Báo cáo thực tập tốt nghiệp hoạt động công tác quản trị nhân lực tại công ty TNHH dịch vụ giải pháp truyền thông và công nghệ thông tin số 5

Báo cáo thực tập tốt nghiệp BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SỐ Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Hoàng Yến Sinh viên thực : Nguyễn Trúc Anh Lớp : C13QT2 Ngày sinh : Hệ : Cao Đẳng Chính Quy Hà Nội, tháng 03 năm 2016 Nguyễn Trúc Anh Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt IBM sever Viết đầy đủ Nghĩa tiếng việt Hệ thống máy chủ IBM Hệ thống máy chủ IBM BHTN Bảo hiểm thất nghiệp Bảo hiểm thất nghiệp BHXH Bảo hiểm xã hội Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế Bảo hiểm y tế Phần mềm Phần mềm Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin TM Thương Mại Thương Mại ERP Enterprise Resource Planning Phần mềm quản lý tổng thể doanh Software CNTT nghiệp HĐQT Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị IQC Incoming Quality Control Kiểm soát chất lượng vật tư ISO Intenational Organization for Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Standardization NLĐ Người lao động Người lao động Kiểm tra hệ thống Kiểm tra hệ thống SOP Standard Operating Procedure Quy trình điều hành chuẩn TGĐ Tổng giám đốc Tổng giám đốc SYSTEM TEST Nguyễn Trúc Anh Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Hệ thống số khách hàng lớn Công ty 15 Bảng 1.2: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ 2012 đến năm 2014 17 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động xét theo giới tính 21 Bảng 2.2: Cơ cấu lao động xét theo độ tuổi Công ty từ 2012 - 2015 .22 Bảng 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty từ 2012 - 2015 24 Bảng 2.4: Nhu cầu nhân năm 2015 Công ty 26 Bảng 2.5: Tỷ lệ nghỉ việc từ năm 2012 – 2015 31 Bảng 2.6 Phiếu tiền lương CBCNV 32 Bảng 2.7: Thang điểm cho mức đánh giá thực công việc theo tháng .34 Bảng 2.8: Mức lương bình quân NLĐ 36 Bảng 2.9 Phiếu lương cụ thể nhân viên phận sản xuất 36 Bảng 2.10: Quy định thưởng cố định Công ty 40 Bảng 2.11: Quy định phúc lợi cho ốm đau, cưới xin,tang gia 42 Nguyễn Trúc Anh Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Cơng ty Hình 1.2: Biểu đồ doanh thu lợi nhuận trước thuế từ năm 2012 – 2014 18 Hình 2.1: Nguồn nhân lực Cơng ty 20 Hình 2.2: Biểu đồ cấu lao động theo giới tính Cơng ty 21 Hình 2.3: Biểu đồ cấu lao động xét theo độ tuổi 23 Hình 2.4: Biểu đồ cấu lao động theo trình độ 25 Hình 2.5: Biểu đồ mức lương bình quân NLĐ 36 Hình 3.1: Quá trình tuyển mộ nhân 51 Hình 3.2 Các bước trình tuyển dụng 52 Hình 3.3: Các cách thức đào tạo 54 Hình 3.4: Quy trình đánh giá kỷ luật lao động 56 Hình 3.5: Xử lý vi phạm kỷ luật lao động 57 Nguyễn Trúc Anh Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 2.2.1 Contents 3.2.1 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii 3.2.2 DANH MỤC BẢNG iii 3.2.3 DANH MỤC HÌNH iv 3.2.4 LỜI MỞ ĐẦU 3.2.1 Lý chọn đề tài 3.2.2 Mục tiêu nghiên cứu báo cáo 3.2.3 Đối tượng nghiên cứu 3.2.4 phạm vi nghiên cứu 3.2.5 phương pháp nghiên cứu 3.2.6 Kết cấu phần, bao gồm: 3.2.5 PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG 3.2.6 CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SỐ .4 3.2.7 1.1.Tổng quan Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 3.3.1 1.1.1 Thông tin chung Công ty 3.3.2 1.1.2 Lĩnh vực hoạt động 3.3.3 1.1.3 .Quá trình hình thành phát triển Nguyễn Trúc Anh Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.2.8 1.2 Cơ cấu tổ chức máy Công ty 3.3.4 1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 3.3.5 1.