Phát triển thị trường cho sản phẩm MobiTV tại lạng sơn

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐỖ MẠNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CHO SẢN PHẨM MOBITV TẠI LẠNG SƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN ĐỖ MẠNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CHO SẢN PHẨM MOBITV TẠI LẠNG SƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC : TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn” công trình nghiên cứu riêng cá nhân tơi Các số liệu luận án trung thực chƣa xuất cơng trình nghiên cứu Tất tài liệu tham khảo kế thừa đƣợc trích dẫn, tham chiếu đầy đủ Học viên Nguyễn Đỗ Mạnh LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ nhận đƣợc hỗ trợ nhiều cá nhân tổ chức Trƣớc tiên, xin bày tỏ kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới TS Hồ Chí Dũng hƣớng dẫn, động viên giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu viết luận văn Những nhận xét đánh giá Thầy, đặc biệt gợi ý hƣớng giải vấn đề suốt trình nghiên cứu, thực học vô q giá tơi khơng q trình viết luận văn mà hoạt động nghiên cứu chuyên môn sau Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể giảng viên Viện Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, Thầy Cơ giúp đỡ, góp ý tạo điều kiện tốt cho trình nghiên cứu viết luận văn Tôi xin cảm ơn Ban Giám đốc MobiFone tỉnh Lạng Sơn, nơi công tác, đồng nghiệp chia sẻ, động viên, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn có chất lƣợng tiến độ đề Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU .i DANH MỤC HÌNH VẼ ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Nghiên cứu nƣớc 1.1.3 Khoảng trống đề tài 1.2 Tổng quan thị trƣờng phát triển thị trƣờng .8 1.2.1 Thị trƣờng 1.2.2 Phát triển thị trƣờng 10 1.3 Phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình 13 1.3.1Khái niệm dịch vụ, dịch vụ truyền hình phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình 13 1.3.2 Nội dung phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình 15 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình 21 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Qui trình phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.1.1 Qui trình nghiên cứu 32 2.1.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.2Phƣơng phápthu thập liệu 33 2.2.1Dữ liệu sơ cấp 33 2.2.2 Dữ liệu thứ cấp 34 2.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 35 2.3.1 Cách thức lấy mẫu 35 2.3.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CỦA SẢN PHẨM MOBITV TẠI LẠNG SƠN 36 3.1Giới thiệu chung MobiFone tỉnh Lạng Sơn 36 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 36 3.1.2 Chức nhiệm vụ 36 3.1.3 Các đặc điểm kinh tế - kỹ thuật chủ yếu 37 3.1.4 Kết kinh doanh MobiFone tỉnh Lạng Sơn từ 2016-2018 38 3.2 Thực trạng phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình Lạng Sơn 38 3.2.1 Khái quát thị trƣờng dịch vụ truyền hình Lạng Sơn .38 3.2.2 Phân tích thực trạng phát triển thị trƣờng sản phẩm MobiTV MobiFone Lạng Sơn 43 3.2.3Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn: .46 3.2.4 Khả tiếp cận dịch vụ truyền hình 47 3.2.5 Hành vi sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền 48 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua hàng truyền hình 53 3.4 Đánh giá chung 61 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG CHO SẢN PHẨM MOBITV TẠI LẠNG SƠN 63 4.