THÔNG TIN TÀI LIỆU
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo - HÀ THỊ BÍCH THÊM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCNV TRƢỜNG TRUNG HỌC BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VÀ CƠNG NGHỆ THƠNG TIN II LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo - HÀ THỊ BÍCH THÊM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO CBCNV TRƢỜNG TRUNG HỌC BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN II Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƢƠNG MINH ĐỨC Hà Nội - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Tạo động lực làm việc cho CBCNV trường Trung học BCVT & CNTT II” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn Hà Thị Bích Thêm MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU 1.1.Tính cấp thiết 1.2.Tình hình ngh 1.3.Mục đích n 1.4.Đối tƣợng 1.5.Phƣơng pháp 1.6.Bố cục luậ CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 1.1 Tạo động lực làm việc phạm trù có liên quan 1.1.1 1.1.2 Vai trị, ý nghĩa cơng tác tạo động lực làm việc tổ chức 1.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến công tác tạo động lực 1.2.1 Các nhân tố bên 1.2.2 Các nhân tố bên 1.3 Các lý thuyết tạo động lực làm việc 1.3.1 Thuyết tháp nhu cầu Abraham Maslow (1943) 1.3.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.3.3 Quan điểm Richard Hackman & Greg Oldman động lực nội 15 1.3.4 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 1.3.5 Lý thuyết công (Stacey John Adams - 1963) 1.3.6 Học thuyết X học thuyết Y Mc.Gregor 1.3.7 Thuyết nhu cầu ERG R.Aldetfer (1969) 1.4 Các phƣơng pháp tạo động lực 1.4.1 Chính sách, phƣơng thức quản lý tổ chức 1.4.2 Sự giám sát cấp 1.4.3 Tiền lƣơng chế độ phúc lợi 1.4.4 Văn hoá doanh nghiệp mối quan hệ cá nhân K 1.4.5 Điều kiện làm việc an toàn cá nhân 26 1.4.6 Đối xử công 27 1.4.7 Sự ghi nhận tƣởng thƣởng cho thành tích cá nhân 28 1.4.8 Sự luân chuyển công việc 28 1.4.9 Làm giàu công việc 29 1.4.10 Cơ hội phát triển cá nhân 30 Tóm tắt chƣơng 31 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA CBCNV TRƢỜNG TH BCVT VÀ CNTT II ĐÀ NẴNG 32 2.1 Khái quát trình hình thành phát triển trƣờng 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển trƣờng 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Trƣờng 33 2.1.3 Kết hoạt động trƣờng giai đoạn 2007-2012 36 2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc CBCNV trƣờng trung hocc BCVT & CNTT II Đà Nẵng 38 2.2.1 Phƣơng pháp khảo sát, điều tra 38 2.2.2 Thực trạng nhân tố ảnh hƣởng đến việc tạo động lực làm việc trƣờng trung hocc BCVT & CNTT II Đà Nẵng 41 Tóm tắt chƣơng 67 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC CHO CBCNV CỦA TRƢỜNG TRUNG HỌC BCVT & CNTT II ĐÀ NẴNG 68 3.1 Xác định mục tiêu định hƣớng phát triển trƣờng 68 3.1.1 Kế hoạch phát triển trƣờng 68 3.1.2 Quan điểm & mục tiêu phát triển trƣờng 70 3.2 Khuyến nghị số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho CBCNV71 3.2.1 Mục tiêu giải pháp 71 