Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với khu du lịch sinh thái rừng tràm Trà Sư

Được thiên nhiên ưu đãi, rừng tràm Trà Sư (RTTS) thuộc tỉnh An Giang là một trong những khu rừng trồng đặc dụng với đầy đủ hệ sinh vật và cảnh quan phong phú, với hệ sinh thái ngập nước tạo nên một bầu không khí trong lành và yên bình. Đây là một địa điểm tuyệt vời để phát triển du lịch sinh thái của đồng bằng sông Cửu Long (ĐBSCL). Nghiên cứu được thực hiện nhằm đánh giá mức độ hài lòng của du khách đối với khu du lịch sinh thái RTTS.

Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề - 2019 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH SINH THÁI RỪNG TRÀM TRÀ SƯ Nguyễn Ngọc Minh1, Ngô Thị Ngọc Thảo2, Trần Quang Vy2, Châu Xuân Quỳnh2 Đặng Huỳnh Anh2 Ban Giám hiệu, Trường Đại học Tây Đô Khoa Ngữ văn, Trường Đại học Tây Đô (Email: nnminh@tdu.edu.vn) Ngày nhận: 11/11/2018 Ngày phản biện: 15/12/2018 Ngày duyệt đăng: 14/01/2019 TÓM TẮT Được thiên nhiên ưu đãi, rừng tràm Trà Sư (RTTS) thuộc tỉnh An Giang khu rừng trồng đặc dụng với đầy đủ hệ sinh vật cảnh quan phong phú, với hệ sinh thái ngập nước tạo nên bầu khơng khí lành n bình Đây địa điểm tuyệt vời để phát triển du lịch sinh thái đồng sông Cửu Long (ĐBSCL) Nghiên cứu thực nhằm đánh giá mức độ hài lòng du khách khu du lịch sinh thái RTTS Đồng thời đề xuất số giải pháp nhằm góp phần nâng cao mức độ hài lòng khách du lịch điểm du lịch Kết đánh giá cho thấy yếu tố hài lòng cao du khách “Lòng mến khách”, “An tồn chi phí hợp lý Cần thực năm giải pháp để tăng hài lịng du khách Từ khóa: Rừng tràm Trà Sư, khu du lịch sinh thái, hệ sinh thái ngập nước Trích dẫn: Nguyễn Ngọc Minh, Ngơ Thị Ngọc Thảo, Trần Quang Vy, Châu Xuân Quỳnh Đặng Huỳnh Anh, 2019 Đánh giá hài lòng du khách khu du lịch sinh thái rừng tràm Trà Sư Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế, Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề: 84-93 *Tiến sĩ Nguyễn Ngọc Minh – Phó Hiệu trưởng, Trường Đại học Tây Đơ 84 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề - 2019 - 140 loài thực vật thuộc 52 họ 102 chi (trong có 22 lồi gỗ, 25 lồi bụi, 10 loài dây leo, 70 loài cỏ, 13 loài thủy sinh, 11 loài sinh cảnh, 78 loài thuốc 22 loài cảnh,…) GIỚI THIỆU Du lịch kinh tế tổng hợp quan trọng góp phần nâng cao dân trí tạo việc làm phát triển kinh tế xã hội phát triển du lịch coi hướng chiến lược quan trọng đường lối phát triển kinh tế - xã hội nhằm góp phần thực cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước nói chung với địa phương nói riêng Với vẻ đẹp thiên nhiên có sẵn, nét đặc trưng riêng khu du lịch sinh thái Rừng tràm Trà Sư (RTTS) thu hút nhiều du khách nước Trà Sư khu rừng ngập nước tiêu biểu vùng Tây sông Hậu khu du lịch sinh thái trọng điểm tỉnh An Giang Rừng Tràm Trà Sư có diện tích 850 ha, phần lớn loài (RTTS) tram (trên 10 tuổi cao 5m đến 8m) (Theo Wikipedia – (RTTS) An Giang) Về ẩm thực: Trung tâm (RTTS) khu vực nhà hàng với chòi