Năng lực cạnh tranh của công ty cổ phần công nghệ đông dương

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM SƠN TÙNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH HÀ NỘI – NĂM 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - PHẠM SƠN TÙNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG THANH TÙNG HÀ NỘI – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn “Năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương” công trình nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn TS Hoàng Thanh Tùng Đề tài tác giả nghiên cứu hoàn thành từ năm 2014 đến năm 2015 Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê phục vụ mục đích nghiên cứu cơng trình sử dụng quy định, khơng vi phạm quy chế bảo mật Nhà nước Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu hoàn toàn thật Nếu sai, tác giả xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tác giả luận văn Phạm Sơn Tùng LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn, giúp đỡ tận tình thầy giáo Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội, đặc biệt thầy hướng dẫn khoa học, người truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm, hướng dẫn nội dung phương pháp nghiên cứu khoa học, tơi hồn thành Luận văn “Năng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu, thầy, cô Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt q trình học tập Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Tiến sĩ Hoàng Thanh Tùng, người Thầy tâm huyết tận tình hướng dẫn, động viên khích lệ, dành nhiều thời gian trao đổi định hướng cho học viên q trình thực luận văn Tơi xin cảm ơn Ban Giám đốc Công ty cổ phần Công nghệ Đông Dương đồng nghiệp nơi làm việc doanh nghiệp viễn thông hỗ trợ, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình nghiên cứu, thu thập số liệu hoàn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin gửi lịng ân tình tới Gia đình nguồn động viên truyền nhiệt huyết để tơi hồn thành luận văn Do điều kiện chủ quan khách quan, Luận văn chắn cịn có thiếu sót Tơi mong nhận ý kiến đóng góp để tiếp tục hồn thiện, nâng cao chất lượng vấn đề lựa chọn nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .i DANH MỤC BẢNG .iii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng vàphạm vi nghiên cứu Những đóng góp luâṇ văn Bốcucc̣ luận văn .3 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.2 Cơ sở lý luận lực cạnh tranh .6 1.2.1 Lý luận cạnh tranh 1.2.2 Tổng quan lực cạnh tranh 10 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp .11 1.3 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 16 1.3.1 Tính vơ hình sản phẩm dịch vụ Viễn thơng 16 1.3.2 Quá trình sản xuất kinh doanh viễn thơng mang tính dây chuyền 17 1.3.3 Q trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm 18 1.3.4 Tải trọng không đồng theo thời gian không gian 19 1.4 Các yếu tố cấu thành lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng 21 1.4.1 Năng lực tài .21 1.4.2 Chất lượng nguồn nhân lực 23 1.4.3 Trình độ khoa học công nghệ 23 1.4.4 Năng lực quản lý đổi .25 1.4.5 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 25 1.4.6 Khả hoạch định chiến lược marketing nghiên cứu thị trường 28 1.4.7 Khả cung cấp dịch vụ 30 1.4.8 Sức mạnh thương hiệu công ty .31 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 32 2.1 Thiết kế nghiên cứu 32 2.2 Phương pháp thu thập số liệu 33 2.2.1 Số liệu sơ cấp 33 2.2.2 Số liệu thứ cấp 34 2.3 Phương pháp xử lý liệu .34 2.4 Phương pháp công cụ áp dụng để phân tích ảnh hưởng mơi trường tới lực cạnh tranh ICTECH 34 2.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE - External Factor Evaluation) .34 2.4.2 Ma trận hình ảnh cạnh tranh .35 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG 37 3.1 Giới thiệu công ty Cổ phần Công nghệ Đơng Dương .37 3.1.1 Q trình hình thành phát triển 37 3.1.2 Ngành nghề kinh doanh 38_Toc441795344 3.1.3 Cơ cấu tổ chức máy quản lý nguồn nhân lực 40 3.1.4 Kết kinh doanh 44_Toc441795348 3.2 Phân tích thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương 45 3.2.1 Năng lực tài .45 3.2.2 Chất lượng nguồn nhân lực 51 3.2.3 Trình độ khoa học cơng nghệ 52 3.2.4 Năng lực quản lý đổi .55 3.2.5 Năng lực cạnh tranh sản phẩm 57 3.2.6 Khả hoạch định chiến lược marketing nghiên cứu thị trường 60 3.2.7 Khả cung cấp dịch vụ 61 3.2.8 Sức mạnh thương hiệu công ty .62 3.3 Tác động số yếu tố đến lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương .65 3.3.1 Phân tích tác động yếu tố mơi trường vĩ mơ 65 3.3.2 Phân tích tác động yếu tố môi trường vi mô 71 3.4 Đánh giá lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương 78 3.4.1 Những điểm mạnh 78 3.4.2 Những điểm yếu 79 3.4.3 Nguyên nhân điểm yếu 80 CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG 82 4.1 Phương hướng phát triển Cơng ty Cổ phần Cơng Nghệ Đơng Dương tầm nhìn đến 2020 82 4.1.1 Phương hướng phát triển hoạt động kinh Doanh 82 4.1.2 Mục tiêu phát triển doanh nghiệp đến năm 2020 82 4.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương tầm nhìn đến 2020 83 4.2.1 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực tài 83 4.2.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 85 4.2.3 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao trình độ khoa học cơng nghệ 86 4.2.4 Nhóm giải pháp nhằm tăng cường lực quản lý 88 4.2.5 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm 88 4.2.6 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao khả marketing nghiên cứu thị trường 89 4.2.7 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ .90 4.2.8 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao sức mạnh thương hiệu .91 4.3 Các khuyến nghị 91 4.3.1 Khuyến nghị với Bộ thông tin Truyền thông 91 4.3.2 Khuyến nghị với quan quản lý nhà nước .92 ́ KÊT LUÂN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TT Ký hiệu AEC AFTA APECH ASEAN ASEM AVCT BCVT CNTT CPI 10 EFE 11 FDI 12 GDP 13 ICTECH 14 IFE 15 ITECOM 16 KHCN 17 KT-XH 18 NSNN 19 R&D i STT IV Nội dung Khả quản lý đổi Cơng ty có định hướng phát triển rõ ràng, khoa học Cơng ty có thích nghi tốt trước biến động thị trường Cơng ty có phương pháp quản lý hiệu tinh gọn Công ty nắm bắt tốt thông tin lĩnh vực kinh doanh đồng thời xử lý kịp thời thơng tin Cơng ty có đồng thuận cao để xử lý cơng việc Cơng ty có phối hợp tốt phận dựa quy trình phê duyệt STT V Nội dung Năng lực cạnh tranh sản phẩm Cơng ty có sản phẩm hàng hóa đa dạng Cơng ty có chất lượng sản phẩm tốt Các sản phẩm cơng ty có giá phù hợp Cơng ty có chương trình truyền thông mang lại hiệu cao STT VI Nội dung Khả hoạch định chiến lƣợc marketing nghiên cứu thị trƣờng Cơng ty có phân tích tốt chiến lược marketing Công ty chọn thị trường mục tiêu phù hợp với lực kinh doanh công ty Công ty lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp với sản phẩm kinh doanh Công ty thường xuyên nghiên cứu thị trường để có chiến lược maketing hợp lý Cơng tác nghiên cứu thị trường công ty đem lại hiệu tốt STT VII STT Nội dung Khả cung cấp dịch vụ Công ty có dịch vụ bảo hành nhanh thuận tiện Cơng ty có đội ngũ tư vấn khách hàng nhiệt tình, chun nghiệp Tổng đài CSKH 1900969656 làm hài lịng khách hàng Nội dung VIII Sức mạnh thƣơng hiệu cơng ty Cơng ty có thương hiệu dễ nhận biết thơng qua hình ảnh, logo hoạt động truyền thông Thương hiệu công ty để lại ấn tượng mạnh với người Thương hiệu công ty sử dụng thường xuyên rộng rãi với tất hoạt động Khách hàng thường xuyên phản hồi tốt thương hiệu công ty PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ ẢNH HƢỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TỚI NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG (ICTECH) Ma trận đánh giá yếu tố vĩ mô STT Yếu tố Tăng trưởng kinh tế quốc Chính sách tín dụng, lãi s Sự biến động tỉ giá U Chính sách nhà nước viễn thơng Chính sách nhập thi Mơi trường trị Thị hiếu người tiêu dù Nền kinh tế Việt Nam AFTA Sự đầu tư doanh n 10 Thời tiết thiên tai Tổng Ma trận đánh giá tác động yếu tố vi mô TT Yếu tố Hệ thống phân phối thị trường mục tiêu Sức mua hàng khách hàng Nhu cầu thay đổi sản phẩm khách hàng Số lượng nhà cung ứng Sự hỗ trợ nhà cung ứng Sự đa dạng hóa sản phẩm Vịng đời sản phẩm Cạnh tranh giá Chất lượng sản phẩm 10 Dịch vụ chăm sóc khách hàng Tổng cộng PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CÁC YẾU TỐ NỘI BỘ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG (ICTECH) STT I Khả nguồn vốn Cơng ty có nguồn vốn cố định hoạt động kinh doanh Cơng ty có khả khoản nợ ngắn hạn Cơng ty có khả thu hồi n thời gian ngắn Cơng ty có liên kết chặt chẽ v hàng STT II Khả nguồn nhân lực Cơng ty có số lượng nhân công việc Các nhân viên không bị t việc Công ty thực tốt việc đào Các nhân viên công ty đề chuyên môn tốt Các nhân viên ln hồn thàn với hiệu cơng việc cao STT III Cơng ty có hệ thống công ngh đại Hệ thống công nghệ thông tin nhiều công việc Hệ thống phần mềm đáp ứng cho nghiệp vụ p Công ty áp dụng công n phục vụ công việc STT IV Nội dung Khả quản lý đổi mớ Cơng ty có định hướng phát t khoa học Cơng ty có thích nghi tốt t động thị trường Cơng ty có phương pháp quản tinh gọn Cơng ty nắm bắt tốt thông vực kinh doanh đồng thời xử thơng tin Cơng ty có đồng thuận cao cơng việc Cơng ty có phối hợp tốt gi phận dựa quy trình đư STT Nội dung V Năng lực cạnh tranh sả Công ty có sản phẩm hàng hó Cơng ty có chất lượng sản ph Các sản phẩm công ty có hợp Cơng ty có chương trình mang lại hiệu cao STT VI Nội dung Khả hoạch định chiến marketing nghiên cứu th Cơng ty có phân tích tốt lược marketing Công ty chọn thị trường mục với lực kinh doanh Công ty lựa chọn chiến lư phù hợp với tứng sản phẩm k Công ty thường xuyên nghiên trường để có chiến lược make Công tác nghiên cứu thị trườn đem lại hiệu rấ STT VII STT Nội dung Khả cung cấp dịch vụ Cơng ty có dịch vụ bảo hành thuận tiện Cơng ty có đội ngũ tư vấn kh tình, chuyên nghiệp Tổng đài CSKH 1900969656 khách hàng Nội dung VIII Sức mạnh thƣơng hiệu Cơng ty có thương hiệu dễ nh qua hình ảnh, logo truyền thơng Thương hiệu công ty để l mạnh với người Thương hiệu công ty đ thường xuyên rộng rãi với động Khách hàng thường xuyên ph thương hiệu công ty ... nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương - Phạm vi nội dung nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương khía cạnh nội lực ( yếu tố... điểm công ty với đối thủ cạnh tranh chủ yếu ngành để đánh giá khả cạnh tranh công ty 36 CHƢƠNG THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ ĐÔNG DƢƠNG 3.1 Giới thiệu công ty Cổ phần. .. cứu Chương 3: Thực trạng lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương Chương 4: Phương hướng giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Công ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN