Giải pháp marketing cho nhãn hàng lacvert essance của công ty trách nhiệm hữu hạn mỹ phẩm LG vina

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN ĐÌNH TUẤN GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG LACVERT ESSANCE CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỸ PHẨM LG – VINA LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM NGUYỄN ĐÌNH TUẤN GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG LACVERT ESSANCE CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỸ PHẨM LG – VINA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TÂN TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2013 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu thu thập kết phân tích luận văn trung thực chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Nguyễn Đình Tuấn MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục từ viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài - Mục tiêu đề tài: Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu 4.2 Thông tin mẫu 4.3 Quy trình điều tra thị trường: 5 Ý nghĩa đề tài Kết cấu đề tài - CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ MARKETING VÀ CHÍNH SÁCH MARKETING 1.1 Khái niệm vai trò Marketing chế thị trường 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Vai trò Marketing 1.2 Mô hình Marketing – Mix 1.2.1 Sản phẩm (Product) 1.2.2 Giá bán (Price) 1.2.3 Phân phối (Place) 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 11 1.3 Các bước thiết lập sách Marketing - 12 1.3.1 Xác định sứ mạng mục tiêu 12 1.3.2 Nghiên cứu lựa chọn thị trường mục tiêu 13 1.3.2.1 Đo Lường dự báo nhu cầu 13 1.3.2.2 Phân khúc thị trường 13 1.3.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 14 1.3.3 Định vị sản phẩm 15 1.3.4 Phân tích mơi trường bên bên 15 1.3.4.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 15 1.3.4.2 Phân tích môi trường bên 16 1.3.5 Thiết lập mục tiêu lựa chọn chiến lược thích hợp 17 1.3.6 Tìm kiếm giải pháp thực chiến lược .17 1.3.7 Kiểm tra đánh giá hiệu chiến lược lựa chọn 18 1.3.8 Tiếp nhận thông tin phản hồi 18 1.4 Các công cụ sử dụng để xây dựng chiến lược - 18 1.4.1 Ma trận yếu tố bên (EFE = External Factors Evaluation) .18 1.4.2 Ma trận yếu tố bên (IFE = Internal Factors Evaluation) 20 1.4.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh (C.I.M = Competitive Image Matrix) 22 2.4.4 Ma trận SWOT (SWOT = Strengths – Weaknesses – Opportunities Threats) 23 1.5 Tóm tắt chương 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LG – VINA 26 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA - 26 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 26 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA 26 2.1.3 Nhãn hàng Lacvert Essance 27 2.1.4 Cơ cấu tổ chức máy 28 2.2 Phân tích đánh giá ảnh hưởng yếu tố môi trường kinh doanh đến chiến lược Marketing nhãn hàng Lacvert Essance - 28 2.2.1 Phân tích đánh giá ảnh hưởng yếu tố bên 28 2.2.1.1 Sự ảnh hưởng yếu tố vĩ mô 28 2.2.1.2 Sự ảnh hưởng yếu tố vi mô 33 2.2.1.