Chính sách marketing tại công ty cổ phần thương mại đầu tư du lịch ấn tượng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THU HUYỀN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ĐẦU TƢ DU LỊCH ẤN TƢỢNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THU HUYỀN CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ĐẦU TƢ DU LỊCH ẤN TƢỢNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS VŨ TRÍ DŨNG Hà Nội – 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chƣa đƣợc sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc LỜI CẢM ƠN Trƣớc tiên, xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám Hiệu - Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Khoa Quản trị kinh doanh tạo điều kiện cho tơi học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Vũ Trí Dũng dẫn giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn tới Thầy, tổ tƣ vấn nhiệt tình giúp đỡ, tƣ vấn, góp ý cho tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn đồng nghiệp tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu, tƣ liệu khách quan giúp tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cám ơn ! TÓM TẮT LUẬN VĂN Tên luận văn: “Chính sách Marketing cơng ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ du lịch Ấn Tƣợng” Tác giả: Nguyễn Thu Huyền Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Bảo vệ năm: 2015 Giáo viên hƣớng dẫn: PGS.TS Vũ Trí Dũng Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu:  Mục đích nghiên cứu Với mục đích câu hỏi đặt cho nghiên cứu là: - Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng sách Marketing công ty - Đánh giá khách hàng sách Marketing cơng ty - Để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh cần tăng cƣờng thêm sách Marketing để phát triển thị trƣờng?  Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhiệm vụ sau: - Về mặt lý thuyết: Nghiên cứu, hệ thống hóa số vấn đề lý luận sách Marketing - Về mặt thực tiễn: Phân tích, đánh giá thực trạng sách Marketing cơng ty, qua kết quả, tồn tại, nguyên nhân dẫn đến tồn Qua đề xuất số sách khả thi nhằm hồn thiện thêm sách Marketing cơng ty Những đóng góp luận văn: Thứ nhất, bổ sung hoàn thiện vấn đề lý luận sách Marketing Thứ hai, nghiên cứu phân tích có hệ thống sách Marketing Thứ ba, phân tích có hệ thống thực trạng sách Marketing công ty du lịch Ấn Tƣợng Qua đánh giá tồn diện kết đạt đƣợc, tồn sách Marketing cơng ty Thứ tƣ, xây dựng hệ thống giải pháp góp phần hồn thiện sách Marketing cơng ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ du lịch Ấn Tƣợng MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ I DANH MỤC BẢNG II DANH MỤC BIỂU ĐỒ III PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHÍNH SÁCH MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP DU LỊCH 1.1 Cở sở lý luận luận marketing 1.1.1 Những khái niệm chung Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.2 Khái quát chung Marketing Du Lịch .7 1.2.1 Khái niệm đặc điểm marketing du lịch 1.2.2 Các sách Marketing du lịch 1.3 Tổng quan trình nghiên cứu 17 1.4 Kết luận chƣơng 18 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 19 2.1 Tiến trình nghiên cứu 19 2.2 Mơ hình nghiên cứu 21 2.3 Nghiên cứu sơ 22 2.3.1 Cơ sở lý luận 22 2.3.2 Cơ sở thực tiễn 22 2.3.3 Nghiên cứu sơ 23 2.4 Nghiên cứu thức 25 2.5 Phƣơng pháp thu thập thông tin 26 2.5.1 Thu thập thông tin thứ cấp 26 2.5.2 Thu thập thông tin sơ cấp 26 2.6 Xử lý thông tin 26 2.7 Kết luận chƣơng 27 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ĐẦU TƢ DU LỊCH ẤN TƢỢNG 28 3.1 Tổng quan công ty 28 3.1.1 Giới thiệu chung công ty 28 3.2 Phân tích thực trạng sách Marketing cơng ty .33 3.2.1 Chính sách sản phẩm (Product) 33 3.2.2 Chính sách giá (Price) 37 3.2.3 Chính sách phân phối (Place) 38 3.2.4 Chính sách quảng bá sản phẩm (Promotion) 39 3.2.5 Chính sách người (People) 40 3.2.6 Chính sách quy trình (Process) 41 3.2.7 Chính sách mơi trường vật chất (Physical Environment) .42 3.3 Kết nghiên cứu định lƣợng 43 3.3.1 Phân tích thơng kê mơ tả 43 3.3.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 50 3.3.3 Đặt giả thuyết 55 3.3.4 Phân tích nhân tố EFA 56 3.3.5 Hiệu chỉnh mơ hình 59 3.3.6 Kiểm định hệ số tương quan pearson 59 3.3.7 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 60 3.3.8 Kiểm định phù hợp mơ hình 60 3.3.9 Kiểm định phương pháp Durbin-watson 60 3.3.10 Kiểm tra giả định tượng đa cộng tuyến 60 3.3.11 Hồi quy bội 60 3.3.12 Kiểm định giả thuyết 62 3.3.13 Kiểm định trung bình (Independent – Sample T-Test) .63 3.3.14 Kiểm định ANOVA 64 3.3.15 Kết luận mơ hình 65 3.4 Tóm tắt chƣơng 3: 65 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CHÍNH SÁCH MARKETING CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ĐẦU TƢ DU LỊCH ẤN TƢỢNG 67 4.1 Mục tiêu 67 4.1.1 Mục tiêu tổng thể 67 4.1.2 Mục tiêu sách Marketing 68 4.2 Đề xuất giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hoạt động Marketing cho công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ du lịch Ấn Tƣợng 68 4.2.1 Giải pháp cho chiến lược Giá 68 4.2.2 Giải pháp cho chiến lược phân phối 69 4.2.3 Giải pháp cho chiến lược Quảng bá 70 4.2.4 Giải pháp cho chiến lược Môi trường vật chất 70 4.2.5 Giải pháp cho chiến lược người 70 4.2.6 Giải pháp cho chiến lược sản phẩm 71 4.2.7 Giải pháp cho chiến lượng quy trình 71 4.3 Các giải pháp khác 71 KẾT LUẬN 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 73 DANH MỤC SƠ ĐỒ STT i 25 26 27 28 Extraction Method: Principal Component Analysis Cơng ty cơng ty có uy tín Chương trình dạng Cơng ty thức tour du lịch Chương cập nhật thường xuyên Tour thiết kế hợp với nhu cầu khách hàng Chương thiết kế hợp lý Hướng dẫn viên có phương pháp truyền đạt tốt, dễ hiểu Hướng dẫn viên đảm bảo kế hoạch tour Nhân thắc mắc khách hàng Nhân viên lịch thiệp, thân thiệt với khách hàng Hướng dẫn viên có kiến thức chun mơn sâu viên giải có Văn phịng trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị Văn phịng có phục vụ đồ uống đầy đủ Văn sẽ, thống mát Chỗ gửi xe rộng rãi phịng Khách hàng tư vấn đăng ký tour Đăng ký tour đơn giản nhanh chóng Q trình tốn đơn giản Mẫu đăng ký rõ ràng, dễ hiểu Thông tin tour du lịch dễ tìm kiếm Chương trình khuyến mại đa dạng thường xun Hình ảnh cơng ty quảng bá rộng khắp Thường xuyên tài trợ cho hoạt động xã hội Dễ dàng mua tour theo nhu cầu Địa điểm công ty thuận tiện, dễ tìm Sử dụng nhiều kênh phân phối Giá tour tương xứng với chất lượng Anh/Chị sẵn sàng chi trả cho dù giá tour có tăng lên so với trước Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 5: KIỂM ĐỊNH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN PEARSON Correlations SP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N G Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QB Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CN Pearson Correlation Sig (2-tailed) N QT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N MT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N DGC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ HỒI QUY Descriptive Statistics DGC SP G PP QB CN QT MT Correlations Pearson Correlation Sig (1-tailed) N Model Summary Model h R a 607 b 684 c 739 d 784 e 818 f 849 878 g a Predictors: (Constant), G b Predictors: (Constant), G, QB c Predictors: (Constant), G, QB, PP d Predictors: (Constant), G, QB, PP, MT e Predictors: (Constant), G, QB, PP, MT, CN f Predictors: (Constant), G, QB, PP, MT, CN, SP g Predictors: (Constant), G, QB, PP, MT, CN, SP, QT h Dependent Variable: DGC Model Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total Regression Residual Total a Dependent Variable: DGC b Predictors: (Constant), G c Predictors: (Constant), G, QB d Predictors: (Constant), G, QB, PP e Predictors: (Constant), G, QB, PP, MT f Predictors: (Constant), G, QB, PP, MT, CN g Predictors: (Constant), G, QB, PP, MT, CN, SP h Predictors: (Constant), G, QB, PP, MT, CN, SP, QT Coefficients Model (Constant) G (Constant) G QB (Constant) G QB a PP (Constant) G QB PP MT (Constant) G QB PP MT CN (Constant) G QB PP MT CN SP (Constant) G QB PP MT CN SP QT a Dependent Variable: DGC PHỤ LỤC 7: KIỂM ĐỊNH TRUNG BÌNH (INDEPENDENT –SAMPLE T-TEST) Giới tính DGC Nam Nữ DGC Equal variances assumed Equal variances assumed PHỤ LỤC 8: KÊT QUẢ KIỂM ĐỊNH PHƢƠNG SAI ANOVA Nghề nghiệp Descriptives DGC Học viên Nhân viên phịng Kinh doanh Cơng nhân Giảng viên Khác Total Test of Homogeneity of Variances DGC Levene Statistic 717 DGC Between Groups Within Groups Total Thu Nhập: Descriptives DGC Dưới đồng Từ đồng Từ - 15 triệu đồng Trên đồng Total DGC Levene Statistic 1.907 DGC Between Groups Within Groups Total ... trạng sách Marketing công ty cổ phần thƣơng mại đầu tƣ du lịch Ấn Tƣợng” 27 CHƢƠNG : THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƢƠNG MẠI ĐẦU TƢ DU LỊCH ẤN TƢỢNG 3.1 Tổng quan công ty. ..  Du lịch nước - Du lịch Thái Lan 33 - Du lịch Singapore - Du lịch Malaysia - Du lịch Hàn Quốc - Du lịch Nhật Bản - Du lịch Campuchia - Du lịch Indonesia - Du lịch Lào - Du lịch Myanmar - Du lịch. .. Đối tƣợng nghiên cứu: Là sách Marketing công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ du lịch Ấn Tƣợng  Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: Công ty cổ phần Thƣơng mại Đầu tƣ Du lịch Ấn Tƣợng Hà Nội - Về thời