Tác động mạng xã hội đến niềm tin của người sử dụng trong lĩnh vực thương mại bán lẻ tại việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHÍ TRƢỜNG THÀNH TÁC ĐỘNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHÍ TRƢỜNG THÀNH TÁC ĐỘNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS LƢU THỊ MINH NGỌC Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “Nghiên cứu tác động mạng xã hội đến niềm tin ngƣời sử dụng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ Việt Nam” nghiên cứu tơi Ngoại trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Phí Trƣờng Thành LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc hoàn thành Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Trong trình làm luận văn nhận đƣợc nhiều giúp đỡ để hồn thành luận văn Trƣớc tiên tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy, tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn TS Lƣu Thị Minh Ngọc ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn thực luận văn Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên lớp Quản trị kinh doanh K26 động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến anh/chị đáp viên nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi khảo sát giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Phí Trƣờng Thành TÓM TẮT Đề tài “ Tác động mạng xã hội đến niềm tin ngƣời sử dụng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ Việt Nam”, đƣợc tiến hành Việt Nam, thời gian từ tháng 5/2018 đến tháng 6/2019 giai đoạn thị trƣờng thƣơng mại điện tử, kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội bùng nổ phổ biến với nhiều tầng lớp Mục tiêu nghiên cứu là: phân tích nhân tố mạng xã hội nhà bán lẻ đến lòng tin ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng việc mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội thị trƣờng Việt Nam Trên sở đề xuất giải pháp phù hợp cho công ty kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội nâng cao niềm tin ngƣời tiêu dùng, từ tăng ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng Đó sở để nâng cao hiệu công việc kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội, nhƣ giúp nhà nghiên cứu hiểu rõ thị trƣờng kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc thực qua hai bƣớc: sơ thức Nghiên cứu sơ đƣợc thực qua hai bƣớc: định tính định lƣợng Kỹ thuật thảo luận nhóm đƣợc dùng bƣớc nghiên cứu định tính kỹ thuật vấn trực tiếp đƣợc dùng cho bƣớc nghiên cứu sơ định lƣợng với mẫu có kích thƣớc n=128 Nghiên cứu thức nghiên cứu định lƣợng Kỹ thuật khảo sát qua mạng xã hội dƣới hình thức Google Form đƣợc dùng cho bƣớc nghiên cứu với kích thƣớc mẫu n=1037 Các thang đo giả thuyết đƣợc kiểm định thông qua phần mềm SPSS 22.0 AMOS 22.0 Kết nghiên cứu xác định đƣợc yếu tố thuộc mạng xã hội ảnh hƣởng đến niềm tin ngƣời tiêu dùng bao gồm có: Diễn đàn nhóm, Xếp hạng đánh giá, nhóm tham khảo, bảo mật thơng tin Ngồi cịn yếu tố vừa tác động đến niềm tin ngƣời tiêu dùng vừa tác động đến ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng nhận thức ngƣời tiêu dùng tính hữa dụng mua hàng qua mạng xã hội Đề tài nghiên cứu chứng minh đƣợc niềm tin ngƣời tiêu dùng mua hàng qua mạng xã hội có ảnh hƣởng tích cực đến ý định mua hàng họ Đề tài khơng góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết thƣơng mại điện tử qua mạng xã hội có thị trƣờng giới Kết nghiên cứu đề tài góp phần giúp tăng nhận thức doanh nghiệp việc tăng chất lƣợng dịch vụ bán hàng qua mạng xã hội MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG .i DANH MỤC CÁC HÌNH iii MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan nghiên cứu 1.1.1 Nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu quốc tế .6 1.2 Cơ sở lý luận tác động mạng xã hội đến niềm tin ngƣời sử dụng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ 1.2.1 Thương mại bán lẻ 1.2.2 Mua hàng qua mạng xã hội 12 1.2.3 Niềm tin hành vi mua hàng 17 1.3 Mơ hình nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu 22 1.3.1 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 22 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu tác động mạng xã hội đến niềm tin người sử dụng lĩnh vực thương mại bán lẻ 24 1.3.3 Các biến mơ hình 24 1.3.4 Các giả thuyết nghiên cứu 25 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2.1 Thiết kế nghiên cứu 31 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 31 2.1.2 Quy trình nghiên cứu 32 2.2 Điều chỉnh thang đo 34 2.2.1 Đo lường ý định mua hàng qua mạng xã hội 35 2.2.2 Đo lường niềm tin người tiêu dùng mua hàng qua mạng xã hội 36 2.2.3 Đo lường diễn đàn nhóm 37 2.2.4 Xếp hạng đánh giá 37 2.2.5 Đo lường nhóm tham khảo 38 2.2.6 Đo lường bảo mật thông tin 39 2.2.7 Đo lường nhận thức tính hữu dụng 40 2.3 Đánh giá sơ thang đo 41 2.3.1 Hệ số tin cậy Cronbach Alpha 41 2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 44 2.4 Nghiên cứu thức 46 2.4.1 Mạng xã hội nghiên cứu 46 2.4.2 Mẫu 46 2.5 Tóm tắt chƣơng 49 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TÁC ĐỘNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TIN CỦA NGƢỜI SỬ DỤNG TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI VN 51 3.1 Giới thiệu 51 3.2 Đánh giá sơ thang đo 51 3.2.1 Kết Cronbach Alpha 51 3.2.2 Kết EFA 53 3.3 Kiểm định thang đo CFA 54 3.3.1 Thang đo ý định mua hàng qua mạng xã hội 55 3.3.2 Thang đo niềm tin 56 3.3.3 Thang đo diễn đàn nhóm 57 3.3.4 Thang đo xếp hạng đánh giá 58 3.3.5 Thang đo nhóm tham khảo 59 3.3.6 Thang đo bảo mật thông tin 59 3.3.7 Thang đo nhận thức tính hữu dụng 60 3.3.8 Kiểm định giá trị phân biệt khái niệm 61 3.4 Kiểm định mơ hình lý thuyết thức 63 3.5 Kiểm định giả thuyết 65 3.6 Tóm tắt 68 CHƢƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 69 4.1 Giới thiệu 69 4.2 Kết đóng góp nghiên cứu 70 4.2.1 Mơ hình đo lường 70 4.2.2 Mô hình lý thuyết 71 4.3 Hạn chế nghiên cứu hƣớng nghiên cứu 72 4.4 Một số đề xuất 73 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC STT B Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả Bả 10 Bả 11 Bả 12 Bả 13 Bảng 2.13 14 Bả 15 Bả 16 Bả 17 Bả i 11 Ba S, Pavlou PA, 2002 Evidence of the effect of trust building technology in electronic markets: Price premiums and buyer behavior MIS quarterly 2002:243-68 12 Bagozzi RP, Foxall GR, 1996 Construct validation of a measure of adaptive-innovative cognitive styles in consumption International Journal of Research in Marketing;13(3):201-13 13 Bart Y, Shankar V, Sultan F, Urban GL, 2005 Are the drivers and role of online trust the same for all web sites and consumers? A large-scale exploratory empirical study Journal of marketing;69(4):133-52 14 Belanger F, Hiller JS, Smith WJ, 2002 Trustworthiness in electronic commerce: the role of privacy, security, and site attributes The journal of strategic Information Systems, 11(3-4):245-70 15 Blackwell RD, Miniard PW, Engel JF, 2001 Consumer behavior 9th South-Western Thomas Learning Mason, OH 16 Bollen KA, 1989 A new incremental fit index for general structural equation models Sociological Methods & Research, 17(3):303-16 17 Carlos Roca J, José García J, José de la Vega J, 2009 The importance of perceived trust, security and privacy in online trading systems Information Management & Computer Security;17(2):96-113 18 Cha J, 2009 Shopping on social networking Web sites: Attitudes toward real versus virtual items Journal of Interactive Advertising;10(1):77-93 19 Chen Y-H, Barnes