Thông tin tài liệu
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THANH TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ THEO TIẾP CẬN KPIs TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ THANH TRÌNH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ THEO TIẾP CẬN KPIs TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN THÙY DUNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN TS Nguyễn Thuỳ Dung PGS TS Trần Anh Tài Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định, liệt kê theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Lê Thanh Trình LỜI CẢM ƠN Tơi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới TS Nguyễn Thuỳ Dung, giảng viên trƣờng Viện Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn cho tơi thực luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giảng viên trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tận tình hƣớng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu trƣờng Tôi xin chân thành cảm ơn thầy cô Đại học Kinh tế Viện Quản trị kinh doanh – Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội tập thể cán bộ, nhân viên Nhà xuất Đại học Quốc Gia Hà Nội tạo điều kiện giúp tơi hồn thiện mặt thủ tục quy trình, thơng tin, liệu suốt q trình làm luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH .iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ VÀ BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC THEO KPIs 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm chức quản trị nhân 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Chức quản trị nhân 1.2.3 Những thách thức quản trị nhân 1.3 Các phƣơng pháp đánh giá hiệu làm việc ngƣời lao động doanh nghiệp 10 1.3.1 Phương pháp đánh giá cho điểm 11 1.3.2 Phương pháp quản trị theo mục tiêu 12 1.3.3 Phương pháp xếp hạng 13 1.3.4 Phương pháp ghi chép vụ việc quan trọng 13 1.3.5 Phương pháp đánh giá theo tiêu chuẩn công việc 13 1.3.6 Phương pháp đánh giá hiệu làm việc theo KPIs (KPIs) 13 1.4 Chỉ số đánh giá hiệu làm việc theo KPIs 15 1.4.1 Khái niệm KPIs 15 1.4.2 Đặc điểm KPIs 16 1.4.3 Vai trò KPIs quản trị nhân 17 1.5 Thẻ điểm cân – BSC 19 1.5.1 Khái niệm thẻ điểm cân – BSC 19 1.5.2 Bốn phương diện BSC 20 1.5.3 Mối liên hệ KPI BSC 21 1.6 Ứng dụng KPI BSC vào quản trị nhân 23 1.6.1 Điều iện để ứng dụng thành công KPIs đánh giá nhân 23 1.6.2 Quy trình xây dựng KPIs 25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .28 2.1 Thiết kế quy trình nghiên cứu 28 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 28 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp 29 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp 30 2.2.3 Phương pháp tổng hợp phân tích liệu 30 KẾT LUẬN CHƢƠNG 31 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .32 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 32 3.1.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 32 3.1.2 Tình hình hoạt động inh doanh năm 2017 35 3.1.3 Khái quát nhân BIDV 36 3.2 Thực trạng công tác đánh giá hiệu làm việc BIDV .42 3.2.1 Tổng quan phương pháp đánh giá hiệu làm việc BIDV 42 3.2.2 Tiêu chuẩn đánh giá 46 3.2.3 Đánh giá thực trạng công tác đánh giá hiệu làm việc BIDV .53 KẾT LUẬN CHƢƠNG 58 CHƢƠNG 4: ỨNG DỤNG PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ LÀM VIỆC THEO KPIs VÀO CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 59 4.1 Bối cảnh quốc tế nƣớc 59 4.1.1 Bối cảnh quốc tế 59 4.1.2 Bối cảnh nước 59 4.2 Định hƣớng chiến lƣợc hoạt động Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần đầu tƣ Phát triển Việt Nam giai đoạn 2018-2022 61 4.3 Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu làm việc theo KPIs BIDV 62 4.3.1 Những lợi ích điều iện BIDV hi áp dụng KPIs vào đánh giá hiệu làm việc 62 4.3.2 Đề xuất xây dựng hệ thống đánh giá hiệu làm việc theo KPIs 64 4.3.3 Xây dựng nguyên tắc triển hai phương pháp xác định KPIs .72 4.4 Một số giải pháp nhằm bảo đảm thực áp dụng hệ thống đánh giá hiệu làm việc theo KPIs BIDV 73 4.4.1 Giải pháp tăng cường điều iện để áp dụng hệ thống đánh giá 73 4.4.2 Giải pháp tuyên truyền hệ thống đánh giá hiệu làm việc theo KPIs 74 4.4.3 Giải pháp hoàn thiện hệ thống đánh giá 75 4.4.4 Xây dựng sách nhằm sử dụng ết sau đánh giá BIDV .79 KẾT LUẬN CHƢƠNG 81 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 STT Ký hiệu BIDV CBNV CNH-HĐH CNH-HĐH ĐHĐCĐ GDĐH HĐQT KPIs NHNN 10 NHTM 11 TMCP 12 VPĐD i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT B Bản Bản Bản Bản Bản Bản Bản Bản Bản 10 Bản 11 Bản 12 Bản 13 Bản 14 Bản ii KẾT LUẬN Trong thời điểm nhân vấn đề quan trọng tổ chức Trong đó, đánh giá hiệu làm việc nhiệm vụ quan trọng quản lý nhân Nó tạo sở khoa học cho định nhân nhƣ: tiền lƣơng, bố trí xếp nhân sự, đào tạo phát triển nhân Đồng thời, đánh giá hiệu cơng việc cịn thơng tin phản hồi đến ngƣời lao động để họ có phƣơng hƣớng, giải pháp nâng cao lực, hồn thành cơng việc Đánh giá hiệu làm việc sử dụng nhiều tiêu chí, sở khoa học khác Tuy nhiên ứng dụng KPIs vào đánh giá hiệu làm việc nhiều năm trở lại chứng minh đƣợc hiệu quả, ƣu việt phƣơng pháp trở thành động lực thúc đẩy cho tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam định chế tài với quy mô nhân vô lớn, công tác đánh giá hiệu nhân cần phải coi trọng Mục tiêu luận văn nhằm ứng dụng KPIs vào đánh giá hiệu làm việc công tác quản trị nhân BIDV Sau thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tế, luận văn hoàn thành đạt đƣợc số kết nhƣ sau: (i) Thứ nhất, luận văn nghiên cứu sở lý luận quản trị nhân sự, đánh giá hiệu làm việc, KPIs BSC; (ii) Thứ hai, sở đánh giá phân tích phƣơng pháp đánh giá hiệu làm việc áp dụng BIDV, luận văn đƣợc hạn chế phƣơng pháp này; (iii) Thứ ba, luân văn phân tích đƣợc lợi ích nhƣ điều kiện để áp dụng KPIs vào đánh giá hiệu làm việc BIDV; (iv) Thứ tƣ, luận văn đề xuất giải pháp để ứng dụng phƣơng pháp đánh giá hiệu làm việc theo KPIs cơng tác quản trị nhân bao gồm: quy trình xây dựng KPIs, giải pháp để bảo đảm triển khai thành công Bên cạnh kết đạt đƣợc, khó khăn tìm kiếm nguồn thơng tin, tƣ liệu lực nghiên cứu tác giả, luận án khơng tránh khỏi sai sót, hạn chế cần đƣợc tiếp tục bổ sung chỉnh sửa 82 Hạn chế đề tài: Luận văn dừng lại việc đề xuất ứng dụng quy trình ứng dụng phƣơng pháp đánh giá hiệu làm việc theo KPIs Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Hƣớng nghiên cứu tiếp theo: Sau BIDV áp dụng phƣơng pháp đánh giá hiệu làm việc theo KPIs công tác quản trị nhân đƣợc thời gian nghiên cứu đánh giá phƣơng pháp tạo đƣợc lợi ích, giá trị cho BIDV 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tiếng Việt Nguyễn Hồi An, 2012 Tìm hiểu số đánh giá hiệu KPIs quản trị nguồn nhân lực áp dụng doanh nghiệp Việt Nam Luận văn tốt nghiệp đại học Trƣờng đại học Ngoại Thƣơng Lê Anh Cƣờng cộng sự, 2004 Phương pháp ỹ quản trị nhân sự, Viện nghiên cứu Đào tạo quản lý Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội Hà Nội Trần Mạnh Cƣờng, 2010 Hệ thống KPI ứng dụng Cơng ty Cổ phần tài phát triển doanh nghiệp FBS Trƣờng đại học Kinh tế Quốc dân David Parmenter, 2009 Các số đo lường hiệu suất- Xây dựng ứng dụng số hiệu suất cốt yếu có sức thuyết phục Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Thị Minh Thƣơng, 2009.Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp thành phố Hồ Chí Minh Bích Nga Phạm Ngọc Sáu, 2006 Quản lý hiệu suất làm việc nhân viên Hồ Chí Minh: Nhà xuất Tổng hợp TP HCM Lê Quân, 2015 Lãnh đạo doanh nghiệp Việt Nam Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc Gia Nguyễn Hải Sản, 1998 Quản trị học Hà Nội: Nhà xuất thống kê Nguyễn Hữu Thân, 2004 Quản trị nhân Hà Nội: Nhà xuất thống kê Nguyễn Tiệp, 2011 Quản trị nhân lực đại inh tế thị trường Hà Nội: Nhà xuất Lao động – Xã hội 10 Đỗ Hồng Yến, 2014 Ứng dụng KPIs đánh giá hiệu công việc Công ty TNHH Thương mại Hà Việt Luận văn thạc sỹ Trƣờng đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Tài liệu tiếng anh 11 David Parmenter, 2010 Key performance indicartors Jonh Wily and Sons, Inc 84 12 Gorverment of Malaysia, 2005 Guideline on establising key performance indicartors and implementing performance assessement at government agency Prime minister’s Department Malaysia 13 R Factor, 1982 The Relationship Between Job Satisfaction and Performance Asia Pacific Journal of Human Resources Vol.20 N0.3,34-42 14 Shimon L.Dolan and Randall S.Schuler, 1994 Human Resource Management Canada: Nelson Canada 15 Julie Beardwell, 2012 Human Resource Management: A Contemporary Approach, Publisher: Financial Times Management, New York Tài liệu Internet 16 Trần Kim Dung, 2012 nguyên tắc đánh giá hiệu công việc https://anhnguyet.wordpress.com/2012/11/30/video-danh-gia-hieu-qua-congviec-pgs-ts-tran-kim-dung/ [Ngày truy cập: 10 tháng 07 năm 2018] 17 Võ Thị Vân Khánh, 2018 Đánh giá hoạt động quản trị nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam http://tapchitaichinh.vn/taichinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanh-nghiep/danh-gia-hoat-dong-quan-tri-nguonnhan-luc-tai-ngan-hang-tmcp-dau-tu-va-phat-trien-viet-nam-136980.html [Ngày truy cập: 10 tháng 07 năm 2018] 18 Trung Tâm Năng suất Việt Nam, 2015 Đánh giá lực hiệu công việc nhân viên http://www.vpc.org.vn/Desktop.aspx/KPIs/Thong-tinchung [ Ngày truy cập: 10 tháng 07 năm 2018] 85 PHỤ LỤC 1: Danh sách đối tƣợng tham gia vấn STT Họ tên Lê Thanh Thuỷ Phạm Gia Đức Bùi Thu Trang Trần Thanh Tùng Nguyễn Xuân Quang Phạm Tuấn Quảng Cao Xuân Cử Ngô Thị Hồng Mai Huyền Trang PHỤ LỤC 2: Kết vấn Tên ngƣời STT tham gia Chức vụ vấn Lê Thanh Trƣởng Thuỷ phòng Phạm Gia Trƣởng Đức phịng Bùi Thu Phó Trang Phịng Trần Phó Thanh Phòng Tùng Nguyễn Chuyên Xuân viên Quang Phạm Chuyên Tuấn viên Quảng Cao Xuân Chuyên Cử viên Ngô Thị Chuyên Hồng viên Mai Chuyên Huyền viên Trang - Chƣa đánh giá toàn diện nỗ lực cán - Tỷ trọng tiêu chƣa thực phù hợp - Nhận xét lãnh đạo hạn chế ... LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM .32 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 32 3.1.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 32 3.1.2... ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam 3.1.1 Khái quát chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng thƣơng... phố Hà Nội, Việt Nam Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam tiền thân Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Ngân hàng kinh doanh
Ngày đăng: 16/10/2020, 21:27
Xem thêm:
