Chất lượng hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam – chi nhánh bắc ninh

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG QUỐC DŨNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HOÀNG QUỐC DŨNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINH Chuyên ngành: Tài ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THẾ NỮ XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu cá nhân tôi, chƣa đƣợc cơng bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung đƣợc trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang báo điện tử theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Tác giả luận văn Hoàng Quốc Dũng LỜI CẢM ƠN Để hồn thành luận văn này, cố gắng nghiên cứu thân, nhận đƣợc giúp đỡ nhiều tập thể, cá nhân trƣờng, Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh đồng nghiệp Tôi xin bày tỏ lịng kính trọng biết ơn đến Tiến sỹ Trần Thế Nữ ln tận tình hƣớng dẫn, động viên giúp đỡ để thực luận văn Tơi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn tới thầy giáo khoa Tài Ngân hàng tạo điều kiện thuận lợi cho q trình học tập nghiên cứu Cuối cùng, tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh phòng ban Chi nhánh phối hợp, nhiệt tình trao đổi, góp ý cung cấp tài liệu thông tin cho thực luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC CÁC BẢNG iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠIP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Tổng quan hoạt động cho vay Ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Khái niệm đặc điểm hoạt động cho vay Ngân hàng 1.2.2 Vai trò hoạt động cho vay kinh tế 1.2.3 Hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại 11 1.3 Chất lƣợng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại 16 1.3.1 Khái niệm chất lƣợng hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân 16 1.3.2 Các tiêu chí đánh giá chất lƣợng hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân 17 1.3.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng thƣơng mại 25 CHƢƠNG 2PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Các bƣớc thực thu thập tài liệu nghiên cứu 32 2.1.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu thứ cấp 32 2.1.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu sơ cấp 32 2.2 Phƣơng pháp xử lý liệu 33 2.2.1 Phƣơng pháp thống kê mô tả 33 2.2.2 Phƣơng pháp phân tích, tổng hợp 33 2.2.3 Phƣơng pháp so sánh 34 CHƢƠNG 3THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINH 35 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh 35 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - CN Bắc Ninh 35 3.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - CN Bắc Ninh 38 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - CN Bắc Ninh giai đoạn từ năm 2016 đến năm 2018 40 3.2 Thực trạng hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - CN Bắc Ninh 44 3.2.1 Các sản phẩm cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - CN Bắc Ninh 44 3.2.2 Dƣ nợ cho vay cấu dƣ nợ vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh giai đoạn 2016-2018 50 3.3 Thực trạng chất lƣợng hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - CN Bắc Ninh giai đoạn 2016 - 2018 58 3.3.1 Chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN qua tiêu định lƣợng 58 3.3.2 Chất lƣợng dịch vụ cho vay từ phía khách hàng 65 3.4 Đánh giá chất lƣợng hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - CN Bắc Ninh giai đoạn 2016 - 2018 69 3.4.1 Kết đạt đƣợc 69 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 71 CHƢƠNG 4GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINH 77 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh 77 4.1.1 Định hƣớng phát triển hoạt động chung 77 4.1.2 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay KHCN 78 4.2 Mục tiêu chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh thời gian tới 79 4.3 Giải pháp nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Bắc Ninh 80 4.3.1 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 