Tạp chí Khoa học và Công nghệ Đông Đô: Số 04/2018 trình bày các nội dung chính sau: Chiến lược phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng thương hiệu doanh nghiệp trong kỷ nguyên số - sự tham gia của các trường đại học, cơ hội và thách thức đối với đào tạo từ xa ở bậc đại học trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 tại Việt Nam,... Mời các bạn cùng tham khảo để nắm nội dung chi tiết của tạp chí.
ISSN 2615-9031 DONG DO JOURNAL OF SCIENCE AND TECHNOLOGY TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG ĐÔ - BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO SỐ 04 (2018) FACTORS INFLUENCING THE SUCCESS OF THE VIETNAMESE TECHNICAL TRAINEES: AN EMPIRICAL STUDY OF THE TECHNICAL TRAINEE TRAINING PROGRAM BY JAPAN INTERNATIONAL TECHNICAL COOPERATION ORGANIZATION (JITCO) CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI ĐÀO TẠO TỪ XA Ở BẬC ĐẠI HỌC TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 TẠI VIỆT NAM CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP TRONG KỶ NGUYÊN SỐ - SỰ THAM GIA CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRONG SỐ NÀY 01 NGHIÊN CỨU - TRAO ĐỔI CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP TRONG KỶ NGUYÊN SỐ - SỰ THAM GIA CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC - TRANG CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI ĐÀO TẠO TỪ XA Ở BẬC ĐẠI HỌC TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 TẠI VIỆT NAM TRANG KINH DOANH DỊCH VỤ KIỂM THỬ XÂM NHẬP ỨNG DỤNG WEB TẠI VIỆT NAM - TRANG 15 TĂNG CƯỜNG SỰ TƯƠNG TÁC VÀ CHỦ ĐỘNG CỦA GIẢNG VIÊN VÀ HỌC VIÊN ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRONG THỜI KỲ CMCN 4.0 - TRANG 19 CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 VÀ NHỮNG THÁCH THỨC VỚI ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN - TRANG 25 37 KINH DOANH - KHỞI NGHIỆP THÁCH THỨC VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI ĐÀO TẠO TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM TRONG THỜI KỲ ĐẨY MẠNH GIÁO DỤC THÔNG QUA KỸ THUẬT SỐ - TRANG 29 HOÀNG THỊ THANH NHÀN TỪ QUANG PHƯƠNG NGUYỄN NGỌC SƠN NGUYỄN ĐỨC THẢO PHẠM ĐÌNH VIỆT NGUYỄN QUANG VĨNH 54 KINH NGHIỆM - THỰC TIỄN NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH HIỆU QUẢ CỦA CÁC CÔNG TY MAY Ở VIỆT NAM - TRANG 38 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÀNH CÔNG CỦA CÁC THỰC TẬP SINH VIỆT NAM: MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ THUẬT VIÊN CỦA TỔ CHỨC HỢP TÁC KỸ THUẬT QUỐC TẾ NHẬT BẢN (JITCO) - TRANG 46 SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN TRONG NGÀNH THỜI TRANG Ở VIỆT NAM - TRANG 58 CÁC THUỘC TÍNH QUAN TRỌNG ĐỂ THU HÚT NGƯỜI TIÊU DÙNG TRỰC TUYẾN TẠI VIỆT NAM - TRANG 68 XÚC TIẾN ĐẤU THẦU DƯỢC PHẨM ĐIỆN TỬ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG Ở VIỆT NAM - TRANG 80 Số 60B Nguyễn Huy Tưởng, Thanh Xuân, Hà Nội 024 3574 6215 1JKLÂQFßX7UDRõÕL Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC NHẰM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP TRONG KỶ NGUYÊN SỐ - SỰ THAM GIA CỦA CÁC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HUMAN RESOURCE DEVELOPMENT STRATEGY TO BUILD THE BRAND OF ENTERPRISES IN THE DIGITAL ERA – THE PARTICIPATION OF UNIVERSITIES VŨ XUÂN TRƯỜNG * Tóm tắt Thế giới chuyển sang kỷ nguyên mới, thời đại mà người tiếp xúc, tiêu thụ nội dung số ngày nhiều Làn sóng cơng nghệ số phát triển nhanh chóng có tác động mạnh mẽ tới tất doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh việc hàng ngày phải tiếp nhận ứng dụng công nghệ số để nâng cao lực cạnh tranh, yêu cầu đặt phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng thương hiệu doanh nghiệp lĩnh vực liên quan đến nội dung số thách thức không nhỏ các quan quản lý nhà nước, sở đào tạo thân doanh nghiệp Bài viết đề cập đến số nội dung như: Bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư; Thực trạng nguồn nhân lực Việt Nam thời kỳ số hóa kinh tế; Những giải pháp chiến lược phát triển nguồn nhân lực nhằm xây dựng thương hiệu doanh nghiệp kỷ nguyên số Từ khóa: Xây dựng thương hiệu, phát triển nguồn nhân lực, kỷ nguyên số Summary The world is transforming itself into a new era, in which people exposure and consume the digital content more and more The digital wave is growing rapidly and has a strong impact on all Vietnamese businesses In addition to the daily need to receive and apply the digital technology to enhance the competitiveness, the requirements of the human resource development to build the brand of enterprises in the fields related to the internal Capacity is also a challenge not only for the state management agencies, training institutions but also enterprises themselves The article addresses some of the basic issues such as: The context of the Fourth Industrial Revolution; Vietnam's human resources situation during the digitization period; Strategic solutions to develop human resources to build business brand in the digital era Keywords: branding, human resources development, digital era Mở đầu Với 25 tỷ thiết bị kết nối Internet; 3,3 tỷ cư dân mạng xã hội online trung bình ngày; 1.200 tỷ video Youtube cần 3.400 năm để người xem hết số video Thế giới số, không gian số, khách hàng số, hành vi tiêu dùng số đặt nhu cầu, xu hướng tự nhiên cho doanh nghiệp muốn xây dựng quảng bá thương hiệu mình, đem sản phẩm đến gần với người tiêu dùng khơng thể bỏ qua hoạt động liên quan đến số hóa Theo báo cáo Google & Tamasek, thị trường quảng cáo trực tuyến Việt Nam đạt 330 triệu USD năm 2015 ước đạt số tỷ USD vào năm 2025 Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam vừa cơng bố, nước ta có khoảng 7.000 công ty quảng cáo, nhân lực đáp ứng nhu cầu cho ngành 70.000 lao động Theo số liệu Tổng cục Thống kê, khu vực doanh nghiệp nhỏ vừa (DNNVV) có vai trị quan trọng kinh tế Việt Nam, chiếm đến 98% tổng số doanh nghiệp hoạt động nước (doanh nghiệp vừa chiếm 2,2%, doanh nghiệp nhỏ chiếm 29,6% lại 68,2% siêu nhỏ), sử dụng tới 50% lao động xã hội, đóng góp 40% GDP, 31% xuất khẩu, 29% khoản thu vào ngân sách nhà nước đồng thời tạo hàng triệu việc làm năm, huy động nguồn lực xã hội cho đầu tư phát triển, xóa đói giảm nghèo Liên quan đến công nghệ số, kinh tế Việt Nam đứng trước tích hợp hai sóng đổi cải cách thể chế sóng cơng nghệ số Nếu tận dụng tốt hội này, hội phát triển kinh tế Việt Nam nói chung phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa nói riêng tăng theo cấp số nhân Theo * Trường Đại học Thương mại; Email: truong2203@gmail.com Ngày nhận bài: 5/5/2018; ngày thẩm định 10/7/2018; ngày duyệt đăng: 15/9/2018 SỐ (2018) Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ điều tra VCCI (Phịng Thương mại Cơng nghiệp Việt Nam), cơng nghệ số có vai trị tác động lớn hoạt động doanh nghiệp Hiện có tới 95% doanh nghiệp Việt Nam sử dụng Internet Những doanh nghiệp ứng dụng công nghệ thông tin hiệu thường dễ tiếp cận thơng tin sách, pháp luật hơn, thực thủ tục hành nhanh chóng quan trọng có kết kinh doanh tốt Đối với quan nhà nước q trình cung cấp dịch vụ hành cơng, áp dụng công nghệ thông tin tốt, cung cấp thơng tin tới doanh nghiệp nhanh chóng thuận lợi hơn, với thời gian thực thủ tục hành cho doanh nghiệp rút ngắn 1JKLÂQFßX7UDRõÕL lan truyền với tốc độ chưa có tiền lệ so với ba cách mạng công nghiệp trước Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư tạo nên hội tụ công nghệ chủ yếu IoT - Internet kết nối vạn vật, robot cao cấp, cơng nghệ in ấn 3D, điện tốn đám mây, cơng nghệ di động khơng dây, trí tuệ thơng minh nhân tạo, công nghệ nano, khoa học vật liệu tiên tiến, lưu trữ lượng tin học lượng tử Có thể thấy, thời đại cơng nghệ số làm thay đổi phương thức kinh doanh truyền thống sang phương thức kinh doanh Dự kiến, vài năm tới, số người Việt thường xuyên tiếp cận Internet tăng lên 70% dân số (hiện 45%), bối cảnh đó, cơng nghệ số giúp doanh nghiệp ngày dễ dàng việc tiếp cận với khách hàng thị trường toàn giới Bối cảnh cách mạng công nghiệp lần thứ tư sức ép nguồn nhân lực Việt Nam Nhìn lại lịch sử, thời kỳ cuối kỷ XVIII chứng kiến cách mạng công nghiệp lần thứ nhất, đời động nước lượng nước thay đổi diện mạo cơng nghiệp giới với việc giới hố sản xuất, mở kỷ nguyên sản xuất khí Giai đoạn sau kỷ XIX bùng nổ kỹ thuật điện, dây chuyền lắp ráp sản xuất hàng loạt, đánh dấu cách mạng công nghiệp lần thứ hai Giữa kỷ XIX thời điểm bắt đầu cách mạng công nghiệp lần thứ ba, công nghệ thông tin bắt đầu bùng nổ nhanh chóng q trình sản xuất tự động hóa dựa hệ thống quản lý máy tính, xúc tác phát triển chất bán dẫn, siêu máy tính, máy tính cá nhân Internet Thời điểm giai đoạn đầu cách mạng công nghiệp lần thứ tư Cuộc cách mạng hình thành tảng thành tựu vượt bậc cách mạng thứ ba, xóa nhịa ranh giới lĩnh vực vật lý, kỹ thuật số sinh học với trung tâm phát triển trí tuệ nhân tạo, tự động hóa - robot, Internet of Things (IoT) Sự dịch chuyển khoa học kỹ thuật bắt đầu rục rịch chuyển mình, phức tạp phạm vi ảnh hưởng vô sâu rộng, phát triển SỐ (2018) Hình Các lợi ích từ E-Learning Nguồn: Tác giả tự xây dựng Các cơng nghệ mang tính liên ngành sâu rộng, sức mạnh tiếp cận xử lý số lượng lớn yêu cầu từ khách hàng thời điểm, dung lượng lưu trữ liệu không giới hạn, bước tiến ấn tượng lĩnh vực tương tác máy móc giới sinh học, trí thơng minh nhân tạo, từ tảng để xuất mơ hình kinh doanh Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư tạo sản phẩm theo yêu cầu cụ thể khách hàng với chi phí phù hợp xây dựng hệ thống sản xuất hàng loạt có khả linh hoạt điều chỉnh theo thay đổi nhu cầu xã hội, tạo lợi ích tối ưu cho bên liên quan Chúng ta nhìn nhận tác động cách mạng công nghiệp lần thứ tư số khía cạnh sau đây: Thứ nhất, nhà sản xuất, cách mạng công nghiệp lần thứ chứng kiến du nhập công nghệ tiên tiến giúp tạo