Quản lý hoạt động marketing tại tổng công ty kinh tế kỹ thuật công nghiệp quốc phòng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ PHƢƠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 i ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ PHƢƠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Đỗ Hữu Tùng XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN ĐỖ HỮU TÙNG PHAN HUY ĐƢỜNG Hà Nội – 2015 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp thạc sỹ: “Quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng” cơng trình nghiên cứu cá nhân tôi, không chép phần tồn luận văn khác Các thơng tin Luận văn đƣợc ghi rõ nguồn gốc Tôi xin lƣu ý thông tin luận văn cần đƣợc giữ bí mật khơng tiết lộ cho bên thứ ba khác Tôi xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng 01 năm 2016 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Phƣơng iii LỜI CẢM ƠN Đề tài “Quản lý hoạt động marketing Tổng cơng ty Kinh tế kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng” đƣợc thực Trƣờng Đại học kinh tế Đại học Quốc gia Hà Nội Trong suốt trình nghiên cứu để hồn thành luận văn, tơi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ cá nhân tập thể Trƣớc hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS.Đỗ Hữu Tùng, ngƣời tận tình bảo, định hƣớng cho tơi suốt q trình thực nghiên cứu Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo Đại học Sau đại học, Khoa kinh tế trị thầy giáo Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội tạo điều kiện cho tơi q trình học tập nhƣ nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới quan, đơn vị, cá nhân giúp đỡ trình thu thập tài liệu phục vụ cho luận văn Cuối xin cảm ơn đồng nghiệp, bạn bè ngƣời thân gia đình ln bên động viên, góp ý, tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Do luận văn đƣợc hoàn thành thời gian ngắn, nhƣ kiến thức cịn hạn chế, viết không tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp chân thành thầy cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, Ban lãnh đạo bạn đồng nghiệp Tổng Công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP để luận văn đƣợc hoàn thiện Hà nội, ngày tháng năm 2015 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Trần Thị Phƣơng iv DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 DANH MỤC HÌNH STT STT v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH .v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Kết cấu Luận văn CHƢƠNG TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝHOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận quản lý hoạt động marketing 1.2.1 Khái niệm marketing 1.2.2 Vai trò marketing, cần thiết phải quản lý hoạt động marketing 10 1.2.3 Quản lý hoạt động marketing 13 1.3 Quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thƣơng mại 15 1.3.1 Doanh nghiệp thƣơng mại 15 1.3.2 Quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thƣơng mại 17 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 42 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu .42 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập xử lý liệu .42 2.1.2 Phƣơng pháp thống kê 43 2.1.3 Phƣơng pháp phân tích, xử lý thơng tin 43 2.1.4 Phƣơng pháp tổng hợp thông tin 43 vi 2.2 Quá trình nghiên cứu 44 2.3 Địa điểm thời gian nghiên cứu 44 CHƢƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG 45 3.1 Giới thiệu Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP .45 3.1.1 Giới thiêụ chung 45 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển 45 3.1.3 Đặc điểm kinh doanh, chƣƣ́c kinh doanh 48 3.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức 49 3.2 Thực trạng quản lý hoạt động marketing GAET 50 3.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh GAET .50 3.2.2 Thực trạng quản lý hoạt động marketing 54 3.2.3 Đánh giá chung 65 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƢỜNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CƠNG NGHIỆP QUỐC PHỊNG…………………………………… ….67 4.1 Định hƣớng phát triển Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng 67 4.1.1 Mục tiêu GAET giai đoạn 2015- 2020 67 4.1.2 Định hƣớng phát triển 69 4.2 Giải pháp tăng cƣờng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP 73 4.2.1 Giải pháp chung 74 4.2.2.Giải pháp cụ thể tăng cƣờng quản lý hoạt động marketing 76 4.2.3 Kiến nghị phía nhà nƣớc 84 PHẦN KẾT LUẬN .86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu phát triển kinh tế thị trƣờng, doanh nghiệp chủ thể kinh doanh, thể sống đời sống kinh tế cần trao đổi thƣờng xuyên, liên tục với thị trƣờng Marketing đóng vai trò định điều phối kết nối hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trƣờng, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hƣớng theo thị trƣờng, lấy thị trƣờng - nhu cầu ƣớc muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh Tổng cơng ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng (GAET) doanh nghiệp quốc phòng trực thuộc Tổng cục Cơng nghiệp quốc phịng, mơṭtrong nhƣƣ̃ng doanh nghiệp thƣơng mại quân đội chinhƣ́ thƣƣ́ c đƣơcc̣ chuyển thành quy mô Tổng công ty hoạt động theo mơ hình cơng ty mẹ cơng ty nhằm phát huy lực kinh doanh , nâng cao hiệu hoạt động, tạo điều kiện phát triển thành tập đồn kinh tế có tác động tích cực định hƣớng phát triển kinh tế đất nƣớc Tổng cơng ty Kinh tếKỹ thṭcơng nghiêpc̣ quốc phịng có chức kinh doanh đa ngành, đa lĩnh vực song chức kinh doanh thƣơng mại quân kinh doanh vật liệu nổ công nghiệp Trong trình hoạt động kinh doanh, GAET thu đƣợc nhiều thành công, nhận đƣợc nhiều phần thƣởng cao quý Đảng Nhà nƣớc song công hội nhập quốc tế, GAET phải đối mặt với cạnh tranh ngày khốc liệt từ doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Để tiếp tục phát huy thành tựu đạt đƣợc, vƣợt qua khó khăn, thử thách trƣớc mắt bƣớc đƣa doanh nghiệp phát triển lớn mạnh, GAET cần có định hƣớng chiến lƣợc làm kim nam cho hoạt động sản xuất kinh doanh mình, chiến lƣợc marketing có vai trị quan trọng Hoạt động marketing đƣợc coi trọng doanh nghiệp tham gia thị trƣờng Song nay, hoạt động marketing Tổng cơng ty GAET cịn nhiều hạn chế, không đƣợc trọng đầu tƣ hiệu tƣơng lai GAET khó giữ đƣợc thị phần xu phát triển kinh tế toàn cầu Xuất phát từ tình hình thực tế nói