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 3.2.1 1.3 Các nguồn lực Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 11 3.2.9 3.3.6 2.1.1 1.3.1 Nhân lực 11 3.3.7 1.3.2.Vật lực 15 3.3.8 2.1.2 1.3.3 Tài lực 16 3.3.9 1.3.4 Kết hoạt động kinh doanh từ 2012 - 2014 Công ty 16 3.2.10 1.4 Hoạt động quản trị Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 19 3.3.10 1.4.1 Quản trị nhân lực 19 3.3.11 1.4.2 Quản trị marketing 19 3.3.12 1.4.3 Quản trị sản xuất 21 3.3.13 1.4.4 Quản trị chất lượng 22 3.2.7 PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 24 3.2.8 .CHƯƠNG 2: CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SX VÀ THƯƠNG MẠI TH MEDIA 24 3.2.11 2.1 Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 24 Nguyễn Trúc Anh Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp 3.3.14 2.1.1 Sự biến động số lượng lao động qua năm 24 3.3.15 2.1.2 Cơ cấu lao động xét theo giới tính: 25 3.3.16 2.1.3 Cơ cấu lao động xét theo độ tuổi 26 3.3.17 2.1.4 Cơ cấu lao động xét theo trình độ 28 3.2.12 3.2.2 .2.2 Công tác hoạch định nguồn nhân lực công ty 29 3.2.13 2.3 .Đánh giá công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 44 3.2.14 3.2.3 2.4 Những hạn chế công tác quản trị nhân lực Công ty 46 3.2.9 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH DV VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CNTT SỐ 49 3.2.10 KẾT LUẬN 60 3.2.11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 61 Nguyễn Trúc Anh Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Kinh tế Việt Nam ngày hội nhập với kinh tế giới, đặc biệt gia nhập TPP việc mở kinh tế thực Đó hội cho doanh nghiệp hội nhập phát triển thách thức tạo cạnh tranh ngày khốc liệt Do việc sử dụng cách tối ưu nguồn lực có phương pháp quản trị nguồn lực hiệu chìa khóa thành cơng cho doanh nghiệp, vấn đề quản trị quản trị nguồn nhân lực Con người tài sản quan trọng mà doanh nghiệp có Sự thành cơng doanh nghiệp phụ thuộc vào tính hiệu cách quản lý người Với kinh tế cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp cân nhắc nguồn lực tổ chức cho vừa đủ lượng vượt trội hiệu Quản trị nhân lực lĩnh vực phức tạp khó khăn Nó bao gồm nhiều vấn đề tâm sinh lý, xã hội, đạo đức… Nó trộn lẫn khoa học nghệ thuật - nghệ thuật quản trị người Công việc quản trị không dễ dàng khiến cho vai trò nhà quản trị trở nên quan trọng hết Một nhà quản trị giỏi cần biết phân tích nắm vững yếu tố mơi trường có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến công tác quản trị nhân lực Sau khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH Dịch vụ giải pháp truyền thông Công nghệ thông tin số , tìm hiểu cơng tác quản trị nhân lực Công ty, em nhận thấy Công ty coi trọng đến công tác đào tạo, phúc lợi, an toàn lao động nơi làm việc,… cho cán cơng nhân viên nhiên Cơng ty chưa sử dụng tối đa hiệu nguồn nhân lực mình, chưa thể biến nguồn nhân lực trở thành lợi cạnh tranh để phát triển sản xt thương mại Chính vậy, em chọn đề tài “Hoạt động quản trị nhân lực Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 5” để làm đề tài cho báo cáo thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu báo cáo Đề tài tập trung nghiên cứu, tìm hiểu cấu tổ chức, tình hình nhân lực nắm bắt nguyên tắc, trình tự việc quản trị nhân lực công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số cách thức tổ chức quản trị nguồn nhân lực Công ty Dựa sở thực tế công tác quản lý tìm ưu điểm mặt hạn chế Nguyễn Trúc Anh Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp công tác quản trị nguồn nhân lực Cơng ty Từ đưa đề xuất kiến nghị để hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác quản trị nhân lực Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số Đối tượng nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu vấn đề hoạt động quản trị nhận lực Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực, tồn công tác tổ chức quản trị nguồn nhân lực ảnh hưởng đến suất lao động hiệu cơng việc ảnh hưởng đến lực cạnh tranh công ty nào? phạm vi nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu vấn đề quản