S Initial trust and online buyer behaviour Industrial management & data systems;107(1):21-36 20 Churchill GA, Peter JP, 1995 Marketing: Creating value for customers Irwin Boston 21 Davidson A, Copulsky J, 2006 Managing webmavens: relationships with sophisticated customers via the internet can transform marketing and speed innovation Strategy & Leadership 34(3):14-22 22 Davis FD, 1989 Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology MIS quarterly 319-40 23 Delafrooz N, Paim LH, Khatibi A, 2011 A research modeling to understand online shopping intention Australian Journal of Basic and Applied Sciences 5(5):70-7 24 Dolatabadi HR, Ebrahimi H, 2010 Factors influencing iranian consumer's trust in internet shopping European Journal of Social Sciences 16(2):307-18 25 Forsythe SM, Shi B, 2003 Consumer patronage and risk perceptions in Internet shopping Journal of Business research 56(11):867-75 26 Gan C, Wang W, 2017 The influence of perceived value on purchase intention in social commerce context Internet Research;27(4):772-85 27 Gefen D, Straub D, 2005 A practical guide to factorial validity using PLSGraph: Tutorial and annotated example Communications of the Association for Information systems;16(1):5 28 Gefen D, Straub D, 2002 Managing user trust in B2C e-services eService;2(2):7-24 29 Gefen D, Straub DW, 2004 Consumer trust in B2C e-Commerce and the importance of social presence: experiments in e-Products and e-Services Omega;32(6):407-24 30 Gefen D, 2000 E-commerce: the role of familiarity and trust Omega;28(6):725-37 31 Hajli N, 2015 Social commerce constructs and consumer's intention to buy International Journal of Information Management;35(2):183-91 32 Lim N, 2003 Consumers’ perceived risk: sources versus consequences Electronic Commerce Research and Applications;2(3):216-28 33 Suh B, Han I, 2003 The impact of customer trust and perception of security control on the acceptance of electronic commerce International Journal of electronic commerce;7(3):135-61 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Dàn thảo luận nhóm Phần giới thiệu Xin chào bạn Tôi tên … Hôm hân hạnh đƣợc đón tiếp bạn để thảo luận yếu tố tác động đến niềm tin ý định mua hàng khách hàng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ Việt Nam Rất mong tham gia tích cực bạn xin bạn lƣu ý khơng có ý kiến hay sai Tất ý kiến trung thực bạn đóng góp vào thành công nghiên cứu Bây xin mời bạn tự giới thiệu tên để làm quen nhau… Phần chính: Ý định mua hàng qua mạng xã hội Các bạn thƣờng có mua hàng qua Facebook chƣa? Các bạn mua hàng qua facebook có phải bạn thấy tin tƣởng ngƣời bán hay không? Ý định mua hàng qua mạng xã hội bạn đƣợc thể hoạt động gì? Bây chúng tơi đƣa câu sau xin bạn cho biết (1) bạn có hiểu đƣợc câu hỏi khơng? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh giá mức độ ảnh hƣởng đến ý định mua hàng qua mạng xã hội cần thêm bớt gì? Tại sao? - Tơi có khả mua hàng qua mạng xã hội - Tôi bỏ tiền để mua hàng qua mạng xã hội - Tơi sử dụng thẻ tín dụng để tốn mua hàng qua mạng xã hội - Tôi khuyên ngƣời khác mua hàng qua mạng xã hội Niềm tin ngƣời tiêu dùng Các bạn có cảm thấy tin tƣởng vào giao dịch mua hàng qua mạng xã hội không? Những lời hứa từ bán hàng qua mạng xã hội có đáng tin khơng? Ngƣời bán hàng qua mạng xã hội có cung cấp thơng tin trung thực khơng? Bạn có tin họ giữ an tồn thơng tin cá nhân bạn không? Bây đƣa câu sau xin bạn cho biết (1) bạn có hiểu đƣợc câu hỏi khơng? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh giá niềm tin ngƣời tiêu dùng vào việc mua hàng qua mạng xã hội cần thêm bớt gì? Tại sao? Những lời hứa từ bán hàng qua mạng xã hội dƣờng nhƣ đáng tin cậy - Tôi không nghi ngờ độ trung thực bán hàng qua mạng xã hội Tôi kỳ vọng lời khuyên ngƣời bán qua mạng xã hội xuất phát từ lƣơng tâm họ - Tôi tin nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ qua mạng xã hội có hình thức đảm bảo an tồn thơng tin cá nhân tơi - Nhà cung cấp hàng hóa/ dịch vụ qua mạng xã hội cho tơi ấn tƣợng tốt họ giữ an tồn thơng tin cá nhân cho tơi Mua hàng qua mạng xã hội facebook đáng tin cậy Diễn đàn nhóm Các bạn có tham khảo thông tin doanh nghiệp hay ngƣời bán hàng trực tuyến qua mạng xã hội thông qua đọc viết diễn đàn, hội nhóm khơng? Những thơng tin bạn có đáng tin cậy không? Bây đƣa câu sau xin bạn cho biết (1) bạn có hiểu đƣợc câu hỏi khơng? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh giá ý kiến từ diễn đàn nhóm cần thêm bớt gì? Tại sao? - Tôi cảm thấy ngƣời bạn tơi diễn đàn nhóm nói chung thật thẳng thắn Tôi cảm thấy ngƣời bạn tơi diễn đàn nhóm xác thực Nói chung, ngƣời bạn tơi diễn đàn nhóm đáng để tin cậy - Tơi tin ngƣời bạn tơi diễn đàn nhóm sẵn sàng chia sẻ trạng thái hình ảnh với họ Xếp hạng đánh giá Trƣớc mua hàng mạng xã hội, bạn có xem ngƣời khác đánh giá xếp hạng sản phẩm dịch vụ nhà cung cấp mạng xã hội khơng? Bạn có tin vào hoạt động xếp hạng đánh giá doanh nghiệp ngƣời khác hay không? Bây đƣa hỏi sau xin bạn cho biết (1) bạn có hiểu đƣợc câu hỏi không? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh giá xếp hạng đánh giá cần thêm bớt gì? Tại sao? Tơi cảm thấy việc xếp hạng đánh giá ngƣời bán mạng xã hội nói chung xác Tơi cảm thấy xếp hạng đánh giá ngƣời bán mạng xã hội xác thực Nói chung, việc xếp hạng đánh giá ngƣời bán mạng xã hội đáng để tin cậy - Tôi tin vào việc xếp hạng đánh giá ngƣời bán mạng xã hội sẵn sàng thực xếp hạng đánh giá ngƣời bán Nhóm tham khảo Trƣớc mua hàng qua mạng xã hội, bạn có tham khảo ý kiến từ ngƣời thân bạn bè không? Những kinh nghiệm mua hàng qua mạng xã hội trƣớc ngƣời thân bạn bè có đáng tin tƣởng khơng? Bây đƣa câu sau xin bạn cho biết (1) bạn có hiểu đƣợc câu hỏi không? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh giá nhóm tham khảo cần thêm bớt gì? Tại sao? - Sự giới thiệu ngƣời thân bạn bè nói chung xác - Tôi tin vào giới thiệu ngƣời thân bạn bè - Tôi cảm thấy giới thiệu ngƣời thân bạn bè đáng tin cậy - Tôi cảm thấy giới thiệu ngƣời thân bạn bè có tính xác thực Bảo mật thơng tin Các bạn có quan tâm đến việc bảo mật thơng tin cá nhân mua hàng qua mạng xã hội khơng? Bạn có tin vào việc cam kết bảo mật thông tin cho bạn mua hàng từ phía ngƣời bán khơng? Bây chúng tơi đƣa hỏi sau xin bạn cho biết (1) bạn có hiểu đƣợc câu hỏi khơng? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh giá bảo mật thơng tin cần thêm bớt gì? Tại sao? - Ngƣời bán hàng giải thích cụ thể họ sử dụng thông tin khách hàng nhƣ - Ngƣời bán hàng nỗ lực việc bảo mật thông tin cá nhân thông tin tài khoản khách hàng - Những thông tin riêng tƣ khách hàng đƣợc bảo vệ an toàn trang cá nhân ngƣời bán - Khách hàng sợ thông tin riêng tƣ họ bị sử dụng không mục đích Nhận thức tính hữu dụng Các bạn có thấy việc mua hàng qua mạng Facebook mang lại nhiều lợi ích cho bạn hay khơng? Bạn kể điểm lợi việc mua hàng qua mạng xã hội Facebook đem lại cho bạn? Bây đƣa câu sau xin bạn cho biết (1) bạn có hiểu đƣợc câu hỏi không? Tại sao? (2) theo bạn câu hỏi muốn nói lên điều gì? Tại sao? (3) đánh nhận thức tính hữu dụng cần thêm bớt gì? Tại sao? - Mua hàng qua mạng xã hội hữu ích tơi - Mua hàng qua mạng xã hội giúp cho làm việc hiệu - Mua hàng qua mạng xã hội giúp sống dễ dàng Trân trọng cảm ơn bạn dành thời gian để tham gia chương trình nghiên cứu cung cấp ý kiến quý báu cho chúng tôi! Phụ lục Bảng câu hỏi nghiên cứu định lƣợng Nghiên cứu ảnh hƣởng mạng xã hội