NDT làm việc bệnh viện khác với nhóm NDT cơng ty 3.3.3 Xây dựng kế hoạch marketing sản phẩm dịch vụ Trong hoạt động TT-TV, khái niệm marketing khơng xa lạ, marketing đƣợc xem nhƣ cơng cụ để nâng cao chất lƣợng hoạt động TT-TV Tuy nhiên, để thực việc marketing hiệu sản phẩm dịch vụ đến đƣợc với ngƣời sử dụng khơng phải quan TT-TV đạt đƣợc kết nhƣ mong muốn Một nhiệm vụ marketing hoạt động TT-TV nghiên cứu vận động, thay đổi nhu cầu thông tin nhƣ phân bố, phát triển số lƣợng NDT Đây yếu tố quan trọng việc xây dựng chiến lƣợc phát triển quan TT-TV Bên cạnh đó, Marketing quan tâm giải vấn đề: sử dụng tối ƣu nguồn lực có quan TT-TV; tìm kiếm tạo lập thu hút nguồn lực bên ngoài; hỗ trợ, khuyến khích NDT khai thác sử dụng SP&DV TT-TV; cải thiện hình ảnh hệ thống TT-TV Vậy làm để thu hút đƣợc ngƣời sử dụng nhƣ ngƣời ngƣời sử dụng sản phẩm dịch vụ quan thƣ viện thông tin? [24] Để làm điều này, Trung tâm cần phải làm tốt hoạt động sau: - Tìm hiểu NCT NDT - Phân loại xác định đối tƣợng ngƣời dùng 127 - Nhận biết tiềm lực Trung tâm cạnh tranh - Xác định đƣợc sản phẩm dịch vụ mà NDT sử dụng - Phát triển có hiệu phƣơng thức hoạt động giúp cho NDT thuận tiện việc tìm kiếm thơng tin – tƣ liệu - Quảng bá hình ảnh Trung tâm Mục đích Marketing, xét từ quyền lợi NDT - NDT biết nhiều, hiểu rõ phân bố nguồn/ hệ thống thông tin, hiểu biết khả điều kiện, tiện ích ƣu việc khai thác, sử dụng SP&DV TT-TV cung cấp cho họ, từ khẳng định thƣơng hiệu Trung tâm 128 KẾT LUẬN Ngày nay, với phát triển công nghệ thông tin diễn mạnh mẽ, tác động sâu sắc tới hoạt động đời sống kinh tế - xã hội quốc gia, thông tin trở thành nguồn lực quan trọng tạo nên ƣu kinh tế - trị quốc gia Chính vậy, việc thu thập xử lý thông tin yếu tố thiếu đƣợc kinh tế tri thức Điều có nghĩa SP&DV TT-TV có vai trò quan trọng khơng thể thiếu quan TT-TV SP&DV TTTV có ý nghĩa quan trọng định đến phát triển Trung tâm TT-TV Điều đặc biệt xã hội thông tin đại, mà phát triển xã hội, thông tin vô nhanh chóng Thêm vào đó, thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ quan TT-TV, cách thức tiếp cận thơng tin NDT NDT có xu hƣớng ngày đòi hỏi cao việc sử dụng dịch vụ quan TT-TV mà theo đòi hỏi sản phẩm quan TT-TV cần ƣu việt, mang tính đại Bởi lẽ đó, việc nâng cao chất lƣợng SP&DV TT-TV nhƣ việc tạo lập SP&DV TT-TV để đáp ứng nhu cầu tin công việc cần phải đƣợc tiến hành cách thƣờng xuyên liên tục, có tính định hƣớng Nghiên cứu SP&DV TT-TV Trung tâm DI&ADR Quốc gia có ý nghĩa quan trọng phát triển Trung tâm Hệ thống cảnh giác dƣợc bao gồm hoạt động tất quan, tổ chức nguồn lực góp phần vào việc đảm bảo an tồn thuốc với nỗ lực nào, dù lĩnh vực y tế tƣ nhân, y tế công cộng hay thông qua sáng kiến liên ngành với mục tiêu hàng đầu bảo vệ cộng đồng khỏi tác hại có liên quan đến việc sử dụng thuốc Ở Việt Nam, hệ thống cảnh giác dƣợc dần đƣợc xây dựng phát triển Trong thời gian tới, tầm quan trọng cảnh giác dƣợc an toàn thuốc ngày đƣợc nhận thức cách đắn hệ thống y tế Việc đánh giá hệ thống cách tổng quan, nhìn nhận tồn diện ln đặt tƣơng hỗ lẫn SP&DV mà Trung tâm xây dựng giúp cho cán TT-TV hiểu rõ cấu tổ chức, cách thức tạo lập cung cấp cho NDT Đồng thời, qua phần đánh giá đƣợc 129 hội thách thức việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm dịch vụ Qua năm xây dựng trƣởng thành, Trung tâm khơng ngừng hồn thiện để đáp ứng NCT ngày cao NDT, đóng góp to lớn vào cơng tác chăm sóc sức khỏe nhân dân, giáo dục đào tạo nghiên cứu khoa học Trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội Để giữ vững phát huy đƣợc thành công ban đầu tạo đà phát triển ổn định lâu dài tƣơng lai, Trung tâm cần cố gắng việc tạo lập hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin phù hợp thu hút NDT Với kế hoạch, định hƣớng cụ thể, tin tƣởng tƣơng lai không xa, Trung tâm phát huy thành tựu, tiếp tục khẳng định vị trí tầm quan trọng