Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ johnson controls việt nam đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PHAN HUỲNH MINH VÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.HCM, NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM PHAN HUỲNH MINH VÂN XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM ĐẾN NĂM 2020 Chuyên ngành Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học PGS TS Phước Minh Hiệp TP.HCM, NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên : Phan Huỳnh Minh Vân, học viên cao học khóa 20, khoa Quản Trị Kinh Doanh, Đại học Kinh tế TPHCM Tôi xin cam đoan : Luận văn cơng trình nghiên cứu thực cá nhân, thực hướng dẫn PGS.TS Phước Minh Hiệp Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày luận văn trung thực chưa cơng bố hình thức Tôi xin cam đoan chịu trách nhiệm vể nghiên cứu Học viên Phan Huỳnh Minh Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Trang CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 1.1.Các khái niệm 1.2.Vai trò chiến lược 1.3.Phân loại chiến lược 1.4.Quy trình xây dựng chiến lược 1.5.Phân tích dự báo mơi trường kinh doanh 1.5.1.Phân tích mơi trường bên 1.5.2.Phân tích mơi trường bên 13 1.5.3 Dự báo môi trường kinh doanh 16 1.6.Các ma trận công cụ xây dựng lựa chọn chiến lược 17 1.6.1.Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 17 1.6.2.Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 18 1.6.3.Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 1.6.4.Ma trận SWOT 19 1.6.5.Ma trận QSPM 20 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM 2.1.Giới thiệu Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam 23 2.2 Phân tích mơi trường bên 27 2.2.1 Sơ đồ chuỗi giá trị công ty 27 2.2.2 Phân tích chuỗi giá trị cơng ty 28 2.2.3 Ma trận yếu tố môi trường bên 41 2.2.4 Đánh giá chung môi trường bên 44 2.3.Phân tích mơi trường bên 45 2.3.1 Phân tích yếu tố mơi trường bên ngồi 45 2.3.2 Ma trận yếu tố bên 57 2.3.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 2.3.4 Đánh giá chung mơi trường bên ngồi 59 Tóm tắt chương 63 CHƯƠNG LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC CHO CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM 3.1.Dự báo 64 3.1.1.Dự báo chung tình hình kinh tế giới giai đoạn 2013-2014 .64 3.1.2.Dự báo thị trường bất động sản thành phố Hồ Chí Minh 64 3.1.3.Dự báo thị trường dịch vụ quản lý sở vật chất 64 3.1.4.Định hướng chiến lược tổng thể công ty Johnson Controls 65 3.2.Căn xây dựng ma trận SWOT 66 3.3.Ma trận SWOT 67 3.4.Ma trận QSPM 71 3.5.Giải pháp thực chiến lược lựa chọn 75 Tóm tắt chương 80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Kết khảo sát ma trận yếu tố bên (IEF) PHỤ LỤC Kết khảo sát ma trận yếu tố bên (EFE) PHỤ LỤC Kết khảo sát ma trận hình ảnh cạnh tranh PHỤ LỤC Dàn thảo luận nhóm PHỤ LỤC Phiếu khảo sát ý kiến chuyên gia PHỤ LỤC Danh sách chuyên gia trả lởi khảo sát DANH MỤC BẢNG BIỂU Chương Bảng 1.1 Ma trận đánh giá yếu tố nội (IFE) 17 Bảng 1.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 18 Bảng 1.3 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 19 Bảng 1.4 Ma trận SWOT 19 Bảng 1.5 Ma trận QSPM 20 Chương Bảng 2.1 Cơ cấu nhân công ty Johnson Controls Việt Nam năm 2013 35 Bảng 2.2 Doanh thu-Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2010-2013 Johnson Controls 38 Bảng 2.3 Một vài số tài giai đoạn 2010- 2013 Johnson Controls 38 Bảng 2.4 Ma trận yếu tố môi trường bên (IFE) 43 Bảng 2.5 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 58 Bảng 2.6 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 59 Chương Bảng 3.1 Ma trận SWOT 67 Bảng 3.2 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược SO 71 Bảng 3.3 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược ST 73 Bảng 3.4 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WO 74 Bảng 3.5 Ma trận QSPM cho nhóm chiến lược WT 