nhỏ nằm men theo bờ kênh, phục vụ ăn đặc sản mùa nước như: Chuột nướng lu, cá chạch nướng, cá lóc nướng trui, gỏi sầu đâu cá sặc, cá nàng hai chiên giịn Ngồi ra, (RTTS) có đài quan sát cao 30m, du khách quan sát tồn cảnh kính viễn vọng (tầm nhìn xa 25km), với tranh rừng tràm rộng mênh mông, bất tận Quanh khu vực rừng tràm có nhiều ngơi làng đồng bào Khmer Kinh sinh sống, tiếng với làng nghề thủ công mỹ nghệ đặc sắc dệt lụa Khmer siêu, thổ cẩm, làng nuôi ong mật, khu tinh cất tinh dầu tràm Theo kết khảo sát BirdLife International Viện Sinh thái tài nguyên sinh vật, (RTTS) đánh giá nơi có tầm quan trọng quốc tế công tác bảo tồn đất ngập nước đồng sông Cửu Long Năm 1999, hai tổ chức đề xuất quyền địa phương xây dựng khu bảo vệ khu vực Ngày 27 tháng năm 2003, quyền tỉnh An Giang định phê duyệt thành lập khu bảo vệ cảnh quan (RTTS), để đáp ứng nhu cầu du lịch sinh thái phục vụ công tác nghiên cứu bảo tồn môi trường Về hệ động vật thực vật Theo thông tin website Du lịch Việt Nam có: - 70 lồi chim gồm 13 31 họ, có lồi chim q ghi sách Đỏ Việt Nam giang sen (Mycteria leucocepphala) điêng điểng (Anhinga melanogaster) - 11 loài thú thuộc họ Các có số lồi nhiều gặm nhấm (4 loài) dơi (15 loài), có lồi dơi chó tai ngắn q ghi vào sách Đỏ Việt Nam - 25 lồi bị sát ếch nhái, gồm bộ, 10 họ, có rắn hổ mang, rắn cạp nong Nhìn chung, đa dạng phong phú tài nguyên khiến rừng tràm Trà Sư trở thành điểm đến lý tưởng đối - 10 loài cá xuất quanh năm 13 loài xuất vào mùa lũ 85 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô với nhà nghiên cứu người ham mê khám phá thiên nhiên hoang dã Mùa nước (khoảng tháng đến tháng 10 âm lịch) khoảng thời gian thích hợp để đến với rừng tràm Hiện ngành du lịch An Giang khai thác điểm tham quan du lịch sinh thái hấp dẫn Số Chuyên đề - 2019 bảng câu hỏi khảo sát in soạn sẵn dùng thang đo mức độ từ “Hồn tồn khơng đồng ý” “Hoàn toàn đồng ý” để đánh giá nhóm nhân tố lớn “Lịng mến khách”, “Tính an tồn chi phí hợp lý”, “Cơ sở vật chất KDLSTRTTS”, “Nội dung tham quan” nhân tố nhỏ từ “Nội dung tham quan” gồm “Ẩm thực” “Nét đặc trưng KDLSTRTTS” Tuy nhiên nơi cịn nhiều khó khăn chưa khai thác hết tiềm vốn có , thiếu chun mơn nghiệp vụ , thiếu hướng dẫn viên… đánh giá mức độ hài lòng du khách khu du lịch sinh thái (RTTS) cần thiết Mục tiêu nghiên cứu đề tài đánh giá mức độ hài lòng du khách khu du lịch sinh thái RTTS, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách du lịch góp phần phát triển du lịch khu du lịch sinh thái Bên cạnh nghiên cứu hài lòng du khách khu du lịch sinh thái tác giả từ trường đại học khác như: Lê Quốc Thái, Lê Hồng Vân, Nguyễn Trọng Nhân, Đào Hữu Cảnh Nguyễn Thị Huỳnh Phương,… dùng phương pháp nghiên cứu mức độ tin cậy thông qua sử dụng hệ số Cronbach’s Alpha phương pháp phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis) phần mềm SPSS 16.0 Ngoài phần mềm phân tích nghiên cứu trên, nhóm nghiên cứu sử dụng phần mềm SPSS 22.0 với phương pháp