chiến lược 7Ps của bệnh viện quốc tế hạnh phúc

chiến lược 7Ps marketing dịch vụ y tế của bệnh viện quốc tế hạnh phúc, có ưu điểm, nhược điểm và đề xuất, kế hoạch marketing của bệnh viện quốc tế hạnh phúc, bệnh viện quốc tế hạnh phúc, bài tập nhóm về marketing dịch vụ lĩnh vực y tế

BỆNH VIỆN QUỐC TẾ HẠNH PHÚC I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỆNH VIỆN QUỐC TẾ HẠNH PHÚC Đi vào hoạt động từ tháng 01/2011 đến nay, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc tự hào trở thành thương hiệu bệnh viện uy tín chuyên sâu lĩnh vực sản phụ – nhi khoa hỗ trợ sinh sản với cam kết mang đến hệ thống dịch vụ chăm sóc sức khỏe hàng đầu theo tiêu chuẩn Singapore cho phụ nữ trẻ em Việt Nam Trong suốt hành trình gần 10 năm thực sứ mệnh “đón mừng sống”, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc không ngừng cải thiện để mang đến dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao cấp, đạt số thành tựu cột mốc phát triển ấn tượng  Một số cột mốc đáng ý trình hình thành phát triển Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc  Tháng 01/2011, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc thức hoạt động – trở thành bệnh viện theo tiêu chuẩn Singapore Việt Nam  Tháng 11/2013, thức trở thành đơn vị cung cấp xét nghiệm tiền sản không xâm lấn (NiPT) Việt Nam thông qua hợp tác chiến lược với Ariosa Lab, Hoa Kỳ  Tháng 09/2019, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc trở thành bệnh viện Sản-Nhi Việt Nam đạt chứng nhận Con dấu vàng chất lượng JCI Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc đầu việc giới thiệu khái niệm dịch vụ y tế chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu cá nhân môi trường thân thiện khu nghỉ dưỡng Bệnh viện trang bị đầy đủ thiết bị tối tân, phục vụ cho việc chẩn đốn, điều trị chăm sóc chun sâu, tất tập trung địa điểm thuận tiện đại Đội ngũ nhân viên “Thiên thần HẠNH PHÚC” Từ nhân viên quan hệ khách hàng thân thiện đội ngũ điều dưỡng tận tâm, bác sĩ danh tiếng nước tất có tâm huyết chăm sóc, phục vụ người bệnh người thân Bệnh viện đề cao triết lý “Đón mừng sống” sống vơ giá Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc muốn chia sẻ tâm nguyện đến với người, bệnh viện mang đến dịch vụ chất lượng với mức chi phí hợp lý dành cho khách hàng II CHIẾN LƯỢC MARKETING 7P Sản phẩm dịch vụ (Products) Tự hào Bệnh viện Sản - Nhi Việt Nam đạt chứng nhận dấu vàng chất lượng JCI, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc cam kết cung cấp dịch vụ tư vấn, chăm sóc sức khỏe sản-phụ khoa toàn diện chuyên sâu, chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn quốc tế; tiên phong việc mang đến trải nghiệm dịch vụ mẻ cao cấp “năm sao” cho phụ nữ 1.1 Sản phẩm cốt lõi (sản phẩm chính): bao gồm sản phẩm hàng hóa hữu dịch vụ  Chăm sóc sức khỏe phụ nữ:  Sản khoa  Dịch vụ sinh: sinh thường, sinh mổ  Chăm sóc tiền – hậu sản  Phụ khoa  Chăm sóc sức khỏe trẻ em:  Khám chủng ngừa  Khám & điều trị nhi  Khám bệnh nhiễm  Chăm sóc nhi sơ sinh  Tư vấn dinh dưỡng  Vật lí trị liệu Mỗi dịch vụ sản phẩm chăm sóc y tế dành cho trẻ em Hạnh Phúc phải đảm bảo tiêu chí: “Tận tâm, chuyên nghiệp tiện nghi” nhằm mang đến cảm giác yêu thương gần gũi cho trẻ đảm bảo q trình chăm sóc, điều trị đạt hiệu tối ưu  Hỗ trợ sinh sản:  Thụ tinh ống nghiệm  Thụ tinh nhân tạo  Nuôi cấy phôi Nuôi cấy phôi Timelapse  Trữ lạnh phôi  Dịch vụ nam khoa Trung tâm hỗ trợ sinh sản Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc trở thành Trung tâm hỗ trợ sinh sản Việt Nam đạt chứng nhận RTAC từ năm 2014 trì chứng nhận đến Tính đến hết tháng 12/2018, Trung tâm Hỗ trợ sinh sản bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc đón nhận 15,564 lượt thăm khám điều trị, có 11% khách nước ngồi, chào đón 1,000 em bé đời, tỉ lệ thành công 50% 1.2 Sản phẩm mong muốn: bao gồm sản phẩm nói chung kèm theo điều kiện mua bán tối thiểu cần có Khi sử dụng dịch vụ bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc, khách hàng ln hài lịng kì vọng họ sử dụng dịch vụ bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc sở vật chất, dịch vụ chăm sóc bệnh viện Tại bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc, thái độ phục vụ tốt, sở vật chất tốt công nghệ đại Bên cạnh đó, việc cho phép người nhà bên cạnh sản phụ cho phép da tiếp da sau sinh bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc điều khiến khách hàng hài lòng dịch vụ sinh Các khu vực điều trị thiết kế thoải mái với trang thiết bị đại:  Phòng sanh: thiết kế đặc biệt nhằm mang lại cảm giác “ngôi nhà thứ hai” cho bệnh nhân Các phòng hộ sinh đầu tư trang bị kỹ lưỡng để xử lý ca sinh theo phương pháp tự nhiên, kể ca sinh theo phương pháp hỗ trợ, sinh hút, sinh kẹp forceps Nơi cung cấp dịch vụ độc đáo thủy liệu pháp nhằm giảm thiểu cảm giác đau đớn q trình sinh nở  Phịng dưỡng nhi: khu vực hệ thống phịng khám bày trí ấn tượng khu vui chơi cao cấp, tạo tâm lý thoải mái, vui vẻ cho bé đến khám, tiêm phòng điều trị Các khu vực chức năng, phòng nội trú xây dựng, thiết kế trí theo tiêu chuẩn khách sạn cấp cao với đầy đủ trang thiết bị y tế đại Đặc biệt, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc trang bị thiết bị kiểm soát nhiễm khuẩn áp dụng quy trình diệt khuẩn, chống nhiễm khuẩn đa phương pháp theo tiêu chuẩn Quốc tế nhằm giảm thiểu tối đa nguy nhiễm khuẩn, lây truyền chéo cho bệnh nhi nhân viên y tế  Phòng nghỉ dưỡng – Khoa Hoa Sen  Phòng mổ: hệ thống phịng mổ trang bị thiết bị máy móc tối tân theo công nghệ y khoa như: bàn mổ thủy lực MAQUET Alphaclassic/Betaclassic, máy nội soi STORZ với hệ thống máy bào mô, máy gây mê DRAGER Fabius GSpremium, xe lồng ấp DRAGER Air-shield recuscitaire Ngoài ra, quy trình xây dựng sử dụng phịng mổ áp dụng tiêu chuẩn chặt chẽ Singapore  Phòng nghỉ dưỡng – Khoa safari  Khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho trẻ sơ sinh: sở lâm sàng bệnh viện trang bị thiết bị đại tiên tiến Điều với chăm sóc 24/24 y tá đào tạo chuyên sâu, cho phép bệnh viện xử lý ca phức tạp, đòi hỏi theo dõi đặc biệt bất thường bẩm sinh, biến chứng sinh, trẻ nhẹ cân trẻ sinh non  Khu vực chăm sóc đặc biệt: Đây khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ bé 28 ngày tuổi có bất thường biến chứng sinh Khu vực trang bị đầy đủ thiết bị máy móc đại giúp bệnh nhân kiểm sốt chăm sóc tối ưu Mỗi phòng ICU trang bị thiết bị theo dõi Marquette, máy thở Draeger, ống hút dịch Fresenius giường điện Matifas Đội ngũ điều dưỡng lành nghề phịng chăm sóc đặc biệt ln theo dõi sát phòng bệnh suốt 24 giờ/ngày 1.3 Sản phẩm tăng lên: Đây khu vực làm cho sản phẩm doanh nghiệp khác hoàn toàn với sản phẩm khác Trong lúc chờ khám, bé chơi sân chơi rộng rãi, thoáng mát, an toàn với nhiều đồ chơi phù hợp với lứa tuổi bé Ngồi dịch vụ bệnh viện bệnh viện quốc tế Hạnh Phúc cịn cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác như: - Trung tâm tư vấn ung bướu dành cho phụ nữ, thực khám tầm soát ung thư sớm cho chị em - Đánh giá thai nhi - Trung tâm tư vấn kỹ gia đình gồm dịch vụ như: Các lớp giáo dưỡng thai nhi bụng mẹ; tư vấn tiền sinh sản; tư vấn nuôi sữa mẹ, sữa công thức, tư vấn cai sữa, tắm rửa, chăm sóc da cho bé…; dịch chăm sóc nhà; Yoga lấy lại vóc dáng sau sinh,… - Các dịch vụ khám hoạt động từ 16:30 ngày như:  Tiểu phẫu  Khám bệnh Nhi / Sản – Phụ  Tiêm chủng Nhi / Sản – Phụ (đối với trường hợp cấp cứu)  Khám tư vấn Dị Ứng Hô Hấp Nhi 1.4 Sản phẩm tiềm năng: bao gồm tất đặt trưng bổ sung lợi ích tiềm tàng người mua sử dụng, đem lại giá trị sử dụng cho khách hàng Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc trình mở rộng phát triển dịch vụ OSCAR (One-stop Clinic for Assessment of Risk) Antenatal Clinic – Phòng Khám Tiền Sản OSCAR dịch vụ Khám Tiền Sản toàn diện thành lập nhằm mục đích mang lại thuận tiện cho thai phụ thời gian thai kỳ với xác cao loại xét nghiệm, an toàn dịch vụ chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Tại tất loại xét nghiệm siêu âm cho thai phụ thực hiện, chẳng hạn xét nghiệm máu số (double test), xét nghiệm bất thường nhiễm sắc thể siêu âm độ mời da gáy, siêu âm xương mũi… Các xét nghiệm OSCAR đạt độ xác cao phân tích liệu Quest lab Singapore Thomson Prenatal Diagnostics Lab Singapore, phần mềm FMF Thai phụ nhận kết vòng 24h kể từ làm xét nghiệm Tại Phòng Khám Tiền Sản OSCAR, thai phụ làm việc trực tiếp với đội ngũ y chuyên viên y tế gồm bác sĩ cao cấp điều dưỡng dày kinh nghiệm, định xét nghiệm tiền sản, sau kết xét nghiệm trả, thai phụ tiếp tục theo dõi suốt thời gian thai kỳ Trường hợp thai kỳ bị đánh giá có nguy cao, thai phụ đặc biệt theo dõi chặt chẽ bệnh viện Hạnh Phúc chuyên gia chuyên ngành hẹp (nội tiết, tim mạch, ung bướu…) có uy tín ngồi nước Giá (Prices) Để đưa chiến lược giá thích hợp, doanh nghiệp phải quan tâm đến yếu tố như: - Nhu cầu khách hàng: nhu cầu dịch vụ biến động thời điểm, DN phải ln tìm hiểu, nghiên cứu để xem cần thiết sản phẩm dịch vụ đến khách hàng mức độ Chiến lược định giá bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc - Mục tiêu bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc trọng tới chất lượng dịch vụ sở vật chất mang lại cho khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp lựa chọn chiến lược siêu phẩm: chiến lược dịch vụ cao kèm với giá dịch vụ cao - Hoạt động dịch vụ bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc đa dạng nên sản phẩm dịch vụ đa dạng Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc sử dụng chiến lược định giá trọn gói dịch vụ, cụ thể: Bệnh viện Hạnh Phúc cho gói dịch vụ sinh sản với đầy đủ dịch vụ cần thiết cho trình mang thai sinh con, bao gồm: gói Viên Mãn, gói Hạnh Phúc, gói Vng Trịn Trong đó, gói Vng Trịn gói sinh tiêu chuẩn với mức phí thấp gói chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn Singapore Gói sinh tham khảo:  Giá gói vng trịn bệnh viện Hạnh Phúc: từ 13.700.000 đồng  Giá gói Hạnh Phúc bệnh viện Hạnh Phúc: từ 22.600.000 đồng  Giá Viên Mãn bệnh viện Hạnh Phúc: từ 28.000.000 đồng Các khoản chi phí sinh bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc gồm có: Tiền viện phí, tiền phịng, chi phí bác sỹ dịch vụ khác (nếu có) Kinh nghiệm sinh bệnh viện Hạnh Phúc , thông thường thời gian lưu trú bệnh viện phụ thuộc vào việc sinh thường hay sinh mổ Nếu sinh sinh thường thai phụ cần lại đêm ,sinh mổ đêm Giá sinh Bệnh viện Hạnh Phúc bao gồm:  Chi phí ăn uống ngày  Dịch vụ điều dưỡng chăm sóc 24/24  Chi phí trả cho bác sĩ Sản Nhi  Chi phí tiêm Vitamin K ngừa lao  Chi phí sinh con, phịng mổ  Chi phí trả cho loại vật tư y tế thuốc Dưới chi phí sinh bệnh viện Hạnh Phúc cho dịch vụ sinh Chi phí sinh thường  Phòng giường: 17 triệu đồng  Phòng giường: 19 triệu đồng  Phòng đơn: 22 triệu đồng  Phòng hạng sang: 25 triệu đồng  Phòng VIP: 30 triệu đồng Chi phí sinh mổ  Phịng giường: 25 triệu đồng  Phòng giường: 26 triệu đồng  Phòng đơn: 30 triệu đồng  Phòng hạng sang: 35 triệu đồng  Phòng VIP: 40 triệu đồng Bảng giá dịch vụ khám tư vấn bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Tên dịch vụ Khám sản phụ khoa (cố vấn) Khám sản phụ khoa (cố vấn cao cấp) Khám sản phụ khoa (cố vấn cao cấp nước ngoài) Khám nhi (cố vấn) Khám nhi (cố vấn cao cấp) Khám, tư vấn chủng ngừa nhi Giá dịch vụ (VNĐ) 300.000 – 800.000 450.000 – 840.000 1.680.000 – 2.400.000 300.000 – 800.000 500.000 300.000 – 600.000 khoa (sau hành chính, chủ nhật, ngày lễ) Khám, tư vấn cho bé bú (sau hành chính, chủ nhật, ngày lễ) Tư vấn muộn Khám muộn lần đầu Khám muộn lần Khám nội tổng quát Khám Nội tổng quát với cố vấn cao cấp Gói khám tầm sốt ung thư phụ khoa (trọn gói) Khám sức khỏe tổng quát nhi khoa (trọn gói) 250.000 – 300.000 450.000 500.000 350.000 250.000 350.000 1.140.000 – 1.780.000 420.000 – 824.000 Trung tâm chăm sóc sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc: Khám sản phụ khoa (cố vấn) Khám sản phụ khoa (cố vấn cao cấp) Khám sản phụ khoa (cố vấn cao cấp nước Khám nhi Khám, tư vấn chủng ngừa nhi khoa Tư vấn muộn Khám muộn lần đầu Khám muộn lần Khám Nội tổng quát Khám Nội tổng quát (cố vấn cao cấp) Chi phí sinh thường: Phịng giường Phòng giường Phòng đơn Phòng hạng sang Phòng VIP Chi phí sinh mổ: Phịng giường Phịng giường Phòng đơn Phòng hạng sang Phòng VIP 350.000 – 600.000 550.000 – 840.000 1.680.000 – 2.400.000 400.000 – 500.000 300.000 450.000 500.000 350.000 350.000 400.000 17.000.000 19.000.000 22.000.000 25.000.000 30.000.000 25.000.000 26.000.000 30.000.000 35.000.000 40.000.000 Chiến lược phân phối (Places) Bệnh viện cung cấp loại hình dịch vụ đặc biệt chăm sóc sức khỏe người Chính kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp: - Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc nằm gần ngã tư Bình Phước – khu vực giáp ranh TP HCM tỉnh Bình Dương, cách trung tâm thành phố 12km 20ph để từ trung tâm thành phố Vị trí dễ dàng tìm kiếm thuận lợi cho tất loại phương tiện giao thơng, chí đường thủy hàng khơng tương lai - Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc vào hoạt động từ 09/2013, đánh dấu bước phát triển bền vững sau năm hoạt động Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Tọa lạc tòa nhà số 97 Nguyễn Thị Minh Khai, quận 1, TP.HCM, Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc mong muốn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế - Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc cung cấp đầy đủ dịch vụ chuyên sâu Nhi Sản-Phụ Khoa có Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Tọa lạc tòa nhà số 97 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP.HCM, Trung Tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc mong muốn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế - Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc tọa lạc lầu – Estella Place, 88 Song Hành, Quận 2, với diện tích 1.400 m2 đầu tư công nghệ, trang thiết bị đại theo chuẩn quốc tế Tồn phịng khám, điều trị ngoại trú xây dựng theo tiêu chuẩn “5 sao” với khơng gian tiện nghi, thống đãng mang đến cảm giác thư thái, dễ chịu cho khách hàng thăm khám Ra đời với thông điệp “Hạnh Phúc thật gần”, Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc khẳng định niềm tin vững sứ mệnh chăm sóc, thấu hiểu khách hàng người thân Phịng khám địa tin cậy để gia đình em trải nghiệm dịch vụ y tế cao cấp chuẩn quốc tế Việt Nam Với phân khúc cao cấp Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Trung tâm Chăm sóc Sức khỏe Quốc tế Hạnh Phúc Phòng khám Quốc tế Hạnh Phúc điểm đến lý tưởng cho phụ nữ trẻ nhỏ trải nghiệm dịch vụ y tế chất lượng cao hàng đầu Việt Nam theo tiêu chuẩn Singapore Chiến lược chiêu thị (Promotion) Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc định hướng lựa chọn hàng đầu dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao Đây chắn sở y tế hàng đầu giới Với đầu tư, kiểm duyệt chất lượng Singapore, bệnh viện có thiết bị đại tối tân Các phòng bệnh Hạnh Phúc thiết đơn giản ấm cúng, tạo cho bệnh nhân cảm giác thoải mái nhất, mang lại cảm giác an tồn, thân thuộc Khơng thế, điều kiện sinh hoạt bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc đánh giá cao Phịng rộng rãi, thống mát có sở vật chất tiện nghi Ngồi phịng có thiết kế khơng gian dành cho cha mẹ, người thân sản phụ nghỉ ngơi Trẻ chăm sóc 24/24 y tá, bác sĩ có chun mơn cao Đồng thời ln có thiết bị, máy móc tối tân để kịp thời xử lý bất thường sức khỏe cho trẻ Ngoài ra, bệnh viện cịn hỗ trợ số tiện ích khác bữa chính, bữa phụ, gồm phần, phần cho sản phụ phần cho người nhà Bệnh viện cung cấp dịch vụ thai sản trọn gói đa dạng tiết kiệm, dịch vụ giảm đau chăm sóc đặc biệt cho mẹ bầu chuyên nghiệp Những hỗ trợ giúp tối ưu chăm sóc mang đến mơi trường hồi phục tốt cho sản phụ, môi trường bảo vệ tồn diện cho trẻ sơ sinh Khuyến khích tiêu thụ: Bệnh viện Hạnh Phúc cho gói dịch vụ sinh sản với đầy đủ dịch vụ cần thiết cho trình mang thai sinh con, bao gồm: gói Viên Mãn, gói Hạnh Phúc, gói Vng Trịn Trong đó, gói Vng Trịn gói sinh tiêu chuẩn với mức phí thấp gói chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn Singapore Đối với gói Viên Mãn gói Hạnh Phúc có thêm dịch vụ spa, massage cho người thân lại lúc sinh tổ chức lớp tập huấn chăm sóc trẻ sơ sinh  Phương tiện quảng cáo: Bệnh viện Hạnh Phúc thực quảng cáo website bệnh viện https://www.hanhphuchospital.com/ Đăng báo tháp dinh dưỡng cho bé, viết sức khỏe mang thai, sức khỏe mẹ bé, phòng tránh bệnh truyền nhiễm, công tác khám chữa bệnh đội ngũ y bác sĩ…nhằm cung cấp thông tin, giải đáp vấn đề chăm sóc khách hàng cách tận tình Quảng cáo qua mạng xã hội Facebook: sức khỏe phụ nữ thường gặp, nội dung chăm sóc bé, viết qui trình khám chữa bệnh cho mẹ mang thai… Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc cịn truyền thơng số báo điện tử như: afamily.vn, Phụ nữ Việt Nam, … báo tạp chí mà Hạnh Phúc lựa chọn để đăng quảng cáo, thông tin kiện tờ báo uy tính, có khả bao phủ rộng tác động vào khách hàng mục tiêu Bên cạnh, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc show truyền hình “Khi đàn ơng mang bầu” chọn làm địa điểm cho xun suốt chương trình Để thấu hiểu thực ý nghĩa chữ ‘mang nặng đẻ đau’, nỗi khổ mà người phụ nữ mang thai gặp phải, cặp người chơi ‘Trấn Thành – Hari Won’, ‘Trường Giang – Hương Giang’, ‘Hứa Vĩ Văn – Kỳ Duyên’ hóa thân thành người mang bầu suốt 12 số chương trình với hướng dẫn, hỗ trợ từ Bác sĩ đội ngũ nhân viên y tế Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Yếu tố người (People) 5.1 Yếu tố người dịch vụ y tế 5.1.1 Đội ngũ bác sĩ chuyên khoa Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc tự hào nơi hội tụ nhiều bác sỹ với nhiều năm kinh nghiệm đến từ bệnh viện đầu ngành Việt Nam như: bệnh viện Từ Dũ, Nhi Đồng, Phụ Sản Quốc tế Sài Gịn, Hùng Vương, FV…Ngồi bệnh viện cịn thu hút nhiều chuyên gia lĩnh vực chăm sóc y tế đến từ nước: Pháp, Anh, Hàn Quốc, Singapore, Mỹ… Đây đội ngũ góp phần tạo nên giá trị cốt lõi cho dịch vụ sản phầm chăm sóc sức khỏe cao cấp  Tiến sĩ – Bác sĩ Robert Riche Chức vụ: cố vấn Cấp cao Sản – Phụ khoa Số năm kinh nghiệm nghề: 21 năm Bằng cấp chuyên môn: Chuyên ngành Phẫu thuật nội soi Đại học Clermond – Ferrand, Pháp; Chuyên ngành Ung thư tuyến vú Đại học Marseille, Pháp Bác sĩ chuyên ngành Sản – Phụ khoa Đại học Grenoble, Pháp Kinh nghiệm y khoa: 1998 – 2000: Bác sĩ Sản khoa Phẫu thuật, Bệnh viện Đại học Trung ương Grenoble, Pháp 2000 – 2004: Bác sĩ Sản khoa Phẫu thuật, Bệnh viện tư nhân Belledone Private Hospital, Grenoble, Pháp 2004 – 2008: Bác sĩ Trưởng khoa Sản – Phụ khoa, Bệnh viện FV, Tp.HCM 2008 – 2011: Bác sĩ tư vấn phẫu thuật Phụ khoa, Bệnh viện Benghazi, Libya 2011 – nay: Cố vấn Cấp cao Sản – Phụ khoa, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc  Bác sỹ: Lê Văn Đức Chức vụ: Trưởng khoa Sản – Phụ khoa Số năm kinh nghiệm nghề: 31 năm Bằng cấp chuyên môn: - Bác sĩ Đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược, Tp.HCM - Tu nghiệp Pháp Phẫu thuật Sản – Phụ khoa Chẩn đoán tiền sản - Giảng viên Quốc gia chương trình Ni sữa mẹ - Giảng viên Quốc gia chường trình Làm mẹ an tồn Tốt nghiệp khóa: Bồi dưỡng Sản – Phụ khoa sau Đại học Pháp Trung tâm Đào tạo & Bồi dưỡng Cán Y tế tổ chức Kinh nghiệm y khoa: 1987 – 2008: Trưởng phòng Chỉ đạo tuyến, Bệnh viện phụ sản Hùng Vương, Trưởng khoa Sản bệnh (Thai kỳ nguy cao), Bệnh viện Phụ sản Hùng Vương 2008 – 2010: Cố vấn Cấp cao Sản – Phụ khoa, Bệnh viện FV, Tp.HCM 2010 – nay: Trưởng khoa Sản – Phụ khoa, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Bên cạnh bệnh viện cịn có phận hỗ trợ sinh sản cao cấp như:  Thạc sĩ – Bác sĩ: Huỳnh Thị Thu Thảo Chức vụ: Phú Chủ Tịch Hội Đồng Hỗ Trợ Sinh Sản Tốt nghiệp Bác sĩ Đa khoa tổng quát Đại học Y Dước, Tp.HCM năm 1996 hoàn thành chứng nhận Thạc sỹ Y khoa chuyên ngành Sản phụ khoa Đại học Y Dược, Tp.HCM năm 2001 Bác sĩ có nhiều năm kinh nghiệm Sản Phụ khoa chuyên ngành Hiếm muộn Bằng cấp chuyên môn: 1996: Bác sĩ đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược 2001: Thạc sĩ y khoa, chuyên ngành Sản Phụ khoa, Đại học Y Dược, Tp.HCM 2004: Chứng Phôi học Xét nghiệm Nam khoa, Bệnh viện Sản phụ - Nhi KK, Singapore 2005: Thành viên hội nghị Châu Á Thái Bình Dương SP khoa Việt – Pháp 2006: Chứng Kỹ thuật Hỗ trợ sinh sản (lý thuyết thực hành), Bệnh viện Parkway Singapore 2008: Chứng kĩ thuật Hỗ trợ sinh sản HOSREM 2010: Chứng thực hành siêu âm SP khoa Kinh nghiệm y khoa: 1996 – 1999: Bác sĩ Đa khoa tổng quát, Bệnh viện Trưng Vương 2002 – 2003: Bác sĩ SP khoa, khoa Cấp cứu phòng sanh, Bệnh viện Hùng Vương 2004 – 2010: Bác sĩ lâm sàng Trưởng phòng lab Thụ tinh ống nghiệm, khoa Hiếm muộn, Bệnh viện Hùng Vương 2010 – nay: Bác sĩ lâm sàng Trưởng phòng lab thụ tinh ống nghiệm, Trung tâm Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc  Thạc sĩ – Bác sĩ Võ Thanh Liên Anh Chức vụ: Cố vấn Cấp cao chuyên khoa Hiếm muộn & Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Số năm kinh nghiệm: 18 năm Bằng cấp chuyên môn: Thạc sĩ Y khoa, chuyên ngành Sản – Phụ khoa, Đại học Y Dược Tp.HCM Bác sĩ Đa khoa tổng quát, Đại học Y Dược Tp.HCM Chứng khóa IVF Trung tâm Hiếm Muộn Shady Grove, Rockville, Maryland, Hoa Kỳ Chứng Siêu âm thực hành Sản – Phụ khoa, Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch – Bệnh viện Hùng Vương Chứng chuyên khoa lâm sàng Nội tiết sinh sản, Bệnh viện Phụ sản – Nhi KK, Singapore Chứng Hội thảo Quốc tế khuynh hướng tương lai thực hành Thụ tinh ống nghiệm, Bệnh viện Gleneagles, Singapore Kinh nghiệm y khoa: 2001 – 2003: Bác sĩ Sản – Phụ khoa, Bệnh viện Hùng Vương 2003 – 2004: Bác sĩ tu nghiệp, Trung tâm Thụ tinh ống nghiệm KK, đơn vị Sinh sản