Truyền thông marketing tại công ty cổ phần xuất khẩu phần mềm tinh vân

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THỊ PHƢƠNG THẢO TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Trần Đoàn Kim Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập riêng Các nội dung kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn cá nhân tơi tự thực hiện, đánh giá trình bày cách trung thực Tơi xin chịu tồn trách nhiệm luận văn Học viên Nguyễn Thị Phƣơng Thảo LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đƣợc luận văn này, em xin đƣợc trân trọng gửi lời cảm ơn đến Trƣờng Đại học Kinh Tế - ĐH Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào tạo Sau Đại học, Khoa Quản Trị Kinh Doanh thầy giáo tận tình tâm huyết truyền dạy kiến thức chuyên sâu cho em trình học tập trƣờng Đặc biệt, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến TS Trần Đoàn Kim trực tiếp hƣớng dẫn, góp ý cho em dẫn khoa học quý báu suốt trình nghiên cứu, triển khai, hồn thành đề tài “Truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân” Em xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán nhân viên CTCP Xuất Phần mềm Tinh Vân khách hàng công ty tạo điều kiện, hỗ trợ nhiệt tình tham gia trả lời vấn, bảng hỏi, giúp luận văn gắn liền thực tế tăng tính ứng dụng Trong q trình nghiên cứu, hạn chế thời gian nguồn lực, luận văn có điểm chƣa thực đƣợc chu toàn Em mong nhận đƣợc ý kiến đóng góp Q thầy bạn độc giả để nghiên cứu đƣợc hoàn thiện MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC HÌNH VẼ v PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THƠNG MARKETING 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nƣớc 1.1.2 Tình hình nghiên cứu quốc tế 1.2 Tổng quan Truyền thông marketing 1.2.1 Khái niệm Truyền thông marketing 1.2.2 Mơ hình truyền thơng 1.2.3 Các công cụ Truyền thông marketing 11 1.2.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến Truyền thông marketing 31 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34 2.1 Quy trình thực nghiên cứu 34 2.2 Phƣơng pháp thu thập thông tin 35 2.2.1 Nghiên cứu liệu thứ cấp 35 2.2.2 Nghiên cứu liệu sơ cấp 36 2.3 Triển khai nghiên cứu thực tế .38 2.3.1 Nghiên cứu định tính 38 2.3.2 Nghiên cứu định lƣợng .39 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCPXKPM TINH VÂN .41 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân 41 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 3.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 3.1.3 Quy trình quản lý chất lƣợng 43 3.1.4 Chiến lƣợc phát triển đến 2020 45 3.2 Thực trạng công tác truyền thông marketing CTCPXKPM Tinh Vân 46 3.2.1 Thuận lợi khó khăn cơng tác truyền thơng marketing 46 3.2.2 Hệ thống kênh công cụ truyền thông marketing đƣợc sử dụng .50 3.3 Đánh giá công tác truyền thông marketing CTCPXKPM Tinh Vân 63 3.3.1 Kết đạt đƣợc hoạt động truyền thông marketing .63 3.3.2 Ƣu điểm hạn chế hoạt động truyền thông marketing TVO 73 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCP XKPM TINH VÂN 80 4.1 Một số giải pháp truyền thông marketing cho TVO 80 4.1.1 Chuyển dịch chiến lƣợc truyền thông marketing 80 4.1.2 Đẩy mạnh hệ thống công cụ truyền thông marketing 81 4.1.3 Đầu tƣ vào đội ngũ truyền thông marketing .85 4.2 Giải pháp bổ sung để nâng cao sức mạnh nội lực doanh nghiệp .87 KẾT LUẬN .89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa B2B Business to Business Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp với B2C Business to Customer Mô hình kinh doanh doanh nghiệp với khách hàng cá nhân CMMI Capability Maturity Model Integration Mơ hình trƣởngthành lực tích hợp (Khung giải pháp tối ƣu cho q trình sản xuất phần mềm) CNTT Cơng nghệ thông tin CNTT-TT Công nghệ Thông tin – Truyền thông CTCP Công ty Cổ phần CV Curriculum Vitae Sơ yếu lý lịch DAS Direc Assesstment Services (Tổ chức chứng nhận quốc tế hàng đầu Vƣơng Quốc Anh) HĐQT Hội đồng quản trị 10 IoT Intenet of Things Mạng lƣới vạn vật kết nối Internet i 11 KPI Key Performance Indicator Chỉ số đo lƣờng hiệu suất 12 ICT Information & Communication Technologies Công nghệ thông tin truyền thông 13 IMC Integrated Marketing Communication 14 ISO International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế 15 ISO 9001: Hệ thống quản lý chất lƣợng- Các yêu cầu phiên thứ 2008 16 ISO/IEC Tiêu chuẩn hệ thống quản lý an ninh thông tin Tổ 27001 chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Ủy ban kỹ thuật điện quốc tế ban hành 17 IT Information Technology Công nghệ thông tin 18 JETRO Japan External Trade Organization Tổ chức xúc tiến thƣơng mại Nhật Bản 19 JSC Joint Stock Company Công ty Cổ phần 20 MPR Marketing Public Relation 21 NCĐT Nghiên cứu định tính 22 NCĐL Nghiên cứu định lƣợng ii 23 NDA Non-Disclosure Agreement Thỏa thuận bảo mật thông tin 24 PV Phỏng vấn 25 SMAC Nền tảng ngành CNTT giới, dựa xu hƣớng đại Social – xã hội (S), Mobile – di động (M), Analytics – phân tích liệu (A) Cloud – đám mây (C) 26 SODEC Software & Apps Development Expo Triển lãm phát triển phần mềm ứng dụng 27 TPP Trans-Pacific Strategic Economic Partnership Agreement Hiệp định đối tác kinh tế xuyên Thái Bình Dƣơng 28 TVO Tinhvan Outsourcing Joint Stock Company Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân 29 VIETRADE Vietnam Trade Promotion Agency Cục xúc tiến thƣơng mại Bộ công thƣơng 30 VINASA Vietnam Software Association Hiệp hội Phần mềm Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam 31 VJC Vietnam Japan IT Cooperation Club Câu lạc hợp tác CNTT Việt Nam – Nhật Bản 32 VNITO Vietnam IT Outsourcing Conference Hội nghị phát triển gia công CNTT Việt Nam iii DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang 1.1 Các cơng cụ khuyến khích tiêu dùng 18 3.1 Ƣu nhƣợc điểm số quốc gia 47 outsourcing 3.2 Các kênh thông tin tới khách hàng 67 3.3 Đánh giá truyền thông marketing công ty 69 iv Nếu nhƣ Twitter cần linh hoạt, ngắn gọn tần suất cao LinkedIn lại trang cho chuyên gia, doanh nhân, doanh nghiệp nên mức độ chuyên sâu chuyên nghiệp đƣợc đặt lên cao Trên trang online, mạng xã hội, tốc độ lan truyền vơ nhanh chóng khó kiểm sốt Bởi vậy, yếu tố phù hợp nhân phụ trách quan trọng, không ảnh hƣởng đến hình ảnh doanh nghiệp, khơng đạt hiệu chí gây phản hồi tiêu cực 4.1.2.3 Triển khai kênh truyền thông marketing Với việc mở rộng công cụ truyền thông marketing mới, TVO cần có kế hoạch từ nghiên cứu thị trƣờng, đánh giá tính cần