phân tích mơ tả (Descriptive Statistics) Mẫu nghiên cứu bao gồm 60 du khách từ tỉnh thành khác du khách quốc tế rừng tràm Trà Sư đánh giá mức độ hài lòng theo mức độ: Khơng hồn tồn đồng ý, Khơng đồng ý, Bình thường, Đồng ý, Hồn tồn đơng ý PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để đánh giá hài lòng du khách nước du khách quốc tế Khu du lịch Rừng tràm Trà Sư, nghiên cứu dựa sở nghiên cứu định lượng định tính Đối tượng tham gia nghiên cứu 60 khách du lịch đến khu du lịch sinh thái RTTS Qua bảng câu hỏi để thu thập thông tin hài lòng họ khu du lịch sinh thái rừng tràm Trà Sư Nghiên cứu định tính thực thông qua việc quan sát vấn nhóm du khách Kết nghiên cứu định tính sở cho nhóm tác giả xây dựng bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lượng Với 23 biến (câu hỏi) từ nhân tố “Nét đặc trưng RTTS”, “Lịng mến khách”, “Tính an tồn chi phí hợp lí”, “Ẩm thực” “Cơ sở vật chất” Mỗi biến biểu đồ nhân tố cho giá trị lệch chuẩn riêng Nghiên cứu định lượng thực thông qua việc thu thập thông tin trực tiếp 86 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chun đề - 2019 Lịng mến khách Tính an tồn chi phí hợp lí Nét đặc trưng RTTS Sự hài lòng Cơ sở vật chất của du Ẩm thực khách tràm Hình Sơ đồ nhân tố hài lịng khách du lịch rừng tràm Trà Sư Bảng Mơ hình nghiên cứu Nhân tố ảnh hưởng Lịng mến khách Tính an tồn chi phí hợp lí Cơ sở vật chất Ẩm thực Nét đặc trưng KDLRTTS Biến nghiên cứu Nhân viên quản lí người dân địa phương có thái độ thân thiện nhiệt tình du khách (LMK1) Nhân viên sẵn sàng phục vụ giúp đỡ khách cần (LMK2) Nhân viên sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm am hiểu RTTS cho du khách (LMK3 Nhân viên phục vụ tận tình tơn trọng du khách (LMK4) Khơng có tình trạng bắt chẹt du khách (CP1) Khơng có tình trạng ăn xin (CP2) Khơng có tình trạng bán hàng rong chèo kéo du khách (CP3) Giá dịch vụ phải (CP4) Thiết kế nơi ăn uống mua sắm quà lưu niệm phù hợp với quang cảnh (CSVC1) Đài quan sát ngắm tồn cảnh (CSVC2) Nhà vệ sinh (CSVC3) Phương tiện lại an tồn (CSVC4) Phục vụ ăn đặc sản sơng nước (AT1) Các ăn ngon (AT2) Cách trang trí thức ăn đẹp, lạ mắt (AT3) Nhân viên phục vụ nhiệt tình (AT4) Khơng gian thống mát, (AT5) Đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm (AT6) Giá ăn hợp lí (AT7) Đường đến RTTS dễ (ĐT1) Rừng tràm bảo tồn nguyên sinh (ĐT2) Du khách thỏa mãn hiểu biết hệ sinh thái ngập nước (ĐT3) KDLTS có diện tích rộng với hệ động thực vật phong phú (ĐT4) 87 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề - 2019 mua sắm quà lưu niệm phù hợp với quan cảnh KDLST (80%), nhà vệ sinh (76,6%) đài quan sát ngắm toàn cảnh RTTS (78.3%) Ẩm thực bao gồm phục vụ ăn đặc sản miền sơng nước (80%), ăn ngon (82%), nhân viên phục vụ nhiệt tình (80%), đảm bảo an tồn vệ sinh thực phẩm (80%) KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN Qua vấn 60 du khách từ tỉnh thành khác du khách quốc tế RTTS, có 75% du khách chọn nơi điểm đến kì