hỗ trợ Bệnh viện Phụ sản – Nhi KK, Singapore 2004 – 2011: Bác sĩ chuyên khoa IVF – trung tâm Hiếm muộn Bệnh viện Hùng Vương 2011 – nay: Cố vấn Cấp cao chuyên khoa Hiếm muộn & Hỗ trợ sinh sản, Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc 5.1.2 Chính sách nhân Bệnh viện tuyển dụng nhiều phận khác theo quý Đưa cấp kinh nghiệm, cấp khắc khe, xác thận trọng Thơng tin tuyển dụng Update website Bệnh viện Bác sĩ toàn thời gian/ bán thời gian (sản, nhi) - Giao tiếp tốt - Ngoại ngữ giao tiếp trở lên - Có kinh nghiệm chun ngành năm bệnh viện - Ưu tiên Bác sỹ CKI, CKII Điều dưỡng nhi - Giao tiếp tốt, kỹ chăm sóc khách hàng - Ngoại ngữ giao tiếp trở lên - Có năm kinh nghiệm làm việc Nhi Khoa phòng khám, bệnh viện - Đã có Chứng hành nghề Điều dưỡng khoa hỗ trợ sinh sản - Giao tiếp tốt, chịu áp lực cao - Ngoại ngữ giao tiếp trở lên - Có năm kinh nghiệm làm hỗ trợ sinh sản phòng khám, bệnh viện - Đã có Chứng hành nghề Nữ hộ sinh - Tiếng anh giao tiếp khá, kỹ chăm sóc khác hàng tốt - Có kinh nghiệm liên quan năm phịng khám/bệnh viện - Bằng cấp đào tạo chuyên ngành Nữ hộ sinh - Đã có Chứng hành nghề Nhân viên quản lý chất lượng – phòng khám hỗ trợ sinh sản - Tốt nghiệp Đại học Kỹ thuật y sinh, y tế cơng cộng ngành có liên quan - Ưu tiên có năm kinh nghiệm quản lý chất lượng - Tiếng anh giao tiếp - Thành thạo vi tính văn phịng Thư ký siêu âm - Có cấp thư ký y khoa (ưu tiên) - Tiếng anh giao tiếp, có cấp B (ưu tiên) - Thao tác nhanh nhẹn, cẩn thận - Có kinh nghiệm đánh máy siêu âm phịng khám/bệnh viện Chăm sóc khách hàng - Tiếng Anh giao tiếp tốt sẵn sàng làm việc theo ca - Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên (ưu tiên ngành tài chính, kế tốn) - Có ngoại hình dễ nhìn, chun nghiệp - Có năm kinh nghiệm liên quan Nhân viên phục vụ phòng - Tiếng anh giao tiếp - Tốt nghiệp trung học phổ thơng trở lên - Có từ – năm kinh nghiệm liên quan - Có sức khỏe sẵn sàng làm việc theo ca (6g00-14g00, 14g00-22g00) Nhân viên bếp - Đọc, viết giao tiếp tiếng anh - Tốt nghiệp trung học phổ thông trở lên - Bằng cấp đào tạo chuyên môn ẩm thực chế biến ăn (ít tháng) - Ít năm kinh nghiệm nhà hàng, khách sạn với tiêu chuẩn cao 10 Nhân viên phịng đồng phục - Có kỹ vi tính văn phịng (Excel, word) - Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên - Sức khỏe tốt, chăm - Tất vị trí tuyển dụng bệnh viện có từ – năm nghề, có cấp Đại học quan trọng giao tiếp tiếng anh Từ đó, cho thấy Bệnh viện có sách rõ ràng cho nhân viên từ lần đầu tuyển dụng 5.1.3 Chính sách thu hút nhân tài - Tổ chức kỳ Đánh giá lực để xác định tăng lương hàng năm - Thưởng đánh giá hiệu cơng việc hàng năm theo tình hình kinh doanh - Được tham gia đầy đủ chế độ theo quy định pháp luật - Có xe đưa đón nhân viên từ Tp Hồ Chí Minh - Được mua Bảo hiểm sức khỏe toàn diện Teambuilding, du lịch nghỉ dưỡng hàng năm - Các phúc lợi khác tùy theo vị trí cơng việc - Được tạo tài khoản tiết kiệm với nhân viên có cam kết làm việc lâu dài Tham dự hội nghị, hội thảo theo định hướng BV có hội tham gia lớp học đào tạo, lớp chuyên đề, tập huấn hưởng mức lương cạnh tranh theo lực, tăng lương năm dựa hiệu suất làm việc 5.2 Thái độ phục vụ Câu chuyện ca sinh nở nhờ thụ tinh ống nghiệm IVF chị Thanh Tâm giúp người hình dung phần thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên y, Bác sĩ “Mình khám thai đó, từ đầu tới cuối đội ngũ nhân viên IVF hỗ trợ, chăm sóc tận tình Khi sinh, ekip Bác sĩ, Hộ lý, Điều dưỡng quan tâm Đợt sinh chi phí cao sinh thai đơi, sinh mổ, bé nằm dưỡng nhi bị tiền sản giật phải nhập viện trước tuần nên tổng chi phí hết 126 triệu đồng Cịn sinh thường khơng cao đến Chi phí 126 triệu đồng khơng nhỏ xứng đáng với trải qua Thậm chí, so với số Bệnh viện lớn cịn rẻ Mình nhập viện thai kỳ 34 tuần ngày tình trạng người phù to, huyết áp cao Diễn biến bệnh ngày nặng, huyết áp lên xuống thất thượng nên ekip trực theo dõi chặt chẽ ngày đêm Bác sĩ cố gắng kéo dài thời gian mang thai cho đến mức tối đa để thai nhi tốt diễn biến bệnh nặng nên mổ lấy thai lúc 35 tuần ngày.” Chị nhấn mạnh lại rằng, quan trọng Bác sĩ cố gắng kéo dài thời giang mang thai để em bé vụng mẹ đến mức tối đa Điều không phãi bệnh viện làm Bác sĩ phải theo dõi diễn biến bệnh chặt chẽ Đặc biệt, tiền sản giật ca nguy hiểm sản khoa, diễn biến bệnh nhanh, phức tạp nguy hiểm Khơng chế độ chăm sóc tốt, chị bị thuyết phục bời điều kiện sinh hoạt nơi “Khi nhập viện nằm phịng đơn Diện tích phịng lớn, có sofa nằm, ngày phục vụ bữa chính, bữa phụ Trà, café, sữa nhiều Giá tiền phịng triệu/ngày khơng đắt Chị Tâm ấn tượng chị đến khám theo lịch hẹn, kiểm tra huyết áp thấy cao Khi đó, Bác sĩ cắt cử hẳn chị điều dưỡng túc trực bên giường sản phụ dù chị hoàn toàn tỉnh táo có người nhà bên cạnh Chị Thanh Tâm vui vẻ chia sẻ, viện bệnh viện tặng bé đồ số đố dùng, chu đáo Món q khơng lớn thực ấm áp Bên cạnh Bệnh viện cịn có mục Cảm nghĩ khách hàng nhận lại feedback tốt từ thái độ phục vụ, tận tình, chăm sóc Bệnh viện cơng khai trang web thức Bệnh viện Qui trình dịch vụ (Process) 6.1 Quy trình khám bệnh Bệnh viện Hạnh Phúc mang đến cho Phụ nữ trải nghiệm dịch vụ y tế theo tiêu chuẩn “năm sao” toàn diện chuyên sâu Những dịch vụ y tế bệnh viện thiết kế chuyên biệt phù hợp với nhu cầu nữ giới tuân theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt Singapore – quốc gia có y học tiên tiến Châu Á Các dịch vụ thực đội ngũ bác sĩ chuyên gia đầu ngành nước quốc tế nhằm mang lại dịch vụ y tế toàn diện hoàn hảo mà người phụ nữ xứng đáng dành tặng  Quy trình khám bệnh: - Bước 1: Đến trực tiếp bệnh viện đặt lịch hẹn website hay app Hanh Phuc Mobile để đăng kí khám bệnh - Bước 2: Đến quầy thơng tin bệnh viện để tư vấn chi phí, thủ tục khám bệnh - Bước 3: Lựa chọn gói khám bệnh bác sĩ thực - Bước 5: Hồn tất thủ tục chi phí - Bước 6: Tiếp nhận khám bệnh  Quy trình nhập viện: Hướng dẫn quy trình nhập viện Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc Bạn giải thích hướng dẫn hồn thành phiếu thơng tin theo quy định bệnh viện Trước ngày nhập viện Bạn đừng quên chuẩn bị giấy tờ tùy thân (chứng minh thư, hộ chiếu,…), thẻ bảo hiểm y tế loại thẻ bảo hiểm sức khỏe khác mà bạn có Một ngày trước ngày nhập viện, phận Dịch vụ Khách hàng Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc liên hệ nhắc lại ngày, nhập viện, hướng dẫn bạn nơi đến làm thủ tục nhập viện xác nhận yêu cầu đặc biệt bệnh nhân hay người nhà như: chế độ ăn uống, phòng nằm, bảo mật thông tin, kế hoạch sanh (đối với sản phụ),… Khi đến nhập viện Bạn cần đến phòng Dịch vụ khách hàng Phòng khám 24Hr (tùy theo nhập viện) để nhân viên hỗ trợ kiểm tra giấy tờ tùy thân, xác nhận thông tin tư vấn, yêu cầu dịch vụ bệnh nhân/ thân nhân Sau đó, bệnh nhân nhân viên hỗ trợ hành lý đưa lên đến khu vực lầu trại Tại đây, bạn hướng dẫn sử dụng đồ đạc phòng thực chăm sóc y tế cần thiết  Quy trình xuất viện: Tại Hạnh Phúc, quy trình xuất viện thực với bước đơn giản nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ thoải mái tiện lợi dành cho khách hàng Mọi thông tin viện phí, chi phí phát sinh, giấy tờ cần thiết tư vấn chi tiết phận Dịch vụ khách hàng Đặc biệt hơn, bệnh nhân nghỉ dưỡng phòng VIP, VIP Suite bệnh viện mang đến thêm dịch vụ làm thủ tục xuất viện phòng, giúp khách hàng tiết kiệm nhiều thời gian có đươch nhiều trải nghiệm tốt bệnh viện Dưới những giấy tờ bạn cần nhận xuất viện:  Bản tóm tắt xuất viện  Giấy xuất viện  Toa thuốc mang (nếu có)  Kết xét nghiệm/ chẩn đốn hình ảnh  Tờ hướng dẫn, giáo dục y tế (nếu có)  Sau xuất viện: Trong trường hợp cần tái khám, quý khách hàng cần theo dõi thời gian Phiếu hẹn để đến thăm khám hẹn Việc thực chăm sóc sức khỏe nhà theo lời khuyên Bác sỹ chế độ dinh dưỡng hợp lý giúp bạn trì sức khỏe có sống tốt đẹp 6.2 Dịch vụ chăm sóc phụ nữ: Bệnh viện Hạnh Phúc mang đến cho Phụ nữ trải nghiệm dịch vụ y tế theo tiêu chuẩn “năm sao” toàn diện chuyên sâu Những dịch vụ y tế bệnh viện thiết kế chuyên biệt phù hợp với nhu cầu nữ giới tuân theo tiêu chuẩn nghiêm ngặt Singapore – quốc gia có y học tiên tiến Châu Á Các dịch vụ thực đội ngũ bác sĩ chuyên gia đầu ngành nước quốc tế nhằm mang lại dịch vụ y tế toàn diện hoàn hảo mà người phụ nữ xứng đáng dành tặng Các dịch vụ chăm sóc phụ nữ, chăm sóc bà mẹ như: - Dịch vụ đánh giá thai nhi: Với thiết bị siêu âm tiên tiến, bác sĩ giàu kinh nghiệm rà soát bất thường nhiễm sắc thể thai nhi đánh giá khỏe mạnh thai nhi từ ba tháng ba tháng cuối thai kỳ - Phòng sanh: Các phòng sanh thiết kế đặc biệt nhằm mang lại cảm giác “ngôi nhà thứ hai” cho bệnh nhân Các phòng hộ sinh đầu tư trang bị kỹ lưỡng để xử lý ca sinh theo phương pháp tự nhiên, kể ca sinh theo phương pháp hỗ trợ sinh hút, sinh kẹp forceps Bệnh viện cung cấp dịch vụ độc đáo như: thủy liệu pháp nhằm giảm thiểu cảm giác đau đớn trình sinh nở - Phòng nghỉ dưỡng hoa sen: Các phòng ốc trang bị đầy đủ tiện nghi y học đại môi trường sang trọng nhằm đảm bảo nghỉ ngơii dễ chịu toải mái Khu vực chăm sóc đặc biệt cho trẻ sơ sinh: Đây khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ bé 28 ngày tuổi có bất thường biến chứng sinh Khu vực trang bị đày đủ thiết bị máy móc đại giúp bệnh nhân kiểm sốt chăm sóc tối ưu Mỗi phòng ICU trang bị thiết bị theo dõi Marquette, máy thở Draeger, ống hút dịch Fresenius giường Matifas Đội ngũ điều dưỡng lành nghề phòng chăm sóc đặc biệt ln theo dõi sát phịng bệnh suốt 24h/ ngày - Tiền mãn kinh/mãn kinh: phương pháp xét nghiệm với công nghệ đại mang lại kết xác - Trung tâm hỗ trợ sinh sản: Trung tâm hỗ trợ sinh sản tạo điều kiện cho nhiều cặp vợ chồng có hội thụ thai trải nghiệm niềm vui trở thành cha mẹ - Trung tâm ung bướu dành cho phụ nữ: trung tâm Ung Bướu Phụ nữ Hạnh Phúc chuyên điều trị hai dạng ung thư phôr biến gây nhiều đau đớn cho phụ nữ Ung thư vú ung thư Phụ khoa Dưới hướng dẫn chuyên môn giáo sư Tay EngHseon, bác sỹ chuyên khoa ung thư phụ khoa, Trung tâm ung bướu phụ nữ hạnh phúc kết hợp với chuyên gia lĩnh vực phẫu thuật, nội khoa xạ trị nhằm mang lại phát đồ điều trị hiệu phù hợp với khách hàng - NPIT- dịch vụ xét nghiệm tiền sản không xâm lấn: Xét nghiệm thực dựa vật liệu di truyền thai nhi(ADN) cách trích li lượng SDN tự thai nhi lưu thơng máu người mẹ độ xác đến 99.9% - Dịch vụ massage dành cho bà bầu: Gồm có dịch vụ trước sinh, sau sinh dịch vụ lẻ với sở vật chất tuyệt với giúp cho bà mẹ có kì sinh nở tốt - Trung tâm tư vấn kỹ gia đình: bệnh viện hướng dẫn trang bị cho bậc làm cha mẹ kỹ thực hành họ bắt đầu vào giai đoạn sống dịch vụ trước sau sinh giúp cha mẹ hiểu rõ thực hành cách thức chăm sóc trẻ hiểu nhu cầu gia đình giai đoạn đặc biệt Yếu tố vật chất (Physical Evidence) 7.1 Cơ sở hạ tầng Bệnh viện thức vào hoạt động năm 2011 với quy mô 260 giường bệnh sở vật chất, dịch vụ đầu tư theo tiêu chuẩn quốc tế khách sạn bệnh