thiết, mục tiêu ngắn hạn đến dài hạn, nguồn lực tham gia, dự tốn chi phí trƣớc bắt tay vào cụ thể Trong năm trƣớc đây, cơng ty tiếp xúc tìm hiểu kênh báo in, báo mạng thị trƣờng Nhật Bản, nhiên thời điểm chƣa chin muồi nhƣ nguồn lực chƣa đủ tốt để triển khai, năm 2016, công ty thành lập đƣợc văn phịng đại diện Nhật Bản, có đại diện kinh doanh dài hạn Tokyo hệ thống khách hàng vững hơn, TVO nên có động thái tiếp xúc lại với đầu mối đơn vị để đƣa thƣơng hiệu hình ảnh cơng ty có dấu ấn khách hàng tiềm Bên cạnh đó, cơng ty nên cân nhắc đƣa vào triển khai kênh Youtube riêng thơng tin đƣợc thể hình ảnh, âm thanh, chuyển động dễ tạo đƣợc ấn tƣợng chữ tĩnh làm tốt, dễ dàng đƣợc chia sẻ tạo đƣợc hiệu ứng trang online Ngoài ra, để nâng cao hình ảnh nhƣ tạo thêm hoạt động có ích cho cán cơng nhân viên, TVO nên tham gia hay đứng tổ chức chƣơng trình thiện nguyện, giúp đỡ đối tƣợng may mắn Đây vừa hoạt động có ý nghĩa, vừa tạo đƣợc hứng khởi nhân viên lại nâng cao thƣơng hiệu TVO Để gia tăng hiệu quả, hệ thống công cụ truyền thông marketing cần đƣợc triển khai theo hƣớng tƣơng hỗ lẫn để gia tăng khả lan tỏa Điều nghĩa tin tức bật website đƣợc chia sẻ Facebook, 83 kiện fanpage cơng ty đƣợc Twitter dẫn lại hay định hƣớng cơng nghệ trở thành thảo luận chuyên sâu LinkedIn 4.1.2.4 Vận dụng công cụ truyền thông marketing để nâng cao thương hiệu quốc tế Trong giai đoạn trƣớc đây, việc xây dựng thƣơng hiệu thị trƣờng gặp nhiều khó khăn TVO thiếu nguồn lực tài chính, nhân hay vấp phải rào cản pháp lý, khó khăn kinh doanh Thƣơng hiệu câu chuyện cần đầu tƣ tích lũy dài hạn Với điều kiện TVO nay, tình hình tài tốt lên nhiều, nhiên, không nên tiến hành việc xây dựng thƣơng hiệu thị trƣờng cách dàn trải, gây nhiều rủi ro mặt vận hành hiệu quả, thay vào đó, cơng ty nên xác định tập trung vào công tác trƣớc hết thị trƣờng chiến lƣợc – Nhật Bản Với việc văn phịng Nhật Bản cơng ty vào hoạt động giúp trì diện liên tục thị trƣờng chiến lƣợc cơng ty tốn thƣơng hiệu quốc tế dần đƣợc tháo gỡ thông qua hoạt động quảng cáo, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp hay bán hàng cá nhân Để tăng tính hiệu quả, tất hoạt động truyền thông marketing thị trƣờng nên đƣợc triển khai từ văn phịng Tokyo, thay từ Hà Nội nhƣ trƣớc Trong giai đoạn 2012 – 2015, TVO thƣờng có hội để tiếp xúc đƣợc hàng trăm doanh nghiệp Nhật Bản 3-5 ngày kiện lớn SODEC Tokyo Game Show tổ chức Tokyo Tuy nhiên, với việc có pháp nhân đội ngũ nhân Nhật, TVO nên đăng ký làm thành viên Hiệp hội, Câu lạc công ty địa nơi để có thêm hội gặp gỡ, mở rộng mạng lƣới, đƣa thƣơng hiệu Tinh Vân trở nên quen thuộc với công ty Nhật qua buổi họp định kỳ, chƣơng trình tham luận, hội nghị, seminar trao đổi kinh nghiệm hay hoạt động ngoại khóa, thiện nguyện hiệp hội đoàn thể Đây nhận định rút đƣợc trình vấn chuyên sâu kinh nghiệm triển khai truyền thơng marketing cơng ty khách hàng Bên cạnh đó, ngƣời Nhật, ngƣời độ tuổi trung niên trở lên – độ tuổi phần lớn vị trí lãnh đạo cơng ty Nhật Bản thƣờng xun 84 trì thói quen đọc báo giấy Tác giả đề xuất cơng ty tái khởi động chƣơng trình báo in cho thị trƣờng Nhật Bản để TVO năm 2017 năm sau diện kênh báo chí,truyền thơng địa 4.1.3 Đầu tư vào đội ngũ truyền thông marketing - Tuyển chọn Hiện nay, quy trình tuyển dụng chun viên truyền thơng marketing công ty chủ yếu qua bƣớc: sang lọc hồ sơ vấn trực tiếp Trong nhiều trƣờng hợp, cấp hồ sơ 1-2 lần trao đổi trực tiếp chƣa xác định đƣợc rõ lực mức độ phù hợp nhân cơng ty Bởi vậy, để lựa chọn xác hơn, tác giả đề xuất bổ sung thêm phần thi viết gồm thi nghiệp vụ ngoại ngữ - kỹ vô quan trọng hƣớng tới khách hàng công ty quốc tế - Đào tạo, nâng cao nghiệp vụ Với áp lực cao phận truyền thông marketing, nhân phụ trách thƣờng có thời gian để nghiên cứu, tìm tịi nhƣng ý tƣởng, phƣơng thức triển khai hay học kỹ nghiệp vụ Trong đó, xu hƣớng hay phƣơng thức tiếp cận khách hàng thời đại ngày lại thay đổi không ngừng Bởi vậy, để phận chuyên trách đƣợc cập nhật kiến thức chuyên môn, xu hƣớng truyền thơng marketing, nâng cao nghiệp vụ, cơng ty xem xét cử cán tham gia khóa học ngắn ngày trung tâm chuyên trách tổ chức - Bổ sung nhân lực Trong nhiều năm gần đây, phận truyền thông marketing thƣờng xuyên rơi vào tình trạng thiếu nhân lực phải căng sức để đảm bảo kênh đƣợc vận hành theo kế hoạch Tuy nhiên, muốn gia tăng sức mạnh marketing tìm đƣợc hƣớng việc bổ sung nguồn lực vô cần thiết Để tránh xáo trộn hay dƣ thừa lao động, việc phát triển đội ngũ truyền thông marketing phải đƣợc tiến hành theo lộ trình phù hợp với nhu cầu kinh doanh tình hình cơng ty Nhân đƣợc tuyển phạm vi công việc trách nhiệm cho vị trí đƣợc phân định rõ ràng 85 Ngồi ra, văn phòng Tokyo, tất nhân viên thuộc phận sản xuất, triển khai dự án cho khách hàng Tác giả kiến nghị TVO nên bổ sung nhân truyền thông marketing thị trƣờng Nhật Bản để vừa nâng cao đƣợc thấu hiểu thị trƣờng, đói với khách hàng, hỗ trợ khách hàng tốt tăng hiệu chiến dịch truyền thông marketing - Một số sách đặc biệt cho đội ngũ truyền thông marketing Để hoạt động truyền thông marketing đối ngoại đƣợc hiệu quả, yếu tố quan trọng việc xây dựng đƣợc mối quan hệ thân thiết với hiệp hội, tổ chức xúc tiến nƣớc đồng thời kết nối đƣợc với nhiều công ty, đồng nghiệp lĩnh vực Tuy nhiên, thời gian qua, hoạt động lại chƣa đƣợc trọng chi phí giới hạn, dẫn đến hạn chế khả linh hoạt phát triển kênh Những chƣơng trình cơng ty tự đứng tổ chức nhƣ hội nghị khách hàng, kiện cuối năm cịn quy mơ tƣơng đối khiêm tốn chƣa có nhiều dấu ấn thiếu nguồn lực, có nguồn lực tài Bởi vậy, bƣớc sang giai đoạn mới, với mục tiêu mở rộng kinh doanh, công ty nên cân nhắc tăng ngân sách marketing cấp khoản chi phí dành riêng cho đội truyền thơng marketing phục vụ tạo kết nối với nhà cung ứng bên Với đặc thù khách hàng nƣớc với múi khác nên cán truyền thông marketing công ty thƣờng xuyên phải làm việc thời gian với khách hàng để trao đổi, tƣ vấn, nhiều vào làm việc, nhiên phải đảm bảo làm nhƣ quy định công ty Bởi vậy, để tạo điều kiện phù hợp nhƣ tâm lý thoải mái cho ngƣời lao động, cơng ty nên có điều chỉnh hay chế độ làm linh hoạt đội ngũ kinh doanh truyền thơng marketing Ngồi ra, đội ngũ sản xuất có thƣởng theo dự án, xét lƣơng mềm, phận truyền thơng marketing khơng có chế độ thƣởng đặc biệt Bởi vậy, tùy theo lƣợng khách hàng đem lại đội ngũ truyền thông marketing hay kết hoạt động triển khai, công ty nên xây dựng bậc khen thƣởng cụ thể tƣơng đƣơng với bậc đánh giá đạt đƣợc để tạo động lực cho nhân 86 4.2 Giải pháp bổ sung để nâng cao sức mạnh nội lực doanh nghiệp Bên cạnh kiến nghị dành cho công tác truyền thông marketing, tác giả đƣa số góp ý để nâng cao nội lực doanh nghiệp, muốn phát triển bền vững, nội lực là yếu tố cần, tảng cho hoạt động marketing Nếu doanh nghiệp yếu marketing tốt đƣờng ngắn nhanh đƣa công ty đến thất bại Trong giai đoạn 2015 – 2016, tình hình kinh doanh cơng ty khởi sắc, nhiên việc số lƣợng khách hàng dự án tăng lên nhanh chóng tạo nên sức ép áp lực lên đội ngũ nhân viên TVO Bên cạnh đó, mức độ cạnh tranh cơng ty thị trƣờng tuyển dụng ngành công nghệ thông tin tăng cao Những lý góp phần làm cho tỷ lệ nhân chuyển việc giai đoạn cơng ty tăng cao, chí có giai đoạn tỷ lệ lên tới 15%, gây xáo trộn nội doanh nghiệp nhƣ ảnh hƣởng tới chất lƣợng cam kết với khách hàng Để khơng ổn định tình hình mà cịn tăng trƣởng đƣợc quy mơ cơng ty biện pháp đầu tƣ nhân cần thiết TVO xây dựng giải pháp, sách để đem lại quyền lợi, chế độ môi trƣờng tốt dành cho ngƣời lao động nhƣ:  Phát động tạo không khí tồn cơng ty học tập: o Phân loại cán nhân viên thành nhóm theo lứa tuổi, trình độ nghiệp vụ để có kế hoạch nâng cao nghiệp vụ Kế hoạch đƣợc xây dựng tiến hành với cam kết điều kiện rõ ràng bên: doanh nghiệp nhân o Định kỳ tổ chức buổi trao đổi, bồi dƣỡng kiến thức nghiệp vụ nội công ty thuê chuyên gia bên giảng dạy trực tiếp cho nhân viên o Tổ chức khóa đào tạo ngoại ngữ công ty khen thƣởng, tuyên dƣơng cá nhân đạt đƣợc chứng chỉ/ thành tích xuất sắc sau q trình học tập o Khuyến khích nhân viên tham gia kỳ thi nghiệp vụ lấy chứng quốc tế với hỗ trợ tài chính/ tổ chức từ phía cơng ty, tạo nhóm trao đổi, ôn luyện trƣớc kỳ thi để tăng thêm hứng khởi cho ngƣời Ngƣời lao động có 87 thể dễ dàng thấy đƣợc lợi ích chƣơng trình chứng nghiệp vụ quốc tế có ý nghĩa cho nghiệp sau họ, đồng thời, hồ sơ lực công ty tăng thêm sức nặng khách hàng  Xây dựng lộ trình cơng danh đầy đủ rõ ràng cho tất vị trí để ngƣời hiểu đƣợc vị trí đâu mục tiêu phấn đấu gì, điều kiện, kỹ thiếu để đạt đƣợc nấc thang đạt đƣợc kèm quyền lợi  Chính sách thƣởng nóng vinh danh dự án hoàn thành trƣớc thời hạn, đƣợc khách hàng đánh giá cao  Chính sách đặc biệt cho nhân chủ chốt nhƣ chế độ hỗ trợ, chăm sóc sức khỏe, chế độ nghỉ mát…  Đƣa tiêu thách thức với phận/ cá nhân Nếu đạt đƣợc tiêu này, đồng nghĩa với phận hay cá nhân hồn thành xuất sắc nhiệm vụ có chế độ khen thƣởng đặc biệt  Tổ chức trì câu lạc bộ/ hoạt động ngoại khóa, team building để nâng cao tính gắn kết cơng ty dành ngân sách cho hoạt động đó, ví dụ nhƣ câu lạc tiếng Anh, tiếng Nhật, thành lập đội bóng Với sức mạnh nội lực tốt hệ thống truyền thông marketing đạt hiệu cao, TVO bƣớc đầu có đƣợc yếu tố cần cho thành công thị trƣờng quốc tế 88 KẾT LUẬN Từ thành lập, hoạt động truyền thơng marketing đóng vai trị quan trọng q trình kinh doanh CTCP Xuất Phần mềm Tinh Vân (TVO) giai đoạn tiếp theo, xứng đáng nhận đƣợc nhiều quan tâm đầu tƣ Ban lãnh đạo công ty, định hƣớng chiến lƣợc, kế hoạch, nguồn lực tham gia đến công tác thực thi Trong khuôn khổ đề tài này, dựa sở lý luận chung truyền thơng marketing, sau tìm hiểu tổng quan