Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch trung quốc của hải phòng, quảng ninh

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CSHT Cơ sở hạ tầng CSVCKT Cơ sở vật chất kỹ thuật HĐND Hội đồng nhân dân MICE Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions Du lịch kết hợp hội nghị hội thảo UBND Ủy ban nhân dân UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization Tổ chức Giáo dục, Khoa học Văn hóa Liên hiệp quốc UNWTO Unitied Nations World Tourism Organization Tổ chức Du lịch giới VH,TT & DL Văn hóa, Thể thao Du lịch DANH MỤC BẢNG Tên bảng Bảng 2.1 Số lƣợt khách du lịch Trung Quốc đến Hải Phòng, Quảng Ninh giai đoạn 2007- 2011 Trang 38 Bảng 2.2 Lao động du lịch Hải Phòng, Quảng Ninh, giai đoạn 2007 - 2011 47 Bảng 2.3 Cơ sở lƣu trú du lịch Hải Phòng, giai đoạn 2007 - 2012 47 Bảng 2.4 Cơ sở lƣu trú du lịch (trên bờ) Quảng Ninh, giai đoạn 2007 - 2012 48 Bảng 2.5 Số lƣợng khách sạn từ trở xuống Hải Phòng Quảng Ninh đến năm 2012 Bảng 3.1 Dự báo tiêu phát triển du lịch Hải Phòng đến năm 2030 61 79 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện du lịch ngày khẳng định vai trò quan trọng đƣợc coi ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia Nhiều chuyên gia dự báo tốc độ phát triển khả lan tỏa du lịch năm tới nhanh ngành công nghệ thông tin Trong xu hội nhập phát triển chung đó, du lịch Hải Phịng Quảng Ninh năm qua có bƣớc phát triển đáng kể Sự phát triển ngành du lịch phụ thuộc nhiều vào phát triển thị trƣờng khách du lịch, đặc biệt thị trƣờng khách du lịch quốc tế Nói cách khác, phát triển ổn định, bền vững có hiệu thị trƣờng khách du lịch yếu tố quan trọng hàng đầu đảm bảo cho phát triển bền vững ngành du lịch Đối với thị trƣờng khách du lịch quốc tế Việt Nam, từ lâu thị trƣờng khách Trung Quốc đƣợc coi thị trƣờng truyền thống quan trọng chiếm tỉ lệ cao cấu khách du lịch quốc tế đến Hải Phòng Quảng Ninh Đây thị trƣờng khách du lịch trọng điểm đầy tiềm Việt Nam, khu vực Đông Nam Á nhiều nƣớc giới Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO), năm 2012 Trung Quốc thị trƣờng du lịch quốc tế lớn giới số lƣợng du khách chi tiêu họ nƣớc ngồi, cụ thể có 83 triệu ngƣời Trung Quốc du lịch nƣớc với tổng mức chi tiêu 102 tỷ USD, đồng thời Trung Quốc đứng thứ giới thu hút khách du lịch với 55,7 triệu lƣợt khách, đứng sau Pháp Mỹ Trong vài thập kỷ trở lại đây, quốc gia kinh tế lớn có tốc độ tăng trƣởng cao giới Cùng với đó, mức sống ngƣời dân Trung Quốc không ngừng đƣợc nâng cao, nhu cầu hƣởng thụ sống ngày tăng Đây nhân tố thúc đẩy ngƣời dân Trung Quốc du lịch ngày nhiều thuận lợi cho du lịch Hải Phòng Quảng Ninh nói riêng du lịch Việt Nam nói chung việc thu hút phát triển thị trƣờng khách Bên cạnh đó, Hải Phịng Quảng Ninh có nhiều điểm hấp dẫn khách du lịch Trung Quốc ngƣời tài nguyên du lịch Chiến lƣợc phát triển du lịch Việt Nam xác định “Quảng Ninh, Hải Phòng trung tâm du lịch lớn nƣớc, đƣợc ƣu tiên đầu tƣ phát triển, có khu du lịch Hạ Long - Cát Bà khu du lịch tổng hợp quốc gia” [13, tr 3] Đây điều kiện thuận lợi việc phát triển thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc hai địa phƣơng Tuy nhiên, tiềm mạnh du lịch chƣa đƣợc khai thác mức hiệu Xét bình diện chung, khách du lịch Trung Quốc thị trƣờng khách trọng điểm Hải Phòng Quảng Ninh nhƣng thực tế khách du lịch Trung Quốc đến Việt Nam nói chung Hải Phịng, Quảng Ninh nói riêng mức chi tiêu họ thƣờng thấp thời gian lƣu trú khơng dài Vì hiệu kinh tế mà thị trƣờng khách mang lại cho ngành du lịch chƣa tƣơng xứng Hơn nữa, thị phần Hải Phòng, Quảng Ninh thị trƣờng khách khiêm tốn so với tổng số lƣợng khách du lịch Trung Quốc du lịch nƣớc Một nguyên nhân phát triển công tác nghiên cứu phát triển thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc chƣa đƣợc quan tâm, lại việc làm vô quan trọng có liên quan đến lớn mạnh ngành du lịch Du lịch Hải Phòng, Quảng Ninh chƣa biến đƣợc tiềm vốn có thành lợi cạnh tranh, chƣa xây dựng đƣợc sản phẩm đặc thù sản phẩm du lịch nghèo nàn, hấp dẫn khách, công tác xúc tiến du lịch cịn nhiều hạn chế Chính lý trên, việc nghiên cứu thực trạng thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc đến Hải Phòng, Quảng Ninh hoạt động phát triển thị trƣờng hai địa phƣơng làm sở đề xuất giải pháp phát triển thị trƣờng khách có ý nghĩa chiến lƣợc ngành du lịch Hải Phòng, Quảng Ninh nói chung nhƣ doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói riêng Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Giải pháp phát triển thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng, Quảng Ninh” làm đề tài luận văn cao học Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động phát triển thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng, Quảng Ninh Căn vào mục tiêu đặt ra, luận văn tiến hành giải nhiệm vụ nghiên cứu sau: - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận phát triển thị trƣờng khách du lịch - Khảo sát, phân tích thực trạng khách du lịch Trung Quốc đến Hải Phòng, Quảng Ninh hoạt động phát triển thị trƣờng khách Hải Phòng, Quảng Ninh thời gian vừa qua, chủ yếu từ năm 2007 - 2011 - Đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động phát triển thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc củaHải Phòng, Quảng Ninh Ở Lược sử vấn đề nghiên cứu nƣớc, nay, có số cơng trình nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc, trƣớc tác giả có số cơng trình nghiên cứu nhƣ: Đề tài khoa học cấp ngành: “Nghiên cứu đánh giá số đặc điểm thị trường khách Nhật Bản Trung Quốc nhằm phát triển nguồn khách du lịch Việt Nam” Nguyễn Quỳnh Nga nhóm nghiên cứu thực hiện, 2001 Khóa luận tốt nghiệp cử nhân du lịch, “Nghiên cứu tâm lý ứng dụng xây dựng sản phẩm du lịch đặc thù cho khách Trung Quốc thị trường du lịch Quảng Ninh”, Vũ Khắc Điệp, 2003 Khóa luận tốt nghiệp cử nhân du lịch, “Việc xây dựng định hướng thu hút khách du lịch Trung Quốc vào Lạng Sơn”, Hồ Minh Châu, 2006 Báo cáo: “Phát triển Trung Quốc tình hình triển vọng”, Viện Khoa học Xã hội Việt Nam, Viện nghiên cứu Trung Quốc, PGS TS Đỗ Tiến Sâm thực 2006 Khóa luận tốt nghiệp cử nhân du lịch: “Giải pháp phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Công ty TNHH thành viên Khách sạn Du lịch Hạ Long”, Hà Thị Thƣơng, 2009 Khóa luận tốt nghiệp cử nhân du lịch: “Một số giải pháp nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc trung tâm du lịch thuộc Công ty Cổ phần Du lịch Dịch vụ Dầu khí Hải Phịng”, Nghiêm Thị Phƣơng Dung, 2010 Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ du lịch “Hoạt động xúc tiến du lịch Hải Phòng nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc - Thực trạng giải pháp”, Lê Thành Công, 2011 Và số cơng trình nghiên cứu thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc, đặc điểm tiêu dùng tâm lý khách du lịch Trung Quốc, hoạt động marketing - mix nhằm thu hút khách du lịch Trung Quốc … Tuy nhiên, chƣa có cơng trình nghiên cứu giải pháp phát triển thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc điểm đến du lịch, mà cụ thể điểm đến Hải Phòng Quảng Ninh Vì vậy, việc nghiên cứu thực trạng công tác phát triển thị trƣờng khách đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động phát triển thị trƣờng khách du lịch Hải Phòng, Quảng Ninh thị trƣờng khách Trung Quốc thời gian tới có ý nghĩa thiết thực cho ngành du lịch hai địa phƣơng - Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động phát triển thị trƣờng khách du lịch địa phƣơng - Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Nghiên cứu phát triển thị trƣờng du lịch vấn đề rộng lớn, nghiên cứu phát triển thị trƣờng du lịch doanh nghiệp điểm đến; nghiên cứu phát triển thị trƣờng du lịch phải tìm hiểu phát triển cung du lịch cầu du lịch.Tuy nhiên phạm vi nghiên cứu đề tài giới hạn nghiên cứu phát triển cầu du lịch hay nói cách khác nghiên cứu phát triển thị trƣờng khách du lịch điểm đến du lịch, mà khơng phải tồn hệ thống sở lý luận phát triển thị trƣờng Về mặt không gian: Luận văn giới hạn nghiên cứu phạm vi hai địa phƣơng Hải Phòng, Quảng Ninh Về mặt thời gian: Luận văn tập trung phân tích đánh giá hoạt động phát triển thị trƣờng khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng, Quảng Ninh thời gian năm từ năm 2007 - 2011, số số liệu cập nhật đến năm 2012; đề xuất giải pháp du lịch Hải Phòng, Quảng Ninh nhằm phát triển thị trƣờng khách đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thu thập xử lý thông tin thứ cấp: Thu thập thông tin, liệu từ nguồn chủ yếu nhƣ Sở VH, TT& DL, báo cáo Tổng cục Thống kê, báo cáo Tổng cục Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, từ sách, báo, tạp chí chuyên ngành, thông tin mạng Internet - Phương pháp điều tra xã hội học: Bảng hỏi đƣợc thiết kế dành cho khách du lịch Trung Quốc đến Quảng Ninh (tại điểm du lịch nhƣ Vịnh Hạ Long, Vân Đồn, Móng Cái); Hải Phịng (tại điểm du lịch nhƣ Cát Bà, Đồ Sơn, nội thành Hải Phòng), nhằm tạo sở tham khảo phân tích nhu cầu sản phẩm, dịch vụ du lịch khách du lịch Trung Quốc Tổng số phiếu điều tra phát 500 phiếu chia cho hai địa phƣơng thời gian tháng từ tháng 01 năm 2013 đến tháng 05 năm 2013 Đối tƣợng khách đƣợc lựa chọn ngẫu nhiên từ khách du lịch Trung Quốc theo đồn số cơng ty lữ hành nhƣ Viettravel, Singcafe; khách du lịch Trung Quốc lƣu trú số khách sạn: khách sạn Cơng Đồn Việt Nam, khách sạn Hoàng Nam, khách sạn Vịnh Hạ Long… (Quảng Ninh), khách sạn Hữu Nghị, khách sạn Việt Trung, Khách Sạn Bạch Đằng…(Hải Phòng) Tổng số phiếu (SP) điều tra Tổng số phiếu (SP) điều tra Quảng Ninh Hải Phòng SP SP phát thu 250 SP SP đưa SP SP SP SP đưa không vào xử phát thu không vào xử hợp lệ lý hợp lệ lý 