trên, để tiếp tục nghiên cứu mặt lý luận nhƣ thực tiễn nhằm tìm giải pháp hữu hiệu để tăng cƣờng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng, tác giả nhận thấy cần thiết phải nghiên cứu đề tài luận văn: "Quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng" Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu luận văn phân tích, làm rõ thực trạng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP Trên sở đề xuất số giải pháp tăng cƣờng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận quản lý hoạt động marketing nói chung quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thƣơng mại nói riêng Phân tích, làm rõ thực trạng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP lĩnh vực kinh doanh VLNCN - Đề xuất số giải pháp tăng cƣờng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP thời gian từ đến 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP Thị trƣờng khách hàng sử dụng VLNCN nằm rải rác khắp nƣớc, dù hệ thống phân phối GAET đƣợc mở rộng song tiềm lực có hạn nên khơng phải thị trƣờng GAET tham gia Để hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao nhất, GAET cần phân đoạn lựa chọn thị trƣờng mục tiêu cách: - Tiến hành chiến dịch nghiên cứu thị trƣờng nhằm xác định nhu cầu sử dụng VLNCN thị trƣờng - Đƣa tiêu thức hợp lý để phân đoạn xác đoạn thị trƣờng, chọn lọc phân đoạn thị trƣờng có nhu cầu lớn, phù hợp với khả cung ứng GAET - Đối với việc phân đoạn thị trƣờng xuất khẩu, cần phối hợp với phòng Kinh doanh Xuất nhập khẩu, tổng kết báo cáo doanh thu lợi nhuận đơn hàng xuất tới thị trƣờng, qua có biện pháp trọng xúc tiến thƣơng mại thị trƣờng xuất mục tiêu - Việc lựa chọn thị trƣờng mục tiêu khơng thiết phải trì q lâu dài, phụ thuộc vào mơi trƣờng kinh doanh Song, thay đổi thị trƣờng mục tiêu vấn đề lớn, yêu cầu phải có nghiên cứu thị trƣờng kỹ càng, nhƣ việc chuẩn bị nguồn lực tài chính, nhân sự, cơng nghệ cho kinh doanh cho việc tiến hành chƣơng trình marketing Những năm vừa qua, với tăng trƣởng kinh tế, sản xuất vật liệu xây dựng, khai thác khống sản Việt Nam có bƣớc phát triển lớn, số lƣợng, chất lƣợng chủng loại, đáp ứng nhu cầu sử dụng nƣớc bƣớc đầu thu đƣợc số kết xuất Với phƣơng châm chất lƣợng sản phẩm hàng đầu, Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật công nghiệp quốc phịng ln ln giữ chữ tín kinh doanh; tạo niềm tin mở rộng chiếm lĩnh thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm vật liệu nổ, đáp ứng nhu cầu sản 78 xuất kinh doanh ngành nghề sản xuất sản xuất, khai thác đá khoáng sản nƣớc 4.2.2.3 Các giải pháp liên quan đến việc thiết lập chiến lược lập kế hoạch marketing Trƣớc đƣa chiến lƣợc kinh doanh mới, ban lãnh đạo Tổng cơng ty phịng marketing phải nghiên cứu kỹ tính khả thi hội, thách thức tiến hành phƣơng án kinh doanh a) Hoạch định chƣơng trình marketing sản phẩm Nhƣ biết, GAET doanh nghiệp thƣơng mại đa ngành, đa lĩnh vực Trong lĩnh vực kinh doanh VLNCN GAET thay sản xuất sản phẩm GAET thực chức thơng qua việc mua bán VLNCN cung ứng dịch vụ nổ mìn Vì vậy, nâng cao chất lƣợng dịch vụ vấn đề trọng tâm GAET cần trọng cạnh tranh doanh