Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ THÚY PHƢƠNG THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN T gi m o n r ng u n v n th s kinh tế: “Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” ƣợ hoàn thành qu trình nghiên ứu nghiêm tú gi ủ t ùng với giúp ỡ t n tình ủ gi o viên hƣớng dẫn TS Đỗ Thị Thúy Phương T gi trung thự m o n s li u tr h dẫn lu n v n ó nguồn g kết qu nghiên ứu hƣ ƣợ nghiên ứu từ trƣớ ƣợ rõ ràng ông b ông trình ến n y Thái Nguyên, tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Anh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gi n họ t p nghiên ứu từ 2013 ến 2015 ã hoàn thành lu n v n th sỹ kinh tế với ề tài: “Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” Để ó ƣợ lu n v n nỗ lự hỉ b o vô ùng lớn l o từ ph ủ b n thân òn ó hƣớng dẫn giúp ỡ quý thầy ô ủ trƣờng Đ i họ Kinh tế Qu n trị kinh nh - Đ i họ Th i Nguyên Trƣớ hết xin trân trọng m ơn hƣớng dẫn ủ tình hƣớng dẫn su t thời gi n họ t p khó họ quý thầy ô ã t n o họ K10A - Qu n lý kinh tế t i trƣờng Tôi xin gửi lời m ơn sâu sắ tới TS Đỗ Thị Thúy Phƣơng- ngƣời ã hƣớng dẫn hoàn thành lu n v n Tôi ũng xin ƣợ gửi lời vô ùng biết ơn tới B n gi m hi u ũng nhƣ quý thầy ô Phòng Đào t o trƣờng Đ i họ Kinh tế Qu n trị kinh nh - Đ i họ Th i Nguyên ã t o iều ki n ho hoàn thành t t khó họ Cu i ùng xin Nguyên ũng nhƣ m ơn B n lãnh o ồng nghi p BIDV Th i quý kh h hàng ủ BIDV Th i Nguyên ã t o iều ki n ho hoàn lu n v n ủ Mặ dù ã ó nỗ lự gắng hết sứ ủ b n thân nhƣng lu n v n không tr nh khỏi thiếu sót h n hế Tác gi mong nh n ƣợ ý kiến óng góp trân thành từ quý thầy ô b n Thái Nguyên, tháng 06 năm 2015 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Ngọc Anh Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC ỜI CAM ĐOAN i ỜI CẢM ƠN .ii MỤC ỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC BIỀU ĐỒ viii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 T nh ấp thiết ủ ề tài Mụ tiêu nghiên ứu Đ i tƣợng ph m vi nghiên ứu Ý ngh kho họ óng góp ủ ề tài Kết ấu ủ lu n v n Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý lu n qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế 1.1.1 Kh i ni m ặ iểm ủ dị h vụ huyển tiền qu tế 1.1.2 V i trò ủ ho t ộng huyển tiền qu tế 1.1.3 Các phƣơng thứ th nh to n huyển tiền qu tế 10 1.1.4 Nội dung qu n lý dị h vụ CTQT t i BIDV 16 1.1.5 C nhân t nh hƣởng ến qu n lý dị h vụ CTQT 20 1.2 Cơ sở thự tiễn ủ ho t ộng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế 25 1.2.1 Kinh nghi m qu n lý dị h vụ CTQT ủ s ngân hàng giới 25 1.2.2 Kinh nghi m qu n lý dị h vụ CTQT ủ s ngân hàng t i Vi t N m 27 1.2.3 Bài họ kinh nghi m i với BIDV hi nh nh Th i Nguyên 31 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 Câu hỏi nghiên ứu 33 2.2 Phƣơng ph p nghiên ứu 33 2.2.1 Phƣơng ph p họn ị iểm nghiên ứu 33 2.2.2 Phƣơng ph p thu th p s thông tin 34 2.2.3 Phƣơng ph p tổng hợp thông tin 35 2.2.4 Phƣơng ph p phân t h s li u 35 2.3 H th ng hỉ tiêu nghiên ứu 37 2.3.1 C hỉ tiêu ịnh lƣợng 37 2.3.2 C hỉ tiêu ịnh t nh 38 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 3.1 Giới thi u Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m - chi nhánh Thái Nguyên 39 3.1.1 ị h sử hình thành ph t triển 39 3.1.2 Mô hình tổ hức 40 3.1.3 L nh vự ho t ộng 42 3.1.4 Chứ n ng nhi m vụ quyền h n 42 3.1.5 Nguồn nhân lự 43 3.1.6 M ng lƣới 43 3.1.7 Công ngh 43 3.1.8 C m kết 43 3.1.9 Kh h hàng 44 3.1.10 Thƣơng hi u 44 3.2 Thự tr ng kết qu dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên 44 3.2.1 Đ nh gi tổng qu t tình hình ho t ộng kinh nh ủ BIDV Th i Nguyên 44 3.2.2 Thự tr ng ph t triển dị h vụ huyển tiền qu 3.3 Thự tr ng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu 3.3.1 Qu n lý quy trình huyển tiền qu 3.3.2 Qu n lý vi 3.3.3 Qu n lý 3.3.4 Qu n lý tế t i BIDV Th i Nguyên 49 tế t i BIDV Thái Nguyên 60 tế t i BIDV Th i Nguyên 60 tuân thủ thời gi n CTQT 80 s i sót lỗi t nghi p dị h vụ CTQT 82 o lƣờng hài lòng ủ kh h hàng dị h vụ CTQT 83 3.4 