74 Bảng 3.6 Tổng hợp chiến lược 74 DANH MỤC HÌNH Chương Hình 1.1 Mơ hình chuỗi giá trị Michael E Porter Hình 1.2 Mơ hình năm áp lực cạnh tranh Michael E Porter 15 Chương Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức 24 Hình 2.2 Sơ đồ chuỗi giá trị công ty 27 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 31 PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết vấn đề nghiên cứu Chiến lược kinh doanh đóng vai trò quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp phát huy điểm mạnh, hạn chế điểm yếu, đồng thời nắm bắt hội đối phó nguy đe dọa phát triển cách linh hoạt chủ động Chiến lược tạo quỹ đạo hoạt động cho doanh nghiệp, tăng cường mối liên kết gắn bó nhân viên với nhà quản lý với nhân viên thông qua việc hướng đến mục tiên chung, nhờ tăng cường nâng cao nội lực doanh nghiệp Trong thực tế, có nhiều cơng ty nhờ có chiến lược kinh doanh đắn, rõ ràng mà đạt nhiều thành công, vượt qua đối thủ cạnh tranh tạo vị cho thương trường Tình hình kinh tế Việt Nam năm gần không khả quan, tiềm ẩn nhiều rủi ro Trong bối cảnh đó, việc phân tích mơi trường kinh doanh, hoàn cảnh nội để đưa chiến lược hướng dẫn hoạt động kinh doanh tổ chức trở nên quan trọng Tuy nhiên, công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam, ban giám đốc cơng ty chưa có quan tâm mức đến vấn đề Tuy gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2008 nhìn chung, cơng ty chưa đạt thành tựu đáng kể, khơng phát triển khách hàng mới, doanh thu tăng chậm, hoạt động tiếp thị gần không quan tâm, nguồn vốn hạn chế, chưa có chiến lược kinh doanh cụ thể…Trước thực trạng trên, muốn ứng dụng kiến thức truyền đạt trình học tập để nghiên cứu xây dựng chiến lược cho công ty đến năm 2020, giúp cơng ty phát huy mạnh mình, khắc phục nhược điểm, tận dụng thời cơ, vượt qua trở ngại, thách thức nhằm nâng cao lực canh tranh để tồn môi trường kinh doanh ngày biến đổi nhanh chóng Đó lý tơi chọn đề tài nghiên cứu “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” 2 - Mục tiêu nghiên cứu Xác định điểm mạnh điểm yếu quan trọng công ty khả huy động, phân bổ, sử dụng nguồn lực hữu hình vơ hình việc kinh doanh ; Thơng qua phân tích chuỗi giá trị, xác định lợi cạnh tranh lực cốt lõi công ty Xác định hội nguy chủ yếu đến từ mơi trường kinh doanh, có ảnh hưởng đáng kể đến thành công công ty ngành kinh doanh tại, đồng thời đánh giá mức độ ứng phó cơng ty với yếu tố mơi trường bên ngồi Xây dựng chiến lược cấp công ty, đề xuất giải pháp hỗ trợ thực chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Quy trình xây dựng chiến lược cơng cụ xây dựng, lựa chọn chiến lược - Phạm vi nghiên cứu: Do thời gian thực hạn chế, phạm vi luận văn giới hạn việc xây dựng chiến lược cấp công ty, không bao gồm xây dựng chiến lược cho đơn vị kinh doanh chiến lược chức Phương pháp nghiên cứu Luận văn thực phương pháp nghiên cứu định tính, chủ yếu phương pháp chuyên gia, tiến hành vấn chuyên gia có am hiểu lĩnh vực nghiên cứu để đưa nhận định triển vọng phát triển ngành, tình hình thị trường, đánh giá môi trường kinh doanh công ty…và số vấn đề liên quan khác  Phương pháp thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp: Được thu thập từ nguồn sau: Hệ thống báo cáo nội công ty, sách báo, tài liệu, website tin tức tài liệu tham khảo khác 11 Hoạt động nghiên cứu cải tiến 12 Hoạt động chăm sóc khách hàng 13 Năng lực tài 14 Cơng tác marketing Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến hội/đe dọa yếu tố bên hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam điểm: Đe dọa nhiều ; điểm: Đe dọa ; điểm: Cơ hội ; điểm: Cơ hội nhiều Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào đươc chọn STT Các yếu tố bên ngồi Mơi trường trị - pháp luật Tăng trưởng kinh tế Thị trường văn phòng cho thuê Nhận thức lợi ích việc th ngồi dịc Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát Lãi suất cho vay Mặt lương thị