nghiệp ngành Để nâng cao chất lƣợng dịch vụ cung ứng VLNCN dịch vụ nổ mìn GAET cần phải trọng nâng cao trình độ nghiệp vụ, kĩ khai thác dịch vụ, thái độ phục vụ đội ngũ cán bộ, nhân viên Đổi tác phong giao tiếp, đề cao văn hóa kinh doanh tạo tác phong cách thân thiện, tận tình chu đáo, cởi mở tạo lòng tin cho khách hàng Thực đoàn kết nội bộ, kiên chống biểu tiêu cực hoạt động kinh doanh, xử lý nghiêm minh trƣờng hợp vi phạm nguyên tắc nghề nghiệp gây ảnh hƣởng đến uy tín thƣơng hiệu GAET b) Hoạch định chƣơng trình marketing giá: Hiện nay, đất nƣớc ta đà công nghiệp hoá đại hoá Trƣớc phát triển sở hạ tầng nhanh chóng, mạnh mẽ ngày lớn mạnh, việc định thời gian giá thành sản phẩm yếu tố định sống phát triển doanh nghiệp 79 Nhƣ biết, thị trƣờng kinh doanh vật liệu nổ nƣớc ta có hai cơng ty lớn kinh doanh lĩnh vực Tổng cơng ty Cơng nghiệp hố chất mỏ VINACOMIN Tổng công ty GAET Xét mặt quy mơ VINACOMIN có ƣu GAET nhiều, thêm vào VINACOMIN ngồi chức kinh doanh VLNCN cịn có thêm chức tự nghiên cứu, sản xuất VLNCN Chính vậy, VINACOMIN đƣa đƣợc mức giá cung ứng VLNCN hấp dẫn lợi nguồn nguyên liệu quy mô lớn Một lợi phải kể đến VINACOMIN hầu hết hợp đồng mua bán vật liệu nổ từ phía Tập đồn Cơng nghiệp thankhống sản Việt Nam đƣợc ƣu tiên cho cơng ty VINACOMIN “con cƣng” Tập đồn Do để cạnh tranh đoạn thị trƣờng nhƣ GAET gặp nhiều khó khăn Để khắc phục khó khăn này, GAET cần áp dụng linh hoạt chiến lƣợc giá phƣơng pháp định giá sản phẩm Các định giá Công ty cần kết hợp với sách dịch vụ, áp dụng phƣơng pháp tính giá theo cạnh tranh, dựa thống kê mức giá đối thủ cạnh tranh để đƣa mức giá tốt nhằm thuyết phục khách hàng Phòng marketing cần củng cố đổi hệ thống tính giá đảm bảo báo giá cho khách hàng nhanh xác Phịng marketing nên đề nguyên tắc 24 giờ, có nghĩa kể từ có thơng tin từ phía khách hàng, cán marketing có trách nhiệm kết hợp với phận kinh doanh để đƣa mức giá cạnh tranh xác vịng 24 c) Hoạnh định chƣơng trình marketing phân phối Duy trì tốt hoạt động chi nhánh, cụm kho, tổ công tác có điều kiện để tạo doanh thu, lợi nhuận cho GAET Việc trì tốt thể việc có chế độ đãi ngộ phù hợp kích thích tinh thần làm việc cán cơng nhân viên từ có tiền đề để nâng cao hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 80 Đẩy mạnh công tác xây dựng chi nhánh , cụm kho VLNCN địa bàn để đáp ứng việc cung ứng vật liệu nổ đƣợc thuận lợi, kịp thời cho tất khách hàng thị trƣờng phạm vi khắp nƣớc Từ taọ điều kiêṇ thuâṇ lơị khai thác triệt để nhu cầu sử dụng vật liệu nổ doanh nghiệp điạ phƣơng , đáp ứng nhu cầu nguyên liệu cho ngành xây dựng, thức ăn chăn nuôi nƣớc…, tạo thêm việc làm nâng cao thu nhập cho ngƣời lao động tỉnh, tăng nguồn thu cho ngân sách tỉnh qua khoản thuế mang lại lợi nhuận cho GAET Tăng cƣờng, đầu tƣ mua sắm thêm xe vâṇ tải phucc̣ vu c̣cho công tác vâṇ chuyển VLNCN tƣ̀ nhàmáy , cụm kho VLNCN t ới địa điểm tiêu thụ tạo điều kiện giảm chi phí tăng hiệu cho hoạt động kinh doanh Hiêṇ tại, trình vận chuyển lƣu kho VLNCN nhiều chi nhánh , cụm kho VLNCN Cơng ty cịn chƣa khoa học , hơpc̣ lýnên hàng hoá vận chuyển đến điạ điểm tiêu thu c̣cókhi cịn