80 4.3.2 Hồn thiện cải tiến quy trình tín dụng 82 4.3.3 Nâng cao chất lƣợng thẩm định 83 4.3.4 Nâng cao chất lƣợng tài sản bảo đảm 83 4.3.5 Nâng cao chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ 85 4.3.6 Đẩy mạnh hoạt động Marketing Ngân hàng 86 4.3.7 Tăng cƣờng công tác kiểm tra, kiểm soát sau cho vay 87 4.3.8 Tăng cƣờng công tác xử lý nợ 87 4.3.9 Giải pháp khác: Cơng tác đại hóa ngân hàng, thực nghiêm túc định hƣớng đạo Ban lãnh đạo 88 4.2 Kiến nghị 90 4.2.1 Đối với Ngân hàng nhà nƣớc Việt Nam 90 4.2.2 Đối với Trụ sở Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam .90 4.2.3 Đối với quan khác 92 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO 96 TT Ký hiệu ACB Agribank BIDV CBTD CIC CN CP CSTD DNNN 10 DPRR 11 ĐHQGHN 12 FDI 13 GTCG 14 HĐQT 15 HSC 16 KCN 17 KH 18 KHCN 19 KHDN 20 MBbank 21 NCB i 22 NĐ 23 NH 24 NHNN 25 NHNo&PTNT 26 NHTM 27 NSNN 28 PDTD 29 PGD 30 QĐ 31 SHB 32 ST 33 TCTD 34 TMCP 35 TS 36 TSC 37 TT 38 VCB 39 VCB Bắc Ninh 40 Vietcombank 41 Vietcombank HO tin đại, ngân hàng xác định nhanh chóng xác nguồn thu nhập, uy tín ngƣời vay vốn, giảm thiếu chi phí, đơn giản hóa thủ tục hồ sơ, giải tỏa đƣợc nhiều rào cản khoảng cách ngƣời vay ngƣời cho vay Chính phủ đạo ngành cắt giảm thủ tục hành rƣờm rà khơng cần thiết, kích thích kinh tế tƣ nhân phát triển, tăng cƣờng đối thoại với cá nhân, doanh nghiệp để xây dựng môi trƣờng pháp lý đồng bộ, ổn định, tạo thuận lợi cho hệ thống ngân hàng trình phát triển hoạt động cho vay Bên cạnh đó, vai trị quyền địa phƣơng nơi chi nhánh ngân hàng đặt địa bàn có ảnh hƣởng lớn đến hoạt động cho vay chi nhánh ngân hàng Chỉnh sách quản lý ổn định, kinh tế doanh nghiệp nhƣ tƣ nhân sôi động điều kiện quan trọng để hoạt động cho vay phát triển có chất lƣợng Một số kiến nghị quyền địa phƣơng nhƣ sau: - Đẩy mạnh công tác xúc tiến đầu tƣ Chủ động tiếp cận hỗ trợ nhà đầu tƣ tiềm có nhu cầu đầu tƣ vào tỉnh, đặc biệt nhà đầu tƣ FDI Triển khai thực đa dạng, linh hoạt hoạt động đối ngoại, xây dựng danh mục dự án ƣu tiên gọi vốn nƣớc đăng tải cổng thơng tin điện tử - Hồn thiện hệ thống kết cấu hạ tầng, dịch vụ Nâng cao chất lƣợng xây dựng kết cấu hạ tầng khu công nghiệp tranh thủ tối đa nguồn lực để đầu tƣ phát triển hạ tầng, đặc biệt nguồn vốn ngân sách, thu hút từ nhà đầu tƣ nƣớc - Cải cách thủ tục hành chính, cụ thể nhƣ thủ tục hành liên quan đến cấp giấy chứng nhận đầu tƣ, giấy phép xây dựng Tăng cƣờng phối hợp quản lý nhà đầu tƣ với trung ƣơng địa phƣơng, sở ngành liên quan - Tăng cƣờng tra giám sát doanh nghiệp FDI đƣợc cấp phép hoạt động, đảm bảo doanh nghiệp hoạt động theo quy định pháp luật, mục đích đăng ký giấy phép 93 KẾT LUẬN Hoạt động cho vay khách hàng bán lẻ trở thành xu hƣớng chủ đạo hoạt động cho vay Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, ngày khẳng định vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh, mảng mang lại nguồn lợi nhuận cao cấu lợi nhuận ngân hàng Các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam nhận thức đƣợc thị trƣờng cho vay KHCN thị trƣờng đầy tiềm Việt Nam, có bƣớc phát triển nhanh qua năm gần Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động mà VCB có chuyển chuyển mình, xoay trục kinh doanh từ bán buôn sang bán lẻ, hoạt động cho vay KHCN trở thành ba nhóm trụ cột trọng tâm VCB thời gian tới Từ thành lập đến nay, với định hƣớng kinh doanh rõ ràng, đắn đạo kịp thời Ban lãnh đạo VietcomBank, với ƣu lực nguồn vốn, lực quản trị, lực công nghệ Vietcombank Bắc Ninh đạt đƣợc kết kinh doanh ổn định hoàn thành tốt tiêu đề Tuy nhiên, trƣớc phát triển kinh tế hội nhập tình hình cạnh tranh ngày gay gắt, đặt biệt ngân hàng 100% vốn đầu tƣ nƣớc ngồi có nhiều ƣu nguồn vốn dồi dào, lãi suất hấp dẫn, công nghệ tiên tiến, VietcomBank nói chung VietcomBank Bắc Ninh nói riêng phải liên tục thay đổi để thích nghi với điều kiện kinh doanh thay đổi ngày Việc nghiên cứu đề tài “chất lƣợng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh” có ý nghĩa quan trọng điều kiện