Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần đông nam á (seabank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THÁI HÙNG HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÙI THÁI HÙNG HỒN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á (SEABANK) Chuyên ngành Mã số : Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG TP.HỒ CHÍ MINH – NĂM 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung Luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, hướng dẫn khoa học PGS.TS.Hồ Tiến Dũng Các số liệu kết có Luận văn hồn tồn trung thực Tơi xin chịu trách nhiệm với cam đoan TÁC GIẢ LUẬN VĂN BÙI THÁI HÙNG MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL 1.1 Khái niệm, vai trò quản trị NNL cần thiết việc hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .5 1.1.1.2 Khái niệm quản trị NNL 1.1.2 Vai trò quản trị NNL 1.1.3 Đặc điểm cần thiết việc hồn thiện cơng tác QTNNL NHTM 1.1.3.1 Đặc điểm riêng quản trị NNL NHTM 1.1.3.2 Bài học kinh nghiệm QTNNL NHTM Việt Nam giới 11 1.1.3.3 Sự cần thiết phải hoàn thiện chất lượng công tác QTNNL NHTM giai đoạn .13 1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến NNL NHTM .14 1.2.1 Các yếu tố chủ quan: 14 1.2.2 Các yếu tố khách quan: 15 1.3 Các chức quản trị nguồn nhân lực 16 1.3.1 Nhóm chức thu hút NNL 16 1.3.1.1 Hoạch định NNL 16 1.3.1.2 Tuyển dụng nhân viên 17 1.3.2 Nhóm chức đào tạo phát triển NNL 19 1.3.2.1 Hội nhập vào môi trường làm việc: 19 1.3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 19 1.3.3 Nhóm chức trì NNL 20 1.3.3.1 Đánh giá kết thực công việc 20 1.3.3.2 Lương bổng đãi ngộ nhân .21 1.4 Các số đánh giá hiệu quản trị nguồn nhân lực (KPI) 22 Tóm tắt Chương I 25 CHƯƠNG 26 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 26 2.1 Tổng quan NHTM cổ phần Đông Nam Á (SeAbank) .26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SeAbank 26 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy 28 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đông Nam Á giai đoạn 2009-2014 30 2.1.4 Tình hình phát triển đặc điểm, cấu nguồn nhân lực SeAbank giai đoạn 2009-2014 2.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL 2009-2014 2.1.5.1 Ảnh hưởng mơi trường bên ngồi 2.1.5.2 Ảnh hưởng môi trường bên 2.2 Thực trạng công tác quản trị NNL Ngân hàng TM 2.2.1 Thực trạng công tác hoạch định NNL SeAbank 2.2.1.1 Phân tích cơng việc 2.2.1.2 Lập kế hoạch nguồn nhân lực 2.2.1.3 Công tác tuyển dụng nhân lực SeAbank 2.2.2 Thực trạng công tác sử dụng, đào tạo phát triển NN 2.2.2.1 Bố trí, sử dụng nguồn nhân lực 2.2.2.2 Đào tạo nguồn nhân lực 2.2.3 Thực trạng trì nguồn nhân lực SeAbank 2.2.3.1 Đánh giá thực công việc 2.2.3.2 Lương bổng đãi ngộ nhân SeAbank 2.3 Đánh giá chung kết quản trị NNL SeAban 2.3.1 Tổng kết số KPI đánh giá hiệu công tác q 2.3.1.1 KPI công tác hoạch định NNL 2.3.1.2 KPI công tác đào tạo, phát triển NNL 2.3.1.3 KPI trì nguồn nhân lực 2.3.2 Những thành tựu đạt hạn chế, tồn 2.3.2.1 Những thành tựu đạt 2.3.2.2 Những mặt hạn chế tồn Tóm tắt chương II CHUƠNG :…………………………………………………………………………… 62 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á 3.1 Phương hướng mục tiêu phấn đấu SeAbank tr 3.2 Dự báo xu hướng phát triển nguồn nhân lực tài cơng tác quản trị nhân lực SeAbank thời gian tới 3.2.1 Xu hướng phát triển nguồn nhân lực tài – ngân 3.2.2 Định hướng cơng tác quản trị nguồn nhân lực SeAb 3.3 Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị n 3.3.1 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 3.3.1.1 Kế hoạch nguồn nhân lực 3.3.1.2 Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực 3.3.2 Hồn thiện cơng tác sử dụng, đào tạo phát triển NN 3.3.2.1 Bố trí sử dụng NNL 3.3.2.