bị ngắt đoạn , hàng hoá qua nhiều lần bốc xếp làm tăng chi phí phân phối Gắn kết hoạt động marketing vùng miền nhằm hỗ trợ , đáp ứng nhu cầu khách hàng khắp nƣớc d) Hoạch định chƣơng trình marketing xúc tiến hàng hố Hiện chƣơng trình quảng bá hình ảnh, xúc tiến thƣơng mại GAET rời rạc, nhỏ lẻ chƣa đem lại đƣợc thành công nhƣ mong muốn Để bƣớc mở rộng thêm thị trƣờng nƣớc nhƣ mục tiêu đề Tổng cơng ty cần phải xây dựng triển khai chƣơng trình marketing xúc tiến hàng hố cách đồng bộ, có kế hoạch Phịng marketing cần định kỳ đề xuất với ban lãnh đạo chƣơng trình quảng cáo, xúc tiến thƣơng mại kế hoạch cụ thể cho chƣơng trình Lên kế hoạch cụ thể triển khai chƣơng trình quảng bá hình ảnh sản 81 phẩm, thƣơng hiệu cơng ty thông qua phƣơng tiện thông tin đại chúng, sử dụng thơng tin hình ảnh tác động vào khách hàng mục tiêu Chủ động lập kế hoạch tham gia vào Hội chợ, triển lãm nƣớc quốc tế, qua tiếp xúc với khách hàng tiềm để giới thiệu, quảng bá sản phẩm hình ảnh, thƣơng hiệu GAET Tích cực tham gia hiệp hội kinh doanh để học hỏi kinh nghiệm tranh thủ bảo vệ Hiệp hội nhƣ quan quản lý nhà nƣớc Thông qua hoạt động hội, GAET hiểu sâu sắc thị trƣờng, nhu cầu thị trƣờng quan hệ cung- cầu Cũng thơng qua hội, GAET có điều kiện giới thiệu, khuếch trƣơng uy tín Nâng cao, hoàn thiện Website GAET Website công cụ hỗ trợ hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp đƣợc xem cánh tay đắc lực cho chiến lƣợc marketing Mặc dù GAET nhanh nhạy nắm bắt vấn đề này, lập Website riêng cho mình, song thời điểm thơng tin, hình ảnh nhƣ thiết kế Website cịn sơ khai, thông tin liên quan tới công ty chƣa đƣợc cập nhật thƣờng xuyên nhƣ chƣa thoả mãn đƣợc nhu cầu nắm bắt thông tin khách hàng qua trang web Vì vậy, để trang web cơng cụ hữu hiệu vừa để quảng bá hình ảnh cơng ty vừa nơi tạo dựng hợp đồng kinh tế GAET cần thiết kế website chuyên nghiệp thông qua việc đổi mới, nâng cấp hồn thiện Website có 4.2.2.4 Các giải pháp liên quan đến việc tổ chức thực kiểm tra marketing Song song với việc hồn thiện, kiện tồn tổchƣƣ́c phận marketing GAET cần triển khai đồng hoạt động nhằm tổ chức thực kế hoạch marketing đề Cụ thể: 82 - Rà sốt , bổsung vàh ồn thiện chế trả lƣơng , đaĩ ngô c̣ hơpc̣ lýphù hơpc̣ với yêu cầu phát triển nhằm taọ đôngc̣ phấn đ ấu cho cán công nhân viên đặc biệt chế độ đãi ngộ cho lực lƣợng lao động trực tiếp chi nhánh, cụm kho vừng sâu, vùng xa Tổng công ty nên tiến hành trả lƣơng cho cán công nhân viên theo lực, kết kinh doanh thực tế họ theo thâm niên công tác Tổng cơng ty Chính sách khuyến khích cán bơ c̣cơng nhân viên thông q ua trả lƣơng, đãi ngộ công bằng, hợp lý giúp tạo bầu khơng khí làm việc tốt, tăng hiệu hoạt động kinh doanh - Xây dựng hệ thống đánh giá kết lao động khách quan cơng có sách khen thƣởng kịp thời , phù hợp Các tiêu chí phải đƣợc đƣa từ đầu kỳ đánh giá để cán công nhân viên hiểu yêu cầu mong đợi cơng ty với Đinḥ kỳđánh giá k ết lao động làm cƣƣ́ trảlƣơng, thƣởng Việc đánh giá hiệu lao động vừa tạo động lực làm việc cho ngƣời lao động vừa giúp cho việc trả công lao động đƣợc hợp lý, xác định chế độ thƣởng phạt phù hợp Đẩy mạnh công tác bồi dƣỡng , nâng cao lƣcc̣ cho cán bô cc̣ ông nhân viên Thƣờng xuyên cử cán công nhân viên học để nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, hiểu sâu sản phẩm dịch vụ mình, đồng thời rèn luyêṇ k ỹ giao tiếp, thuyết phục nhằm tạo mơi trƣờng làm việc chun mơn hố cao đạt hiệu tốt Bên cạnh khóa đào tạo Tổng cơng ty t ổ chức Tổng cơng ty nên khuy ến khích động viên cán cơng nhân viên tham gia khóa học nghiệp vụ nâng cao kiến thức trình độ thân, đóng góp cho phát triển doanh nghiệp - Liên tucc̣ bồi dƣỡng, nâng cao nghiệp vụ quản lý liệu khách hàng kỹ chăm sóc khách hàng cho cán cơng nhân viên nhằm nhanh chóng giải tình trở ngại , tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trình cung ƣƣ́ng sản phẩm, dịch vụ 83 - Tiếp tục quảng bá, xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu GAET việc nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ với thái độ, tác phong tận tình, chuyên nghiệp 4.2.2.5 Các giải pháp liên quan đến việc kiểm tra , đánh giá hoaṭ đơngg marketing Phịng marketing cử nhóm cơng tác có nhiệm vụ giám sát thực hoạt động marketing mà ban lãnh đạo thông qua Việc kiểm tra phải đƣợc tiến hành liên tục, theo định kỳ, yêu cầu phải có hợp tác phối hợp chặt chẽ phòng ban - Kết hợp với phịng Kế hoạch, phịng Tài sử dụng số để đánh giá hiệu hoạt động phận, kiểm tra việc thực kế hoạch, tìm ngun nhân việc khơng hồn thành để có biện pháp khắc phục - Xây dựng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động chƣơng trình marketing, dựa mục tiêu chiến lƣợc ban lãnh đạo Tổng công ty Hệ thống tiêu phải khoa học xác, nhằm đánh giá hiệu mà chƣơng trình marketing mang lại, thơng qua đánh giá để điều chỉnh phát triển chƣơng trình - Sau chƣơng trình marketing đƣợc tiến hành, phịng marketing cần phải kết hợp với phòng ban liên quan để lập báo cáo đánh giá hiệu vấn đề phát sinh, nhằm rút kinh nghiệm để thực tốt chƣơng trình marketing tƣơng lai 4.2.3 Kiến nghị phía nhà nước - Đề nghị Nhà nƣớc tiếp tục trì hai đầu mối cung ứng Công ty VINACOMIN Tổng công ty GAET Đối với cung ứng VLNCN cho ngành Dầu khí để đảm bảo an tồn trật tự xã hội an ninh quốc gia, đề nghị tiếp tục giao cho Tổng công ty GAET đảm nhận 84 - Than khoáng sản tài nguyên quốc gia, phải quan chức nhà nƣớc quản lý; doanh nghiệp tham gia khai thác sở thực nghĩa vụ nộp thuế khoản thu hợp pháp theo qui định; đề nghị khơng để tình trạng doanh nghiệp vừa đơn vị quản lý, vừa đơn vị kinh doanh nguồn tài nguyên - Để phát huy cạnh tranh kinh doanh VLNCN đề nghị không để doanh nghiệp cung ứng đơn vị trực thuộc ngành có nhu cầu sử dụng 60% thị phần nƣớc - Đối với việc dự trữ quốc gia, đề nghị cho đấu thầu dự trữ hai doanh nghiệp GAET VINACOMIN sở giá thành, biện pháp bảo quản, phƣơng án giải có cố - Điều chỉnh thủ tục thời hạn xin phép nhập khẩu, xuất khẩu, tạm nhập tái xuất VLNCN nguyên liệu để sản xuất VLNCN cho phù hợp - Đề nghị quan chức tăng cƣờng kiểm tra nhằm tránh thất thoát VLNCN từ đơn vị sử dụng gây ảnh hƣởng đến an ninh, trật tự xã hội; yêu cầu doanh nghiệp sử dụng VLNCN theo giấy phép đƣợc quan chức phê duyệt 85 PHẦN KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế , doanh nghiệp phải đối mặt với môi trƣờng kinh doanh đầy biến động vàrủi ro song nhiều tiềm vàcơ hơị Trong mơi trƣờng đó, muốn tồn phát triển đƣợc đòi hỏi doanh nghiệp phải có nỗ lƣcc̣ khơng ngừng tìm kiếm, áp dụng biện pháp để đaṭđƣơcc̣ hiêụ quảho ạt động sản xuất kinh doanh cao nhất, tƣ̀ đónâng cao vị sức cạnh tranh minh̀ thi trƣợ̀ng Quản trị tốt hoạt động sản xuất kinh doanh bao gồm quản lý hoạt động Marketing biện pháp giúp doanh nghiêpc̣ nâng cao doanh số , tăng lợi nhuận , gia tăng sức cạnh tranh nâng cao hình ảnh đồng thời giúp cho doanh nghiệp đạt đƣợc mục tiêu khác Nằm xu vâṇ đơngc̣ chung kinh tế , GAET cần thực tốt công tác quản lý hoạt động Marketing nhằm sử dụng hợp lý nguồn lực , gia tăng hiệu sử dụng vốn vàhiêụ quảhoạt động sản xuất kinh doanh để nâng cao vị sức cạnh tranh minh̀ thi trƣợ̀ng nƣớc vàquốc tế Đề tài “Quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật cơng nghiệp quốc phịng” dựa lý luận quản lý hoạt động marketing quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thƣơng mại để phân tích thực trạng cơng tác quản lýhoaṭđôngc̣ Marketing Tổng công ty Kinh tếKỹthuâṭcông nghiêpc̣ quốc phịng , qua đánh giá thành tựu đạt đƣợc hạn chế tồn công tác Tác giả viết mạnh dạn đƣa số kiến nghị với nhà nƣớc , giải pháp chung cấp công ty giải pháp cấp phận Marketing nhằm hoàn thiện công tác quản lýhoaṭđôngc̣ Marketing Tổng công ty Kinh tếKỹ thṭcơng nghiêpc̣ quốc phịng Ngƣời viết hy vọng giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lýhoaṭđôngc̣ marketing nêu luận văn đƣợc đƣa vào ứng dụng thực tiễn quản lýhoaṭđôngc̣ 86 marketing taịTổng c ông ty Kinh tếKỹthuâṭcông nghiêpc̣ quốc phòng nhằm nâng cao chất lƣợng, hiệu hoạt động kinh doanh VLNCN, góp phần xây dựng Tổng cơng ty Kinh tếKỹthṭcơng nghiêpc̣ quốc phịng ngày l ớn mạnh phù hợp với yêu cầu phát triển chung Tổng cucc̣ CNQP tình hình mới, xây dựng quân đội vững mạnh toàn diện Với kiến thức lý luận thực tiễn hạn chế, Luận văn chắn khơng tránh khỏi sai sót, tác giả mong đƣợc góp ý quý báu nhà khoa học, thầy cô giáo bạn bè đồng nghiệp 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trƣơng Đình Chiến, 2010 Giáo trình Quản trị marketing Hà Nội: NXB Đại học kinh tế quốc dân Fred David , 2006, Khái luận quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Phan Huy Đƣờng, 2014 Quản lý công Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Nguyễn Thị Thanh Huyền, 2005 Giáo trình marketing Hà Nội: NXB Hà Nội Philip Kotler, 2009 Quản trị marketing Hà Nội: NXB Lao động xã hội Nguyễn Xuân Quang, 2007 Giáo trình marketing thương mại Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Stephen P.Robbins Hành vi tổ chức Dịch từ tiếng Anh Tinh Văn, 2012 TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hồng Sơn Phan Huy Đƣờng, 2013 Giáo trình Khoa học Quản lý Hà Nội: NXB Đại học quốc gia Hà Nội Trần Anh Tài, 2007, Quản trị học, Hà Nội: Nhà xuất Đại học Quốc gia Hà Nội 10 Lê Văn Tâm Ngô Kim Thanh, 2010 Giáo trình Quản trị Doanh nghiệp Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân 11 Nguyễn Tuấn Thịnh, 