Tín dụng bán lẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh tân bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 8340201 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ XUÂN VINH Học viên thực hiện: TRẦN THỊ HÀ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: TRẦN THỊ HÀ Sinh ngày 09 tháng 07 năm 1993 – tại: Đồng Nai Quê quán: Thừa Thiên Huế Hiện cơng tác tại: Phịng bán lẻ - Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Tân Bình Là học viên cao học lớp : CH19A Trường Đại học Ngân hàng TP.Hồ Chí Minh Cam đoan đề tài: “Tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình” Chun ngành: Tài Mã số: 8340201 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VÕ XUÂN VINH Luận văn được thực hiện tại Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Ḷn văn này chưa được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại trường đại học nào Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu là trung thực, khơng có các nội dung được công bố trước các nội dung người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầy đủ luận văn Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm lời cam đoan TP Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 09 năm 2019 Người cam đoan Trần Thị Hà LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nhận được sự quan tâm, giúp đỡ quý thầy cô thuộc trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM, Đại học Kinh Tế TP HCM, bạn bè và tập thể đồng nghiệp công tác tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình Trước tiên, tơi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến quý thầy cô trường Đại học Ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh và Đại học Kinh Tế thành phố Hồ Chí Minh trang bị cho nhiều kiến thức quý báu thời gian qua Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn Pgs.Ts Võ Xuân Vinh, người hướng dẫn khoa học ḷn văn tận tình hướng dẫn tơi hoàn thành luận văn này Sau cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp và người thân tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ suốt thời gian học tập và nghiên cứu Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi và thời gian nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm tín dụng Ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm tín dụng bán lẻ 1.1.3 Đặc điểm tín dụng bán lẻ 1.1.4 Phân loại tín dụng bán lẻ 10 1.2 CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 13 1.2.1 Quan điểm chất lượng tín dụng bán lẻ 13 1.2.2 Một số tiêu đánh giá chất lượng tín dụng bán lẻ 14 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng lượng tín dụng bán lẻ 16 1.2.3.1 Nhân tố từ phía ngân hàng 17 1.2.3.2 Nhân tố từ phía khách hàng 20 1.2.3.3 Các nhân tố khách quan 21 KẾT LUẬN CHƯƠNG 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 24 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH GIAI ĐOẠN NĂM 2016-2018 24 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành và các đóng góp, thành tựu 24 2.1.2 Mơ hình tổ chức 25 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2016 đến năm 2018 26 2.2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 30 2.2.1 Thực trạng tín dụng bán lẻ 30 2.2.2 Thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ 37 2.2.2.1 Hiệu suất sử dụng vốn bán lẻ 37 2.2.3.2 Tỷ lệ nợ nhóm 2, nợ xấu 38 2.2.2.3 Tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động tín dụng bán lẻ 38 2.2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng bán lẻ 39 2.2.3.1 Chính sách tín dụng bán lẻ 39 2.2.3.2 Chất lượng quy trình tín dụng bán lẻ 40 2.2.3.3 Chất lượng đội ngũ nhân sự và quản lý nhân sự 41 2.2.3.4 Năng lực điều hành 42 2.2.3.5 Năng lực ngân hàng việc thẩm định, xử lý khỏan vay 43 2.2.3.6 Hệ thống kiểm tra, kiểm soát nội 44 2.2.3.7 Trang thiết bị, công nghệ 44 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 46 2.3.1 Những kết đạt được 46 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế và nguyên nhân 48 2.3.2.1 Những tồn tại, hạn chế 48 2.3.2.2 Nguyên nhân 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 52 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 57 3.1 CƠ SỞ ĐỂ ĐƯA RA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 54 3.1.1 Định hướng tín dụng bán lẻ 54 3.1.2 Định hướng chất lượng tín dụng bán lẻ 55 