Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV tại VNPT Đồng Nai đến năm 2015

Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV tại VNPT Đồng Nai đến năm 2015Tiểu luận Phương pháp Nghiên cứu Khoa học với đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV tại Tiểu luận Phương pháp Nghiên cứu Khoa học với đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV tại Tiểu luận Phương pháp Nghiên cứu Khoa học với đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV tại

.BỘ TÀI CHÍNH ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA SAU ĐẠI HỌC  TIỂU LUẬN PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Đề tài: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DỊCH VỤ MyTV TẠI VIẼN THƠNG ĐỒNG NAI ĐẾN NĂM 2015 TP Hồ Chí Minh, Năm 2013 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học MỤC LỤC Sự phát triển mạng Internet toàn cầu nói riêng cơng ngh ệ thơng tin nói chung đem lại tiến phát tri ển vượt bậc khoa h ọc kĩ thu ật Internet rút ngắn khoảng cách không gian, th ời gian mà mang lại cho người, quốc gia gi ới l ợi ích to l ớn.T ốc đ ộ phát triển nhanh chóng cơng nghệ thơng tin m ột nh ững l ợi ích to lớn, có vai trị quan trọng tầm ảnh hưởng rộng khắp Với phát tri ển nhanh chóng mạng Internet băng rộng làm thay đổi c ả v ề n ội dung kĩ thu ật truyền hình Hiện truyền hình có nhiều dạng khác nhau: truy ền hình s ố, truyền hình vệ tinh, truyền hình cáp, truyền hình Internet IPTV IPTV cấp độ cao cơng nghệ truyền hình tương lai Sự vượt tr ội kĩ thuật truyền hình IPTV tính tương tác h ệ th ống v ới ng ười xem, cho phép người xem chủ động thời gian khả tri ển khai nhiều dịch vụ giá trị gia tăng tiện ích khác hệ th ồng nh ằm đáp ứng nhu c ầu c ng ười s dụng Hiện giới có số quốc gia triển khai thành công IPTV Theo chuyên gia dự báo tốc độ phát tri ển thuê bao IPTV tăng theo c ấp số nhân theo năm Ở Việt Nam nay, số nhà cung cấp th nghiệm dịch vụ IPTV mạng băng rộng ADSL.Mặt khác, sau gần 16 năm đổi mới, sức mạnh tổng thể nói chung lực cạnh tranh nói riêng c Vi ệt Nam cải thiện đáng kể Đứng trước xu hướng tồn cầu hóa lĩnh vực Viễn thơng, Việt Nam khơng ngừng tìm hướng để có th ể xây dựng cho sở hạ tầng thông tin liên lạc tốt, theo kịp qu ốc gia tiên ti ến giới Điều tạo tiền đề cho kinh tế - xã hội phát tri ển, nâng cao mức sống người dân Ngành Bưu Viễn thơng Vi ệt Nam b ước vào giai đoạn phát triển – Giai đoạn hội nhập phát tri ển – v ới nh ững biến đổi lớn, đặc biệt biến đổi cấu tổ chức hành lang pháp lý Do vậy, công tác hoạch định xây dựng chiến lược ngày tr ọng Trước đây, chiến lược kinh doanh thường VNPT xây dựng chung cho đơn vị, bao quát bề rộng mà không vào bề sâu Th ế nh ưng, Trang2 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học tình hình cạnh tranh nay, việc xây dựng chi ến lược kinh doanh đơn vị cần thiết nhằm giúp đơn vị chủ động vi ệc th ực hi ện ch ỉ tiêu đề ra.Dịch vụ IPTV phận phát tri ển mạnh lĩnh v ực Vi ễn thông tương lai Tại Đồng Nai, Dịch vụ IPTV với thương hiệu MyTV dù ch ỉ vừa triển khai nhận ủng hộ người s dụng Đề tài “ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch v ụ MyTV t ại VNPT Đồng Nai đến năm 2015” lựa chọn để thực dựa vào việc nhận định yếu tố nêu sở tảng ki ến thức từ môn Chi ến lược kinh doanh môn học có liên quan v ới mong mu ốn xây d ựng m ột chiến lược kinh doanh hồn chỉnh, có giá trị ứng dụng thực tế cho m ột doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Viễn thông Phạm vi nghiên cứu Dựa nhiệm vụ chức đơn vị thực tập tốt nghi ệp VNPT Đồng Nai chủ yếu Phòng Kế Hoạch Kinh Doanh, đ ối tượng nghiên c ứu sản lượng, doanh thu dịch vụ MyTV từ lúc đưa vào phục vụ , yếu tố mơi trường bên ngồi bên VNPT Đồng Nai liên quan đến việc hình thành chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV đơn vị Đề tài không nghiên cứu vốn sử dụng, giá thành dịch vụ, v ấn đề liên quan đ ến kế tốn tài vấn đề chun sâu v ề kỹ thu ật IPTV.Các gi