sản phẩm dịch vụ mới, tăng hiệu sản xuất, thúc đẩy sáng tạo phát triển cơng nghiệp dài hạn Chi phí vận chuyển liên lạc giảm, dây chuyền cung cấp hiệu hơn, chi phí thương mại giảm thiểu 1JKLÂQFßX7UDRõÕL Thứ hai, người tiêu dùng, cách mạng công nghiệp lần thứ tư hứa hẹn thay đổi phương thức tiêu dùng, thời gian tiếp cận sản phẩm Các hoạt động tiêu dùng, sử dụng dịch vụ thực từ xa Thêm vào đó, người tiêu dùng tiếp cận thơng tin sản phẩm minh bạch áp lực trì lợi cạnh tranh nhà sản xuất Một thí dụ thời đại cách mạng công nghiệp lần thứ tư ngành dệt may hồn tồn tự động hóa (từ khâu tự động qt thể người để lấy số đo, sản phẩm cuối cùng); ngành lắp ráp ô tô hồn tồn tự động Cơ quan, doanh nghiệp có nhân công rô bốt, đương nhiên kéo theo vấn đề phải giải mặt pháp lý, chẳng hạn tính hợp pháp giao dịch thực hoàn toàn phần lớn máy móc thay cho người Thứ ba, quan lập pháp, công nghệ thiết bị hạ tầng số cho phép việc tương tác hai chiều người dân Chính phủ, đồng thời tăng sức mạnh giám sát lãnh đạo, điều tiết kinh tế, vậy, tăng cường đẩy nhanh minh bạch hội nhập Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư giúp tăng cường an ninh quốc gia hỗ trợ đắc lực công nghệ hệ thống điều hành nhà nước đủ linh hoạt để quản lý, hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp công dân Tuy nhiên, cách mạng tiềm ẩn nguy phá vỡ cân thị trường lao động Khi rô bốt tự động hóa lên ngơi, số lượng lao động dư thừa tăng lên Mặt khác, khoảng cách giàu nghèo gia tăng đối tượng cung cấp vốn tài vốn tri thức (các nhà sáng chế, cổ đông nhà đầu tư) đối tượng phụ thuộc vào sức lao động (người lao động) Theo cách nhìn nhận đó, cách mạng cơng nghiệp lần thứ tư tạo sụt giảm thu nhập số đông dân cư nước phát triển nhu cầu nhân lực có trình độ cao tăng đồng thời nhu cầu nhân lực phổ thông giảm mạnh Trong lịch sử, cách mạng công nghiệp trước làm sâu sắc bất bình đẳng xã hội, kéo theo hàng loạt biến động lớn kinh tế, trị bao gồm điều chỉnh thuế an sinh xã hội Một viễn cảnh khác tổ chức, doanh nghiệp chưa đủ tiềm lực để tiếp nhận công nghệ mới; quan hành pháp gặp khó khăn công tác tuyển dụng cán quản lý công Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ nghệ cách tồn diện vấn đề an ninh quốc gia ngày phức tạp với kết hợp yếu tố truyền thống yếu tố phi truyền thống (như chiến tranh mạng, vũ khí sinh học) Viễn cảnh đặt thách thức phải đổi mới, cải thiện cấu tăng cường đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao với doanh nghiệp Chính phủ Thực trạng phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam kỷ nguyên số 3.1 Sự cố hữu cách tiếp cận nguồn nhân lực doanh nghiệp Trong bối cảnh hệ thống cung ứng nhân lực cung không đủ cầu chất lượng không phù hợp nay, cộng thêm gia tăng nhanh chóng doanh nghiệp cạnh tranh tồn cầu nguồn nhân lực chất lượng cao làm cho thị trường lao động có chất lượng trở nên nóng bỏng Trong bối cảnh này, dường doanh nghiệp biết phản ứng với tư ngắn hạn, chưa có hành động hữu hiệu mặt chiến lược dài hạn: • Điều thể trước hết tư lạc hậu quản lý nhân lực doanh nghiệp: Trong giới từ bỏ Quản lý nhân (Personel management) từ Quản lý Nguồn nhân lực (Human resource management) chuyển sang Quản lý Tài (Talent Management) Quản lý Nhân vốn (Human Capital Management) tổ chức Việt Nam loay hoay với quản lý hồ sơ tài liệu, tính lương, thưởng (Quản lý nhân sự) • Doanh nghiệp ỷ lại, trông chờ vào nhà nước, trông chờ vào hệ thống giáo dục, đào tạo mà chưa chủ động phát triển nguồn nhân lực cho thân Một lý yếu hầu hết doanh nghiệp khơng có chiến lược phát triển dài hạn • Việc cử người tham gia khóa đào tạo ngắn hạn trường trung tâm đào tạo thường không đạt hiệu mong muốn Do thiếu kỹ xác định nhu cầu đào tạo, đánh giá chất lượng đào tạo nhà cung ứng dịch vụ đào tạo, việc hỗ trợ áp dụng điều học vào thực tế sau đào tạo Tư ngắn hạn, hành động có tính phản ứng thực tiễn quản trị nhân lực yếu dẫn đến cạnh tranh khốc liệt nguồn nhân lực chất lượng cao dẫn đến tỷ lệ thuyên chuyển cao ngành nghề đòi hỏi chất lượng lao động cao (15-25%/ năm, chí có ngành lên tới SỐ (2018) Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ mức 30% trình dược viên quản lý khách sạn) điều dẫn đến doanh nghiệp than phiền chi phí nhân cơng chất lượng cao Việt Nam cao làm giảm sức cạnh tranh doanh nghiệp 3.2 Những vấn đề đặt cho doanh nghiệp Việt Nam phát triển nguồn nhân lực kỷ nguyên số Trước nhu cầu phát triển nhân lực cho phát triển đất nước thực trạng hệ thống giáo dục đào tạo nay, Bộ Giáo dục Đào tạo thực chủ trương "đào tạo theo nhu cầu xã hội", nhiều trường sở đào tạo cố gắng thực hội thảo, nghiên cứu để xác định "nhu cầu doanh nghiệp" xác định nhu cầu doanh nghiệp câu hỏi lớn đặt trước hệ thống giáo dục Trong tiếp cận này, việc đào tạo theo địa tiếp cận tốt Tuy nhiên, doanh nghiệp khơng có chiến lược phát triển dài hạn, thiếu vắng kỹ quản trị nhân lực nên việc đặt hàng cho trường thường khơng cụ thể thường phó mặc cho trường sở đào tạo Với thực trạng nguồn nhân lực đến 2020 có 50% lực lượng lao động thơng qua đào tạo (chưa bàn đến chất lượng có phù hợp hay khơng) Thực trạng địi hỏi doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải chủ động phát triển nguồn nhân lực Doanh nghiệp không nên trông chờ, ỷ lại vào hệ thống giáo dục đào tạo, mà phải chủ động, tích cực phát triển nguồn nhân lực Việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần vào thực chất nâng cao lực thực người lao động nhằm đạt tới mục tiêu tổ chức số lớp, buổi học thực hay cấp đạt 1JKLÂQFßX7UDRõÕL Nâng cao lực thực người lao động địi hỏi tư tổng thể, tồn diện chiến lược nguồn nhân lực Trong bối cảnh ngày nay, nhân lực trở thành chủ đề có tính chiến lược Xử lý giải vấn đề nhân lực phải xuất phát từ tầm nhìn, chiến lược, mục tiêu tổ chức Chính tầm nhìn, chiến lược phát triển tổ chức giúp xác định nhu cầu nhân lực số lượng chất lượng: cần loại người nào, kiến thức, thái độ, kỹ để từ có chiến lược thu hút, hấp dẫn, động viên, đào tạo phù hợp Rất nhiều doanh nghiệp khơng có chiến lược phát triển có có chất lượng chưa cao cần tập trung cho chiến lược Vì thế, đồng thời việc đào tạo phát triển lực cho người lao động cần trọng nhiều tới ý thức, thái độ, tình cảm người lao động trọng vào việc đổi việc quản lý nhân lực gắn liền với xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Bill Kline, Giám đốc Phụ trách học tập Delta Air Lines phát biểu: "Bạn thực tất hoạt động đào tạo phát triển bạn muốn tạo tất thứ mà bạn nghĩ quan trọng Nhưng, điều làm cho tổ chức bạn hoạt động nằm trái tim, tâm hồn khối óc người lao động bạn" Trên bình diện chung, chất lượng lao động Việt Nam không đủ đáp ứng nhu cầu phát triển để hội nhập bối cảnh số hóa cho doanh nghiệp nước, trình độ chuyên mơn kỹ thuật cịn q thấp Dù liên tục tăng suất lao động bảng xếp hạng, song suất lao động Việt Nam 1/18 Singapore, 1/6 Malaysia, 1/3 Thái Lan Trung Quốc Như vậy, suất lao động Việt Nam thuộc diện thấp so với khu vực Doanh nghiệp muốn thành cơng bền vững, mơ hình kinh doanh nào, khơng thể tách khỏi chiến lược quản trị nhân Tuy nhiên chiến lược quản trị nhân thành công nhận hỗ trợ Để việc đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp vào thực chất nâng cao lực thực người lao động nhằm đạt tới mục tiêu tổ chức cần lưu ý chương trình -73% đào tạo phát triển nhân lực nên sử dụng Tiếp Việt Nam 6,7 3,8 2,4 14,2 6,9 cận Năng lực (competency approach) phát Indonesia 8,6 Philippines 12,5 5,5 16,5 triển lực cần thiết cho người lao động Thái Lan 16,3 5,4 21,2 Alan Greenspan - Cựu chủ tịch Quỹ dự trữ liên Malaysia 26,7 33,2 5,2 27,5 57,1 8,7 bang Hoa Kỳ phát biểu: "Những người lao Trung Quốc 87,4 186,6 8,9 Singapore động ngày phải trang bị khơng đơn TIỀN CƠNG TRUNH BÌNH NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TRUNG BÌNH HÀNG NGÀY CHO CƠNG NHÂN Đơn vị: ngàn USD/ cơng nhân giản bí kỹ thuật mà với SẢN LƯỢNG/ LƯƠNG Đơn vị: USD/ ngày lực để sáng tạo, phân tích chuyển hóa thơng tin Hình Các lợi ích từ E-Learning để tương tác hiệu với người khác" SỐ (2018) Nguồn: Tác giả tự xây dựng 1JKLÂQFßX7UDRõÕL Để việc đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp vào thực chất nâng cao lực thực người lao động nhằm đạt tới mục tiêu tổ chức cần lưu ý chương trình đào tạo phát triển nhân lực nên sử dụng Tiếp cận Năng lực (competency approach) phát triển lực cần thiết cho người lao động Alan Greenspan - Cựu chủ tịch Quỹ dự trữ liên bang Hoa Kỳ phát biểu: "Những người lao động ngày phải trang bị khơng đơn giản bí kỹ thuật mà với lực để sáng tạo, phân tích chuyển hóa thơng tin để tương tác hiệu với người khác" Nâng cao lực thực người lao động đòi hỏi tư tổng thể, toàn diện chiến lược nguồn nhân lực Trong bối cảnh ngày nay, nhân lực trở thành chủ đề có tính chiến lược Xử lý giải vấn đề nhân lực phải xuất phát từ tầm nhìn, chiến lược, mục tiêu tổ chức Chính tầm nhìn, chiến lược phát triển tổ chức giúp xác định nhu cầu nhân lực số lượng chất lượng: cần loại người nào, kiến thức, thái độ, kỹ để từ có chiến lược thu hút, hấp dẫn, động viên, đào tạo phù hợp Rất nhiều doanh nghiệp khơng có chiến lược phát triển có có chất lượng chưa cao cần tập trung cho chiến lược Vì thế, đồng thời việc đào tạo phát triển lực cho người lao động cần trọng nhiều tới ý thức, thái độ, tình cảm người lao động trọng vào việc đổi việc quản lý nhân lực gắn liền với xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp Bill Kline, Giám đốc Phụ trách học tập Delta Air Lines phát biểu: "Bạn thực tất hoạt động đào tạo phát triển bạn muốn tạo tất thứ mà bạn nghĩ quan trọng Nhưng, điều làm cho tổ chức bạn hoạt động nằm trái tim, tâm hồn khối óc người lao động bạn" Trên bình diện chung, chất lượng lao động Việt Nam không đủ đáp ứng nhu cầu phát triển để hội nhập bối cảnh số hóa cho doanh nghiệp nước, trình độ chun