Hoạch định chiến lược phát triển của công ty cổ phần tư vấn chuyển giao công nghệ ITC

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THU HẰNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ ITC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THU HẰNG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ ITC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Anh Tài NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tơi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Nguyễn Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc tới giảng viên khoa Quản trị Kinh doanh, Trƣờng Đại học Kinh tế- Đại học Quốc gia Hà Nội truyền đạt kiến thức kinh nghiệm suốt trình học tập Và em xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Trần Anh Tài tận tình hƣớng dẫn để thực luận văn Xin cảm ơn toàn thể Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Tƣ vấn Chuyển giao Công nghệ ITC tồn thể anh chị em cơng ty giúp đỡ em thực Luận văn Xin chân thành cảm ơn Hà Nội, ngày tháng năm 2018 NGUYỄN THU HẰNG DANH MỤC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp luận văn nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1- TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận hoạch định chiến lƣợc phát triển 1.2.1 Khái niệm, vai trò hoạch định chiến lược phát triển 1.2.2 Đặc trưng hoạch định chiến lược phát triển 1.2.3 Các bước hoạch định chiến lược phát triển 1.2.3.1 Xác định sứ mệnh mục tiêu tổ chức 1.2.3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 1.2.3.3 Phân tích mơi trường bên 1.2.4 Phân tích lựa chọn chiến lược 1.2.4.1 động) 1.2.4.2 1.2.4.3 1.2.4.4 CHƢƠNG 2- PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN 26 2.1 Quy trình nghiên cứu 26 2.1.1 Xây dựng mục tiêu nghiên cứu 26 2.1.2 Nghiên cứu lý thuyết quản trị .27 2.1.3 Xây dựng đề cương nghiên cứu 27 2.1.4 Thu thập liệu 27 2.1.5 Phân tích số liệu 28 2.1.6 Đánh giá phân tích kết quả, lựa chọn chiến lược phù hợp kế hoạch thực thi chiến lược .28 2.2 Phƣơng pháp thu thập liệu 28 2.2.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp .28 2.2.2 Phương pháp vấn sâu 29 2.2.3 Phương pháp phân tích số liệu 29 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CƠ SỞ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ ITC 30 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tƣ vấn Chuyển giao Cơng nghệ ITC 30 3.1.1 Hồn cảnh đời 30 3.1.2 Chức nhiệm vụ 34 3.1.3 Cơ cấu tổ chức 34 3.1.4 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty 37 3.2 Phân tích mơi trƣờng bên ngồi cơng ty 39 3.2.1 Mơi trường trị pháp luật 39 3.2.2 Môi trường kinh tế 40 3.2.3 Môi trường văn hóa xã hội 42 3.2.4 Môi trường tự nhiên 43 3.2.5 Môi trường công nghệ 44 3.3 Phân tích mơi trƣờng bên 45 3.3.1 Phân tích nguồn lực .45 3.3.2 Phân tích lực quản trị 46 3.3.3 Phân tích hoạt động Marketing 48 3.3.4 Phân tích nghiên cứu phát triển 49 3.3.5 Phân tích hoạt động tài 50 3.4 Xây dựng ma trận SWOT 52 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ ITC 59 4.1 Sứ mệnh mục tiêu công ty cổ phần tƣ vấn chuyển giao công nghệ ITC 59 4.1.1 Sứ mệnh 59 4.1.2 Mục tiêu 60 4.2 Lựa chọn chiến lƣợc phát triển 60 4.2.1 Chiến lược đa dạng hóa thị trường 60 4.2.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm .61 4.2.3 Chiến lược mở rộng mảng kinh doanh .62 4.2.4 Chiến lược mở rộng thị trường quốc tế 62 4.3 Giải pháp thực chiến lƣợc 62 4.