3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 56 3.2.1 Hoàn thiện sách tín dụng bán lẻ 56 3.2.2 Thực hiện nghiêm túc quy trình tín dụng và chất lượng thẩm định 57 3.2.3 Nâng cao chất lượng và trình độ nghiệp vụ đội ngũ cán tín dụng 58 3.2.4 Nâng cao lực quản trị điều hành 59 3.2.5 Tăng cường thu thập thơng tin hỗ trợ cho tín dụng bán lẻ 60 3.2.6 Tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội 60 3.2.7 Tham gia bảo hiểm tín dụng 61 3.2.8 Phát triển hệ thống công nghệ thông tin 61 3.3 KIẾN NGHỊ 62 3.3.1 Kiến nghị Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 62 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước 62 KẾT LUẬN CHƯƠNG 64 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHỮ VIẾT TẮT CBNV CIC HĐQT KHBL KHDN KHDNL KHDNVVN KTKSNB NHCT NHCT Tân Bình NHNN NHTM PGD QĐ TMCP VIP DANH MỤC BẢNG , BIỂU ĐỒ BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Kết huy động vốn giai đoạn năm 2016-2018 NHCT Tân Bình 26 Bảng 2.2: Kết dư nợ giai đoạn năm 2016-2018 NHCT Tân Bình 27 Bảng 2.3: Phân loại huy động vốn bán lẻ theo kỳ hạn qua các năm 2016-2018 32 Bảng 2.4: Dư nợ tín dụng bán lẻ theo sản phẩm cho vay 36 Bảng 2.5: Tỷ lệ dư nợ bán lẻ so với huy động vốn bán lẻ 38 Bảng 2.6: Tỷ lệ lợi nhuận từ hoạt động tín dụng bán lẻ 41 BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: So sánh dư nợ giai đoạn năm 2016-2018 theo đối tượng khách hàng 28 Biểu đồ 2.2: Kết kinh doanh giai đoạn năm 2016-2018 NHCT Tân Bình 29 Biểu đồ 2.3: Số liệu huy động vốn bán lẻ giai đoạn năm 2016-2018 31 Biểu đồ 2.4: Phân loại huy động vốn bán lẻ theo kỳ hạn qua các năm 2016-2018 33 Biểu đồ 2.5: Tốc độ và tỷ lệ tăng trưởng dư nợ bán lẻ giai đoạn năm 2016-2018 34 Biểu đồ 2.6: Phân loại tín dụng bán lẻ theo thời hạn cho vay 35 Biểu đồ 2.7: Cơ cấu dư nợ tín dụng bán lẻ theo sản phẩm 36 Biểu đồ 2.8: Nợ nhóm và nợ xấu tín dụng bán lẻ giai đoạn 2016-2018 39 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình tổ chức NHCT Tân Bình 25 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI: Tín dụng là biểu hiện mối quan hệ kinh tế gắn liền với quá trình tạo lập và sử dụng quỹ tín dụng nhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu vốn tạm thời cho quá trình tái sản xuất và đời sống theo nguyên tắc hoàn trả Tín dụng là cơng cụ thúc đẩy quá trình tái sản xuất mở rộng và góp phần điều tiết vĩ mơ kinh tế, thúc đẩy quá trình tích tụ và tập trung vốn, tiết kiệm chi phí lưu thơng xã hội và góp phần thực hiện sách xã hội Tín dụng ngân hàng là nguồn vốn quan trọng hàng đầu cho phát triển kinh tế Khi tín dụng ngân hàng tăng trưởng lành mạnh giúp cho các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp mở rộng phát triển sản xuất, từ thúc đẩy toàn kinh tế tăng trưởng Ngoài ra, cấu hoạt động tín dụng phù hợp với định hướng, mục tiêu phát triển kinh tế xã hội tác động tích cực, thúc đẩy hoạt động hiệu quả, nâng cao chất lượng hoạt động ngân hàng và tạo tiền đề cho tăng trưởng, phát triển kinh tế Và ngược lại, chất lượng tín dụng ngày càng giảm và tỷ lệ nợ xấu có xu hướng tăng, cấu tín dụng cân đối là dấu hiệu kinh tế rơi vào tình trạng khó khăn, thậm chí là suy thoái khủng hoảng Trong các hoạt động tín dụng, hoạt động tín dụng bán lẻ dường đem lại nhiều lợi nhuận cho Ngân hàng và chứa nhiều rủi ro Rủi ro tín dụng là các tổn thất phát sinh từ việc khách hàng không trả được đầy đủ gốc và lãi khoản vay khách hàng toán nợ gốc và lãi không hạn sau được cấp các khoản tín dụng gây thiệt hại cho Ngân hàng mà nguyên nhân là Ngân hàng, khách hàng là nguyên nhân khách quan Do địi hỏi các ngân hàng phải có khả phân tích, đánh giá và quản lý rủi ro hiệu ngân hàng chấp nhận nhiều khoản cho vay có rủi ro tín dụng cao ngân hàng có khả phải đối mặt với tình trạng thiếu vốn hay tính khoản thấp Điều này làm giảm hoạt động kinh doanh thu lợi nhuận ngân hàng, thậm chí phá sản Vì vậy việc nâng cao chất lượng tín dụng, đặc biệt là chất lượng tín dụng 65 KẾT LUẬN Trong hoàn cảnh kinh tế phát triển hiện nay,vấn đề chất lượng tín dụng là vấn đề khá nhạy cảm kinh tế nói chung và hoạt động các Ngân hàng thương mại Do tính chất đặc thù, phức tạp và đa dạng hoạt động tín dụng nên việc nâng cao chất lượng tín dụng phục vụ kinh tế có ý nghĩa quan trọng hiện tại và lâu dài Vì vậy, đề tồn tại và ngày càng phát triển nữa, NHCT Tân Bình xác định tập