03 95 250 164 98 164 Sau thu đƣợc số phiếu xử lý kết riêng hai địa phƣơng, tác giả tổng hợp chung theo tỷ lệ phần trăm đặc điểm khách du lịch Trung Quốc đến Hải Phòng Quảng Ninh - Phương pháp phân tích, tổng hợp: Sử dụng phƣơng pháp phân tích thống kê, phƣơng pháp quy nạp để lựa chọn, xếp thông tin, số liệu, liệu từ nguồn thứ cấp, sơ cấp từ tổng hợp thành vấn đề cốt lõi phục vụ cho mục đích, yêu cầu nghiên cứu, làm sở cho việc nhìn nhận, đánh giá đối tƣợng nghiên cứu Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm chƣơng: Chương 1: Cơ sở lý luận phát triển thị trường khách du lịch Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng, Quảng Ninh Chương 3:Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng, Quảng Ninh CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khách du lịch thị trường khách du lịch 1.1.1 Khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm Khách du lịch (tourist) khái niệm có nhiều cách hiểu khác Vào đầu kỷ XX, nhà kinh tế học ngƣời Áo, Josef Stander đƣa định nghĩa khách du lịch nhƣ sau “Khách du lịch hành khách xa hoa lại theo ý thích, ngồi nơi cư trú thường xuyên để thỏa mãn nhu cầu sinh hoạt cao cấp mà khơng theo đuổi mục đích kinh tế” [24, tr 21] Theo Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) “Khách du lịch người đến nghỉ lại nơi xa nơi thường trú họ vịng khơng nhiều năm liên tiếp để thư giãn lúc rảnh rỗi, cơng việc kinh doanh mục đích khác khơng liên quan đến hoạt động trả thù lao nơi bạn viếng thăm”[10, tr 12] Du lịch trở thành hoạt động giải trí thƣ giãn rảnh rỗi phổ biến toàn cầu Luật Du lịch Việt Nam (năm 2005), Điều 4, Chƣơng quy định “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” [12, tr 2] Mặc dù có nhiều định nghĩa khác khách du lịch, nhiên nhìn chung phải đảm bảo số yếu tố sau: - Khách du lịch phải ngƣời khởi hành rời khỏi nơi cƣ trú thƣờng xuyên - Khách du lịch khởi hành với mục đích khác nhau, loại trừ mục đích lao động kiếm tiền nơi đến - Thời gian lƣu lại nơi đến 24 (hoặc có sử dụng tối trọ), nhƣng không đƣợc năm 1.1.1.2 Phân loại khách du lịch Việc phân loại khách du lịch có ý nghĩa quan trọng việc nghiên cứu, thống kê tiêu du lịch Hội đồng Thống kê Liên hiệp quốc (United Nations Statistical Commission) 1993, công nhận thuật ngữ khách du lịch để thống chuẩn thống kê cho nƣớc: Khách du lịch quốc tế (International tourist) bao gồm: Khách du lịch quốc tế đến (Inbound tourist) ngƣời từ nƣớc đến du lịch quốc gia Khách du lịch quốc tế nƣớc (Outbound tourist) ngƣời sống quốc gia du lịch nƣớc Khách du lịch nƣớc (Internal tourist): gồm ngƣời công dân quốc gia ngƣời nƣớc sống lãnh thổ quốc gia du lịch nƣớc Khách du lịch nội địa (Domestic Tourist): gồm khách du lịch nƣớc khách du lịch quốc tế đến Khách du lịch quốc gia (National Tourist): gồm khách du lịch nƣớc khách du lịch quốc tế nƣớc - Tại Chƣơng 5, Điều 34 khách du lịch Luật du lịch Việt Nam rõ: “ Khách du lịch gồm khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Khách du lịch nội địa công dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam du lịch phạm vi lãnh thổ Việt Nam Khách du lịch quốc tế người nước ngoài, người Việt Nam định cư nước ngồi vào Việt Nam du lịch; cơng dân Việt Nam, người nước thường trú Việt Nam nước ngồi du lịch”[13, tr 13] Ngồi phân loại khách du lịch theo tiêu chí sau: - Phân loại khách theo nguồn gốc dân tộc: PHỤ LỤC BẢNG HỎI DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC ĐẾN HẢI PHÒNG (TIẾNG TRUNG) 旅旅旅旅旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 I．．．．．