đến niềm tin ngƣời dùng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ Việt Nam Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu yếu tố mạng xã hội ngƣời bán tác động nhƣ đến niềm tin ngƣời tiêu dùng tác động nhƣ đến ý định mua hàng ngƣời tiêu dùng Xin anh/chị ý khơng có trả lời hay sai Các câu trả lời trung thực anh/chị có giá trị nghiên cứu chúng tơi Phần 1: Phần thông tin cá nhân ngƣời đƣợc khảo sát Anh/chị cho biết anh/ chị nằm khoảng tuổi dƣới đây? o 18-22 tuổi o 23-31 tuổi o 32 -38 tuổi o Trên 38 tuổi Anh/chị cho biết mức thu nhập anh/chị nằm khoảng dƣới đây? o Dƣới triệu o 2-4 triệu o 4-8 triệu o Trên triệu Phần 2: Câu hỏi khảo sát Anh/chị mua hàng qua mạng xã hội chƣa? (Nếu trả lời có trả lời tiếp câu tiếp theo, trả lời chƣa, xin mời dừng khảo sát) o Có o Chƣa hội Anh/ chị mua hàng thuộc lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ mạng xã Facebook chƣa? (Nếu trả lời có trả lời tiếp câu sau, trả lời chƣa, xin mời dừng khảo sát) o Có o Chƣa Anh /chị vui lịng đánh giá nhận định sau theo thang điểm 5, với 1: hồn tồn đồng ý, 2: khơng đồng ý, 3: khơng có ý kiến (trung lập), 4: đồng ý 5: hồn tồn đồng ý STT Câu hỏi Tơi có khả mua hàng qua m Tôi bỏ tiền để mua hàng qua mạn Tơi sử dụng thẻ tín dụng để than mua hàng qua mạng xã hội Tôi khuyên ngƣời khác mua hàng q hội Những lời hứa từ bán hàng qua mạng x nhƣ đáng tin cậy Tôi không nghi ngờ độ trung thực c qua mạng xã hội Tôi kỳ vọng lời khuyên ngƣ mạng xã hội xuất phát từ lƣơng tâm Tôi tin nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ xã hội có hình thức đảm bảo an tồn th nhân tơi Nhà cung cấp hàng hóa/ dịch vụ qua m cho tơi ấn tƣợng tốt họ giữ an to cá nhân cho 10 Tôi cảm thấy ngƣời bạn đàn nhóm nói chung thật t 11 Tôi cảm thấy ngƣời bạn đàn nhóm xác thực 12 Nói chung, ngƣời bạn tơi tr nhóm đáng để tin cậy 13 Tôi tin ngƣời bạn c nhóm sẵn sàng chia sẻ trạng thái với họ 14 Tôi cảm thấy việc xếp hạng đánh gi mạng xã hội nói chung xá 15 Tôi cảm thấy xếp hạng đánh giá ng mạng xã hội xác thực 16 Nói chung, việc xếp hạng đánh giá mạng xã hội đáng để tin cậy 17 Tôi tin vào việc xếp hạng đánh giá mạng xã hội sẵn sàng thực đánh giá ngƣời bán 18 Sự giới thiệu ngƣời thân bạn bè xác 19 Tôi tin vào giới thiệu ngƣời thâ 20 Tôi cảm thấy giới thiệu ngƣời t bè đáng tin cậy 21 Tôi cảm thấy giới thiệu ngƣời t bè có tính xác thực 22 Ngƣời bán hàng giải thích cụ thể họ thông tin khách hàng nhƣ 23 Ngƣời bán hàng nỗ lực việc bảo tin cá nhân thông tin tài khoản khác 24 Những thơng tin riêng tƣ khách hà vệ an tồn trang cá nhân ngƣờ 25 Khách hàng sợ thông tin riêng tƣ họ bị sử dụng khơng mục đích 26 Mua hàng qua mạng xã hội hữu ích tơi 27 Mua hàng qua mạng xã hội giúp cho làm việc hiệu 28 Mua hàng qua mạng xã hội giúp sống dễ dàng Biến YD1 YD2 YD3 YD4 NT1 NT2 NT3 NT4 NT6 HI1 HI2 HI3 XH1 XH2 XH3 XH4 BM1 BM2 BM3 BM4 TK1 TK2 TK3 TK4 DD1 DD2 DD3 DD4 Phụ lục 4: Ƣớc lƣợng mơ hình lý thuyết (chuẩn hóa) Mối quan hệ NT NT NT NT NT YD YD BM1 BM2 BM3 BM4 NT1 NT2 NT3 NT4 NT6 XH1 XH2 XH3 XH4 DD1 DD2 DD3 DD4 YD1 YD2 YD3 YD4 TK1 TK2 TK3 TK4 HI1 HI2 HI3 ... vực thƣơng mại bán lẻ, tác giả chọn đề tài ? ?Tác động mạng xã hội đến niềm tin ngƣời sử dụng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ? ?? mà trọng tâm nghiên cứu yếu tố mạng xã hội tác động tới niềm tin ngƣời tiêu... sở lý luận tác động mạng xã hội đến niềm tin ngƣời sử dụng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ 1.2.1 Thương mại bán lẻ 1.2.2 Mua hàng qua mạng xã hội 12 1.2.3 Niềm tin hành... tài “ Tác động mạng xã hội đến niềm tin ngƣời sử dụng lĩnh vực thƣơng mại bán lẻ Việt Nam? ??, đƣợc tiến hành Việt Nam, thời gian từ tháng 5/2018 đến tháng 6/2019 giai đoạn thị trƣờng thƣơng mại điện