3.2.2 Các giải pháp tạo động lực làm việc 74 3.3 Một số kiến nghị phía nhà nƣớc 84 3.3.1 Chính sách 84 3.3.2 Sự hỗ trợ nhà nƣớc trƣờng công lập 85 Tóm tắt chƣơng 87 KẾT LUẬN 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CBCNV Cán công nhân viên BCVT & CNTT Bƣu viễn thơng cơng nghệ thơng tin TH BCVT & CNTT II Trung học Bƣu viễn thơng cơng nghệ thơng tin II VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam BCVT Bƣu viễn thơng QTKD Quản trị kinh doanh ĐTVT Điện tử viễn thông TCN Trung cấp nghề TCCN Trung cấp chuyên nghiệp CĐN Cao đẳng nghề CNTT Công nghệ thông tin DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu 1.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu 2.1 Bảng điều tra theo chức 2.2 Mục đích câu hỏi điều tr DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu 1.1 Tháp nhu cầu q 1.2 Thuyết hai nhân tố H 1.3 Mơ hình đặc điểm 1.4 Các yếu tố thu 1.5 Cách đánh giá công b 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức củ 2.2 Quy mơ nguồn nhân lực 2.3 Trình độ cán bộ, giảng v 2.4 Kết tuyển sinh học s 2.5 Kết đào tạo ngắn hạ 2.6 Kết hoạt động doanh 2.7 Sơ đồ khảo sát, thu thập 2.8 Ý kiến giao tiếp tr 2.9 Ý kiến cấp 2.10 Ý kiến Cấp ng 2.11 Chính sách BHXH, bảo 2.12 Các khoản trợ cấp c 2.13 Cơ quan tạo điều k ốm 2.14 Ý kiến tăng lƣơng tạ 2.15 Mức lƣơng p viên 2.16 Mức thu nhập trung bình trƣờng TC-CĐ khác 2.17 Chế độ tiền lƣơng tạo đ KẾT LUẬN Để tổ chức tồn phát triển thị trƣờng tổ chức ln phải tạo đƣợc lợi riêng phải tận dụng đƣợc lợi Đối với trƣờng TH BCVT & CNTT II lợi trƣờng đƣợc thể thƣơng hiệu, nguồn vốn, thiết bị máy móc đại Tuy nhiên lợi quan trọng mà nhà trƣờng cần phải phát huy nguồn lực ngƣời trƣờng, nguồn lực phát triển nguồn lực cịn lại trƣờng đƣợc phát huy tạo đƣợc vị cho nhà trƣờng Do vậy, đầu tƣ vào nguồn lực ngƣời nhà trƣờng phải mục tiêu hàng đầu, việc đầu tƣ vào ngƣời trƣờng có hiệu công tác tạo động lực cho cán bộ, giảng viên trƣờng phát huy đƣợc tác dụng Tạo động lực cho ngƣời lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nguồn nhân lực tổ chức Thực chất công tác quản trị nhân lực quản lý ngƣời với mục tiêu phát huy hết suất, hiệu quả, nỗ lực, cố gắng đội ngũ nhân viên Bản thân ngƣời lao động tham gia làm việc mong muốn đƣợc cống hiến cho tổ chức Cơng tác tạo động lực đƣợc hồn thiện giúp ngƣời lao động có tinh thần làm việc hăng say hơn, ngƣời lao động đƣợc thỏa mãn sách đãi ngộ nhân viên doanh nghiệp Do họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp cống hiến cho doanh nghiệp Ngồi cơng tác tạo động lực cịn tạo nên văn hóa doanh nghiệp, xây dựng quan hệ lao động tốt Tóm lại, để cơng tác tạo động lực đạt hiệu cần phải sử dụng tới nhiều giải pháp khác cách đồng bộ, hợp lý Trong phạm vi đề tài này, tác giả đƣa số giải pháp bản, mang tính tham khảo, khuyến nghị để góp phần hồn thiện công tác tạo động lực cho cán bộ, giảng viên trƣờng Mặc dù cố gắng, nhƣng hạn chế khả thời gian nên Luận văn chắn có nhiều khiếm khuyết Do đó, tơi mong nhận đƣợc đóng góp, phản hồi quý Thầy Cô giáo, Hội đồng bảo vệ luận văn, Ban Lãnh đạo 89 cán bộ, giảng viên trƣờng TH BCVT & CNTT II để Luận văn ngày trở nên hồn thiện áp dụng có hiệu vào trƣờng TH BCVT & CNTT II Đặc biệt, xin cảm ơn Thầy hƣớng dẫn, Tiến Sĩ Trƣơng Minh Đức tận tình giúp đỡ, bảo, góp ý cho tơi suốt q trình làm luận văn Xin chân thành cảm ơn! Trân trọng! 