Hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH LÂM QUỐC THANH HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG GHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP Hồ Chí Minh – NĂM 2011 MỤC LỤC Trang TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.2 NỘI DUNG CỦA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.2.1 Chức thu hút nguồn nhân lực 1.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.1.2 Phân tích cơng việc 1.2.1.3 Quá trình tuyển dụng 1.2.2 Chức đào tạo phát triển 12 1.2.3 Chức trì nguồn nhân lực 15 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 18 1.3.1 Môi trƣờng bên 18 1.3.2 Môi trƣờng bên 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM ………………………22 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Agribank 25 2.1.3 Kết kinh doanh năm 2010 26 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NN&PTNT VIỆT NAM 26 2.2.1 Phân tích thực trạng thực chức thu hút nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam 27 2.2.1.1 Công tác hoạch định nguồn nhân lực 27 2.2.1.2 Phân tích cơng việc 28 2.2.1.3 Quá trình tuyển dụng 29 2.2.1.4 Bố trí nhân viên 30 2.2.2 Phân tích thực trạng thực chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực Agribank 33 2.2.3 Phân tích thực trạng thực chức trì nguồn nhân lực Ngân hàng NN&PTNT Agribank 38 2.2.3.1 Đánh giá kết thực công việc nhân viên 38 2.2.3.2 Thăng tiến 42 2.2.3.3 Chế độ lương 44 2.2.3.4 Chế độ phúc lợi 48 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 51 2.3.1 Thành tựu đạt đƣợc 51 2.3.2 Những tồn 51 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN 55 3.1 QUAN ĐIỂM VÀ MỤC TIÊU QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK 55 3.1.1 Quan điểm quản trị nguồn nhân lực 55 3.1.2 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 56 3.2 CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI AGRIBANK 57 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện chức thu hút nguồn nhân lực Agribank 57 3.2.1.1 Hoạch định nguồn nhân lực 57 3.2.1.2 Phân tích cơng việc 60 3.2.1.3 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng 63 3.2.2 Các giải pháp hoàn thiện chức đào tạo phát triển nguồn nhân lực 73 3.2.2.1 Xác định lại nhu cầu đào tạo 73 3.2.2.2 Tổ chức đánh giá lại sau đào tạo 75 3.2.2.3 Hồn thiện quy trình đào tạo 77 3.2.3 Các giải pháp hoàn thiện chức trì nguồn nhân lực 79 3.2.3.1 Hồn thiện cơng tác đánh giá thực cơng việc nhân viên 79 3.2.3.2 Hoàn thiện chế độ thăng tiến, điều động nhân viên 82 3.2.3.3 Hoàn thiện chế độ tiền lương phúc lợi 84 3.2.3.4 Hoàn thiện công tác khen thưởng kỷ luật 86 3.2.4 Các giải pháp hỗ trợ hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực 87 3.2.4.1 Xây dựng hệ thống thông tin giao tiếp công ty 87 3.2.4.2 Xây dựng môi trường làm việc thân thiện, làm việc hiệu quả, mang đậm sắc riêng Agribank 88 3.2.4.3 Đầu tư phát triển công nghệ quản lý 90 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CỤM TỪ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên Ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Agribank: Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development, Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam NHNN: Ngân hàng Nhà