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân 62 4.3.2 Giải pháp nâng cao dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng 63 4.3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động quảng bá hình ảnh công ty 64 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 67 DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 1.1 Bảng 3.1 Bảng 3.2 i DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Hình 1.2 Bảng 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 ii 4.1.2 Mục tiêu Trong bối cảnh ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ nƣớc giới, công ty cần hoạch định chiến lƣợc mục tiêu cụ thể: - Duy trì giữ vững vị trí ngành Tích hợp hệ thống công nghệ thông tin - Doanh số công ty giữ vững mức nghìn tỷ đồng - Đầu tƣ phát triển chất lƣợng nguồn nhân chất lƣợng cao - Mở rộng thị phần công ty sang thị trƣờng khách hàng - Đầu tƣ chất lƣợng dịch vụ ngày chuyên nghiệp đáp ứng nhu cầu khách hàng - Mở rộng hoạt động công ty lĩnh vực khác, đƣa sản phẩm đến tay khách hàng - Tìm kiếm mở rộng hợp tác với hãng tiềm năng, đƣa đến khách hàng sản phẩm, giải pháp chất lƣợng với chi phí hợp lý 4.2 Lựa chọn chiến lƣợc phát triển Từ phân tích ma trận SWOT trình bày trên, cụ thể sở kết hợp điểm mạnh, điểm yếu với hội thách thức cơng ty, đề xuất chiến lƣợc kinh doanh công ty ITC giai đoạn tới nhƣ sau: 4.2.1 Chiến lược đa dạng hóa thị trường Hiện thị phần công ty ITC tập trung vào cơng ty viễn thơng lớn, có ngân sách để đầu tƣ phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin Chiến lƣợc tập trung hóa giúp công ty gặt hái đƣợc kết tốt Tuy nhiên doanh nghiệp viễn thông cắt giảm dần ngân sách đầu tƣ, công ty có tên tuổi thị trƣờng viễn thơng tạo 60 đƣợc uy tín định ngành, có nguồn ngân sách dồi để đầu tƣ vào thị trƣờng mới, công ty cần mở rộng thị trƣờng sang ngân hàng, doanh nghiệp vừa nhỏ Các ngân hàng cạnh tranh dịch vụ khách hàng, bảo mật đƣợc ngân hàng đặt lên hàng đầu để tránh thất thoát tài sản khách hàng, ngân hàng tích cực tìm hiểu giải pháp cơng nghệ mới, giải pháp bảo mật tiên tiến để bảo vệ ngăn chặn vụ công Các doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển mạnh mẽ, kéo theo đầu tƣ vào phát triển hệ thống công nghệ thơng tin giúp doanh nghiệp tăng thêm tính cạnh tranh Chính việc đa dạng hóa thị trƣờng giúp cho công ty ITC tăng thêm lƣợng khách hàng có, mở rộng thêm nhiều hội để công ty tăng trƣởng thị phần 4.2.2 Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Do chiến lƣợc trƣớc công ty đầu tƣ vào thị trƣờng viễn thông lớn nên yếu tập trung tƣ vấn vào số đối tác lớn nhƣ hãng Cisco, Juniper, IBM….Tuy nhiên doanh nghiệp viễn thông cắt giảm dần ngân sách, công ty mở rộng thị trƣờng sang ngân hàng, doanh nghiệp vừa nhỏ,ngân sách để đầu tƣ vào phát triển công nghệ thơng tin doanh nghiệp cịn thấp nên cần đa dạng hóa sản phẩm sang hợp tác với hãng có chi phí đầu tƣ thấp nhƣ hãng Dell, HP,… Xây dựng hợp tác với sản phẩm đa dạng giúp cho khách hàng cơng ty có nhiều lựa chọn sản phẩm, nâng cao hiệu kinh doanh, tối ƣu hóa ngân sách đầu tƣ 61 Ngoài ra, xây dựng hợp tác lâu dài với hãng mới, giải pháp công nghệ giúp cơng ty có nhiều hội việc tiếp cận, cung cấp giải pháp tổng thể đến khách hàng 4.2.3 Chiến lược mở rộng mảng kinh doanh Cơng ty ITC xây dựng uy tín 23 năm đầu tƣ phát triển, thời điểm có đƣợc uy tín ngành tích hợp hệ thống cơng nghệ thơng tin, công ty cần mở rộng thêm mảng kinh doanh có lƣợng khách hàng ổn định Hiện xu hƣớng ngành công nghệ thông tin chuyển hƣớng sang phần mềm, vấn đề bảo mật đƣợc quan tâm bậc nay, việc đầu tƣ sang phát triển phần mềm bảo mật giúp cơng ty có thêm thị trƣờng để phát triển nhƣ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh công ty 4.2.4 Chiến lược mở rộng thị trường quốc tế Ngành công nghệ thông tin bƣớc vào giai đoạn phát triển mạnh mẽ, việc hoạch định chiến lƣợc thăm dò mở rộng kinh doanh thị trƣờng quốc tế cần đƣợc đầu tƣ nghiên cứu kỹ lƣỡng 4.3 Giải pháp thực chiến lƣợc Nhằm thực tốt hoạch định chiến lƣợc phát triển Công ty ITC dựa theo phân tích điểm mạnh điểm yếu xu hƣớng phát triển ngành, công ty ITC cần thực giải pháp sau: 4.3.1 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân Công ty ITC giai đoạn tăng trƣởng phát triển mạnh nên cần nâng cao chất lƣợng nguồn nhân công ty Hiện nay, đội ngũ cán công nhân viên công ty nhân chất lƣợng cao, chuyên gia ngành Tuy công ty tuyển dụng nhiều nhân vào vị 62 trí trống để phục vụ cho phát triển công ty khiến cho đội ngũ nhân chƣa hiểu rõ định hƣớng tới công ty, cần: - Đƣa tiêu chí tuyển dụng phù hợp với yêu cầu tổ chức, ƣu tiên tuyển dụng ứng viên có kinh nghiệm để giảm thiểu thời gian đào tạo - Đề cao mong muốn gắn bó ứng viên cơng ty để đảm bảo tính ổn định tổ chức - Cân nhắc đƣa sách đãi ngộ tốt cho cán công nhân viên, sách thƣởng ngƣời đạt hiệu cao cơng việc để khích lệ nhân viên nỗ lực hồn thành tốt cơng việc - Kế hoạch đào tạo nhân để đảm bảo bạn nắm bắt tốt cơng việc, nâng cao trình độ - Chuẩn bị kế hoạch đào tạo cập nhật kiến thức công nghệ, sản phẩm cho tồn thể cán cơng nhân viên công ty - Xây dựng quy chế lƣơng thƣởng minh bạch rõ ràng - Cùng phối hợp với cán cơng đồn lên ý tƣởng cho kế hoạch du lịch, nghỉ mát, chƣơng trình từ thiện, hoạt động văn nghệ truyền thông giúp nâng cao tính gắn kết nội cơng ty 4.3.2 Giải pháp nâng cao dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Chất lƣợng dịch vụ tốt mục tiêu, giá trị cốt lõi mà công ty đề từ thành lập Xã hội phát triển, nhu cầu cao chất lƣợng dịch vụ điều mà khách hàng quan tâm Chính cơng ty ITC cần nỗ lực việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng: 63 - Cơng ty cần có sách hỗ trợ khách hàng 24/7, sản phẩm gặp cố khách hàng nhận đƣợc hỗ trợ từ phía cơng ty - Tổ chức khóa đào tạo kỹ hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho nhân viên - Xây dựng chƣơng trình tri ân khách hàng ngày lễ, ngày kỷ niệm khách hàng 4.3.3 Giải pháp nâng cao hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty Trƣớc cơng ty ITC chủ yếu tập trung vào thị trƣờng viễn thông với khách hàng ba nhà mạng lớn: Viettel, Mobiphone VNPT Chính hoạt động Marketing chƣa đƣợc trọng nhiều, chủ yếu tổ chức chƣơng trình nhỏ nhƣ giới thiệu sản phẩm, tƣ vấn giải pháp, chƣơng trình quà tặng, tổ chức giải bóng đá đến khách hàng thị trƣờng viễn thông nên tên tuổi công ty chƣa đƣợc biết đến rộng rãi Chính nên cơng ty cần đẩy mạnh phát triển hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng tiềm khác, giải pháp đƣa ra: - Đối với sản phẩm: Công ty cần mở rộng hợp tác với nhiều hãng để có dải sản phẩm đa dạng, phục vụ cho quy mô nhƣ ngân sách doanh nghiệp đƣa - Chính sách giá cho dự án: Hiện công ty ITC đối tác chiến lƣợc nhiều hãng, sách giá đầu vào sản phẩm giúp cơng ty có lợi Cơng ty tiếp tục trì mức giá tốt cho dự án mà công ty tham gia, tăng khả thắng thầu dự án, đƣa cho khách hàng giải pháp tốt với chi phí hợp lý 64 - Các sách quảng bá hình ảnh cơng ty đến khách hàng: Công ty tiến hành mở rộng hoạt động truyền thông để đƣa dịch vụ, giải pháp mà công ty cung cấp đến khách hàng: + Quảng bá qua kênh truyền thông nhƣ mạng xã hôi, chƣơng trình truyền hình doanh nghiệp + Phối hợp với hãng để tổ chức buổi hội thảo mời khách hàng đối tác tham dự + Tham gia đầu tƣ số chƣơng trình nhƣ giải bóng đá, hội thảo ngân hàng, ban ngành + Đầu tƣ sản phẩm có gắn với thƣơng hiệu công ty ITC để làm quà tặng đến khách hàng dịp sinh nhật khách hàng 65 KẾT LUẬN Trong thời điểm nay, dù Công ty cổ phần tƣ vấn chuyển giao công nghệ ITC đạt đƣợc thành công định kinh doanh giải pháp tích hợp cơng nghệ thơng tin trƣớc mắt có nhiều khó khăn, thách thức giai đoạn ngành công nghệ thông tin bùng nổ mạnh mẽ, vòng đời sản phẩm công nghệ ngày rút ngắn khiến cho ban lãnh đạo chủ chốt công ty cần phải hoạch định chiến lƣợc phát triển cách bền vững, giúp công ty ngày tăng trƣởng Chính tác giả xin đề xuất hoạch định chiến lƣợc phát triển dựa nguồn lực nhƣ giá trị cốt lõi công ty ITC Luận văn sử dụng phƣơng pháp phân tích ma trận nội để đánh giá điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp, từ đƣa giải pháp để tận dụng hội hạn chế thách thức, đƣa hoạch định chiến lƣợc phù hợp cho công ty ITC Những nghiên cứu dựa vào số liệu từ năm 2015 đến năm 2017 đề xuất chiến lƣợc dựa tham khảo từ chuyên gia phận phát triển chiến lƣợc công ty ITC Hiện thị trƣờng công nghệ thơng tin phát triển mạnh mẽ có nhiều yếu tố liên quan đến trị xã hội, việc hoạch định chiến lƣợc đƣợc công ty coi trọng xem xét điều chỉnh để phù hợp với thay đổi thị trƣờng, xu ngành so với nƣớc giới 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tiếng Việt Brian Tracy, 2015 Thuật thiết lập chiến lược kinh doanh Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Minh Nguyên, 2016 Hà Nội: Nhà Xuất Bản Lao Động Bùi Văn Danh cộng sự, 2011 Quản trị chiến lược Cà Mau: Nhà Xuất Bản Phƣơng Đông Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2010 Chiến lược sách kinh doanh Hà Nội: Nhà Xuất Bản Lao Động- Xã Hội Nguyễn Thanh Hải, 2009 Hoạch định chiến lược kinh doanh Hà Nội: Nhà Xuất Bản Thông tin Truyền thông Harvard Business Essentials, 2005 Chiến lược kinh doanh hiệu Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Trần Thị Bích Nga, Phạm Ngọc Sáu, 2011 Hồ Chí Minh: Nhà xuất tổng hợp Hồ Chí Minh Nguyễn Mạnh Hùng cộng sự, 2013 Quản Trị Chiến Lược Và Chính Sách Trong Kinh Doanh Cà Mau: Nhà Xuất Bản Phƣơng Đông Robert S Kaplan and David P Norton, 2011 Bản Đồ Chiến Lược Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Phan Thị Công Minh Vũ Minh Tú, 2015 Hồ Chí Minh: Nhà Xuất Bản Trẻ 67 B Tiếng nƣớc Kenneth R Andrews, 1971 The Concept of Corporate Strategy Mishawaka: Better World Bookswith Dow Jones-Irwin, Homewood, III 68 PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT CÁC CHUYÊN GIA Kính chào anh chị, Để phục vụ cho việc nghiên cứu luận văn với mục tiêu “Hoạch định chiến lƣợc phát triển Công ty Cổ phần Tƣ vấn Chuyển giao Công nghệ ITC”, anh chị đƣa ý kiến để đánh giá mức độ tác động lên công ty ITC Anh chị đánh dấu vào số thích hợp theo yếu tố sau đây: Khơng quan trọng STT I Mơi trƣờng bên ngồi Mức độ ổn định trị pháp luật Lãi suất ngân hàng Hỗ trợ phủ cho ngành công nghệ th Sự phát triển kinh tế Việt Nam gia nhập Hiệp định Đối tác xuyên T Bình Dƣơng Sự thay đổi nhanh chóng sản phẩm nghệ Các hãng công nghệ lớn thị trƣờng công thông tin Tình trạng lạm phát Việt Nam II Mơi trƣờng bên Uy tín cơng ty khách hàng Văn hóa cơng ty Chất lƣợng dịch vụ Thƣơng hiệu công ty thị trƣờng Trình độ lực nhân công ty Đội ngũ quản lý công ty Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các hoạt động quảng bá dịch vụ, giải pháp đế hàng Nghiên cứu phát triển giải pháp, dịch vụ 10 Nguồn vốn đầu tƣ công ty 70 PHỤ LỤC 2: MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI STT Các yếu tố đánh giá Mức độ ổn định trị pháp luật Lãi suất ngân hàng Hỗ trợ phủ cho ngành công nghệ thông tin Sự phát triển kinh tế Việt Nam gia nhập Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng Sự thay đổi nhanh chóng sản phẩm cơng nghệ Các hãng công nghệ lớn cung cấp giải pháp thị trƣờng cơng nghệ thơng tin Tình trạng lạm phát Việt Nam Tổng cộng Mức độ quan trọng yếu tố= Tổng điểm/ Tổng cộng 71 PHỤ LỤC 3: MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG STT Các yếu tố đánh giá Uy tín cơng ty khách hàng Văn hóa công ty Chất lƣợng dịch vụ Thƣơng hiệu cơng ty thị trƣờng Trình độ lực nhân công ty Đội ngũ quản lý công ty Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các hoạt động quảng bá dịch vụ, giải pháp đến khách hàng Nghiên cứu phát triển giải pháp, dịch vụ 10 Nguồn vốn đầu tƣ công ty Tổng điểm Mức độ quan trọng yếu tố= Tổng điể 72 PHỤ LỤC 4: MỨC ĐỘ PHẢN ỨNG CỦA MƠI TRƢỜNG BÊN NGỒI STT Các yếu tố đánh giá Mức độ ổn định trị pháp luật Lãi suất ngân hàng Hỗ trợ phủ cho ngành cơng nghệ thông tin Sự phát triển kinh tế Việt Nam gia nhập Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dƣơng Sự thay đổi nhanh chóng sản phẩm công nghệ Các hãng công nghệ lớn cung cấp giải pháp thị trƣờng công nghệ thơng tin Tình trạng lạm phát Việt Nam Mức độ phản ứng yếu tố = Tổng điểm / Tổng số đánh giá 73 PHỤ LỤC 5: MỨC ĐỘ PHẢN ỨNG CỦA MÔI TRƢỜNG BÊN TRONG STT Các yếu tố đánh giá Uy tín cơng ty khách hàng Văn hóa cơng ty Chất lƣợng dịch vụ Thƣơng hiệu công ty thị trƣờng Trình độ lực nhân công ty Đội ngũ quản lý công ty Dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng Các hoạt động quảng bá dịch vụ, giải pháp đến khách hàng Nghiên cứu phát triển giải pháp, dịch vụ 10 Nguồn vốn đầu tƣ công ty Mức độ phản ứng yếu tố = Tổng điểm / Tổng số đánh giá 74 ... TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ ITC 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tƣ vấn Chuyển giao Công nghệ ITC 3.1.1 Hồn cảnh đời Cơng ty Cổ phần Tƣ vấn Chuyển giao Công nghệ ITC thành... PHÂN TÍCH CƠ SỞ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƢ VẤN CHUYỂN GIAO CÔNG NGHỆ ITC 30 3.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Tƣ vấn Chuyển giao Cơng nghệ ITC 30 3.1.1 Hồn... định chiến lƣợc doanh nghiệp + Phân tích sở để xây dựng chiến lƣợc cho Công ty Cổ phần Tƣ vấn Chuyển giao Công nghệ ITC + Đề xuất chiến lƣợc cho Công ty Cổ phần Tƣ vấn Chuyển giao Công nghệ ITC