Đang tải... (xem toàn văn)
(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020(Luận văn thạc sĩ) Xây dựng chiến lược kinh doanh của công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - LÊ THỊ PHƯƠNG THÚY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 Vĩnh Long, năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CỬU LONG - LÊ THỊ PHƯƠNG THÚY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PSG.TS NGUYỄN PHÚ SON Vĩnh Long, năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày 30 tháng 11 năm 2016 Người thực (ký ghi họ tên) Lê Thị Phương Thúy LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn Quý thầy cô trường Đại học Cửu Long, Quý thầy cô khoa Sau Đại học - Quản trị kinh doanh truyền đạt cho em kiến thức chuyên ngành kiến thức xã hội suốt trình học tập vừa qua Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành đến giúp đỡ dẫn tận tình thầy PGS.TS Nguyễn Phú Son giúp đỡ em hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn Quý công ty Bảo Việt Vĩnh Long, tập thể cán nhân viên, đặc biệt gửi lời cám ơn chân thành đến phịng Tài – Tổng hợp hướng dẫn, giúp em hoàn thành tốt luận văn Do đề tài nghiên cứu thời gian có hạn nên luận văn cịn nhiều thiếu xót, mong Q thầy Q cơng ty thơng cảm tận tình giúp đỡ Sau em xin gởi lời chúc sức khoẻ lời chúc tốt đẹp đến Quý thầy cô trường Đại học Cửu Long, Quý công ty Bảo Việt Vĩnh Long dồi sức khỏe, thành công công tác sống Trân trọng kính chào! Ngày 30 tháng 11 năm 2016 Người thực (ký ghi họ tên) Lê Thị Phương Thúy MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 ĐẶT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể 2.3 Câu hỏi nghiên cứu 2.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp thu thập số liệu 3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp 3.1.2 Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp 3.2 Phương pháp phân tích số liệu TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Vai trò chiến lược 1.1.2.1 Giá trị quản trị chiến lược 1.1.2.2 Vai trò quản trị chiến lược 1.1.3 Phân loại chiến lược 1.1.3.1 Căn vào phạm vi chiến lược: có loại 1.1.3.2 Căn vào hướng tiếp cận chiến lược: chia làm loại chiến lược 1.1.3.3 Các chiến lược theo cấp độ quản lý 10 1.1.3.4 Các chiến lược tăng trưởng tập trung 10 1.1.3.5 Các chiến lược hội nhập 10 1.1.3.6 Các chiến lược hướng ngoại 10 1.1.3.7 Các chiến lược suy giảm 11 1.1.4 Quy trình xây dựng chiến lược 11 1.1.4.1 Thiết lập mục tiêu công ty 11 1.1.4.2 Đánh giá vị trí 11 1.1.4.3 Chiến lược mở rộng thị trường 11 1.1.4.4 Đánh giá kiểm soát kế hoạch 12 1.1.5 Phân tích mơi trường kinh doanh 12 1.1.5.1 Phân tích mơi trường bên ngồi 12 1.1.5.2 Phân tích mơi trường bên 15 1.1.6 Các ma trận công cụ xây dựng lựa chọn chiến lược 17 1.2 KHÁI QUÁT VỀ BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 18 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc hoạt động bảo hiểm 18 1.2.1.1 Khái niệm 18 1.2.1.2 Nguyên tắc hoạt động bảo hiểm 19 1.2.2 Bảo hiểm phi nhân thọ loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 20 1.2.2.1 Bảo hiểm phi nhân thọ 20 1.2.2.2 Các loại hình bảo hiểm phi nhân thọ 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG 23 2.1 GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 23 2.1.2 Sứ mệnh tầm nhìn giá trị cốt lõi công ty 25 2.1.3 Chức nhiệm vụ phạm vi hoạt động 25 2.1.4 Lĩnh vực kinh doanh 26 2.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ NGUỒN NHÂN LỰC CỦA CÔNG TY 27 2.2.1 Cơ cấu tổ chức máy quản lý công ty 27 2.2.1.1 Sơ đồ máy quản lý công ty 27 2.2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 27 2.2.2 Nguồn nhân lực sở vật chất 29 2.2.3 Các chứng từ kế toán sử dụng 30 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG GIAI ĐOẠN 2013 - 2015 31 2.4 NHỮNG THUẬN LỢI VÁ KHĨ KHĂN CỦA CƠNG TY TRONG QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG 33 2.4.1 Thuận lợi 33 2.4.2 Khó khăn 35 2.5 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 37 2.5.1 Marketing 37 2.5.1.1 Sản phẩm loại hình bảo hiểm 37 2.5.1.2 Chiến lược giá mức phí bảo hiểm 37 2.5.1.3 Phạm vi hoạt động công ty 37 2.5.1.4 Chiêu thị 38 2.5.1.5 Quy trình hoạt động 38 2.5.1.6 Triết lý 38 2.5.1.7 Uy tín thương hiệu 38 2.5.2 Hoạt động bán hàng bồi thường 40 2.5.3 Tài 41 2.5.4 Nguồn nhân lực 41 2.5.5 Cơ sở vật chất 42 2.5.6 Công tác nghiên cứu phát triển 42 2.5.7 Hệ thống công nghệ thông tin 43 2.5.8 Ma trận yếu tố môi trường bên (IFE) 44 2.5.9 Đánh giá chung môi trường bên (kết luận điểm mạnh, điểm yếu) 45 2.5.9.1 Kết luận chung 45 2.5.9.2 Kết luận yếu tố 45 2.6 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 46 2.6.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên 46 2.6.1.1 Môi trường vĩ mô 46 2.6.1.2 Môi trường vi mô 50 2.6.2 Ma trận yếu tố bên (EFE) 53 2.6.3 Đánh giá chung mơi trường bên ngồi (kết luận hội đe dọa) 53 2.7 MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH 55 CHƯƠNG XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 59 3.1 QUAN ĐIỂM ĐỊNH HƯỚNG MỤC TIÊU 59 3.1.1 Quan điểm Chính phủ định hướng cho thị trường bảo hiểm 59 3.1.2 Quan điểm doanh nghiệp bảo hiểm định hướng chiến lược cho thị trường bảo hiểm 60 3.1.3 Mục tiêu phủ xây dựng chiến lược cho thị trường bảo hiểm 61 3.1.4 Mục tiêu công ty Bảo Việt Vĩnh Long xây dựng chiến lược kinh doanh đến năm 2020 62 3.2 DỰ BÁO TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 62 3.2.1 Dự báo tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam 62 3.2.2 Dự báo tình hình phát triển thị trường bảo hiểm phi nhân thọ giới 65 3.3 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY BẢO VIỆT VĨNH LONG ĐẾN NĂM 2020 68 3.3.1 Hình thành chiến lược thông qua ma trận SWOT 68 3.3.2 Ma trận vị trí chiến lược đánh giá hoạt động SPACE 74 3.3.3 Lựa chọn chiến lược thông qua ma trận QSPM 76 3.4 CÁC GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC 81 3.4.1 Giải pháp tái cấu tổ chức phòng ban 81 3.4.2 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực 81 3.4.3 Giải pháp xây dựng kênh phân phối 83 3.4.4 Giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng 84 3.4.5 Giải pháp đẩy nhanh tiến độ bồi thường bảo hiểm 85 3.4.6 Giải pháp cạnh tranh phí bảo hiểm 89 3.4.7 Giải pháp nghiên cứu phát triển 90 3.4.8 Giải pháp sử dụng công nghệ thông tin công tác quản lý 90 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 1.1 Mơ hình phân tích SWOT 17 2.1 Báo cáo hoạt động kinh doanh Bảo Việt Vĩnh Long giai đoạn 2013-2015 26 2.2 Cơ sở vật chất Công ty Bảo Việt Vĩnh Long 30 2.3 Báo cáo hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Vĩnh Long 31 2.4 Ma trận yếu tố bên (IFE) 44 2.5 Ma trận yếu tố bên ngồi (EFE) 53 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 55 3.1 Mục tiêu chủ yếu thị trường bảo hiểm Việt Nam 65 3.2 Ma trận SWOT công ty Bảo Việt Vĩnh Long 69 3.3 Ma trận SPACE công ty Bảo Việt Vĩnh Long 74 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm SO 76 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm ST 77 3.6 Ma trận QSPM cho nhóm WO 78 3.7 Ma trận QSPM cho nhóm WT 79 3.8 Các chiến lược ưu tiên lựa chọn 80 Chất lượng chăm sóc khách hàng 10 Tiến khoa học kỹ thuật 11 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm Câu 2: Xin Anh (Chị) vui lòng cho biết ý kiến tác động yếu tố cạnh tranh thành công doanh nghiệp nào? Trong đó: 1- Yếu nhiều nhất; 2- Yếu nhất; 3- Mạnh nhất; 4- Mạnh nhiều Anh (Chị) vui lòng đánh số vào ô chọn STT Các yếu tố ảnh hưởng đến thành cơng doanh nghiệp Vị trí địa lý, điều kiện tự nhiên Thương hiệu Chính sách thu hút đầu tư Vĩnh Long Thị phần Thu nhập mức sống người dân Môi trường cạnh tranh Kênh phân phối Công tác giám định, bồi thường Chất lượng chăm sóc khách hàng 10 Tiến khoa học kỹ thuật 11 Sự hiểu biết người dân bảo hiểm Bảo Việt Vĩnh Long Bảo Minh Vĩnh Long Xin chân thành cảm ơn Qúy Anh/Chị Chúc Sức Khỏe Thành Cơng Dầu Khí Vĩnh Long ... chiến lược kinh doanh cho công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN Đề tài “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020? ??, gồm chương nội dung... cơng ty bước khắc phục khó khăn đảm bảo phát triển, ổn định kinh doanh Đề tài ? ?Xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Bảo Việt Vĩnh Long đến năm 2020? ??, với mục tiêu xây dựng chiến lược kinh doanh. .. Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Cửu Long, Vĩnh Long Mục tiêu nghiên cứu đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty bảo hiểm Bảo Minh Vĩnh Long đến năm 2020 đề xuất hệ thống chiến