Ảnh hưởng của hoạt động trách nhiệm xã hội của các ngân hàng trên địa bàn TP hồ chí minh đến cam kết tổ chức của người lao động

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN THỊ THÙY DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA HOAT ĐÔNG TRÁCH NHIỆM XÃ HÔI CỦA CÁC NGÂN HANG TRÊN ĐIA BAN TP HỒ CHÍ MINH ĐÊN CAM KÊT TỞ CHỨC CỦA NGƯƠI LAO ĐÔNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN THỊ THÙY DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA HOAT ĐÔNG TRÁCH NHIỆM XÃ HÔI CỦA CÁC NGÂN HANG TRÊN ĐIA BAN TP HỒ CHÍ MINH ĐÊN CAM KÊT TỞ CHỨC CỦA NGƯƠI LAO ĐÔNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS NGUYỄN VĂN NGÃÃ̃I Tp Hồ Chí Minh – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi, Ngũn Thị Thùy Dung , học viên cao học K hóa 20 – Khoa Quản trị Kinh doanh, là tác giả của luận văn tốt nghiệp cao học này Tôi xin cam kết là công trình nghiên cứu của riêng , kết quả nghiên cứu luận văn này là trung thực và chưa từng được công bố trước bởi bất kỳ ai, bất kỳ tổ chức nào Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm với cam kết Học viên: Nguyễn Thị Thùy Dung Lớp Quản trị Kinh doanh Đêm – Khóa 20 MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cam đoan Mụụ̣c lụụ̣c Danh mụụ̣c bảng Danh mụụ̣c hình CHƯƠNG 1: TỞNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài và xác định vấn đề 1.2 Câu hỏi nghiên cứứ́u 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Thời gian thực hiện, phạm vi vàà̀ đốứ́i tượợ̣ng nghiên cứứ́u 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa và ứng dụng của đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết về trách nhiệm xã hội 2.1.1 Khái niệm về trách nhiệm xã hội 2.1.2 Thành phần tráứ́ch nhiệợ̣m xã hộợ̣i củủ̉a doanh nghiệợ̣p 2.2 Cam kếứ́t tổủ̉ chứứ́c 2.3 Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kết tổ chức 2.3.1 Cơ sởủ̉ lý luậợ̣n vềà̀ ảủ̉nh hưởủ̉ng củủ̉a trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i doanh nghiệợ̣p đếứ́n ngườà̀i lao độợ̣ng 2.3.2 Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội 2.3.3 Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội 2.4 Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i Việợ̣t Nam 2.5 Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i mộợ̣t sốứ́ ngân hàng Việợ̣t Nam 2.6 Mô hình và giảủ̉ thuyếứ́t nghiên cứứ́u 2.6.1 Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i hướứ́n hộợ̣i và phi xã hộợ̣i 2.6.2 Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i hướứ́n 2.6.3 Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i hướứ́n 2.6.4 Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i hướứ́n CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.1 Quy trình nghiên cứu 3.1.2 Nghiên cứu địợ̣nh tính 3.1.3 Nghiên cứu định lượng 3.1.3.1 3.1.3.2 3.2 Thang đo 3.2.1 Biến phụ thuộc – Cam kết tổ chức 3.2.2 Biến độc lập – Hoat động trách nhiệ CHƯƠNG 4: KẾT QUẢủ̉ NGHIÊN CỨU 4.1 Mô tả mẫu khảo sát 4.2 Kiểm địợ̣nh độ tin cậy thông qua hệ số Cronbach alpha 4.2.1 Kiểm địợ̣nh thang đo hoat động trách 4.2.2 Kiểm địợ̣nh thang đo cam kết với tổ c 4.3 Kiểm địợ̣nh giá trị thang đo thông qua phân tích nhân tớ khám phá EFA 4.3.1 Kiêm định giá trị thang đo hoat độn 4.3.2 Kiêm định giá trị thang đo cam kết 4.3.3 Hiệợ̣u chỉnh mô hình, giảủ̉ thuyếứ́t ngh 4.4 Kiểm địợ̣nh giả thuyếứ́t nghiên cứứ́u 4.4.1 Đánh giá hoat động trách nhiệm xã hội của ngân hàn 4.4.2 Đánh giá mức độ cam kết tổ chức của người lao độn 4.4.3 Phân tich ảủ̉nh hưởủ̉ng củủ̉a hoat động trách nhiệm xã cam kết tổ chức của người lao động 4.5So sánh kết quả nghiên cứu với cáứ́c nghiên cứứ́u khác CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 5.1Kếứ́t luậợ̣n 5.2Một số gợi ý nhằm nâng cao mức độ cam kết tổ chức của người lao đ qua hoat động trách nhiệm xã hội 5.2.1 Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i