nước NHTM: Ngân hàng thương mại QTNNL: Quản trị nguồn nhân lực TMCP: Thương mại cổ phần TP: Thành phố WTO: Word Trade Organization, Tổ Chức Thương Mại Thế Giới MỤC LỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Trang Sơ đồ 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực Sơ đồ 1.2: Cơ cấu hệ thống trả lương doanh nghiệp 18 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ máy quản lý Agribank 25 Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất 66 Bảng1.1: Nội dung cần chuẩn bị tổ chức đào tạo 14 Bảng 2.1: Kết kinh doanh 2009 – 2010 26 Bảng 2.2 Phân cơng, bố trí công việc Agribank 31 Bảng 2.3: Đào tạo phát triển Agribank 35 Bảng 2.4: Đánh giá kết thực công việc nhân viên 39 Bảng 2.5: Đề bạt thăng tiến Agribank 42 Bảng 2.6: Tiền lương Agribank 45 Bảng 2.7: Chế độ phúc lợi Agribank 48 Bảng 3.1: Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực Agribank lĩnh vực đến năm 2015 59 Bảng 3.2: Bảng mơ tả cơng việc nhân viên tín dụng nông nghiệp 61 Bảng 3.3: Bảng tiêu chuẩn cơng việc nhân viên tín dụng 62 Bảng 3.4: Bảng giao tiêu kinh doanh theo số kết thực chủ yếu 80 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Để đạt mục tiêu xây dựng đất nước trở thành nước công nghiệp đại vào năm 2020, Chính phủ cần phải có nguồn lực tài dồi phục vụ cho cơng tác đầu tư xây dựng đất nước Vì thế, nhiều trung tâm tài – ngân hàng thành lập nước nhằm huy động nguồn lực vốn từ nước từ nhân dân, từ đảm bảo lưu lượng tiền tệ phục vụ cho công tác đầu tư hoạt động sản xuất kinh doanh góp phần thực mục tiêu chung đất nước Tạo điều kiện cho hoạt động tài ngày phong phú, đa dạng phục vụ nhu cầu vốn cho đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh, Chính phủ ban hành nhiều chủ trưởng thuận lợi để ngân hàng lớn giới đầu tư vào Việt Nam, họ có tiềm lực mạnh vốn, khoa học công nghệ đại, kinh nghiệm hoạt động kinh doanh thị trường thương hiệu mạnh thu hút khách hàng so với Ngân hàng thương mại nước, điều làm cho thị trường tài ngân hàng Việt Nam ngày cạnh tranh gay gắt Để đứng vững phát triển song hành với đà phát triển hệ thống ngân hàng Ngân hàng thương mại nước phải phát huy tối đa tiềm sẵn có mình, cách tận dụng mạnh nguồn nhân lực địa, am hiểu văn hóa, phong tục đối tượng khách hàng người Việt Nam, từ thu hút nguồn nhân lực thị trường cạnh tranh ngày lớn Tốc độ phát triển thị trường tài nhanh nay, việc hình thành hàng loạt ngân hàng thời gian vừa qua, với ngân hàng tranh thủ mở rộng hoạt động nhiều thị trường lớn, mạnh dạn phát triển loại hình kinh doanh tài nhằm thu hút khách hàng mở rộng thị phần thị trường tài Những điều địi hỏi phải có lực lượng lớn nhân lực thuộc lĩnh vực ngân hàng nhằm đáp ứng nhu cầu hoạt động Nhiều ngân hàng tung nhiều chiêu thức thu hút cán ngân hàng giỏi với ngân hàng mình, làm cho nhu cầu nguồn lực chất lượng cao lĩnh vực tài ngân hàng tăng lớn Từ đó, việc trì nguồn nhân lực sẵn có, thu hút nguồn lực chất lượng cao từ ngân hàng đối thủ cạnh tranh đào tạo phát triển nguồn nhân lực để nâng cao trình độ nghiệp vụ, quản lý đáp ứng nhu cầu phát triển ngành ngân hàng vấn đề cần nghiên cứu cấp thiết Trên sở nhận định nêu, để trì tốt cơng tác quản trị nguồn nhân lực thu hút nguồn nhân lực từ đối