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ Luật Lao động Việt Nam Chƣơng 6, điều 55 Chỉ thị số 40/2008/CT-BGDĐT Bộ Giáo dục Đào tạo việc phát động phong trào thi đua “Xây dựng trường học thân thiện, học sinh tích cực” Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB tổng hợp TP HCM Đoàn Gia Dũng (2002), Quản trị học, NXB Thống kê Lê Thế Giới (2007), Quản trị học, NXB Thống kê Tống Văn Đƣờng (1995), Quan điểm cải cách tiền lương Nguyễn Ngọc Quân & Nguyễn Khoa Điềm (2006), Quản trị nhân lực, NXB lao động Quy chế nội Trƣờng TH BCVT & CNTT II Đà Nẵng Luật Giáo dục Việt Nam 2005, điều 81 10 Đặng Đức San (1996), Tổ chức lao động quốc tế ILO, công ƣớc số 95, điều 11 Bùi Anh Tuấn(2011), Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân 12 Phan Quốc Việt, Nguyễn Huy Hoàng, Tạo động lực làm việc Tiếng Anh: 13 George T Milkovich, John Ƣ Boudreau, Quản trị nguồn nhân lực NXB Thống kê, 2005 (TS Vũ Trọng Hùng dịch) 14 Gaston Courtois, Lãnh đạo quản lý nghệ thuật, NXB Hà Nội, 1996, (Đỗ Nguyên dịch) 15 Paul Hersey, Quản lý nguồn nhân lực, NXB Chính trị Quốc gia, 1995 16 Frederick Herzberg, “One More Time: How Do You Motivate Employees” Website: 17 www.vnpt.com.vn: Tập đoàn BCVT Việt Nam 18 www.nguonnhanluc.vn: Trang web nguồn nhân lực 19 www.tapchibcvt.gov.vn: Tạp chí BCVT 20 www.ptivs2.edu.vn:Trƣờng trung học BCVT CNTT Đà Nẵng 21 http//tailieu.vn/xem-tai-lieu/tao-dong-luc-lam-viec-cho-nhan- vien.411088.html PHỤ LỤC “KHUNG NĂNG LỰC” CỦA VNPT Khung lực cán bộ, nhân viên VNPT tỉnh, thành phố a) Năng lực chung (dự kiến từ – 10 lực) b) Năng lực quản lý (dự kiến – 10 lực) c) Năng lực chuyên môn (dự kiến từ – lực) Mỗi lực cụ thể đƣợc chia thành cấp độ (mức độ thành thạo), cấp độ đƣợc mô tả cụ thể dƣới dạng tập hợp hành vi; cấp độ sau bao gồm lực cấp độ trƣớc đó, tiền đề cho hành vi cao hơn; vị trí cơng việc khác có u cầu cấp độ khác tuỳ theo vị trí cơng việc, đƣợc xác định cấp độ tối thiểu cấp độ xuất sắc - Dự kiến vị trí cơng việc (nhóm cán lãnh đạo) áp “Khung lực” Giám đốc, phó giám đốc đơn vị Lãnh đạo phịng chức (trƣởng phó phịng) Lãnh đạo Trung tâm Kinh doanh; TT Viễn thông (trƣởng TT phó TT) Tổ trƣởng Kinh doanh; Tổ trƣởng kỹ thuật Khung lực với Tổ trƣởng KD/Tổ trƣởng kỹ thuật I NĂNG LỰC CH (Đã đƣợc VNPT TP Hồ Ch Giao tiếp Nhận thức giải vấn đ Kiểm sốt cơng việc cá nhân Sử dụng vi tính, thiết bị kỹ thu Soạn thảo văn Hợp tác đồng đội Cam kết lòng trung thành ngh Trung thực, đáng tin cậy Khả làm việc độc lập: C việc 10 Sáng tạo 11 Quan hệ khách hàng đối ngoại II NĂNG LỰC QUẢN LÝ Hoạch định: Dự báo, định hƣớng, lập