Tình huống Tom Sawyer sơn hàng rào

Tình huống Tom Sawyer sơn hàng ràoTiểu luận: Tình huống Tom Sawyer sơn hàng rào trình bày cơ sở lý thuyết của ủy nhiệm và ủy quyền, vận dụng Tiểu luận: Tình huống Tom Sawyer sơn hàng rào trình bày cơ sở lý thuyết của ủy nhiệm và ủy quyền, vận dụng Tiểu luận: Tình huống Tom Sawyer sơn hàng rào trình bày cơ sở lý thuyết của ủy nhiệm và ủy quyền, vận dụng

Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA ỦY NHIỆM VÀ UỶ QUYỀN Khái niệm Quyền lực tổ chức mức độ độc lập hoạt động dành cho người để tạo khả sử dụng đoán họ thông qua việc trao cho họ quyền định hay đưa thị Phần quyền xu hướng phân tán quyền định cấu tổ chức Nó khía cạnh sở việc ủy quyền Trong trường hợp quyền lực khơng giao phó, người ta nói đên tập quyền Nhiệm vụ hiểu công việc hay phần công việc mà thành viên tổ chức phải thực để đạt mục tiêu Quyền hạn hiểu quyền sử dụng nguồn lực tổ chức để thực nhiệm vụ Uỷ nhiệm ủy quyền giao nhiệm vụ trao quyền cho người khác để họ thay thực (giải quyết)nhiệm vụ Ủy quyền việc quản lý cấp trao cho cấp quyền hành giải số trường hợp cụ thể thuộc quyền hạn mình, người ủy quyền đứng chịu trách nhiệm Ủy quyền công cụ thiếu để người quản lý vận hành tổ chức thực định thông qua nhân cấp Việc giao phó quyền hạn thực đơn giản, cơng trình nghiên cứu người quản trị bị thất bại ủy quyền dở, khơng phải ngun nhân khác Đối với bước vào loại hình thức tổ chức nào, điều bổ ích phải nghiên cứu khoa học nghệ thuật ủy quyền Mục đích chủ yếu việc ủy quyền làm cho việc xây dựng tổ chức thực Chính khơng thể có người doanh nghiệp có khả làm tất cơng việc cần để hồn thành mục tiêu nhóm, doanh nghiệp phát triển, khơng thể có việc người doanh nghiệp có khả làm tất cơng việc cần để hồn thành mục tiêu nhóm, doanh nghiệp phát triển, khơng thể có việc người giữ tồn quyền định Như biết có số nhân viên hạn chế mà nhà quản trị giám sát có hiệu quar định cho họ Một vượt giới hạn này, quyền lực phải giao phó cho cấp dưới, người lại quyét định phạm vi lĩnh vực trách nhiệm họ giao phó Quyền hành giao phó cấp trao cho cấp quyền định Rõ ràng cấp giao phó quyền hạn họ khơng có, họ thành viên ban giám đốc, chủ tịch phó chủ tịch hay đốc công Cấp không Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 thể giao phó tồn quyền hạn thực trao cương vị cho cấp Quá trình ủy quyền Quá trình ủy quyền gồm bước: Xác định kết mong muốn Giao nhiệm vụ Giao quyền hạn để hoàn thành nhiệm vụ yêu cầu người ủy quyền phải chịu trách nhiệm hoàn thành nhiệm vụ Thường xuyên kiểm tra, theo dõi việc thực nhiệm vụ người ủy quyền Trong thực tế, khơng thể tách rời q trình này, việc mong muốn người hồn thành nhiệm vụ mà không giao quyền thực chúng vô nghĩa, giao quyền mà kết cuối bị lợi dụng Ngồi ra, khơng thể giao phó trách nhiệm nên nhà lãnh đạo chẳng có biện pháp thực thi việc buộc cấp phải chịu trách nhiệm hồn thành cơng việc giao phó cho họ Việc ủy quyền cụ thể hay tổng quát, văn hay miệng Nếu việc giao phó khơng rõ ràng, người quản trị khơng hiểu hết chất nhiệm vụ hay kết mong đợi Việc ủy quyền văn cụ thể đặc biệt có ích người quản trị ủy quyền lẫn người ủy quyền Người ủy quyền dễ dàng nhận mâu thuẫn chồng chéo với cương vị khác thuận lợi việc cơng việc mà cấp phải chịu trách nhiệm Các nguyên tắc ủy nhiệm, ủy quyền Những nguyên tắc sau hướng dẫn việc ủy quyền Khi chúng khơng thực chu đáo, việc ủy quyền hiệu quả, việc tổ chức thất bại, dẫn đến việc quản lý tồi  Đảm bảo tính khoa học: - Người ủy quyền phải người cấp trực tiếp làm cơng việc - Quyền lợi nghĩa vụ người ủy quyền người ủy quyền phải đảm bảo gắn bó với - Uỷ nhiệm, ủy quyền phải phạm vi chức trách - Trao quyền phải gắn với trách nhiệm nghĩa vụ tương xứng - Thời hạn ủy quyền ủy nhiệm phải xác định rõ - Nội dung, ranh giới nhiệm vụ ủy quyền phải xác định rõ ràng - Uỷ quyền phải tự giác không áp đặt - Người ủy quyền phải có đầy đủ thơng tin trước bắt tay vào công việc - Sự ủy quyền không làm thu nhỏ trách nhiệm người ủy quyền - Ln ln phải có kiểm tra q trình thực ủy quyền Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014  Đảm bảo tính nghệ thuật: Hầu hết thất bại việc ủy quyền người quản trị không hiểu chất nguyên tắc giao quyền mà học khơng có khả khơng sẵn sàng áp dụng chúng thực tiễn Về phương diện ủy quyền hành động quản trị Tuy nhiên, cơng trình nghiên cứu thất bại quản lý đến kết luận giao quyền thô thiển hay khơng thích hợp gần ngun nhân hàng đầu Một số nghệ thuật ủy quyền mà nhà quản trị cần lưu ý: - Sự rộng rãi: Một thuộc tính người quản trị giao quyền phải biết rộng rãi với cấp dưới, tạo hội cho họ tự thể Khi ủy quyền cho cấp nhà quản trị sẵn sàng tạo cho cấp hội để suy nghĩ Việc định chứa đựng mức độ tùy ý định cấp khơng ý cấp Nhưng nhà quản trị phải biết chấp nhận điều mức độ tối thiểu phải có khả khơng chào đón ý tưởng họ mà cần khen thưởng, động viên họ - Sự sắn sàng chia sẻ: Một nhà quản trị muốn ủy quyền cách có kết phải biết sẵn sàng trao cho cấp quyền hạn định, kể quyền định Theo nhà quản trị tăng đóng góp cho công ty, họ tập trung vào cơng việc góp ích nhiều cho mục tiêu công ty giao cho cấp nhiệm vụ cịn lại Ngay nhà quản trị khơng làm việc nhiệm vụ hồn thành - Chấp nhận thất bại cấp dưới: Mặc dù khơng có nhà quản trị có trách nhiệm chịu ngồi n khơng làm cấp mắc sai lầm gây nguy hiểm cho cơng ty hay cho vị trí cấp công ty, song việc thường xuyên kiểm tra cấp nhằm tin họ không phạm phải sai làm thực làm cho việc ủy quyền khơng thể thực Vì mắc sai lầm, cấp phải phép mắc sai lầm, thiệt hại chúng phải xét đến việc đầu tư để phát triển người Khuyên bảo kiên trì, yêu cầu đạo hay thấy rõ vấn đề, giải thích chu đáo mục tiêu sách vài số vũ khí mà nhà quản trị muốn ủy quyền có kết sử dụng Tư tưởng cầu toàn bạn cản trở cơng việc bạn nhóm - Phải biết tin tưởng cấp dưới: Liên quan chặt chế với tính sẵn sàng cho phép cấp mắc sai lầm tính sẵn sàng tin cậy vào cấp Cấp khơng cịn cách lựa chọn khác ngồi việc tin cậy vào cấp mình, việc ủy quyền chứa đựng thái độ tin cậy hai bên Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 - Phải biết cách tổ chức, kiểm tra theo dõi tình hình thực nhiệm vụ sử dụng quyền hạn cấp Do cấp khơng thể giao phó trách nhiệm thực hiện, họ khơng thể giao phó quyền lực họ sẵn sàng tìm cách thức để tự đảm bảo quyền lực sử dụng mục tiêu kế hoạch doanh nghiệp hay phận Việc thiết lập hoạt động kiểm tra có kết nghệ thuật phức tạp Đương nhiên việc kiểm tra thiết lập thực thi khơng có mục tiêu, kế hoạch sách áp dụng làm tiêu chuẩn để đánh giá hoạt động cấp Vai trò ủy nhiệm ủy quyền - Uỷ quyền giúp nhà quản trị giảm nhẹ công việc phải làm (vì người khơng thể làm tất cơng việc để hồn thành mục tiêu) để tập trung vào khâu then chốt - Kích thích tính tự chủ, sáng tạo tinh thần trách nhiệm cấp qua hồn thành cơng việc (lãnh đạo) phạm vi chức trách tốt hơn, tự tin vào thân, làm việc tích cực việc đột xuất - Phân rõ chức năng, nhiệm vụ nhóm, phận, cá nhân để tiện trình quản lý - Xác lập quyền hạn, trách nhiệm đầu công việc quan trọng - Thử thách nhân viên trường hợp đào tạo đánh giá nhân II VẬN DỤNG LÝ THUYẾT VÀO TÌNH HUỐNG TOM SAWYER SƠN HÀNG RÀO Bài học nghệ thuật ủy nhiệm, ủy quyền công việc Quét sơn hàng rào công việc mà Tom phải làm, nhiên cậu biết giảm nhẹ công việc cách giao cho cậu bé khác làm Công việc Tom giao cho cậu bé khác nằm quyền hạn trách nhiệm mà cậu phải thực Sự khéo léo Tom việc ủy nhiệm, ủy quyền thể sau: Vì bạn nhân viên cấp nên Tom khơng thể lệnh hay đạo Do đó, Tom khéo léo kích thích hiếu kì muốn chứng tỏ thân lũ trẻ: Tom biến công việc từ nghĩa vụ thành quyền lợi, công việc bắt buộc phải làm mà công việc làm làm Cậuđã thể hiện: khơng phải làm việc ấy, thuyết phục bạn làm việc thái độ Cậu vui vẻ làm việc coi cơng việc cơng việc mà có làm Thái độ làm việc khiến đứa trẻ muốn học theo Có hai phong cách quản trị khác nhau: “đẩy” “kéo” Hai nhà quản trị làm công việc tương tự cách thể lại hoàn toàn khác nhau: Một người thúc đẩy việc người cịn lại ln kéo tất cơng việc phía Ví dụ: nhà quản trị“kéo” nói rằng: “Chúng ta phải lại chiều?” Trong đó, nhà quản trị “đẩy” nói: “Chúng ta phải rời khỏi lúc Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 chiều?” Trong câu chuyện Tom thành công việc thúc đẩy Ben mong muốn Tom cho phép cậu sơn hàng rào:Ben bịthu hút, muốn sơn hàng rào nhiệt tình, thích thú với cơng việc Tom Tom nói: “Ồ, mà khơng phải Tất điều tớ biết phù hợp với Tom Sawyer" Tom thể ngày cậu bé có hội để sơn hàng rào.Đó quan điểm thái độ: Một nửa thùng sơn đầy hay nửa thùng sơn trống Nếu bạn giữ thái độ: Một nửa thùng sơn đầy bạn nghĩ “mình phải sơn tận nửa thùng xong”, bạn giữ thái độ “một nửa thùng sơn trống bạn nghĩ “chỉ nửa thùng sơn sơn xong” Hãy làm cho cơng việc bạn muốn uỷ thác có khả "mời gọi" Không muốn chấp nhận nhiệm vụ dự án bạn miệng cằn nhằn Tom chẳng thể thu hút cậu bé khác cậu ta miệng phàn nàn việc mình.Dám uỷ thác nhân viên đề nghị giúp bạn Chắc bạn giả vờ giữ lại công việc Tom làm, cuối nhân viên giúp bạn Bên cạnh phải làm cho cơng việc uỷ thác cho nhân viên có giá trị Tom nói với Ben người nghìn người chí hai nghìn người sơn hàng rào theo cách mà dì Polly muốn.Khi bạn đề nghị nhân viên đảm nhận phần công việc, họ đề nghị hồn thành nó, làm cho cơng việc có giá trị giao tầm quan trọng cho người nhận Galileo Galilei 1564-1642 , nhà vật lý người Ý nhà thiên văn học nói: "Bạn khơng thể dạy người điều gì, mà bạn giúp phát mình." Niềm tin yếu tố thực thúc đẩy nhân viên làm mình.Trong câu chuyện, Tom thể tin tưởng vào bạn bè để họ quét vôi, bày tỏ mong muốn mạnh mẽ chất lượng công việc thực Khi cậu giao phó cơng việc qt sơn, miêu tả tầm quan trọng mà dì Polly mong muốn Một nhà quản lý khơng ủy nhiệm cơng việc mà cịn phải cung cấp tầm nhìn, hỗ trợ, làm theo nguyên tắc quản lý nhân viên Động viên, khuyến khích họ Khi người cảm thấy có người ùng hộ họ khơng thể khơng cố gắng hoàn thành nhiệm vụ Họ cảm thấy trao quyền để làm điều Hãy nhớ phải hướng dẫn người nhận cơng việc uỷ thác Sự uỷ thác nên đủ thách thức để khuyến khích nhân viên có kỹ Nhân viên cần hướng dẫn khuyến khích để hồn thành nhiệm vụ dự án tiêu chuẩn bạn Do để ủy nhiệm, ủy thác cơng việc đạt hiệu quả, nhà quản trị cần phải biết khả nhân viên phù hợp với nhiệm vụ ủy thác Cần tin tưởng khả người nhân viên cấp mà ủy thác cơng việc, đồng thời biết cách khích lệ tinh thần làm việc tinh thần trách nhiệm người nhân viên Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 ủy thác, làm cho công việc trở nên có giá trị mắt nhân viên cấp Làm tức nhà trị biết cách chia sẻ công việc với cấp Việc làm hồn tồn có lợi: Thứ nhất, làm giảm gánh nặng, áp lực cơng việc nhà quản trị để họ có thời gian tập trung quan sát cách tổng thể tiến trình cơng việc, từ đưa hướng hợp lý cho công việc đạt hiệu tốt Thứ hai, nhờ ủy nhiệm, ủy quyền mà người nhân viên cấp tiếp xúc dần với cơng việc, làm quen với cơng việc địi hỏi tinh thần trách nhiệm cao đồng thời kích thích tính tự chủ, sáng tạo người nhân viên Trong trường hợp người lãnh đạo vắng, khơng có mặt cơng ty người cấp khơng bị bỡ ngỡ, mà tự biết cách quản lý để công việc đạt hiệu phạm vi trách nhiệm tốt Tuy nhiên, trình ủy nhiệm, ủy quyền, nhà trị phải có trách nhiệm kiểm tra, kiểm sốt tiến trình thực nhiệm vụ người ủy quyền để có giải pháp ứng phó kịp thời trường hợp xảy tiến trình công việc Câu chuyện “nhử mồi” thông minh Tom Sawyer - nhân vật truyện tên Mark Twain - diễn Nhờ “mồi nhử” đó, Tom khơng trốn việc nhà mà khiến cậu bé khác thị trấn phải trả cho để sơn hàng rào thay Tom Ý tưởng Tom giúp cậu tận dụng “Động lực tự thân” cậu bé khác - hay nói cách khác Tom tận dụng sẵn lòng tham gia cậu bé vào hoạt động - mà khơng có phần thưởng rõ ràng “Động lực tự thân” – Quy tắc học rút từ chuyện Tom Đó nguyên lý đáng phải suy nghĩ thiết kế việc làm cho thành viên thuộc hệ nào, đặc biệt thành viên trẻ lực lượng lao động Người ủy nhiệm, ủy quyền có nên “ngồi bóng đạo hoạt động” Tom? Điều không sai việc đạo thực bao gồm hướng dẫn, lãnh đạo kiểm soát Để hiểu rõ ý kiến ta phân tích hai hồn cảnh lãnh đạo sau : Thứ hoàn cảnh câu chuyện:Sau ủy thác cơng việc thành cơng, Tom khơng cần làm việc sơn hàng rào Tom tự tay sơn mà thái độ làm việc cậu lại không tốt hoặc, cậu sơn không đẹp cách cậu yêu cầu, bọn trẻ nghi ngờ,có thể phát ý đồ Tom không giúp Tom làm tiếp nữa.Nhưng phương diện đạo đức, thấy hành động Tomngồi bóng chỏ bảo người làm này, giống “ngồi mát ăn bát vàng” thực khơng tốt.Điều dễ dẫn đến tình trạng khiến lũ trẻ phản cảm, chúng nhận lừa bị sai bảo(theo tâm lý chung Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 người họ lnmuốn người quan trọng, người đúng, khơng thích bị đạo)từ chúng dễ nhận ý đồ cậu Tất phụ thuộc vào thái độ Tom lũ trẻ Nếu thái độ cậu không tốt trình theo dõi, giám sát tất bước ủy nhiệm, ủy quyền trước cậu trở nên vô nghĩa Tom nên gần lũ trẻ quan sát, kiểm trakết làm việc lũ trẻ, xem chúng làm việc nào, hướng dẫn chúng sơn cho đẹp, hợp ý với dì Polly Từ có khả chỉnh sửa kịp thời lũ trẻ sơn không Là nhà quản trị, bạn nên để nhân viên tự sáng tạo, cho họ thời gian để hoàn thành xem xét nhiệm vụ, điều giúp bạn hồn thành mục tiêu cơng ty Thứ hai, hồn cảnh mơi trường quản trị, xuất hai trường hợp: Nếu nhà quản trị cấp cao cấp trung gian, họ khơng cần trực tiếp tham gia vào công việc, mà quan sát, đưa đường lối đắn cho cơng việc Do việc hồn tồn hợp lý Nhưng họ ngồi chơi nhân viên họ làm việc, mà thời gian the dõi, kiểm tra công việc họ tập trung vào vấn đề chiến lược, phát triển, định hướng cho công ty, công việc khác họ Tuy nhiên, nhà quản trị cấp sở việc làm chưa hợp lý nhà quản trị cấp sở phải trực tiếp tham gia vào cơng việc địi hỏi có chun môn, làm việc tốt người nhân viên họ Do họ khơng tham gia vào làm nhân viên quyền thắc mắc dần nghi ngờ khả người lãnh đạo, tinh thần làm việc người nhân viên dần trở thành đối phó, lịng tin kính trọng nhà quản trị Từ dẫn tới kết công việc không cao Trong trường hợp công việc nhân viên bận rộn, nhà quản trị cấp sở nên làm việc với nhân viên mình, hỗ trợ họ, hướng dẫn họ kỹ Tóm lại, nhà quản trị giỏi đòi hỏi phải biết cách ủy nhiệm, ủy quyền công việc cho người nhân viên cấp dưới, cho hợp lý với hồn cảnh cơng việc mình, cơng việc đảm bảo hồn thành tốt nhà quản trị giảm bớt áp lực công việc, để tập trung vào công việc chuyên môn, đồng thời người nhân viên cấp có hội để làm quen với cơng việc, thể khả sáng tạo, tinh thần tự chủ, tinh thần trách nhiệm III ỨNG DỤNG NGHỆ THUẬT ỦY NHIỆM, ỦY QUYỀN Một số lưu ý nhà quản trị ủy nhiệm, ủy quyền  Vì nhà quản trị ngại ủy quyền? Ủy quyền “phân phối công việc”, “ra mệnh lệnh thị” Nhiều nhà quản trị cho ủy quyền thực chất thối thác cơng việc, điều dẫn đến ủy quyền không hiệu quả, giống không ủy quyền Thoái thác trách nhiệm túy lệnh có hại cho uy tín nhà quản trị hiệu quan, tổ chức Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 Nếu nhà quản trị không ủy quyền cách hiệu gặp hậu sau : - Nhân viên phân tán khơng biết rõ hướng quan - Nhân viên lơ cơng việc - Nhân viên khơng gắn bó với xảy - Tốn nhiều thời gian để phối hợp giám sát - Lãng phí nguồn lực quan - Các định có chất lượng thấp Do vậy, nhiều nhà quản trị sợ việc ủy quyền nhân viên chưa hiểu rõ hiểu sai, gây hậu đáng tiếc cho cơng ty hay cho uy tín cá nhân Cũng có nhà quản trị cho rằng, có thân làm tốt nên họ không muốn ủy quyền cho nhân viên mình, họ khơng hồn tồn tin tưởng vào khả người làm việc quyền  Những điều mà nhà quản trị nên tránh ủy quyền: Một là, coi trao quyền để đùn đẩy trách nhiệm Trong trình thực hiện, có số lãnh đạo khơng hiểu đạo lý “lính tráng phạm tội tướng lính phải chịu”, nhận thức sai lầm dẫn tới việc sau trao quyền việc ăn no ngủ kỹ Đó vô sai lầm, cần phải biết lãnh đạo trao quyền phải triệt để Nhưng sau trao quyền việc cấp làm, phải đảm nhận trách nhiệm Hai là, vừa trao quyền lại khơng trao Có lãnh đạo trao quyền rồi, khơng yên tâm, nghi ngờ cấp dưới, thường xuyên can thiệp, ngăn cản việc thực thi, tự chủ cấp trao quyền Cịn có lãnh đạo trao quyền cho cấp không tương xứng với trách nhiệm họ, khiến cấp phải đối mặt với tình trạng trách nhiệm lớn quyền hạn Ba là, không nên trao quyền cho cấp khơng trực tiếp Lãnh đạo đem quyền hạn cấp trung gian trực tiếp trao cho cấp họ Làm làm cho cấp trung gian bị động cơng việc, bóp chết tinh thần trách nhiệm họ, lâu dần xuất tình trạng lãnh đạo cấp trung gian bất lực Trao quyền, trao cho cấp, vượt cấp  Cách kiểm tra hiệu việc ủy nhiệm ủy quyền Lãnh đạo định kỳ sử dụng vấn đề để thẩm tra cải tiến kỹ xảo giao quyền : - Khi bạn (chỉ giám đốc) quan cơng việc quan có trơi chảy, sn sẻ khơng? - Khi bạn xa về, có cịn cơng việc lẽ cấp phải làm cịn chờ bạn xử lý khơng? - Bạn thực mục tiêu hồn thành nhiệm vụ theo thời gian đặt hay phải đem nhà phải làm thêm quan? Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 - Cơng việc bạn có phải ung dung tiến hành đặn bị gián đoạn người thường xuyên hỏi ý kiến bạn phải bạn định làm? - Cấp bạn có “đẩy mâu thuẩn cho cấp trên” để bạn phải định việc lẽ họ phải làm khơng? - Bạn có cảm thấy cơng việc bạn q nặng khơng, cịn cơng việc cấp q khơng? - Bạn có cảm thấy khơng có thời gian để đào tạo cấp khơng? - Bạn có cảm thấy chế độ thù lao đơn vị tiền lương, chế độ đề bạt vv…có thể khiến cấp nâng cao trách nhiệm không? - Trong số người mà bạn lãnh đạo, có xin thơi việc sau bạn đến khơng? - Bạn có nghĩ đem cơng việc ủy nhiệm người khác làm, cảm thấy làm cơng việc tốt, giả tự hỏi có sợ cấp minh xuất săc “vượt qua mặt mình” nên khơng muốn giao quyền khơng? Một số ứng dụng thực tế từ học quản trị Tom Sawyer Thật sự, Tom Sawyerđã sáng suốt ý tưởng:Tại phảisơn hàng ràokhi bạn có thểđể bạn bècủa bạnlàm điều đócho bạn miễn phí? Ngày nhiều công ty truyền thông áp dụng phương pháp quản lý Tom Sawyer từ câu truyện sơn hàng rào.Bí mật thành công củacác công tyWeb 2.0 ngày là: xây dựngmột nơi màthu hút ngườibằng cách khuyến khíchhọtạo cácnội dung–từ đóthu hútthêm nhiều ngườitham gia để tạo racác công cụnhiều hơn, họ khai thác lao động tự nội dung trực tuyến cách miễn phí mà cịn thu tiền.Con đẻcủa mơ hìnhkinh doanhnàylà trang webchia sẻ hình ảnhđược gọi làFlickr Những lớn lên với trò chơi điện tử vi tính biết đến nguyên lý động lực tự thân (giống Tom phần II) Năm 1981 - Tom Malone MIT - định chương trình khung để thiết kế trị chơi điện tử thành cơng (cụ thể “gây nghiện”) khố học trực tuyến hiệu Chương trình kết hợp kỹ người chơi người học với độ khó trị chơi khố học theo mức độ tăng dần, khích lệ người chơi người họcđạt điều mà Mihaly Csikszentmihalyisau gọi thục Cơng trình nghiên cứu Csikszentmihalyi cho thấy rằng: nhiệm vụ khó dễ so với trình độ cá nhân thời điểm xác định khơng có thục Nếu nhiệm vụ q khó có khó chịu bực dọc, cịn q dễ đem lại nhàm chán! Ngày nay, hầu hết trò chơi thiết kế theo kiểu tăng dần độ khó Người chơi khuyến khích tăng dần độ khó trò chơi kỹ họ nâng cao Họ liên tục cố gắng dấu hiệu “chào mừng đến với tiếp theo” hình Đây “Động lực tự thân” đầy sức mạnh Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 Theo quy tắc thì: phần thưởng nhỏ đặn tốt nhiều khoản tiền thưởng lớn lại không thường xuyên Đây hướng dẫn hữu ích việc thiết kế công việc cho hệ Y Như Michael Carter - Giám đốc dự án đặc biệt Học viện Giáo dục Công nghệ Monterey - ra: Hãy tưởng tượng cú sốc mà “game thủ” trẻ tuổi phải đối mặt gia nhập lực lượng lao động nhận phần thưởng cho nhiệm vụ khó khăn 12 tháng hơn! Dường có mâu thuẫn quan điểm nguyên lý “Động lực tự thân” Liệu khuyến khích người tự nguyện tham gia hay tạo cưỡng ép mang tính chất “gây nghiện”? Mặc dù Malone đưa nguyên lý 25 năm trước kỹ sư thiết kế trò chơi ngày hơ hào mục đích họ tạo trò chơi gây đam mê cao độ, giới dường tranh cãi công lao họ Ngày 10/7/2007 - Chương trình National Public Radio’s Talk of the Nation (TD: Tiếng nói Đất nước Đài Phát Công cộng Quốc gia) đề cập đến bàn luận sôi gần chủ đề liệu điện tử băng có thật “gây nghiện” khơng? Theo Hiệp hội Tâm thần học Mỹ, khơng gây nghiện, kĩ sư thiết kế trò chơi thực muốn vậy! Dù điện tử vi tính có gây nghiện hay khơng, việc sử dụng ngun lý “Động lực tự thân” để thúc đẩy hoạt động làm việc đem lại hiệu cao Các nhà khoa học sáng tạo trò chơi điện tử gây đam mê cao độ Kết việc ham muốn chinh phục khó khăn Những người chơi hạnh phúc nỗ lực ý chí mà khơng địi hỏi trả cơng cho việc bị coi nhàm chán cách mê muội, nhiệm vụ giao - Luis von Ahn - Giáo sư 28 tuổi trường Đại học Carnergie Mellon - người sáng tạo trang web thành cơng đình đám với tên ESP Game, trị chơi vi tính mà người chơi thực thi nhiệm vụ mà máy tính khơng thực được.Trò chơi trực tuyến Phetch, áp dụng kỹ thuật gọi "tính tốn người" – khai thác não người để thực nhiệm vụ chung mà máy tính kỹ thuật số chưa làm Đó số thủ thuật hư cấu Tom Sawyer mượn bạn bè để sơn hàng rào, gấp hàng triệu lần.Trong trò chơi này, người chơi mã hố hình ảnh từ khố mà sau máy tính sử dụng để khơi phục phân loại Đó chiến lược thành công - Hầu hết công ty phương tiện truyền thông áp dụng học Tom Sawyer cho doanh nghiệp Bạn nhớ lại: Tom phải sơn hàng rào, thuyết phục Ben bạn sơn cho cách thu phí cho đặc quyền Các mơ hình phương tiện truyền thơng “người dùng” - khán giả biết đến, thể họ người nghiện –tạo nội dung, sau tính phí quảng cáo cho đặc quyền trình bày, hiển thị lên 10 Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 - Như Tom Sawyer thuyết phục bạn bè việc sơn hàng rào thú vị, người sáng lập cộng đồng quản lý Yelp Nish Nadaraja sử dụng sức hút người bạn hợp thời khiến cho việc viết đánh giá cho Yeld trở nên giống bữa tiệc lớn dành cho người dân địa phương San Francisco Steve McKinney – Chủ tịch McKinney Consulting ngày chia sẻ: Từ câu truyện sơn hàng rào Tom Sawyer giúp ơng nhiều q trình quản trị Một thành tựu lớn ông đạt là: Điều phối hoạt động bốn ngành chiến lược phát triển giày dépAdidas toàn cầu Phân luồng công việc yêu cầu vận chuyển, ứng cử viên vấn tuyển dụng, hoạch định công việc, lập mục tiêu lâu dài phát triển Kết quả: đội ngũ bán hàng Hoa Kỳ tăng trưởng doanh thu 42% (tăng $145.000.000), góp phần tăng doanh thu toàn cầu 20% (tăng $ 440.000.000) giảm chi phí lại $900.000 Bạn có muốn nhân viên bạn xin phép làm việc ngày? Thử tưởng tượng nghiệp bạn phát triển Hãy học cách quản lý Tom Để khiến người ta thè muốn điều đó, điều quan trọng làm cho điều trở nên khó đạt Tình ủy nhiệm, ủy quyền tương tự  Tình : Trong sách “Hàm phi tử” có câu chuyện sau đây: Nước Lỗ có người tên Dương Hổ, ơng ta thường nói rằng: “Qn vương sáng suốt quần thần hết lịng hiếu trung, khơng giám hai lịng Qn vương ám quần thần khơng nghe, chí cịn rắp tâm làm việc khác bề ngồi bình thường, bụng âm mưu lừa vua, lợi riêng” Lời Dương Hổ làm Lỗ Vương giận, Dương Hổ bị đuổi khỏi đất Lỗ Ông ta chạy sang nước Triệu bên cạnh.Triệu Vương vơ thích thú tài ông ta, phong ông ta làm tướng Cận thần sức can gián Triệu Vương nói rằng: “Nghe nói Dương Hổ mưu lợi riêng, mà dùng vào việc chiều được?” Triệu Vương liền trả lời rằng: “Dương Hổ tìm dịp để mưu lợi riêng ta theo dõi, ngăn ông ta làm thế, cần ta có sức mạnh khơng bị quần thần tiếm quyền, ơng ta toại nguyện sao?” Triệu Vương mức độ định kiểm sốt Dương Hổ khiến ơng ta khơng thể vượt phạm vi cho phép Dương Hổ cương vị tướng đem hết tài trách nhiệm giúp nước Triệu trở nên hùng mạnh, tiếng bốn phương, xưng bá với chư hầu Câu hỏi: Chúng ta học từ câu truyện nghệ thuật ủy quyền ? 11 Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 Trả lời : Lãnh đạo đồng thời với việc trao quyền phải biết đạo kiểm soát có hiệu Nếu phạm vi kiểm sốt lãnh đạo lớn, can thiệp sâu, khống chế, kiểm sốt khơng hiệu Vậy làm để trao quyền mà khơng kiểm sốt Mấy điểm vô quan trọng cần nắm đây: Một đánh giá mạo hiểm Trước lần trao quyền người lãnh đạo nên đánh giá mạo hiểm, bất lợi nhiều lợi ích đem lại khơng nên trao quyền Nếu vấn đề nảy sinh mà lãnh đạo đưa đến, cần chủ động điều chỉnh hành động Song lãnh đạo khơng nên q lo anh tồn mà rón khơng giám làm Nói chung, việc trao quyền ẩn chứa lợi ích lẫn mạo hiểm.Mạo hiểm lớn lợi ích lớn Hai trao “nội dung nhiệm vụ” không can thiệp vào cách làm cụ thể Khi trao quyền phải trọng vào hồn thành nội dung cơng việc, khơng cần thiết phải nói phương pháp để hồn thành cơng việc Điều cấp tự chủ động phát huy Ba xây dựng tín nhiệm Nếu cấp khơng muốn nhận cơng việc trao, rấtính chất họ chưa tin lãnh đạo Cho nên lãnh đạo phải loại trừ hoài nghi, lo ngại cấp dưới, phải biểu dương thành tích cấp cách thích đáng Ngồi cịn phải nhấn mạnh rằng:quan tâm đến trưởng thành cấp chức trách chủ yếu người lãnh đạo Bốn tiến hành kiểm tra hợp lý: Kiểm tra có tác dụng: đạo, động viên kiểm soát Mức độ cần kiểm tra định hai mặt Một mặt mức độ phức tạp nhiệm vụ cấp giao Mặt khác lực cấp trao quyền Người lãnh đạo thơng báo cáo tiến độ, vào thời điểm then chốt, cần thảo luận với cấp phương thức để kiểm soát Năm học để biết phân phối công việc “đáng ghét”: Khi phân công công việc “vô vị” người khơng muốn làm, người lãnh đạo phải cơng khai nói rõ tính chất cơng việc, phân cơng cơng việc nặng nhọc cách công nhất, phải để cấp hiểu công việc công việc, trò đùa Sáu phải giảm đến mức tối thiểu công việc giao quyền ngược, việc cấp đáng phải hoàn thành lại giao cho lãnh đạo làm Đây gọi giao quyền ngược, nguyên nhân giao quyền ngược nói chung cấp khơng muốn mạo hiểm, sợ bị phê bình, thiếu lịng tự tin, thân lãnh đạo “không từ chối” Trừ trường hợp đặc biệt lãnh đạo không cho phép giao quyền ngược Biện pháp tốt để giải giao cho phép giao quyền ngược bàn công việc với cấp phải để 12 Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 họ nghĩ nhiều khó khăn, bàn kỹ lưỡng Khi cần thiết, lãnh đạo phải giúp cấp đề phương án giải Bảy thẩm tra cải tiến kỹ xảo giao quyền  Tình 2: Câu chuyện hai anh em Jones James Jonh Jones Jonh James hai anh em họ Họ lớn lên, làm việc cơng ty, có sống hạnh phúc tương tự Cho tới Jones James thăng chức lên làm quản lý Sau thời gian xuất khác biệt hai người Jones đến công ty sau ăn sáng lúc nhà quây quần bên gia đình Trong đó, James lúc thấy có qua nhiều việc cần làm anh khơng có chút thời gian cho sở thích hay cho gia đình Trong Jones ln giữ sức khỏe vóc dáng cân đối James cảm thấy sức khỏe ngày thiếu ngủ làm việc tải Bộ phận James lúc tụt lại phía sau Càng ngày anh cảm thấy khó cộng tác với nhân viên Dường họ khơng biết họ phải làm có làm phải nhiều thời gian hồn thành cơng việc theo yêu cầu Đã có nhiều lời than phiền đồng nghiệp cấp bận bịu thường xuyên thái độ cáu bẳn James Nhưng với khối lượng công việc James khơng có thời gian quan tâm đến thái độ người Trước tình hình sếp James nói anh giao bớt việc cho nhân viên Nhưng lần James lại phải làm thêm nhiều việc khác Cơng việc khơng ý anh phải chịu trách nhiệm sai lầm Trước James quan niệm muốn việc ý tốt tự làm lấy Nhưng ơm nhiều việc vào khiến anh mệt mỏi, chức vụ cao công việc nhiều Anh đảm đương hết Việc quản lí khơng thành cơng Jones lại làm tốt cơng việc quản lý Câu hỏi: Theo bạn điều dẫn đến khác biệt Jones James? Trả lời: James định thay đổi Anh hỏi Jones cách Jones xếp giải công việc, Jones kể cho nghe câu chuyện trình quản trị với kinh nghiệm học rút James tìm giải pháp giao việc cho nhân viên sử dụng nghệ thuật ủy nhiệm ủy quyền quản trị James suy nghĩ đến công việc mà anh giao cho người thời gian gần Hầu lần anh mắc sai lầm không mô tả công việc cách cụ thể yêu cầu Khi đặt vào vị trí nhân viên, anh hiểu họ lại làm việc không anh mong đợi Anh văn phòng gọi Jason - người mà gần James giao cơng việc chuyện khơng thuận lợi James nhẹ nhàng hỏi Jason có thật hiểu công việc mà anh giao cho không Khi biết Jason khơng hiểu anh giải thích lại rõ ý muốn 13 Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 cho Jason biết để hồn thành tốt cơng việc ý muốn James Từ giao nhiệm vụ cho nhân viên James phân chia công việc phù hợp với lực nhân viên, chuẩn bị cách kĩ lưỡng điều cần nói kiên nhẫn giải thích rõ cho họ hiểu cơng việc ý muốn nhờ mà cơng việc diễn sn sẻ Tiến trình cơng việc diễn thuận lợi trước Khó khăn James chưa hết, cơng việc có nhiều tiến triển nhiên nhân viên James lại hay trễ hạn, công việc diễn không tiến độ Lần thời gian giao việc James khơng nói rõ thời hạn hồn thành cơng việc nên nhân viên có trì trệ Rút kinh nghiệm giao việc James ý giao thời gian hồn thành để nhân viên tích cực Nhờ có việc ủy nhiệm, ủy quyền giao cơng việc cho nhân viên cách hợp lí mà James thoải mái hơn, giảm bớt áp lực cơng việc, có thời gian nhiều cho thân gia đình cơng việc hồn thành tốt Bài học rút nhà quản trị không nên ơm q nhiều cơng việc vào mà phải biết phân chia, ủy nhiệm công viêc cho nhân viên cách hợp lí Phân chia cơng việc phù hợp với lực nhân viên, mô tả công việc rõ ràng cho nhân viên hiểu rõ ý muốn đồng thời cần giao thời hạn cụ thể hồn thành cơng việc 14 Quản trị học Nhóm – Lớp HP: 1357BMGG0111 2013-2014 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị học Quản trị học Nguyễn Thị Liên Diệp The Tom Sawyer Management Method By Steve McKinney - President, McKinney Consulting, Inc Oh, for a Chance to Whitewash a Fence By Tom Kuntz Người giỏi người làm tất Dịch giả: Nguyên Chương 15 Quản trị học ... đánh giá nhân II VẬN DỤNG LÝ THUYẾT VÀO TÌNH HUỐNG TOM SAWYER SƠN HÀNG RÀO Bài học nghệ thuật ủy nhiệm, ủy quyền công việc Quét sơn hàng rào công việc mà Tom phải làm, nhiên cậu biết giảm nhẹ công... chiều?” Trong câu chuyện Tom thành công việc thúc đẩy Ben mong muốn Tom cho phép cậu sơn hàng rào: Ben bịthu hút, muốn sơn hàng rào nhiệt tình, thích thú với cơng việc Tom Tom nói: “Ồ, mà khơng phải... phù hợp với Tom Sawyer" Tom thể khơng phải ngày cậu bé có hội để sơn hàng rào. Đó quan điểm thái độ: Một nửa thùng sơn đầy hay nửa thùng sơn trống Nếu bạn giữ thái độ: Một nửa thùng sơn đầy bạn