trị nhận lực Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 5, phạm vi thành phố Hà Nội, với số liệu thu thập từ phịng ban trực thuộc cơng ty phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu dựa phương pháp nghiên cứu mơ tả, kết hợp quan sát tình hình thực tế hoạt động phịng ban kết hợp việc thảo luận trực tiếp với người làm công tác quản trị, đúc kết phần việc cụ thể mà tham gia, từ phân tích nêu lên nhận xét thân Thu thập số liệu, báo cáo phòng Tổ chức hành chính, phịng kế tốn, phịng kế hoạch, phịng kinh doanh phòng vật tư Kết cấu phần, bao gồm:  Phần 1: Thực tập chung Chuơng1: Khái quát Công ty hoạt động quản trị Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số  Phần 2: Thực tập chuyên sâu Chương 2: Thực trạng công tác quản trị nhân lực Công ty Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số Chương 3: Một số đề xuất kiến nghị hồn thiện nâng cao hiệu cơng tác quản trị nhân công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số Nguyễn Trúc Anh Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Dù cố gắng tìm hiểu, kết hợp thực tế kiến thức học nhà trường thời gian thực tập ngắn hạn chế viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, em mong nhận nhiều góp ý để em hồn thiện kiến thức phục vụ cho công việc thực tế sau Em xin chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Hoàng Yến nhiệt tình hướng dẫn, định hướng cho em thời gian hoàn thành báo cáo thực tập; em cảm ơn cô chú, anh chị Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số giúp đỡ, bảo em trình thực tập, đặc biệt anh chị phịng hành nhân phịng chất lượng để em có thêm kiến thức, kinh nghiệm thực tế phục vụ tốt cho công việc sau Em xin chân thành cảm ơn ! Hà Nội, Ngày 12 tháng 03 năm 2016 Sinh viên Nguyễn Trúc Anh Nguyễn Trúc Anh Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Chưa dành khoản chi phí cần thiết thích đáng cho cơng tác đào tạo nâng cao trình độ chun mơn -Cơng tác đào tạo nâng cao lực quản trị cho cấp lãnh đạo: cán lãnh đạo cấp cao công ty tham gia vào lớp nâng cao trình độ quản lý, nâng cao trình độ chuyên mơn -Tuy cịn tồn số mặt hạn chế, phủ nhận năm gần trình độ lao động nhân viên cơng ty có gia tăng rõ rệt, cụ thể số lao động có trình độ tăng lên, nhân viên có thêm nhiều chứng cần thiết phục vụ cho công việc *Về phát triển nhân Trong ba năm qua việc quy hoạch nhân cơng ty có thay đổi đáng kể, cụ thể là: -Có hai trường hợp cán cất nhắc lên chức vụ cao phó phịng hành nhân lên trưởng phịng hành nhân phó phịng kinh doanh lên trưởng phòng kinh doanh Các cán sau đề bạt họ tiếp xúc làm quen với công việc nhanh họ ln hồn thành tốt nhiệm vụ phạm vi quyền hạn -Ngồi cịn có gia tăng tổng số lao động ba năm qua, việc tuyển dụng nhân vào công việc khác Vì vậy, Cơng ty cần phải quan tâm đến việc thực đào tạo NLĐ dài hạn để đáp ứng thay đổi hoạt động sản xuất kinh doanh, đảm bảo nguồn nhân lực có đủ kiến thức kỹ đáp ứng yêu cầu công việc thời gian tới 2.4.3 Về hệ thống khen thưởng Đãi ngộ công ty thể hai hình thức đãi ngộ vật chất đãi ngộ tinh thần -Nói chung kích thích vật chất cơng ty chủ yếu thơng qua tiền lương Tiền lương cán công nhân viên công ty tương đối ổn định tăng dần qua năm -Tiền thưởng cho cán công nhân viên cơng ty ít, khơng đáng kể, chủ yếu thưởng theo tập thể với số tiền khơng lớn Đây thiếu sót cơng ty tiền thưởng hình thức đãi ngộ vật chất có tác dụng mạnh mẽ tới người lao động Nguyễn Trúc Anh 48 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nguyễn Trúc Anh 49 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI CÔNG TY TNHH DV VÀ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CNTT SỐ 3.1 Nguyên nhân kết đạt hạn chế 3.1.1 Nguyên nhân thành công Thứ nhất, Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số biết sử dụng tốt dự báo để nắm bắt xu nhu cầu thị