mơn kỹ thuật cịn q thấp Dù liên tục tăng suất lao động bảng xếp hạng, song suất lao động Việt Nam 1/18 Singapore, 1/6 Malaysia, 1/3 Thái Lan Trung Quốc Như vậy, suất lao động Việt Nam thuộc diện thấp so với khu vực Doanh nghiệp muốn thành công bền vững, Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ mơ hình kinh doanh nào, khơng thể tách khỏi chiến lược quản trị nhân Tuy nhiên chiến lược quản trị nhân thành công nhận hỗ trợ, ủng hộ từ "tam trụ", gồm lãnh đạo, quản lý văn hóa doanh nghiệp Khoa học quản trị doanh nghiệp tổng kết năm nấc thang làm kinh tế quản trị Trong làm kinh tế tài sản tri thức đội ngũ nhân nấc thang thứ ba Nhà lãnh đạo doanh nghiệp giỏi biết cách tạo giá trị thặng dư dựa tập hợp, phát huy sức mạnh tri thức nhân viên, vốn tài sản vơ hình có chi phí đầu tư Về suất lao động, Việt Nam đứng trước nguy bị bỏ lại phía sau đua phát triển kinh tế, cạnh tranh nhân công giá rẻ, cạnh tranh tảng đổi mới, sáng tạo Singapore yếu tố hiệu Hàn Quốc, Malaysia Có thể vịng chưa đầy 10 năm nữa, nhân cơng rẻ khơng cịn mạnh Việt Nam, "binh đồn robot", dây chuyền tự động hóa dần thay người nguồn cung lao động nước khu vực tự trao đổi KINH DOANH BẰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP KINH DOANH BẰNG THƯƠNG HIỆU (tài sản vơ hình) KINH DOANH BẰNG TRÍ TUỆ (Tài sản tri thức) KINH DOANH BẰNG QUAN HỆ ( ngoại giao ngành vĩ mô) KINH DOANH NỀN TẢNG BẰNG CƠNG NGHỆ ( cơng nghệ sản xuất, cơng nghệ tạo sản phẩm) Hình Sơ đồ nấc thang phát triển kinh doanh doanh nghiệp Một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam kỷ nguyên số 4.1 Đối với Nhà nước Để phát triển nguồn nhân lực đáp ứng thách thức việc làm kỷ nguyên số Nhà nước Việt Nam cần thực thi giải pháp chủ động lẫn biện pháp kỹ thuật sau: 4.1.1 Giải pháp chủ động giải pháp giúp lao động nước lấp đầy nhanh chóng lấp đầy vị trí việc làm trước lao động nước tràn vào Các giải pháp chủ động liên quan SỐ (2018) Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ đến việc chuẩn bị tốt nguồn nhân lực số lượng, chất lượng cấu đáp ứng yêu cầu tuyển dụng, giúp người sử dụng lao động tuyển lao động nước Đầu tiên, giải pháp lâu dài phải đầu tư nâng cao chất lượng lực cạnh tranh nguồn nhân lực Việt Nam Theo đó, cần tiếp tục cơng đổi toàn diện hệ thống giáo dục đào tạo theo hướng nâng cao vai trò hàm lượng thực hành, thựa sách phát triển nguồn nhân lực, việc làm, giáo dục đào tạo sách kinh tế để thu hẹp khoảng cách kỹ đào tạo nhà trường với kỹ làm việc thực tế doanh nghiệp Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ dạy nghề với thị trường lao động, hướng vào việc đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế - xã hội địa phương, ngành, đồng thời đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Bên cạnh đó, sở đào tạo doanh nghiệp cần ý tới khung tham chiếu trình độ khu vực quốc tế để nắm bắt quy định kỹ tay nghề, cấp quốc gia áp dụng cho lao động nước khác khu vực, nhằm chuẩn bị nguồn nhân lực cạnh tranh với lao động nước Việt Nam xuất sang nước khu vực quốc tế Hai cần tổ chức tốt hệ thống thông tin thị trường lao động nước để giới thiệu chắp nối việc làm nước, giúp người lao động Việt Nam tiếp cận vị trí làm việc nước thời gian ngắn nhất; đồng thời phải cung cấp thông tin thị trường lao động nước để giúp người lao động Việt Nam mở rộng hội tiếp cận việc làm Ba hệ thống trung tâm dịch vụ việc làm cần tổ chức lại nhằm tăng cường liên kết, chia sẻ thông tin, hỗ trợ công tác cung ứng tuyển dụng lao động cho doanh nghiệp, hạn chế tình trạng hết thời hạn tuyển dụng, doanh nghiệp tuyển dụng lao động nước Bốn cần nâng cao lực trung tâm dịch vụ việc làm, chỗ đánh giá yêu cầu vị trí tuyển dụng, thương lượng với người sử dụng lao động để đảm bảo yêu cầu đặt thực cần thiết, với yêu cầu vị trí việc làm, hạn chế tình trạng doanh nghiệp đặt yêu cầu cao nhằm tuyển dụng lao động nước Năm phải tăng cường nâng cao chất lượng SỐ (2018) 1JKLÂQFßX7UDRõÕL dự báo nhu cầu lao động; làm sở cho đổi công tác kế hoạch hóa giáo dục đào tạo, kể đào tạo nghề, để chuẩn bị nguồn nhân lực đào tạo hợp lý số lượng, cấu kỹ năng, sẵn sàng đáp ứng nhu cầu thị trường 4.1.2 Các giải pháp kỹ thuật quy định điều kiện cấp phép để làm chậm lại việc lao động nước ngồi chiếm lĩnh vị trí việc làm Điều có nghĩa cần đặt hàng rào kỹ thuật hợp lý phù hợp với hoàn cảnh cụ thể thị trường lao động lực phía Việt Nam Các hàng rào kỹ thuật cần đáp ứng hai mục tiêu: tạo điều kiện thuận lợi cho nhà đầu tư để Việt Nam điểm đến hấp dẫn; hai phải đạt mục tiêu bảo vệ việc làm nước Ít có vấn đề đặt ra, là: cấp giấy phép cho lao động nước làm việc Việt Nam; quản lý lao động nước làm việc lại Việt Nam sau cấp phép, việc dịch chuyển vị trí nơi làm việc; biện pháp kỹ thuật khác, ví dụ chuẩn tiếng Việt tối thiểu để làm việc Việt Nam 4.2 Đối với doanh nghiệp Thứ nhất, gắn chặt gắn bó doanh nghiệp sở đào tạo trở thành nhu cầu bách cho phát triển nhà trường doanh nghiệp Các doanh nghiệp nên có chiến lược phát triển nhân lực đặt hàng cụ thể cho sở đào tạo Trong gắn bó này, cần có phối hợp chặt chẽ chuyên gia đào tạo, trường đại học, doanh nghiệp thiết kế quản lý chương trình đào tạo Thứ hai, cơng ty cần xây dựng chiến lược phát triển mình, tạo sở để xác định nhu cầu nhân lực, từ phát triển chiến lược đào tạo phát triển nhân lực đáp ứng nhu cầu chiến lược công ty • Chiến lược đào tạo phát triển nhân lực cần đặt tổng thể chiến lược nguồn nhân lực doanh nghiệp: thu hút, hấp dẫn, động viên, đánh giá, đào tạo phát triển nghiệp • Chiến lược đào tạo phát triển nhân lực cần chuyển trọng từ đào tạo, huấn luyện (training) sang việc trọng vào việc học tập (learning) thường xuyên liên tục người lao động • Bên cạnh kỹ kỹ thuật, cần trọng phát triển lực người lao động đại: giải vấn đề sáng tạo, truyền đạt, đàm phán, quản lý xung đột, làm việc đồng đội, học tập Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ụ1*ụ 1JKLQFòX7UDRừếL liờn tc, thớch ng ã i mi hoạt động quản lý việc thực nhiệm vụ qua khuyến khích áp dụng điều học vào công việc, tạo môi trường thuận lợi để áp dụng điều học vào công việc Thứ ba, kỹ nhân lực phải trở thành lực tất cấp quản lý cần nhanh chóng đào tạo cho cấp quản lý kỹ nhân lực: vấn, đánh giá việc thực hiện, kèm cặp phát triển người quyền Thứ tư, đào tạo giới quản lý lực chiến lược để xây dựng tầm nhìn, sứ mạng, văn hóa, chiến lược phát triển doanh nghiệp Thứ năm, đào tạo nhà quản lý nhân lực với kiến thức lực đại, trọng vào quản lý tài (talent management) nhân vốn (human capital management) Thứ sáu, đào tạo người làm công tác quản lý đào tạo phát triển nhân lực doanh nghiệp lực xác định nhu cầu đào tạo, xây dựng chương trình đào tạo, quản lý đào tạo, đánh giá hiệu đào tạo Thứ bảy, đào tạo chuyên gia huấn luyện (trainers) doanh nghiệp lực đào tạo - đặc biệt phương pháp đại huấn luyện 4.3 Sự tham gia trường đại học đào tạo nguồn nhân lực kỷ nguyên số Thứ nhất, trường đại học cần phải trang bị cho sinh viên từ 10 kỹ quan trọng để đáp ứng yêu cầu thời đại Đó là: (1) Khả giải vấn đề phức tạp; (2) Tư phản biện; (3) Sáng tạo; (4) Quản trị người; (5) Khả phối hợp với người; (6) Thông minh cảm xúc; (7) Kỹ phán đoán định; (8) Định hướng dịch vụ; (9) Kỹ đàm phán; (10) Khả nhận thức linh hoạt Thứ hai, mặt thời gian, cần tích hợp mơn học để giảm thời gian học, tăng kiến thức Bên cạnh đó, tích hợp liên ngành cho phép sinh viên học nhiều ngành nghề khác đáp ứng nhu cầu doanh nghiệp Thứ ba, tư giảng dạy cần thay đổi, tiếp cận cơng nghệ mới, khố học đào tạo online, nguồn tài nguyên kiến thức mở giới Các phòng lab cho phép sinh viên làm việc đến khuya Sinh viên làm chủ trình học tập Cuối cùng, nhà trường cần hợp tác chặt chẽ với doanh nghiệp Cụ thể trường đại học cần kết hợp với doanh nghiệp để tăng cường hợp tác nghiên cứu ứng dụng, tăng cường hợp tác quốc tế, tăng cường kết nối với cựu sinh viên thành công làm việc, nghiên cứu nước Đối với giảng viên, cán phân theo nhóm Các thầy nghiên cứu tốt, đào tạo nước làm việc với sinh viên xuất sắc Các thầy có quan hệ tốt với doanh nghiệp dẫn dắt lượng định số em có học lực giỏi Cơ chế hợp tác chặt chẽ giải vấn đề bất cập có ngành nghề "hot" nhiều sinh viên lựa chọn, có ngành nghề trụ cột quan trọng với q trình cơng nghiệp hố ví dụ ngành khí, vật liệu lại khơng nhận nhiều quan tâm TÀI LIỆU THAM KHẢO Thủ Tướng Chính phủ (2011), Quyết định Phê duyệt Chiến lược phát triển nhân lực Việt Nam thời kỳ 2011-2020, Số 579/QĐ-Ttg Đặng Xuân Hoan (2015), Phát triển nguồn nhân lực Việt Nam giai đoạn 2015- 2020 đáp ứng yêu cầu đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập quốc tế, Tạp chí Cộng sản (2015) Nguyễn Thị Lệ Trâm (2015), Phát triển nguồn nhân lực doanh nghiệp nhà nước giai đoạn hội nhập, Tạp chí Tài chính, Kỳ 2, Số tháng 2/2015 Một số viết tham khảo Internet: •http://dantri.com.vn/giao-duc-khuyen-hoc/xuhuong-nghe-nghiep-trong-ky- nguyen-so-2016061 3151015111.htm •http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Nghie ncuu-Traodoi/2015/32972/Phat-trien-nguon-nhan -luc-Viet-Nam -giai-doan-20152020-dap-ung.aspx •http://tcnn.vn/Plus.aspx/vi/News/126/0/10100 70/0/35262/Mot_so_van_de_ve_phat_trien_nguo n_nhan_luc_ chat_luong_cao_o_Viet_Nam •http://www.baomoi.com/doanh-nghiep-viet-ca n-lam-gi-trong-ky-nguyen- so/c/21799592.epi SỐ (2018) Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ 1JKLÂQFßX7UDRõÕL CƠ HỘI VÀ THÁCH THỨC ĐỐI VỚI ĐÀO TẠO TỪ XA Ở BẬC ĐẠI HỌC TRONG CUỘC CÁCH MẠNG CÔNG NGHIỆP 4.0 TẠI VIỆT NAM OPPORTUNITIES AND CHALLENGES FOR DISTANCE LEARNING AT THE UNIVERSITY IN THE 4.0 INDUSTRIAL REVOLUTION IN VIETNAM VŨ THỊ THANH THỦY * VŨ THỊ ÁNH TUYẾT * Tóm tắt Trong thập niên đầu kỷ XXI, giới chứng kiến hình thành phát triển cách mạng công nghiệp lần thứ Cuộc cách mạng với bứt phá ngoạn mục quy mô, tốc độ sức lan tỏa phạm vi toàn