Những nhân t nh hƣởng ến qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Thái Nguyên 86 3.4.1 Nhóm yếu t bên 86 3.4.2 Nhóm yếu t bên 90 3.5 Đ nh gi qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên 97 3.5.1 Ƣu iểm t ƣợ 97 3.5.2 H n hế 98 3.5.3 Nguyên nhân ủ h n hế 100 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v Chƣơng GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 106 4.1 Chiến lƣợ ph t triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ ph t triển Th i Nguyên ến n m 2020 106 4.1.1 Định hƣớng ph t triển ủ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m 106 4.1.2 Định hƣớng nhi m vụ kinh nh ủ BIDV Th i Nguyên 107 4.2 Định hƣớng ph t triển dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên thời gi n tới 108 4.3 Gi i ph p t ng ƣờng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên 110 4.3.1 T ng ƣờng n ng lự qu n lý iều hành quy trình ho t ộng huyển tiền qu tế 110 4.3.2 Hoàn thi n vấn ề hế h nh s h 111 4.3.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lự 111 4.3.4 Đầu tƣ ph t triển ông ngh ngân hàng 112 4.3.5 Xây dựng h nh s h kh h hàng h th ng tiếp thị nh m thu hút kh h hàng ến với ngân hàng 112 4.3.6 Ph t triển m ng lƣới kênh phân ph i 113 4.3.7 Đẩy m nh ho t ộng M rketing 113 4.3.8 Xây dựng mô hình qu n lý rủi ro CTQT 114 4.4 C kiến nghị kh 115 4.4.1 Với Ch nh phủ 115 4.4.2 Với Ngân hàng nhà nƣớ 117 4.4.3 Với nh nghi p 119 KẾT LUẬN 120 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 122 PHỤ LỤC 124 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CNY : Đồng nhân dân t CTQT : Chuyển tiền qu DNTDH : Dƣ nợ trung dài h n GDKH : Gi o dị h kh h hàng GDV : Gi o dị h viên HĐQT : Hội ồng qu n trị HSBC : KCN : Khu ông nghi p KSV : Kiểm so t viên L/C : T n dụng hứng từ NHNN : Ngân hàng nhà nƣớ NHTM : Ngân hàng thƣơng m i OCEANBANK : Ngân hàng TMCP Đ i dƣơng SWIFT : TMCP : Thƣơng m i ổ phần TTBM : Th nh to n biên m u TTQT : Th nh to n qu T p tế oàn ngân hàng Hồng Kông Thƣợng H i (Hongkong and Shanghai Banking Corporation) Hi p hội viễn thông tài h nh liên ngân hàng toàn ầu (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication) tế VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngo i Thƣơng Vi t N m VIETINBANK : Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Vi t N m WTO : Tổ thƣơng m i giới (World Trade Orgnazation) WU : Western Union XNK : Xuất nh p Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG B ng 3.1 Tổng quan tình hình ho t ộng củ B ng 3.2 Doanh s hi nh nh gi i o n 2011-2014 46 phƣơng thức toán qu c tế t i BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 52 B ng 3.3 Tổng phí dịch vụ phƣơng thức TTQT t i BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 53 B ng 3.4 Các tiêu ho t ộng CTQT i theo kênh th nh to n từ n m 2011-2014 t i BIDV Thái Nguyên 55 B ng 3.5 Cơ ấu kh h hàng th m gi CTQT i qu h th ng SWIFT t i BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 56 B ng 3.6 Cơ ấu kh h hàng th m gi CTQT ến qua h th ng SWIFT t i BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 59 B ng 3.7 Kết qu kh o sát chất lƣợng dịch vụ CTQT t i BIDV Thái Nguyên 84 B ng 3.8 Những tiêu s NHTM n m 2014 95 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC BIỀU ĐỒ Sơ 1.1 Phƣơng thứ th nh toán CTQT .6 Sơ 3.1 Mô hình tổ ủ BIDV Th i Nguyên 41 Sơ 3.2 Quy trình CTQT i t i SIBS qu SWIFT EDITOR 77 Sơ 3.2b Quy trình CTQT i t i SIBS qu SWIFT EDITOR 78 DANH MỤC SƠ ĐỒ Biểu 3.1 Cơ ấu kh h hàng nh nghi p sử dụng dị h vụ CTQT t i BIDV Thái Nguyên 50 Biểu 3.2 Tỷ trọng nh s phƣơng thứ th nh to n qu tế t i BIDV Th i Nguyên từ n m 2011-2014 52 Biểu 3.3 Tỷ trọng ph dị h vụ phƣơng thứ TTQT t i BIDV Thái Nguyên từ n m 2011-2014 53 Biểu 3.4 Tỷ trọng gi o dị h kh h hàng th m gi CTQT i qu h th ng SWIFT t i BIDV Th i Nguyên n m 2013 2014 57 Biểu 3.5 Thời gi n trung bình thự hi n gi o dị h CTQT t i BIDV Th i Nguyên từ n m 2011-2014 81 Biểu 3.6 Chỉ tiêu ủ s NHTM n m 2014 96 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 111 Bên nh ó ũng ần trƣởng gắn với yếu t gi m thấp ro m b o qu n lý ho t ộng dị h vụ CTQT ó t ng n toàn hi u qu hất lƣợng nâng o n ng lự qu n lý rủi ro rủi ro ho t ộng t n dụng ho CTQT t o ứ rủi ro h nh trị rủi ro qu trƣởng bền vững ủ hi nh nh C nh t tình hình biến ộng kinh tế nghi p CTQT rủi gi rủi ro tỷ gi … m b o ph t triển t ng n ũng nhƣ lãnh o ần thƣờng xuyên h nh trị xã hội ủ nh hƣởng ến ho t ộng xuất nh p ủ p nƣớ giới ó thể nh nghi p ó ho t ộng giao dị h CTQT t i BIDV Thái Nguyên ể từ ó ó thể tƣ vấn ho kh h hàng ồng thời ó thể từ h i khéo vi tài trợ XNK ho họ ể tr nh rủi ro ho BIDV Thái Nguyên 4.3.2 Hoàn thiện vấn đề chế sách Chi nh nh ần ó hế khuyến kh h t kinh nh kinh nh i ngo i Khen thƣởng i với i ngo i t o nguồn thu ngo i t lƣơng tiền thƣởng khuyến kh h i với i với n hoàn thành t t ông n ph t triển t t nghi p vụ ho hi nh nh Có hế tiền n làm ông t kinh nh i ngo i hi nh nh thu hút huyên gi giỏi l nh vự th nh to n qu tế T i Hội sở h nh nên thành l p ph n huyên nghiên ứu tiếp thu kến ph n hồi từ hi nh nh ý vƣớng mắ liên qu n ến hế h nh s h v n b n tr nh hấp thự tế ph t sinh thự hi n nghi p vụ ể giúp B n lãnh o vi tổng hợp hỉnh sử kịp thời òn thiếu giúp ho vi Vi t quy ịnh hƣ rõ ràng bổ sung nghi p ƣợ tiến hành trôi h y qu n lý dị h vụ liên qu n hặt hẽ ến hế h nh s h thự hi n dị h vụ Vì hoàn thi n hế h nh s h giúp qu n lý dị h vụ ƣợ dễ dàng thu n lợi từ ó ph t triển dị h vụ ƣợ t t 4.3.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Khi v n ông ngh gần nhƣ nh u giữ ngân hàng on ngƣời yếu t ịnh ến ph t triển dị h vụ CTQT ủ BIDV Th i Nguyên Ch nh v y BIDV Th i Nguyên ần xây dựng t ng ƣờng ồng ều ội ngũ chuyên môn trình ộ ngo i ngữ kinh nghi m làm vi nƣớ qu trƣờng m hiểu lu t ph p thông l tế BIDV Th i Nguyên ần ẩy m nh nữ i họ trung tâm t o ể tìm kiềm nguồn nhân lự Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN n ó trình ộ ông t liên kết với ho tƣơng l i http://www.lrc.tnu.edu.vn 112 Tiếp tụ t o t o l i ội ngũ huyên môn nghi p vụ ặ bi t n hi n t i ể nâng n làm ông t o trình ộ qu n h kh h hàng òn thiếu kinh nghi m dị h vụ CTQT nên ƣ t o trự tiếp t i Trung tâm t nghi p tài trợ thƣơng m i Trung tâm th nh to n th m h r nƣớ thời gi n ể t h lũy kinh nghi m nâng o huyên môn CTQT Đ i với s n phẩm dị h vụ CTQT nên ó kế ho h t p trung t o ho toàn ội ngũ gi o dị h viên t i phòng gi o dị h Trụ sở h nh hi nh nh nghi p vụ CTQT i ến nh m t hi u qu t i lợi h th ng m ng lƣới phòng gi o dị h t ng thu dị h vụ ho hi nh nh p ứng t i nhu ầu ủ khách hàng 4.3.4 Đầu tư phát triển công nghệ ngân hàng Kinh nh dị h vụ CTQT liên qu n ến ần mb ot ộ xử lý nghi p vụ n toàn nh nh hóng ể tài h nh ho m b o kết n i m ng qu Reuter h th ng m y f x m y s n hết sứ gi nên nhu ầu ông ngh hi n tế nhƣ SWIFT m ng i n tho i trự tiếp ũng nhƣ ó kh n ng ph t huy t i ti n i phần h ủ s n phẩm dị h vụ CTQT ần thiết không ầu tƣ BIDV Th i Nguyên ần nâng ấp ƣờng truyền ể h nh p ứng hủ thể th m gi ho t ộng Vì v y nhƣ h th ng m y t nh ấu hình mềm hỗ trợ kh gi o dị h xuyên qu mb ot i với ho t ộng t ộ ổn ịnh gi o dị h nội với Trụ sở nghi p dị h vụ CTQT 4.3.5 Xây dựng sách khách hàng hệ thống tiếp thị nhằm thu hút khách hàng đến với ngân hàng  T ng ƣờng m nh mẽ ông t ông vi tiếp thị: Chi nh nh ph i oi ây qu n trọng ho t ộng kinh nh trì ƣợ kh h hàng ng qu n h thu hút ƣợ nhiều kh h hàng Trong thời kỳ ó kế ho h ụ thể tìm kiếm tiếp n với kh h hàng ó tiềm n ng p ứng ƣợ yêu ầu ủ kh h hàng Chú trọng ến kh h hàng ó kh n ng tài h nh lành m nh ó uy t n qu n h t n dụng th nh to n kh h hàng ó m nh ho t ộng xuất nh p BIDV Th i Nguyên ũng ần thƣờng xuyên tổ hội nghị kh h hàng nh m ủng m i qu n h t t giữ ngân hàng kh h hàng Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 113 ồng thời qu ó phổ biến thông tin ho t ộng ủ ngân hàng ngh quyền lợi ủ ngân hàng kh h hàng ho t ộng th nh to n qu vụ tế Cần nghiên ứu thành l p ph n tiếp thị t i hi nh nh  Khuyến kh h kh h hàng th nh to n qu tụ thự hi n t t ông t qu