trường trọng tập trung vào công tác quản trị nguồn lực cách hiệu Thứ hai, ban lãnh đạo Công ty nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, hiểu rõ yếu tố cốt lõi tạo nên thành bại Công ty Công ty quan niệm rằng: “Khách hàng đội ngũ nhân viên cần trân trọng người nhân tố quan trọng, cốt lõi, đóng góp cho phát triển doanh nghiệp cộng đồng xã hội” Chính thế, ban lãnh đạo Cơng ty trọng sát công tác quản trị nhân lực Công ty nhằm đảm bảo NLĐ Cơng ty có điều kiện tốt nhất, đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Thứ ba, nhờ đồn kết, thân thiện, giúp đỡ lẫn cơng việc sống tồn cán công nhân viên Công ty giúp người n tâm cơng tác, tích cực làm việc phấn đấu không cho Công ty mà cho thân NLĐ 3.1.2 Nguyên nhân hạn chế  Trong công tác tuyển dụng: Các kênh tuyển dụng cịn q dán thơng báo trước cổng cơng ty đăng báo Lao động, Tuổi trẻ Vì làm lãng phí thời gian tìm người gây khó khăn cho cơng ty  Bố trí xếp cơng việc phận: phịng kế tốn tài thừa hai nhân viên kế tốn thủ quỹ thủ kho thiếu người Trong bên ban thi cơng cơng trình thiếu 03 kỹ sư mà khối lượng cơng việc nhiều nên gây áp lực lớn cho cho 02 kỹ sư  Đào tạo phát triển trình giúp cho người lao động nâng cao khả chuyên môn họ Tuy nhiên công ty Quang Long Ban giám đốc áp dụng phương pháp đào tạo nơi làm việc, kèm cặp hướng dẫn chỗ người trước với người sau Công tác đào tạo nơi làm việc, học cao cho nhân viên học lên, nâng cao trình độ chun mơn tay nghề khơng có Đây mặt cịn yếu cơng ty, không tạo động lực cho người lao động Nguyễn Trúc Anh 50 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Công tác quản lý lao động tuân thủ kỹ luật lao động tồn mặt chưa tốt Tính tự quản cịn yếu số phận công ty, Chẳng hạn đội cung ứng vật liệu xây dựng cịn tình trạng nhân viên chơi đội trưởng công tác hay họp Ngồi ra, cơng ty vài trường hợp làm chưa giờ, sớm chưa hết làm việc  Lương thưởng: cơng ty thực hình thức trả lương theo thời gian cho tồn cơng ty Nếu trả lương theo hình thức có lợi cho khối quản lý văn phịng khơng có lợi cho khối nhân viên sản xuất công ty Vì theo phương thức họ khơng phải phấn đấu làm việc không tăng suất lao động ảnh hưởng xấu đến chất lượng công việc 3.2 Mục tiêu phát triển công ty từ năm 2015- 2025 3.2.1 Mục tiêu tổng quát Trong điều kiện công ty nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh điều chỉnh lại chi phí ngành nghề, tạo tiền đề hoàn thành mục tiêu chiến lược đến năm 2015 Đảm bảo uy tín kinh doanh, tạo bước chuyển tích cực lực cạnh tranh cơng ty Chú trọng đầu tư phát triển kinh doanh đảm bảo thu nhập người lao động năm sau cao năm trước 3.2.12 Kế hoạch phát triển công ty Dự kiến công ty mở thêm 02 xưởng sản xuất thiết bị an toàn cho quan trường học Với kế hoạch cơng ty phải phát huy đạt có thay đổi nguồn nhân lực cấu tổ chức cho phù hợp với tình hình mới, nhằm nâng cao doanh thu xây dựng công ty ngày vững mạnh 3.3 Một số đề xuất nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân lực Công ty 3.3.1 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng Tuyển dụng q trình tìm kiếm, thu hút khuyến khích cá nhân có đủ tiêu chuẩn bên lẫn bên ngồi cơng ty tham gia tuyển chọn vào vị trí cịn trống doanh nghiệp Những ứng viên có đầy đủ tiêu chuẩn mà u cầu cơng việc địi hỏi tuyển dụng Quá trình tuyển dụng mang ý nghĩa quan trọng người lao động công ty Thành cơng cơng tác cơng ty có nguồn nhân lực thích hợp để hồn thành nhiệm vụ, đóng góp tích cực vào tồn phát triển cơng ty Về phía người lao động công việc phù hợp với khả năng, sở trường họ giúp họ có hứng thú, thoải mái Nguyễn Trúc Anh 51 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp cơng việc, hồn thành tốt cơng việc giao, từ cơng ty giảm bớt chi phí đào tạo, hạn chế tai nạn sản xuất kinh doanh, đảm bảo chất lượng cơng trình, sản phẩm Nhằm đáp ứng nhu cầu