cầu Thứ bậc quốc gia bị đảo lộn sâu sắc bước tiến mạnh mẽ quốc gia trình độ phát triển khoa học cơng nghệ q trình tồn cầu hóa Nhu cầu phát triển đội ngũ nhân lực KH&CN chất lượng cao cách mạng công nghiệp lần thứ đặt gay gắt, địi hỏi u cầu vai trị, sứ mạng giáo dục đại học nói chung hình thức đào tạo từ xa nói riêng tiến trình hình thành phát triển Cách mạng công nghiệp lần thứ Từ khóa: cách mạng cơng nghiệp 4.0, đào tạo từ xa, đại học Summary In the early decades of the 21st century, the world has witnessed the appearance and the development of the 4th Industrial Revolution This revolution has the spectacular development in scale, speed and spread on a global scale The hierarchy of nations is deeply disrupted by the rapid advancement of nations in the level of scientific and technological development in the process of globalization The need to develop high-quality Science & Technology human resources in the 4th Industrial Revolution is also hugely demanding, requiring new requirements for the role and mission of higher education in common and in the form of distance learning in particular in the process of formation and development of the 4th industrial revolution Keywords: industrial revolution 4.0, distance learning, university Các đặc trưng cách mạng công nghiệp lần thứ tư trình phát triển văn minh công nghiệp hậu công nghiệp Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ dựa tảng lĩnh vực khoa học - công nghệ đại mơi trường tồn cầu hóa, giới phẳng với mũi nhọn công nghệ số, vật liệu thơng minh; trí tuệ nhân tạo phát triển mạnh mẽ với đặc trưng sau: hay vơ hình Tất quốc gia dù nhỏ hay lớn; dù nghèo hay giàu; dù phát triển hay phát triển chịu tác động mạnh mẽ đứng trước nhiều hội phát triển nhảy vọt đồng thời với nhiều thách thức Những nước phát triển sau Nhật Bản, Hàn Quốc; Singapore tỏ có sức vượt trội so với cường quốc Âu - Mỹ nhiều lĩnh vực khoa học công nghệ mũi nhọn; sản xuất - dịch vụ công nghiệp cách mạng cơng - Về tính chất quy mơ phát triển: Nếu nghiệp lần thứ tư trước kia, cánh mạng công nghiệp chủ yếu - Về sản phẩm dịch vụ xã hội: Với tạo thúc đẩy lực lượng sản xuất (công cụ, sản phẩm công nghệ cao lĩnh vực sản phương thức sản xuất, xuất lao động) mang xuất đời sống xã hội như: Robot thông minh; tính chất cục quốc gia, nhóm quốc gia Máy in 3D; Điện thoại thông minh; Vật liệu Nano; vài châu lục ngày nay, cách Mạng Intrenet; Máy tính hệ 5; Mạng thông tin mạng công nghiệp lần thứ diễn truyền thơng tồn cầu; TV tích hợp hình đồng thời phạm vi tồn cầu với tốc độ phát cong mỏng Các sản phẩm dịch vụ triển nhanh chóng, phá vỡ giới hạn hữu hình cách mạng cơng nghiệp lần thứ thay đổi * Trường Đại học Lao động - Xã hội Ngày nhận bài: 10/5/2018; ngày thẩm định 15/7/2018; ngày duyệt đăng: 15/9/2018 SỐ (2018) Taùp +2$+&9j&1*1*+ụ1*ụ LQKQJKLầP7KõFWLặQ Table Cronbachs alpha Besides, as tested above, the Cronbach’s alpha value of “Best Price”, “Website Preference”, “Best Delivery Options/price”, “Rich Assortment”, “Product and Service” are both above 0.6, which means that they are accepted as factors of the framework Therefore, construct validity test on lecturers’ development strategy indicates that these five constructs are valid for further analysis Hence, multiple linear regression analysis ensues to investigate the influence of these five constructs on lecturer’s development strategy Multiple Linear Regression Between Winning Online Shopping Consumers and Its Attributes In Table 4.11, the adjusted R-square of multiple correlation coefficient (adjusted R2) value indicates that 44%% of the variances associated with Winning Online Shopping Consumers can be explained from the development characteristics Model R 664a R Square Adjusted R Square 0.441 0.44 Std Error of the Estimate 0.64271 Predictors: (Constant), Best price, Website preference, Delivery options/ price, Rich assortment, Products/ Service ed P-value for Best Delivery Option/ Price, Rich Assortment, Products & Service are greater than the common alpha level of 0.05, which indicates that it is not statistically significant Beta of Website Preference =0.154 which is mostly significant Model (Constant) Best price Website preference Best delivery options/ price Rich assortment Product/ service a Dependent Variable: DV5 Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B 1.861 151 205 144 121 169 Std Error Beta 156 075 141 103 154 116 142 131 101 121 116 t Sig 11.947 2.029 1.989 2.123 1.992 2.238 000 043 048 040 398 045 Table Coefficients P-value for Best price, Website preference, Best delivery option/ Price, Products/ Service < 0.05 related P-value for Rich assortment is greater than the common alpha level of 0.05, which indicates that it is not statistically significant Beta of Website preference = 0.154 mostly significant Summary of Hypotheses Table Model Summary Through results from data analysis, the five The output of the ANOVA analysis shows that hypotheses of this research are proved to be there is a statistically significant difference supported Hypotheses findings are summarized as between the factors We can see that the signifi- followed: cance level is 0.000 (p = 000), which is below No Hypothesis Results 0.05 and, therefore, there is a statistically signifi1 There is a relationship between best price and winning the online Supported consumers in Vietnam cant difference among the factors analyzed There is a relationship between website preference and winning the Supported Model Sum of Squares df Mean Square F Sig Regression Regression 10.907 2.181 5.281 Residual Residual 126.813 307 413 Total Total 137.720 312 a Predictors: (Constant), Best Price, Website Preference, Best Delivery Options/Price, Rich Assortment, Product and Service b Dependent Variable: Winning Online Shopping Consumers Table ANOVA Model in Table 13 shows the coefficients for the five predictors’ variables with Winning Online Shopping Consumers as base level The significant value of constant (p < 0.05) indicates that there is relationship between Winning Online Shopping Consumers and its components P-value for Best Price & Website Preference < 0.05 which are relat- online consumers in Vietnam There is a relationship between best delivery options/price and winning the online consumers in Vietnam There is a relationship between rich assortment and winning the online consumers in Vietnam There is a relationship between product/service and winning the online consumers in Vietnam Supported Supported Supported Table Hypothesis Summary Conclusions The overall conclusion was that the five identified attributes can be parts of the Startups, Enterprises strategies on growing eCommerce in Vietnam From this framework, policy makers, researchers and enterprises can cooperate to develop a better environment for eCommerce market to grow Implication of the quantitative and qualitative theory and practice emanating from the find- S (2018) 75 Taùp +2$+&9j&1*1*+ụ1*ụ LQKQJKLầP7KõFWLặQ ings were discussed in depth and implications involving policy were speculated upon based on a review of the literature This research has contributed to the body of knowledge by providing a theoretical framework for proving the relationship between winning online consumers in Vietnam and its possible attributes online shopping offers better variety than traditional stores The study also raised questions requiring further research that is theoretical and practical interest Improving and boosting eCommerce in Vietnam will continue challenge the enterprises, governors, managers and researchers Therefore, this is a topic that will continue to have and require continuous research - Vietnamese consumers love shopping online and they believe that that online shopping trend is given and will be taking over a big part of traditional shopping The biggest concerns are security and trust over the websites Findings Statistics and results from the analysis reveal many things about the five factors that have influenced on winning the online consumers in Vietnam - Product categories that customers frequently purchase online are household/appliances, electronics, clothing, cosmetics, toys and books - The fact that online consumers rely on pictures, images, description of the website/platform to purchase products People also believe that detailed description and information availability to every product is important when shopping online Product price and website preference are the most factors over winning online consumers in Vietnamese in which trust over e-tailers, website appearance, website user-friendliness, the ability for customers to interact with platforms, terms and conditions of the platforms over online purchase transactions are all critical to win online consumers from one platform over another, from traditional shopping over online shopping There are three specific objectives in this - Vietnamese people have had the tendency research Two of them have been addressed after purchasing online this analysis - Many people agree that price is important for - Objective number one: find out consumers them to decide buying online and they will prefer online shopping only if online prices are lower than perceptions over e-Commerce, Online Shopping and their belief on the future of e-Commerce indusoffline prices try in Vietnam The research results have shown - However, price is not enough to convert people quite clearly that e-Commerce in Vietnam is booming from offline to online Many people also agree that and evolving The rapid growth of the internet and they must trust an e-retailer before making a mobile usage has been helping e-Commerce to be purchase and the ease and user-friendliness of the