nay, giúp cho hoạt động cho vay KHCN Vietcombank Bắc Ninh phát triển bền vững, an tồn Qua q trình nghiên cứu lý luận luận văn hoàn thành số nội dung sau: Thứ nhất: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận hoạt động cho vay KHCN chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN NHTM Thứ hai: Phân tích thực trạng chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN VietcomBank Bắc Ninh, trình bày sản phẩm cho vay KHCN 94 VietcomBank, đánh giá kết đạt đƣợc hoạt động cho vay KHCN VietcomBank Bắc Ninh nhƣ kết kinh doanh chi nhánh giai đoạn từ năm 2016-2018 mặt hạn chế, nguyên nhân tồn Thứ ba: Đƣa nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN VietcomBank Bắc Ninh Luận văn đề xuất số kiến nghị Ngân hàng nhà nƣớc, trụ sở VietcomBank, số quan liên quan nhằm tháo gỡ khó khăn, vƣớng mắc, khơi thơng nguồn vốn tín dụng đến với KHCN cách có hiệu quả, chất lƣợng Đề tài trình bày vấn đề cốt lõi hoạt động cho vay KHCN nhƣ chất lƣợng hoạt động cho vay KHCN Vietcombank Bắc Ninh, nhiên hiểu biết thân có hạn, tính chất phong phú đa dạng lĩnh vực nghiên cứu nên luận văn nhiều khiếm khuyết hạn chế cần đƣợc bổ sung Rất mong nhận đƣợc quan tâm, dẫn, góp ý q thầy bạn đọc để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cảm ơn! 95 TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Phan Thị Thu Hà, 2013 Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Đại học kinh tế Quốc Dân Nguyễn Minh Kiều, 2007 Nghiệp vụ ngân hàng đại TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất thống kê Nguyễn Minh Kiều, 2013 Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất tài Ngân hàng Nhà nƣớc, 2005 Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam ban hành quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phịng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng Ngân hàng Nhà nƣớc, 2007 Quyết định số 18/2007/QĐNHNN ngày 25/4/2007 Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam việc sửa đổi, bổ sung số điều Quyết định số 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 Ngân hàng Nhà nƣớc, 2016 Thông tư 39/2016/TT-NHNN ngày 30/12/2016 Thống đốc Ngân hàng nhà nước Việt Nam quy định hoạt động cho vay tổ chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, 2009 Quyết định số 106/QĐNHNT.CSTD ngày 07/04/2009 Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam quy định quản lý xử lý nợ có vấn đề Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, 2016 Quyết định số 686/QĐHĐQT-CSTD ngày 01/07/2016 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ban hành sách bảo đảm tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam, 2016-2018 Báo cáo hoạt động bán lẻ năm 2016, 2017 năm 2018 10 Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam, 2016-2018 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam - Chi nhánh Bắc Ninh năm 2016, 2017 năm 2018 96 11 Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam, 2016-2018 Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam năm 2016, 2017 năm 2018 12 Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, 2017 Quyết định số 268/QĐHĐQT-CSTD ngày 08/03/2017 Hội đồng quản trị Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam quy định cho vay khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 13 Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, 2018 Quyết định số 2507/QĐ- VCB-QLRRTD ngày 28/12/2018 Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam ban hành quy trình tín dụng khách hàng cá nhân 14 Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, 2019 Quyết định số 109/QĐ- VCB-QLRRTD ngày 15/01/2019 Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam quy định thực sách bảo đảm tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 15 Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam, 2018 Quyết định số 1827/QĐ- VCB-CSSPBL ngày 04/10/2018 Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam việc ban hành sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân 16 