trước mắt tương lai công ty, công tác tuyển chọn lao động cần phải thực cách nghiêm túc Để làm tốt công tác công ty nên làm biện pháp sau:  Đối với công tác tuyển dụng Bộ phận quản lý phòng ban, phải tiến hành xây dựng kế hoạch nhân phận Bộ phận nhân cơng ty đưa nhu cầu nhân vào vị trí Tiếp đó, phải đưa mơ tả cơng việc vị trí đó, xem xét tình hình nhân chung để có hướng giải Cơng ty tiến hành đưa giải pháp trước mắt điều động, thuyên chuyển… Nếu giải pháp khơng hiệu cơng ty tiến hành tuyển mộ từ bên ngồi Nếu phận cơng ty cịn tượng dư thừa lao động cơng ty thơng báo nội để phận nhàn rỗi kiêm nhiệm Công ty theo dõi khả làm việc nhân viên, niêm yết lên bảng chức danh trống, để người lao động đăng ký đảm nhận chức đó, thơng qua giới thiệu cơng nhân viên phát người có lực phù hợp với công việc Khi cần thiết phải tuyển mộ bên thiếu người, nhân viên công ty không đủ khả năng, điều kiện thay cơng việc địi hỏi chun mơn cao để tạo sáng kiến Vấn đề tuyển mộ từ bên ngồi dán thơng báo trước cổng cơng ty đăng báo Lao động, Tuổi trẻ Trong thời gian tới công ty mở rộng thêm xưởng sản xuất cơng ty cần phải thơng tin thêm trường Đại học, trung tâm dạy nghề, hay trung tâm giới thiệu việc làm để thu hút nhân lực cho cơng ty Hồn thành tốt cơng tác tuyển mộ, cơng ty có đội ngũ đơng đảo người lao động có chất lượng cao tham gia dự tuyển từ giúp cơng ty có khả lựa chọn người lao động thích hợp với yêu cầu công việc Nguyễn Trúc Anh 52 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Hình 3.1: Quá trình tuyển mộ nhân Kế hoạch nhân Các giải pháp Tuyển mộ Tuyển mộ bên ngồi cơng ty Tuyển mộ bên công ty Các phương pháp tuyển mộ bên Các phương pháp tuyển mộ bên Người tuyển mộ  Đối với công tác tuyển chọn Làm tốt công tác giúp cho công ty chọn người cho việc Cơng ty sử dụng số phương pháp tuyển chọn như: vấn trực tiếp gián tiếp, thi thử tay nghề, tiến hành thi tuyển… Đối với phận quản lý, việc lựa chọn người thay cho phù hợp trình độ lực điều cần thiết chất lượng họ định đến chất lượng đội ngũ nhân viên công ty, ảnh hưởng lớn đến mức độ hoàn thành nhiệm vụ công ty Để chủ động vấn đề nhân sự, cơng ty cần có biện pháp nắm bắt thơng tin đội ngũ nhân viên quản lý như: định kỳ hàng năm Ban Giám Đốc yêu cầu phòng ban dự báo tình hình làm việc tình hình cá nhân phận quản lý thuộc cấp mình, xây dựng sơ đồ nhân để tiện theo dõi Đối với lực lượng công nhân sản xuất, công ty nên xây dựng mẫu chung cho khâu tuyển chọn vị trí làm việc, tức phận ứng viên chọn phải qua bước:  Nhận hồ sơ xin việc bao gồm: đơn xin việc, lý lịch, văn bằng, giấy chứng nhận  Tiến hành nghiên cứu, phân loại hồ sơ hợp lệ chấp nhận, khơng hợp lệ loại bỏ Nguyễn Trúc Anh 53 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp  Phỏng vấn sơ vấn lần hai  Phỏng vấn sâu: gặp trực tiếp gián tiếp ứng viên để trao đổi với họ Ở bước công ty nên kiểm tra hiểu biết ứng viên cơng ty, vị trí mà họ làm việc Chỉ người lao động hiểu rõ công ty, hiểu rõ công việc họ tận tâm tận lực với cơng việc Phỏng vấn sâu giúp cơng ty hiểu rõ tính cách, chất ứng viên  Kiểm tra trình độ chun mơn: vị trí khác đưa cơng việc mà ứng viên chun mơn học làm  Kiểm tra khả phán đoán, xử lý tình huống, nhà quản trị đưa tình cụ thể thường gặp cơng việc xem ứng viên giải  Khả hội nhập vào mơi trường mới: xem ứng viên có phải người cởi mở, dễ hịa nhập hay khơng Nếu khơng, hướng cho họ nên làm để bắt tay vào công việc  Thử việc: công ty tiến hành cho người thử việc vịng hai tháng tùy vào vị trí cơng việc Sau giai đoạn này, đáp ứng yêu cầu cơng việc nhận bố trí vào vị trí cịn trống Tuy nhiên, cơng tác tuyển dụng tốn nên tùy vào mức độ phức tạp vị trí làm việc mà tiến hành tuyển dụng theo bước có bước trung gian khác bỏ bớt số bước Hình 3.2: Các bước trình tuyển dụng Nhận hồ sơ dự tuyển Phỏng vấn sơ Ứng Kiểm tra sức khỏe