established as a new shopping channel rapidly website will win consumers from one website over Though Vietnamese online consumers have some another - Most of the survey participants also agree that one of the conveniences of online shopping is home delivery which is important for consumers Along with this, order tracking visibility, delivery speed and shipping fee are important for consumers and impact consumer experience - Many people believe that large selection of products is also important for consumers to decide purchasing online However, it does not mean that 76 SỐ (2018) concerns over online shopping, the answer to the question whether online consumers believe in e-Commerce growth and future in Vietnam is “Yes” They continue purchasing online The average revenue per user continues increasing from US dollar 55 in 2016 to US dollar 70.18 currently - Objective number two: find out five attributes of winning online consumers in Vietnam have been identified including: best price, website preference, best delivery options/price, rich assortment and product and service Of which, website preference is the .LQKQJKLầP7KõFWLặQ most critical, even over Best price” while “Rich assortment” can give negative impact Having trusted website will always be important Competitive pricing is expected to rise in the importance during the selection what website to purchase Price and promotions most likely influence consumers’ decision on what product or brand to buy online Advances in technology, data technology, logistics, payment methods, consumer demand for convenience and trust are much higher than before Price is important for online consumers However, price does not guarantee sales Shopping experience, keeping pace with consumers’ Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ tions and not specify to a particular e-business and may not necessarily be applicable to a particular e-business Therefore, the future research can be done by product group Practical implications Attributes identified by this study could help E-commerce Start-ups, International E-commerce entering Vietnamese online market to better form their online e-marketing strategies in terms of geography areas, customer preference to attract Vietnamese consumers online first, then choose preferences today and tomorrow are important with their website over others all enterprises, especially e-Commerce enterprises Recommendations to attract and win online consumers Beyond quick Human resource development for e-Commerce and good customer service, the right content strateVietnam is thirsty for e-Commerce talents gy is also critical The research results have shown According to Vietnamworks.com (ranked in the e-Commerce Startups, new entrance, and even 171thplace among the most visited websites in growing e-Commerce platforms that to win, they Vietnam15), the labour demand of the internet/ need to transform and build a customer-centric and online media category has dramatically increased virtually borderless operating model The facts are in recent years The vacancies related to e-comonline consumers easily move back and forth merce including internet/ online media staffs hold between online and offline, from one website to 9% of the total advertised vacancies on this webanother website to check prices before deciding the site Up to September 2015, Vietnam had more than online purchase, having the efficient supply chain, 513,000 enterprises with more than 12.8 million the lean and agile last mile operations will be labours According to Vecita’s 2015 survey, important for e-Commerce enterprises Younger approximately 45% of enterprises had websites on generation are increasingly comfortable with which information was periodically updated The buying products online without seeing them first number of enterprises having websites was around However, they also have much higher demand for 200,000 If each enterprise is estimated to have one quick delivery, low shipping fee or even free shipe-Commerce specialized staff that may be a techniping Companies will need to innovate in order to cal, online sale, marketing, staff, delivery or human have shorter delivery time, lowest last mile cost in resource management staff; or manager…, the total order to satisfy demanding consumer expectations e-commerce specialized staffs could reach at least if they would like to win online consumers The 200,000 (Vecita, 2017) Availability of well-trained research results have met the research objectives, resource will be critical to boosting the growth of helping companies to understand that providing Vietnam e-Commerce as well as facilitating positive and unique shopping experience is one of employment goals Hence adequate steps should be the most critical motivators to win taken by government to ensure availability of quali- The final objective will be addressed in the ty resource for e-Commerce Colleges, Universities recommendation and Vocational School should be encouraged to Research limitations formulate a Training Programme, Materials, MethThe research was done based on general condi- ods, source of qualify lecturers for e-Commerce SỐ (2018) 77 Taïp +2$+&9j&1*1*+ụ1*ụ LQKQJKLầP7KõFWLặQ Enhance Consumer Trust Toward E-Com- tion in the multi-channel environment, and large merce numbers of customers spend 90 percent time to One of the key factors to grow e-Commerce browse products for a comprehensive research share in Vietnam is to improve consumers’ trust- before purchasing Big data can be explored in worthiness toward e-Commerce This require the order to facilitate the last-mile service to achieve effort from both enterprises and government rapid delivery With the popularity of digital E-tailers can pay attention to building their reputa- channels and mobile terminals, retail enterprises tion, invest more on online or offline advertise- must deepen the layout of multiple touch points ments, pay attention to the reviews generated by and channels, to realize interactive, personalized consumers, which spread fast in the online environ- and socialized marketing which need a lot of ment E-tailers also need to invest into information innovations from data technology quality and security protections for consumers Information quality here refers to ensure the accuracy, completeness, and updates of the product information on their websites (the products display style, virtual design of the website, and photograph processing…) E-tailers can select trusted and reputable payment tools, invest into data protection which can help improve the security protection for consumers Innovative Business Model to Improve Efficiency Consumers shop online to save money poor logistics infrastructure and last mile networks, poor reverse logistics, Cash on Delivery, lack of an effective online payment mechanism, ineffective administration and legislation leads to higher costs In addition, omni-channel construction, cooperation amongst leading enterprises are potential solu- Enhance online shopping experience through tions toward last mile bottlenecks, facilitate the data technological innovations optimization and upgrade of the whole supply More and more innovative technologies should be applied in order to enhance customer experience, e.g integrate virtual information into the real world to generate more comprehensive experience through integration of virtual information and reality According to Deloitte’s 2015 Global Mobile Consumer Survey, China Edition, almost all awakened mobile consumers across the world check their phones at least once in three hours, while in emerging markets 93 percent awakened consumers check their phones in one hour or less, and people in the Asia Pacific region are most addictive to smartphone Socialized online shopping is a critical trend drive users’ final purchase if enterprises can integrate functions such as socializing, payment and shopping Consumers can know product information more quickly through various devices (e.g cell-phones, tablets, PCs) and Internet platforms (e.g search engines) Consumers continue to spend more time on obtaining product informa78 SỐ (2018) chain From the enterprise perspective, investments into own delivery and payment capabilities can be considered in order to meet the growing demand as well as improve the efficiency, raising customer experience into e-Commerce From policy maker perspective, legislation for e-Commerce should be put in place so that enterprises are more confident into investing and pushing the industry growth Logistics infrastructure such as freighters between Ho Chi Minh and Hanoi, road conditions, port condition…need improvement to bring down total logistics cost Cross border e-Commerce Retail sales of import e-commerce still accounted for a relatively small proportion in the online retail market in Vietnam There is a huge potential for the development of import e-commerce retail business given the trends This need the support from government in terms of policies, tax tariff, Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ LQKQJKLầP7KõFWLặQ customer formality process, legislation such as 2016 Deloitte permits, licences, logistics infrastructure From Chung‐Hoon Park et al (2003) Identifying enterprise perspective, cross border supply chain key factors affecting consumer purchase behavior management and operation model need to be trans- in an online shopping context formed and make it more efficiency Constantinides, E (2004) Influencing the Investment boosts the development of innova- online consumer’s behavior: the Web experience Dardy, A (2017) Vietnam E-Commerce, tive business Need For Speed e-Commerce industry is finance intensive A Dohert, N F ( 2010) Internet retailing: the great financial pressure to local enterprises in order past, the present and the future to compete with international players Financing 10 Eleonora et al (2014) The impact of raising, M&A have become an essential stage for e-Commerce on final deliveries: alternative parcel the transformation of traditional retailing enterpris- delivery services in France and Germany es and as well as local e-tailers This will need a 11 Enrico e al (2012) E-commerce: exploring strong support from government from both policy the critical success factors as well as support 12 Fei Liu et al (2017) The art of appeal in electronic commerce: Understanding the impact of product and website quality on online purchases REFERENCES al., G e (2015) Consumer Behavior 13 (2017) Global E-Commerce Report 2017 towards online shopping of Smart Phones in Male- E-Commerce Foundation gaon City 14 Jano et al (2017) Destination website al., Ž e (2015) E-Commerce Factors quality, users’ attitudes and the willingness to Influencing Consumers' Online Shopping Decision participate in online co-creation experiences 15 Jin-Feng Wu et al (2015) Multichannel Anh, L M (2017) E-Commerce-Market integration quality, online perceived value and Potential in Vietnam Smartosc online purchase intention: A perspective of Anil Bilgihan et al (2015) Towards a land-based retailers unified customer experience in online shopping 16 KPMG (2017) The Truth About Online environments: Antecedents and outcomes Consumers KPMG (2016) China E-Retail Market Report 17 (2017) Last mile delivery: A pain point of online shopping Fung Business Intelligence 18 Lin Xiao et al (2016) Building loyalty in e-commerce: Towards a multidimensional trust-based framework for the case of China S (2018) 79 Taùp +2$+&9j&1*1*+ụ1*ụ LQKQJKLầP7KõFWLặQ PROMOTION OF PHARMACEUTICAL E-TENDER IN PUBLIC HOSPITAL IN VIETNAM XÚC TIẾN ĐẤU THẦU DƯỢC PHẨM ĐIỆN TỬ TẠI BỆNH VIỆN CÔNG Ở VIỆT NAM PHAN VAN DINH * NGUYEN THI LE VAN AND NGUYEN DUC BAO LONG ** Tóm tắt Một số quan khu vực cơng tồn giới xác định Mua sắm điện tử (e-Procurement) chương trình nghị điện tử ưu tiên thực trình triển khai hệ thống Mua sắm điện tử bên mua Đấu thầu điện tử phải dành cho sản phẩm dược phẩm cung cấp cho bệnh viện Việt Nam giúp cắt giảm chi phí, tiết kiệm thời gian cho việc mua sắm nguồn nhân lực cho hoạt động mua sắm Hiện tại, đấu thầu sử dụng phổ biến đấu thầu giấy, có nhiều vấn đề lãng phí thời gian thiếu tính minh bạch, Đấu thầu điện tử thuật ngữ Việt Nam sử dụng thành phố lớn Việt Nam thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng Để thúc đẩy việc áp dụng đấu thầu điện tử ngành dược tỉnh khác Việt Nam, cần nghiên cứu kỹ tiềm ứng dụng yếu tố ảnh hưởng Các mục tiêu tổng thể báo để thăm dò vấn đề mua sắm điện tử khu vực công; nhằm mục đích phát triển khn khổ khái niệm hỗ trợ việc xác định yếu tố thành công quan trọng cho việc áp dụng thực mua sắm điện tử khu vực cơng; kích thích tranh luận CSF mua sắm điện tử biện pháp liên quan để thành công Qua khảo sát xem xét tài liệu, nghiên cứu xác định mối quan hệ việc thúc đẩy đấu thầu dược phẩm Tây Bắc Việt Nam với yếu tố bao gồm minh bạch, cạnh tranh, bình đẳng, đấu thầu tham gia quốc tế Từ khóa: Đấu thầu điện tử, đấu thầu điện tử dược phẩm bệnh viện công Việt Nam Summary A number of public sector agencies worldwide have identified Electronic Procurement (e-Procurement) as a priority e-Government agenda and have implemented or are in the process of implementing buy-side e-Procurement systems E-tender is must have for pharmaceutical products supply for hospitals in Vietnam as it helps cut the cost, save time for procurement as well as human resources for procurement activities At the moment, the most commonly style tender is paper in tender which contains itself many problems about wasting of time, lack of transparency etc E-tender is a quite new term in Vietnam and it is used only in big cities of Vietnam such as Ho Chi Minh City, Hanoi or Da Nang To promote the application of e-tender in pharmaceutical industry in other provinces of Vietnam, it is necessary to have a thorough research on its potential of application and influencing factors The main overall objectives of the paper are to gain an exploratory understanding of e-Procurement issues in the public sector; to develop a conceptual framework that aids in identification of critical success factors for adopting and implementing e-Procurement in the public sector; and to stimulate debate about the e-Procurement CSFs and the associated measures for success Through a survey and the literature review, this research identify the relationships between the promoting of pharmaceutical e-tender in the North West of Vietnam with factors including transparency, competitiveness, equality, tender fee and international participation Keywords: Pharmaceutical E-Tender, E-Tender, Pharmaceutical E-Tender in Public Hospital in Vietnam * Ali Limited, Ha Noi, Vietnam ** Dong Do University, Vietnam Ngày nhận bài: 4/5/2018; ngày thẩm định 15/7/2018; ngày duyệt đăng: 15/9/2018 80 SỐ (2018) .LQKQJKLầP7KõFWLặQ Introduction In peoples health care and protection in general and the implementation of health insurance policies in particular in Vietnam, medicines play a very important role Like many developing countries, the costs of medicines in Vietnam take over a major proportion of total medical costs According to the National Health Accounts 2008, the amount spent on drugs has nearly doubled from 2000 to 2007, accounting for about 40% of total medical costs society Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ China and India are two biggest exporters of pharmaceutical materials into Vietnam, accounting for 25% and 21% respectively in 2008 As Vietnamese companies at present are mainly producing common drugs, they are using many types of cheap pharmaceutical materials imported from the two countries The pharmaceutical industry gets access to consumers through treatment distribution system and commercial distribution network Treatment distribution network The treatment Statistics of the Vietnam Social Insurance recently network includes hospitals and other treatment showed medicine costs are a high proportion units of different levels The total number of medi(60-70%) of total health care costs health insurance cal examination and treatment units in Vietnam in Drug market in Vietnam is very diverse and rich 2007 was 13,438 Almost all pharmaceutical comin both quantity and quality In 2009, out of 22,615 panies wish to promote this distribution channel drug registration numbers which were valid, there because of its large consumption quantity were 10,692 and 11,923 domestic pharmaceutical The biggest consumption channel of medicine in drugs imported from abroad Domestic production Vietnam for treatment products is public hospitals value increased from U.S $ 111.4 million in 1996 Pharmaceutical products are provided to hospital to U.S $ 919 million in 2010 Drug products through tender Additionally, selling through hospiproduced in the country was increasingly high tals occupies a high amount of working capital of proportion of the total value of drug consumption, pharmaceutical companies because hospitals up from 26% in 1996 to over 48% in 2010 normally settle payment at the end of the year Drugs are increasingly produced in the country Commercial distribution network The commerto meet the treatment needs, in 1996, drug produc- cial network includes branches, agents, distributors tion in the country only has about 3,400 drug names and drugstores At present, domestic pharmaceutiwith less than 200 active, but now there are about cal companies are trying their best to promote the 500 active substances of 1,500 active ingredients in commercial distribution channel in order to reduce the drug is registered domestic proportion the dependence on the treatment distribution The supply of medicines to hospitals must be network which is facing intense competition This through bidding based on the current regulations distribution network mainly consists of domestic However, practice has shown that there are some distributors meanwhile there are only three foreign shortcomings issues in the drug supply for patients distributors in the market, including Zeullig in general and patients with health insurance in Pharma, Diethelm and Megaproduct particular Traditional tender mechanism is not In this research, the researcher focuses on the effective, it is necessary to adjust and strengthen supply of pharmaceutical products to public hospithe implementation of the tendering process at tals through pharmaceutical tender With an aim to hospitals and get drug prices more reasonable promote the application of e-tender in pharmaceutiThe application of electronic tender for the cal sector, the researcher has conducts the research purchase and sale of drugs in public hospitals is in the context of the North Western inevitable and important to improve the quality and The supply of pharmaceutical products in public effectiveness of procurement as well as improve the hospitals in the North Western reflects many genershortcomings that traditional procurement face al characteristics of Vietnam pharmaceutical supply Due to weaknesses of chemical, 90% of the regulations such as medicine is supplied through materials for production of western drugs are tender At each province, the Department of Health imported The main types of imported pharmaceuti- will develop the tender plan annually or for every cal materials are antibiotics and vitamins, which months (medicines are bought according