thủ cạnh tranh, nhằm góp sức chung vào phát triển thị trường tài ngân hàng đất nước Ngân hàng Nông nghiệp phát triển Nơng thơn Việt Nam cần thiết, từ tơi chọn đề tài “Hồn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam” làm luận văn tốt nghiệp MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu tổng quan lý thuyết quản trị nguồn nhân lực Qua đó, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển nông thôn Việt Nam để nhận biết tồn hạn chế cơng tác cần hồn thiện Với kết khảo sát, phân tích đề giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển nông thôn Việt Nam ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Luận văn sử dụng chủ yếu hai phương pháp để nghiên cứu phương pháp định tính định lượng, cụ thể là: - Nghiên cứu, phân tích tài liệu liên quan đến chủ trương, sách Đảng Nhà nước phương hướng phát triển nguồn nhân lực ngân hàng - Phương pháp điều tra, khảo sát, phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp dự báo KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Ngoài mở đầu, kết luâṇ, danh mucc̣ tài liêụ tham khảo vàphụ lục số liệu , luâṇ văn có3 chƣơng gồm: Chương 1: Cơ sởlýluâṇ quản trị nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Nguồn nhân lực vốn người, dạng tài nguyên đặc biệt, nghiên cứu nhiều khía cạnh khác nhau, có nhiều khái niệm khác Dưới số định nghĩa đó: Theo Pierre G.Borgeron “ Nguồn nhân lực toàn người mà tổ chức sử dụng để sản xuất cải vật chất để cung cấp dịch vụ” Theo định nghĩa Liên hiệp quốc “Nguồn nhân lực tổng thể sức dự trữ, tiềm năng, lực lượng thể sức mạnh tác động người việc tạo cải tự nhiên cải xã hội” Các nhà quản trị học quan niệm rằng: nguồn nhân lực quốc gia hay vùng, khu vực, địa phương tổng hợp tiềm lao động người thời điểm xác định Tiềm bao hàm thể lực, trí lực tâm lực (đạo đức, văn hóa lối sống, nhân cách truyền thống văn hóa lịch sử, văn hóa dân tộc) phận dân số tham gia vào hoạt động văn hóa-xã hội Như vậy, nguồn nhân lực tổng thể lực người thể lực, trí lực nhân cách đáp ứng nhu cầu phát triển thân người xã hội Những lực hình thành phát triển thơng qua giáo dục, đào đạo, chăm sóc sức khỏe, thơng tin, giao tiếp Từ khái niệm trên, theo tác giả Nguồn nhân lực tổng thể số phát triển người có qua trợ giúp xã hội nổ lực thân, tổng thể sức mạnh thể lực, trí lực, kinh nghiệm sống, nhân cách, đạo đức, lý tưởng, văn hóa, lực chun mơn mà thân người huy động vào sống lao động sáng tạo để tạo cải vật chất cho thân xã hội 91 KẾT LUẬN Hiện nay, kinh tế nước ta thực theo chế thị trường, loại hình kinh doanh phải nhanh chóng hồn thiện hoạt động có khả đứng vững môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày khốc liệt Trong lĩnh vực ngân hàng vậy, ngân hàng không cạnh tranh gay gắt với sản phẩm, dịch vụ mà họ phải cạnh tranh việc thu hút nguồn lực nhân tài cho đơn vị Mỗi ngân hàng phải hồn thiện quy trình tuyển dụng, sách ưu đãi nhằm thu hút, giữ chân nhân viên giỏi phát triển lực lượng nhân viên cho kế hoạch kinh doanh lâu dài Đồng thời, tạo nét văn hóa đặt thù ngân hàng để gắn bó nhân viên với đơn vị dù hoạt động kinh doanh có khó khăn Cơng tác nhân thực tốt giúp ngân hàng sử dụng tối đa lực nhân viên với vị trí phân cơng, từ giúp ngân hàng đạt