Phát triển dịch vụ bảo lãnh tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cầu giấy

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ NHUNG ` PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN THỊ NHUNG ` PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐĂNG TUỆ XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn (Ký tên) Nguyễn Thị Nhung LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, cảm ơn thầy cô khoa Tài Ngân hàng, thầy giáo trực tiếp giảng dạy, tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thiện luận văn Tơi xin bảy tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Nguyễn Đăng Tuệ nhiệt tình hƣớng dẫn, định hƣớng nghiên cứu giúp đỡ tơi q trình nghiên cứu Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng, lãnh đạo phòng ban, Anh Chị đồng nghiệp BIDV Cầu Giấy nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 11 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Nhung MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .4 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.3 Khoảng trống nghiên cứu 1.2 Tổng quan DVBL ngân hàng 1.2.1 Khái niệm bảo lãnh ngân hàng 1.2.2 Đặc điểm bảo lãnh ngân hàng 1.2.3 Phân loại bảo lãnh ngân hàng 10 1.2.4 Vai trò bảo lãnh ngân hàng 16 1.2.5 Rủi ro DVBL ngân hàng 18 1.3 Phát triển DVBL ngân hàng thƣơng mại 20 1.3.1 Quan điểm phát triển DVBL ngân hàng thương mại .20 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá phát triển DVBL 22 1.3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển DVBL ngân hàng .26 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 31 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu, liệu 31 2.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý liệu 33 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY 37 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy 37 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV Cầu Giấy 37 3.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV Cầu Giấy 38 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV Cầu Giấy 39 3.2 Những quy định hoạt động bảo lãnh BIDV Cầu Giấy 40 3.2.1 Cơ sở pháp lý 40 3.2.2 Một số quy định thực bảo lãnh BIDV - Chi nhánh Cầu Giấy 42 3.3 Thực trạng phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy 44 3.3.1 Phân tích thực trạng phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy thông qua tiêu định lượng 44 3.3.2 Phân tích thực trạng phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy thông qua tiêu định tính 62 3.3.3 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh BIDV Cầu Giấy 68 3.3.4 Nguyên nhân hạn chế 72 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY 77 4.1 Định hƣớng phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy 77 4.1.1 Định hướng phát triển chung BIDV Cầu Giấy .77 4.1.2 Định hướng phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy 78 4.2 Giải pháp phát triển DVBL BIDV Cầu Giấy 78 4.2.1 Nâng cao hiệu trình cấp bảo lãnh 78 4.2.2 Nâng cao mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng 82 4.2.3 Tăng cường ứng dụng sách Marketing 83 4.2.4 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 86 4.2.5 Giải pháp kiểm soát rủi ro 88 4.3 Kiến nghị 89 4.3.1 Đối với Hội sở Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 89 4.3.2 Đối với Ngân hàng Nhà nước 90 4.3.3 Đối với Chính phủ ngành 91 KẾT LUẬN 94 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT TT Ký hiệu BIDV BIDV Cầu Giấy BL CK DNVVN ĐK DVBL GTCG HĐTG 10 HDV 11 KHCN 12 KHDN 13 NHNN 14 NHTM 15 PGD 16 PS 17 QLKH 18 QLRR 19 QTTD 20 STK 21 TCHC 22 TCKT 23 TCTD 24 TSĐB i DANH MỤC CÁC BẢNG TT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 11 Bảng 3.11 12 Bảng 3.12 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Sự đánh giá phương tiện hữu hình (PT) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,812 Item Deleted PT1 PT2 PT3 Sự đánh giá độ tin cậy (DTC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,785 Item Deleted DTC1 DTC2 DTC3 DTC4 Sự đánh giá lực (NL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,860 NL1 NL2 NL3 NL4 NL5 Sự đánh giá lực (DU) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,835 Item Deleted DU1 DU2 DU3 DU4 DU5 Sự đánh giá đồng cảm (DC) Chạy lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,763 Item-Total Statistics DC1 DC2 DC3 DC4 Chạy lần 2: Sau loại bỏ biến DC4 Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,800 Item Deleted DC1 DC2 DC3 Sự đánh giá giá (GC) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,840 GC1 GC2 GC3 Sự đánh giá hài lòng (HL) Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,708 HL1 HL2 HL3 Phân tích nhân tố Phân tích nhân tố độc lập (24 biến) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Component 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a DU4 ,703 DTC4 ,652 NL3 ,651 DU2 ,642 DU1 ,639 NL5 ,639 NL4 ,617 PT2 ,612 NL1 ,601 NL2 ,600 DTC1 ,587 DU5 ,586 DU3 ,583 DTC2 ,557 PT1 GC1 GC3 DC3 DC1 DC2 GC2 PT3 DTC3 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phân tích nhân tố độc lập (24 biến) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig Total Variance Explained Component Component Matrix a Component HL3 ,806 HL1 ,798 HL2 ,779 Phân tích tương quan Correlations Pearson Correlation HL Sig (2-tailed) N PT DTC NL DU Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DC GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary Model b R ,873 a a Predictors: (Constant), GC, PT, DC, DTC, NL, DU b Dependent Variable: HL Model Regression Residual Total a Dependent Variable: HL b Predictors: (Constant), GC, PT, DC, DTC, NL, DU Model (Constant) PT DTC NL DU DC GC a Dependent Variable: HL ... TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CẦU GIẤY 37 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy. .. pháp phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO LÃNH CỦA NGÂN HÀNG... phát triển dịch vụ bảo lãnh ngân hàng thƣơng mại - Chƣơng 2: Phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 3: Thực trạng phát triển dịch vụ bảo lãnh Ngân hàng TMCP đầu tƣ phát triển Việt Nam - Chi nhánh Cầu Giấy