Đánh giá giá trị thương hiệu sản phẩm khí hóa lỏng Petrolimex theo quan điểm người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Huế Đề tài nhằm đi sâu nghiên cứu và giải quyết vấn đề trên, làm cơ sở đưa ra giải pháp góp phần phát triển Đề tài nhằm đi sâu nghiên cứu và giải quyết vấn đề trên, làm cơ sở đưa ra giải pháp góp phần phát triển Đề tài nhằm đi sâu nghiên cứu và giải quyết vấn đề trên, làm cơ sở đưa ra giải pháp góp phần phát triển
GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC in h ÂẠNH GIẠ GIẠ TRË THỈÅNG HIÃÛU SN PHÁØM KHÊ HỌA LNG PETROLIMEX THEO QUAN ÂIÃØM NGỈÅÌI TIÃU DUÌNG Đ ại h ọc K TRÃN ÂËA BAÌN THNH PHÄÚ HÚ HỒNG THỊ Q DIỄM Khóa học 2010 – 2014 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ại họ cK in h ÂẠNH GIẠ GIẠ TRË THỈÅNG HIÃÛU SN PHÁØM KHÊ HỌA LNG PETROLIMEX THEO QUAN ÂIÃØM NGỈÅÌI TIÃU DUÌNG TRÃN ÂËA BAÌN THAÌNH PHÄÚ HUÃÚ Giáo viên hướng dẫn: Đ Sinh viên thực hiện: PGS TS NGUYỄN VĂN PHÁT HOÀNG THỊ QUÝ DIỄM Lớp: K44 QTKD – Thương mại Niên khóa: 2010 - 2014 Huế, 05/2014 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Lời cảm ơn! Đ ại họ cK in h tế H uế Để hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp này, nỗ lực, cố gắng thân, tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ ủng hộ quý thầy cô, bạn bè anh chị cán Cơng ty xăng dầu Thừa Thiên Huế! Với tình cảm chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc đến cá nhân tổ chức giúp đỡ thời gian qua Trước hết, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn tới cán giảng viên Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế tận tình truyền đạt kinh nghiệm, kiến thức quý báu cho suốt thời gian học tập trường nhiệt tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến cho tơi q trình hồn thành đề tài Thực sự, ý kiến đóng góp q báu Đặc biệt tơi xin gửi lời cám ơn chân thành sâu sắc đến thầy giáo PGS.TS Nguyễn Văn Phát – người quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hồn thành tốt khóa luận Tiếp theo, tơi xin chân thành cảm ơn giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi tất cán bộ, công nhân viên Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế Đặc biệt, cho gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới Phịng Kinh doanh vật tư Cơng ty tạo điều kiện thuận lợi để tơi hồn thành tập hoàn thành luận văn Bên cạnh đó, tơi xin cảm ơn gia đình, người thân bạn bè - người cổ vũ, động viên, tạo điều kiện tơi hồn thành nghiên cứu cách tốt Cuối cùng, cố gắng nỗ lực việc thực luận văn này, song chắn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Kính mong góp ý giúp đỡ q thầy giáo, giáo bạn để khóa luận hồn thiện hơn! Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2014 Sinh viên thực Hoàng Thị Quý Diễm Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, MƠ HÌNH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu tế H uế 2.1.1 Mục tiêu chung 2.1.2 Mục tiêu cụ thể 2.2 Câu hỏi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài ại họ cK in h Phạm vi đối tượng nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu .3 4.2 Tổng thể nghiên cứu 4.3 Phạm vi thời gian Phương pháp nghiên cứu .3 5.1 Phương pháp thu thập số liệu 5.1.1 Dữ liệu thứ cấp Đ 5.1.2 Dữ liệu sơ cấp 5.2 Phương pháp xây dựng bảng hỏi 5.3 Phương pháp chọn mẫu 5.4 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu .6 Kết cấu đề tài .10 PHẦN II - NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 11 CHƯƠNG – MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THƯƠNG HIỆU VÀ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU .11 1.1 Lý thuyết thương hiệu giá trị thương hiệu 11 1.1.1 Lý thuyết thương hiệu 11 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2 Các phương pháp đo lường giá trị thương hiệu 23 1.2 Xây dựng thang đo giá trị thương hiệu gas Petrolimex 28 CHƯƠNG – ĐÁNH GIÁ GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU KHÍ HĨA LỎNG PETROLIMEX THEO QUAN ĐIỂM KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 31 2.1 Tổng quan công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 31 2.1.1 Khái quát trình hình thành phát triển công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 31 2.1.2 Đặc điểm tổ chức máy quản lý công ty 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty 33 tế H uế 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm tình hình tiêu thụ Gas Petrolimex công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế địa bàn thành phố Huế 37 2.2 Đánh giá giá trị thương hiệu gas Petrolimex theo quan điểm khách hàng cá nhân tiêu dùng gas địa bàn thành phố Huế 45 ại họ cK in h 2.2.