Viên Trắc nghiệm Phỏng vấn sâu Bị Thẩm tra hồ sơ Quyết định tuyển Nguyễn Trúc Anh Loại 54 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Nhận vào làm việc Tuyển dụng nhân lực có hệ thống khoa học giúp công ty sử dụng nguồn nhân lực có hiệu 3.3.18 Bố trí phân cơng lao động thích hợp phận công ty Đây việc cần giải không phần quan trọng công ty Vì việc tuyển dụng thời vụ nhiều Gây ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm chất lượng cơng việc, gây tâm lý nhàm chán cho cơng nhân Ta thực việc phân cơng dựa vào tiêu chí sau: - Vị trí làm việc động lực thúc đẩy công nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào công việc mà họ đảm nhiệm - Phải xem xét, đánh giá trình độ chun mơn cơng nhân viên kỹ thuật, xem người phù hợp với cơng việc gì, từ bố trí đảm bảo “đúng người việc” - Việc bố trí nhân viên cho phận công ty vào tình hình thực tế cơng việc, trách nhiệm phận Phải bố trí cho khối lượng công việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ - Bố trí xếp nhân viên kỹ thuật làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hoàn thiện cơng việc - Trên cở sở đánh giá trình độ nhân viên cần mạnh dạn giao cơng việc quyền hạn trách nhiệm cho công nhân viên để họ độc lập tự chủ công việc 3.3.19 Nâng cao công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Vấn đề đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn cho người lao động xem hướng sử dụng lao động có hiệu tất công ty Đào tạo, nâng cao trình độ chun mơn để đáp ứng u cầu cơng việc, vượt qua hạn chế thành tích tương lai Đối với công ty, hướng chuyển đổi hình thức cơng ty mở rộng sở sản xuất kinh doanh nhu cầu lao động có trình độ chun ngành tăng, đòi hỏi nhân viên cũ phải nâng cao khả chun mơn, sức cạnh tranh Vì vậy, cơng ty phải có sách khuyến khích người lao động học tập lên cao, tích lũy kinh nghiệm, kiến Nguyễn Trúc Anh 55 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp thức, vị trí làm việc không chuyên môn, đảm bảo không đào tạo tràn lan, chất lượng Hàng năm, công ty nên tiến hành đào tạo với nhiều hình thức (đào tạo chỗ, đào tạo ngồi cơng ty…) Việc đào tạo, nâng cao trình độ, chun mơn người lao động tiến hành thường xuyên, liên tục thông qua hoạt động kiểm tra tay nghề định kỳ Công ty tham khảo áp dụng số hình thức đào tạo sau: Hình 3.3 Các cánh thức đào tạo CÁC HÌNH THỨC ĐÀO TẠO LN PHIÊN CƠNG VIỆC ĐÀO TẠO TẠI CHỖ ĐÀO TẠO NGỒI CƠNG TY Ln phiên cơng việc: Mục đích việc mở rộng kiến thức cho người lao động Người tìm hiểu chức khác vị trí làm việc khác Hình thức áp dụng cơng ty khó khăn phức tạp song áp dụng cho phịng tài chình kế tốn Nhân viên phụ trách mảng tài ln phiên cơng việc với nhân viên phụ trách mảng thu chi doanh nghiệp Điều khơng giúp nhân viên phòng mở rộng kiến thức, nâng cao khả chun mơn mà cịn giúp doanh nghiệp giải cơng việc linh hoạt, thuận lợi vắng mặt nhân viên hai mảng Đào tạo chỗ: Là hình thức đào tạo kỹ cho người lao động nơi làm việc phận công ty tiến hành thực Công ty nên tận dụng lao động trước (có tay nghề cao) để làm công tác huấn luyện chỗ cho người lao động (chưa có kinh nghiệm), người quan sát kèm cặp, dạy tận tình Điều giúp cho ứng viên học cách làm việc thực tế Cũng tổ chức thảo luận nhóm trước sau làm việc Nhất đội thi cơng cơng trình tổ chức làm mẫu số việc để nhân viên lấy làm tiêu chuẩn cho cơng việc Nguyễn Trúc Anh 56 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Phương pháp tốn lại tạo cho nhân viên cảm giác thoải mái Ngồi ra, cịn tạo cho thân người huấn luyện, kèm cặp cảm thấy tầm quan trọng cơng ty, họ làm việc tận tâm hơn, đồng nghiệp có gắn bó với Tuy nhiên, phương pháp có nhược điểm học viên nắm lý thuyết khơng bản, họ học nhược điểm người dẫn, kèm cặp Đào tạo ngồi cơng ty: Cơng ty nên cử người học trường đại học, dự khóa huấn luyện ngắn ngày Phương pháp