viện có đội ngũ 400 y bác sĩ với nhiều năm kinh nghiệm đến từ bệnh viện hàng đầu Việt Nam chuyên gia lĩnh vực chăm sóc sức khỏe y tế đến từ nước: Pháp, Anh, Hàn Quốc, Singapore, Mỹ… Bệnh viện hoạt động với phương châm trở thành "Bệnh viện lựa chọn hàng đầu" khách hàng định hướng trở thành “Bệnh viện hàng đầu khu vực” Cơ sở hạ tầng: Bệnh viện có trụ sở tọa lạc 18 Đại lộ Bình Dương, Vĩnh Phú, Thuận An, Bình Dương, cách Thành phố 12km có phịng khám tịa nhà số 97 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 1, TP.HCM Lầu 5, Estella Place, 88 Song Hành, P An Phú, Quận 2, Tp HCM Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc mong muốn tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng việc tiếp cận dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao theo tiêu chuẩn quốc tế Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc cung cấp đa dạng dịch vụ sản khoa, phụ khoa nhi khoa Các chuyên khoa đặc biệt bệnh viện như: - Sản khoa Phụ khoa - Nhi khoa Sơ sinh - Kiểm tra sức khỏe tổng quát - Phòng khám 24 - Trung tâm ung bướu dành cho phụ nữ - Trung tâm hỗ trợ sinh sản - Đánh giá thai nhi - Trung tâm tư vấn kỹ gia đình - Trung tâm thẩm mỹ Media Spa Các khu vực điều trị thiết kế thoải mái với trang thiết bị đại: - Phòng sanh: thiết kế đặc biệt nhằm mang lại cảm giác “ngơi nhà thứ hai” cho bệnh nhân Các phịng hộ sinh đầu tư trang bị kỹ lưỡng để xử lý ca sinh theo phương pháp tự nhiên, kể ca sinh theo phương pháp hỗ trợ, sinh hút, sinh kẹp forceps Nơi cung cấp dịch vụ độc đáo thủy liệu pháp nhằm giảm thiểu cảm giác đau đớn q trình sinh nở - Phịng dưỡng nhi: thiết kế thoải mái để bố mẹ người thân gia đình thư giãn - Phịng nghỉ dưỡng – Khoa Hoa Sen - Phòng mổ: hệ thống phịng mổ trang bị thiết bị máy móc tối tân theo công nghệ y khoa như: bàn mổ thủy lực MAQUET Alphaclassic/Betaclassic, máy nội soi STORZ với hệ thống máy bào mô, máy gây mê DRAGER Fabius GSpremium, xe lồng ấp DRAGER Air-shield recuscitaire Ngoài ra, quy trình xây dựng sử dụng phịng mổ áp dụng tiêu chuẩn chặt chẽ Singapore - Phòng nghỉ dưỡng – Khoa safari - Khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho trẻ sơ sinh: sở lâm sàng bệnh viện trang bị thiết bị đại tiên tiến Điều với chăm sóc 24/24 y tá đào tạo chuyên sâu, cho phép bệnh viện xử lý ca phức tạp, đòi hỏi theo dõi đặc biệt bất thường bẩm sinh, biến chứng sinh, trẻ nhẹ cân trẻ sinh non - Khu vực chăm sóc đặc biệt: Đây khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ bé 28 ngày tuổi có bất thường biến chứng sinh Khu vực trang bị đầy đủ thiết bị máy móc đại giúp bệnh nhân kiểm sốt chăm sóc tối ưu Mỗi phòng ICU trang bị thiết bị theo dõi Marquette, máy thở Draeger, ống hút dịch Fresenius giường điện Matifas Đội ngũ điều dưỡng lành nghề phịng chăm sóc đặc biệt ln theo dõi sát phòng bệnh suốt 24 giờ/ngày Mỗi phòng sinh bệnh viện chung cư cao cấp với gia đình - Tất thiết bị dành cho dịch vụ sinh tinh tươm, hệ thống phòng mổ trang bị máy móc tối tân theo cơng nghệ Y Khoa đại - Chương trình xây dựng sử dụng phòng mổ theo tiêu chuẩn Singapore - Khu vực chăm sóc đặc biệt dành cho mẹ bé trang bị đầy đủ thiết bị giúp bệnh nhân kiểm sốt chăm sóc tối ưu - Trên giường nằm có chng bấm gọi y tá hỗ trợ nhanh dịu dàng - Đồ đạt phòng thay ngày chuẩn khách sạn Chất lượng khơng khí, vệ sinh bên bệnh viện: kiểm soát kỹ nhân viên dọn dẹp hành lang phòng dịch vụ định kỳ theo buổi với chất tẩy rửa có khả khử trùng giúp giảm lây lan bệnh mơi trường bệnh viện Bên phịng dịch vụ dành cho bà bầu bao gồm: - WC riêng biệt lau dọn định kỳ ngày, máy lạnh tủ lạnh, tủ quần áo thiết kế - Giường cho bà bầu với hệ thống tự động để dễ dàng việc nằm ngồi di chuyển, giường dành riêng cho người nhà chăm sóc - Ngồi cịn có kệ bàn ấm nấu nước đáp ứng nhu cầu pha sữa vệ sinh đồ cho trẻ nhỏ Đồng phục bệnh viện có phân biệt rõ ràng phận hộ lý, y tá bác sĩ Hành lang: rộng rãi thoáng mát với dãy ghế ngồi lắp đặt nhiều phục vụ cho việc thăm khám tuần 7.2 Thiết kế yếu tố vật chất dịch vụ 7.2.1 Mơ hình SOR (Stimulus (kích tác) – Organism (tổ chức) – Reponse (phản ứng): mơ hình cho thấy tác động môi trường vật chất dịch vụ đến hành vi khác hàng Những yếu tố kích tác: tập hợp yếu tố vật chất tác động vào giác quan người (nhìn, nghe, tiếp xúc, nếm ngửi) thiết kế quản lý tạo không gian dịch vụ thu hút khách hàng nhân viên  Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc thiết kế không gian làm việc đại, thoải mái với đầy đủ trang thiết bị tiện nghi đến từ công nghệ Singapore khiến người nhân viên làm việc cảm thấy trang bị đầy đủ, hỗ trợ tốt q trình cơng tác Song song đó, người sử dụng dịch vụ trải nghiệm hồn hảo, chu đáo từ âm thanh, hình ảnh, màu sắc hay chất lượng mà bệnh viện mang lại - Tổ chức: mô tả tiếp nhận tập hợp yếu tố kích tác đến đối tượng tham gia trình dịch vụ (khách hàng/nhân viên) - Phản ứng: bao gồm phản ứng nhận thức (nhận biết, ghi nhớ), cảm xúc (cảm xúc tích cực: thích thú, hào hứng, cảm giác yên bình; cảm xúc tiêu cực: giận dữ, sợ hãi) hành vi (tiếp cận từ chối dịch vụ), mong muốn chia sẻ thông tin với người khác… Bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc đặc biệt quan tâm đến phản ứng khách hàng trải nghiệm, sử dụng dịch vụ bệnh viện cung cấp Đồng thời, họ liên tục chia sẻ kinh nghiệm “vượt cạn” đầy thích thú với hỗ trợ nhiệt tình từ đội ngũ nhân viên, y bác sĩ 7.2.2 Thiết kế theo mơ hình