công ty, cách nghiên cứu liệu sơ cấp thứ cấp, tác giả tiến hành phân tích thực trạng cơng tác truyền thơng marketing doanh nghiệp giai đoạn từ năm 2012 đến Sau trình tiếp xúc tìm hiểu từ góc độ nội doanh nghiệp góc độ khách hàng – nhóm cơng chúng mục tiêu trực tiếp, tác giả có đƣợc nhìn tổng quan đa chiều truyền thông marketing TVO để từ đƣa đƣợc số nhận định, góp ý, giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao hiệu hoạt động này.Những kiến nghị tác giả đƣa đề tài mang tính chất tham khảo doanh nghiệp mong phía cơng ty cân nhắc, điều chỉnh (nếu cần thiết) để đƣa vào áp dụng thực tế Do hạn chế thời gian, nguồn lực khó khăn khoảng cách địa lý với nhóm cơng chúng cơng ty, tác giả chƣa thể triển khai nghiên cứu quy mô lớn Bởi vậy, có nhiều nỗ lực nhƣng nghiên cứu nhận định tác giả dựa ý kiến chủ quan thân chƣa đƣợc tồn diện cịn mắc phải số sai sót Vì lý này, tác giả mong muốn nhận đƣợc ý kiến đóng góp quý báu từ Quý thầy cô để luận văn “Truyền thông marketing Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân”nâng cao đƣợc giá trị thực tế giúp ích cho doanh nghiệp 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bộ Tƣ pháp, 2005 Tìm hi u luật thương mại song ngữ Việt – Anh Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Trƣơng Đình Chiến, 2014.Quản trị Marketing Tái lần Hà Nội: NXB ĐH Kinh tế Quốc dân Geofrey A Moore, 1991 Bí mật Marketing thị trường High-tech.Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Nguyễn Thu Trang, 2013 Hà Nội: NXB Bách Khoa Hà Nội Ma Quỳnh Hƣơng, 2013.Một số xu hƣớng truyền thông – marketing du lịch.Tạp chí nghiên cứu văn hóa, Đại học Văn hóa Hà Nội số tháng 6, tr 83-87 Jay Conrad Levinson Al Lautenslager, 2006 Marketing du kích 30 ngày Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Henry Nguyễn Nguyễn Thùy Linh, 2013.Hà Nội: NXB Lao động – Xã hội Võ Thị Cẩm Ly, 2011 Xây dựng chiến lược truyền thông Marketing cho sản phẩm bia Công ty bia Huế Luận văn Thạc sỹ Đại học Đà Nẵng Phillip Kotler Kevin Keller, 1999 Quản trị tiếp thị.Dịch từ tiếng Anh Ngƣời dịch Lại Hồng Vân, Vũ Hồng Anh, Mai Bích Ngọc, 2013 Tái lần thứ 13.Hà Nội: NXB Lao động - Xã hội Đoàn Anh Thƣ, 2003.Thực trạng triển vọng xuất phần mềm Việt Nam.Khóa luận tốt nghiệp Đại học Ngoại Thƣơng Trƣơng Thiết Trƣơng Thái Quân, 2013.Sự thật quảng cáo.TP Hồ Chí Minh: NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh 10 CTCP XKPM Tinh Vân, 2013 Báo cáo tổng kết hoạt động Marketing năm 2013 Hà Nội, Tháng năm 2014 11 CTCP XKPM Tinh Vân, 2016 Báo cáo tổng kết kế hoạch kinh doanh TVO 2012 – 2016 Hà Nội, Tháng năm 2016 90 12 CTCP XKPM Tinh Vân, 2013 Tài liệu đào tạo Marketing nội bộ, Hà Nội, Tháng năm 2013 Tiếng Anh: 13 Guy Masterman and Emma Wood, 2006.Innovative Marketing Communications, Strategies for the Events Industry, Burlington: Elsevier Butterworth-Heinemann 14 Larry Percy, 2014.Strategic Integrated Marketing Communications 2nd Edition London & New York: Routledge 15 Paul Rusell Smith and Jonathan Taylor, 2004.Marketing Communications: An Integrated Approach 4th Edition.London:Kogan Page Limited 16 Phillip Kotler & Gary Amstrong, 2014.Principle of Marketing 15th Edition New Jersey: Pearson Education