ải pháp đưa đề tài chủ yếu dựa kết phân tích từ khu vực T ỉnh Đ ồng Nai Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu dựa thông tin, liệu thu th ập k ết h ợp v ới phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh, đánh giá… th ực hi ện phán đoán, suy luận tình hình kinh doanh thị trường IPTV, tr ọng s dụng phương pháp chuyên gia, tham khảo có chọn l ọc, khoa h ọc từ nhi ều ngu ồn sách báo, tài liệu Các thông tin, liệu thu thập chủ yếu từ hai ngu ồn: − Thông tin thứ cấp: Các số liệu thống kê, dự báo đơn vị Các loại báo cáo th ực tế đơn vị.Các số liệu thống kê trang web, tạp chí, tài liệu có liên quan… − Thơng tin sơ cấp: Quan sát thực tế hoạt động đơn vị: ho ạt đ ộng bán hàng Marketing, chăm sóc khách hàng, quản lý nhân sự… Ti ếp xúc v ới nhân viên VNPT Đồng Nai, Trung tâm dịch vụ khách hàng Trung tâm Viễn thông 4 Câu hỏi cần giải đề tài  Vì phải xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch v ụ MyTV t ại VNPT Đ ồng Nai đến năm 2015 ? Trang3 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học   − −  − − − − Công nghệ IPTV phát triển, cấp độ công nghệ cao tương lai Đồng Nai tỉnh có dân số trẻ, trình độ phát tri ển có xu hướng thích m ới Làm để đưa dịch vụ đến gần với người, nhằm th ỏa mãn nhu cầu thông tin giải trí khách hàng, góp phần vào nghi ệp phát tri ển kinh tế xã hội Tỉnh? − Nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng Đồng Nai l ớn − Đưa chương trình Marketing hiệu Làm để nâng cao lực cạnh tranh trước sản ph ẩm thay th ế có tính tương tự dịch vụ MyTV tồn từ sớm? Phát huy ưu công nghệ IPTV tiên tiến thông qua chương trình gi ới thi ệu sản phẩm, PR, Marketing Xây dựng hệ thống Chăm sóc khách hàng hiệu Chiến lược kinh doanh cho dịch vụ xây dựng ? Áp dụng giải pháp Marketing hiệu Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng Nâng cao nghiệp vụ nhân viên Nâng cao chất lượng phục vụ Mục tiêu đề tài Mục tiêu đề tài hoạch định chiến lược kinh doanh phù h ợp v ới nguồn lực mà đơn vị sẵn có, bao gồm chương trình hành động kh ả thi hiệu Do nội dung đề tài đề cập giải vấn đ ề sau:Khảo sát tình hình hoạt động kinh doanh VNPT Đồng Nai đ ể xác đ ịnh mạnh mặt hạn chế, làm s xây dựng chiến lược Giúp đơn vi nhận diện yếu tố bên cách toàn di ện thơng qua phân tích khảo sát thị trường để đề chiến lược phù hợp nhằm tận dụng h ội bên tối thiểu hóa mối đe dọa ti ềm Vạch hệ thống kế hoạch hành động chi phí bỏ để tính khả thi Khung nghiên cứu đề tài Trang4 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV VNPT Đồng Nai đến năm 2015 Môi trường kinh doanh Đồng Nai (pháp lý, tự nhiên, công nghệ ) Đẩy mạnh hoạt động Marketing Nhà cung cấp dịch vụ Khách hàng Đồng Nai Tài trợ cộng đồng Đối thủ tiềm ẩn Sản phẩm thay Nâng cao lực chăm sóc khách hàng Tình hình kinh doanh dịch vụ MyTV VNPT Đồng Nai Tình hình thực chất lượng dịch vụ đơn vị Marketing đơn vị ( sản phẩm,giá cả, phân phối, hoạt động xúc tiến sản phẩm) Xây dựng sở liệu khách hàng Nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng Yếu tố người- nguồn nhân lực đơn vị Cung ứng sản phẩm dịch vụ Nâng cao nghiệp vụ quan hệ ứng xử với khách hàng Điều kiện vật chất Trang5 Chính sách ưu đãi Nâng trình độ đối vớicao CB-CNVC độiđơn ngũvịnhân viên đơn vị - Tăng doanh thu cho đơn vị, cải thiện thị phần - Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ MyTV đơn vị địa bàn Tỉnh 5% - Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV - Khách hàng cũ gắn bó nhiều với đơn vị Hạn chế khách hàng rời bỏ dịch vụ -Trình độ nhân viên tăng 10%, hạn chế tình trạng chảy máu chất xám - Giữ vững thương hiệu VNPT địa bàn Tỉnh Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Tài kế tốn Cơng tác quản lý sản xuất Văn hóa doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng Quy trình tiếp nhận giải khiếu nại Kết việc thMa ực trận hiệSWOT n chiến lược - Thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV - Tăng doanh thu đơn vị, cải thiện thị phần 5% - Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ MyTV đơn vị địa bàn Tỉnh - Trình độ nhân viên tăng 10%, hạn chế tình trạng chảy máu chất xám - Giữ vững thương hiệu VNPT địa bàn Tỉnh - Khách hàng cũ gắn bó nhiều với đơn vị Hạn chế khách hàng rời b ỏ dịch vụ Nét nghiên cứu: - Dịch vụ MyTV dịch vụ phát tri ển thị trường Việt Nam - Phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh - Lập bảng điều tra tìm trọng số yếu tố có ảnh h ưởng t ới d ịch vụ xét - Phân tích ma trận SWOT kết hợp với việc tính ểm đ ể đưa s ự l ựa chọn chiến lược tối ưu -Dự báo phát triển dịch vụ tương lai Thu thập liệu a Định tính: - Bảng giá cước, - Các chương trình Marketing - Báo cáo nhân đơn vị -Dự tính lộ trình triển khai IPTV Việt Nam Trang6 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Giai đoạn 1: Nghiên cứu, khảo sát trạng hạ tầng, tiêu chuẩn gi ải pháp công nghệ Đến giai đoạn hầu hết nhà cung c ấp d ịch vụ thực xong.Giai đoạn 2: Đề xuất thiết lập hạ tầng thử nghiệm (Quý II+III2008) Giai đoạn số nhà cung cấp dịch vụ vi ễn thông Việt Nam thực FPT, VTC, VietNamnet, truyền hình TP HCM (HTV9) • Giai đoạn 3: Triển khai thử nghiệm dịch vụ Xây dựng chuẩn hóa quy trình (q 4/2008 đầu năm 2009) Thực tế VIỆT NAM, cạnh tranh mạnh nhà cung cấp để giành thị phần nên việc tri ển khai th nghiệm dịch vụ nhà cung cấp đẩy nhanh hầu hết th ực hi ện năm 2008 Điển VTC, FPT… cung cấp thử nghi ệm dịch vụ IPTV TP HCM • • Giai đoạn 4: Đánh giá, hiệu chỉnh hoàn thiện hệ thống (Quý I+II+III/2009) Do thực tế triển khai găp nhiều khó khăn khơng thể lường trước nên giai đo ạn bị chậm lại đến cuối năm 2009 • Giai đoạn 5: Chuyển giao thương mại hóa (cuối 2009 đầu 2010) Do giai đoạn có nhiều khả bị chậm lại so với thời hạn nên ảnh hưởng đ ến thời điểm thực giai đoạn Bên cạnh suy thối kinh tế cạnh tranh gay gắt so với dự tính ban đầu thực đ ề tài nên ngu ồn v ốn đầu tư cho lĩnh vực nhiều bị ảnh hưởng Do phải cuối 2010 thương mại hóa dịch vụ b Định lượng - Lập phiếu điều tra, phiếu tham khảo ý kiến để đưa bảng đánh giá PHIẾU THAM KHẢO Ý KIẾN CHUN GIA Xin kính chào Q Ơng/Bà ! Tôi Hà Ngô Khánh Quyên, sinh viên theo h ọc ngành Quản Trị Kinh Doanh trường Học Viện Cơng Nghệ Bưu Chính Viễn Thơng Cơ sở thành phố Hồ Chí Minh Với mục đích tham khảo ý ki ến chuyên gia Ngành để thực đề tài « Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV VNPT Đồng Nai đến năm 2013», tơi gửi đến Q Ơng/ Bà phiếu khảo sát mong nhận hỗ trợ Q Ơng/ Bà Ơng/Bà vui lịng xếp yếu tố bên sau theo th ứ tự t quan trọng (1) đến quan trọng (12) khơng lặp lại Các yếu tố bên ngồi Mức độ quan trọng Điều kiện tự nhiên Mức GDP bình quân tăng ổn định Dân số trẻ, nhu cầu thơng tin ngày cao Nền kinh tế trị ổn định phát triển Dân cư phân bố chủ yếu nơng thơn Trình độ học vấn ngày cao Trang7 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Môi trường pháp lý kinh doanh cải thiện Thị trường viễn thông mở cửa Xu hướng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao Đối tượng khách hàng ngày đa dạng Có nhiều sản phẩm thay thê Đối thủ cạnh tranh động kinh doanh Ơng/Bà vui lịng xếp yếu tố bên sau theo th ứ t ự t quan trọng (1) đến quan trọng (12) không lặp lại Các yếu tố bên Mức độ quan trọng Trình độ nhân viên Là đơn vị hạch toán phụ thuộc Đội ngũ nhân viên ngày trẻ hóa Hoạt động Marketing Mạng lưới kênh phân phối Qui mơ tài Có số lượng th bao viễn thơng lớn Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại Công tác nghiên cứu phát triển thị trường Cơng tác đào tạo cho nhân viên Ơng/Bà vui lòng xếp yếu tố sau theo thứ tự từ quan tr ọng nh ất (1) đến quan trọng (9) không lặp lại, để khảo sát y ếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ MyTV Các yếu tố Mức độ quan trọng Thị phần Uy tín thương hiệu Khả cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Hiệu quảng cáo,khuyến Lòng trung thành khách hàng Mạng lưới phân phối Khả tài Tính đa dạng dịch vụ Thị phần Trang8 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Ông/ Bà đánh giá khả phản ứng đ ơn vị tr ước yếu t ố xét kinh doanh dịch vụ MyTV : (1 :phản ứng ; : phản ứng trung bình ;3 : phản ứng trung bình ; : phản ứng tốt) st t Các yếu tố bên Điều kiện tự nhiên Mức GDP bình quân tăng ổn định Dân số trẻ, nhu cầu thông tin ngày cao Nền kinh tế trị ổn định phát triển Dân cư phân bố chủ yếu nông thơn Trình độ học vấn ngày cao Môi trường pháp lý kinh doanh cải thiện Thị trường viễn thông mở cửa Xu hướng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao Đối tượng khách hàng ngày đa dạng 1 Có nhiều sản phẩm thay thê Đối thủ cạnh tranh động kinh doanh st t Các yếu tố bên Trình độ nhân viên VNPT đơn vị hạch toán phụ thuộc Đội ngũ nhân viên ngày trẻ hóa Chính sách Marketing Mạng lưới kênh phân phối Qui mơ tài Có số lượng th bao viễn thơng lớn Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại Trang9 Mức độ phản ứng 4 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Công tác nghiên cứu phát triển Công tác đào tạo cho nhân viên 1 Chất lượng dịch vụ tốt Được trang bị máy móc, thiết bị đại Ơng/ Bà có quan tâm nhiều đến dịch vụ IPTV – Truyền hình theo yêu c ầu - kinh doanh đơn vị ? Có Khơng Theo đánh giá Ơng/Bà dịch vụ phát triển th ế thời gian tới Đồng Nai ? Phát triển chậm Phát triển bình thường Phát triển nhanh Dịch vụ IPTV – truyền hình theo yêu cầu - đ ược doanh nghiệp cung cấp thị trường Đồng Nai ? VNPT Đồng Nai FPT Doanh nghiệp khác (nêu rõ) Dịch vụ IPTV Ông/Bà cho biết đánh giá nhóm yếu tố sau : (1 : yếu ; : trung bình ; :trên trung bình ; : tốt ) Yếu tố 1.Thị phần VNPT Đồng Nai FPT Doanh nghiệp khác 2.Uy tín thương hiệu VNPT Đồng Nai FPT Trang10 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Xin chân thành cảm ơn Quý Ông/ Bà dành bớt thời gian quý báu cho phiếu tham khảo ý kiến –Xin chúc Q Ơng/Bà ln g ặp nhi ều may m ắn sống Ngày … Tháng… Năm 2013 Phỏng vấn viên DANH SÁCH CÁC CHUYÊN GIA THAM KHẢO Ý KIẾN STT Họ tên Ông Lê Văn Sơn Ông Phạm Hùng Đức Ông Hà Thúc Hùng Bà Trần Phương Ánh Ông Lương Ngọc Thạch Ông Nguyễn Minh Tâm Ông Vũ Ngọc Khánh Ông Dương Đắc Phiên Ông Nguyễn Văn Tự 10 Ơng Đỗ Trung Thơng Vị trí cơng tác PGĐ VNPT Đồng Nai Trưởng phịng KH-KD VNPT Đồng Nai Giám đốc Trung tâm Viễn thông Chuyên viên phụ trách Marketing – P.KHKD Chuyên viên phụ trách Marketing – P.KHKD Chuyên viên phụ trách phát triển dịch vụ MyTV – P.KHKD Chuyên viên phụ trách lập KHKD –P.KHKD Trưởng trạm viễn thông KV huyện Định Quán – TTVT4 Tổ trưởng tổ tiếp thị kinh doanh trạm viễn thông KV Định Quán-TTVT4 Nhân viên kinh doanh đơn vị TTVT Phân tích liệu Vì đề tài liên quan nhiều đến khách hàng hành vi tiêu dùng nên phương pháp phân tích định tính thống kê mơ tả chủ yếu  Phân tích thông tin từ chuyên gia, báo cáo công ty.\  Biểu diễn liệu đồ họa đồ thị mơ tả li ệu giúp so sánh liệu  Biểu diễn liệu thành bảng số liệu tóm tắt liệu  Thống kê tóm tắt (dưới dạng giá trị th ống kê đơn nhất) mô tả liệu a Thứ tự xếp yếu tố ma trận cạnh tranh Trang12 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Các chuyên gia Mã số chọn để trưng cầu ý kiến Thị phần A nhà quản lý lĩnh Uy tín thương hiệu B vực kinh doanh có hiểu biết nhiều dịch vụ viễn thơng Khả cạnh tranh C MyTV.Có 10 chuyên gia Chất lượng dịch vụ D hỏi ý kiến Tập hợp kết Hiệu quảng cáo,khuyến E ý kiến chuyên gia trọng số ảnh hưởng Lòng trung thành khách hàng F nhóm yếu tố sau: Mạng lưới phân phối G - Đầu tiên, đề nghị Khả tài H chuyên gia đánh số thứ tự ưu Tính đa dạng dịch vụ I tiên cho yếu tố từ đến Thứ hai, xử lý liệu điều tra – chuyển thứ tự ưu tiên thành điểm số ưu tiên: Ưu tiên = 9; ưu tiên 2=8; ưu tiên 3=7; ưu tiên 4=6; ưu tiên 5= 5; ưu tiên 6= 4; ưu tiên 7=3; ưu tiên = 2; ưu tiên = 1; Sau xử lý số liệu điều tra, tổng hợp bảng ểm nhóm yếu tố sau: STT Các yếu tố bên A B Điểm ưu tiên C D E F G 5 8 9 6 8 5 8 4 3 9 9 10 Điểm ưu tiên D E F G H I Chuyên gia Chuyên gia A B C Trang13 H I Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học 18 14 14 14 10 23 16 17 12 11 12 22 11 11 31 23 26 17 14 18 23 15 13 40 30 34 23 17 20 28 16 17 43 34 41 32 23 25 30 17 25 45 50 39 45 42 38 31 49 46 32 32 36 34 37 20 22 34 43 55 53 53 55 34 42 38 25 50 10 56 55 61 64 41 45 43 31 54 Xác định trọng số nhóm yếu tố theo công thức: Trọng số yếu tố i = Trong đó, tổng điểm tối đa = (9+8+…+3+2+1)*10=450 Mã số A B C D E F G H I Yếu tố bên chủ yếu Thị phần Uy tín thương hiệu Khả cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Hiệu quảng cáo,khuyến Lòng trung thành khách hàng Mạng lưới phân phối Khả tài Tính đa dạng dịch vụ Tổng điểm ưu tiên 56 55 61 64 Trọng số ảnh hưởng (Pi) 0.12 0.12 0.14 0.14 41 0.09 45 0.10 43 31 54 0.10 0.07 0.12 1.00 Điểm phân loại = Σ(Số chuyên gia đồng ý * Điểm số)/ Tổng số phiếu Điểm phân loại từ 1-4 cho yếu tố : 4-phản ứng tốt, 3-phản ứng trung bình, 2-phản ứng trung bình, 1-phản ứng ít) Điểm phân loại VNPT Yếu tố bên chủ yếu Điểm phân loại (0*1+2*2+2*3+6*4)/10= Thị phần 2 Uy tín thương hiệu Trang14 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Khả cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Hiệu quảng cáo,khuyến Lòng trung thành khách hàng Mạng lưới phân phối Khả tài Tính đa dạng dịch vụ Điểm phân loại FPT Yếu tố bên chủ yếu 0 2 3 3 4 0 0 5 4 3 Thị phần Uy tín thương hiệu 0 Khả cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Hiệu quảng cáo,khuyến Lòng trung thành khách hàng Mạng lưới phân phối Khả tài Tính đa dạng dịch vụ 4 Điểm phân loại đối thủ truyền hình cáp Yếu tố bên ngồi chủ yếu Thị phần Uy tín thương hiệu Khả cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Hiệu quảng cáo,khuyến Lòng trung thành khách hàng Mạng lưới phân phối Khả tài Tính đa dạng dịch vụ 2 5 0 0 0 0 0 0 5 8 4 1 Điểm phân loại 3 3 3 3 Điểm phân loại 3 3 3 Số chuyên gia quan tâm đến dịch vụ IPTV – Truyền hình theo yêu c ầu kinh doanh đơn vị :10 chuyên gia (đạt 100%) Số chuyên gia đánh giá dịch vụ IPTV – Truyền hình theo yêu c ầu - phát triển nhanh thời gian tới Đồng Nai :10 chuyên gia (đạt 100%) stt Các yếu tố đánh giá Mức VNPT Đồng FPT Truyền hình độ Nai cáp HTVC, quan SCTV, VTCHD Trang15 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học trọn Phân g loại Thị phần Uy tín thương hiệu Khả cạnh tranh Chất lượng dịch vụ Hiệu quảng cáo,khuyến Lòng trung thành khách hàng Mạng lưới phân phối Khả tài Tính đa dạng dịch vụ Tổng cộng Điểm Điểm Điểm Phân Phân quan quan quan loại loại trọng trọng trọng 0.30 0.30 0.40 0.48 0.36 0.36 0.33 0.33 0.33 0.48 0.36 0.36 0.10 0.12 0.11 0.12 4 0.12 0.36 0.36 0.36 0.10 0.12 0.09 0.12 1.00 4 0.30 0.48 0.36 0.36 3.45 3 0.30 0.24 0.27 0.36 2.88 3 0.40 0.36 0.27 0.36 3.2 b Thứ tự xếp yếu tố bên : STT Các yếu tố bên ngồi Mã số Nền kinh tế trị ổn định phát triển A Điều kiện tự nhiên B Dân số trẻ, nhu cầu thông tin ngày cao C Có nhiều sản phẩm thay thê D Dân cư phân bố chủ yếu nơng thơn E Trình độ học vấn ngày cao F Mức GDP bình quân tăng ổn định G Thị trường viễn thông mở cửa H Xu hướng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao I 10 Đối tượng khách hàng ngày đa dạng J 11 Môi trường pháp lý kinh doanh cải thiện K 12 Nền kinh tế trị ổn định phát triển L Các chuyên gia chọn để trưng cầu ý kiến nhà quản lý lĩnh vực kinh doanh có hiểu biết nhiều dịch vụ viễn thơng MyTV.Có 10 chun gia hỏi ý kiến Tập hợp kết ý kiến chuyên gia v ề tr ọng số ảnh hưởng nhóm yếu tố sau: Trang16 Mơn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học - Đầu tiên, đề nghị chuyên gia đánh số thứ tự ưu tiên cho 12 y ếu tố từ đến 12 Thứ hai, xử lý liệu điều tra – chuyển thứ tự ưu tiên thành ểm s ố ưu tiên: Ưu tiên = 12; ưu tiên 2=11; ưu tiên 3=10; ưu tiên 4=9; ưu tiên 5= 8; ưu tiên 6=7; ưu tiên 7=6; ưu tiên = 5; ưu tiên = 4; ưu tiên 10 = 3; ưu tiên 11 = 2; ưu tiên 12= Sau xử lý số liệu điều tra, tổng hợp bảng ểm nhóm yếu tố sau: Chuyên gia A B C D Điểm ưu tiên E F G H 11 10 3 10 7 10 12 8 6 10 9 10 11 I J K L 10 12 12 11 6 12 11 11 5 12 11 10 11 12 10 12 11 1 11 8 12 10 12 11 10 5 12 10 Chuyên gia A B C D Điểm tích lũy E F G H 11 9 13 15 10 3 19 12 20 27 18 23 19 30 36 27 20 38 31 28 40 46 10 I J K L 10 12 15 22 17 17 23 19 28 26 22 34 19 25 36 38 33 39 42 24 32 10 48 49 42 49 48 44 27 15 33 15 59 56 51 61 30 35 54 64 56 67 28 29 26 28 36 43 19 22 67 71 61 69 58 70 71 80 49 37 72 79 30 35 49 33 81 78 75 84 60 42 81 91 31 45 57 40 87 82 77 87 Trang17 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Xác định trọng số nhóm yếu tố theo cơng thức: Trọng số yếu tố i = Trong đó, tổng điểm tối đa = (12+11+10+…+3+2+1)*10=780 Mã số A B C D E F G H I J K L Yếu tố bên chủ yếu Nền kinh tế trị ổn định phát triển Điều kiện tự nhiên Dân số trẻ, nhu cầu thông tin ngày cao Có nhiều sản phẩm thay thê Dân cư phân bố chủ yếu nơng thơn Trình độ học vấn ngày cao Mức GDP bình quân tăng ổn định Thị trường viễn thông mở cửa Xu hướng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao Đối tượng khách hàng ngày đa dạng Môi trường pháp lý kinh doanh cải thiện Nền kinh tế trị ổn định phát triển Tổng điểm ưu tiên 60 42 81 91 31 45 57 40 Trọng số ảnh hưởng (Pi) 0.08 0.05 0.10 0.12 0.04 0.06 0.07 0.05 87 0.11 82 77 87 0.11 0.10 0.11 1.00 Điểm phân loại yếu tố Điểm phân loại = Σ(Số chuyên gia đồng ý * Điểm số)/ Tổng số phiếu Điểm phân loại từ 1-4 cho yếu tố : 4-phản ứng tốt, 3-phản ứng trung bình, 2-phản ứng trung bình, 1-phản ứng ít) Mã số A B C D E F G H I Yếu tố bên ngồi chủ yếu Nền kinh tế trị ổn định phát triển Điều kiện tự nhiên Dân số trẻ, nhu cầu thơng tin ngày cao Có nhiều sản phẩm thay thê Dân cư phân bố chủ yếu nơng thơn Trình độ học vấn ngày cao Mức GDP bình quân tăng ổn định Thị trường viễn thông mở cửa Xu hướng sử dụng sản phẩm, Số chuyên gia Phân loại 5 1 (0*1+3*2+3*2+5*4) /10 ≈ 3 3 0 5 1 4 1 3 Trang18 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học J K L st t dịch vụ công nghệ cao Đối tượng khách hàng ngày đa dạng Môi trường pháp lý kinh doanh cải thiện Nền kinh tế trị ổn định phát triển 3 2 Yếu tố bên chủ yếu Điều kiện tự nhiên Mức GDP bình quân tăng ổn định Dân số trẻ, nhu cầu thông tin ngày cao Nền kinh tế trị ổn định phát triển Dân cư phân bố chủ yếu nơng thơn Trình độ học vấn ngày cao Mơi trường pháp lý kinh doanh cải thiện Thị trường viễn thông mở cửa Xu hướng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao Đối tượng khách hàng ngày đa dạng 0.05 0.07 0.10 0.08 0.06 0.09 3 3 Số điểm quan trọng 0.10 0.21 0.30 0.24 0.18 0.27 0.07 0.09 0.14 0.27 0.10 0.40 Mức quan trọng Phâ n loại 0.09 0.27 Có nhiều sản phẩm thay thê Mã STT Các yếu tố bên 0.09 0.27 số 1 ĐốTrình i thủ cđạộnh tranh động kinh A doanh nhân viên 0.09 0.27 toán phụ thuộc Là đơn vị hạch B TỔNG CỘNG 1.000 2.92 Đội ngũ nhân viên ngày C trẻ hóa Phân chia mức độ tác Ho t đ ộ ng Marketing D động yếu tố tương ứng Mạng lưới kênh phân phối E Chất lượng dịch vụ tốt F Có số lượng thuê bao viễn thơng lớn Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại Qui mơ tài 10 Cơng tác đào tạo cho nhân viên 11 12 G H I J Công tác nghiên cứu phát Trang19 tri ển K thị trường Được trang bị máy móc, thiết bị L đại đơn vị: Phản ứng tốt : 4; Phản ứng trung bình: 3; Phản ứng trung bình: 2; Phản ứng ít: c Thứ tự xếp yếu tố bên Các chuyên gia chọn để trưng cầu ý kiến nhà quản lý lĩnh Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học vực kinh doanh có hiểu biết nhiều dịch vụ vi ễn thơng MyTV.Có 10 chuyên gia hỏi ý kiến Tập hợp kết ý kiến chuyên gia tr ọng s ố ảnh hưởng nhóm yếu tố sau: - Đầu tiên, đề nghị chuyên gia đánh số thứ tự ưu tiên cho 12 y ếu tố từ đến 12 Thứ hai, xử lý liệu điều tra – chuyển thứ tự ưu tiên thành ểm s ố ưu tiên: Ưu tiên = 10; ưu tiên 2=9; ưu tiên 3=8; ưu tiên 4=7; ưu tiên 5= 6; ưu tiên 6=5; ưu tiên 7=4; ưu tiên = 3; ưu tiên = 2; ưu tiên 10 = Sau xử lý số liệu điều tra, tổng hợp bảng ểm nhóm yếu tố sau: A B C D Điểm ưu tiên E F G H 12 11 12 10 10 12 11 10 12 11 12 10 11 6 10 12 11 8 10 4 3 10 6 12 11 11 12 11 12 10 10 10 11 12 I J K L Chuyên gia I J K 10 L 11 Chuyên gia A B C D Điểm tích lũy E F G H 12 10 11 12 10 13 11 19 16 19 16 16 13 20 11 23 14 24 20 18 25 25 27 20 29 12 11 33 20 27 32 29 30 33 34 22 41 22 22 42 26 32 40 32 37 37 36 23 43 28 29 52 38 41 48 37 41 40 47 24 48 56 36 45 31 41 53 55 42 46 50 57 51 54 47 52 48 49 46 52 59 70 35 47 Trang20 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học 57 47 49 66 53 69 57 61 53 58 80 52 10 65 56 59 73 56 70 62 65 55 64 91 64 Xác định trọng số nhóm yếu tố theo cơng thức: Trọng số yếu tố i = Trong đó, tổng điểm tối đa = (12+11+10+…+3+2+1)*10=780 Mã số A B C D E F G H I J K L Yếu tố bên ngồi chủ yếu Trình độ nhân viên Là đơn vị hạch toán phụ thuộc Đội ngũ nhân viên ngày trẻ hóa Hoạt động Marketing Mạng lưới kênh phân phối Chất lượng dịch vụ tốt Có số lượng thuê bao viễn thông lớn Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại Qui mơ tài Cơng tác đào tạo cho nhân viên Cơng tác nghiên cứu phát triển thị trường Được trang bị máy móc, thiết bị đại 65 56 59 73 56 70 62 Trọng số ảnh hưởng (Pi) 0.08 0.07 0.08 0.09 0.07 0.09 0.08 65 0.08 55 64 91 64 0.07 0.08 0.12 0.08 1.00 Tổng điểm ưu tiên Điểm phân loại yếu tố Điểm phân loại = Σ(Số chuyên gia đồng ý * Điểm số)/ Tổng số phiếu Điểm phân loại từ 1-4 cho yếu tố : 4-phản ứng tốt, 3-phản ứng trung bình, 2-phản ứng trung bình, 1-phản ứng ít) Phân loại Mã Yếu tố bên chủ yếu số Số chuyên gia (0*1+3*2+3*5+2*4) A Trình độ nhân viên /10 ≈ B Là đơn vị hạch toán phụ thuộc Đội ngũ nhân viên ngày C 0 trẻ hóa D Hoạt động Marketing E Mạng lưới kênh phân phối F Chất lượng dịch vụ tốt 0 3 Trang21 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học G H I J K L St t Có số lượng th bao viễn thơng lớn Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải khiếu nại Qui mơ tài Cơng tác đào tạo cho nhân viên Công tác nghiên cứu phát triển thị trường Được trang bị máy móc, thiết bị đại 2 5 3 3 Mức qua Phân n loại trọn g 0.10 0.06 0.07 0.09 0.09 0.07 0.08 Yếu tố bên chủ yếu Số điểm quan trọng Trình độ nhân viên 0.30 Là đơn vị hạch toán phụ thuộc 0.18 Đội ngũ nhân viên ngày trẻ hóa 0.21 Hoạt động Marketing 0.27 Mạng lưới kênh phân phối 0.27 Qui mơ tài 0.21 Có số lượng th bao viễn thơng lớn 0.32 Dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải ếu nại 0.09 0.27 Công tác nghiên cứu phát triển thị trường 0.10 0.20 10 Công tác đào tạo cho nhân viên 0.09 0.27 11 Chất lượng dịch vụ tốt 0.09 0.27 12 Được trang bị máy móc, thiết bị đại 0.08 0.24 TỔNG CỘNG 1.00 3.01 Phân chia mức độ tác động yếu tố tương ứng đơn vị: Phản ứng tốt:4; Phản ứng trung bình:3; Phản ứng trung bình: 2;Phản ứng ít: d Nguồn nhân lực Trình độ Số lao động (người) Sau đại học Cử nhân, kỹ sư Cao đẳng Trung cấp Lao động tay nghề Lao động phổ thông Tỷ lệ (%) 301 61 264 496 42 Trang22 0.6 % 25.7% 5.3% 22.5% 42.3% 3.6% Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học TỔNG CỘNG 1,173 100% Bảng : Thống kê trình độ nhân VNPT Đồng Nai – Nguồn: P.KHKD e Ma trận SWOT O: Opportunities T:Threats tăng Dân số trẻ, nhu cầu thơng tin cao Trình độ học vấn ngày cao Xu hướng sử dung sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao Nền kinh tế, trị ổn định phát triển Môi trường pháp lý kinh doanh cải thiện 3.Thị trường viễn thông mở cửa Đối tượng khách hàng ngày đa dạng Có nhiều sản phẩm thay Đối thủ cạnh tranh động kinh doanh Các chiến lược S/T : 2.S (1;2;4;6) + T (1;6;7):Chiến lược tăng trưởng tập trung theo hướng khác biệt hóa dịch vụ 3.S (4;6;7) + T (4;5;6):Chiến lược giá 4.S (4;7) + T (3;4;5;6):Chiến lược công nghệ 5.S (6;7) + T ((3;4;5;6): Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ Các chiến lược W/T : 8.W(2) + T (3;4;5;6) :Chiến lược nguồn nhân lực 9.W (5) + T (4;5;6):Chiến lược Chăm sóc khách hàng Điều kiện tự nhiên Dân cư phân bổ chủ Mức GDP bình qn yếu nơng thơn SWOT S:Strengths Đội ngũ nhân viên ngày trẻ hóa Mạng lưới kênh phân phối Có số lượng th bao viễn thơng lớn Quy mơ tài Cơng tác đào tạo nhân viên Chất lượng dịch vụ tốt 7.Được trang bị máy móc đại Các chiên lược S/O : 1.O (3;5;6) +S (1;2;3;4;6;7):Chiến lược thâm nhập thị trường W:Weaknesses 1.Công tác nghiên cứu phát triển thị trường 2.Trình độ nhân viên 3.Chính sách Marketing Là đơn vị hạch toán phụ thuộc Dịch vụ CSKH, giải khiếu nại Các chiến lược W/O : 6.W (2;5) + O (3;5):Chiến lược phát triển thị trường 7.W (1;2;3) + O (3;5):Chiến lược Marketing Trang23 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học f So sánh lựa chọn chiến lược kinh doanh Trình độ nhân viên Đội ngũ nhân viên ngày trẻ hóa Hoạt Marketing động Mạng lưới kênh phân phối Qui mơ tài Dịch vụ CSKH, giải khiếu nại Công tác nghiên cứu phát triển thị trường Công tác đào tạo cho nhân viên Các chiến lược lựa chọn Chiến Chiến Chiến lược tăng Phâ lược lược trưởng Cơ sở số n phát thâm tập trung điểm hấp dẫn loại triển thị nhập thị (khác biệt trường trường hóa dịch vụ) AS TAS AS TAS AS TAS Các yếu tố bên Lợi cạnh 12 12 12 tranh Lợi cho chiến lược phát 12 12 12 triển thị trường thâm nhập thị trường Ảnh hưởng nhiều đến chiến lược thâm nhập thị trường Ảnh hưởng đến 12 12 chiến lược phát triển thị trường Tăng doanh thu 4 16 16 16 cho đơn vị Ảnh hưởng đến 12 9 chiến lược phát triển thị trường Làm tăng thị phần hòan thành kế họach phát triển thuê bao MyTV Hạn chế tượng “chảy máu 12 12 chất xám” nội ngành Trang24 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Chất lượng dịch vụ tốt 12 12 Tạo lợi cạnh tranh trước đối thủ chất lượng dịch vụ Các yếu bên Dân số trẻ, nhu cầu thông tin ngày cao 3 12 Dân cư phân bố chủ yếu nông thôn 12 12 Chiến lược thâm nhập thị trường làm gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ thị trường tỉnh Bất lợi cho chiến lược tăng trưởng tậ p trung Xu hướng sử dụng sản phẩm, dịch vụ 12 16 12 Lợi công nghệ cao Đối tượng khách hàng ngày đa 3 12 dạng Bất lợi cho Có nhiều sản phẩm 3 9 chiến lược phát thay thê triển thị trường Đối thủ cạnh tranh động 3 12 12 kinh doanh Cộng tổng số 160 174 143 điểm hấp dẫn Số điểm hấp dẫn có phân sau: Khơng hấp dẫn: ;Có hấp dẫn đơi chút:2;Khá hấp dẫn: 3;Rất hấp dẫn:4 Theo phân tích đơn vị lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường có tổng số điểm cao 174 10 Diễn giải kết Phân qui nạp kết nghiên cứu đảm bảo tính hệ thống – cấu trúc Số liệu – trạng Phân tích quy luật chung Tạo lập mối quan hệ Phát triển lý thuyết Chuẩn bị trình bày báo cáo Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN: Trình bày khái niệm chiến lược, quản trị chiến lược đặc thù ngành Bưu viễn thơng     11 - Trang25 Môn Học: Phương Pháp Nghiên Cứu Khoa Học Chương 2: KHẢO SÁT THỰC TẾ VÀ PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH TẠI VNPT ĐỒNG NAI: Tập trung khảo sát thực trạng phân tích mơi trường kinh doanh dịch vụ MyTV thời điểm khảo sát VNPT Đồng Nai - Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DỊCH VỤ MyTV TẠI VNPT ĐỒNG NAI: Trình bày việc xây dựng chiến lược: Thiết lập mục tiêu, sách kinh doanh, chương trình hành động, đánh giá tính hiệu quả, khả thi chiến lược 12 Thao tác quản lý - Viết báo cáo hoàn thiện (10 ngày) Trang26 ... VNPT ĐỒNG NAI: Tập trung khảo sát thực trạng phân tích mơi trường kinh doanh dịch vụ MyTV thời điểm khảo sát VNPT Đồng Nai - Chương 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO DỊCH VỤ MyTV TẠI VNPT ĐỒNG... Học Xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch vụ MyTV VNPT Đồng Nai đến năm 2015 Môi trường kinh doanh Đồng Nai (pháp lý, tự nhiên, công nghệ ) Đẩy mạnh hoạt động Marketing Nhà cung cấp dịch vụ. .. nhân viên VNPT Đồng Nai, Trung tâm dịch vụ khách hàng Trung tâm Viễn thông 4 Câu hỏi cần giải đề tài  Vì phải xây dựng chiến lược kinh doanh cho dịch v ụ MyTV t ại VNPT Đ ồng Nai đến năm 2015 ?