ng tế qu BIDV Thái Nguyên: Tiếp o tiếp thị ến kh h hàng thự hi n ƣu ãi i với kh h hàng lớn truyền th ng nhƣ gi m ph gi m lãi suất ho v y ứng trƣớ mu l i ngo i t theo gi b n ủ ngân hàng nh m thu hút nguồn ngo i t vào ngân hàng  Chấn hỉnh t lị h nâng phong gi o dị h: Xây dựng phong h gi o dị h v n minh o hất lƣợng phụ vụ kh h hàng: ần ó ụ thể ho t ộng gi o dị h với kh h hàng kh i lƣợng t n dụng th nh to n qu quy ịnh huẩn mự ặ bi t với tế lớn ần b tr kh h hàng ó n vững àng huyên môn nghi p vụ giỏi ngo i ngữ kh n ng gi o tiếp t t ể phụ vụ tƣ vấn ho khách hàng 4.3.6 Phát triển mạng lưới kênh phân phối Vietinb nk Th i Nguyên từ hi nh nh ấp ã ph t triển thành hi nh nh ấp ùng với m ng lƣới 25 PGD QTK Sự ph t triển ã em l i ho họ thị phần lớn nhiều so với lú ần mở rộng m ng lƣới ể hỉ ó hi nh nh ấp BIDV Th i Nguyên ũng m b o lợi m ng lƣới ung ứng dị h vụ CTQT ặ bi t ể nh tr nh l i với nghi m ó ông ngh hi n i m ng dị h vụ thời gi n tới Bên s n phẩm ngân hàng nƣớ giàu kinh nh kênh gi o dị h truyền th ng gi o dị h t i quầy ần ph t triển kênh phân ph i hi n i kh nhƣ ký kết hợp ồng thự hi n dị h vụ CTQT qu f x em il qu internet với kh h hàng 4.3.7 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Ho t ộng m rketing ông ụ hữu hi u ể t ng hi u qu ho t ộng kinh nh nói ho t ộng CTQT nói riêng ủ BIDV Th i Nguyên Ho t ộng t i BIDV Th i Nguyên hỉ t p trung vào s n phẩm dị h vụ CTQT ặ bi t nhƣ hƣ s n phẩm b n lẻ òn với s n phẩm dành ho nh nghi p hầu ó Mặ dù ã ó tổ m rketing t i BIDV Th i Nguyên nhƣng thự hƣ ph t huy ƣợ hi u qu Hơn nữ thành viên ủ tổ ũng hƣ thự m hiểu s n phẩm dị h vụ CTQT Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 114 phƣơng ti n thông tin Trên c Th i Nguyên i húng t i ho t ộng tài trợ nƣớ phòng gi o dị h ủ BIDV hƣ ó phẩm dị h vụ CTQT C n tổ m rketing hƣ tiếp xú kh h hàng qu ng o ho s n tìm hiểu nhu ầu ủ hƣ sử dụng ông ngh hi n i ủ truyền thông nhƣ em il mobile ể thông tin ho kh h hàng ũng nhƣ kh h hàng tiềm n ng s n phẩm dị h vụ CTQT ủ BIDV Th i Nguyên 4.3.8 Xây dựng mô hình quản lý rủi ro CTQT Ho t ộng t nghi p dị h vụ CTQT ho t ộng on ngƣời t thông qu h th ng m y mó thiết bị hỗ trợ s i sót nên ần t ng ƣờng ông t h nh v y tr nh khỏi h u kiểm qu n lý kiểm tr gi m s t ể ng n ngừ h n hế rủi ro x y r Hiên n y ông t òn hƣ ƣợ hủ trọng nữ n làm ông t kinh nghi m l nh vự nên hỉ ó thể kiểm tr C n t ộng vào h u kiểm m ng dị h vụ h u kiểm ũng hƣ ó ƣợ bề mặt hứng từ mà nghi p hủ yếu vừ làm nghi p vụ vừ làm h u kiểm ũng gi ng nhƣ ầu thủ bóng vừ ầu thủ vừ trọng tài v y Mặ dù m ng nghi p vụ ã ƣợ xử lý t p trung ể nên ó thể h n hế ƣợ rủi ro toàn h th ng nhƣng không tri t ể C n Hội sở h nh hỉ hi nh nh kiểm tr theo ợt không thƣờng xuyên Nhƣ v y ó kho ng hổng vi s t kiểm tr gi m hứng từ huyển tiền Cần thiết ph i xây dựng mô hình qu n lý rủi ro ng y t i BIDV Thái Nguyên ho m ng dị h vụ ãnh o phụ tr h phòng ùng vơi phòng Qu n h kh h hàng Gi o dị h kh h hàng nh nghi p Gi o dị h kh h hàng nhân Phòng Qu n lý rủi ro ần xem xét xây dựng mô hình qu n lý rủi ro phù hợp với ho t ộng CTQT t i BIDV Thái Nguyên hƣớng tới gi m s t ngân hàng ó thể bắt ầu khâu x khuyến nghị ủ Ủy b n B sel ịnh rủi ro o lƣờng rủi ro tiếp ó kiểm so t rủi ro Đồng thời nên xem xét xây dựng quỹ dự phòng rủi ro t nghi p dị h vụ CTQT Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 115 4.4 Các kiến nghị khác 4.4.1 Với Chính phủ Trong xu mở hội nh p gi o lƣu buôn b n giữ nƣớ ph t triển m nh ho t ộng th nh to n qu ngân hàng ngày àng mở rộng quy mô hất lƣợng gi o dị h Đây ũng iều ki n thu n lợi ể BIDV Thái Nguyên ó thể ph t triển tiền qu ho t ộng kinh nh nói ũng nhƣ phƣơng thứ tế nói riêng Tuy nhiên ể ó thể làm t t vi huyển Ch nh Phủ ũng ần ó bi n ph p ụ thể s u: - Sớm nghiên ứu so n th o p dụng h th ng v n b n ph p quy phù hợp với thông l qu tế ặ iểm ủ Vi t n m làm sở iều hỉnh t o môi trƣờng ph p lý ho ho t ộng th nh to n qu phƣơng thứ huyển tiền qu có liên qu n ến m i qu n h qu qu nƣớ tế ủ ngân hàng thƣơng m i nói