hệ thống thông tin Y tế Việt Nam 130 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tiếng Việt: Bách khoa tồn thƣ mở, Áp phích, truy cập ngày 22/1/2015, địa chỉ: http://vi.wikipedia.org/wiki/%C3%81p_ph%C3%ADch Dƣơng Thị Thu Bảo (2012), Tăng cƣờng hoạt động thông tin - thƣ viện Viện Công nghệ thông tin - thƣ viện Y học Trung ƣơng, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, Hà Nội, 104tr Trần Thị Ngọc Diệp (2011), Hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Học viện Cơng nghệ Bƣu viễn thông, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 151tr Nguyễn Thị Đơng (2013), Xác định sách giá sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện, Thông tin tƣ liệu, (số 1), tr 25-31 Trần Mỹ Dung, Dịch vụ thƣ viện đại Xingapo, Tạp chí Thƣ viện Việt Nam, (số 18), tr.59-64 Thạch Lƣơng Giang (2012), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin- thƣ viện Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Hà Nội Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện Khoa Thông tin Thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, Hà Nội, 101tr Nguyễn Thị Hạnh (2008), Dịch vụ thƣ viện chuyên ngành địa bàn Hà Nội: trạng vấn đề, Thông tin tƣ liệu, (số2), tr.10-14 Nguyễn Hữu Hùng (2008), Một số vấn đề sách phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin Việt Nam, Thông tin tƣ liệu, (số 2), tr.1-6 Phạm Thị Hải Huyền (2009), Phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện Thƣ viện tỉnh Bắc Giang, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Khoa Thông tin Thƣ viện, Trƣờng Đại học Văn hóa, Hà Nội 10 Ngô Thị Minh Nguyệt (2015), Phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Học viện Quân Y, Luận văn thạc sỹ khoa học thông tin thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn 131 11 Vũ Thị Mỹ Nguyên (2008), Nghiên cứu phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin khoa học công nghệ Trƣờng Đại học Kiến trúc Hà Nội, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, 96 tr 12 Hoàng Thị Thanh Nhàn (2008), Khảo sát thực trạng nguồn lực thông tin y dƣợc học vai trò thơng tin y dƣợc học cán y tế, Luận văn thạc sĩ ngành Dƣợc học Quân sự, Học viện QuânY tr 38-39 13 Vũ Văn Nhật (2012), Sản phẩm thông tin khoa học cơng nghệ nhìn từ góc độ kinh tế học thơng tin, Thông tin tƣ liệu, (số 6), tr.23-27 14 Bạch Thị Thu Nhi (2010), Quản lý chất lƣợng sản phẩm dịch vụ thông tin - thƣ viện thƣ viện trƣờng học, Thông tin tƣ liệu, (số 4), tr 1-7 15 Nguyễn Thị Nhung (2013), Sản phẩm dịch vụ Trung tâm Thông tin - Thƣ viện Trƣờng Đại học Văn hóa, Thể thao Du lịch Thanh Hóa, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 131 tr 16 Nguyễn Thị Yến Nhƣ (2015), Sản phẩm dịch vụ thông tin – thƣ viện Viện chiến lƣợc sách khoa học cơng nghệ, Hà Nội 17 Rodionov.I, Lê Trọng Hiển (2008), Thị trƣờng dịch vụ sản phẩm thơng tin dƣới góc độ tổ chức hoạt động thông tin, Thông tin tƣ liệu, (số 4), tr.19 18 Rodionov.I, Lê Trọng Hiển (2008), Thị trƣờng sản phẩm dịch vụ thông tin: kinh nghiệm giới việc áp dụng vào Việt Nam, Thông tin tƣ liệu, (số 3), tr.1-8 19 Đồn Phan Tân (2001), Thơng tin học, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội 20 Vũ Huy Thắng (2009), Nghiên cứu phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin- thƣ viện Trung tâm thông tin - thƣ viện Trƣờng Đại học Sƣ phạm Hà Nội, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, 100 tr 21 Ngô Thanh Thảo (2011), Định giá dịch vụ thông tin thƣ viện, Thƣ viện Việt Nam, (số 27), tr 34-37 132 22 truyền Thế sản phẩm phát triển sản phẩm theo quan điểm thống, truy cập ngày 21/05/2013, địa chỉ: http://thegioimarketing.net/mk/145-the-nao-la-san-pham-moi-va-phat-trien-sanpham-moi-theo-quan-diem-truyen-thong-.html 23 Nguyễn Thị Thu Thủy (2009), Khảo sát thực trạng số hoạt động thơng tin thuốc khu vực phía Bắc nay, Luận văn thạc sĩ Dƣợc học, Trung tâm DI&ADR Quốc gia, Hà Nội thƣ 24 Bùi Thị Thanh Thủy (2009), Marketing hoạt động thiết yếu viện Đại học Việt Nam Truy cập ngày 15/5/2017, theo http://vietnamlib.net/hoc-lieu/chuyen-de-vietnamlib/marketing-hoat-dong-thiet-yeucua-cac-thu-vien-dai-hoc-viet-nam 25 Trung tâm DI&ADR Quốc gia (2015), Cảnh giác dƣợc, Nxb Y học, Hà Nội, 333tr 26 Trung tâm Quốc gia Thông tin thuốc Theo dõi phản ứng có hại thuốc (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động xin ý kiến bạn đọc, 20 tr 27 Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm dịch vụ thông tin, thƣ viện: Giáo trình, Trung tâm Thơng tin Tƣ liệu Khoa học Công nghệ Quốc gia, Hà Nội 28 Trần Mạnh Tuấn (2003), Một số vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ thông tin, Thông tin tƣ liệu, (số 4), tr.15-21 29 Trần Mạnh Tuấn (2005), Sản phẩm thơng tin từ góc độ Marketing, Thơng tin khoa học xã hội, (số 4), tr.28-34 30 Trần Mạnh Tuấn (2011), Phát triển hệ thống sở liệu thƣ viện khoa học xã hội, Tạp chí Thơng tin tƣ liệu, (số 1), tr 19-26 31 Viện Kinh tế Chính trị học (2003), Giáo trình kinh tế trị Mac - Lenin phƣơng thức sản xuất tƣ chủ nghĩa, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 449tr 32 Viện Ngôn ngữ học (2010) Từ điển tiếng Việt, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội, 1522tr 133 33 Bách khoa toàn thƣ mở, website, truy cập ngày 22/1/2015, địa chỉ: http://vi.wikipedia.org/wiki/Website 34 Phạm Thị Yên (2005), Nghiên cứu hoàn thiện hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin- thƣ viện Trung tâm thông tin - thƣ viện Đại học Quốc gia Hà Nội, Luận văn thạc sỹ khoa học thƣ viện, Trƣờng Đại học Văn hóa Hà Nội, 96 tr II Tiếng Anh 35 Adekunmisi, Sowemimo Ronke (2013), Strategies for marketing library services and information products in Nigeria, Global Advanced Research Journal of Educational Research and Review 2(12), 240-245 36 Ajay, Kumar Sharma (2009), Marketing and Promotion of Library Services, Truy cập ngày 21/7/2016, http://crl.du.ac.in/ical09/papers/index_files/ical79_73_172_2_RV.pdf 37 Albert, K M (2008), Providing Effective Library Services for Research, Journal of the Medical Library Association : JMLA, 96(3), 271-272 38 Brophy, P (2005), The development of a model for assessing the level of impact of information and library services, Library & Information Research, 29(93), 43-49 39 David Bawden, A C., Lyn Robinson, Christine Urquhart, Colin Bray, John Amosford (2009), Understanding our value; assessing the nature of the impact of library services, Library and Information Research, 33(105), 66-89 40 G Edward Evans, A J A., Thomas L Carter (1999) Introduction to library public services 41 Jain, A K (1999) Marketing information products and services: a primer for librarians and information professionals, IDRC 42 Joseph, Jestin K.J & B Parameswari (2002), Marketing of Information Products and Services for Libraries in India, truy cập ngày 21/07/2016, đại chỉ: http://webpages.uidaho.edu/~mbolin/jestin2.PDF 134 43 Services, Poll, Roswitha (2005), Measuring the impact of New Library truy cập ngày 1/2/2013, địa chỉ: http://lib.ncepubd.edu.cn/gyzj/NEPAPER/papers/081e-Poll.pdf 44 and Poll, Roswitha; Payne, Philip (2006), Impact measures for libraries information services, truy cập ngày 1/2/2013, địa chỉ: http://eprints.rclis.org/9208/1/payne_poll_final_web.pdf 45 Wooden, Ruth (2006), The Future of Pulic Libraries in an Internet Age, truy cập ngày 16/5/2011, địa chỉ: http://www.ncl.org/publications/ncr/954/0107libraries.pdf 46 Linda Amundsuen Reppe, Olav Spigset, Jan Schjott (2016), Drug Information Services Today: Current Role and Future Perspectives in Rational Drug Therapy, Clinical Therapeutics, 38(2), 414-421 47 Alexley V Zakharov (2016), QSAR Modeling and Prediction of Drug – Drug Interactions, Molecular Pharmaceutics, 13, 545-556 135