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển MobiFone đến năm 2025 63 4.1.1 Phƣơng hƣớng mục tiêu chung 63 4.1.2 Phƣơng hƣớng mục tiêu phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình 65 4.2 Giải pháp phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn 66 4.2.1 Tăng cƣờng phát triển kênh phân phối, triển khai loại hình kênh phân phối chuyên biệt với địa bàn Lạng Sơn 67 4.2.2 Giải pháp sản phẩm .71 4.2.3 Đa dạng hóa hoạt động bán hàng .74 4.3 Khuyến nghị với Nhà nƣớc 75 4.3.1 Hồn thiện hệ thống pháp luật tạo mơi trƣờng pháp lý bình đẳng cho doanh nghiệp 75 4.3.2 Đẩy mạnh cải cách thủ tục hành 75 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO .78 Phụ lục DANH MỤC BẢNG BIỂU STT i DANH MỤC HÌNH VẼ STT ii DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 KẾT LUẬN Trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng, thị trƣờng viễn thông Việt Nam bão hịa, hầu hết doanh nghiệp viễn thơng lớn đa dạng hóa loại hình dịch vụ, cung cấp dịch vụ truyền hình Điều địi hỏi việc phát triển thị trƣờng địa bàn phải đƣợc trọng, tập trung nguồn lực cho địa bàn để đáp ứng đƣợc mơi trƣờng cạnh tranh ngày gay gắt Hiểu đƣợc thực trạng này, luận văn “ Phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn” hoàn thành nhiệm vụ nghiên cứu đề phần mở đầu Luận văn hệ thống hóa vấn đề lý luận liên quan đến phát triển thị trƣờng dịch vụ truyền hình Thơng qua việc phân tích thực trạng thị trƣờng truyền hình trả tiền Lạng Sơn, khảo sát nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng tới phát triển dịch vụ truyền hình MobiFone Lạng Sơn, luận văn đƣợc hạn chế, nguyên nhân hạn chế, tìm đặc điểm hành vi riêng có thị trƣờng dịch vụ truyền hình Lạng Sơn Từ kết nghiên cứu luận văn đề xuất giải pháp, khuyến nghị để phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV thị trƣờng Lạng Sơn Bên cạnh luận văn đƣa số đề xuất kiến nghị nhằm hoàn thiện môi trƣờng kinh doanh để phát huy hiệu hoạt động doanh nghiệp Trong trình nghiên cứu hoàn thành luận văn, cố gắng học hỏi, vận dụng nghiên cứu nhƣng hạn chế thời gian kiến thức nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp, bổ sung ý kiến thầy, cô giáo bạn để luận văn đƣợc hoànthiện 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Trƣơng Đình Chiến, 2014 Quản trị Marketing, Hà Nội: NXB Đại học Kinh tế quốc dân Nội Trần Minh Đạo, 2006 Marketing Nhà xuất Thống kê, Hà Nguyễn Trƣờng Giang, 2013 Phát triển thị trường truyền hình cáp trả tiền Đài truyền hình Việt Nam giai đoạn 2012-2015 tầm nhìn 2020 Luận văn thạc sỹ Viện Kinh tế quản Lý –Đại học Bách Khoa Hà Nội Lê Thế Giới & Nguyễn Thanh Liêm, 2009 Quản trị chiến lược NXB Thống kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa, 2003 Marketing thương mại điện tử Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa, 2004 Chiến lược kinh doanh quốc tế.Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Bách Khoa, 2005.Giáo trình Marketing thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Công Quỳnh, 2015 Giải pháp Marketing dịch vụ truyền hình MyTV VNPT ĐăkLăk Luận văn thạc sỹ Đại học Đà Nẵng học Ngô Kim Thành, 2018 Quản trị Chiến lược Hà Nội: NXB Đại Kinh tế quốc dân 10 Nguyễn Đình Thọ, 2013 Giáo trình phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh TP Hồ Chí Minh : NXB Tài Chính 11 Vũ Huy Thơng, 2014 Giáo trình hành vi người tiêu dùng Hà Nội : NXB Đại học Kinh tế quốc dân 12 Nguyễn Bảo Trung, 2014 Chiến lược phát triển dịch vụ truyền hình trả tiền Đài truyền hình Việt Nam đến năm 2020 Luận văn thạc sỹ Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội 78 Tiếng Anh 13 Kotler, P., 2002 Principles of Marketing rd Ed New York: Prentice Hall 14 Kotler, P., 2011 Marketing Management (14th Edition) Pearson 15 Njofor Victorine Numfor & Peter Ebong Ajang,2007 An Assessment of Market Growth Strategies in a Multinational Company.Master Thesis, Umeå School of Business 79 PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Xin chào, Nguyễn Đỗ Mạnh - Học viên lớp Thạc Sỹ Quản trị Kinh doanh K26 - Viện Quản trị kinh doanh - ĐH Kinh tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội Hiện làm nghiên cứu dịch vụ truyền hình trả tiền Lạng Sơn Mọi thơng tin q vị cung cấp phục vụ mục đích nghiên cứu không đƣợc cung cấp cho bên khác.Rất mong nhận đƣợc giúp đỡ quí vị.Xin cảm ơn! A/C nghe nói đến dịch vụ truyền Q1 hình dƣới Q2 Tại khu vực anh chị sinh sống có loại hình dịch vụ Anh chị có sử dụng Q3 dịch truyền hình trả tiền nhà không? Q4 Q5 Anh Chị sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền nào? A/C có hài lịng dịch vụ truyền hình sử dụng khơng A/C khơng hài lịng lý nào? Q6 (Chọn lý khơng hài lòng nhất) Q7 Q8 A/C dành thời gian ngày để xem truyền hình ? Thể loại chƣơng trình A/C ƣa thích gì? Dịch vụ truyền hình anh chị Q9 dùng có cung cấp đủ nội dung theo sở thích anh chị khơng? Trong tƣơng lai anh chị có ý định Q10 thay đổi nhà cung cấp dịch vụ để xem đƣợc chƣơng trình ƣa thích khơng? Giả sử tƣơng lai anh chị sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền ( Khách hàng chƣa sử dụng) sử dụng thƣơng hiệu khác ( khách hàng sử dụng dịch vụ truyền hình trả tiền) , Anh chị vui lòng trả lời câu hỏi sau : Điều sau ảnh hƣởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ truyền hình anh/chị? Q11 ( Vui lịng lựa chọn tối đa yếu tố mà anh chị cho có ảnh hƣởng quan trọng anh chị) Mức giá anh chị cho phù hợp để mua thiết bị / lắp đặt / hòa mạng dịch vụ truyền hình Q12 Khi mua thiết bị / lắp đặt / hịa mạng dịch Q13 vụ truyền hình , anh chị mong muốn nhận đƣợc khuyến mại ( có) Q14 Khi lựa chọn dịch vụ truyền hình, anh chị có tham khảo ý kiến ngƣời khác khơng? Q15 Anh chị thƣờng tham khảo ý kiến ngƣời Q16 Q17 Q18 Ngồi anh chị cịn tham khảo thông tin qua nguồn khác không Khi lựa chọn nơi để mua hàng, anh chị lựa chọn theo tiêu chí Nơi Anh/Chị sinh sống có điểm bƣu điện văn hóa xã khơng Q18a Q19 Anh chị nghĩ điểm bƣu điện văn hóa xã Hộ gia đình anh chị có sử dụng dịch vụ internet khơng? Q20 Anh chị có hứng thú với combo sản phẩm gồm thiết bị phát wifi cung cấp dịch vụ truyền hình tích hợp khơng? Khơng hứng thú II, THÔNG TIN NHÂN KHẨU HỌC P1 P2 P3 Xin cho biết,trình độ học vấn bạn Xin cho biết mức thu nhập anh /chị Sau đại học Đại học Trung cấp,Cao Đẳng Phổ thông trung học Trung học sở Tiểu học Trên 10 triệu Từ đến 10 triệu Từ đến triệu Từ đến triệu Dƣới triệu Họ tên: Giới tính: Nam/Nữ Tuổi: Nghề Nghiệp: Địa Chỉ: ... triển thị trƣờng o Xác định yếu tố đặc thù khách hàng địa bàn ảnh hƣởng đến việc phát triển triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn o Đƣa số giải pháp để phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV. .. Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng Thực trạng phát triển thị trƣờng sản phẩm MobiTV Lạng Sơn Chƣơng Giải pháp phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn Kết luận Tài liệu tham khảo Phụ lục... kiến thức phân tích thị trƣờng, đối thủ, hành vi ngƣời tiêu dùng nhƣ phát triển thị trƣờng cho sản phẩm Vấn đề nghiên cứu - Phát triển thị trƣờng cho sản phẩm MobiTV Lạng Sơn Câu hỏi nghiên cứu