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 38 2.2.1.4 Ma trận hình ảnh đối thủ cạnh tranh 40 2.2.2 Phân tích đánh giá ảnh hưởng yếu tố bên 40 2.2.2.1 Sản phẩm 40 2.2.2.2 Giá bán 43 2.2.2.3 Hệ thống phân phối nhãn hàng Lacvert Essance 43 2.2.2.4 Hệ thống nhận diện thương hiệu 46 2.2.2.5 Các hoạt động xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 47 2.2.2.6 Nghiên cứu phát triển sản phẩm (R&D) 51 2.2.2.7 Nguồn nhân lực 52 2.2.2.8 Hệ thống thông tin khách hàng (CRM: Customer Relationship Management) 53 2.2.2.9 Triết lý kinh doanh – LG WAY 54 2.2.2.10 Quy trình cơng nghệ - Máy móc thiết bị - Quản lý sản xuất .54 2.2.2.11 Năng lực tài 55 2.2.2.12 Doanh thu nhãn hàng Lacvert Essance từ năm 2000 đến 2012 55 2.2.2.13 Ma trận yếu tố bên (IFE) 56 2.3 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu Lacvert Essance thời gian qua - 58 2.3.1 Những điểm mạnh nhãn hàng Lacvert Essance 58 2.3.2 Những điểm yếu nhãn hàng Lacvert Essance 58 2.4 Tóm tắt chương 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP MARKETING CHO NHÃN HÀNG LACVERT ESSANCE 61 3.1 Tầm nhìn chiến lược, sứ mệnh mục tiêu 61 3.2 Chiến lược Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance (Ma trận SWOT) - 63 3.3 Giải pháp thực chiến lược Marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance- 65 3.3.1 Sản phẩm 65 3.3.2 Giá bán 67 3.3.3 Kênh phân phối 67 3.3.4 Các hoạt động chiêu thị 68 3.3.5 Giải pháp xây dựng nguồn nhân lực cho hoạt động Marketing 72 3.3.6 Giải pháp nội địa hóa nguồn nguyên liệu 74 3.3.7 Giải pháp đầu tư bổ sung thiết bị máy móc đại 75 3.4 Tóm tắt chương 77 PHẦN KẾT LUẬN 78 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC Phần tiếng Việt CT DN HCM TNHH TS ĐVT Phần tiếng nước CRM CIM EFE IEF PR R&D SWOT TV DANH MỤC BẢNG BIỀU Bảng 1.1: Xác định mức độ quan trọng yếu tố dựa ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert 19 Bảng 1.2: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại - 19 Bảng 1.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) - 20 Bảng 1.4: Xác định mức độ quan trọng yếu tố dựa ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert 21 Bảng 1.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 21 Bảng 1.6: Ma trận hình ảnh cạnh tranh ( C.I.M) 22 Bảng 1.7: Ma trận SWOT 24 Bảng 1.8: Các phương án chiến lược - 24 Bảng 2.1: Dân số việt Nam giai đoạn 2009 – 2020 - 31 Bảng 2.2: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert - 38 Bảng 2.3: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại - 39 Bảng 2.4: Ma trận yếu tố bên (EFE) 39 Bảng 2.5: Ma trận hình ảnh cạnh tranh số nhãn hàng thị trường mỹ phẩm - 40 Bảng 2.6: Danh mục sản phẩm nhãn hàng Lacvert Essance - 41 Bảng 2.7: Thói quen mua sắm khách hàng 46 Bảng 2.8: Doanh thu bán hàng toàn công ty (ĐVT: tỷ, 1998 - 2012 ) - 55 Bảng 2.9: Ý kiến chuyên gia theo thang điểm Likert 56 Bảng 2.10: Ý kiến chuyên gia điểm phân loại - 57 Bảng 2.11: Ma trận yếu tố bên (IFE) 57 Bảng 3.1: Liên kết điểm mạnh - điểm yếu - hội - nguy (SWOT) - 64 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Mơ hình Marketing – Mix Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức LG – VINA - 28 Hình 2.2: Thị trường mỹ phẩm nhóm người mua hàng 32 Hình 2.3: Phân tích mối liên hệ thu nhập, độ tuổi định chọn lựa nhãn hàng mỹ phẩm - 34 Hình 2.4: Thái độ tiêu dùng khách hàng nhãn hàng 36 Hình 2.5: Mức độ nhận biết nhãn hàng mỹ phẩm - 37 Hình 2.6: Các thành phần có mỹ phẩm khách hàng muốn sử dụng 38 Hình 2.7: Hệ thống kênh phân phối nhãn hàng mỹ phẩm Lacvert Essance 44 Hình 2.8: Ai/điều có ảnh hưởng đến định mua mỹ phẩm - 47 Hình 2.9: Thời điểm khách hàng thường xem Tivi (giờ vàng) 49 Hình 2.10: Các kênh truyền hình chương trình khách hàng thường xem 50 Hình 2.11: Số lượng người sử dụng Internet - 50 Hình 2.12: Đánh giá thực trạng quản lý nguồn nhân lực LG – VINA - 52 Hình 2.13: Mơ hình chăm sóc khách hàng CRM 53 Hình 2.14: Doanh thu bán hàng nhãn hàng Lacvert Essance (ĐVT: tỷ, 2000 - 2012) 55 19 Khánh Lam 20 Minh Thư Phụ lục E: Danh sách đáp viên Stt Họ tên Trần Thị Hồng Anh Nguyễn Hữu Thảo Nguyễn Thị Ngọc Anh Đặng Thị Hồng Hạnh Hà Thị Mỹ Trang Hoàng Mỹ Quách Ngọc Lan Nguyễn Mai Hơng Hồ Thị Thanh Vân 10 Ngọc Duyên 11 Triệu Nhĩ Hào 12 Trần Thị Thùy Chi 13 Dương Hồng 14 Phương Hồng Vy Anh 15 Phạm Thị Thu 16 Diệp Thị Yến 17 Thanh Hương 18 Minh Trang 19 Trương Bạch 20 Phượng Cao Kim Thanh 21 Bích Trâm Nguyễn Thị Gia 22 23 Linh Đang Thế Phong 24 Diễm Hồng 25 Lý Huệ Trinh 26 Nguyễn Nhật An 27 Lâm Huệ Linh 28 Nguyễn Thị Thanh Xuân 29 Thanh Xuân 30 Dương Trang 31 32 Phan Hoàng Băng Châu Trịnh Thị Phương Loan 33 Phan Trần Tú Uyên 34 35 36 Trần Ngọc Diễm Chương Nguyễn Thị Hồng Phượng Nguyễn Thị Phượng 37 Hứa Mỹ Linh 38 Bích Ngọc 39 40 41 Huỳnh Trần Thanh Phương Trần Thị Thanh Phương Nguyễn Xuân Quỳnh 42 Đoàn Ngọc Châu 43 Trần Hàn Giang 44 Đinh Nữ Phương Uyên 45 Bảo Châu 46 Nguyễn Quế Tiên 47 Trương Thị Thu Trâm 48 Thanh Thảo 49 Võ Đặng Đan Hoà 50 Chao Quý Kim 51 52 Nguyễn Quỳnh Như Trần Ngọc Thiên Thanh 53 Xuân Hương 54 Hoàng Khanh 55 Lương Sơn Vân 56 Minh Phương 57 Phạm Phương 58 Giáng Tiên 59 Hứa Tiểu Linh 60 Nguyễn Hà Kim Thanh 61 Lê Phạm Ngọc Yến 62 Thu Thuỷ 63 Nguyễn Long Anh 64 Ma Thị Thu Hiền 65 Phan Thị Khuyết 66 Tăng Mỹ Ngọc 67 Lê Thị Thái Châu 68 Hà Kim Diện 69 Nguyệt Phượng 70 Đặng Thanh Thảo 71 Dương Thùy Linh 72 Ngọc Tuyền 73 Nguyễn Thị Thanh Xuân 74 Nguyễn Bá Tần 75 Chung Giàu Đệ 76 Thanh Thảo 77 Trương Thị Bàng 78 Đỗ Thị Thành Nguyễn Thị Kim 