Đang tải... (xem toàn văn)
Bài giảng với các nội dung: cải tiến dựa trên kinh nghiệm của các tổ chức y tế hàng đầu thế giới; bản đồ chiến lược cải tiến y tế việt nam; sự hài lòng của bệnh nhân; tự chủ tài chính của các bệnh viện. Mời các bạn cùng tham khảo bài giảng để nắm chi tiết nội dung kiến thức.
CHIA SẺ VỀ CẢI TIẾN Y TẾ Tháng 8, 2017 Th.S TRẦN ĐẶNG MINH TRÍ Trần Đặng Minh Trí, CFA, MBA TRƯỜNG THPT CHUN LÊ HỒNG PHONG Tập Đoàn Ramsay Health Care Áp Lực Cải Tiến Dựa Trên Kinh Nghiệm của Các Tổ Chức Y Tế Hàng Đầu Thế Giới GS Kaplan & GS Norton (Đại Học Harvard) Bản Đồ Chiến Lược - Dịch Vụ Y Tế Tinh Gọn v 10.08.17 Bản Đồ Chiến Lược Cải Tiến Y Tế Việt Nam Trần Đặng Minh Trí, CFA, MBA © F TÁC ĐỘNG MƠI TRƯỜNG E KIẾN TẠO GIÁ TRỊ (69) Chia Sẻ Cơng Bẳng & Tái Đầu Tư (68) Lợi Nhuận Bền Vững (70) Bảo Hiểm Y Tế (65) Quy Trình Thanh Tốn (66) Doanh Thu Dịch Vụ Y Tế (67) Chi Phí Hoạt Động (71) Điều Kiện Đặc Thù của Địa Phương (62) Giá Thành Dịch Vụ Y Tế (63) Số Lượng Khách Hàng (64) Hiệu Suất Sử Dụng Vật Tư & Nhân Lực (60) Thương Hiệu Tổ Chức (72) Truyền Thơng (61) Quảng Cáo & Tương Tác Cộng Đồng D HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG (59) Hài Lịng Người Bệnh (73) Các Tổ Chức Y Tế Cạnh Tranh (56) Trải Nghiệm của Người Bệnh (57) Trình Độ và Sự Hợp Tác của NB (58) Kỳ Vọng của Người Bệnh (55) Hợp Tác & Giáo Dục Người Bệnh C CHĂM SĨC HIỆU QUẢ (50) Cung Cấp Dịch Vụ Y Tế Chất Lượng Cao (LEAN) = (74) Các Tổ Chức Y Tế Hợp Tác Chăm Sóc (75) Hành Lang Pháp Lý về Trách Nhiệm (51) Điều Trị Phù Hợp ×( (52) Kết Quả Điều Trị (53) Chất Lượng Dịch Vụ )÷ (47) Kiểm Tra Chéo các Quy Trình có Nguy Cơ Cao (48) Chăm Sóc / Điều Trị / Phục Vụ NB Theo Tiêu Chuẩn (44) Giám Sát và Báo Cáo Sai Biến & Nguy Cơ (45) Đào Tạo Nhân Viên Tại Việc (TWI) (76) Các Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng (v.d ISO) (77) Tiêu Chí Chất Lượng (v.d 83TC, ACHS, JCI) + (54) Kiểm Sốt Lãng Phí (49) Thu Thập Các Chỉ Số Chi Phí (ABC), Hoạt Động (KPI) & Rủi Ro (KRI) (46) Kiểm Định Kỹ Năng Thường Xun (43) Thống Nhất Cách Làm Tốt Nhất (41) Vận Dụng các Gói Cải Tiến Đã Được Chứng Minh (42) Cải Tiến Liên Tục thơng qua các Chu Kỳ Thử Nghiệm PDSA (40) Phân Tích Mơi Trường Làm Việc Hiện Tại (78) Các Chun Gia Tư Vấn Hỗ Trợ (39) Hợp Tác Đồng Nghiệp B NHÂN VIÊN SẴN SÀNG / Giao Tiếp Hiệu Quả (38) Hiểu Rõ Trải Nghiệm của Người Bệnh (37) Năng Lực Cảm Thơng (79) Các Tổ Chức Nghể Nghiệp (80) Các Hội Nhóm Hỗ Trợ (33) Tạo Động Lực Cho Mỗi Nhân Viên Làm Việc Tận Tâm: Hài Lịng Nhân Viên (34) Kỳ Vọng Tơi có khả năng làm được việc này khơng? (35) Kết Quả Nếu tơi làm thì kết quả là gì? + (30) Truyền Thơng Nội Bộ + (31) Hướng Dẫn & Huấn Luyện (36) Xứng Đáng Kết quả đó đáng giá thế nào đối với tơi? (32) Kế Hoạch Sự Nghiệp Cho Mỗi NVYT A XÂY DỰNG NỀN TẢNG (26) Quản Lý và Lãnh Đạo (27) Trí Tuệ Cảm Xúc của Lãnh Đạo (81) Sự Cố Y Khoa Nghiêm Trọng (10) Thơng Tin / Tri Thức (6) Nhân Lực (7) Trình Độ / Kiến Thức (82) Các Tổ Chức Giáo Dục (8) Kỹ Năng Cứng & Mềm (83) Các Tổ Chức Hợp Tác Quốc Tế (9) Động Cơ / Ưu Tiên / Thái Độ (84) Chính Sách Y Tế (85) Ngân Sách Đầu Tư Y Tế Chính Phủ (86) Ngân Sách Đầu Tư Xã Hội Hố (87) Mơi Trường Đạo Đức Xã Hội (29) Văn Hố Tơn Trọng & An Tồn (28) Quản Lý Trách Nhiệm & Trao Quyền (11) Dữ Liệu Quy Trình (16) Dữ Liệu Rủi Ro (v.d ERM) (21) Vật Tư / Cơ Sở (12) Dữ Liệu Khoa Học (17) Dữ Liệu Pháp Lý & Quản Trị (22) Kế Hoạch Sử Dụng Tinh Gọn (13) Dữ Liệu Lâm Sàng / Hồ Sơ Bệnh Án (18) Dữ Liệu Thiết Bị / Vật Tư (23) Cung Ứng Tối Ưu (14) Dữ Liệu Nhân Sự (19) Dữ Liệu Tài Chính (24) Sử Dụng và Bảo Trì (15) Dữ Liệu Khách Hàng (20) Dữ Liệu Chiến Lược (25) Kết Thúc Sử Dụng Hiệu Quả (5) Sứ Mệnh: Kiến tạo tổ chức y tế phục vụ bệnh nhân với chất lượng cao dựa trên động lực của nhân viên và sự bền vững về tài chính (0) Giá Trị Cốt Lõi: (1) Tương Tức & Nhân Từ (2) Học Hỏi & Cải Tiến (6) Mục Tiêu: Trong 5 năm, trở thảnh tổ chức y tế có chất lượng cao nhất tại _ (3) Công Bằng & Minh Bạch (4) Phục Vụ & Hợp Tác Bản Đồ Chiến Lược Cải Tiến Y Tế Việt Nam F Tác Động Môi Trường E Bền Vững Tài Chính D Hài Lịng Người Bệnh C Chăm Sóc Hiệu Quả B Nhân Viên Sẵn Sàng A Xây Dựng Nền Tảng Nhân Lực Cơ Sở Vật Tư Thiết Bị Thơng Tin Tri Thức Giá Trị, Tầm Nhìn, Mục Tiêu Quản Lý Lãnh Đạo Tự Chủ Tài Chính (68) Lợi Nhuận Bền Vững (65) Quy Trình Thanh Tốn (66) Doanh Thu Dịch Vụ Y Tế (62) Giá Thành Dịch Vụ Y Tế (63) Số Lượng Khách Hàng (60) Thương Hiệu Tổ Chức (59) Hài Lịng Người Bệnh (67) Chi Phí Hoạt Động (61) Quảng Cáo & Tương Tác Cộng Đồng Giá Thành Giày Nike Giá Thành Giày Nike Giá Thành Giày Nike BV Mắt Aravind Hospital: Ấn Độ BV Mắt Aravind Hospital: Ấn Độ BV Mắt