nghỉ Điều nói lên thu hút rừng tràm Trà Sư du khách nước nước Các yếu tố hấp dẫn du khách rừng tràm Trà Sư bao gồm nét đặc trưng KDLSTTS bao gồm đường đến RTTS dễ (41.6%), KDLRTTS có diện tích rộng với hệ động – thực vật phong phú (81.6%), rừng tràm ban tồn nguyên sinh (75%), du khách thỏa mãn hiểu biết hệ sinh thái ngập nước (76.6%), Lòng mến khách người dân địa phương du khách (95%) Tính an tồn chi phí hợp lí bao gồm khơng có tình trạng bắt chẹt khách (88,3%), khơng có tình trạng chèo kéo khách (81,6%) giá phải (85%) Cơ sở vật chất khu du lịch phương tiện lại an toàn (73,3%), thiết kế nơi ăn uống Sau kết đánh giá hài lòng du khách qua nhân tố 3.1 Sự hài lòng du khách nhân tố “Nét đặc trưng rừng tràm Trà Sư” Nét đặc trưng KDLTTRS yếu tố quan trọng Để nhận hài lòng du khách, RTTS phải đảm bảo yếu tố đường đi, rừng nguyên sinh, thỏa mãn du khách, diện tích hệ động thực vật Đây nhân tố định thành công khu du lịch sinh thái việc thu hút khách du lịch Bảng Đánh giá hài lòng du khách nhân tố “Nét đặc trưng rừng tràm Trà Sư” Nét đặc trưng rừng tràm Trà Sư ĐT1 ĐT2 ĐT3 ĐT4 N Minimum 60 60 60 60 Maximum 1,00 2,00 1,00 3,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean 3,0667 3,7833 4,0167 4,2833 Std Deviation 1,21943 1,09066 ,91117 ,66617 (Nguồn: Kết phân tích nhóm nghiên cứu) Kết đánh giá cho thấy (ĐT1) (ĐT2) nhận đánh giá hài lòng mean = 3,0667 3,7833 (ĐT4) đa phần nhận ý kiến đồng Đối với (ĐT3) (ĐT4), nhiệt tình nhân viên dân địa phương với hệ động thực vật đa dạng nơi làm du khách cảm thấy thỏa mãn hiểu biết với đánh giá tương đương trung bình mean = 88 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô 4,0167 mean = 4,2833 Điều cho thấy du khách quan tâm đến vần đề Chính quyền địa phương cần cải thiện đường tăng cường bảo tồn rừng để thu hút du khách Số Chuyên đề - 2019 lòng mến khách người nơi với khách du lịch trọng Với đón tiếp nhiệt tình, thân thiện, phục vụ tận tình chuyên nghiệp, sẵn sàng chia sẻ giải đáp thắc mắc để du khách hiểu sâu RTTS, tạo nên hài lòng du khách nơi Sự hài lịng làm du khách cởi mở việc khám phá vùng đất sông nước 3.2 Đánh giá hài lòng du khách nhân tố “Lòng mến khách” Khu du lịch sinh thái rừng tràm Trà Sư khơng có phong cảnh đẹp mà Bảng Đánh giá hài lòng du khách nhân tố “Lòng mến khách” Lòng mến khách LMK1 LMK2 LMK3 LMK4 N 60 60 60 60 Descriptive Statistics Minimum Maximum 2,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 Qua kết bảng đánh giá biến quan sát nhân tố “Lòng mến khách”, biến cao >4, trung bình biến 4,35, điều cho thấy du khách hài lòng “lòng mến khách” người nơi rừng tràm Trà Sư nên tiếp tục phát huy điểm mạnh để du khách ln có ấn tượng tốt RTTS người dân nơi Mean 4,2000 4,3500 4,3500 4,2833 Std Deviation ,77678 ,93564 ,93564 ,90370 Cơ sở vật chất xây dựng để tiếp nhận, phục vụ du khách có hiệu tạo nên tiện nghi, thoải mái an toàn cho du khách Cơ sở vật chất nên xây dựng kết hợp hài hòa với tài nguyên du lịch Mặc dù sở vật chất