có ưu điểm tạo điều kiện cho người lao động tập trung vào học tập, nắm bắt lý luận cách có trình tự có hệ thống, giúp người học sáng tạo Để công tác đào tạo phát triển thực có hiệu quả, cơng ty phải có kế hoạch đào tạo cụ thể phù hợp với kế hoạch sản xuất kinh doanh chiến lược phát triển công ty Phải xác định cụ thể, xác định xác nhu cầu đào tạo ( đâu, nào, kỹ nào, người), đối tượng cần thiết phải đào tạo, chi phí bình qn cho loại đào tạo bao nhiêu, sau đánh giá chương trình đào tạo Đặc biệt lao động quản lý, công ty phải ý đào tạo đội ngũ Ngồi việc đào tạo chun mơn nghiệp vụ, cơng ty cần nâng cao trình độ hiểu biết kinh tế, trị, xã hội, khoa học….cho người lao động 3.3.20 Hoàn thiện chế độ đãi ngộ, khen thưởng kỷ luật người lao động + Lãnh đạo công ty phải biết giá trị lao động loại công việc, nắm bắt thông tin khung lương cho loại lao động đó, cơng việc thị trường lao động để định mức lương, mức trả cơng lao động hợp lý + Vì đặc thù họat động sản xuất kinh doanh công ty đa dạng, nên cơng ty cần xây dựng sách lương, thưởng, phạt rõ ràng cho phận làm việc Khi cơng ty có chế độ đãi ngộ phù hợp khuyến khích người lao động tích cực nâng cao lực làm việc + Bộ phận quản lý, văn phòng làm việc theo hành trả lương theo thời gian, ngạch, bậc công ty áp dụng + Công nhân kỹ thuật-bộ phận trực tiếp sản xuất ngồi mức lương theo ngạch, bậc cơng ty nên xây dựng sách lương theo lực sản xuất (dựa xuất lao động) khuyến khích người lao động tích cực Nguyễn Trúc Anh 57 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp + Nếu người lao động có thời gian gắn bó lâu dài với cơng ty nên sử dụng hệ số lương theo thâm niên trình tính lương cho người lao động Ví dụ: 5-10 năm (1,2); 10-15 năm (1,4); 15-20 năm (1,6); 20-25 năm (1,8); 25 năm trở lên (2,0) + Thưởng cho công nhân viên làm việc vượt suất Mức thưởng xác định tỷ lệ phần trăm mức lương tháng người + Ngồi ra, cơng ty cần trì hình thức thưởng khác thưởng cuối năm, thưởng vào dịp lễ tết, thưởng sáng kiến… + Các hình thức đãi ngộ khác có tác động đến động suất lao động danh hiệu khen thưởng, thăm hỏi, động viên tinh thần lãnh đạo công ty cá nhân gia đình người lao động hiếu hỉ, sinh nhật, lễ tết… + Phụ cấp độc hại sách quan trọng Điều thể quan tâm mực lãnh đạo công ty lao động làm cơng việc có khả gây độc hại cho sức khỏe + Bên cạnh sách tiền thưởng, công ty cần xây dựng quy chế phạt rõ ràng Đây coi chế tài để quản lý người lao động Điều hạn chế thành phần lao động cá biệt, sai phạm sản xuất đòi hỏi người lao động phải tuân thủ nghiêm túc nội quy, quy chế cơng ty Hình 3.3: Quy trình đánh giá kỹ luật lao động Nhiệm vụ kế hoạch công ty Nội quy, quy định công ty Thông báo cho công nhân viên biết Theo dõi việc thực Xem xét hành vi vi phạm Nhắc nhở Nguyễn Trúc Anh Phê bình Cảnh cao 58 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp Khi cơng nhân viên có hành vi vi phạm kỷ luật lao động, người quản lý sử dụng số biện pháp kỷ luật Nhưng trước kỷ luật, người quản lý cần phải xem xét, cân nhắc lại hành vi cấp để đảm bảo tính khách quan cơng Thơng thường kỷ luật cần phải tuân thủ theo nguyên tắc sau mang tính răn đe giúp người lao động nhận thấy họ tiếp tục vi phạm bị phạt  Phải phạt ngay: phát hành vi vi phạm kỷ luật người lao động người quản lý tiến hành kỷ luật Có vậy, người lao động sớm nhận sửa chữa khuyết điểm  Áp dụng hình thức phạt hợp lý: Tùy theo mức độ vi phạm người lao động mà có hình thức kỷ luật khác  Phạt không trừ ai: lao động có hành vi vi phạm kỷ luật lao động bị kỷ luật Hình 3.4: Xử lý vi phạm kỷ luật lao động Hành vi vi phạm Có Khơng Nhắc nhở, khiển trách Có Vi phạm có đáng nặng cảnh cáo miệng khơng Khơng Cảnh cáo miệng Có Vi phạm có đáng nặng cảnh cáo văn không Không Cảnh cáo văn Không Chuyển làm việc khác với mức lương thấp Vi phạm có đáng bị kỷ luật khơng