Bài viết trình bày xác định tỷ lệ bệnh nhân và thân nhân bệnh nhân có trải nghiệm tốt về dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại một bệnh viện thuộc tỉnh Bình Phước năm 2019 và các yếu tố liên quan.
Nghiên cứu Y học Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 24 * Số * 2020 TRẢI NGHIỆM CỦA NGƯỜI BỆNH VÀ THÂN NHÂN TRONG QUÁ TRÌNH ĐIỀU TRỊ NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN TỈNH BÌNH PHƯỚC NĂM 2019 Hồng Văn Trình*, Lương Khánh Duy* TĨM TẮT Đặt vấn đề: Sự hài lòng người bệnh mục tiêu quan trọng bệnh viện Nghiên cứu trải nghiệm người bệnh thân nhân trình điều trị nội trú theo câu hỏi Sở Y tế Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp thơng tin mong muốn cảm nhận người bệnh, điều giúp nhà quản lý bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ Ngoài ra, bảng câu hỏi sử dụng nghiên cứu phiên chưa hồn thiện, bảng câu hỏi cần sửa đổi hiệu chỉnh để phù hợp với đặc điểm bệnh viện Việt Nam Mục tiêu: Xác định tỷ lệ bệnh nhân thân nhân bệnh nhân có trải nghiệm tốt dịch vụ khám chữa bệnh nội trú bệnh viện thuộc tỉnh Bình Phước năm 2019 yếu tố liên quan Đối tượng- phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang mô tả thực 207 bệnh nhân thân nhân bệnh nhân điều trị nội trú bệnh viện thuộc tỉnh Bình Phước Bệnh nhân thân nhân bệnh nhân vấn trực tiếp câu hỏi soạn sẵn gồm 49 câu đánh giá trải nghiệm bệnh nhân thân nhân bệnh nhân với khía cạnh theo Sở Y tế Thành Phố Hồ Chí Minh Kết quả: Tỷ lệ trải nghiệm chung tốt bệnh nhân thân nhân bệnh nhân chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 49,3% Trong tỷ lệ trải nghiệm tốt lúc nhập viện, thời gian điều trị, chi trả viện phí, trước xuất viện là: 70,5%, 62,8%, 39,61%, 69,57% Có mối liên quan tỷ lệ trải nghiệm chung tốt tỷ lệ trải nghiệm tốt khía cạnh với đặc tính bệnh nhân thân nhân bệnh nhân Kết luận: Kết nghiên cứu đạt mục tiêu đề sở liệu cho nghiên cứu sau Từ khóa: trải nghiệm, chất lượng dịch vụ, nội trú, bệnh nhân thân nhân ABSTRACT EXPERIENCE OF PATIENTS AND PATIENT’S RELATIVES DURING INPATIENT TREATMENT AT HOSPITAL IN BINH PHUOC PROVINCE, 2019 Hoang Van Trinh, Luong Khanh Duy * Ho Chi Minh City Journal of Medicine * Vol 24 - No - 2020: 27 - 33 Background: Patient satisfaction is an important goal at hospitals Researching the experiences of patients and their relatives during inpatient treatment according to the questionnaire which belongs to the Department of Health of Ho Chi Minh City provide needs and expectations of patients that helps the hospital managers improve the quality service In addition, the questionnaire used in this research is still incomplete; therefore, it needs to be modified and adjusted to compatible with characteristics of hospitals in Vietnam Objectives: Determining the experience of patients and their relatives during inpatient treatment at hospital in Binh Phuoc province, 2019 and related factors Methods: Cross-sectional descriptive study was conducted on 207 inpatients and their relatives during inpatient treatment at hospital in Binh Phuoc province, 2019 Patients and their relatives were interviewed in a structured questionnaire consisted of 49 questions about about the experience of patients and their relatives aspects according to the Department of Health of Ho Chi Minh City *Khoa Y tế Cơng cộng, Đại học Y Dược TP Hồ Chí Minh Tác giả liên lạc: BS Hồng Văn Trình ĐT: 0336539021 Email: dangtrinh2403@gmail.com 27 Y Học TP Hồ Chí Minh * Tập 24 * Số * 2020 Nghiên cứu Y học Results: The overall experience rate of patients and their relatives for inpatient treatment was 49.3% In which, the rate of good experience at admission, during treatment, hospitalization fee payment, before discharge were: 70.5%, 62.8%, 39.61%, 69.57% There is a relationship between the overall experience rate and the experience rate in the aspects with the background characteristics of the patient and their relatives Conclusion: The research results achieve the set goals and that is the database base for the following studies Key words: experience, quality of service, inpatient, patient and their relative Bình Phước từ tháng 04/2019 đến tháng 06/2019 ĐẶTVẤNĐỀ Cải tiến chất lượng khám chữa bệnh nhiệm vụ trọng tâm tất bệnh viện tiến thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe người bệnh Để cải tiến chất lương dịch vụ khám chữa bệnh, bệnh viện khảo sát hài lòng người bệnh định kỳ năm nhằm đánh giá lại phong cách phục vụ an toàn, chu đáo hiệu của dịch vụ cung cấp Điều với chủ trương “Đổi phong cách, thái độ phục vụ cán y tế hướng tới hài lòng người bệnh” kế hoạch định số 2151/QĐBYT Bộ Y tế, ngồi nhấn mạnh tính cấp bách Bộ trưởng Bộ Y tế cịn nhấn mạnh chăm sóc sức khỏe nhu cầu đáng người dân, xã hội văn minh phát triển người dân phục vụ tốt lúc nơi(1,2) Tuy nhiên, năm gần nhiều nước giới có chuyển dịch từ khảo sát hài lòng người bệnh sang khảo sát trải nghiệm người bệnh sau trình điều trị bệnh viện Vì kết thu khơng cung cấp thơng tin lịng người bệnh dịch vụ khám chữa bệnh mà cho thấy quy trình hay giai đoạn quy trình quản lý, điều trị bệnh viện cần thay đổi thông qua liệu từ trải nghiệm thực tế người bệnh Trên cở sở đó, nghiên cứu “Trải nghiệm người bệnh thân nhân trình điều trị nội trú bệnh viện thuộc tỉnh Bình Phước năm 2019” cấp thiết thời điểm ĐỐITƯỢNG- PHƯƠNG PHÁPNGHIÊNCỨU Đối tượng nghiên cứu Bệnh nhân (BN) thân nhân bệnh nhân điều trị nội trú bệnh viện Đa khoa tỉnh 28 BN thân nhân bệnh nhân 18 tuổi Bệnh nhân thân nhân bệnh nhân đồng ý tham gia nghiên cứu Tiêu chí loại Bệnh nhân thân nhân bệnh nhân khơng có khả giao tiếp bệnh nặng Bệnh nhân thân nhân bệnh nhân nằm điều trị