rừng tràm Trà Sư quan tâm xây dựng phù hợp với đặc thù vùng sông nước chưa làm hài lòng khách du lịch 3.3 Đánh giá hài lòng du khách nhân tố “cơ sở vật chất” Bảng Đánh giá hài lòng du khách nhân tố “cơ sở vật chất” Cơ sở vật chất CSVC1 CSVC2 CSVC3 CSVC4 N 60 60 60 60 Descriptive Statistics Minimum Maximum 1,00 5,00 1,00 5,00 1,00 5,00 3,00 5,00 89 Mean 3,9500 3,9167 3,8000 3,7000 Std Deviation 1,12634 1,13931 1,29928 ,67145 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Qua bảng kết đánh giá gồm biến nhân tố sở vật chất khu du lịch sinh thái Rừng Tràm Trà Sư, biến dao động từ 3,7 đến 3,9 tương đương với (CSVC4) đén (CSVC1) Điều cho thấy mức độ hài lòng du khách mức Nhân tố sở vật chất cần cải tiến tạo mặt cho KDLSTRTTS, (CSVC4), phương tiện lại cần khắc phục để tạo lịng tin an tồn cho du khách tham quan Bên cạnh đó, (CSVC1), (CSVC2), (CSVC3) nên sửa lại đại để tạo thoải mái Số Chun đề - 2019 Ngồi ra, xây thêm nơi lưu trú cho khách nghỉ ngơi tham quan ăn uống 3.4 Đánh giá hài lòng du khách nhân tố “Ẩm thực” Nghiên cứu ăn ngon có ảnh hưởng tich cực đến hài lòng du khách Mặc dù sở vật chất chưa đầy đủ, nhiên ẩm thực rừng tràm Trà Sư thực chinh phục du khách nước với ăn đặc sản địa phương Bảng Đánh giá hài lòng du khách nhân tố “Ẩm thực” Ẩm thực AT1 AT2 AT3 AT4 AT5 AT6 AT7 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean 60 2,00 5,00 3,9500 60 1,00 5,00 4,1000 60 1,00 5,00 3,9667 60 2,00 5,00 4,0000 60 1,00 5,00 3,9167 60 2,00 5,00 3,9167 60 1,00 5,00 3,5167 Std Deviation ,85222 1,08456 1,00788 ,82339 1,18310 ,99646 1,28210 3.5 Đánh giá hài lịng du khách “tính an tồn chi phí hợp lí” Kết nghiên cứu cho thấy nhân tố ẩm thực đươc đánh giá cao, dao động từ 3,5 đến 4,0, đặc biệt nhân tố (AT2) (AT4) với mức đánh giá tương đương 4,1000 4,000 cho thấy du khách hài lịng với ẩm thực nói chung cách phục vụ, ăn ngon nói riêng Chính thế, khu du lịch cần phát huy mạnh ẩm thực yếu tố quan trọng khu du lịch rừng tràm Trà Sư Tính an tồn chi phí lại yếu tố quan trọng khu du lịch Giá cao hay thấp ảnh hưởng đến tâm lí du khách Mặt khác việc khơng đảm bảo an tồn khó níu chân du khách cho lần trở lại sau Vì vậy, giá hợp lí tính an tồn đảm bảo thu hút khách du lịch nhiều 90 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề - 2019 Bảng Đánh giá hài lòng du khách “tính an tồn chi phí hợp lí” Descriptive Statistics Tính an tồn chi phí hợp lí CP1 CP2 CP3 CP4 Valid N (listwise) N Minimum Maximum 4,00 3,00 4,00 2,00 5,00 5,00 5,00 5,00 60 60 60 60 Mean 4,4333 4,2333 4,2167 4,2500 Std Deviation ,49972 ,62073 ,41545 ,95002 60 (Nguồn: Kết phân tích nhóm nghiên cứu) Kết đánh giá biến quan sát nhân tố “tính an tồn chi phí lại” hầu hết nằm mức >4 , bật (CP1) với mean= 4,4333 Đây điểm khác biệt lớn RTTS với khu du lịch khác Du khách hài lịng với điểm RTTS yếu tố quan trọng để thu hút khách du lịch - Đối với an toàn vệ sinh thực phẩm đánh giá mức độ chung Ngoài vẻ đẹp thiên nhiên thu hút khách du