to the list of essential medicines) The budget for this tender account for more than 80% of the import value SỐ (2018) 81 Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ comes from (1) national budget, (2) health insurance, and (3) hospital revenue Pharmaceutical suppliers are those who have capabilities, experiences and conditions to take part in the tender The tender is valid in year However, this tender carries in itself many problems including: Information of tender is public only on “Tender Magazine”, a quite unpopular magazine that not many people follow which make many tenders unaware of the tenders Tender documents are sold only at tender owner’s office which is sometimes a geographic challenge to many bidders Some staff members of the tender owner are sometimes even not want to sell too many tender documents to avoid evaluating to many bidders’ documents Time for preparing and submitting tender documents is too short while most of the provinces in the North Western are quite far from central areas This makes many bidders unable to participate in tender The tender evaluation scale reflects some unfair criteria The traditional tender costs time, effort and money a lot .LQKQJKLầP7KõFWLặQ revealed there was a cost, in both time and money, to print scale drawings Additionally, it was established that some members did not have adequate IT and there was a lack of a filing index More relevant to eTendering is the paper by Eadie et al., (2007) Their literature review and survey suggest that there were eleven marked barriers to the eTendering process being undertaken in Northern Ireland These barriers were: the legal position of e-procurement, company culture, upper management support, IT infrastructure, IT systems too costly, lack of technical expertise, lack of e-procurement knowledge / skilled personnel, lack of business relationship with suppliers providing e-procurement, security of transactions, interoperability concerns, no business benefit realised Transparency problems Also, “trust” is an overused word when discussing procurement According to Kashiwagi, “Trust and rules of encouragement are not enough Transparency is what is needed When there is only trust, risk goes up” When there is transparency everyone knows what is going on and can address issues in a timely manner, reducing risk and liability Then “trust” is not necessary anymore The job of the contractor is to “educate the client” and “the client must learn to let go of the controls” This, he says, requires a “paradigm shift” in the process Research Problems Of course such a shift does not happen overParticular Problems to be addressed within night And when listening to the issues confronting Traditional Tendering Hughes (2003) highlighted the substantial cost Peter Lundhus with the Fehmarnbelt Link project, that is involved in tendering finding that the cost to the question becomes how you overcome the contractors of tendering was approximately 1.17% obstacles that hinder communication and cooperaof the value of the work When considered against tive, pro-active contractor contributions? For the a success ratio of, say, one in five, Hughes reported Fehmarnbelt Link, a State Treaty between Denthat the cost of each winning bid can be as much as mark and Germany was signed in 2006 with the 6% of the value of the work In addition, the cost of intention to build starting in 2008 with completion tendering was considered to be very expensive by scheduled for 2020 The first issue confronting the 93% of respondents to an eTendering survey Fehmarnbelt group was determining whether a bridge or tunnel would be the most reasonable carried out by CITA in 2006 connection between northern Germany and southBarriers to application of e-tender ern Denmark Martin (2003) found during his UK survey that Procurement of Medicine in Public Hospitals in project collaboration technologies had a number of Viet Nam advantages, some of which were discussed in the In medicine management, the State issued reguabove paragraphs, and disadvantages As discussed lations to ensure public medicines are procured earlier, the advantages of such a system includes efficiently and patients are provided with good and items, such as, increased transparency, speed of cheap medicines The inter-ministerial Circular No information transfer and increased accessibility On 10/2007/TTLT-BYT-BTC dated 10/8/2007 of the the negative side, Martin found that individuals Ministry of Health – Ministry of Finance provided 82 S (2018) Taùp +2$+&9j&1*1*+ụ1*ụ LQKQJKLầP7KõFWLặQ guidelines on forms of procurement including:Concentrated procurement (form 1) With this form, the Ministry of Health will organize the concentrated procurement of medicines of frequent demand and big quantity for all local public health units The list of procured medicines will be consolidated based on the demand of local public health care centers The procurement of medicines will be conducted directly between public health care units and selected medicine providers The variables for study included demographic variables, respondent profile The study had independent variables (transparency, competitiveness, equality, procurement fees and international participants) and a dependent variable (pharmaceutical e-tender).The quantitative study was applied to 250 valid companies The Cronbach’s Alpha ( ) was used to test the reliability of the research variables The results of the Cronbach’s Alpha ( ) are all over 0.9 for all variables as below: Representative procurement (form 2): Under this form, Departments of Health shall assign one or some health care units to organize the representative procurement (usually the provincial hospital and one district hospital Traditional medicines will be procured by the provincial traditional hospital Other public health care units will use the procurement results for their buying of medicines Applying this form, medicine prices will be fixed consistently throughout the province but the portfolio of medicines of other hospitals will depend on the list of procured medicines Selected medicine providers will provide medicines for hospitals directly or through an authorized providers Reliability Statistics Independently procurement (Form 3): With this form, public hospitals will conduct the procurement of medicines by themselves The list of procured medicines will be developed based on the need of each hospital Selected prices of medicines may not be consistent among hospitals This form is usually applied in central hospitals Research Methodology The target population was 250 medicine traders in Vietnam provided by Ministry of Health of Vietnam The target response ratio was determined based on the distribution of the respondents based on their geographic allocation The sample list was compiled by a randomized selection of the respondents in each province to meet the expected response ratio In cases in which a response could not be reasonably be obtained from a company in the sample list, a substitute was included being the next firm on the list The scope of interviews was based on variables of the research framework, covering transparency, competitiveness, equality, procurement fees and international participants Therefore the respondents needed to understand and have the authority to provide the necessary data; therefore, the respondents should be directors of these companies Variable No Variable Name Variable Transparency No of item Cronbach’s Alpha items 0.943 Variable Competitiveness items 0.999 Variable Equality items 0.912 Variable Procurement fees items 0.927 Variable International participants items 0.911 Variables There are five independent variables for this research study, critically selected from the literature review as factors important in the influencing relationships, and one dependent variable Transparency Transparency in the context of public procurement is considered one of the most effective deterrents to corruption It is a precondition for ensuring public officials’ accountability Effective and efficient procurement activities require the setting up of instruments of transparency The instruments should build and maintain confidence and participation of both suppliers/contactors and the general public Transparency in public procurement transactions involves: transparency of procurement opportunities and that of contract evaluation and award procedures To measure effectiveness simply means comparing goals and results Among the various goals of the Public Healthcare Boards procurement areas, it is important the need to achieve good purchasing prices, while granting the respect of qualitative standards Average discount on the reserve price is a good proxy to evaluate eprocurement impact on this dimension, given that e-tenders should at least grant compliance with qualitative standards E-procurement should allow increased discounts, because larger markets are made accessible and it should be easy to use advanced instruments for the negotiations, such as e-auctions SỐ (2018) 83 Tạp chí +2$+&9j&1*1*+ ơ1*ơ Competitiveness Competitiveness is an analysis dimension that generally seems more suitable to private companies than Public Boards Yet, public organizations can stimulate the highest levels of market competition .LQKQJKLầP7KõFWLặQ ed criteria is used by Ruth Nielsen (2005) as a general term covering all those criteria (nationality, sex, racial or ethnic origin, religion, age, etc) with regard to which there are legal protection against (some kinds of) discrimination Equality problems in a procurement context may also arise from lacks in the implementation of