2008 Quản lý nhân lực Doanh nghiệp Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật 12 Nhiều tác giả, 2014 Ra định quản trị Hà Nội: NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội 88 13 Lê Anh, 2014 Tổng cơng ty Kinh tếKỹthṭcơng nghiêpc̣ quốc phịng GAET: phấn đấu giữ đà tăng trƣởng, Tạp chí Cơng nghiệp quốc phòng Kinh tế, Số 2, trang 45-46 14 Hà Anh , 2014 Công ty Vật liệu nổ công nghiêpc̣ (Tổng công ty GAET): mở hƣớng mới, Tạp chí Cơng nghiệp quốc phịng Kinh tế, Số 4, trang 40- 41 15 Tuấn Anh, 2015 Sản xuất kinh doanh quý I/2015: Những tín hiệu tích cực, Tạp chí Cơng nghiệp quốc phịng Kinh tế, Số 2, trang 27- 28 16 Trần Hồng , 2012 Tổng cơng ty Kinh tếKỹthṭcơng nghiêpc̣ quốc phịng GAET: tiền đề cho phát triển Tạp chí Cơng nghiệp quốc phịng Kinh tế, Số 1, trang 29- 30 17 Vũ Công Thành, 2012 Tổng công ty Kinh tếKỹthuâṭcông nghiêpc̣ quốc phòng : 50 năm xây dựng, phát triển bền vững Tạp chí Cơng nghiệp quốc phịng Kinh tế, Số 3, trang 25- 25 18 Đoàn Tất Thắng , 2013 Xây dựng cơng nghiêpc̣ quốc phịng vững mạnh, tiếp cận trình độ phát triển kinh tế tri thức, Tạp chí Cơng nghiệp quốc phịng Kinh tế, Số 3, trang 30- 31 89 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnhphúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CÁC ĐIỂM ĐÃ BỔ SUNG VÀ SỬA CHỮA THEO QUYẾT NGHỊ CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SỸ Của học viên: Trần Thị Phƣơng Đề tài: Quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tếKỹthṭc ơng nghiêpc̣ quốc phịng Mã số: 60340410 Khóa học: 2013-2015 Căn Quyết nghị ngày 11/12/2015 Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ thành lập theo Quyết định số ngày 01/12/2015 Hiệu trƣởng Trƣờng ĐH Kinh tế, ĐHQGHN, học viên bổ sung sửa chữa luận văn nhƣ sau: Những điểm bổ sung sửa chữa Stt Yêu cầu chỉnh sửa Chỉnh sửa lỗi kỹ thuật, bổ sung nguồn dẫn cho khái niệm, hình luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu phần mở đầu chuyển hết sang chƣơng 2, câu hỏi nghiên cứu đƣa phần mở đầu Bổ sung tổng quan nghiên 90 cứu vào chƣơng 1, chỉnh tên chƣơng cho phù hợp “Cơ sở lý luận quản lý hoạt động marketing quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thƣơng mại” Chƣơng phân tích thực trang cần bám sát vào khung lý thuyết chƣơng Tách riêng phần đánh giá chung (ƣu điểm, hạn chế, nguyên nhân) để làm sở đề xuất giải pháp chƣơng Những điểm bảo lưu không chỉnh sửa: không Stt Yêu cầu chỉnh sửa Xác nhận cán hƣớng dẫn Ý kiến Chủ tịch Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ 91 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN THỊ PHƢƠNG QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI TỔNG CÔNG TY KINH TẾ KỸ THUẬT CÔNG NGHIỆP QUỐC PHÒNG Chuyên ngành Quản lý kinh tế Mã số:... làm rõ thực trạng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP Trên sở đề xuất số giải pháp tăng cƣờng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật CNQP 2.2 Nhiệm... đề lý luận quản lý hoạt động marketing nói chung quản lý hoạt động marketing doanh nghiệp thƣơng mại nói riêng Phân tích, làm rõ thực trạng quản lý hoạt động marketing Tổng công ty Kinh tế Kỹ thuật