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 45 2.2.2 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 47 2.2.3 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA 50 2.2.4 Phân tích hồi quy yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu gas Petrolimex 56 2.2.5 Kiểm định tính phân phối chuẩn số liệu .62 2.2.6 Đánh giá khách hàng cá nhân Thành phố Huế yếu tố cấu thành nên giá trị thương hiệu gas Petrolimex 63 Đ 2.3 Nhận xét đánh giá khách hàng cá nhân Thành phố Huế giá trị thương hiệu gas Petrolimex .81 CHƯƠNG – ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU SẢN PHẨM KHÍ HĨA LỎNG PETROLIMEX TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ 84 3.1 Định hướng .84 3.2 Các giải pháp nâng cao giá trị thương hiệu gas Petrolimex thành phố Huế .85 3.2.1 Các giải pháp nâng cao Chất lượng cảm nhận 85 3.2.2 Các giải pháp nâng cao Lòng trung thành thương hiệu .86 3.2.3 Các giải pháp nâng cao Sự nhận biết thương hiệu 87 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 3.2.4 Các giải pháp nâng cao Sự liên tưởng thương hiệu 89 3.2.5 Các giải pháp nâng cao Thái độ với chiêu thị .90 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 91 Kết luận 91 Kiến nghị 92 2.1 Đối với quyền thành phố Huế quan chức có liên quan 92 2.2 Đối với công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 92 3.3 Hạn chế đề tài: 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đ ại họ cK in h tế H uế PHỤ LỤC Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT EFA: Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) LPG: Liquefied Petroleum Gas (Khí hóa lỏng) TP: Thành phố Trđ: Triệu đồng SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê Đ ại họ cK in h tế H uế khoa học xã hội) Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Số lượng mẫu cần điều tra Bảng 2.1: Tình hình lao động cơng ty xăng dầu Thừa Thiên Huế ba năm 2011-2013 35 Bảng 2.2: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế qua ba năm 2011 - 2013 36 Bảng 2.3: Thị phần gas bán lẻ địa bàn thành phố Huế 2011 - 2013 43 tế H uế Bảng 2.4: Thị phần gas tiêu thụ địa bàn thành phố Huế 2011 - 2013 44 Bảng 2.5: Cronbach’s Alpha khái niệm nghiên cứu 48 Bảng 2.6: Kiểm định KMO Bartlett’s Test thang đo yếu tố ảnh hưởng đến giá trị thương hiệu gas Petrolimex 51 ại họ cK in h Bảng 2.7: Kết phân tích nhân tố yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận 52 Bảng 2.8: Kiểm định KMO Bartlett biến phụ thuộc 55 Bảng 2.9: Ma trận thành phần biến phụ thuộc 55 Bảng 2.10: Hệ số tương quan Pearson mơ hình Giá trị thương hiệu 57 Bảng 2.11: Đánh giá độ phù hợp mơ hình hồi quy 59 Bảng 2.13: Hệ số Skewness Hệ số Kurtosis biến nghiên cứu 63 Đ Bảng 2.14: Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí thuộc nhận biết thương hiệu 65 Bảng 2.15: Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí liên tưởng thương hiệu 69 Bảng 2.16: Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí thuộc chất lượng cảm nhận 71 Bảng 2.17: Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí thuộc Lịng trung thành thương hiệu 72 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.18: Kiểm định One – Sample T– test tiêu chí thái độ với chiêu thị 75 Bảng 2.19: Kiểm định One – Sample T – test tiêu chí thuộc Giá trị thương hiệu 76 Bảng 2.20: Kiểm định Independent sample T- test theo nguồn mua gas 79 Bảng 2.21: Đánh giá trung bình nhóm khách hàng phân theo tiêu chí nguồn mua gas 79 Bảng 2.22: Kết kiểm định khác