Quốc hội, 2010 Luật Tổ chức tín dụng số 47/2010 17 động Nguyễn Văn Tiến, 2003 Đánh giá phòng ngừa rủi ro hoạt kinh doanh ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất thống kê 18 Nguyễn Văn Tiến Nguyễn Thu Thủy, 2014 Nguyên lý nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất thống kê II Các website 19 http://bacninh.gov.vn/ 20 http://www.economy.com.vn 21 http://www.gso.com.vn 22 http://www.vietcombank.com.vn/ 23 http://www.sbv.gov.vn/ 97 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: Phiếu điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lƣợng cho vay KHCN VietcomBank Bắc Ninh NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC NINH PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIETCOMBANK Kính chào Anh/Chị! Xin phép mong Anh/Chị bớt chút thời gian góp ý kiến hoạt động dịch vụ Vietcombank Thông tin Anh/Chị trao đổi giữ bí mật sử dụng cho mục đích giúp ngân hàng phục vụ Anh/Chị tốt tương lai Trân trọng cảm ơn! Anh/Chị vui lòng khoanh tròn vào đáp án lựa chọn phát biểu bảng (vui lịng khơng để trống) STT Tiêu chí đánh giá I Độ đáng tin cậy VCB ngân hàng uy tín VCB bảo mật thông tin cho khách hàng tốt II Chất lƣợng điểm giao dịch Điểm giao dịch rộng khắp Điểm giao dịch đẹp, đại, lịch sự, an toàn III Thái độ phục vụ CBTD Niềm nở, nhiệt tình, gần gũi, cán đồng hành KH Cán VCB có đạo đức tốt III Kỹ CBTD Cán tƣ vấn đầy đủ, thỏa đáng vƣớng mắc KH Cán VCB có kỹ năng, chuyên môn tốt IV Thủ tục, hồ sơ vay vốn Hồ sơ vay vốn rõ ràng, dễ hiểu, form mẫu đơn giản, thuận tiện cho KH 10 Hồ sơ dễ dàng để KH cung cấp đầy đủ V 11 12 VI Lãi suất vay vốn, phí 13 14 Lãi suất cho vay phù hợp, có tính ổn định cao Phí giao dịch hợp lý, khơng có nhiều loại phí phạt VII Sản phẩm cho vay 15 Sản phẩm cho vay đa dạng, đáp ứng nhu cầu KH VCB có nhiều sản phẩm ƣu đãi cho Thời gian xử lý hồ sơ Thời gian đồng ý chủ trƣơng phê duyệt khoản vay nhanh Thời gian giải ngân nhanh 16 KH vay vốn Anh/Chị có hài lòng với chất lượng dịch vụ VietcomBank mang lại cho Anh/Chị khơng? Anh/Chị có cho lựa chọn VietcomBank làm ngân hàng đồng hành vay vốn lựa chọn đắn Có  Khơng  Thời gian tới Anh/Chị tiếp tục trì sử dụng thêm dịch vụ Ý kiến đóng góp khác: Ngồi nội dung trên, Anh/Chị cịn có ý kiến khác, vui lòng ghi rõ dƣới nhằm giúp Vietcombank cải thiện, nâng cao chất lƣợng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày tốt ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý Anh/Chị! Mong Quý Anh/Chị ngày thấy hài lòng sử dụng dịch vụ VietcomBank! Kính chào! PHỤ LỤC 02: Kết điều tra mức độ hài lòng 50 khách hàng chất lƣợng cho vay KHCN VietcomBank Bắc Ninh STT Tiêu chí đánh giá I Độ đáng tin cậy VCB ngân hàng uy tín VCB bảo mật thơng tin khách hàng tốt II Chất lƣợng điểm giao dịch Điểm giao dịch rộng khắp III III IV Điểm giao dịch đẹp, đại, lịch sự, an toàn Thái độ phục vụ CBTD Niềm nở, nhiệt tình, gần cán đồng hành KH Cán VCB có đạo đức tốt Kỹ CBTD Cán tƣ vấn đầy đủ, đáng vƣớng mắc KH Cán VCB có kỹ năng, chun mơn tốt Thủ tục, hồ sơ vay vốn Hồ sơ vay vốn rõ ràng, dễ hiểu, form mẫu đơn giản, thuận tiện cho KH 10 Hồ sơ dễ dàng để KH cung cấp đầy đủ V Thời gian xử lý hồ sơ 11 Thời gian đồng ý chủ trƣơng phê duyệt khoản vay nhanh 12 Thời gian giải ngân nhanh VI Lãi suất vay vốn, phí 13 14 VII 15 16 Lãi suất cho vay phù hợp, có tính ổn định cao Phí giao dịch hợp lý, khơng có nhiều loại phí phạt Sản phẩm cho vay Sản phẩm cho vay đa dạng, đáp ứng nhu cầu KH VCB có nhiều sản phẩm ƣu đãi cho KH vay vốn ... CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINH 35 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam Chi nhánh Bắc. .. điểm hoạt động cho vay Ngân hàng 1.2.2 Vai trò hoạt động cho vay kinh tế 1.2.3 Hoạt động cho vay Khách hàng cá nhân Ngân hàng thƣơng mại 11 1.3 Chất lƣợng hoạt động cho vay khách hàng cá. .. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC NINH 77 4.1 Định hƣớng phát triển hoạt động cho vay KHCN Ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam - Chi nhánh