hướứ́ng đếứ́n ngườà̀i lao độợ̣ng 5.2.2 Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i hướứ́ng đếứ́n các bên liên quan mang tính xã hợợ̣i và phi xã hộợ̣i 5.3Han chế và kiến nghị những hướng nghiên cứu tiếp theo Tài liệu tham khao Phụ lục DANH MUC BẢNG Bảng 2.1: Ngân sách dành cho hoạt độợ̣ng cộợ̣ng đồng củủ̉a Sacombank 2012 .25 Bảng 3.1: Thang đo cam kết tổ chức 36 Bảng 3.2: Thang đo hoat động trách nhiệm xã hội của ngân hàng 38 Bảng 4.1: Mô tả mẫu khảo sát về giới tính 40 Bảng 4.2: Mô tả mẫu khảo sát thờà̀i gian làm việợ̣c 40 Bảng 4.3: Mô tả mẫu khảo sát về loai hình ngân hàng 41 Bảng 4.4: Mô tả mẫu khảo sát về chức vụ 41 Bảng 4.5: Cronbach alpha các thành phần thang đo hoat động trách nhiệm xã hội của ngân hàng 42 Bảng 4.6: Cronbach alpha thang đo cam kết với tổ chức của người lao động 44 Bảng 4.7: Kiêm định KMO và Barlett thang đo hoat động trách nhiệm xã hội của ngân hang 45 Bảng 4.8: Kết quả phân tích nhân tố khám phá của thang đo hoat động trách nh iệm xã hội của ngân hàng 46 Bảng 4.9: Cronbach alpha thang đo hoat động trách nhiệm xã hội hướ ng đến khách hàng và quan công quyền 47 Bảủ̉ng 4.10: Bảủ̉ng tóm tắt cấứ́u thang đo Hoạt đợợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i 48 Bảng 4.11: Kiêm định KMO và Barlett thang đo cam kết tổ chức 48 Bảng 4.12: Kết quả phân tích nhân tớ khám phá của thang đo cam kết với tổ chức của người lao động 49 Bảng 4.13: Bảng mô tả đặc điêm các thành phần Hoat động trách nhiệm xã hội của ngân hang 51 Bảủ̉ng 4.14: Bảủ̉ng mô tảủ̉ đặợ̣c điểm các biếứ́n quan sát thành phầà̀n Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hợợ̣i hướứ́ng đếứ́n các bên liên quan mang tính xã hộợ̣i và phi xã hộợ̣i 51 Bảủ̉ng 4.15: Bảủ̉ng mô tảủ̉ đặợ̣c điểm các biếứ́n quan sát thành phầà̀n Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i hướứ́ng đếứ́n ngườà̀i lao độợ̣ng 51 Bảủ̉ng 4.16: Bảủ̉ng mô tảủ̉ đặợ̣c điểm các biếứ́n quan sát thành phầà̀n Hoạt độợ̣ng trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i hướứ́ng đếứ́n kháứ́ch hàà̀ng vàà̀ quan công quyềà̀n 52 Bảủ̉ng 4.17: Bảủ̉ng mô tảủ̉ đặợ̣c điểm các biếứ́n quan sát thành phầà̀n Cam kết tổ chức của người lao động 53 Bảng 4.18: Bảng trọng số hôi quy 55 DANH MUC HÌNH Hinh 2.1: Mô hinh thap trách nhiệợ̣m xã hộợ̣i của Carroll (1999) 10 Hinh 2.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 Hinh 3.1: Quy trình nghiên cứu 31 Hinh 4.1: Mô hình nghiên cứu hiệu chinh 50 14 15 16 Sự hài long của khách hàng co rất quan trọng đối chung Trách nhiệm xã hội hương đến chinh phủ NH chung đong thuế một cách thường x và liên tục NH chung tuân thủ các quy định của pháp luậ cách toàn diện và nhanh chong Phần II – Cam kết vơi tô chưc Anh / Chị vui long cho biết mức độ đông ý về những phát biêu dưới về cam kết của Anh / Chị đối với doanh nghiệp mà Anh / đánh dấu vào điêm phù hợp, với quy ước sau: - Hoàà̀n toàà̀n không đồng ý - Trung dung (không phải không đồng ýố́ màà̀ đồng ý) - Đồng ý STT Phần III – Thông tin chung: Mục Tôi sẵn sàng cố găng, nô lực vượt bậc đê giup ch công Tôi noi với ban bè mình rằng là một NHtốt đ Tôi chấp nhận bất kỳ hình thức phân công việc n tục làm việc cho NH Tôi thấy rằng những giá trị của mình và giá trị củ tương tự Tôi tự hào noi với người khác rằng là một thà nhân viên của NH NH này thật sự truyền cảm hứng tốt nhất cho thực hiện công việc Tôi thực sự hài long vì đã chọn NH này đê làm vì những tổ chức khác mà đã xem xet vào thờ xin việc Tôi thực sự quan tâm đến số phận, tương lai của Đới với tơi, là NH tớt nhật có thê đê làm việ Anh / Chị vui long cho biết một sô thông tin về ban thân sau: Nam Giới tính Anh / Chị đã làm việc cho ngân hàà̀ng hiện tai được bao lâu? Dưới năm Loai hình ngân hàà̀ng mà Anh / Chị làm việc Ngân hàà̀ng nhàà̀ nướứ́c (Ngân hàng Nông nghiệợ̣p và phát triển nông thôn) Chức vụ của Anh / Chị