kế hoạch công việc Tổ chức điều phối Lãnh đạo ngƣời: dẫn dắt, thu hút, hỗ trợ, động viên, thúc đẩy nhân viên Uỷ thác công việc Ra định Kiểm tra, giám sát Đánh giá nhân viên Đào tạo, hƣớng dẫn Quản lý nguồn lực 10 Phát triển kinh doanh III III.1 Tổ trƣởng Kinh doanh Kiến thức khách hang Kiến thức thị trƣờng Kiến thức đối thủ cạnh tranh Kiến thức giá, cƣớc, tiếp thị sản phẩm III.2 dịch vụ viễn thong Năng lực kinh tế - kế hoạch Tổ trƣởng Kỹ thuật Năng lực mạng viễn thông Năng lực hiểu biết điện tử - tin học Năng lực thực hành tin học Năng lực hiểu biết, bảo dƣỡng cáp kim loại Năng lực hiểu biết, bảo dƣỡng cáp quang III.3 Lãnh đạo Trung tâm Viễn thông Năng lực mạng viễn thông Năng lực mạng ngoại vi viễn thong Năng lực hệ thống thiết bị trạm viễn thong Năng lực truyền dẫn mạng viễn thong Năng lực hiểu biết, bảo dƣỡng cáp quang Năng lực hiểu biết đƣờng dây thuê bao Năng lực hiểu biết, bảo dƣỡng, cáp kim loại Năng lực hiểu biết, bảo dƣỡng thiết bị nguồn điện, điều hoà PHỤ LỤC LÝ THUYẾT NGUYÊN TẮC CỦA WILLIAM ONCKEN VÀ DONAL L.WASS Nguyên tắc 1: Nếu cấp dƣới đùn đẩy công việc lên cấp trên, lãnh đạo định yêu cầu cấp dƣới phải tự giải giúp đỡ họ giải vấn đề Nguyên tắc 2: Nếu định giải vấn đề cụ thể giúp cho cấp dƣới, cần phải xác định khoảng thời gian cụ thể cho Nguyên tắc 3: Khi nhận giải vấn đề cho cấp dƣới, làm hẹn, khơng tiện đâu làm Ngun tắc 4: Hãy giải vấn đề với cấp dƣới tiếp xúc trực tiếp hay qua điện thoại, tránh viết văn Nguyên tắc 5: Đối chiếu vấn đề cần giải với năm cấp độ trao quyền dƣới ấn định thời gian dành cho lần sau Cấp 1: Hãy đợi đến yêu cầu đƣợc làm Cấp 2: Xin đạo trƣớc làm Cấp 3: Đề xuất ý kiến chứng tỏ kết công việc Cấp 4: Hãy tiến hành công việc nhƣng phải thông báo sau lần triển khai Cấp 5: Hãy tự làm báo cáo đặn theo định kỳ PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA Tơi Hà Thị Bích Thêm, học viên cao học QH-2011-E.CH - Lớp Trƣờng Đại Học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội Hiện thực luận văn tốt nghiệp đề tài: “Taọ đôngg̣ lưcg̣ làm viêcg̣ cho CBCNV Trường Trung học Bưu Chính Viễn Thơng Cơng Nghệ Thơng Tin II” Nhằm mục đích phục vụ đề tài nghiên cứu, mong nhận đƣợc ý kiến đánh giá anh/ chị qua câu hỏi dƣới Phần I: Thông tin cá nhân Vui lịng cho biết thơng tin anh/chị 1.Họ tên:………………………………………………………………………… 2.Địa email/ số điện thoại (Có thể ghi bỏ trống)………….…………… Giới tính Nam Nữ Độ tuổi : Dƣới 25 25-30 31–35 Trên 35 Số năm làm việc: Dƣới năm Từ – năm Trên năm Trình độ học vấn : Trung cấp trở xuống Cao đẳng Đại học Trên đại học Vị trí cơng việc : Hiệu trƣởng, Phó hiệu trƣởng Trƣởng phó phịng/kế tốn trƣởng/Trƣởng phó phận Chuyên viên quản lý Giáo viên Nhân viên phục vụ Phần II.Những câu hỏi vấn chuyên sâu: Anh (chị) vui lòng “khoanh tròn” vào phƣơng án thích hợp tùy theo mức độ đồng ý qua phát biểu dƣới Mỗi câu có số để Anh (chị) lựa chọn theo qui ƣớc sau: “Rất khơng hài lịng” “ Rất hài lòng” CÁC PHÁT BIỂU THU NHẬP – CHẾ ĐỘ PHÚC LỢI Mức lƣơng phù