lịch lòng mến khách đội ngũ nhân viên Doanh nghiệp cần lưu ý vấn đề chất lượng đôi với dịch vụ - Đối với phương tiện lại RTTTS đánh giá với mức độ trung bình Doanh nghiệp cần bảo trì phương tiện (xuồng tắc ráng) thường xuyên, cần bố trí thêm áo phao để đảm bảo an toàn cho du khách tham quan GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH Căn vào kết phân tích mức độ chung hài lịng du khách đến rừng tràm Trà Sư nhân tố ảnh hưởng, số giải pháp cần trọng nhằm nâng cao thu hút với RTTS sau: - Đối với tính an tồn lại cần tăng cường công tác đào tạo thêm nghiệp vụ cứu hộ cho du khách để tránh xảy vấn đề đáng tiếc - Đối với sở vật chất nhằm tăng cường mức độ hài lòng du khách, ban quản lí rừng tràm cần xem xét vấn đề bố trí xe đạp cho du khách xe điện để thuận tiện cho việc tham quan người lớn tuổi trẻ em - Đối với vệ sinh môi trường đánh giá mức độ chung Trong thu hút KDLRTTS tổng hợp từ yếu tố bao gồm lịng mến khách, tính an tồn - chi phí hợp lí, sở vật chất, ẩm thực nét đặc trưng Cần bố trí thêm nơi để rác cơng cộng biển hướng dẫn bảo vệ giữ gìn môi trường xanh – - đẹp - Cần tăng cường hoạt động khu vui chơi giải trí nhằm thu hút thêm du khách đến với RTTS 91 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề - 2019 lịch điểm đến du lịch thành phố Hồ Chí Minh Tạp chí Khoa học ĐHSP TPHCM KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu cho thấy khu du lịch sinh thái rừng tràm Trà Sư có nhiều tiềm du lịch cần khai thác phát triển để làm hài lòng du khách Năm nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng du khách là: Nét đặc trưng khu du lịch sinh thái rừng tràm Trà Sư, ẩm thực, sở vật chất, an tồn chi phí hợp lí Yếu tố chiếm hài lòng cao du khách Lịng mến khách, tiếp đến An tồn chi phí hợp lí Có lẽ chất người miền Tây Nam Bộ nét văn hóa riêng vùng đất An Giang (mến khách, nhiệt tình, ) chiếm hài lòng tuyệt đối du khách Đến du khách thưởng thức phong cảnh đẹp tham gia hoạt động du lịch với chi phí phải đảm bảo tính an tồn cao mơi trường ngập nước Lê Thị Ánh Tuyết Nguyễn Anh Trụ, 2014 Nghiên cứu hài lòng du khách nội địa từ chất lượng dịch vụ làng cổ Đường Lâm Tạp chí Khoa học Phát triển tập 12 Lưu Thanh Đức Hải Nguyễn Hồng Giang, 2011 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách đến du lịch Kiên Giang Tạp chí Khoa học Trường đại học Cần Thơ Mai Ngọc Hương, Nguyễn Thị Hồng An Nguyễn Thị Mai Uyên, 2015 Các nhân tố trực tiếp gián tiếp ảnh hưởng hài lòng điểm đến du khách quốc tế: Trường hợp Vịnh Hạ Long Journal of Buisiness and Economics Nguyễn Đình Thọ, 2011 Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Hà Nội Nhà xuất Lao động – Xã hội Mặc dù thiên nhiên Trà Sư đẹp với hệ sinh thái ngập nước rộng lớn hệ động vật phong phú, du khách ngại đường đến rừng tràm Trà Sư xa Ban quản lý RTTS cần phát huy mạnh tiềm thiên nhiên có sẵn mình, mở rộng diện tích tham quan, tăng cường chăm sóc bảo tồn thiên nhiên, mở thêm khu trò chơi dân gian nơi lưu trú nghỉ chân cho du khách Nhìn chung cần cải thiện điểm yếu, nâng cao mạnh sở nghiên cứu để tăng mức hài lịng du khách, góp phần phát triển cho khu du lịch sinh thái RTTS Nguyễn Trọng Nhân, 2013 Đánh giá du khách du lịch sinh thái khu du lịch Gáo Giồng, huyện Cao Lãnh tỉnh Đồng Tháp Tạp chí khoa học trường đại hoc Cần Thơ Tạp chí khoa học Trường đại học Cần Thơ Khoa Khoa học xã hội nhân văn Nguyễn Trọng Nhân, Đào Ngọc Cảnh Nguyễn Thị Huỳnh Phượng, 2014, Đánh giá mức độ hài lòng du khách quốc tế du lịch chợ thành phố Cần Thơ vùng Phụ Cận Khoa Khoa học Chính Trị, Kinh tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng Tuân, 2015 Các yếu tố ảnh hưởng hài lòng khách du 92 Tạp chí Nghiên cứu khoa học Phát triển kinh tế Trường Đại học Tây Đô Số Chuyên đề - 2019 Pháp luật Tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ Tạp chí Khoa học Trường đại học An Giang Nguyễn Trọng Nhân Phan Thành Khởi, 2015 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch sinh thái khu bảo vệ cảnh quan rừng tràm Trà Sư, huyện Tịnh Biên, tỉnh An Giang Phạm Trung Lương (chủ biên), Hoàng Hoa Quân, Nguyễn Ngọc Khánh, Nguyễn Văn Lanh Đỗ Quốc Thông, 2002, Du lịch sinh thái – Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển Việt Nam, Hà Nội Nhà xuất giáo dục EVALUATION TOURIST’S SATISFACTION LEVEL OF ECOTOURISM IN TRA SU FOREST Nguyen Ngoc Minh1, Ngo Thi Ngoc Thao2, Tran Quang Vy2, Chau Xuan Quynh2 and Dang Huynh Anh2 The Rectorate Board, Tay Do University Faculty of Linguistics and Literature, Tay Do University (Email: ngocthao0211@gmail.com) ABSTRACT Favored by nature, Tra Su is the special-use forest in An Giang Province with its rich ecosystems and landscapes of wetland ecosystems, creating fresh and peaceful atmosphere This is a great place to develop ecotourism in Mekong Delta This study is aimed to evaluate tourist’s satisfaction of ecotourism in Tra Su forest Besides, some solutions were suggested to improve the satisfaction of tourists with this destination The findings highlight the first significant factor affecting tourist satisfaction was the “hospitality”; the following factors are “safety and reasonable cost” Five solutions needed to be carried out in order to increase tourist’s satisfaction at Tra Su forest Keywords: e-co tourism, Tra Su Eucalyptus forest, wetland ecosystems 93 ... khu du lịch sinh thái rừng tràm Trà Sư có nhiều tiềm du lịch cần khai thác phát triển để làm hài lòng du khách Năm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách là: Nét đặc trưng khu du lịch sinh thái. .. nhân tố định thành công khu du lịch sinh thái việc thu hút khách du lịch Bảng Đánh giá hài lòng du khách nhân tố “Nét đặc trưng rừng tràm Trà Sư? ?? Nét đặc trưng rừng tràm Trà Sư ĐT1 ĐT2 ĐT3 ĐT4 N... Để đánh giá hài lòng du khách nước du khách quốc tế Khu du lịch Rừng tràm Trà Sư, nghiên cứu dựa sở nghiên cứu định lượng định tính Đối tượng tham gia nghiên cứu 60 khách du lịch đến khu du lịch