ngân hàà̀ng Nhân viên Nếu Anh / Chị quan tâm đến kết quả nghiên cứu , vui long cung cấp thông tin dưới đây: - Họ và tên: …………………………………………… - Email: ……………………………………………… Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Anh / Chị! Phụụ̣ lụụ̣c 03: Phân tích đợụ̣ tin cậy Cronbach alpha 3.1 Thang đo: Hoạt độụ̣ng xã hộụ̣i hướng đếến các bên liên quan mang tính xã hợụ̣i phi xã hợụ̣i Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics XH01 XH02 XH03 XH04 XH05 3.2 Thang đo: Hoạt độụ̣ng xã hộụ̣i hướng đếến người lao độụ̣ng Cronbach's Alpha NLD01 NLD02 NLD03 NLD04 NLD05 NLD06 3.3 Thang đo: Hoạt độụ̣ng xã hộụ̣i hướng đếến khách hàng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item-Total Statistics KH01 KH02 KH03 3.4 Thang đo: Hoạt đợụ̣ng xã hợụ̣i hướng đếến phủủ̉ Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 836 Item-Total Statistics CP01 CP02 3.5 Scale: Cam kếết tổ chức củủ̉a người lao độụ̣ng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 916 Item-Total Statistics CK01 CK02 CK03 CK04 CK05 CK06 CK07 CK08 CK09 Phụụ̣ lụụ̣c 04: Phân tích nhân tố khám phá EFA 4.1 Thang đo hoạt độụ̣ng trách nhiệụ̣m xã hộụ̣i Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities XH01 XH02 XH03 XH04 XH05 NLD02 NLD03 NLD04 NLD05 NLD06 KH01 KH02 KH03 CP01 CP02 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained Tot 5.9 1.9 1.3 9 10 11 12 13 14 15 Extraction Method: Principal Component Analysis KH02 NLD04 NLD03 KH03 KH01 CP02 NLD02 XH05 CP01 NLD06 XH02 XH03 XH01 XH04 NLD05 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted CP01 CP02 KH01 KH03 KH02 Rotated Component Matrix Component 824 823 768 767 710 a XH02 XH01 XH03 XH04 XH05 NLD05 NLD03 NLD04 NLD06 NLD02 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 4.2 Thang đo cam kếết tổ chức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities CK01 CK02 CK03 CK04 CK05 CK06 CK07 CK08 CK09 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Total Variance Explained Extraction Method: Principal Component CK06 CK02 CK05 CK07 CK09 CK04 CK01 CK08 CK03 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Phụụ̣ lụụ̣c 05: Phân tích Cronbach alpha củủ̉a thành phầà̀n thang đo Hoạt độụ̣ng trách nhiệụ̣m xã hợụ̣i củủ̉a ngân hàng sau phân tích nhân tố khám phá Thành phầà̀n: Hoạt độụ̣ng trách nhiệụ̣m xã hộụ̣i hướng đếến kháếch hàà̀ng vàà̀ quan công quyềà̀n Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 876 Item-Total Statistics KH01 KH02 KH03 CP01 CP02 Phụụ̣ lụụ̣c 06: Phân tích hồà̀i quy tuyếến tính Cam kếết tổ chức củủ̉a người lao đợụ̣ng 6.1 Bảng tóm tắt mơ hình Variables Entered/Removed a Model Variab D7, CSR D1, D3, C CSR_01, a Dependent Variable: Camket b All requested variables entered Model R a Predictors: (Constant), D7, CSR_02, D2, D5, D1, D3, CSR_03’, CSR_01, D6, D4 b Dependent Variable: Camket ANOVA a Model Regression Residual Total a Dependent Variable: Camket b Predictors: (Constant), D7, CSR_02, D2, D5, D1, D3, CSR_03’, CSR_01, D6, D4 6.2 Kiểm địụ̣nh hiệụ̣n tượng đa cộụ̣ng tuyếến Coefficients Model (Constant) CSR_01 CSR_02 CSR_03’ D1 D2 a D3 D4 D5 D6 D7 a Dependent Variable: Camket Collinearity Diagnostics M Dime od el nsion 10 11 a Dependent Variable: Camket 6.3 Biểu đồà̀ phân tán a ... HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH _ NGUYỄN THỊ THÙY DUNG ẢNH HƯỞNG CỦA HOAT ĐÔNG TRÁCH NHIỆM XÃ HÔI CỦA CÁC NGÂN HANG TRÊN ĐIA BAN TP HỒ CHÍ MINH ĐÊN CAM KÊT TỞ CHỨC CỦA NGƯƠI LAO ĐÔNG... loại cam kếứ́t lai 16 2.3 Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội đến cam kết tô chưc 2.3.1 Cơ sởủ̉ lý luận vềà̀ ảnh hưởủ̉ng củủ̉a trách nhiệụ̣m xã hộụ̣i doanh nghiệụ̣p đếến người lao. .. hưởng của hoat động trách nhiệm xã hội của các ngân hang địa bàn Thành phớ Hơ Chí Minh (Tp HCM) đến cam kết tổ chức của người lao động” 1.2 Câu hỏi nghiên cứu Căn cứ vào việc