mainstreaming duties incumbent upon the contracting authority Equality problems may further arise from equality failures in society at large Moreover, a procurement unit could be competing with other Public Boards, promoting the mutual achievement of operational excellence High level of suppliers’ participation in tendering procedures and the use of e-auctions are considered good comAyres’ study of retail car negotiations suggests petitiveness indexes Also, strategic activities such that men and women not obtain similar contracts as reserve price definition and scouting of the markets are relevant to pinpoint how a Public Board when buying in the private sector in situations where the price is not definitively fixed promotes competitiveness Procurement fee The relevance of effective competition in procurement environments can hardly be overemphasized Without effective competition—and regardless of how well designed and applied procurement rules are— the public buyer will hardly obtain value for money (OFT/ econ, 2004), there will be an unavoidable waste of public resources due the inefficiency of the system (OFT, 2010), and there is a significant risk of consolidating or even aggravating non-competitive or plainly anti-competitive market structures (European Commission, 2011a) Indeed, in order to attain value for money and to work as a proper tool for the public sector, public procurement activities need to take place in thriving, competitive markets (Kettl, 1993; Cox, 1993; Schooner, 1999; Cooper, 2003; Brunk, 2006; and Anderson & Kovacic, 2009) This is consistent with the majority scholar view, which clearly supports that competition has always been an essential element in the construction of public procurement systems and, together with non-discrimination and transparency, ranks (or should rank) amongst the top goals of every procurement system (Kelman, 1990; Arrowsmith et al, 2000; Schooner, 2001 & 2002; Trepte, 2004; Weiss & Kalogeras, 2005; Perlman, 2007; Schooner et al, 2008; Schiavo-Campo & Mcferson, 2008; Dekel, 2008; Sánchez Graells, 2010) Fair Play/ Equality Equality problems in a procurement context may arise from equality failures in the procurement practice of the contracting authority, eg direct or indirect discrimination on grounds of nationality, sex, race, etc in the contracting authority’s conduct of procurement processes The expression ‘protect84 SỐ (2018) Procurement fee is an issue in procurement Many bidders can be discouraged by the fee of some tender To enhance the procurement, the fee must be reasonable and selective to create a healthy tender In e-tender, fee is an issue from which, the tender environment can be improved International participation The participation of international bidders will increase when e-tender is implemented With this participation the tender will be more competitive, more transparent and the tender quality will be increased E-tender is an urgent solution for hospitals to improve their quality of tender and reduce time and cost for tender Pharmaceutical E-tender The dependent variable for this research is pharmaceutical e-tender This is a totally new definition in Vietnam especially in Northern hospitals of Vietnam In this study pharmaceutical e-tender is defined as tendering for pharmaceutical products through electronic systems Research Framework The development of a research framework is arguably the most important part of any research (Veal 2005) Therefore this chapter presents a conceptual framework for this study and framework of variables The aim of the research study was to determine the relationships that exist between five core cooperative factors identified in the literature review and the promotion of pharmaceutical e-tender Taùp +2$+&9j&1*1*+ụ1*ụ LQKQJKLầP7KõFWLặQ Levels of e-procurement adoption Research Framework This research framework began innitially Level of e-tendering adoption Percent of total survey respondents Already procuring online 21% through the study of several research on e-tender, 63% especially in pharmaceutical industry The Intend to procure online within the next 1-2 years No intention to procure online 16% researcher then created a framework for the case in Northern of Vietnam Medium to large size organisations constitute Research Hypotheses the majority of those who have adopted, or intend From the above research framework, hypotheses to adopt e-procurement in the next 1-2 years This of the study are established to test the relationships finding supports those of other surveys which between influencing factors and e-tender in phar- suggest that the “likelihood of placing orders via maceutical industry the Internet increases with the employment size of Ha: There is a relationship between transparency businesses” (ABS 2006) and pharmaceutical e-tender Hb: There is a relationship between competitiveness and pharmaceutical e-tender Hc: There is a relationship between equality and pharmaceutical e-tender Hd: There is a relationship between procurement fee and pharmaceutical e-tender He: There is a relationship between international participation and pharmaceutical e-tender Analysis of Data All respondents that agreed to participate gave full and open responses They understood that data collected were to increase the promotion of e-tender in the public procurement context and appeared honest and sincere in their answers The participants in their discussions with the researcher were, similar to participants in the Hawthorne experiment (Daft, 1997, p 48), motivated by the interest in their opinions and reflected that all the factors they support to research will be able to improve if they are well researched and addressed E-tendering adoption Survey respondents reported on the current level of adoption and future intentions to adopt eprocurement in their organisations The findings, set out in Table below, indicate that 41% of respondents already procure online, a further 43% expect to initiate online procurement within the next one to two years, 16% have no plans to adopt e-procurement No-intention to adopt e-procurement The most common reasons provided by organisations that have no current plans to implement eprocurement are the high costs of implementation; the size of the organisation (some organisations believed they were too small to benefit from e-procurement); lack of management support and the complexity surrounding the nature and diversity of products and services to be procured Strategic Importance of e-tender Some respondents who have implemented e-procurement were asked whether e-tender is the strategic important issue in their organisation 74% of organisations that are already procuring online agreed to strongly agreed on the importance of e-procurement This finding is consistent with other studies that point to the increasingly strategic role of e-procurement (Laub 2001, Knudsen 2002) Strategic importance of e-procurement Strategic importance of e-procurement Percent Extremely important 24% Important 50% Neither important nor unimportant 17% Unimportant 3% Extremely unimportant 6% S (2018) 85 Taùp +2$+&9j&1*1*+ụ1*ụ LQKQJKLầP7KõFWLặQ Multiple Linear Regression between pharma- tive relationship between transparency, competitiveness, equality, tender fees and international ceutical e-tender and factors One model has been chosen for its suitability for participation and the promotion of pharmaceutical the regression From the table below we can see e-tender that Model of five factors can be used for the Summary of Hypotheses Findings explanation of the relationship with pharmaceutical Hypotheses Summary e-tender No Hypothesis Results In Table below, the adjusted R-square of multiis a relationship between the promotion of pharmaceutical e-tender and Supported ple correlation coefficient (adjusted R2) value indi- There competitiveness is a relationship between the promotion of pharmaceutical e-tender and Supported cates that 74.6% of the variances associated with There equality is a relationship between the promotion of pharmaceutical e-tender and Supported pharmaceutical e-tender promotion can be There tender fee There is a relationship between the promotion of pharmaceutical e-tender and Supported explained from the variables The F-statistics is international participation also significant (F = 67.043) which confirms that all the variables collectively make a significant Research Limitations The most obvious limitation of the study is its contribution to the fitness of the regression model and are statistically significant in explaining the cross-sectional design Therefore, hospital conclusions about the directions of causality implied in variance of e-tender promotion the relationships cannot be drawn Thus, relationModel Summary b ships among variables must be interpreted with Change Statistics caution True causal inferences can only be drawn Model R R Square Adjusted R Std Error of the R Square Square Estimate Change F Change Sig F Change using longitudinal data This is especially impor.865 63987927 000 748 746 746 67.043 tant for a subject like technological application that a Predictors: (Constant), IV5, IV4, IV3, IV2, IV1 is not static but is a developmental process that b Dependent Variable: DV changes over time There is a relationship between the promotion of pharmaceutical e-tender and transparency Supported a Model in Table below shows the coefficients for the five predictors’ variables with the promotion of pharmaceutical e-tender as base level The significant value of constant (p < 0.05) indicates that there is relationship between the promotion of pharmaceutical e-tender and transparency (p