79 Quyên 80 Võ Thị Thuý Hà 81 Nguyễn Thị Ngọc Nhung 82 Hồ Thị Cẩm Loan 83 Nguyễn Ngọc Anh 84 Hồng Phúc 85 Thu Uyên 86 Bảo Hân 87 Mộng Nghi 88 Lê Thị Trúc Linh 89 Hồ Thị Kim Ngân 90 Ngọc Huỳnh Mai 91 Nguyễn Thị Chúc 92 Anh Lê Thị Trúc Quỳnh 93 Kim Oanh 94 Vũ Minh Kha 95 Hoàng Thị Anh Th 96 Phạm Đặng Hoàng 97 Oanh Hoàng Bảo Vy 98 Lê Thị Minh Tâm 99 Ngọc Mai 100 Quỳnh Phương 101 Phan Mỹ Trân 102 Ngô Thị Thanh Hà 103 Châu Uyên Vy 104 Nguyễn Thị Thúy 105 Đinh Thị Tuyết 106 Hà Giang 107 108 Nguyễn Thị Mỹ Trang Hoàng Lan Anh 109 Phương Mai 110 Trơng Đồng Diên 111 Nguyễn Thu Trang 112 Mỹ Hiền 113 Cao Thu Ba 114 115 Phùng Thị Hồng Thuận Thanh Thanh 116 117 Nguyễn Thị Mai Nguyễn Đặng Nguyễn Phương Mai 118 Lu Thị Ngọc Hà 119 Ngọc Dung 120 Đào Thị Diệu Bê 121 Lâm Tố Quyên 122 Diệp Kim Phụng 123 Vĩnh Phương 124 Duy Ly 125 Ngọc Nhung 126 Thy Phong 127 Tường Vy 128 Phạm Thị Thúy Thơ 129 Bảo Quỳnh 130 Phạm Mỹ Đức 131 132 Trần Hồ Diễm Trang Trần Thị ánh Nguyệt 133 Lai Thục Hà 134 Trần Thị ánh Lan 135 Nguyễn Thị Hồng Hạnh 136 Lê Hồng Bảo Trâm 137 Kiều Oanh 138 Vũ Hồng Trang 139 Lê Thanh Nguyệt 140 Lê Thị Vinh 141 Diệu Hiền 142 Lê Hà Thục Ni 143 Thùy Anh 144 Nguyễn Thị Đào 145 Trương Thị Chi 146 Phạm Ngọc Tuyền 147 Phan Minh Nguyệt 148 Nguyễn Thị Yến 149 Đỗ Thị Thanh Vân 150 Hà Thu 151 Quỳnh Trang 152 Trần Xuân Mai 153 Ngô Giang Thanh 154 Lê Ngọc Anh Tú 155 Thảo Nguyên 156 Diệp Bích Trân 157 Thiên Ngọc 158 Lê Thị Hoàng Yến Loan 159 Nguyễn Anh 160 Tăng Ngọc Hồng 161 Nguyễn Phương 162 Võ Thúy Nga 163 Nguyễn Thị Lành 164 Hoàng Lê Minh Hiền 165 Tô Thị Thùy Trang 166 Võ Thị Ngọc Trinh 167 Khánh Vy 168 Vân Anh 169 Nguyễn Thị Ngọc Thảo 170 Võ Thị Kim Hồng 171 Lê Thị Diệu 172 Tú Uyên 173 Quỳnh Chi 174 Nguyễn Thu 175 Lê Hảo 176 Lữ Ngọc Tú 177 Phù Vân Liên 178 Lu Thị Duyên 179 Phạm Thanh Thủy 180 Nguyễn Thị Phương Thảo 181 Thanh Loan 182 Mỹ Xuyên 183 Nguyễn Thị Hồng Hoa 184 Nguyễn Mỹ Hằng 185 Trần Thị Thúy 186 Trần Khánh Th 187 Lê Đại Ngân Hà 188 Đinh Thanh Hoa 189 Nguyễn Đạt Thịnh 190 Kiều Loan 191 Thùy Dung 192 Thanh Nguyệt 193 Thanh Thảo 194 Bích Vi 195 Tố Quyên 196 Đặng Quỳnh Trâm 197 Minh An 198 Thanh Vân 199 Kim Ngân 200 Hứa Bích Ngọc ... đến trình đưa giải pháp marketing cho nhãn hàng Lacvert Essance Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA thực trạng hoạt động Marketing nhãn hàng mỹ phẩm Lacvert Essance thời gian qua Phương pháp nghiên... nhãn hàng mỹ phẩm Lacvert Essance thị trường mỹ phẩm Việt Nam trình hội nhập 26 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM LG – VINA 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA Công. .. 26/03/1998, LG – VINA thức vào hoạt động Ngày 07/09/2009 Công ty Liên Doanh Mỹ Phẩm LG – VINA thức chuyển đổi thành Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA 2.1.2 Đặc điểm sản phẩm Công ty TNHH Mỹ Phẩm LG – VINA