hợp với lực đóng góp tơi vào quan Mức thu nhập trung bình hàng tháng anh(chị) đƣợc trƣờng trả ngang so với trƣờng Cao đẳng – Trung cấp khác địa bàn Đà Nẵng 10 Lƣơng, thƣởng trợ cấp quan đƣợc phân phối công 11 12 13 Tôi nhận đƣợc khoản thƣởng thỏa đáng từ hiệu làm việc Cơ quan ln tn thủ đầy đủ sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, trợ cấp thất nghiệp, Các khoản trợ cấp quan mức hợp lý 14 15 16 Cơ quan tạo điều kiện cho đƣợc nghỈ phép/ nghỈ bệnh có nhu cầu Tăng lƣơng đơn vị thực quy định Chế độ tiền lƣơng tạo động lực cho ngƣời lao động làm việc QUAN HỆ VỚI NGƢỜI 17 18 19 20 21 22 23 24 25 QUẢN LÝ Tơi khơng gặp khó khăn việc giao tiếp trao đổi với cấp Tôi đƣợc định cách thức thực công việc nhiệm vụ Cấp ln động viên hỗ trợ cần thiết Cấp sẵn sàng bảo vệ trƣớc ngƣời khác cần thiết Cấp tơi ngƣời có lực Cấp ln ghi nhận đóng góp tơi vào quan Cấp đối xử công với nhân viên cấp dƣới ĐẶC ĐIỂM CƠNG VIỆC Tơi đƣợc sử dụng nhiều kỹ khác công việc Tôi hiểu rõ công việc làm 26 Cơng việc tơi có tầm quan trọng định hoạt động quan 27 Tôi đƣợc quyền định số vấn đề công việc nằm lực 28 Tơi nhận đƣợc phản hồi góp ý cấp hiệu cơng việc 29 30 31 Tơi đƣợc làm công việc phù hợp với lực mạnh ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC Thời gian bắt đầu kết thúc làm việc quan phù hợp Tôi làm thêm nhiều Tôi đƣợc cung cấp đầy đủ 32 phƣơng tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc 33 34 35 36 Nơi làm việc đảm bảo đƣợc tính an tồn thoải mái Đồng nghiệp hỗ trợ, cho lời khuyên cần thiết Đồng nghiệp ngƣời thân thiện, dễ gần hòa đồng Đồng nghiệp ngƣời đáng tin cậy Phần III: Đánh giá nhận biết ngƣời lao động với hoạt động tạo động lực làm việc: 37: Anh/ chị có quan tâm đến việc tạo động lực làm việc đơn vị khơng? Có Khơng 38 Anh/ chị nhận thấy đƣợc tạo động lực làm việc đơn vị khơng? Có Khơng 39 Theo anh/ chị hình thức tạo động lực đơn vị là: Tiền lƣơng cao Đào tạo Công việc phù hợp Cơ hội thăng tiến Môi trƣờng làm việc tốt Mối quan hệ đồng nghiệp Đƣợc tự chủ Phúc lợi Tiền thƣởng Hình thức khác 40 Anh/ chị có cần động lực làm việc khơng? Có Khơng Bình thƣờng 41 Thái độ làm việc anh/ chị với cơng việc nào? Tích cực Chán nản Bình thƣờng Khơng quan tâm Khơng hài lịng Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ anh/chị! ... trạng tạo động lực làm việc CBCNV trƣờng trung học Bƣu viễn thơng cơng nghệ thơng tin II - Đà Nẵng Chƣơng 3: Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực cho CBCNV trƣờng trung học Bƣu viễn thơng... CBCNV Cán công nhân viên BCVT & CNTT Bƣu viễn thơng cơng nghệ thơng tin TH BCVT & CNTT II Trung học Bƣu viễn thơng cơng nghệ thơng tin II VNPT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam BCVT Bƣu viễn thông. .. viễn thơng cơng nghệ thơng tin II Đà Nẵng CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC 1.1 Tạo động lực làm việc phạm trù có liên quan 1.1.1 Khái niệm tạo động lực * Động lực lao động Trong giai
Ngày đăng: 16/10/2020, 21:42
Xem thêm: