Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc của nhân viên khối văn phòng tại thành phố Trà VinhLuận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc Luận văn Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng trong công việc
ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 HUỲNH KIỀU CHINH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI THÀNH PHỐ TRÀ VINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRÀ VINH, NĂM 2015 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 HUỲNH KIỀU CHINH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHÒNG TẠI THÀNH PHỐ TRÀ VINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS QUAN MINH NHỰT LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Trà Vinh, ngày tháng năm 2015 Huỳnh Kiều Chinh -i- LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn q thầy tận tình truyền đạt kiến thức, giúp đỡ tơi q trình hồn thành khóa học bảo vệ đề tài Đặc biệt thầy Quan Minh Nhựt, thầy tận tình hướng dẫn, góp ý để tơi hồn thành tốt luận văn thạc sĩ Tơi xin chân thành cảm ơn gia đình động viên tinh thần hỗ trợ tơi suốt thời gian khóa học Tôi xin chân thành cảm ơn bạn bè, đồng nghiệp, quan ban ngành giúp đỡ trình thu thập liệu, giành thời gian quý báu để trả lời bảng câu hỏi điều tra số liệu đề tài Trà Vinh, ngày tháng năm 2015 Huỳnh Kiều Chinh -ii- TÓM TẮT Nội dung nghiên cứu đề tài phân tích thực trạng cơng việc nhân viên khối văn phịng Thành Phố Trà Vinh, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh Đề tài sử dụng số liệu thứ cấp thu thập từ Cục Thống Kê Sở kế hoạch đầu tư tỉnh Trà Vinh năm, từ năm 2012 đến năm 2014 Số liệu sơ cấp đề tài thu thập từ mẫu, mẫu nghiên cứu chọn theo phương pháp thuận tiện với cỡ mẫu 226 giới hạn thực nghiên cứu Thành Phố Trà Vinh Số liệu luận văn xử lý phần mềm SPSS 20 Phương pháp nghiên cứu đề tài kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha để loại biến rác, biến lại tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA) để nhóm nhân tố loại biến không đạt tiêu chuẩn Các nhân tố đưa vào phân tích tương quan để kiểm tra mối liên hệ biến, biến độc lập khơng có liên hệ với biến phụ thuộc bị loại, biến lại đưa vào phân tích hồi quy tuyến tính bội để xác định nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên Từ kết nghiên cứu, tác giả nhận dạng nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng cơng việc nhân viên khối văn phịng Thành Phố Trà Vinh, là: Bản chất va tính ổn định công việc; Thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến; Điều kiện làm việc; Mối quan hệ nơi làm việc Dựa theo kết này, tác giả đề số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lòng nhân viên -iii- ABSTRACT The content of the research study was to analyze the reality of work and the factors that affect on the level of satisfaction in the work of office-staff in Tra Vinh city The study used secondary data that were collected in three years (from 2012 to 2014) and provided by Authority of Statistic and Department of Planning and Investment in Tra Vinh Province The primary data of the study were collected from a lot of samples which were selected by a convenient method that could be adequate to sample size The 226 samples of the subject were limted and conducted to research in Tra Vinh city The data of the study were analyzed by SPSS 20 software Researching methodology of the research is to test the reliability of the scales by using Conbach’s Alpha coefficients that were used for removing the useless variables as well as remaining the useful variables that were analyzed to find out Exploratory Factor Analysis (EFA) to make group of variables and take out the substandard elements New factors were put into the correlation analysis to examine the relationship between variables, from which the independent variables that did not relate with the dependent variable will be disqualified, whereas the remaining variables were included in linear regression analysis to identify important factors that have an effect on on employee’s satisfaction From researching result, the author could identify important factors that influence on the level of satisfaction in the work of office staff in Tra Vinh city, conluding: The nature and stability of the work; Incomes, welfare and opportunities for promotion; Working conditions; The relation in workplace Basing on these results, the author put forwards some workable measures to enhance employee’s satisfaction -iv- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT iv DANH SÁCH CÁC BẢNG ĩ DANH SÁCH CÁC HÌNH xi CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4.2.1 Về không gian 1.4.2.2 Về thời gian 1.5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.6 Kết cấu đề tài 1.7 Lược khảo tài liệu 1.7.1 Tài liệu hài lịng cơng việc 1.7.2 Tài liệu thỏa mãn công việc 1.7.3 Tóm tắt lược khảo tài liệu kế thừa nghiên cứu 10 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP GHIÊN CỨU 11 2.1 Cơ sở lý luận 11 -v- 2.1.1 Khái niệm hài lịng cơng việc 11 2.1.2 Các lý thuyết hài lịng cơng việc 13 2.1.2.1 Lý thuyết nhu cầu cấp bậc Abraham Maslow 13 2.1.2.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 14 2.1.2.3 Lý thuyết nhu cầu David I McClelland 15 2.1.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 15 2.1.2.5 Lý thuyết công John Stacey Adam 16 2.1.2.6 Lý thuyết ERG (Existence, Relatedness and Growth) Clayton P Alderfer 17 2.1.2.7 Mơ hình đặc điểm cơng việc Hackman Oldham 18 2.1.2.8 Mơ hình tổng thể hành vi tổ chức Kreitner & Kinicki 19 2.1.2.9 So sánh đặc điểm số lý thuyết 19 2.1.3 Các thang đo hài lịng cơng việc 20 2.1.3.1 Chỉ số mô tả công việc (JDI) Smith, Kendall Hulin (1969) 20 2.1.3.2 Tiêu chí đo lường hài lịng MSQ Weiss cộng (1967) 21 2.1.3.3 Đo lường hài lòng tổng thể (JIG - Job in General) 22 2.1.3.4 Báo cáo khảo sát SHRM (Society for Human Resource23 Management) 24 2.1.3.5 So sánh đặc điểm thang đo 24 2.2 Mơ hình nghiên cứu 24 2.2.1 Cơ sở lý thuyết xây dựng mơ hình nghiên cứu 25 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu 28 2.3 Phương pháp thu thập số liệu 28 2.4 Phương pháp nghiên cứu 29 2.4.1 Phương pháp so sánh 30 2.4.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo (Conbach’s Alpha) 30 2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 32 2.4.4 Phân tích tương quan 32 2.4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 33 -vi- 2.4.6 Thống kê mô tả 33 2.5 Thiết kế nghiên cứu 33 2.5.1 Thang đo 33 2.5.1.1 Quá trình hình thành thang đo 33 2.5.1.2 Thang đo sử dụng bảng câu hỏi khảo sát 36 2.5.2 Mẫu nghiên cứu 38 2.5.2.1 Phương pháp chọn mẫu 38 2.5.2.2 Cỡ mẫu 38 2.6 Khung nghiên cứu 39 2.7 Tóm tắt 41 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG DOANH NGHIỆP TẠI TỈNH TRÀ VINH 42 3.1 Hệ thống doanh nghiệp tỉnh Trà Vinh 42 3.2 Tình hình nhân lực nhân viên khối văn phịng Thành Phố Trà Vinh 45 3.3 Tóm tắt 48 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49 4.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 49 4.1.1 Kiểm định thang đo biến độc lập 49 4.1.2 Kiểm định thang đo biến phụ thuộc 51 4.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 52 4.3 Phân tích tương quan 56 4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 57 4.5 Đo lường đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh 61 4.5.1 Đo lường đánh giá chất tính ổn định công việc 61 4.5.2 Đo lường đánh giá thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến 62 4.5.3 Đo lường đánh giá mối quan hệ nơi làm việc 63 4.5.4 Đo lường đánh giá điều kiện làm việc 64 4.5.5 Đo lường đánh giá hài lòng công việc 65 -vii- 4.6 Kiểm định hài lịng cơng việc nhân viên khối văn phòng theo đặc điểm cá nhân 66 4.7 Tóm tắt 73 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 74 5.1 Kết luận 74 5.2 Hàm ý quản trị 76 5.2.1 Hàm ý quản trị chất tính ổn định cơng việc 76 5.2.2 Hàm ý sách thu nhập, phúc lợi hội thăng tiến 77 5.2.3 Hàm ý sách mối quan hệ nơi làm việc 78 5.2.4 Hàm ý sách điều kiện làm việc 79 5.3 Kiến nghị 80 5.4 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 84 PHỤ LỤC 1: HỆ THỐNG DOANH NGHIỆP TẠI TỈNH TRÀ VINH PHÂN THEO NGÀNH KINH TẾ GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 84 PHỤ LỤC 2: VỐN HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP TẠI TỈNH TRÀ VINH GIAI ĐOẠN 2012 – 2014 86 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP LẦN 88 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA) VỚI CÁC BIẾN ĐỘC LẬP LẦN 91 PHỤ LỤC 5: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 96 PHỤ LỤC 6: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST, ANOVA 97 PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỀU TRA 106 PHỤ LỤC 8: BẢNG CÂU HỎI 108 -viii- Multiple Comparisons Dependent Variable: Hai long ve cong viec hien tai Dunnett t (2-sided) 95% Confidence Interval Mean Difference Std (I) Tuoi Sig (I-J) Error Lower Bound Upper Bound * duoi 25 tuoi tu 35 tuoi tro len -,82143 ,33428 -1,5804 -,0625 ,031 tu 25 den 29 tuoi tu 35 tuoi tro len -,26905 ,28842 ,564 -,9239 ,3858 tu 30 den 34 tuoi tu 35 tuoi tro len -,34821 ,30132 ,419 -1,0323 ,3359 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Nguồn: Số liệu điều tra 226 nhân viên năm 2015 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc theo tình trạng nhân Group Statistics Trinh trang hon nhan Hai long ve cong viec hien tai N chua lap gia dinh da lap gia dinh Mean Std Deviation 81 3,7037 1,21906 145 4,0759 ,89040 -99- Std Error Mean ,13545 ,07394 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Hai long ve cong viec hien tai Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig 14,221 ,000 t Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) df -2,630 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 224 ,009 -,37216 ,14149 -,65098 -,09333 -2,412 128,450 ,017 -,37216 ,15432 -,67750 -,06682 Nguồn: Số liệu điều tra 226 nhân viên năm 2015 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc theo trình độ chun mơn Descriptives Hai long ve cong viec hien tai N duoi dai hoc dai hoc sau dai hoc Total 36 178 12 226 Mean Std Deviation 4,0278 4,0393 2,2500 3,9425 ,73625 ,98785 1,05529 1,03334 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound ,12271 ,07404 ,30464 ,06874 3,7787 3,8932 1,5795 3,8070 -100- Upper Bound 4,2769 4,1854 2,9205 4,0779 Minimum Maximum 1,00 1,00 1,00 1,00 5,00 5,00 4,00 5,00 Test of Homogeneity of Variances Hai long ve cong viec hien tai Levene Statistic df1 df2 4,452 223 Sig ,013 ANOVA Hai long ve cong viec hien tai Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 36,305 203,947 240,252 df Mean Square 223 225 F Sig 18,153 19,848 ,915 ,000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Hai long ve cong viec hien tai Dunnett t (2-sided) (I) Trinh chuyen mon Mean Std Error Difference (I-J) duoi dai hoc sau dai hoc 1,77778* ,31878 * dai hoc sau dai hoc 1,78933 ,28522 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sig ,000 ,000 Nguồn: Số liệu điều tra 226 nhân viên năm 2015 -101- 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound 1,0921 1,1758 2,4635 2,4029 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc theo loại hình doanh nghiệp Group Statistics Trinh trang hon nhan Hai long ve cong viec hien tai doanh nghiep co von nha nuoc doanh nghiep khong co von nha nuoc N Mean Std Deviation 108 4,0556 ,92558 118 3,8390 1,11685 Std Error Mean ,08906 ,10281 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances F Hai long ve cong viec hien tai Equal variances assumed Equal variances not assumed Sig 5,063 ,025 t 1,579 df Sig Mean Std Error (2Difference Difference tailed) 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper 224 ,116 ,21657 ,13715 -,05370 ,48685 1,592 221,867 ,113 ,21657 ,13603 -,05150 ,48464 Nguồn: Số liệu điều tra 226 nhân viên năm 2015 -102- Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc theo thời gian làm việc Descriptives Hai long ve cong viec hien tai Mean Std Deviation 3,8254 4,2326 3,7143 3,9425 ,97616 ,80695 1,22321 1,03334 N duoi nam tu den nam tren nam Total 63 86 77 226 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound ,12298 ,08702 ,13940 ,06874 Test of Homogeneity of Variances Hai long ve cong viec hien tai Levene Statistic df1 df2 5,807 223 Upper Bound 3,5796 4,0595 3,4367 3,8070 4,0712 4,4056 3,9919 4,0779 Sig ,003 ANOVA Hai long ve cong viec hien tai Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 12,110 228,142 240,252 df Mean Square 223 225 6,055 1,023 -103- F 5,918 Sig ,003 Minimum Maximum 1,00 2,00 1,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Multiple Comparisons Dependent Variable: Hai long ve cong viec hien tai Dunnett t (2-sided) Mean Std Error Difference (I-J) (I) Trinh chuyen mon duoi nam tren nam ,11111 ,17183 tu den nam tren nam ,51827* ,15869 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -,2717 ,1648 ,4939 ,8718 ,744 ,002 Nguồn: Số liệu điều tra 226 nhân viên năm 2015 Kiểm định khác biệt hài lịng cơng việc theo thu nhập Descriptives Hai long ve cong viec hien tai N duoi trieu tu den trieu tu den 10 trieu tren 10 trieu Total 64 144 10 226 Mean Std Deviation 3,1250 4,3125 3,6000 4,2500 3,9425 1,22798 ,69432 ,96609 ,70711 1,03334 Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound ,15350 ,05786 ,30551 ,25000 ,06874 Test of Homogeneity of Variances Hai long ve cong viec hien tai Levene Statistic df1 df2 8,345 222 2,8183 4,1981 2,9089 3,6588 3,8070 Sig ,000 -104- Upper Bound 3,4317 4,4269 4,2911 4,8412 4,0779 Minimum Maximum 1,00 1,00 2,00 3,00 1,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 ANOVA Hai long ve cong viec hien tai Sum of Squares Between Groups Within Groups Total 64,415 175,838 240,252 df Mean Square 222 225 F 21,472 27,108 ,792 Sig ,000 Multiple Comparisons Dependent Variable: Hai long ve cong viec hien tai Dunnett t (2-sided) 95% Confidence Interval Mean Difference Std (I) Tuoi Sig (I-J) Error Lower Bound Upper Bound * duoi trieu tren 10 trieu -1,12500 ,33374 -1,8803 -,3697 ,002 tu den trieu tren 10 trieu ,06250 ,32328 ,988 -,6691 ,7941 tu den 10 trieu tren 10 trieu -,65000 ,42215 ,225 -1,6054 ,3054 * The mean difference is significant at the 0.05 level a Dunnett t-tests treat one group as a control, and compare all other groups against it Nguồn: Số liệu điều tra 226 nhân viên năm 2015 -105- PHỤ LỤC 7: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP ĐIỀU TRA STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Tên doanh nghiệp Địa Số 23 Tơ Thị Huỳnh, Khóm 1, Phường 1, Cơng ty TNHH Phú Mĩ Thành Phố Trà Vinh Công ty TNHH Xây dựng Phú Số 61 Phạm Ngũ Lão, Khóm 3, Phường Hòa 1, Thành Phố Trà Vinh Số 52B Quang Trung, Khóm 3, Phường Cơng ty TNHH Quang Trung 1, Thành Phố Trà Vinh DNTN Trường Trường Quốc lộ 54, Khóm 1, Phường 9, Thành Nguyên Phố Trà Vinh 139 Phạm Hồng Thái, Phường 2, Thành Công ty Bảo Việt Trà Vinh Phố Trà Vinh Số 84-86 Lê Lợi, Phường 2, Thành Phố DNTN Tiến Đạt Trà Vinh Chi nhánh Công ty TNHH Nhà 51 Điện Biên Phủ, Phường 3, Thành Phố Nước MTV TM XNK Trà Vinh Viettel Trà Vinh Số 45 Hùng Vương, Phường 3, Thành DNTN Huy Cường Phố Trà Vinh Số 09 Nguyễn Thị Út, Phường 3, Thành DNTN Thái Thành Long Phố Trà Vinh Công ty TNHH MTV Tiên Số 68B Lý Thường Kiệt, Phường 3, Tiến Thành Phố Trà Vinh Số 216 Bạch Đằng, Phường 4, Thành Công ty cổ phần Trà Bắc Phố Trà Vinh 70 Hùng Vương, Phường 4, Thành Phố Viễn thông Trà Vinh Trà Vinh 02 Hùng Vương, Phường 4, Thành Phố Công ty điện lực Trà Vinh Trà Vinh Công ty cổ phần Thủy sản Cửu Số 36 Bạch Đằng, Phường 4, Thành Phố Long Trà Vinh Công ty TNHH DéJà Vu Ấp Long Bình, Phường 4, Thành Phố Trà Huỳnh Kha Vinh Công ty TNHH MTV Nam 72A, Kho Dầu, Khóm 4, Phường 5, Thiên Hương Thành Phố Trà Vinh Số 59 Kho Dầu, Phường 5, Thành Phố DNTN Tân Thanh Thế Trà Vinh Công ty TNHH MTV Thương Khóm 1, Phường 5, Thành Phố Trà Vinh mại Dịch vụ Tín Anh Số 145 Lị Hột, Khóm 1, Phường 5, DNTN Lý Huỳnh Khoảnh Thành Phố Trà Vinh -106- 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Đường tránh Quốc lộ 53, Khóm 4, Phường 5,Thành Phố Trà Vinh 577 Mậu Thân, Khóm 3, Phường 6, Bưu điện tỉnh Trà Vinh Thành Phố Trà Vinh Số 52C Đồng Khởi, Khóm 8, Phường DNTN Hai Yến 6,Thành Phố Trà Vinh 476C Nguyễn Đáng, Khóm 3, Phường 6, DNTN Quốc Bình Thành Phố Trà Vinh Số 12 Điện Biên Phủ, Khóm 4, Phường DNTN Tài Thọ 6, Thành Phố Trà Vinh Số 143 Phan Đình Phùng, Khóm 1, Công ty TNHH Bá Tường Phường 6, Thành Phố Trà Vinh Công ty TNHH MTV Cấp 521B, Điện Biên Phủ, Phường 6, Thành thoát nước Trà Vinh Phố Trà Vinh Số 105A Nguyễn Thị Minh Khai, DNTN Hoàn Mỹ Phường 7, Thành Phố Trà Vinh Công ty cổ phần Tư vấn Thiết 178, Sơn Thơng, Khóm 1, Phường 7, kế - Xây dựng Hưng Long Thành Phố Trà Vinh Số 72 Nguyễn Thị Minh Khai, Khóm 8, DNTN Sơn An Phường 7, Thành Phố Trà Vinh Số 18A Nguyễn Thị Minh Khai, Phường DNTN Cường Thịnh 7, Thành Phố Trà Vinh Số 94 Nguyễn Thị Minh Khai, Khóm 9, DNTN Minh Hiền Phường 7, Thành Phố Trà Vinh Công ty TNHH TM-DV Ngọc 109, Nguyễn Thị Minh Khai, Khóm 9, Sơn Phường 7, Thành Phố Trà Vinh Công ty TNHH Thương mại Khóm 7, Phường 8, Thành Phố Trà Vinh Gas Mai Phương Số 232 Nguyễn Thị Minh Khai, Khóm 8, DNTN Thiện Thành Phường 7, Thành Phố Trà Vinh Cơng ty TNHH Dược phẩm Khóm 1, Phường 8, Thành Phố Trà Vinh Thảo Vy Công ty cổ phần Phát triển điện Khóm 1, Phường 9, Thành Phố Trà Vinh nông thôn Trà Vinh Công ty Cổ Phần Dược Phẩm 27 Điện Biên Phủ, Phường 9, Thành Phố TV.PHARM Trà Vinh DNTN Trung Hiền Khóm 4, Phường 9, Thành Phố Trà Vinh DNTN Hoàng Minh Nguồn: Số liệu điều tra 226 nhân viên năm 2015 -107- PHỤ LỤC 8: BẢNG CÂU HỎI BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Mã số: A PHẦN GIỚI THIỆU Xin chào, tên Huỳnh Kiều Chinh, học viên Cao học Quản Trị Kinh Doanh khóa Trường Đại Học Trà Vinh Hiện tiến hành nghiên cứu đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc nhân viên khối văn phòng Thành Phố Trà Vinh” Sự giúp đỡ anh/chị đóng góp lớn vào kết đề tài nghiên cứu Anh/chị vui lòng dành chút thời gian khoảng 20 phút để giúp trả lời số câu hỏi có liên quan Để câu trả lời anh/chị tính đến nghiên cứu này, anh/chị cần: - Nơi làm việc anh/chị đơn vị hành nghiệp - Anh/chị nhân viên văn phịng thành viên ban quản lý đơn vị mà anh/chị làm việc Tôi xin cam kết thông tin trả lời anh/chị sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài, đồng thời ý kiến trả lời anh/chị đảm bảo giữ bí mật tuyệt đối Tơi hoan nghênh cộng tác giúp đỡ anh/chị B PHẦN NỘI DUNG Có số nhận định sau cơng việc Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý anh/chị nhận định Lưu ý: Anh/chị vui lòng khoanh tròn vào lựa chọn trả lời câu -108- Mức độ hài lịng Hồn Tiêu chí tồn Khơng khơng đồng ý đồng ý Khơng có ý kiến Hồn Đồng tồn ý đồng ý Bản chất cơng việc Công việc phù hợp với 5 5 Tôi hiểu rõ công việc làm Khối lượng công việc hợp lý 5 5 5 lực cá nhân Công việc phù hợp với kỹ trình độ chuyên môn Trách nhiệm quyền lợi công việc tương xứng với Cơng việc tơi có nhiều thách thức, thú vị Đào tạo thăng tiến Tôi tham gia khóa đào tạo cần thiết để nâng cao hiệu làm việc Tôi tạo điều kiện học tập để nâng cao trình độ Nơi tơi làm việc ln có hội thăng tiến cho người có lực Chính sách đào tạo thăng tiến nơi làm việc công Tôi tự đánh giá khẳng định lực thân -109- Mối quan hệ nơi làm việc Lãnh đạo ghi nhận ý kiến 5 Đồng nghiệp thân thiện Đồng nghiệp đáng tin cậy 5 5 5 5 Thời gian làm việc hợp lý Tôi làm việc điều kiện an tồn đóng góp nhân viên Lãnh đạo đối xử công bằng, quan tâm đến nhân viên Đồng nghiệp sẵng sàng giúp đỡ lẫn phối hợp tốt công việc Nhân viên nhận hỗ trợ lãnh đạo công việc Lãnh đạo tạo hội thăng tiến cho người có lực Thu nhập phúc lợi Tiền lương trả phù hợp với lực đóng góp tơi Tiền thưởng tơi nhận xứng đáng với hiệu làm việc Tôi cung cấp đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế Tôi hưởng đầy đủ chế độ nghĩ phép, nghĩ lễ, tham quan du lịch, khám sức khỏe định kỳ… Điều kiện làm việc -110- Tơi tham gia khóa huấn luyện an toàn lao động định kỳ (như kỹ thuật phòng cháy chữa cháy, kỹ 5 5 5 5 5 5 thuật an toàn điện…) Áp lực công việc không cao Môi trường làm việc sẽ, đảm bảo vệ sinh Tôi làm việc môi trường đầy đủ tiện nghi hỗ trợ cho cơng việc Tính ổn định cơng việc Tơi phải lo lắng bị việc làm Đa số nhân viên nơi làm việc ký hợp đồng lao động không xác định thời hạn Tôi đảm bảo có việc làm thường xun Nơi tơi làm việc hoạt động ổn định có hiệu Hài lịng cơng việc Nhìn chung, tơi hài lịng chất cơng việc Nhìn chung, tơi hài lịng đào tạo thăng tiến Nhìn chung, tơi hài lịng mối quan hệ nơi làm việc Nhìn chung, tơi hài lịng thu nhập phúc lợi -111- Nhìn chung, tơi hài lịng về điều kiện làm việc Nhìn chung, tơi hài lịng tính ổn định cơng việc Nhìn chung, tơi hài cơng việc 5 C PHẦN PHÂN LOẠI Trước kết thúc, xin anh/chị vui lòng cho biết thêm số thông tin cá nhân sau: Vui lịng cho biết giới tính anh/chị? (Khoanh trịn vào lựa chọn trả lời) Nam Nữ Vui lòng cho biết năm sinh anh/chị? (Điền năm sinh vào bên dưới, ví dụ: 1980) Anh/chị độc thân hay lập gia đình? (Khoanh trịn vào lựa chọn trả lời) Độc thân Có gia đình Vui lịng cho biết trình độ chun mơn anh/chị? (Khoanh tròn vào lựa chọn trả lời) Dưới đại học Đại học Trên đại học Anh/chị vui lịng cho biết thời gian bắt đầu cơng tác đơn vị tại? (Điền tháng năm bắt đầu cơng tác cơng ty tại, ví dụ: 05/2007) ……………………………………………………………………………………… Anh/chị vui lòng cho biết thu nhập từ công việc làm đơn vị? (Khoanh tròn vào lựa chọn trả lời) Dưới triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu -112- Sau phần thơng tin cá nhân, anh/chị vui lịng cho biết thông tin cá nhân sau để liên hệ kiểm tra lại tính xác bảng trả lời (Anh/chị vui lịng dán thơng tin lại để đảm bảo thơng tin giữ bí mật) Anh/ chị vui lịng cho biết họ tên? Anh/chị vui lòng cho biết số điện thoại? Anh/chị vui lòng cho biết địa email? Anh/chị vui lòng cho biết tên đơn vị nơi anh/chị làm việc? ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn! -113- ... cứu đề tài phân tích thực trạng cơng việc nhân viên khối văn phịng Thành Phố Trà Vinh, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng cơng việc nhân viên khối văn phịng Thành Phố Trà Vinh Đề tài... sau: (1) Phân tích thực trạng cơng việc nhân viên khối văn phịng Thành Phố Trà Vinh (2) Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng cơng việc nhân viên khối văn phịng Thành Phố Trà Vinh (3)... BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 HUỲNH KIỀU CHINH PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN KHỐI VĂN PHỊNG TẠI THÀNH PHỐ TRÀ