kế hoạch, mục tiêu kinh doanh đề Qua việc nghiên cứu sở lý luận quản trị nguồn nhân lực, tác giả thực khảo sát thực tế kết hợp khảo sát đánh giá nhân viên Agribank để đánh giá vấn đề làm được, hạn chế cần hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng, từ đề xuất số giải pháp hồn thiện cơng tác Nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực, theo tác giả Agribank cần thực số giải pháp, cụ thể là: Một là, ngân hàng cần xây dựng bảng mô tả công việc bảng tiêu chuẩn cơng việc cho chức danh, vị trí cụ thể ngân hàng Hai là, ngân hàng cần có cơng cụ giao việc thật cụ thể qua bảng giao tiêu hàng năm, từ đánh giá nhân viên có định lượng, đảm bảo việc đánh giá nhân viên thực dễ dàng, cơng bằng, xác hơn, vừa động viên nhân viên làm tốt công việc vừa tránh nghi kỵ làm việc 92 Ba là, trọng việc đào tạo kiến thức chuyên mơn cho nhân viên cách hồn thiện sở vật chất, giáo trình đội ngũ giáo viên trường riêng Agribank vừa vào hoạt động, từ trang bị cho nhân viên có kiến thức thống để thực công việc, đồng thời bổ sung nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên cũ Bốn là, xây dựng sách phúc lợi vượt trội so với ngân hàng bạn, xây dựng hộ bán giá ưu đãi, thưởng thường xuyên, đột xuất khâu hồn thành xuất sắc cơng việc, bố trí xe đưa rướt nhân viên xa nơi làm việc… nhằm giữ chân nhân viên thu hút nhân viên giỏi cho ngân hàng Sau là, xây dựng môi trường làm việc thật thoải mái, phát huy sắc văn hóa riêng biệt Agribank, để nâng cao hiệu làm việc cho nhân viên, đồng thời gắn quyền lợi nhân viên với quyền lợi ngân hàng Tuy nhiên, trình thực luận văn thời gian nghiên cứu khơng nhiều kiến thức có hạn nên luận văn khơng tránh thiếu sót, hạn chế định, tác giả kính mong q thầy tham gia đóng góp TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Kim Dung (2006), Quản Trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê Trần Thị Kim Dung & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, Trường Đại học kinh tế TPHCM Tô Ngọc Hưng – Giám đốc Học viện Ngân hàng (2010), Cơ chế phối hợp chủ thể phát triển nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng thương mại Việt Nam tới năm 2020, chuyên đề nghiên cứu Nguyễn Thái Hưng (2009), Mơ hình cho Ngân hàng Nhà nước Việt Nam?, Trang thông tin Tuần Việt Nam Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất lao động – xã hội Trần Hữu Trí (2009), Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Xây dựng Cơng trình Đầu tư Địa ốc Hồng Quang, Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Kinh Tế TPHCM 8.Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xãhôị, Nxb Tư pháp, Hà Nội Vũ Hy Chương (2002), Vấn đềtaọ nguồn nhân lưcc̣ tiến hành Công nghiêpc̣ hóa, hiêṇ đaị hóa, Nxb Thếgiới, Hà Nội 10 Học viện Hành Quốc gia (2002), Giáo trình Quản lý Nguồn nhân lưcc̣ Xãhôị, Nxb ĐHQG HàNôị 11 Mai Quốc Chánh (1999), Nâng cao chất lươngc̣ nguồn nhân lưcc̣ đáp ứng nhu cầu Cơng nghiệp hóa , hiêṇ đaị hóa đất nước (Sách tham khảo), Nxb Chính trị QG, Hà Nội 12 Nguyêñ Quang Điêpp̣ (2002), Quản lý nhà nước phát triển nguồn nhân lưcc̣ nganh thuy san tinh Quang Ninh cơng - Học viện Hành Quốc gia ̀̀ 13 Nguñ Văn Cơng (2003), Tăng cường quản lý nhà nước nguồn nhân lưcc̣ giáo ducc̣ đào taọ tỉnh Tuyên Quang nhằm nâng cao chất lươngc̣ giáo dục đào tạo , Luâṇ văn thacp̣ sy Quan ly Hanh chinh công - Học viện Hành Quốc gia ̃̃ 14 Phạm Thành Nghị - Vũ Hoàng Ngân (Chủ biên) (2004), Quản lý nguồn nhân lưcc̣ ViêṭNam môṭ sốvấn đềlýluâṇ thưcc̣ tiêñ , Nxb Văn hóa Thơng tin, Hà Nội 15 Trần Văn Tùng (2005), Đào taọ, bồi dưỡng sửdungc̣ nguồn nhân lưcc̣ tài kinh nghiệm giới (sách chuyên khảo), NXB Thếgiới, Hà Nội 16 Triêụ Tuê p̣Anh - Lâm Tracḥ Viên (2004), Thiết kếTổchức quản lý chiến lươcc̣ Nguồn Nhân lưcc̣, Nxb Thống kê, Hà Nội 17 Trung tâm Khoa học Nhân văn Quốc gia - UNDP (2001), Báo cáo phát triển người Việt Nam 2001, Nxb Chinh́ tri QGp̣, Hà Nội 18 Đoàn Văn Khái (2005), Nguồn lưcc̣ người q trình Cơng nghiêpc̣ hóa - hiêṇ đaị hóa ởViêṭNam, NXB Lýluâṇ Chinh́ tri, p̣Hà Nội 19 HồBáThâm (2003), Khoa hocc̣ người phát triển nguồn nhân lưcc̣, Nxb Thống kê, Hà Nội 20 Lưu Ngocp̣ Trinḥ (1996), Chiến lươcc̣ người Nhâṭ Bản, Nxb KHXH, Hà Nội "Thần kỳ"kinh tế 21 Nguyêñ Hữu Dũng (2003), Sửdungc̣ hiêụ quảnguồn lưcc̣ người ViêṭNam, Nxb Thống kê, Hà Nội 22 Nguyêñ Thi Phị Yến (2001), Tìm hiểu vai trị quản lý Nhà nước viêcc̣ phát huy nhân tốcon người kinh tế, Nxb KHXH, Hà Nội 23 Trương Thị Minh Sâm (Chủ biên ) (2003), Những luâṇ khoa hocc̣ việc phát triển nguồn nhân lực công nghiệp cho vùng kinh tế trọng điểm phía Nam, Nxb KHXH, TP HCM 24 UBND TP - Viêṇ Kinh tếTP HCM (1999), Phát triển Đào tạo Nguồn nhân lưcc̣, Đềán thuôcc̣ Chương t rình quy hoạch phát triển kinh tế - xã hôị TP.HCM 25 Võ Thị Mỹ Phương (2006), Quản lý nhà nước nguồn nhân lực ngành tài tỉnh Tiền Giang, Luâṇ văn thacp̣ sỹQuản lýHành chinh́ cơng Học viện Hành Quốc gia 26 GARY DESSLER (2004), Quản trị nguồn nhân lực Trung Quốc khứ, tương lai, dịch 27 Lawler, JJ & Siengthai, S., (1997), Quản lý nhân chiến lược ngành ngân hàng Thái, nghiên cứu thực tiễn quản lý nguồn nhân lực 28 Flippo E.B (1971) Principles of Personnel Management Tr McGraw-Hill Tokyo 29 Grant J.V & Smith G (1975) Personnel Administration and Industrial Relations Tr Great Britain 30 Gomez-Mejia L.R, Balkin D B & Cardy R.L (2001) Managing Human Resources Prentice Hall 31 Torrington D (1988) How Does Human Resource Management Change the Personnel Function Journal Personnel Review Tr 60 No6 32 French.W.L (1992) Human Resource Management Houghton Mifflin Com New Jersey French.W.L (1992) Human Resource Management Tr.8 Houghton Mifflin Com New Jersey PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU PHIẾU ĐIỀU TRA QUAN ĐIỂM CỦA LÃNH ĐẠO VÀ CBCNV TRONG NGÂN HÀNG NN VÀ PT NƠNG THƠN VIỆT NAM Kính chào q Ban giám đốc tập thể Cán CNV! Tôi học viên - khoa Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tôi thực Luận văn tốt nghiệp, cần biết số thông tin cá nhân Ngân hàng Kính mong q vị giúp đỡ tơi cách dành thời gian để trả lời câu hỏi sau (Xin lưu ý: thông tin trả lời giữ bí mật phục vụ cho Luận văn tốt nghiệp) Theo thứ tự từ đến 5, đánh giá mức độ đồng ý Bạn câu hỏi (bằng cách khoanh tròn © mức độ câu hỏi): 1: Rất không đúng/Rất không đồng ý; 2: Không đúng/Không đồng ý; 3: Không lắm/Không đồng ý lắm; 4: Đúng/Đồng ý; 5: Rất đúng/Rất đồng ý Nhận xét vấn đề phân cơng, bố trí cơng việc Tạo điều kiện tốt để cá nhân phát