Limited 17 Richard J Varey, 2002.Marketing Communication: Principles and Practice London & New York: Routledge 91 PHỤ LỤC Phụ lục BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU ĐỐI VỚI CÁN BỘ QUẢN LÝ CỦA CTCP XKPM TINH VÂN Thông tin chung - Thời gian tiến hành vấn: 25 – 30 phút - Mục đích tiến hành vấn: Tìm hiểu thơng tin truyền thơng marketing dƣới góc nhìn cán quản lý ngƣời trực tiếp triển khai công việc phận này, cụ thể làm rõ:  Đánh giá cán quản lý cơng ty vai trị hoạt động truyền thơng marketing bối cảnh công ty  Các công cụ truyền thông marketing đƣợc đơn vị sử dụng  Những thành tố quy trình truyền thơng marketing công ty Nội dung buổi vấn 2.1 Giới thiệu  Giới thiệu thân, đơn vị công tác  Giới thiệu tên luận văn mục đích vấn 2.2 Câu hỏi vấn  Ơng/ bà vui lòng cho biết đánh giá CTCP XK PM Tinh Vân nói chung ơng/ bà nói riêng vai trị truyền thơng marketing  Ơng/ bà vui lịng cho biết hoạt động truyền thơng marketing cơng ty có đƣợc lập kế hoạch tổng thể trƣớc triển khai hay khơng? Nếu có ngƣời chịu trách nhiệm xây dựng kế hoạch? Những phận tham gia vào việc lập, thông qua kế hoạch vào công tác triển khai thực kế hoạch? Từ kế hoạch đến triển khai, hoạt động truyền thông marketing cần qua bƣớc nào?  Xin ông/ bà cho biết công cụ truyền thông marketing đƣợc công ty áp dụng ông/bà đánh giá công cụ hiệu khách hàng?  Theo ông/ bà, công cụ truyền thông marketing đƣợc áp dụng có ƣu nhƣợc điểm nhƣ nào?  Ông/ bà có đánh giá nhƣ nguồn lực hiệu thực hoạt động truyền thơng marketing cơng ty?  Xin vui lịng cho biết mục tiêu truyền thông marketing công ty thời gian tới? Kết thúc Cảm ơn cán quản lý dành thời gian tham gia buổi vấn Phụ lục BẢNG HƢỚNG DẪN PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CỦA CTCP XKPM TINH VÂN (TVO) Thông tin chung - Thời gian tiến hành vấn: 25 – 30 phút - Mục đích tiến hành vấn: Tìm hiểu thơng tin, nhận định truyền thơng marketing dƣới góc nhìn khách hàng Nội dung buổi vấn 2.1 - Giới thiệu thân, đơn vị công tác, tên luận văn mục đích vấn 2.2 - Giới thiệu Câu hỏi vấn Trong công cụ truyền thơng marketing, cơng cụ có tác động nhiều lớn đến định lựa chọn TVO đối tác gia công phần mềm Quý vị? - Xin Quý vị vui lòng cho biết quý vị biết đến TVO thông qua kênh/ nguồn thông tin nào? - Đối với công cụ truyền thông marketing công ty làm outsourcing Quý vị ấn tƣợng vời TVO mặt nào? - Theo Quý vị, điểm truyền thông marketing công ty làm tốt điểm cần cải tiến? - Tại cơng ty Q vị, cơng cụ truyền thơng marketing đƣợc đầu tƣ nhiều để tới đƣợc khách hàng? Kết thúc Cảm ơn quý vị dành thời gian tham gia buổi vấn Chân thành cảm ơn hợp tác Quý vị! Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCP XUẤT KHẨU PHẦN MỀM TINH VÂN Xin chào ông/ bà, Hiện thực đề tài nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing CTCP Xuất Phần mềm Tinh Vân (Tinhvan Outsourcing JSC - TVO) mong ông/bà dành thời gian trả lời phiếu khảo sát sau Những thông tin ông/bà cung cấp phiếu khảo sát hữu ích cho nghiên cứu tơi Tơi cam kết thông tin đƣợc sử dụng phục vụ mục đích nghiên cứu cho đề tài khơng tiết lộ cho bên thứ ba Câu 1: Trƣớc liên hệ trực tiếp với công ty hay nhận đƣợc liên hệ từ công ty, mức độ hiều biết nhận biết