biệt nhóm khách hàng thành Đ ại họ cK in h tế H uế phần giá trị thương hiệu gas Petrolimex 80 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ, MƠ HÌNH Hình 1.1: Các quan điểm khác thương hiệu 13 Hình 1.2: Các cấp độ nhận biết thương hiệu 18 Hình 1.3: Các cấp độ lòng trung thành thương hiệu .21 Hình 1.4: Mơ hình thành phần giá trị thương hiệu David Aaker .27 Hình 1.5: Mơ hình nghiên cứu giá trị thương hiệu 28 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế 32 Hình 2.2: Logo cũ gas Petrolimex 39 tế H uế Hình 2.3: Thị phần gas bán lẻ địa bàn thành phố Huế năm 2013 43 Hình 2.4: Đặc điểm đối tượng điều tra độ tuổi 45 Hình 2.5: Đặc điểm đối tượng điều tra nghề nghiệp 46 Hình 2.6: Đặc điểm đối tượng điều tra nguồn mua gas Petrolimex 46 ại họ cK in h Hình 2.7: Đặc điểm đối tượng điều tra số năm sử dụng gas Petrolimex khách hàng 47 Hình 2.8: Đặc điểm đối tượng điều tra số lần mua gas năm khách hàng 47 Hình 2.9: Mơ hình hồi quy bội hiệu chỉnh 57 Hình 2.10: Các thương hiệu gas khách hàng biết đến Thành phố Huế 65 Hình 2.11: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Sự nhận biết thương hiệu 66 Hình 2.12: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Sự liên tưởng thương hiệu 68 Đ Hình 2.13: Đánh giá khách hàng tiêu chí Chất lượng cảm nhận 70 Hình 2.14: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Lịng trung thành thương hiệu 73 Hình 2.15: Đánh giá khách hàng tiêu chí thái độ chiêu thị 75 Hình 2.16: Đánh giá khách hàng tiêu chí thuộc Giá trị thương hiệu 77 Sinh viên: Hồng Thị Q Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp meanGT cua hang petrolimex 99 3.6566 78538 07893 dai ly tu nhan 76 3.4539 64512 07400 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances mean Equal AS variances assumed 309 Sig .579 Equal variances not assumed 2.793 2.827 df 173 006 28250 10115 08285 48215 167.9 35 005 28250 09992 08524 47976 ại họ cK in h mean Equal AW variances assumed t Std 95% Confidence Mean Error Interval of the Difference Sig (2- Differe Differe tailed) nce nce Lower Upper tế H uế F t-test for Equality of Means 1.979 483 173 629 04868 10072 -.15012 24747 491 169.1 69 624 04868 09919 -.14714 24449 1.298 173 196 11267 08681 -.05867 28402 1.331 172.1 51 185 11267 08462 -.05436 27970 295 -10.640 173 000 -.74096 06964 -.87842 -.60351 -10.566 157.0 88 000 -.74096 07012 -.87947 -.60245 1.575 173 117 14450 09177 -.03663 32562 161 Equal variances not assumed mean Equal PQ variances assumed 7.824 006 Đ Equal variances not assumed mean Equal CT variances assumed 1.102 Equal variances not assumed mean Equal LO variances assumed 1.330 250 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Equal variances not assumed mean Equal GT variances assumed 6.779 010 Equal variances not assumed 1.604 170.4 09 110 14450 09006 -.03328 32227 1.825 173 070 20262 11101 -.01649 42173 1.873 172.1 77 063 20262 10820 -.01095 41618 2.6.2 Kiểm định One way ANOVA tiêu chí thời gian sử dụng với nhóm biến tế H uế Theo tiêu chí thời gian sử dụng Descriptives Mean ại họ cK in h N Std Deviatio n 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Mini Maxi mum mum mean duoi nam AS tu den duoi nam 37 3.5608 69323 11397 3.3297 3.7919 2.50 4.75 33 3.7273 63542 11061 3.5020 3.9526 2.75 4.75 tu den duoi nam 43 3.8314 70652 10774 3.6140 4.0488 2.75 5.00 tren nam 62 4.0282 61255 07779 3.8727 4.1838 2.50 5.00 175 3.8243 67609 05111 3.7234 3.9252 2.50 5.00 37 3.4797 54447 08951 3.2982 3.6613 2.75 4.75 33 3.7879 61276 10667 3.5706 4.0052 2.75 4.75 tu den duoi nam 43 3.8314 76127 11609 3.5971 4.0657 2.00 5.00 tren nam 62 3.9960 60478 07681 3.8424 4.1496 2.75 5.00 175 3.8071 65895 04981 3.7088 3.9055 2.00 5.00 mean duoi nam PQ tu den duoi nam 37 3.4493 43147 07093 3.3055 3.5932 2.62 4.38 33 3.7803 60759 10577 3.5649 3.9957 2.88 4.75 tu den duoi nam 43 3.7122 58854 08975 3.5311 3.8933 2.25 4.88 tren nam 62 4.0544 48997 06223 3.9300 4.1789 3.00 4.75 175 3.7907 57034 04311 3.7056 3.8758 2.25 4.88 37 3.2703 41407 06807 3.1322 3.4083 2.75 4.00 33 3.3182 50880 08857 3.1378 3.4986 2.25 4.50 Total Đ mean duoi nam AW tu den duoi nam Total Total mean duoi nam CT tu den duoi nam Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 43 3.2674 61817 09427 3.0772 3.4577 2.00 4.75 tren nam 62 3.4919 66985 08507 3.3218 3.6620 2.25 4.75 175 3.3571 58565 04427 3.2698 3.4445 2.00 4.75 mean duoi nam LO tu den duoi nam 37 3.5189 48639 07996 3.3567 3.6811 3.00 4.60 33 3.6121 67996 11837 3.3710 3.8532 2.20 4.80 tu den duoi nam 43 3.7070 62541 09537 3.5145 3.8995 2.00 4.60 tren nam 62 4.0065 52849 06712 3.8722 4.1407 2.60 5.00 175 3.7554 60426 04568 3.6653 3.8456 2.00 5.00 mean duoi nam GT tu den duoi nam 37 3.1419 51888 08530 2.9689 3.3149 2.25 4.75 33 3.3788 68214 11875 3.1369 3.6207 2.50 4.75 tu den duoi nam 43 3.4128 68981 10520 3.2005 3.6251 2.50 5.00 tren nam 62 4.0323 65986 08380 3.8647 4.1998 2.75 5.00 175 3.5686 73276 05539 3.4592 3.6779 2.25 5.00 Total Total Total tế H uế tu den duoi nam ại họ cK in h Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic meanAW meanPQ meanCT meanLO meanGT df2 Sig 1.439 171 233 1.321 171 269 2.590 171 055 2.961 171 034 3.608 171 015 171 294 Đ meanAS df1 1.248 ANOVA Sum of Squares meanAS Between Groups Within Groups Total meanAW Between Groups Within Groups Total Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm df Mean Square 5.460 1.820 74.074 171 433 79.534 6.215 69.339 75.554 174 171 174 2.072 405 F Sig 4.201 007 5.109 002 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 8.893 47.708 56.601 1.802 57.877 59.679 6.755 56.777 63.532 22.298 71.129 93.427 171 174 171 174 171 174 171 174 2.964 279 10.625 000 601 338 1.775 154 2.252 332 6.782 000 7.433 416 17.869 000 tế H uế meanPQ Between Groups Within Groups Total meanCT Between Groups Within Groups Total meanLO Between Groups Within Groups Total meanGT Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) ại họ cK in h Dependent (J) thoi gian Variable (I) thoi gian su dung su dung Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound tren nam -.46741* 13673 002 -.7941 -.1408 tu den duoi nam tren nam -.30095 14182 095 -.6398 0379 tu den duoi nam meanAW duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanPQ duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanCT duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanLO duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanGT duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam -.19683 -.51624* -.20809 -.16457 -.60511* -.27413* -.34223* -.22167 -.17375 -.22449 -.48753* -.39433* -.29947* -.89037* -.65347* -.61947* 13062 13229 13721 12637 10973 11382 10482 12086 12536 11546 11970 12416 11435 13398 13897 12799 324 000 318 445 000 048 004 177 393 141 000 005 027 000 000 000 -.5089 -.8323 -.5359 -.4665 -.8673 -.5460 -.5927 -.5104 -.4732 -.5003 -.7735 -.6910 -.5727 -1.2105 -.9855 -.9252 1152 -.2002 1197 1373 -.3430 -.0022 -.0918 0671 1257 0513 -.2016 -.0977 -.0263 -.5703 -.3215 -.3137 Đ meanAS duoi nam Sinh viên: Hồng Thị Q Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Dependent (J) thoi gian Variable (I) thoi gian su dung su dung Mean Difference (I-J) Std Error 95% Confidence Interval Lower Bound Sig Upper Bound tren nam -.46741* 13673 002 -.7941 -.1408 tu den duoi nam tren nam -.30095 14182 095 -.6398 0379 tu den duoi nam meanAW duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanPQ duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanCT duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanLO duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam meanGT duoi nam tu den duoi nam tu den duoi nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam tren nam -.19683 -.51624* -.20809 -.16457 -.60511* -.27413* -.34223* -.22167 -.17375 -.22449 -.48753* -.39433* -.29947* -.89037* -.65347* -.61947* 13062 13229 13721 12637 10973 11382 10482 12086 12536 11546 11970 12416 11435 13398 13897 12799 324 000 318 445 -.5089 -.8323 -.5359 -.4665 -.8673 -.5460 -.5927 -.5104 -.4732 -.5003 -.7735 -.6910 -.5727 -1.2105 -.9855 -.9252 1152 -.2002 1197 1373 -.3430 -.0022 -.0918 0671 1257 0513 -.2016 -.0977 -.0263 -.5703 -.3215 -.3137 000 048 004 177 393 141 000 005 027 tế H uế ại họ cK in h meanAS duoi nam 000 000 000 Đ * The mean difference is significant at the 0.05 level Theo tiêu chí số lần mua năm Descriptives N Mean Std Deviati on 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Mini Maxi mum mum meanAS tu den lan 75 3.7667 68198 07875 3.6098 3.9236 2.50 5.00 tu den lan 87 3.8736 66677 07149 3.7315 4.0157 2.50 5.00 tu den 10 lan 11 3.9091 76871 23177 3.3927 4.4255 2.50 5.00 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 3.3750 17678 12500 1.7867 4.9633 3.25 3.50 175 3.8243 67609 05111 3.7234 3.9252 2.50 5.00 meanAW tu den lan 75 3.7000 61923 07150 3.5575 3.8425 2.75 5.00 tu den lan 87 3.8793 67327 07218 3.7358 4.0228 2.00 5.00 tu den 10 lan 11 3.9773 80974 24415 3.4333 4.5213 2.75 5.00 3.7500 00000 00000 3.7500 3.7500 3.75 3.75 175 3.8071 65895 04981 3.7088 3.9055 2.00 5.00 meanPQ tu den lan 75 3.7100 58816 06791 3.5747 3.8453 2.62 4.88 tu den lan 87 3.8520 56661 06075 3.7312 3.9728 2.25 4.75 tu den 10 lan 11 3.9318 41595 12541 3.6524 4.2113 3.25 4.50 3.3750 53033 37500 -1.3898 8.1398 3.00 3.75 175 3.7907 57034 04311 3.7056 3.8758 2.25 4.88 meanCT tu den lan 75 3.2667 55039 06355 3.1400 3.3933 2.00 4.50 tu den lan 87 3.3678 58175 06237 3.2438 3.4918 2.00 4.75 tu den 10 lan 11 3.7045 64049 19311 3.2743 4.1348 2.50 4.75 Total tren 10 lan Total tren 10 lan 4.3750 17678 12500 2.7867 5.9633 4.25 4.50 175 3.3571 58565 04427 3.2698 3.4445 2.00 4.75 meanLO tu den lan 75 3.6960 59762 06901 3.5585 3.8335 2.20 5.00 tu den lan 87 3.7632 60273 06462 3.6348 3.8917 2.00 5.00 tu den 10 lan 11 4.1455 57335 17287 3.7603 4.5306 3.00 5.00 3.5000 70711 50000 -2.8531 9.8531 3.00 4.00 175 3.7554 60426 04568 3.6653 3.8456 2.00 5.00 Đ ại họ cK in h Total tế H uế tren 10 lan tren 10 lan meanGT tu den lan 75 3.4333 75374 08703 3.2599 3.6068 2.25 5.00 tu den lan 87 3.6667 70984 07610 3.5154 3.8180 2.50 5.00 tu den 10 lan 11 3.8182 66230 19969 3.3732 4.2631 2.75 4.75 3.0000 35355 25000 -.1766 6.1766 2.75 3.25 175 3.5686 73276 05539 3.4592 3.6779 2.25 5.00 Total tren 10 lan Total tren 10 lan Total Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic df1 df2 Sig meanAS 928 171 429 meanAW 1.898 171 132 meanPQ 1.203 171 310 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp meanCT 1.098 171 352 meanLO 451 171 717 meanGT 977 171 405 ANOVA Sum of Squares Between Groups Mean Square 943 314 Within Groups 78.591 171 460 Total 79.534 174 meanAW Between Groups 1.639 563 546 1.264 288 1.425 237 4.121 007 1.924 128 2.245 085 73.915 171 Total 75.554 174 1.380 460 Within Groups 55.220 171 323 Total 56.601 174 meanCT Between Groups 4.023 1.341 Within Groups 55.655 171 325 Total 59.679 174 2.074 691 Within Groups 61.458 171 359 Total 63.532 174 3.541 1.180 Within Groups 89.886 171 526 Total 93.427 174 Between Groups Between Groups Đ meanGT ại họ cK in h meanLO Between Groups Sig .684 Within Groups meanPQ F tế H uế meanAS df 432 Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) Depen dent Varia (I) so lan mua ble nam mean tu den lan AS tu den lan 95% Confidence Interval (J) so lan Mean mua Difference nam (I-J) Std Error Sig Lower Bound Upper Bound tren 10 lan 39167 48572 549 -.6579 1.4413 tren 10 lan 49856 48485 410 -.5492 1.5463 tu den 10 lan tren 10 lan 53409 52113 412 -.5920 1.6602 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp tren 10 lan -.05000 47105 994 -1.0679 9679 tren 10 lan 12931 47021 927 -.8868 1.1454 tu den 10 lan tren 10 lan 22727 50539 808 -.8648 1.3194 tren 10 lan 33500 40715 537 -.5448 1.2148 tren 10 lan 47701 40642 332 -.4012 1.3553 tu den 10 lan tren 10 lan 55682 43683 283 -.3871 1.5008 * 40875 012 -1.9916 -.2251 * 40801 024 -1.8889 -.1255 -.67045 43855 184 -1.6181 2772 tren 10 lan 19600 42953 803 -.7322 1.1242 tren 10 lan 26322 42876 685 -.6633 1.1897 tu den 10 lan tren 10 lan 64545 46084 230 -.3504 1.6413 tren 10 lan 43333 51946 530 -.6892 1.5558 tren 10 lan 66667 51852 278 -.4538 1.7872 tu den 10 lan tren 10 lan 81818 55733 205 -.3862 2.0225 mean tu den lan PQ tu den lan mean tu den lan CT tu den lan tren 10 lan tren 10 lan tu den 10 lan tren 10 lan mean tu den lan LO tu den lan -1.00718 ại họ cK in h mean tu den lan GT tu den lan -1.10833 tế H uế mean tu den lan AW tu den lan Đ * The mean difference is significant at the 0.05 level Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Theo tiêu chí độ tuổi Descriptives N Std Deviatio Mean n 95% Confidence Interval for Mean Std Error Lower Bound Upper Bound Mini Maxi mum mum 13 3.7500 65352 18125 3.3551 4.1449 2.50 4.50 33 3.9470 68681 11956 3.7034 4.1905 2.50 5.00 tu 36 den 45 tuoi 58 3.8448 67021 08800 3.6686 4.0211 2.75 5.00 tu 46 den 55 tuoi 50 3.7650 67463 09541 3.5733 3.9567 2.50 5.00 tren 55 tuoi 21 3.7619 72662 15856 3.4312 4.0927 2.50 5.00 175 3.8243 67609 05111 3.7234 3.9252 2.50 5.00 mean duoi 25 tuoi AW tu 26 den 35 tuoi 13 3.5962 50558 14022 3.2906 3.9017 3.00 4.25 33 3.9318 72692 12654 3.6741 4.1896 2.00 5.00 tu 36 den 45 tuoi 58 3.8621 64918 08524 3.6914 4.0328 2.75 5.00 tu 46 den 55 tuoi 50 3.7750 61497 08697 3.6002 3.9498 2.75 5.00 tren 55 tuoi 21 3.6667 75139 16397 3.3246 4.0087 2.75 5.00 175 3.8071 65895 04981 3.7088 3.9055 2.00 5.00 mean duoi 25 tuoi PQ tu 26 den 35 tuoi 13 3.6538 57995 16085 3.3034 4.0043 2.62 4.75 33 3.9697 58965 10264 3.7606 4.1788 2.25 4.88 tu 36 den 45 tuoi 58 3.7716 56055 07360 3.6242 3.9189 2.88 4.75 tu 46 den 55 tuoi 50 3.7650 56336 07967 3.6049 3.9251 2.88 4.75 Đ ại họ cK in h Total tế H uế mean duoi 25 tuoi AS tu 26 den 35 tuoi 21 3.7083 56917 12420 3.4492 3.9674 2.88 4.62 175 3.7907 57034 04311 3.7056 3.8758 2.25 4.88 mean duoi 25 tuoi CT tu 26 den 35 tuoi 13 3.3654 42836 11881 3.1065 3.6242 3.00 4.00 33 3.2121 57324 09979 3.0089 3.4154 2.00 4.00 tu 36 den 45 tuoi 58 3.3966 58683 07706 3.2423 3.5509 2.25 4.75 tu 46 den 55 tuoi 50 3.4600 60685 08582 3.2875 3.6325 2.25 4.75 tren 55 tuoi 21 3.2262 61697 13463 2.9453 3.5070 2.00 4.00 175 3.3571 58565 04427 3.2698 3.4445 2.00 4.75 mean duoi 25 tuoi LO tu 26 den 35 tuoi 13 3.9077 59786 16582 3.5464 4.2690 3.00 4.80 33 3.9455 50565 08802 3.7662 4.1248 2.40 4.60 tu 36 den 45 tuoi 58 3.6862 66079 08677 3.5125 3.8600 2.20 5.00 Total tren 55 tuoi Total Total Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 50 3.7040 59555 08422 3.5347 3.8733 2.00 5.00 tren 55 tuoi 21 3.6762 58130 12685 3.4116 3.9408 2.60 4.60 175 3.7554 60426 04568 3.6653 3.8456 2.00 5.00 mean duoi 25 tuoi GT tu 26 den 35 tuoi 13 3.4615 44307 12289 3.1938 3.7293 2.75 4.50 33 3.8182 62896 10949 3.5952 4.0412 2.50 5.00 tu 36 den 45 tuoi 58 3.5647 79824 10481 3.3548 3.7745 2.50 5.00 tu 46 den 55 tuoi 50 3.5300 78024 11034 3.3083 3.7517 2.25 5.00 tren 55 tuoi 21 3.3452 66838 14585 3.0410 3.6495 2.50 4.75 175 3.5686 73276 05539 3.4592 3.6779 2.25 5.00 Total Total tế H uế tu 46 den 55 tuoi Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic 037 841 032 613 1.200 3.458 df2 4 4 4 ại họ cK in h meanAS meanAW meanPQ meanCT meanLO meanGT df1 Sig 170 170 170 170 170 170 997 501 998 654 313 010 ANOVA Sum of Squares Mean Square 850 213 Within Groups 78.684 170 463 Total 79.534 174 meanAW Between Groups 1.733 433 Within Groups 73.821 170 434 Total 75.554 174 meanPQ Between Groups 1.498 374 Within Groups 55.103 170 324 Total 56.601 174 meanCT Between Groups 1.674 419 58.004 170 341 Đ meanAS Between Groups df Within Groups Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm F Sig .459 766 998 410 1.155 333 1.227 301 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp Total 59.679 174 meanLO Between Groups 2.035 509 Within Groups 61.497 170 362 Total 63.532 174 3.328 832 Within Groups 90.099 170 530 Total 93.427 174 meanGT Between Groups 1.406 234 1.570 185 Multiple Comparisons Dependen t Variable (I) tuoi (J) tuoi meanAS duoi 25 tuoi tren 55 tuoi tu 26 den 35 tuoi meanCT meanLO Mean Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 24009 1.000 -.5961 5723 tren 55 tuoi 18506 18991 690 -.2770 6472 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 08292 17326 960 -.3387 5045 tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 00310 17691 1.000 -.4274 4336 tren 55 tuoi -.07051 23255 992 -.6364 4954 tu 26 den 35 tuoi tren 55 tuoi 26515 18395 375 -.1825 7128 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 19540 16782 555 -.2130 6038 tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 10833 17136 902 -.3086 5253 duoi 25 tuoi tren 55 tuoi -.05449 20092 995 -.5434 4344 tu 26 den 35 tuoi tren 55 tuoi 26136 15893 268 -.1254 6481 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 06322 14499 971 -.2896 4160 tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 05667 14805 982 -.3036 4169 duoi 25 tuoi tren 55 tuoi 13919 20614 881 -.3624 6408 tu 26 den 35 tuoi tren 55 tuoi -.01407 16306 1.000 -.4108 3827 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 17036 14876 568 -.1916 5324 tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 23381 15189 320 -.1358 6034 duoi 25 tuoi tren 55 tuoi 23150 21226 607 -.2850 7480 tu 26 den 35 tuoi tren 55 tuoi 26926 16789 287 -.1393 6778 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 01002 15318 1.000 -.3627 3827 ại họ cK in h -.01190 Đ meanAW duoi 25 tuoi meanPQ tế H uế Dunnett t (2-sided) Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp meanGT tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 02781 15640 999 -.3528 4084 duoi 25 tuoi tren 55 tuoi 11630 25692 967 -.5089 7415 tu 26 den 35 tuoi tren 55 tuoi 47294 20322 065 -.0216 9674 tu 36 den 45 tuoi tren 55 tuoi 21942 18541 542 -.2317 6706 tu 46 den 55 tuoi tren 55 tuoi 18476 18931 689 -.2759 6454 Theo tiêu chí nghề nghiệp Descriptives Lower Bound Upper Bound Mini Maxi mum mum 13 3.7115 77625 21529 3.2425 4.1806 2.50 4.50 45 3.9667 59734 08905 3.7872 4.1461 2.50 5.00 kinh doanh ca the 40 3.7375 69557 10998 3.5150 3.9600 2.50 5.00 lao dong tu 33 3.8030 65179 11346 3.5719 4.0341 2.75 5.00 noi tro 26 3.6827 79862 15662 3.3601 4.0053 2.50 5.00 18 3.9861 58456 13778 3.6954 4.2768 3.00 5.00 175 3.8243 67609 05111 3.7234 3.9252 2.50 5.00 13 3.5192 48371 13416 3.2269 3.8115 3.00 4.25 45 4.0111 62148 09264 3.8244 4.1978 2.75 5.00 kinh doanh ca the 40 3.6188 57453 09084 3.4350 3.8025 2.75 5.00 lao dong tu 33 3.8333 71988 12532 3.5781 4.0886 2.75 5.00 noi tro 26 3.7019 73150 14346 3.4065 3.9974 2.00 5.00 khac 18 4.0278 65803 15510 3.7005 4.3550 3.00 5.00 Total 175 3.8071 65895 04981 3.7088 3.9055 2.00 5.00 13 3.6346 57160 15853 3.2892 3.9800 2.62 4.75 45 3.9056 56919 08485 3.7346 4.0766 2.88 4.75 kinh doanh ca the 40 3.7688 57216 09047 3.5858 3.9517 2.88 4.75 lao dong tu 33 3.6705 51899 09035 3.4864 3.8545 2.88 4.75 noi tro 26 3.6923 65118 12771 3.4293 3.9553 2.25 4.88 khac 18 4.0278 47075 11096 3.7937 4.2619 3.25 4.62 Total 175 3.7907 57034 04311 3.7056 3.8758 2.25 4.88 khac Total ại họ cK in h mean hoc sinh sinh vien AS nhan vien van phong Std Error tế H uế N Std Deviati Mean on 95% Confidence Interval for Mean Đ mean hoc sinh sinh vien AW nhan vien van phong mean hoc sinh sinh vien PQ nhan vien van phong Sinh viên: Hồng Thị Q Diễm GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp 13 3.2115 35128 09743 2.9993 3.4238 3.00 4.00 45 3.2944 51481 07674 3.1398 3.4491 2.25 4.50 kinh doanh ca the 40 3.4812 50759 08026 3.3189 3.6436 2.50 4.50 lao dong tu 33 3.4924 66287 11539 3.2574 3.7275 2.25 4.75 noi tro 26 3.1923 74602 14631 2.8910 3.4936 2.00 4.00 khac 18 3.3333 60025 14148 3.0348 3.6318 2.25 4.25 Total 175 3.3571 58565 04427 3.2698 3.4445 2.00 4.75 13 3.6769 63529 17620 3.2930 4.0608 3.00 4.80 45 3.9067 53530 07980 3.7458 4.0675 3.00 5.00 kinh doanh ca the 40 3.7400 65351 10333 3.5310 3.9490 2.00 5.00 lao dong tu 33 3.6364 58833 10242 3.4277 3.8450 2.60 5.00 noi tro 26 3.6077 73644 14443 3.3102 3.9051 2.20 4.80 khac 18 3.9000 36461 08594 3.7187 4.0813 3.20 4.60 Total 175 3.7554 60426 04568 3.6653 3.8456 2.00 5.00 13 3.2308 55398 15365 2.8960 3.5655 2.50 4.50 45 3.7500 70711 10541 3.5376 3.9624 2.50 5.00 kinh doanh ca the 40 3.5188 78933 12480 3.2663 3.7712 2.50 5.00 lao dong tu 33 3.4394 68759 11969 3.1956 3.6832 2.50 5.00 noi tro 26 3.4231 78029 15303 3.1079 3.7382 2.25 5.00 18 3.9167 63013 14852 3.6033 4.2300 3.00 5.00 175 3.5686 73276 05539 3.4592 3.6779 2.25 5.00 mean hoc sinh sinh vien LO nhan vien van phong khac Total ại họ cK in h mean hoc sinh sinh vien GT nhan vien van phong tế H uế mean hoc sinh sinh vien CT nhan vien van phong Đ Test of Homogeneity of Variances Levene Statistic meanAS meanAW meanPQ meanCT meanLO meanGT df1 1.988 1.095 607 3.076 3.076 984 Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm df2 5 5 5 169 169 169 169 169 169 Sig .083 365 695 011 011 429 GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp ANOVA Sum of Squares Mean Square 2.386 477 Within Groups 77.148 169 456 Total 79.534 174 meanAW Between Groups 5.556 1.111 Within Groups 69.997 169 414 Total 75.554 174 meanPQ Between Groups 2.670 534 Within Groups 53.930 169 319 Total 56.601 meanCT 2.389 Within Groups 57.289 Total 59.679 F Sig 1.045 393 2.683 023 1.673 144 1.410 223 1.402 226 2.463 035 174 478 169 339 174 2.530 506 Within Groups 61.002 169 361 Total 63.532 174 meanGT Between Groups 6.346 1.269 Within Groups 87.081 169 515 Total 93.427 174 ại họ cK in h Between Groups Đ meanLO Between Groups tế H uế meanAS Between Groups df Multiple Comparisons Dunnett t (2-sided) 95% Confidence Interval Dependent Variable (I) nghe nghiep (J) Mean nghe Difference nghiep (I-J) Std Error meanAS khac -.27457 24592 644 -.8889 3397 nhan vien van phong khac -.01944 18843 1.000 -.4901 4512 kinh doanh ca the khac -.24861 19176 515 -.7276 2304 lao dong tu khac -.18308 19798 780 -.6776 3114 noi tro khac -.30342 20717 405 -.8209 2141 hoc sinh sinh vien Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm Sig Lower Bound Upper Bound GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát Khóa luận tốt nghiệp meanCT meanLO -.50855 23425 108 -1.0937 0766 nhan vien van phong khac -.01667 17948 1.000 -.4650 4317 kinh doanh ca the khac -.40903 18266 093 -.8653 0472 lao dong tu khac -.19444 18858 706 -.6655 2766 noi tro khac -.32585 19733 299 -.8188 1671 hoc sinh sinh vien khac -.39316 20561 185 -.9068 1204 nhan vien van phong khac -.12222 15754 872 -.5158 2713 kinh doanh ca the khac -.25903 16033 318 -.6595 1415 lao dong tu khac -.35732 16553 111 -.7708 0561 noi tro khac -.33547 17321 177 -.7681 0972 hoc sinh sinh vien khac -.12179 21192 957 -.6511 4076 nhan vien van phong khac -.03889 16238 999 -.4445 3667 kinh doanh ca the khac 14792 16525 800 -.2649 5607 lao dong tu khac 15909 17060 775 -.2671 5852 noi tro khac -.14103 17852 864 -.5870 3049 hoc sinh sinh vien khac -.22308 21868 714 -.7693 3232 nhan vien van phong khac 00667 16755 1.000 -.4119 4252 ại họ cK in h meanPQ khac tế H uế meanAW hoc sinh sinh vien kinh doanh ca the khac -.16000 17052 771 -.5859 2659 lao dong tu khac -.26364 17604 385 -.7034 1761 noi tro khac -.29231 18422 334 -.7525 1679 khac * 26127 036 -1.3385 -.0333 nhan vien van phong khac -.16667 20019 839 -.6667 3334 kinh doanh ca the khac -.39792 20374 171 -.9068 1110 lao dong tu khac -.47727 21033 087 -1.0027 0481 noi tro khac -.49359 22010 092 -1.0434 0562 Đ meanGT hoc sinh sinh vien -.68590 * The mean difference is significant at the 0.05 level Sinh viên: Hoàng Thị Quý Diễm ... giá trị thương hiệu sản phẩm khí hóa lỏng Petrolimex theo quan điểm người tiêu dùng cá nhân địa bàn thành phố Huế Chương - Định hướng giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu sản phẩm khí hóa. .. hình thành phần giá trị thương hiệu (2002) Nhìn chung, mơ hình đánh giá giá trị thương hiệu chia thành hai nhóm chính: đánh giá theo quan điểm đầu tư/tài đánh giá theo quan điểm người tiêu dùng. .. Thiên Huế địa bàn thành phố Huế 37 2.2 Đánh giá giá trị thương hiệu gas Petrolimex theo quan điểm khách hàng cá nhân tiêu dùng gas địa bàn thành phố Huế 45 ại họ cK in h 2.2.1 Đặc điểm