trường lao động Môi trường văn hóa - xã hội 10 Các quy định bảo vệ mơi trường, an tồn động, phịng chống cháy nổ 11 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 12 Nhà cung cấp Phụ lục 5.4 Mẫu phiếu khảo sát y kiến chuyên gia mức độ quan trọng Phiếu:04 PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN CHUN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến tác động yếu tố bên bên sản xuất kinh doanh Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam điểm: Hồn tồn khơng quan trọng ; điểm : Không quan trọng ; điểm : không y kiến ; điểm: Quan trọng điểm : Rất quan trọng Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn STT Các yếu tố bên 10 11 12 13 14 Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên Mơi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lòng khách hàng Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc cơng ty Hoạt động nghiên cứu cải tiến Hoạt động chăm sóc khách hàng Năng lực tài Cơng tác marketing Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào ô đươc chọn STT Các yếu tố bên ngồi Mơi trường trị - pháp luật Tăng trưởng kinh tế Thị trường văn phịng cho th Nhận thức lợi ích việc thuê dịch vụ Xu hướng toàn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát Lãi suất cho vay Mặt lương thị trường lao động Mơi trường văn hóa - xã hội 10 Các quy định bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, phòng chống cháy nổ 11 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp 12 Nhà cung cấp Phụ lục 5.5 Mẫu phiếu khảo sát y kiến chuyên gia yếu tố cạnh tranh Phiếu:05 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ phản ứng yếu tố cạnh tranh công ty sau hoạt động sản xuất kinh doanh: Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam (Johnson Controls); Công ty TNHH Jones Lang LaSalle Việt Nam (JLL); Công ty TNHH CB Richard Ellis Việt Nam (CBRE); Công Ty TNHH Aden Services Việt Nam (Aden) điểm: Phản ứng kém; điểm: Phản ứng trung bình ; điểm: Phản ứng khá; điểm: Phản ứng tốt Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào ô chọn TT Thị phần Giá Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Lòng trung thành khách hàng Thương hiệu Năng lực quản lý Nguồn nhân lực Tính tích hợp cao dịch vụ 10 Nguồn vốn kinh doanh Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ tác động yếu tố cạnh tranh đến thành công công ty sau: Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam (Johnson Controls); Công ty TNHH Jones Lang LaSalle Việt Nam (JLL); Công ty TNHH CB Richard Ellis Việt Nam (CBRE); Công Ty TNHH Aden Services Việt Nam (Aden) điểm: Hồn tồn khơng quan trọng; điểm: Khơng quan trọng ; điểm: không y kiến; điểm: Quan trọng; điểm: Rất quan trọng Ơng(bà) vui lịng đánh dấu (X) vào ô chọn STT 10 Nguồn vốn kinh doanh Các yếu tố cạnh tranh Thị phần Giá Năng lực tài Chất lượng dịch vụ Lịng trung thành khách hàng Thương hiệu Năng lực quản lý Nguồn nhân lực Tính tích hợp cao dịch vụ Phụ lục 5.6 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp SO Phiếu:06 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu tố môi trường bên bên ngồi cơng ty sau: STT CÁC YẾU TỚ I Các điểm mạnh mơi trường bên Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng công việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên Mơi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lịng khách hàng II Các hội mơi trường bên ngồi Mơi trường trị - pháp luật ổn định Tăng trưởng kinh tế khả quan Thị trường văn phòng cho thuê ổn định có dấu hiệu hồi phục Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát giảm Lãi suất cho vay giảm Mơi trường văn hóa - xã hội an tồn, ổn định Các quy định bảo vệ môi trường, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ siết chặt Phụ lục 5.7 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp WO Phiếu:07 PHIẾU THĂM DỊ Ý KIẾN CHUN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ông (bà) vui lòng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu tố môi trường bên bên ngồi cơng ty sau: STT CÁC YẾU TỐ I Các điểm yếu môi trường bên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên chưa tốt Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc cơng ty phức tạp Hoạt động nghiên cứu cải tiến chưa quan tâm mức Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa có phận chuyên trách Năng lực tài cịn hạn chế, thiếu hụt vốn kinh doanh Cơng tác marketing cịn bỏ ngõ II Các hội mơi trường bên ngồi Mơi trường trị - pháp luật ổn định Tăng trưởng kinh tế khả quan Thị trường văn phòng cho thuê ổn định có dấu hiệu hồi phục Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế Tỷ lệ lạm phát giảm Lãi suất cho vay giảm Môi trường văn hóa - xã hội an tồn, ổn định Các quy định bảo vệ môi trường, an tồn lao động, phịng chống cháy nổ siết chặt Phụ lục 5.8 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp ST Phiếu:08 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu tố môi trường bên bên ngồi cơng ty sau: ST CÁC YẾU TỚ T I Các điểm mạnh mơi trường bên Kỹ quản lý thời gian nhân viên Năng lực chuyên môn nhân viên Kỹ lập kế hoạch nhân viên Đội ngũ nhân viên đủ đáp ứng khối lượng cơng việc Chính sách đào tạo, huấn luyện nhân viên Chính sách tuyển dụng nhân viên Mơi trường văn hóa đề cao trực Mơi trường văn hóa đề cao hài lịng khách hàng II Những nguy từ mơi trường bên ngồi Nhận thức lợi ích việc thuê dịch vụ thấp Mặt lương thị trường lao động cao Đối thủ cạnh tranh mạnh Nhà cung cấp đe dọa nâng giá Phụ lục 5.9 Bảng khảo sát điểm hấp dẫn ma trận QSPM trường hợp WT Phiếu:09 PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN CHUYÊN GIA Với mục đích nghiên cứu khoa học phục vụ cho việc thực đề tài nghiên cứu luận văn Thạc sĩ kinh tế : “Xây dựng chiến lược cho công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020” Xin Ơng (bà) vui lịng cho biết ý kiến mức độ hấp dẫn chiến lược yếu tố mơi trường bên bên ngồi công ty sau: STT I Các điểm yếu môi trường bên Kỹ quản lý rủi ro nhân viên chưa tốt Các tiêu chuẩn, quy trình, quy định làm việc cơng ty phức tạp Hoạt động nghiên cứu cải tiến chưa quan tâm mức Hoạt động chăm sóc khách hàng chưa có phận chuyên trách Năng lực tài cịn hạn chế, thiếu hụt vốn kinh doanh Cơng tác marketing cịn bỏ ngõ II Những nguy từ mơi trường bên ngồi Nhận thức lợi ích việc th ngồi dịch vụ thấp Mặt lương thị trường lao động cao Đối thủ cạnh tranh mạnh Nhà cung cấp đe dọa nâng giá PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA TRẢ LỜI KHẢO SÁT Phụ lục 6.1: Danh sách nhân viên Johnson controls trả lời phiếu khảo sát ma trận EFE/IFE TT Ông/bà Bà Bà Bà Bà Bà Bà Ông Họ tên Nguyễn Thị Thanh Lê Mai Thùy Linh Bùi Mai Thanh Hoàng Thị Thu Mai Bùi Thị Trúc Mai Phan Huỳnh Minh Vân Thái Vũ Dũng Bà Đào Thị Khanh Hiền Ông Lê Minh Hiền 10 Ông Phạm Thạch Bá 11 Ông Đặng Hiếu Trinh 12 Bà Annie Tan 13 Bà Helena Wong 14 Bà Wanna Kruasurong Phụ lục 6.2: Danh sách đại diện khách hàng công ty Johnson controls trả lời phiếu khảo sát ma trận EFE/IFE STT Ông/bà Họ tên Ông Chu Bá Vinh Bà Đỗ Thị Thúy An Bà Nguyễn Thị Hương Ly Bà Nguyễn Thị Thanh Hoài Phụ lục 6.3: Danh sách đại diện khách hàng cơng ty Johnson controls tham gia thảo luận nhóm STT Ông/bà Họ tên Ông Chu Bá Vinh Bà Đỗ Thị Thúy An Bà Nguyễn Thị Hương Ly Bà Nguyễn Thị Thanh Hoài Bà Nguyễn Thị Trúc Mai ... CỦA CƠNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH dịch vụ Johnson Controls. .. mạnh điểm yếu nội công ty 4 - Xây dựng lựa chọn chiến lược tối ưu cho Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam đến năm 2020, đề xuất giải pháp phù hợp để thực chiến lược Kết nghiên cứu... DOANH CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ JOHNSON CONTROLS VIỆT NAM 2.1.Giới thiệu Công ty TNHH dịch vụ Johnson Controls Việt Nam 23 2.2 Phân tích mơi trường bên 27 2.2.1 Sơ đồ chuỗi giá trị công ty