TVO ông/bà nhƣ ? Xin vui lòng lựa chọn phƣơng án phù hợp: Mức độ Lựa chọn (√) – Chƣa biết – Đã nghe đến – Biết sơ lƣợc – Biết tƣơng đối rõ – Biết rõ Câu 2: Xin ơng/bà vui lịng cho biết yếu tố ơng/bà xem xét tìm hiểu hội hợp tác với công ty gia công phần mềm ông/bà đánh giá mức độ quan trọng yếu tố nhƣ ? (Mức độ tăng dấn với 1: Không quan trọng, : Quan trọng, 3: Rất quan trọng) Tƣơng đồng vị trí địa lý Tƣơng đồng văn hóa 3 Khả ngoại ngữ Chính trị & kinh tế ổn định Chi phí thấp Nguồn nhân lực dối ngành Khả nghiên cứu phát triển Kinh nghiệm hợp tác với cty tƣơng đồng Mức độ bảo mật hệ thống pháp lý 10 Các yếu tố khác* Vui lòng cho biết yếu tố khác (nếu có) đƣợc cân nhắc ? ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Câu 3: Khi ơng/bàbiết đến tìm hiểu thơng tin cơng ty, ơng/bà tìm hiểu qua kênh thơng tin nào? (Có thể chọn đồng thời nhiều đáp án) √ Kênh thông tin Website trang thơng tin thức cơng ty Thơng tin internet (ngồi kênh thức TVO: báo in, báo mạng…) Bạn bè, đồng nghiệp hợp tác với TVO Các hoạt động xúc tiến hợp tác: kiện ngành nghề, đồn cơng tác, gặp gỡ… Sự giới thiệu từ tổ chức, câu lạc ngành (VINASA, VJC, JETRO…) Qua công ty tƣ vấn Các hoạt động chủ động liên hệ từ phía cơng ty Kênh thơng tin khác* * Vui lịng ghi rõ kênh thơng tin khác (nếu có) kênh nào?: ………………………… …………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 4: Ông/bà vui lòng cho biết mức độ ảnh hƣởng yếu tố sau tới định lựa chọn hợp tác với TVO cách khoanh trịn số thích hợp, theo mức độ tăng dần từ 1: Khơng ảnh hưởng đến 5: Ảnh hưởng nhiều Kinh nghiệm hợp tác với cty tƣơng đồng Chi phí thấp/ Giá rẻ Kinh nghiệm triển khai dự án tƣơng tự Hoàn thành tốt dự án thử nghiệm 5 Các điều khoản hợp đồng linh hoạt Quy trình/ chứng đảm bảo chất lƣợng Chất lƣợng độ sẵn sàng nhân Danh tiếng thị trƣờng nƣớc Danh tiếng thị trƣờng quốc tế 10 Mức độ phù hợp mơ hình hợp tác 11 Các yếu tố khác* * Vui lòng nêu rõ tên yếu tố khác (nếu có): ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu 5: Vui lịng cho biết đánh giá ơng/bà hoạt động truyền thông marketing TVO cách khoanh trịn vào số thích hợp, theo mức độ tăng dần từ 1: Rất tệ đến 5: Rất tốt Sự đa dạng hình thức truyền thông marketing Mức độ nhanh chóng, kịp thời hoạt động truyền thông marketing 5 Tính xác nội dung thơng tin cung cấp 5 Nội dung thơng tin đáp ứng đƣợc nhu cầu tìm hiểu 5 Khả hỗ trợ khách hàng, giải đáp thắc mắc, phản hồi Thơng điệp đƣợc mã hóa truyền tải rõ ràng, dễ hiểu Khả ảnh hƣởng hoạt động truyền thông marketing đến định Chân thành cảm ơn ông/ bà dành thời gian giúp đỡ thực nghiên cứu này! ... khai, hồn thành đề tài ? ?Truyền thông Marketing Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân? ?? Em xin cảm ơn Ban Lãnh đạo, cán nhân viên CTCP Xuất Phần mềm Tinh Vân khách hàng công ty tạo điều kiện, hỗ... đích làm rõ thực trạng công tác truyền thông marketing đơn vị xác định Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân (CTCP XKPM Tinh Vân - TVO) dựa sở lý thuyết truyền thơng marketing Từ đƣa giải pháp... .39 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCPXKPM TINH VÂN .41 3.1 Giới thiệu chung Công ty Cổ phần Xuất Phần mềm Tinh Vân 41 3.1.1 Quá trình hình thành