tế nói riêng Ho t ộng th nh to n qu nội ũng nhƣ qu tế tế liên qu n ến lu t ph p gi th m gi vào ho t ộng thông l qu tế Do vây lu t ph p ần ph i ó quy ịnh ụ thể ể iều hỉnh m i qu n h tƣơng qu n với thông l qu tế Ở Vi t n m ần ó v n b n quy ịnh quy hế gi o dị h th nh to n xuất nh p ó nêu rõ quyền h n tr h nhi m ngh vụ ủ nhà nh p nhà xuất huyển tiền qu - Củng ngân hàng th m gi vào qu n h tế ph t triển Hi p hội ngân hàng Vi t N m t o iều ki n ho ngân hàng thƣơng m i Vi t N m hợp t ùng tìm hiểu kh h hàng it giúp ỡ tƣơng trợ nh u qu trình hoà nh p ùng nghiên ứu h n hế bớt rủi ro ùng ó kiến nghị i với Đ ng Nhà nƣớ - Ch nh phủ ần hỉ o Bộ Thƣơng m i thự hi n ó hi u qu h nh s h thƣơng m i ph t triển theo hƣớng khuyến kh h ẩy m nh xuất qu n lý hặt hẽ nh p nh m i thi n n ân th nh to n qu tế Bên nh ó ần ó v n b n liên ngành ph i hợp hặt hẽ ho t ộng ủ ngân hàng ho t ộng ủ Bộ ngành ó liên qu n nhƣ Bộ Thƣơng m i Tƣ ph p H i qu n Thuế nh m b o v quyền lợi hợp ph p ủ th ng thự hi n bên liên qu n hỉ o ngành hữu qu n v n b n ã b n hành nghi p vụ th nh to n xuất nh p tr nh mâu thuẫn lẫn nh u qu trình hƣớng dẫn thự hi n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 116 - Mở rộng nâng kinh tế o hi u qu kinh tế i ngo i theo hƣớng phƣơng ho i ngo i: Tiếp tụ mở rộng qu n h d ng ho trì mở rộng thị phần thị trƣờng quen thuộ tr nh thủ hội ph t triển xâm nh p trƣờng ó tiềm n ng nhƣ nƣớ ASEAN Trung qu Nh t b n Mỹ thuộ kh i Đông Âu Bắ Mỹ Chủ ộng hội nh p kinh tế qu hợp với iều ki n ủ nƣớ t phƣơng m b o thự hi n thị nƣớ tế theo lộ trình phù m kết qu n h song phƣơng nhƣ AFTA APEC hi p ịnh thƣơng m i Vi t - Mỹ Đẩy m nh xú tiến thƣơng m i thông tin thị trƣờng b ng nhiều phƣơng ti n tổ th h hợp kể qu n i di n ngo ị gi o nƣớ - Có h nh s h khuyến kh h m nh mẽ thành phần kinh tế th m gi s n xuất xuất nh p hàng ho dị h vụ Khi th tri t ể ó hi u qu tiềm n ng sẵn ó tài nguyên sứ l o ộng phấn ấu gi m giá thành, nâng cao n ng lự n ng nh tr nh ph t triển m nh s n phẩm hàng ho dị h vụ ó kh nh tr nh thị trƣờng qu tế gi m tỷ trọng xuất s n phẩm thô sơ hế t ng nh nh tỷ l nội ị ho s n phẩm nâng dần tỷ trọng s n phẩm ó hàm lƣợng tr tu - Tiếp tụ ông ngh o i thi n môi trƣờng ầu tƣ hoàn thi n thủ nguồn tài trợ ủ tổ tài h nh tổ hình thứ ầu tƣ tr nh h nh phủ phi h nh phủ khuyến kh h ngƣời Vi t n m nƣớ ầu tƣ kinh doanh -C i h m nh mẽ tri t ể thủ tụ hành h nh t o hành l ng thông tho ng ho ho t ộng xuất nh p Cần ó ph i hợp giữ Bộ Ngành nhƣ H i qu n Thuế t o iều ki n thu n lợi phụ vụ nh nghi p th m gi ho t ộng xuất nh p theo hu trình khép k n gi m bớt thủ tụ tr nh phiền hà tiết ki m thời gi n hi ph - T ng ƣờng v i trò qu n lý ủ Nhà nƣớ vi thự hi n h nh s h qu n lý ngo i h i tiến tới xo bỏ qu n lý h n ng h nh p mà th y b ng vi p dụng bi n ph p thuế Kịp thời ph t hi n thi song ần mềm dẻo linh ho t t o iều ki n ho ho t ộng kinh nh nhƣng Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN l hl nh nghi p ƣợ thự hủ ộng m b o ổn ịnh kinh tế ất nƣớ http://www.lrc.tnu.edu.vn 117 - H n hế vi trọng ho khắ phụ hình ho vụ n kinh tế gây nên thi t h i nghiêm nh nghi p xuất nh p nhiều dẫn tới ph s n hoặ ó ƣợ ũng vô ùng khó kh n nhiều thời gi n - Điều hành hế tỷ gi h i o i linh ho t th n trọng theo hế thị trƣờng dần bƣớ tiến tới p dụng hế tỷ gi h i o i tự Nhà nƣớ hỉ n thi p ần thiết thông qu ông ụ lãi suất hiến ấu bi n ph p v mô kh 4.4.2 Với Ngân hàng nhà nước Một hoàn thi n ph t triển thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng thành l p thị trƣờng h i o i Vi t n m.Thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng thị trƣờng tr o ổi ung ấp ngo i t nh m gi i nhu ầu ngo i t giữ hàng với nh u ngân hàng Nhà nƣớ th m gi với tƣ ùng hỉ n thi p ần thiết Vi to n qu ngân hàng thƣơng m i mở t o iều ki n thu n lợi ho nghi p vụ th nh tế ó hi u qu Thông qu thị trƣờng ngân hàng trung ƣơng ó thể iều hành tỷ gi u i ùng trƣờng làm sở ho vi Nhà nƣớ h ngƣời mu - b n u i ph t triển thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng iều ki n qu n trọng ể rộng nghi p vụ kinh nh ngo i t ngân h linh ho t h nh x Để hoàn thi n thị hoàn thi n thị trƣờng h i o i Vi t n m ngân hàng ần thự hi n ng y s bi n ph p s u ây: - Gi m s t thƣờng xuyên ho t ộng ủ thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng qu n lý buộ ngày b ng vi ngân hàng thƣơng m i ph i xử lý tr ng th i ngo i h i ủ mu b n ngo i t thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng tuỳ thuộ theo nhu ầu ủ ngân hàng thƣơng m i - Mở rộng i tƣợng th m gi vào ho t ộng ủ thị trƣờng ngo i t liên ngân hàng nhƣ ngân hàng trung ƣơng thành viên ó nh s th nh to n qu ngân hàng thƣơng m i ơn vị tế lớn ngƣời môi giới t o ho thị trƣờng ho t ộng sôi với tỷ gi s t với thự tế thị trƣờng - Đ d ng ho b n thị trƣờng lo i ngo i t d ng ho b n ó kỳ h n mu b n quyền lự phƣơng ti n th nh to n qu tế ƣợ mu hình thứ gi o dị h nhƣ mu b n tr o ng y mu họn ho n ổi ngo i t ph t triển nghi p vụ nghi p vụ v y mƣợn thị trƣờng nƣớ qu Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN hình thứ tế http://www.lrc.tnu.edu.vn 118 - Xây dựng hế iều hành tỷ gi mềm dẻo linh ho t phù hợp với thị trƣờng Với v i trò ngân hàng trung ƣơng hi n n y ngân hàng Nhà nƣớ qu n lý thị trƣờng ngo i t hủ yếu thông qu vi n thi p mu b n ông b tỷ gi bình quân gi o dị h liên ngân hàng quy ịnh trần tỷ gi gi o ng y tỷ l phần tr m gi t ng ủ tỷ gi kỳ h n mắt bi n ph p qu n lý ngo i h i Trong gi i o n trƣớ bi n ph p ần thiết nhƣng ph i nới lỏng bƣớ húng không trở thành lự Do tỷ gi ủ ể n ho ph t triển ủ thị trƣờng ngo i h i ó t nh nh y ời s ng kinh tế xã hội m o nh hƣởng rộng ến tất ho t ộng ặ bi t l nh vự xuất nh p nên vi iều hành h nh s h tỷ gi ph i ƣợ tiến hành theo gi i o n trƣớ mắt nới lỏng dần biên ộ d o ộng tiến tới dỡ bỏ biên ộ không trự tiếp ấn ịnh tỷ gi mà hỉ n thi p tầm v mô thị trƣờng ngo i h i ể tỷ gi biến ộng ó lợi ho kinh tế ồng thời huyển hƣớng từ từ s ng hế tỷ gi th tự ó qu n lý ủ Nhà nƣớ b ng vi sử dụng ông ụ lãi suất ể iều tiết thị trƣờng tiền t - Cần t nh to n xây dựng ấu dự trữ ngo i t hợp lý ó ủ kh n ng iều hỉnh thị trƣờng ngo i t ó hặt nguồn ngo i t vào r ng thẳng tỷ gi ồng thời ó kế ho h qu n lý ũng nhƣ ho t ộng mu b n ngo i t t i thị trƣờng tự tr nh hi n tƣợng g m giữ ngo i t t o nên ơn s t gi t o nhƣ thị trƣờng vừ qu Hai t ng ƣờng hất lƣợng ho t ộng ủ trung tâm thông tin t n dụng ngân hàng nhà nƣớ Vi thu th p phân t h xử lý kịp thời h nh x tin tình hình tài h nh qu n h t n dụng kh n ng th nh to n tƣ ủ thông h ph p nhân nh nghi p nƣớ vô ùng qu n trọng Để ông t tin phòng ngừ rủi ro t hi u qu phƣơng ti n thông tin hi n ầy ủ h nh x o ngân hàng nhà nƣớ thông ần t ng ƣờng tr ng bị i ho trung tâm ể ó iều ki n thu th p thông tin kịp thời Cần ó hế khuyến kh h bắt buộ Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN i với http://www.lrc.tnu.edu.vn tổ 119 t n dụng vi ung ấp thƣờng xuyên nh nghi p t i thông tin tình hình dƣ nợ ủ tổ t n dụng 4.4.3 Với doanh nghiệp - Củng nâng o trình ộ nghi p vụ ngo i thƣơng th nh to n qu Do nh nghi p ần b tr ội ngũ ph p lý thƣơng m i qu tế: n thông th o nghi p vụ ngo i thƣơng trình ộ tế ông t xuất nh p Chủ ộng nắm bắt thời th n trọng àm ph n ký kết hợp ồng s o ho hợp ồng ph i ụ thể h nh x rõ ràng ầy ủ vi iều kho n nêu rõ quyền lợi ngh vụ ủ bên ph m i tƣợng xử lý ó tr nh hấp x y r Tr nh từ ngữ m p mờ khó hiểu gây bất lợi s u Để làm ƣợ n th m gi trƣờng i họ iều nh nghi p nên thƣờng xuyên xử lớp t p huấn xuất nh p th nh to n qu tế ngân hàng thƣơng m i tổ Ngoài r nh nghi p nên ó ph n ph p hế hoặ sử dụng tƣ vấn ph p lý ể tr nh ƣợ bất ồng hoặ tr nh hấp ó thể x y r kinh nh th nh to n - Nghiên ứu tìm hiểu kỹ thị trƣờng ể lự họn úng b n hàng Trong xu mở rộng gi o lƣu buôn b n với nƣớ nh nghi p hỉ bó hẹp ph m vi m i qu n h với b n hàng truyền th ng mà ph i mở rộng qu n h r bên Tự b n thân nh nghi p nắm vững ƣợ hết kh n ng tài h nh ũng nhƣ tình hình ho t ộng kinh nh ủ hợp ồng ƣợ ký kết thông qu it ho t ộng qu ng th m h nhiều o hoặ kh h hàng kh giới