trung đẩy mạnh hoạt động bán lẻ lên hàng đầu, đặc biệt là tín dụng bán lẻ và nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ là mục tiêu quan trọng Do đó, việc nghiên cứu, phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng bán lẻ tại NHCT Tân Bình, kết đạt được, hạn chế, nguyên nhân và đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ là điều cần thiết, góp phần vào sự phát triển bền vững ngân hàng, nâng cao vị khả cạnh tranh với các ngân hàng khác địa bàn Tuy nhiên điều kiện và thời gian nghiên cứu chưa được nhiều và trình độ cịn hạn chế nên luận văn tránh khỏi hạn chế và thiếu sót Rất mong nhận được sự góp ý chân thành Q thầy giáo, bạn bè và các bạn đồng nghiệp để luận văn được hoàn chỉnh hơn, thiết thực việc áp dụng vào thực tế TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Diệu Anh, Lê Thị Phương Hiệp, Võ Thị Thanh Nga, Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, 2016, Hoạt động kinh doanh Ngân hàng, Nhà xuất Phương Đông năm Lê Thị Tuyết Hoa, Nguyễn Thị Nhung, 2011, Tiền tệ Ngân hàng, Nhà xuất Phương Đông xuất năm 2011 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình, 2018, Báo cáo kết hoạt động Ngân hàng năm 2018 định hướng năm 2019 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2016, Chỉ thị đảm bảo an tồn hệ thống Tổ chức tín dụng tiếp tục đẩy mạnh cấu lại hệ thống tổ chức tín dụng, xử lý nợ xấu 2017, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình, Tập san “Vietinbank Tân Bình 15 năm hình thành phát triển” Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018 Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh khối bán lẻ giai đoạn 2016-2018 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2018, Quy chế quản lý cán Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam, 2018, Quy trình cấp tín dụng khách hàng bán lẻ 10 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2018-2016, Các tin ngân hàng 11 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2018-2016, Các tin bán lẻ 12 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2018-2016, Chỉ đạo kinh doanh quý 13 Nghiên cứu “Chất lượng tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hưng Yên” tác giả Nguyễn Thị Ánh Nhung (2014) 14 " Nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu" tác giả Ngô Thị Vĩnh Phương (2014 – Đại học Kinh Tế TP.HCM) 15 " Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai" tác giả Bùi Minh Hoàng (2017) 16 Nghiên cứu " Nâng cao chất lượng tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Á Châu" tác giả Ngô Thị Vĩnh Phương (2014) 17 Nguyễn Đăng Dờn (2008), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, NXB Thống Kê 18 Tài liệu đào tạo chuyển đổi mơ hình Vietinbank 19 lẻ Triều Mạnh Đức, 2009, Giải pháp phát triển hoạt động tín dụng bán Ngân hàng nơng nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh 6, Luận văn Thạc sĩ 20 Vương Hồng Hà, 2014, Phát triển tín dụng bán lẻ Ngân hàng Đầu Tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh tỉn Bắc Giang, Luận văn Thạc sĩ 21 Nguyễn Ngọc Nam (2017) tác giả bài nghiên cứu " Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng Thương mại Cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Gia Lai" 22 Peter S.Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại 23 Frederic S.Míhkin (1995), Tiền tệ ngân hàng và thị trường tài chính, nhà xuất khoa học và kỹ thuật, Hà Nội Tài liệu từ trang website 24 https://www.google.com.vn/ 25 http://www.tcvn.gov.vn 26 www.vietinbank.vn 27 www.sbv.gov.vn 28 https://voer.edu.vn 29 http://hvnh.edu.vn 30 http://thoibaonganhang.vn/vietinbank-hanh-trinh-vuon-toi-thuong- hieu-ban-le-so-1-45258.html 31 http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/chinh-phu-yeu-cau-nhnn- kiem-soat-nang-cao-chat-luong-tin-dung20160304145315106.chnwww.tintucvietnam.com 32 http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/nhnn-yeu-cau-danh-gia-lai- thuc-trang-no-xau-2016111314353648318.chn 33 http://cafef.vn/tai-chinh-ngan-hang/ngan-hang-va-bai-toan-chat- luong-tin-dung-20180717112029095.chn PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Về đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lương tín dụng bán lẻ NHCT Tân Bình Của Cán tín dụng Chào anh/chị, tiến hành nghiên cứu đề tài "Chất lượng tín dụng bán lẻ Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Tân Bình", nhằm mục đích khảo sát để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng bán lẻ, từ đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng bán lẻ tại NHCT Tân Bình Vì vậy, câu trả lời anh/chị là liệu quan trọng để hoàn thành nghiên cứu khảo sát đề tài này Thông tin trả lời anh/chị được giữ bí mật Kính chúc anh chị sức khỏe và thành cơng cơng việc! PHẦN I THƠNG TIN CHUNG - Họ và tên: ………………….