Aravind Hospital: Ấn Độ BV Mắt Aravind Hospital: Ấn Độ Aravind Hospital - Hiệu Suất Hoạt Động Aravind Hospital – Tỉ Lệ Biến Chứng Tự Chủ Tài Chính (68) Lợi Nhuận Bền Vững (65) Quy Trình Thanh Tốn (66) Doanh Thu Dịch Vụ Y Tế (67) Chi Phí Hoạt Động (62) Giá Thành Dịch Vụ Y Tế (63) Số Lượng Khách Hàng (64) Hiệu Suất Sử Dụng Vật Tư & Nhân Lực (60) Thương Hiệu Tổ Chức (59) Hài Lòng Người Bệnh (61) Quảng Cáo & Tương Tác Cộng Đồng Đỉnh Cao Y Khoa của Thế Kỷ 20 Đỉnh Cao Y Khoa của Thế Kỷ 21 Bản Đồ Chiến Lược - Dịch Vụ Y Tế Tinh Gọn v 10.08.17 Trần Đặng Minh Trí, CFA, MBA © F TÁC ĐỘNG MƠI TRƯỜNG (68) Lợi Nhuận Bền Vững (70) Bảo Hiểm Y Tế (65) Quy Trình Thanh Tốn (66) Doanh Thu Dịch Vụ Y Tế (67) Chi Phí Hoạt Động (71) Điều Kiện Đặc Thù của Địa Phương (62) Giá Thành Dịch Vụ Y Tế (63) Số Lượng Khách Hàng (64) Hiệu Suất Sử Dụng Vật Tư & Nhân Lực (60) Thương Hiệu Tổ Chức (72) Truyền Thông (61) Quảng Cáo & Tương Tác Cộng Đồng D HÀI LỊNG KHÁCH HÀNG (59) Hài Lịng Người Bệnh (73) Các Tổ Chức Y Tế Cạnh Tranh (56) Trải Nghiệm của Người Bệnh (57) Trình Độ và Sự Hợp Tác của NB (58) Kỳ Vọng của Người Bệnh (55) Hợp Tác & Giáo Dục Người Bệnh C CHĂM SĨC HIỆU QUẢ (50) Cung Cấp Dịch Vụ Y Tế Chất Lượng Cao (LEAN) = (74) Các Tổ Chức Y Tế Hợp Tác Chăm Sóc (75) Hành Lang Pháp Lý về Trách Nhiệm (51) iu Tr Phự Hp ì( (52) Kt Qu iu Tr (53) Cht Lng Dch V )ữ (48) Chm Súc / iu Tr / Phc V NB Theo Tiêu Chuẩn (44) Giám Sát và Báo Cáo Sai Biến & Nguy Cơ (45) Đào Tạo Nhân Viên Tại Việc (TWI) (76) Các Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng (v.d ISO) (77) Tiêu Chí Chất Lượng (v.d 83TC, ACHS, JCI) + (47) Kiểm Tra Chéo các Quy Trình có Nguy Cơ Cao (54) Kiểm Sốt Lãng Phí (49) Thu Thập Các Chỉ Số Chi Phí (ABC), Hoạt Động (KPI) & Rủi Ro (KRI) (46) Kiểm Định Kỹ Năng Thường Xun (43) Thống Nhất Cách Làm Tốt Nhất (41) Vận Dụng các Gói Cải Tiến Đã Được Chứng Minh (42) Cải Tiến Liên Tục thơng qua các Chu Kỳ Thử Nghiệm PDSA (40) Phân Tích Mơi Trường Làm Việc Hiện Tại (78) Các Chun Gia Tư Vấn Hỗ Trợ (39) Hợp Tác Đồng Nghiệp B NHÂN VIÊN SẴN SÀNG / Giao Tiếp Hiệu Quả (38) Hiểu Rõ Trải Nghiệm của Người Bệnh (37) Năng Lực Cảm Thông (79) Các Tổ Chức Nghể Nghiệp Câu Lạc Bộ Quản Lý Chất Lượng - An Tồn Người Bệnh (80) Các Hội Nhóm Hỗ Trợ Giới Thiệu Lean Healthcare Strategy Map Trần Đặng Minh Trí, CFA, MBA (33) Tạo Động Lực Cho Mỗi Nhân Viên Làm Việc Tận Tâm: Hài Lịng Nhân Viên (34) Kỳ Vọng Tơi có khả năng làm được việc này khơng? (35) Kết Quả Nếu tơi làm thì kết quả là gì? + (30) Truyền Thơng Nội Bộ Bản Đồ Chiến Lược Cải Tiến Y Tế Tinh Gọn + (31) Hướng Dẫn & Huấn Luyện (36) Xứng Đáng Kết quả đó đáng giá thế nào đối với tơi? (32) Kế Hoạch Sự Nghiệp Cho Mỗi NVYT A XÂY DỰNG NỀN TẢNG (26) Quản Lý và Lãnh Đạo (27) Trí Tuệ Cảm Xúc của Lãnh Đạo (81) Sự Cố Y Khoa Nghiêm Trọng (82) Các Tổ Chức Giáo Dục (8) Kỹ Năng Cứng & Mềm (83) Các Tổ Chức Hợp Tác Quốc Tế (9) Động Cơ / Ưu Tiên / Thái Độ (84) Chính Sách Y Tế (86) Ngân Sách Đầu Tư Xã Hội Hố (87) Mơi Trường Đạo Đức Xã Hội (29) Văn Hố Tơn Trọng & An Tồn (28) Quản Lý Trách Nhiệm & Trao Quyền (10) Thơng Tin / Tri Thức (6) Nhân Lực (7) Trình Độ / Kiến Thức (85) Ngân Sách Đầu Tư Y Tế Chính Phủ E KIẾN TẠO GIÁ TRỊ (69) Chia Sẻ Cơng Bẳng & Tái Đầu Tư (11) Dữ Liệu Quy Trình (16) Dữ Liệu Rủi Ro (v.d ERM) (21) Vật Tư / Cơ Sở (12) Dữ Liệu Khoa Học (17) Dữ Liệu Pháp Lý & Quản Trị (22) Kế Hoạch Sử Dụng Tinh Gọn (13) Dữ Liệu Lâm Sàng / Hồ Sơ Bệnh Án (18) Dữ Liệu Thiết Bị / Vật Tư (23) Cung Ứng Tối Ưu (14) Dữ Liệu Nhân Sự (19) Dữ Liệu Tài Chính (24) Sử Dụng và Bảo Trì (15) Dữ Liệu Khách Hàng (20) Dữ Liệu Chiến Lược (25) Kết Thúc Sử Dụng Hiệu Quả (5) Sứ Mệnh: Kiến tạo tổ chức y tế phục vụ bệnh nhân với chất lượng cao dựa trên động lực của nhân viên và sự bền vững về tài chính (0) Giá Trị Cốt Lõi: (1) Tương Tức & Nhân Từ (2) Học Hỏi & Cải Tiến (6) Mục Tiêu: Trong 5 năm, trở thảnh tổ chức y tế có chất lượng cao nhất tại _ (3) Cơng Bằng & Minh Bạch (4) Phục Vụ & Hợp Tác Chúc các bạn cải tiến thành công! ... Bản Đồ Chiến Lược Cải Tiến Y Tế Việt Nam Trần Đặng Minh Trí, CFA, MBA © F TÁC ĐỘNG MƠI TRƯỜNG E KIẾN TẠO GIÁ TRỊ (69) Chia Sẻ Cơng Bẳng & Tái Đầu Tư (68) Lợi Nhuận Bền Vững (70) Bảo Hiểm Y Tế (65) Quy Trình... (58) Kỳ Vọng của Người Bệnh Số 1 về Tim Mạch Số 2 về Tiết Niệu Số 2 về Tiêu Hố Số 3 về Chấn Thương Chỉnh Hình Số 1 về Tim Mạch Số 2 về Tiết Niệu Số 2 về Tiêu Hố Số 3 về Chấn Thương Chỉnh Hình Hài Lịng Người Bệnh... (30) Truyền Thơng Nội Bộ Bản Đồ Chiến Lược Cải Tiến Y Tế Tinh Gọn + (31) Hướng Dẫn & Huấn Luyện (36) Xứng Đáng Kết quả đó đáng giá thế nào đối với tơi? (32) Kế Hoạch Sự Nghiệp Cho Mỗi NVYT A X? ?Y DỰNG NỀN TẢNG