thi u nên dễ x y r rủi ro Do nh nghi p ó thể thông qu Phòng Thƣơng m i Công nghi p Vi t N m Trung tâm thông tin t n dụng thuộ ngân hàng nhà nƣớ ngân hàng phụ vụ thông tin tìm hiểu tổ ủ Vi t n m nƣớ ể nắm bắt it - Trung thự m i qu n h làm n với b n hàng với ngân hàng tr nh thủ tƣ vấn ủ ngân hàng Trong qu n h với Vi t N m ần tuân thủ theo úng mắt mà thông l qu it nƣớ nh nghi p tế không nên m i qu n h trƣớ nh uy t n ủ b n thân nh nghi p ủ ngân hàng Vi t N m Tóm l i ây s gi i ph p kiến nghị ể nâng vụ huyển tiền qu tế t i BIDV Th i Nguyên Vi o qu n lý dị h ph t triển ủ ngành ngân hàng nói ũng nhƣ ủ BIDV Th i Nguyên nói riêng l nh vự th nh to n qu tế ũng nhƣ l nh vự ho t ộng ủ ngân hàng ó ý ngh to lớn Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN i với http://www.lrc.tnu.edu.vn 120 nghi p ph t triển kinh tế ất nƣớ góp phần thự hi n mà Đ ng Nhà nƣớ mụ tiêu hiến lƣợ ã ềr KẾT LUẬN Ho t ộng ngo i thƣơng nói riêng kinh tế ó vị tr ặ bi t qu n trọng hiến lƣợ ổi ph t triển toàn di n kinh tế xã hội ủ nƣớ t Sự ph t triển ủ hỏi ho t ộng th nh to n qu i ngo i nói ngày àng m i qu n h kinh tế qu tế ũng ph i không ngừng ƣợ hoàn thi n ể ứng nhu ầu th nh to n ngày p d ng phong phú Nhƣ mắt x h thiếu sợi dây huyền ủ ho t ộng kinh tế qu tế òi tế phƣơng thứ th nh to n qu tế r i ngo i huyển tiền ời từ sớm khâu kết thú ủ củ ho t ộng th nh to n ể khép k n hu trình gi o dị h mu b n hàng hó h y dị h vụ Trong n m qu ùng với ph t triển mặt ủ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ ph t triển Vi t N m nói BIDV Th i Nguyên nói riêng nghi p vụ huyển tiền qu tế t i Ngân hàng ã t ƣợ nhiều kết qu kh qu n p ứng ƣợ hầu hết yêu ầu th nh to n ủ kh h hàng óng góp t h ự vào thành tựu ho t ộng kinh nh nhiên h n hế nhiều mặt từ ph i ngo i ủ ngân hàng Tuy kh h hàng ngân hàng nên qu trình tiến hành nghi p vụ huyển tiền ũng òn ể x y r s tồn t i Do ó tìm kiếm gi i ph p qu n lý ho t ộng phƣơng thứ BIDV Thái Nguyên Với mụ ề huyển tiền qu tế ủ ng trở thành yêu ầu ấp thiết h ph m vi nghiên ứu ủ lu n v n nội dung ã ƣợ p gi i lu n v n b o gồm: - Nghiên ứu s vấn ề lý thuyết phân t h s nhân t ến ho t ộng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu tế ủ ngân hàng thƣơng m i - Phân t h thự tr ng qu n lý dị h vụ huyển tiền qu Nguyên từ n m 2011 ến n m 2014 Qu dụng phƣơng thứ huyển tiền qu nh hƣởng ó rút r nh n xét tế t i BIDV Thái nh gi : Vi tế t i BIDV Thái Nguyên ã ph t triển Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN p s http://www.lrc.tnu.edu.vn 121 lƣợng hất lƣợng nhiên hƣ xứng ng với tầm ỡ ủ ngân hàng thƣơng m i hàng ầu Vi t n m Sau nghiên ứu thự tr ng p dụng phƣơng thứ th nh to n huyển tiền t i BIDV Th i Nguyên kết hợp với kiến thứ lý lu n th nh to n qu nói phƣơng thứ th nh to n huyển tiền nói riêng t gi tế ã m nh d n kiến nghị s gi i ph p ể t ng ƣờng qu n lý nghi p vụ th nh to n với mong mu n r ng thự trở thành ông ụ ắ lự hỗ trợ ho ho t ộng kinh nh i ngo i ủ BIDV Th i Nguyên thời gi n tới bớt ƣợ rủi ro ó thể x y r thứ i với ồng thời gi m bên liên qu n sử dụng phƣơng huyển tiền th nh to n Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 122 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I TIẾNG VIỆT BIDV Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2014 Chiến lược phát tri n dịch vụ ngân hàng ến năm 2010 t m nhìn 2020 Kỉ yếu hội th o kho họ Ngân hàng nhà nƣớ Vi t N m - NXB Phƣơng Đông 2005 Nguyễn Đ ng Dờn Tín dụng nghiệp vụ ngân hàng Nhà xuất b n Th ng kê Hà Nội 2015 Nguyễn Thị Minh Hiền Marketing dịch vụ tài Nhà xuất b n Th ng kê Hà Nội 1999 Nguyễn Thị Minh Hiền "Hoàn thi n ph t triển s n phẩm ủ NHTM kinh tế thị trƣờng", Tạp chí Ngân hàng, s 3/2003 Nguyễn Thị Minh Hiền "Hoàn thi n ph t triển s n phẩm ủ NHTM kinh tế thị trƣờng", Tạp chí Ngân hàng, s 3/2012 Trịnh Thị Th nh Huyền Vấn ề quản trị ngân hàng thương mại Việt Nam, 2012 Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam s 46/2010/QH12 ngày 16/06/2010 Nghị ịnh số 70/2014/NĐ-CP ngày 17/07/2014 ủ Ch nh Phủ Vi t N m 10 Luật Phòng, chống rửa tiền số 07/2012/QH13, ngày 18 th ng n m 2012 11 Pháp lệnh ngoại hối 2005 12 u t tổ t n dụng s 47/2010/QH12 Qu hội nƣớ Cộng hò xã hội hủ ngh Vi t N m b n hành ngày 17 th ng 06 n m 2010 13 Ngân hàng Nhà nƣớ Vi t N m - Chi nhánh Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết năm 2011-2014 14 Nguyễn Thị Quy Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại Việt Nam xu hội nhập - Kỉ yếu hội th o kho họ Hà Nội 15 Nguyễn Xuân Thiên Giáo trình Thương mại quốc tế NXB Đ i họ qu gi Hà Nội 2014 16 Đinh Xuân Trình Giáo trình toán quốc tế -NXB Th ng kê Hà Nội, 1996 17 Trịnh Qu 18 Ngân hàng TMCP ầu tƣ ph t triển Vi t N m Quy trình Chuy n tiền Trung 2009, Giáo trình Marketing ngân hàng NXB Th ng Kê quốc tế, 2014 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 123 II WEBSITE 19 B o i n tử Vne onomy: http://www.vneconomy.com.vn 20 Cổng thông tin i n tử tỉnh Th i Nguyên: http://www.thainguyen.gov.vn 21 Tr ng web ủ Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m: http://www.bidv.com.vn 22 Tr ng web ủ Ngân hàng TMCP Ngo i thƣơng Vi t N m: hàng TMCP Công thƣơng Vi t N m: http://www.vcb.com.vn 23 Tr ng web ủ Ngân http://www.vietinbank.vn 24 Tr ng web ủ Ngân hàng Citib nk Vi t N m: http://www.citibank.com.vn 25 Tr ng web ủ Ngân hàng HSBC Vi t N m: http://www.hsbc.com.vn 26 Tr ng web ủ Ngân hàng ANZ: http://www.anz.com Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 124 PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng Xin chào quý Anh/Chị, Tôi Nguyễn Thị Ngọc Anh - Họ viên o họ K10A - Ngành Qu n lý kinh tế - Trƣờng ĐH Kinh tế Qu n trị kinh nh - Đ i họ Th i Nguyên Hi n t i ng thự hi n làm lu n v n th sỹ ề tài “Tăng cường quản lý dịch vụ chuyển tiền quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên” C m ơn quý nh/ hị th m gi tr lời s nội dung dƣới ây Ý kiến ủ quý nh/ hị góp phần gi i s vấn ề nghiên ứu mà lu n v n ề r sở ó ề r s gi i ph p nh m t ng ƣờng qu n lý dị h vụ TTQT t i BIDV TN Do ó ý kiến ủ quý nh/ hị ƣợ b o m t hỉ ƣợ sử dụng ho mụ Chân thành h nghiên ứu ủ lu n v n m ơn qu n tâm hợp t ủ quý nh/ hị Xin cho biết số thông tin cá nhân quý anh/chị: Quý danh: nh vự ho t ộng: TT 1.1 1.2 1.3 2.1 2.2 2.3 3.1 3.2 3.3 3.4 Nội dung lấy ý kiến Ý kiến đánh giá Quý khách hàng có quan hệ với NH thời gian lâu? Trên n m Từ ến n m Trên n m Những sản phẩm dịch vụ CTQT mà quý khách hàng sử dụng? Qua SWIFT Qua Western Uniion Qu th nh to n biên m u Quý khách biết đến sản phẩm dịch vụ qua kênh thông tin nào? Website ủ NH Ngƣời thân b n bè Qu ng o (TV b o …) Nhân viên NH Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 125 TT 4.1 4.2 4.3 4.4 5.1 5.2 5.3 5.4 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.3 7.4 8.1 8.2 8.3 8.4 9.1 9.2 9.3 9.4 10 10.1 10.2 10.3 10.4 11 11.1 11.2 11.3 11.4 11 Nội dung lấy ý kiến Qu phứ t p Phứ t p Đơn gi n Rất ơn gi n Rất phong phú Phong phú Vừ ủ Đơn i u Rất o Cao Thấp Rất thấp Rất nh nh Nhanh Ch m Rất h m Rất phù hợp Phù hợp Chƣ phù hợp Rất không phù hợp Ý kiến đánh giá Thủ tục hồ sơ Tính đa dạng dịch vụ Chi phí sử dụng dịch vụ Thời gian giao dịch Tính tiện ích dịch vụ Thái độ phục vụ Rất huyên nghi p Chuyên nghi p Chƣ huyên nghi p Rất không huyên nghi p Sự an tâm khách hàng Rất n tâm An tâm Chƣ n tâm Hoàn toàn không an tâm Sự hài lòng khách hàng Rất hài lòng Hài lòng Chƣ hài lòng Rất không hài lòng Những ý kiến khác quý khách hàng giúp BIDV TN nâng cao chất lƣợng dịch vụ - Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... ĐỘNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 3.1 Giới thi u Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Ph t triển Vi t N m - chi nhánh Thái Nguyên. .. PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 106 4.1 Chi n lƣợ ph t triển Ngân hàng TMCP Đầu tƣ ph t triển. .. HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ NGỌC ANH TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN TIỀN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN