Hoàn thiện công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm tại công ty TNHH bảo hiểm nhân thọ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VŨ THỊ HÀ NGÂN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2014 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -VŨ THỊ HÀ NGÂN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ TIẾN LONG Hà Nội – 2014 LỜI CẢM ƠN Trƣớc hết tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hƣớng dẫn khoa học TS Đỗ Tiến Long, ngƣời nhiệt tình hƣớng dẫn, bảo đƣa đóng góp quý báu để tác giả hoàn thành luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô giáo công tác Khoa Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội trang bị cho tác giả kiến thức suốt thời gian học tập Tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo anh, chị Công ty TNHH BHNT Great Eastern Việt Nam, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trình thu thập số liệu, tài liệu liên quan, giành thời gian trả lời vấn, trả lời bảng câu hỏi điều tra để giúp tác giả hoàn thiện luận văn Tuy tác giả cố gắng trình nghiên cứu song điều kiện hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi khiếm khuyết, tác giả mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC HÌNH iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận chung đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.1 Bản chất vai trò đào tạo nhân lực doanh nghiệp 1.2.2 Những nhân tố ảnh hƣởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 10 1.2.3 Những nội dung công tác đào tạo NNL 16 1.2.4 Đánh giá công tác đào tạo 26 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU28 2.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 28 2.2 Mẫu nghiên cứu 28 2.3 Thiết kế Phiếu điều tra 28 2.4 Phân tích liệu 30 CHƢƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM 32 3.1 Khái quát công ty TNHH Bảo hiểm nhận thọ Great Eastern Việt Nam 32 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 32 3.1.2 Hệ thống tổ chức máy quản lý kinh doanh công ty 33 3.1.3 Khái quát tình hình hoạt động GE Việt Nam từ năm 2011 đến 2013 .38 3.1.4 Cơ cấu đội ngũ tƣ vấn bảo hiểm Công ty 40 3.2 Phân tích thực trạng đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm GE Việt Nam 43 3.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 43 3.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 45 3.2.3 Đối tƣợng đào tạo kết sau đào tạo 45 3.2.4 Lựa chọn phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo 48 3.2.5 Lựa chọn giáo viên đào tạo 49 3.2.6 Đánh giá nội dung đào tạo 51 3.2.7 Dự tính chi phí đào tạo 57 3.3 Phân tích nhân tố ảnh hƣởng tới cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm GE Việt Nam 59 3.3.1 Nhân tố tác động gián tiếp 59 3.3.2 Nhân tố tác động trực tiếp 60 3.4 Những đánh giá chung công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm GE Việt Nam 60 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN VIỆT NAM 67 4.1 Định hƣớng hoạt động Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam thời gian tới 67 4.1.1 Phƣơng hƣớng, mục tiêu, nhiệm vụ giai đoạn 2015 – 2020 67 4.1.2 Định hƣớng hồn thiện nâng cao cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý Công ty thời gian tới 69 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern Việt Nam 70 4.2.1 Xác định lại nhu cầu đào tạo GE Việt Nam 70 4.2.2.Xác định phƣơng pháp đào tạo hình thức đào tạo phù hợp 71 4.2.3 Lựa chọn xác đối tƣợng đào tạo 72 4.2.4 Lựa chọn giáo viên đào tạo 73 4.2.5 Tạo môi trƣờng học tập phù hợp với đặc điểm GE Việt Nam .74 4.2.6 Hoàn thiện nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển GE Việt Nam 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC STT i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT 10 ii 11 12 13 iii DANH MỤC HÌNH STT iv KẾT LUẬN Trong trình hội nhập kinh tế quốc tế, doanh nghiệp Việt Nam nói chung với yếu điểm ngày khó vƣợt qua nhiều thách thức để tồn phát triển Đào tạo Phát triển nguồn nhân lực giải pháp quan trọng giúp doanh nghiệp thực đƣợc mục tiêu phát triển vƣợt qua thách thức hội nhập kinh tế Luận văn hệ thống hóa phát triển lý luận đào tạo đại lý bảo hiểm đƣa mơ hình tổng qt nội dung, phƣơng pháp cách tiếp cận vấn đề đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty TNHH BHNT Greart Eastern Việt Nam Trên sở đó, luận văn thu thập thơng tin, tìm hiểu phân tích thực trạng đào tạo đại lý cơng ty, mặt cịn tồn cơng tác Công tác quản lý đào tạo đại lý bảo hiểm GE Việt Nam cịn nhiều bất cập: cơng tác đào tạo chƣa có chiến lƣợc dài hạn; việc xác định nhu cầu đào tạo chƣa đƣợc coi trọng nên thực thiếu khoa học; chƣa chủ động xây dựng chƣơng trình đào tạo phù hợp với doanh nghiệp mình; phƣơng pháp đào tạo chủ yếu kèm cặp hƣớng dẫn Trên sở phân tích đánh giá nêu trên, luận văn đề xuất số giải pháp nhƣ khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác đào tạo đại lý Công ty TNHH BHNT Greart Eastern Việt Nam: Hƣớng tới mục tiêu phát triển công tác đào tạo phát triển đại lý bảo hiểm; Hoàn thiện nội dung đào tạo thích hợp với yêu cầu phát triển Great Eastern; Xây dựng tổ chức chƣơng trình đào tạo phát triển Tác giả hi vọng giải pháp giúp ích đƣợc cho Cơng ty TNHH BHNT Greart Eastern Việt Nam thời gian tới 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ phận huấn luyện Công ty Great Eastern Việt Nam (2006), Khởi nghiệp vững chắc, NXB Giao thơng vận tải, Hồ Chí Minh Lê Anh Cƣờng, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2004), Sách phương pháp kỹ quản lý nhân sự, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, Goleman D (2007, Phƣơng Thuý, Minh Phƣơng, Phƣơng Linh dịch), Trí tuệ xúc cảm ứng dụng cơng việc, NXB Tri thức, Hà Nội Đoàn Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Quản trị học, NXB Tài chính, Hà Nội Hà Văn Hội (2003), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB Bƣu điện, Hà Nội Kim Woo Choong (1995, Nguyễn Quang Diệu, Đoàn Thị Tuấn Minh dịch), Bạn muốn thành công sống, NXB Thống kê, Hà Nội Đình Phúc, Khánh Linh (2007), Quản lý nhân sự, NXB Tài chính, Hà Nội 10 Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội 11 Milkovich T G., Boudreau W J (2002, Vũ Trọng Hùng dịch), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động – Xã hội 13 Lê Văn Tâm, Ngô Kim Thanh, Quản trị doanh nghiệp , NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 14 Phạm Việt Thắng (2009), Hoàn thiện công tác đào tạo nhân Tổng công ty Bia – Rượu – Nước giải khát Hà Nội , Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Quốc Gia Hà Nội 78 15 Trần Thị Tình (2014), Hồn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực VNPT Quảng Nam, Luận văn Thạc sỹ kinh tế, Trƣờng Đại học Quốc Gia Hà Nội 16 Lƣơng Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 79 Phụ lục 01 CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠI NGÀY DÀNH CHO CẤP QUẢN LÝ Ngày thứ nhất: Giới thiệu công ty, chiến lƣợc phát triển thị trƣờng Việt nam Chính sách thù lao – thăng tiến Vai trò trách nhiệm QL kinh doanh Lập kế hoạch kinh doanh phát triển đội ngũ Giới thiệu sổ kế hoạch – cơng cụ giám sát Ngày thứ hai: Qui trình tuyển dụng tuyển chọn Thực hành tuyển dụng tuyển chọn Kỹ đào tạo huấn luyện kèm cặp Hỗ trợ đại lý – 60 ngày Kỹ động viên Kiểm tra sách thù lao qui trình tuyển dụng Phụ lục 02 CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO VỀ PHƢƠNG PHÁP CƠNG TÁC Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần Tuần 10 Tuần 11 Tuần 12 Tuần 13 Phụ lục 03 BẢNG MÔ TẢ CƠNG VIỆC (Dành cho vị trí nhân viên tư vấn bảo hiểm) BẢNG MÔ TẢ CÔNG VIỆC Kiểm tra Ngày cập nhật Trƣởng phòng phát 05/10/2010 triển kinh doanh Mơ tả cơng việc Tóm tắt cơng việc Thực hoạt động khác có liên quan đến việc thực hợp đồng bảo hiểm Trong trình hoạt động tƣ vấn viên tạo lập mối quan hệ khách hàng công ty Cung giống nhƣ chủ thể trung gian khác, cầu nối nối công ty với khách hàng Mối quan hệ thể sâu sắc BHNT có chuyển giao rủi ro từ phía khách hàng cho cơng ty Hơn nữa, BHNT tồn nguyên tắc bất di bất dịch nguyên tắc: Nhiệm vụ Tƣ Vấn viên “Trung thực tuyệt đối” Một có tin tƣởng tuyết đối khách hàng với cơng ty mối quan hệ đƣợc thiết lập Một khách hàng thấy đƣợc chất, vai trò nhƣ lợi ích loại hình dịch vụ họ chấp nhận mua sản phẩm công ty Đại lý nhân tố đóng vai trị tích cực mối quan hệ Trong q trình khai thác hợp đồng mới, đại lý cịn giúp doanh nghiệp tìm kiếm đƣợc khách hàng tiềm – đối tƣợng quan trọng không so với khách hàng Khách hàng tiềm khách hàng có nhu cầu có khả tốn Việc khai thác đƣợc khách hàng tiềm giúp cơng ty dự đoán đƣợc nhu cầu thực sản phẩm BHNT, mở rộng thị phần, tăng khả cạnh tranh thị trƣờng Thông qua tiếp xúc, vấn trực tiếp với khách hàng mà đại lý phản ánh đƣợc nhu cầu sản phẩm BHNT, khả tài họ, khơi dậy nhu cầu mua sản phẩm công ty mà trƣớc họ tới Tƣ vấn viên có vai trị cung cấp thông tin nghiệp vụ BHNT cho khách hàng, chức quan trọng đại lý BHNT Vì đặc thù sản phẩm BHNT sản phẩm vơ hình từ ngữ đƣợc ghi hợp đồng khó hiểu loại hình Bảo Hiểm tƣơng đối mẻ Đồng thời sản phẩm có chu kỳ kinh doanh đảo ngƣợc tức ngƣời tiêu dùng phải trả tiền trƣớc đƣợc cung cấp dịch vụ Hơn nữa, thời gian kí kết hợp đồng dài ngƣời tiêu dùng không tránh khỏi thắc mắc quyền lợi, nội dung điều khoản hợp đồng Điều đặc biệt công ty lại thể tên sản phẩm với nhiều hình thức khác Cùng với việc cung cấp thông tin cho khách hàng, đại lý góp phần làm tăng uy tín doanh nghiệp thị trƣờng Tạo lập đƣợc uy tín cách tốt để công ty đứng vững thị trƣờng mà nhờ vào đó, họ kí kết đƣợc hợp đồng với khách hàng từ tạo lợi nhuận.Thông qua công tác đền bù tổn thất cho khách hàng cách nhanh chóng, thực đầy đủ cam kết với khách hàng, hay thực tốt khâu chăm khách hàng, đại lý thay mặt công ty đóng góp phần lớn vào việc tạo hình ảnh tốt đẹp lòng tin vĩnh cửu lòng khách hàng Tƣ vấn viên có vai trị việc kí kết hợp đồng với khách hàng, Trách nhiệm Tƣ Vấn viên Đƣợc lựa chọn kí kết hợp đồng đại lý với doanh nghiệp Bảo Hiểm thích hợp theo quy định pháp luật Đƣợc đào tạo nâng cao Tƣ vấn viên doanh nghiệp Bảo Hiểm có quyền đƣợc tham gia khoá đào tạo từ đầu đào tạo liên tục, bồi dƣỡng nâng cao trình độ Bảo Hiểm nƣớc Trong thời gian học nghề, đại lý đƣợc hƣởng trợ cấp học việc tuỳ theo quy định doanh nghiệp Bảo Hiểm Đƣợc doanh nghiệp Bảo Hiểm tạo điều kiện thuận lợi nhƣ cung cấp thông tincần thiết, giúp đỡ tài , trang bị phƣơng Quyền lợi Tƣ Vấn viên tiện hoạt động… để hoàn thành nhiệm vụ Đƣợc hƣởng thù lao lao động theo kết làm việc Các đại lý độc lập thƣờng nhận thù lao thơng qua hoa hồng phí Cịn đại lý nhân viên doanh nghiệp Bảo Hiểm đƣợc nhận thù lao Các mối quan hệ Phụ lục 04 BẢNG TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC (Dành cho vị trí nhân viên tư vấn bảo hiểm) Bảng tiêu chuẩn công việc nhân viên Tƣ Vấn Bảo Hiểm Yêu cầu Tuổi Học vấn Kinh nghiệm làm việc Kỹ Tính cách Tình trạng cƣ trú Phƣơng tiện làm việc Hồ sơ nộp vào ngày vấn Phụ lục 05 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO & CÁC CHƢƠNG TRÌNH HỌC TẠI CƠNG TY GREAT EASTERN VIỆT NAM (Dành cho đội ngũ đại lý bảo hiểm) Để thực đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện công tác đào tạo đội ngũ đại lý Công ty TNHH BHNT Great Easter Việt Nam” có kết tốt phục vụ cho mục tiêu phát triển doanh nghiệp, mong Anh/Chị vui lòng hợp tác việc trả lời câu hỏi sau Xin trân trọng cảm ơn! Thơng tin chung: Giới tính Tuổi Thời gian làm việc Xin Anh (Chị) tích nhân vào số thích hợp thể mức độ đồng ý với nhận định sau: Điểm cao thể mức độ đồng ý lớn: thể mức độ cao Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý NỘI DUNG ĐÀO TẠO Chất lƣợng khóa đào tạo Great Eastern Việt Nam đáp ứng nhu cầu anh/chị nhu cầu sau: + Ý nghĩa thực tiễn + Thông tin + Chuẩn bị chu đáo kỹ lƣỡng + Giúp ích cho cá nhân + Phù hợp với công việc TỔ CHỨC ĐÀO TẠO Các giảng đƣợc giáo viên trình bày rõ ràng, dễ hiểu Giáo viên có kinh nghiệm thực tế vấn đề có liên quan Giáo viên ln khuyến khích học viên pháp biểu tham gia hoạt động lớp Giáo viên có quan tâm đến tiếp thu học hoc viên Giáo viên phối hợp tốt phƣơng pháp giảng dạy nhằm tạo khơng khí sinh động lớp (thuyết giảng, thảo luận, tập tình huống, trị chơi…) Cách phân bổ thời gian cho chủ đề, hoạt động lớp hợp lý Thời gian đào tạo phù hợp với lƣợng k thức 10 Địa điểm thích hợp Phịng học đảm bảo âm thanh, ánh s 11 thiết bị hỗ trợ giảng dạy Tài liệu học tập đƣợc 12 dung xác cập nhật 13 Cơng tác đánh giá công KẾT QUẢ ỨNG DỤNG Nội dung đào tạo ảnh hƣởng đến giá tr 14 kiến thức bạn Bạn có kỹ cần thiết phục v 15 cho công việc tốt nghiệp: + Kỹ giao tiếp + Kỹ thuyết phục + Kỹ xử lý tình + Kỹ làm việc theo nhóm 16 Kiến thức bạn đƣợc đào tạo phục vụ tố cơng việc cuả bạn Bạn hài lịng với chƣơng trình đào tạo 17 GELV: + Chƣơng trình huấn luyện khởi nghiệp + + Chƣơng Chƣơng nghiệp ... chung công tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm GE Việt Nam 60 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO ĐỘI NGŨ ĐẠI LÝ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY TNHH BẢO HIỂM NHÂN THỌ GREAT EASTERN... nâng cao công tác đào tạo đội ngũ đại lý Công ty thời gian tới 69 4.2 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác đào tạo đại lý bảo hiểm Công ty TNHH Bảo hiểm nhân thọ Great Eastern... cơng tác đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm Trên sở đó, luận văn đƣa số nội dung đào tạo đội ngũ đại lý bảo hiểm cần hoàn thiện đề xuất phƣơng hƣớng, giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo đội ngũ