旅 1.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 2.旅旅旅 □旅 3.旅旅旅 □20 旅旅旅 □旅 □51-60 旅 □20-30 旅 □ >60 旅 □31-51 旅 旅旅旅 □旅旅 □旅旅 □旅旅 II．．．．．．旅 旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅 □旅旅旅 □旅旅/旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅/旅旅旅旅 □旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅 □旅旅/旅旅 7.旅旅旅旅旅旅 □旅旅 □旅旅旅旅旅 8.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅 □旅旅 □旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅/旅旅 □旅旅/旅旅旅旅 □旅旅旅 □旅旅 □旅旅 □旅旅旅 □旅旅 253 □旅旅旅 □旅旅 □旅旅 □旅旅旅旅 □旅旅 □旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅旅 10.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □ 旅旅 □ 旅旅旅 □ 旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 11.旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅 旅 12.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □2-3 旅 □1 旅 □旅旅旅旅 旅 □旅旅 □ - 5旅 □7-10 旅 □10 旅旅旅 13.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅 □旅旅 14.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅 □ 旅旅旅旅 □ 旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅 15 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 旅 □旅旅旅旅旅□旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅 16 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 17.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 旅旅 旅旅 旅旅 旅旅 旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅…旅旅 旅旅旅旅旅旅 旅旅旅旅 254 旅旅旅旅 旅旅旅旅 10 旅旅旅旅旅旅 11 旅旅旅旅旅旅旅旅旅 12 旅旅 13 旅旅旅旅 18.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅 19 旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅 □旅旅旅 □旅旅 □旅旅 我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我! PHỤ LỤC BẢNG HỎI DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC ĐẾN QUẢNG NINH (TIẾNG VIỆT) Kính chào Quý khách ! Với mục tiêu phục vụ Quý khách ngày tốt hơn, xin Quý khách vui lòng dành chút thời gian biết ý kiến, đánh giá theo câu hỏi dƣới Chúc quý khách có ngày tuyệt vời Quảng Ninh! I Các thông tin cá nhân Quý khách đến từ tỉnh/ thành phố Trung Quốc? Giới tính: Nam Độ tuổi ? < 20 tuổi Từ 20 – 30 tuổi Từ 31 – 50 tuổi Nữ Từ 51 – 60 tuổi > 60 tuổi Nghề nghiệp ? 255 Học sinh/ Sinh viên Hƣu trí Nhân viên văn phịng Doanh nhân Cơng chức nhà nƣớc Khác (xin ghi cụ thể) II Các thông tin chuyến Mục đích đến Quảng Ninh lần Quý khách ? Du lịch túy Thăm ngƣời thân Kinh doanh/ cơng tác Tham gia khóa học Khác (xin ghi cụ thể) Quý khách biết Quảng Ninh qua kênh, phương tiện truyền thơng ? Tờ gấp/ sách mỏng Báo/tạp chí Internet Bạn bè/ngƣời thân Qua hội chợ du lịch Qua công ty Du lịch Qua phát thanh/ truyền hình Khác Quý khách du lịch với ? Ngƣời thân Bạn bè Một Đây lần thứ Quý khách đến Quảng Ninh ? Lần thứ Lần thứ Nhiều lần Quý khách thường du lịch theo hình thức ? Mua tour trọn gói Khác (xin ghi rõ) Tự tổ chức 10 Các hoạt động hấp dẫn thu hút Quý khách tới Quảng Ninh? Cơ hội kinh doanh Lặn biển Cảnh quan thiên nhiên Văn hóa lễ hội Các di tích lịch sử Mua sắm Ẩm thực Lối sống dân địa Nơi yên tĩnh 11 Quý khách yêu thích điểm du lịch Quảng Ninh? Làng chài Cửa Vạn Vịnh Hạ Long Danh thắng Yên Tử Vân Đồn Đền Cửa Ông Trà Cổ Khác (xin ghi cụ thể)……………… Đảo Cô Tô 12 Quý khách thường du lịch theo hình thức nào? 256 Mua tour trọn gói Một tự tổ chức Theo nhóm tự tổ chức Khác 13 Quý khách dự định lại Quảng Ninh thời gian ? ngày - ngày - 10 ngày 10 ngày 14 Quý khách có sử dụng dịch vụ lưu trú Q Có Khơ 15 Loại khách sạn mà q khách lưu trú Nhà nghỉ Khác Khách sạn - Khác Khách sạn 16 Ngồi chi phí ăn, ở, Quảng Ninh Quý khách chi phí cho khoản sau đây? V Mua quà u lƣu niệm i c h i g i ả i Mua đặc sản địa phƣơng t r í Khác (Xin ghi cụ thể) ……………… 17 Quý khách vui lòng ước lượng tổng chi phí cho chuyến ……………………………………… ……………VNĐ 18 Xin vui lòng cho biết đánh giá Quý khách dịch vụ/ đặc điểm du lịch Quảng Ninh ? STT Lĩnh vực đánh giá Lƣu trú Ăn uống Vận chuyển Vui chơi giải trí Dịch vụ bổ sung (massage, spa…) Mua sắm hàng hóa đồ lƣu niệm Thơng tin du lịch Cảnh quan tự nhiên Các giá trị văn hóa 10 Nhân viên phục vụ du lịch 11 Sự thân thiện ngƣời dân địa phƣơng 257 12 Giá 13 Chất lƣợng môi trƣờng tự nhiên 19 Mức độ hài lòng Quý khách chuyến du lịch Quảng Ninh Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lòng 20 Quý khách quay lại du lịch Quảng Ninh ? Có Khơng Xin chân thành cảm ơn hợp tác quý báu Quý khách PHỤ LỤC BẢNG HỎI DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC ĐẾN QUẢNG NINH (TIẾNG TRUNG) 旅旅旅旅旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 I．．．．．旅 1.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 2.旅旅旅 □旅 3.旅旅旅 □20 旅旅旅 □20-30 旅 60 旅 □31-50 旅 旅旅旅 □旅旅 □旅旅 □旅旅 II．．．．．．旅 □旅 □ 51 -60 旅 □> □旅旅 □旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅 258 旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅 □旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅/旅旅 □旅旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅/旅旅旅旅 □旅旅/旅旅 □旅旅旅旅 □旅旅/旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅 □旅旅旅 □旅旅/旅旅 □旅旅 7.旅旅旅旅旅旅 □旅旅 □旅旅 □旅旅旅旅旅 8.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅 □旅旅旅 □旅旅旅 9.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅 □旅旅 □旅旅 □旅旅 □旅旅 □旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅旅 10.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅 □旅旅旅旅 □ 旅旅 □旅旅旅 □ 旅旅 □旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 11.旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅 旅 12.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □1 旅 □2-3 旅 □4-5 旅 □7-10 旅 □10 旅旅旅 13.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅 □旅旅 14.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅 □ 旅旅旅旅 □ 旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅 15 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅 □旅旅□旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 16 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 259 17.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 旅旅 旅旅 旅旅 旅旅 旅旅 旅旅 旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅…旅旅 旅旅旅旅旅旅 旅旅旅旅 旅旅旅旅 旅旅旅旅 10 旅旅旅旅旅旅 11 旅旅旅旅旅旅旅旅旅 12 旅旅 13 旅旅旅旅 18.旅旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅旅旅 19 旅旅旅旅旅旅旅旅旅 □旅 □旅旅 旅 旅旅 旅 旅旅 □旅旅旅 □旅旅 我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我我! PHỤ LỤC DANH SÁCH MỘT SỐ NHÀ HÀNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI HẢI PHÒNG Nhà hàng Địa 260 Ghi Trung Hoa 47, Lạch Tray, Ngô Quyền Thuộc khách sạn Nam Cƣờng Nam Phƣơng 21, Trần Phú, Ngô Quyền Thuộc khách sạn Habour View Hoa Phƣợng 60, Điện Biên Phủ, Hồng Bàng Thuộc khách sạn Hữu Nghị Nhà hàng Á Quốc Lộ 5, Hùng Vƣơng, Hồng Bàng Thuộc khách sạn Camela Hƣơng Cảng Số 1, Thiên Lôi, Ngô Quyền Chen 206, Quang Trung, Hồng Bàng Hồng Kông đệ bếp 272, Lạch Tray, Ngô Quyền Trung Quốc 104, Lƣơng Khánh Thiện, Ngô Quyền Quảng Đông 67, Điện Biên Phủ, Hồng Bàng Thuộc khách sạn Ngôi Sao (Nguồn: tổng hợp tác giả) PHỤ LỤC DANH SÁCH MỘT SỐ NHÀ HÀNG PHỤC VỤ KHÁCH DU LỊCH TRUNG QUỐC TẠI QUẢNG NINH 261 Nhà hàng Ghi Địa Trung Hoa Tuệ Tĩnh, Ka Long, Móng Cái Nhà hàng Elegant 168 Hạ Long, Bãi Cháy, Tp Hạ Long Thuộc khách sạn Sài Gòn Hạ Long Nhà hàng Bạch Đằng Đƣờng Hạ Long, Bãi Cháy, Hạ Long Thuộc khách sạn Bạch Đằng Trung Quốc Quan Hải Lầu Nhà hàng Yum Yum Nhà hàng Biển Mơ Thuộc khách sạn LiLai, Móng Cái Đƣờng Hạ Long, (Cạnh cảng tàu du lịch Bãi Cháy) - T.P Hạ Long Tầng 2, nhà ga cảng tàu du lịch Tuần Châu 35 phố Bến Tàu, phƣờng Bạch đằng, thành phố Hạ Long Nhà hàng Jumbo Viet Nam 119, Lê Thánh Tông Long Phụng Hoàng Khu 4, phƣờng Hồng Hà, Hạ Long Hồng Kông Đƣờng Hạ Long, Bãi Cháy, TP Hạ Long, (Nguồn: Tổng hợp tác giả) 262 PHỤ LỤC LƯỢNG KHÁCH DU LỊCH ĐẾN HẢI PHÒNG, GIAI ĐOẠN 2007 – 2011 Đơn vị tính: Nghìn lượt khách Năm 2007 2008 2009 2010 2011 Khách du lịch quốc tế 611 664 593 546 568 Khách du lịch nội địa 2.916 3.046 3.409 3.529 3.664 (Nguồn: Sở VH, TT&DL Hải Phòng) 263 PHỤ LỤC LƯỢNG KHÁCH DU LỊCH ĐẾN QUẢNG NINH, GIAI ĐOẠN 2007 – 2011 Đơn vị tính: Nghìn lượt khách Năm 2007 2008 2009 2010 2011 Khách du lịch quốc tế 1.468 2.350 2.000 2.122 2.296 Khách du lịch nội địa 2.132 1.950 2.800 3.295 4.163 (Nguồn: Sở VH, TT&DL Quảng Ninh) 264 PHỤ LỤC DOANH THU DU LỊCH CỦA HẢI PHÒNG, QUẢNG NINH GIAI ĐOẠN 2007 - 2011 (Đơn vị: tỷ đồng) 2007 2008 2009 2010 2011 Tỉnh/ Thành phố Hải Phòng Quảng Ninh Doanh Tốc độ Doanh Tốc độ Doanh Tốc độ Doanh Tốc độ Doanh Tốc độ thu tăng thu tăng thu tăng thu tăng thu tăng (Tỷ trưởng (Tỷ trưởng (Tỷ trưởng (Tỷ trưởng (Tỷ trưởng đồng) (%) đồng) (%) đồng) (%) đồng) (%) đồng) (%) 1.025 40,6 1.083 5,7 1.214 12,1 1.417 16.7 1.693 19,5 2.213 70,0 2.400 8,5 2.800 16,7 2.833 1,2 3.545 25,1 (Nguồn: Sở VH, TT&DLHải Phòng&Quảng Ninh) 265 ... luận phát triển thị trường khách du lịch Chương 2: Thực trạng phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng, Quảng Ninh Chương 3:Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh phát triển thị trường khách. .. khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng, Quảng Ninh CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG KHÁCH DU LỊCH 1.1 Khách du lịch thị trường khách du lịch 1.1.1 Khách du lịch 1.1.1.1 Khái niệm Khách du. .. du lịch cịn q 2.2 Thực trạng công tác phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng, Quảng Ninh 2.2.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển thị trường khách du lịch Trung Quốc Hải Phòng,