Bài giảng Hệ phương pháp cải tiến quá trình 6 sigma - Nguyễn Văn Hóa

Bài giảng Hệ phương pháp cải tiến quá trình 6 sigma cung cấp kiến thức cho các bạn học về: Khái niệm chất lượng, hệ thống quản lý chất lượng, mục tiêu hệ thống quản lý chất lượng, chức năng hệ thống quản lý chất lượng,...

HỆ PHƯƠNG PHÁP CẢI TIẾN QUÁ TRÌNH SIGMA Khái Niệm Chất Lượng Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính (đặc trưng phân biệt) vốn có đáp ứng yêu cầu (nhu cầu hay mong đợi công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc) Theo ISO 9000:2008 Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang Quản Lý Chất Lượng “Quản lý chất lượng hoạt động chức quản lý chung nhằm xác định sách chất lượng thực thông qua biện pháp lập kế hoạch chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng hệ thống chất lượng“ Theo ISO 8402:1999 “Quản lý chất lượng hoạt động phối hợp với để điều hành kiểm soát tổ chức mặt chất lượng“ Theo ISO 9000:2008 Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Hệ thống quản lý chất lượng phần hệ thống quản lý tổ chức tập trung vào việc đạt đầu (kết quả), có liên quan đến mục tiêu chất lượng, nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong đợi yêu cầu khách hàng bên quan tâm cách thích hợp \Slide phat trien them cho bai giang six sigma\Khai niem va cach tiep can theo he thong.ppt Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang Mục Tiêu Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Cải tiến liên tục Kỳ vọng hoàn thiện chất lượng Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang Chức Năng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Cải tiến chất lượng Trang Chức Năng Cải Tiến    Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm Thực cơng nghệ Cải tiến trình nhằm làm giảm khuyết tật Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang Cải Tiến Cải tiến tạo cách có tổ chức thay đổi có lợi; đạt mức hiệu suất không tiền lệ Mức hiệu suất không tiền lệ gọi “sự đột phá“ J.M.Juran (Bản dịch Hoàng Xuân Thịnh)  Cải tiến chất lượng để tăng doanh thu  Cải tiến chất lượng để giảm sai hỏng Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang Cải Tiến Để Tăng Doanh Thu Bao gồm hoạt động:  Phát triển sản phẩm để tạo đặc tính  Cải tiến quy trình để giảm thời gian chu trình thực (cycle time)  Xây dựng dịch vụ “một cửa“ Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang Cải Tiến Để Giảm Sai Hỏng Bao gồm hoạt động:  Tăng hiệu suất trình hoạt động  Giảm tỷ lệ lỗi  Giảm cố nơi làm việc Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 10 Phân Tích Bằng Biểu Đồ (tt)  Kiểm tra so sánh dạng phân bố: Histogram, Box plot  Kiểm tra dao động theo thời gian: Time Series Plot  Xác nhận tương quan biến: Scatter Plot, Matrix Plot, Marginal Plot  Tổng kết xác nhận thông tin liệu thu được: Display Descriptive Statistics Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 55 Giai Đoạn Cải Tiến - Improve Mục đích Tìm giải pháp cải tiến trình theo mục tiêu cách thiết kế giải pháp sáng tạo để sửa chữa phòng ngừa vấn đề xảy Hoạt động Sản phẩm Cơng cụ Tìm giải pháp cải tiến Kế hoạch Brainstorming khai DOE (Stage 3) Lựa chọn giải pháp tối triển giải pháp cải Process Map ưu Lập kế hoạch thực tiến chọn Bản phân Triển khai kiểm tra tích sau thực Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 56 Giai Đoạn Kiểm Sốt - Control Mục đích Hoạt động Sản phẩm Cơng cụ Lập kế hoạch Lập kế hoạch kiểm soát Kế hoạch Control chart kiểm sốt kết Lập báo cáo hồn kiểm sốt Graph cải tiến thành dự án Báo cáo Check Sheet Chuẩn hóa kết hồn thành dự án Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 57 Kiểm Sốt Chuẩn Hóa Q Trình Q trình cải tiến sau nỗ lực toàn đội Tuy nhiên khơng chuẩn hóa kiểm sốt cải tiến kết Tăng biến động trình Tăng khơng hài lòng khách hàng Khơng thể tiếp tục trì kết cải tiến Khơng thể theo kịp q trình thay đổi Tăng thời gian quản lý Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 58 Triển Khai Six Sigma Tổ Chức Nhận Định Khởi Xướng Quyết Định Triển Khai Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Tổ Chức Duy Trì Trang 59 Triển Khai Six Sigma Tổ Chức (tt)  Nhận định: Nhận biết nhu cầu ứng dụng chương trình Six Sigma tìm hiểu tác động tiềm với tổ chức  Quyết định: Ban lãnh đạo cấp cao chấp nhận đề xướng Six Sigma xác định mục tiêu, phạm vi triển khai Six Sigma  Tổ chức: thiết lập mục tiêu tài chính, lịch trình, đào tạo cho nhóm điều hành cấp cao chuyên viên chuyên trách triển khai Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 60 Triển Khai Six Sigma Tổ Chức (tt) Khởi xướng:  Xây dựng kế hoạch triển khai chi tiết  Các yêu cầu huấn luyện,  Các đề xuất cho dự án SS  Những hướng dẫn hệ thống theo dõi hiệu  Đo lường ảnh hưởng tài mong đợi từ chương trình SS thời kỳ so sánh với thực tế Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 61 Triển Khai Six Sigma Tổ Chức (tt)  Triển khai: Huấn luyện cho Champion BB chọn Đồng thời chọn thực dự án cải tiến  Duy trì: Huấn luyện chuyên viên GB trưởng nhóm cải tiến quy trình nhằm tăng tốc nỗ lực cải tiến trì thành đạt Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 62 Các Yếu Tố Tiên Quyết Để Triển Khai Thành Công  Cam kết lãnh đạo cấp cao  Sự sẳn sàng đến tổ chức  Chọn lựa đào tạo người  Chọn lọc dự án SS  Quản lý dự án SS  Sự tham gia phận tài Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 63 So Sánh Six Sigma ISO 9001  ISO 9001 hệ thống quản lý chất lượng/ Six Sigma hệ phương pháp dành cho việc cải tiến đột phá  ISO 9001 không đưa quy trình cải tiến liên tục cụ thể/ Six Sigma đề xuất quy trình cải tiến cụ thể  ISO 9001 cung cấp khuôn mẫu để đánh giá nỗ lực trình quản lý chất lượng chung/ Six Sigma không cung cấp khuôn mẫu Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 64 Kết Hợp Six Sigma ISO 9001  Ngăn ngừa khuyết tật tất công đoạn từ thiết dịch vụ  Áp dụng kỹ thuật thống kê cần thiết để thiết lập, kiểm soát, kiểm chứng lực q trình đặc tính sản phẩm  Khảo sát nguyên nhân gây lỗi cho sản phẩm, quy trình hệ thống chất lượng  Cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm dịch vụ Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 65 So Sánh Six Sigma TQM  Cùng định hướng tập trung vào khách hàng  Cùng cách nhìn cơng việc theo tổ chức quy trình  Cùng tinh thần cải tiến liên tục  Cùng định dựa liệu  Cùng đặc trưng lợi ích mang lại phụ thuộc vào tính hiệu cơng tác triển khai  Six Sigma tập trung vào việc ưu tiên giải vấn đề cụ thể chọn lựa theo mức độ ưu tiên có tính chiến lược cơng ty vấn đề gây nên khuyết tật trội/ TQM áp dụng hệ thống chất lượng bao quát cho tất quy trình kinh doanh công ty Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 66 Kết Hợp Six Sigma TQM Six Sigma hệ thống hỗ trợ cho TQM giúp ưu tiên hóa vấn đề chương trình TQM bao qt; cung cấp mơ hình DMAIC vốn sử dụng để đáp ứng mục tiêu TQM Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 67 Điều Nên Làm Nghiên cứu mục đích mục tiêu nỗ lực thực Sigma Hãy chuẩn bị cho rắc rối khó khăn Bắt đầu quan sát cơng việc bạn theo quan điểm SIPOC Chú trọng việc nhận hội Tránh đa nghi Mong đợi thay đổi thử thách đến Chịu trách nhiệm với thực Tự nguyện, kiên nhẫn đừng chán nản Hãy sẳn sàng cho đoạn đường dài Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 68 Kỹ Năng để Phát Triển Trong Six Sigma Khả thấy tranh lớn Khả thu thập liệu Khả phá vỡ giả định cũ Khả hợp tác Khả lớn mạnh nhờ thay đổi Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 69 ... Hiệu hoạt động công ty đo mức sigma mà cơng ty đạt trình sản xuất kinh doanh họ Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang 12 Định Nghĩa Sigma Sigma hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm...   Phát triển sản phẩm mới, đa dạng hóa sản phẩm Thực cơng nghệ Cải tiến q trình nhằm làm giảm khuyết tật Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang Cải Tiến Cải tiến tạo cách có tổ chức thay đổi có... chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Trang Chức Năng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng Hoạch định chất lượng Kiểm soát chất lượng Được chuẩn bị Nguyễn Văn Hóa Cải tiến chất lượng Trang Chức Năng Cải Tiến    Phát