………… Giới tính: (Nam/nữ) ……………… - Nơi cơng tác: ………………………… …………………………………… - Phịng ban: ………………………… ……………………………………… Chức vụ:…… ……………………………………………………………… - PHẦN II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG VIETINBANK TÂN BÌNH Trong phát biểu bên Vietinbank Tân Bình, Anh/Chị vui lòng đánh dấu chéo (X) theo sự lựa chọn phát biểu theo từ (1) đến (5) theo mức độ hài lòng sau: (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Bình thường (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý STT CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG BÁN LẺ QUY TRÌNH TÍN DỤNG BÁN LẺ Quy trình tín dụng bán lẻ NHCT có quy định rõ ràng, chi tiết cơng việc đến phận Quy trình tín dụng bán lẻ NHCT có đơn giản, thủ tục rườm rà khơng? Quy tình tín dụng bán lẻ NHCT có đảm bảo an toàn tín dụng không? CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ Cơng tác đào tạo nhân sự có được thường xuyên tổ chức chuyên môn không (nghiệp vụ tín dụng) Nhân sự tại phận tín dụng có động sáng tạo công việc, tinh thần trách nhiệm và ý thức tổ chức kỷ luật cao Các cán tín dụng có được xếp, bố trí phù hợp với lực khơng? NĂNG LỰC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Cách thức điều hành ban lãnh đạo chi nhánh có hiệu khơng? Chính sách tín là rõ ràng, phù ngân hàng Chính sách tín tính an toàn k 10 Các cán quản lý có kinh nghiệm và trình độ quản lý tốt không NĂNG LỰC CỦA NGÂN HÀNG TRONG VIỆC THẨM ĐỊNH VÀ XỬ LÝ KHOẢN VAY Công tác giám 11 hiện the Xử lý các tình 12 ro có hiệu KIỂM TRA, KIỂM SỐT NỘI BỘ Hoạt động kiể 13 triển khai thư Các cán ki 14 trách nhiệm v TRANG THIẾT BỊ, CÔNG NGHỆ 15 16 Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh/Chị! Trang thiết bị tốt và hiện đạ Thông qua cá NHCT thơ cách dễ d Về đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến chất lương tín dụng bán lẻ NHCT Tân Bình STT Phát biểu CHÍNH SÁCH TÍN DỤNG BÁN LẺ Chính sách tín dụng bán lẻ NHCT hiện là rõ ràng, phù hợp với tình hình thực tế ngân hàng Chính sách tín dụng bán lẻ có đề cao tính an toàn khơng? QUY TRÌNH TÍN DỤNG BÁN LẺ Quy trình tín dụng bán lẻ NHCT có quy định rõ ràng, chi tiết cơng việc đến phận Quy trình tín dụng bán lẻ NHCT có đơn giản, thủ tục rườm rà khơng? Quy tình tín dụng bán lẻ NHCT có đảm bảo an toàn tín dụng khơng? CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ VÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ Công tác đào tạo nhân sự có được thường xuyên tổ chức chun mơn khơng (nghiệp vụ tín dụng) Nhân sự tại phận tín dụng có động sáng tạo công việc, tinh thần trách nhiệm và ý thức tổ chức kỷ luật cao Các cán tín dụng có được xếp, bố trí phù hợp với lực khơng? NĂNG LỰC QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH 10 Công tác giám sát sau cho vay có được thực hiện theo quy trình Xử lý các tình tín dụng phát sinh rủi ro có hiệu NĂNG LỰC CỦA NGÂN HÀNG TRONG VIỆC THẨM ĐỊNH VÀ XỬ LÝ KHOẢN VAY Công tác giám sát sau cho vay có 11 được thực hiện theo quy trình 12 Xử lý các tình tín dụng phát sinh rủi ro có hiệu KIỂM TRA, KIỂM SOÁT NỘI BỘ 13 Hoạt động kiểm tra, kiểm soát nội được triển khai thường xuyên, hiệu 14 Các cán kiểm tra, kiểm soát làm việc có trách nhiệm và đạo đức TRANG THIẾT BỊ, CƠNG NGHỆ 15 Trang thiết bị, cơng nghệ NHCT có thực sự tốt và hiện đại Thông qua các trang thiết bị và công 16 nghệ NHCT thơng tin tín dụng có được tìm kiếm cách dễ dàng ... THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 24 2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH VÀ KẾT QUẢ HOẠT... LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH TÂN BÌNH 57 3.1 CƠ SỞ ĐỂ ĐƯA RA CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG... LƯỢNG TÍN DỤNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 TỔNG QUAN VỀ TÍN DỤNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm tín dụng Ngân hàng thương mại 1.1.2 Khái niệm tín dụng