cảnh quan dịch vụ (Servicescape Model) Thiết kế yếu tố vật chất theo mơ hình Servicescape phụ thuộc vào hình thức dịch vụ (dịch vụ tự phục vụ, dịch vụ có tương tác dịch vụ cung cấp từ xa) Đối với loại hình dịch vụ từ xa tư vấn qua điện thoại, việc thiết kế vật chất để tác động vào nhân viên đóng vai trị quan trọng Đối với loại hình tự phục vụ (thẻ ATM, quầy tự chụp hình tự động, …), yếu tố vật chất (địa điểm đặt trụ quầy, thiết kế để thu hút khách hàng làm khách hàng hài lòng)  Bước 1: xác định yếu tố môi trường vật chất - Điều kiện môi trường: nhiệt độ, chất lượng khơng khí, âm nhạc, … - Khơng gian/Chức năng: thiết kế văn phịng, thiết bị - Các yếu tố vật chất khác: bảng hiệu, đồng phục, bảng tên, …  Bước 2: thiết kế toàn diện Sau xác định đầy đủ yếu tố môi trường vật chất, cần tổng hợp thành thể hợp để tác động vào cảm nhận khách hàng  Bước 3: điều tiết quản lý phản ứng môi trường vật chất: Đây đặc tính dịch vụ - tính khơng đồng Điều địi hỏi cơng ty thường xun quan sát hành vi khách hàng phản ứng họ môi trường dịch vụ thông qua nhà quản trị, giám sát qua nhân viên tiếp tân, thu nhận thông tin phản hồi khách hàng thơng qua nhiều hình thức bảng hỏi, hịm thư đóng góp ý kiến, …  Bước 4: đánh giá phản ứng tâm lý môi trường vật chất theo cấp độ: - Nhận thức lý tính - Phản ứng liên quan đến cảm xúc - Phản ứng thể chất Ví dụ: chị Trần Thảo Ngọc vừa hạ sinh bé Chaiko bệnh viện Quốc té Hạnh Phúc có nhựng chia sẻ dịch vụ sinh thường khơng đau gói sinh Viên Mãn bệnh viện Chị có chia sẻ hành trình sinh nở Hạnh Phúc đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện tốt – Trích từ review trang facebook chị Trần Thảo Ngọc  Bước 5: đánh giá hành vi: - Hành vi khách hàng/nhân viên kết phản ứng tác động môi trường vật chất lựa chọn muốn tiếp cận hay từ chối dịch vụ - Sự tương tác mang tính xã hội: môi trường vật chất thân thiện phụ hợp có khuyến khích tương tác nhân viên khách hàng III Ưu điểm chiến lược - Có thể đặt lịch trước đặt lịch trước trước để khơng phải chờ đợi q lâu số lượng khách ngày đông - Điểm trội khám dịch vụ quyền chọn bác sĩ bác sĩ theo sách khách hàng trình từ đầu đến sinh theo yêu cầu khách hàng (đặc biệt sinh biết mặt bác sĩ đỡ đẻ cho mình) Khi bác sĩ theo sát từ đầu họ nắm rõ tình trạng sức khỏe khách hàng xem xét chuẩn - Sau thực bước bác sĩ yêu cầu họ mang mẫu khám gặp bác sĩ để hỏi thăm kết dặn dò - Bệnh nhân khám dịch vụ nên việc giữ liên lạc sau trình khám vấn đề mà bệnh viện xử lý tốt - Thực mẫu khảo sát để theo dõi tình hình hoạt động có thiếu sót biện pháp cải thiện - Đội ngũ y bác sĩ chuyên nghiệp với 2-5 năm kinh nghiệm góp phần tạo niềm tin cho khách hàng độ tin cậy - Giá không chênh lệch so với chất lượng so với bệnh viện khác - Dịch vụ trọn gói, chăm sóc tận tình cho khách hành, tạo niềm tin yêu mến khách hàng dành cho bệnh viện  Bệnh viện thành cơng việc định vị cho bệnh viện ưu tú với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiều kinh nghiệm hệ thống sở vật chất đầu tư kĩ lưỡng chất lượng, nhập từ nước giúp bệnh viện bệnh viện hàng đầu khu vực IV Nhược điểm chiến lược Quy trình sử dụng dịch vụ cịn thiếu thơng tin cụ thể dễ dẫn đến gây cho KH hoang mang, nhiều thời gian sử dụng dịch vụ - KH gửi tin nhắn Facebook Bệnh viện thời gian phản hồi lâu làm cho KH phải chờ đợi - Website bệnh viện có để gói dịch vụ tham khảo chi phí sinh KH nhấn vào hiển thị khơng có thơng tin website khơng có phần gửi tin nhắn - Bệnh viện chưa có ứng dụng theo dõi KH sử dụng dịch vụ khám thai bệnh viện, app lưu giữ thông tin KH, lịch sử, kết khám qua lần đến khám, nhắc nhở KH lịch hẹn khám để KH không bị bỏ lỡ lịch khám, ngồi cịn xây dựng thực phẩm, thuốc bổ tốt cho mẹ bé giai đoạn thai kì để bác sĩ theo dõi tốt V Biện pháp - Bệnh viện cần xây dựng quy trình cụ thể cho dịch vụ riêng biệt ví dụ riêng dịch vụ khám phụ khoa, khám sản khoa, dịch vụ sinh, tiêm chủng ngừa cho trẻ em, khám nhi, điều trị nhi, … - Xây dựng app theo dõi sức khỏe KH đến khám thai để tiện theo dõi lịch khám - Cải thiện lại website cập nhật nhiều thông tin để KH dễ tham khảo - Việc sớm phản hồi thắc mắc KH quan trọng nên Bệnh viện nên cải thiện chức phản hồi KH Facebook - Bệnh viện hổ trợ xe đưa đón KH muốn sinh bệnh viện xa bệnh viện để KH cảm thấy thuận tiện sử dụng dịch vụ - Bệnh viện xây dựng gói combo khám theo dõi thai bệnh viện đặt dịch vụ sinh sớm có chiết khấu cho KH nhằm khuyến khích KH sử dụng trọn gói sinh Bệnh viện - Bệnh viện nên chủ động việc xếp nhân thay phiên quy trình khám bệnh lượng bệnh nhân đơng để tránh tình trạng để khách hàng phải chờ đợi lâu - Cần thường xuyên quan tâm đến tương hỗ nhân hỗ trợ giúp đỡ công việc nhằm mang đến dịch vụ tốt cho khách hàng  ... dụng dịch vụ bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc, khách hàng hài lịng kì vọng họ sử dụng dịch vụ bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc sở vật chất, dịch vụ chăm sóc bệnh viện Tại bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc, thái... lược siêu phẩm: chiến lược dịch vụ cao kèm với giá dịch vụ cao - Hoạt động dịch vụ bệnh viện Quốc tế Hạnh Phúc đa dạng nên sản phẩm dịch vụ đa dạng Bệnh viện Quốc tế Hạnh phúc sử dụng chiến lược. .. trịn bệnh viện Hạnh Phúc: từ 13.700.000 đồng  Giá gói Hạnh Phúc bệnh viện Hạnh Phúc: từ 22.600.000 đồng  Giá Viên Mãn bệnh viện Hạnh Phúc: từ 28.000.000 đồng Các khoản chi phí sinh bệnh viện Quốc