Có Vi phạm có đáng bị sa thải khơng Có Sa thải + Việc xử phạt công minh làm cho người lao dộng dễ nhận thấy sửa chữa khuyết điểm Nếu xử lý nặng so với lỗi người lao động bất bình, cịn Nguyễn Trúc Anh 59 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp xử nhẹ so với lỗi người lao động tái phạm Xử phạt kỷ luật nhân viên phải theo trình tự từ thấp đến cao, từ nhẹ đến nặng Vì vậy, hình thức sa thải hình thức nặng Bất người lao động bị việc gây tổn thương cho họ gia đình họ Do đó, tiến hành hình thức kỷ luật sa thải, công ty cần cẩn trọng chu đáo Nguyễn Trúc Anh 60 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng doanh nghiệp Việc làm tốt công tác quản trị nhân lực nhân tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Trong kinh tế thị trường nay, việc nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực tất yếu khách quan doanh nghiệp Nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực đảm bảo tốt vai trò, chức quản lý sản xuất kinh doanh Do đó, cơng tác quản trị nhân lực vấn đề doanh nghiệp quan tâm đặt lên hàng đầu Qua nghiên cứu đề tài: “Công tác quản trị nhân lực Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 5” nhận thấy công tác quản trị nhân lực Công ty có nhiều ưu điểm, cần tiếp tục phát huy thời gian tới Tuy nhiên bên cạnh tồn nhiều hạn chế cần khắc phục để hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Cơng ty, giúp đem lại nguồn lực tồn diện Vì vậy, với đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nhân lực Công ty bao gồm: hồn thiện cơng tác tuyển dụng, điều chỉnh bổ sung thêm chương trình phúc lợi, hồn thiện hệ thống khen thưởng, đẩy mạnh chiến lược đào tạo nhân lực dài hạn em hy vọng nhiều góp phần vào công tác quản trị nhân lực Công ty Trong khuôn khổ giới hạn báo cáo thực tập tốt nghiệp, với khả kiến thức hạn chế, chắn khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận góp ý thầy cô người để báo cáo hoàn thiện Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn TH.S Phan Tú Anh , anh chị phịng tổ chức hành giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn ! Nguyễn Trúc Anh 61 Lớp C13QT2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Thị Minh An, “Bài giảng quản trị nhân lực”, Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Hà Nội, 2012 ThS Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, “Giáo trình quản trị nhân lực”, Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2010 Bản thiết kế Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 5, Hà Nội, 2013 Sổ tay nhân viên, Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 5, Hà Nội, 2013 Trường Đại học Thương mại - Giáo trình quản trị nhân lực - TS Hòang Văn Hải - NXB Thống kê 2003 Nhân lực Việt Nam chiến lược kinh tế 2001 - 2010 - NXB Hà Nội 2004 Trung tâm thông tin khoa học FOCOTECH PGS.TS Nguyễn Duy Dũng - Phát triển nguồn nhân lực công ty Nhật Bản - NXB Khoa học - xã hội 2005 - việ khoa học xã hội Việt Nam Viện cứu Đông Bắc Á TS Nguyễn Thị Thơm - Thị trường lao động Việt Nam thực trạng giải pháp NXB Chính trị quốc gia - Hà Nội 2004 Ts Hoàng Văn Hoan - Hoàn thiện quản lý nhà nước lao động kinh doanh du lịch Việt Nam - NXB trẻ - Hà Nội 2006 Danh mục Website tham khảo: http://www.tailieu.vn http://www.5im.com Nguyễn Trúc Anh 62 Lớp C13QT2 ... đến công tác quản trị nhân lực Sau khoảng thời gian thực tập Công ty TNHH Dịch vụ giải pháp truyền thông Công nghệ thông tin số , tìm hiểu công tác quản trị nhân lực Công ty, em nhận thấy Công ty. .. Báo cáo thực tập tốt nghiệp PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN SỐ 1.1 Tổng quan Công ty TNHH DV Giải pháp truyền. .. CNTT số 2.3.1 Kết đạt công tác quản trị nhân Qua phân tích thực trạng cơng tác quản trị nhân lực Công ty TNHH DV Giải pháp truyền thông CNTT số 5, nhận thấy công tác quản trị nhân lực Công ty ban