huy lực Được kích thích để thực cơng việc sáng tạo, có hiệu cao Phân cơng cơng việc có tính thách thức cao Nhận xét vấn đề đào tạo phát triển Có kỹ cần thiết để thực tốt công việc Được tham gia chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc Công tác đào tạo mà ngân hàng tạo điều kiện có hiệu tốt Nhận xét tình hình đánh giá kết thực cơng việc nhân viên Việc đánh giá nhân viên cơng bằng, xác Cấp đề cao việc đánh giá giá nhân viên Quá trình đánh giá giúp cho Bạn có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân 10 Việc đánh giá thực giúp ích để lãnh đạo, Bạn nâng cao chất lượng thực công việc Nhận xét đề bạt thăng tiến 11 Bạn có nhiều hội thăng tiến ngân hàng 12 Bạn biết điều kiện cần thiết để thăng tiến 13 Chính sách thăng tiến ngân hàng cơng Nhận xét tiền lương 14 Bạn sống hồn tồn dựa vào thu nhập từ ngân hàng 15 Tiền lương mà Bạn nhận tương xứng với kết làm việc Bạn 16 Bạn trả lương cao 17 Nhận xét chế độ phúc lợi 18 19 20 Tiền lương phân phối thu nhập ngân hàng cơng Các chương trình phúc lợi ngân hàng đa dạng Các chương trình phúc lợi ngân hàng hấp dẫn Các chương trình phúc lợi ngân hàng thể rõ ràng quan tâm chu đáo ngân hàng CBCNV Nhận xét thông tin, giao tiếp ngân hàng 21 Những thay đổi sách, thủ tục, liên quan đến nhân viên ngân hàng thông báo đầy đủ, rõ ràng 22 Có đủ thơng tin để làm việc 23 Môi trường thoải mái cho CBCNV phát biểu ý kiến Nhận xét vấn đề môi trường, không khí làm việc 24 Mọi người hợp tác để làm việc 25 CBCNV NH có tác phong làm việc khẩn trương, 26 Đồng nghiệp đối xử thân thiết, thoải mái 27 CBCNV tôn trọng tin cậy công việc 28 CBCNV đối xử công Bạn cảm thấy 29 Bạn vui mừng lại lâu dài với ngân hàng 30 Bạn lại NH có nơi khác đề nghị lương bổng hấp dẫn 31 Bạn quan tâm số phận ngân hàng 32 Bạn tự hào làm việc Agribank Xin cho biết đôi nét thân quý lãnh đạo, Bạn CBCNV Giới tính: a.Nam  Trình độ học vấn: a.Trung cấp, cao đẳng  Tuổi đời Bạn thuộc nhóm nào? Dưới 30  Ngồi cơng việc Ngân hàng, Bạn có làm thêm cơng việc khác khơng? Có  Bạn thuộc nhóm nào? Bạn đạt chứng tiếng Anh sau đây, vui lòng ghi số điểm đạt vào bên phải có chấm TOEFL:………TOEIC: …… IELTS: …… Khác…… (Ghi cụ thể loại chứng gì, số điểm đạt) Xin trân trọng cảm ơn anh/chị PHỤ LỤC 2: NHẬN XÉT VỀ THÔNG TIN, GIAO TIẾP TRONG NGÂN HÀNG S ố quan H ợp lệ Thi sát ếu liệu Điểm trung bình PHỤ LỤC 3: NHẬN XÉT VỀ MƠI TRƯỜNG VÀ KHƠNG KHÍ LÀM VIỆC S ố quan H ợp lệ Thi sát ếu liệu Điểm trung bình PHỤ LỤC 4: CẢM NHẬN GẮN BÓ VỚI NGÂN HÀNG S sát ố quan H Thi ợp lệ ếu liệu Điểm trung bình PHỤ LỤC 5: THƠNG TIN MẪU NGHIÊN CỨU Giới tính Số quan sát hợp lệ Trình độ học vấn Số quan sát hợp lệ Tuổi đời Số quan sát hợp lệ 93 94 0 ... TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NƠNG THƠN VIỆT NAM 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển. .. nước Việt Nam, Ngân hàng Phát triển Nông nghiệp Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam (tên gọi tắt ngân hàng NN&PTNT Việt Nam – Agribank ) Ngân hàng NN&PTNT Việt. .. động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông nghiệp Phát Triển nông thôn Việt Nam ĐỐI TƢỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề liên quan hoạt động quản trị nguồn nhân lực Ngân hàng Nông