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 3.3.3 Hồn thiện cơng tác trì nguồn nhân lực 3.3.3.1 Đánh giá thực công việc 3.3.3.2 Hệ thống lương bổng đãi ngộ KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại SeAbank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực CBNV Cán nhân viên CMNV Chun mơn nghiệp vụ DANH MỤC CÁC HÌNH Hình Mối quan hệ QTNNL với chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Hình Các yếu tố chương trình lương bổng đãi ngộ Hình Biểu đồ tăng trưởng SeAbank giai đoạn 2010-2014 Hình Biểu đồ tăng trưởng số lượng cấu theo giới tính nguồn nhân lực SeAbank Hình Cơ cấu nguồn nhân lực SeAbank theo trình độ học vấn Hình Các tiêu tuyển dụng SeAbank giai đoạn 2010-2014 Hình Tình hình đào tạo thực tế SeAbank giai đoạn 2010-2014 Hình So sánh thu nhập SeAbank số ngân hàng TMCP khác DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Bảng khảo sát nhận xét công tác tuyển dụng SeAbank 100 cán bộ, công nhân viên Bảng Bảng khảo sát nhận xét công tác đào tạo nguồn nhân lực Bảng Bảng khảo sát nhận xét cơng tác bố trí, sử dụng nhân lực Bảng Bảng khảo sát nhận xét công tác đánh giá thực công việc Bảng Số liệu báo cáo thu nhập số ngân hàng thương mại năm 2014 Bảng Bảng khảo sát nhận xét chế độ lương bổng đãi ngộ DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN Phụ lục 2: CÁC BẢNG SỐ LIỆU SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN Bảng 2.1 Kết kinh doanh SeAbank giai đoạn 2009-2014 Bảng 2.2 Số lượng cấu lao động SeAbank giai đoạn 2010-2014 Bảng 2.3 Số liệu tuyển dụng SeAbank giai đoạn 2010-2014 Bảng 2.4 Các chương trình đào tạo SeAbank với số vị trí Bảng 2.5 Chương trình đào tạo thực SeAbank giai đoạn 2010-2014 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm qua, ngành ngân hàng Việt Nam lĩnh vực mũi nhọn kinh tế quốc gia, thu hút ý giới đầu tư không nước mà cịn từ tổ chức nước ngồi với mức tăng trưởng bình quân tỷ suất lợi nhuận hấp dẫn, nhiều năm lên 30% Sự lớn mạnh hệ thống ngân hàng Việt Nam ngày khẳng định không số lượng, chất lượng mà thể đa dạng chuyên nghiệp nhiều lĩnh vực hoạt động dịch vụ, góp phần khơng nhỏ vào mục tiêu ổn định phát triển kinh tế Nhà nước Tuy nhiên, với xu hướng phát triển kinh tế giới, việc hội nhập kinh tế quốc tế làm cho việc cạnh tranh quốc gia, doanh nghiệp đặc biệt ngân hàng ngày trở nên gay gắt với nhiều hình thức đa dạng Với xâm nhập sâu rộng tổ chức tài chính, ngân hàng nước ngồi vào Việt Nam mạnh công nghệ, tư duy, sản phẩm, dịch vụ trình độ quản lý đại, bối cảnh tổ chức tài chính, ngân hàng Việt Nam cịn nhiều khó khăn cơng nghệ, trình độ quản lý, lực tài nguồn nhân lực làm cho cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng trở nên khốc liệt Do đó, bên cạnh kết đạt được, thời gian qua chứng kiến nhiều sai phạm bê bối liên tục xảy ngân hàng thương mại cổ phần ngân hàng quốc doanh, gây thiệt hại không nhỏ tài sản uy tín ngành ngân hàng nói riêng Chính phủ nói chung Nó hệ phát triển nhanh, khơng bền vững, tổ chức thiếu chặt chẽ, mục đích lợi nhuận mà nhiều ngân hàng hoạt động không tuân theo nguyên tắc ràng buộc pháp luật Nguồn gốc sâu xa hệ là tha hóa, biến chất sai phạm nhiều cá nhân không nhân viên, quản lý cấp trung mà cịn nhà quản lý cấp cao ngân hàng Chính vậy, song song với việc nâng cao lực hoạt động tổ chức tín dụng nói chung ngân hàng thương mại nói riêng vấn đề nâng cao lực phẩm chất 81 Thứ năm, xác định số bậc mức lương bậc: Xác định số bậc lương ngạch tùy thuộc vào độ phức tạp công việc Khi công việc phức tạp, mức phấn đấu để đạt bậc khó số bậc ít, lâu nâng bậc lần Cịn cơng việc đơn giản, mức phấn đấu khơng địi hỏi cao số bậc phải lớn để không bị đụng trần chưa phát huy hết lực Như vậy, số bậc lương ngạch quản lý ngạch nhân viên Xác định mức lương mức giản cách bậc lương, bao gồm bước sau: + Xác định mức lương (thấp ngạch): từ thông tin thu thập định vị thang lương, ta xác định mức lương thấp ngạch + Xác định mức lương max (cao ngạch) : Tương tự xác định mức min, ta xác định mức max + Tỷ lệ tăng bậc lương ngạch Ta sử dụng công thức sau: Tỷ lệ tăng bậc: T = (Lmax - Lmin)/(n-l) (n: số bậc ngạch) Ngoài ra, ngân hàng nên tổ chức thi tuyển trình độ kết hợp với việc đánh giá thành tích cơng nhân viên hàng năm việc tăng bậc lương Việc thi tuyển trình độ chun mơn, nghiệp vụ địi hỏi người lao động phải tăng cường học tập để nâng cao trình độ nhằm tăng bậc lương mình, từ góp phần nâng cao chất lượng NNL Đi kèm với mức lương thỏa đáng, SeAbank nên đưa thêm số sách ưu đãi quyền mua cổ phiếu Ngân hàng với vị trí giám đốc, phó giám đốc người lao động lâu năm có thành tích tốt Đây cách hay mà nhiều ngân hàng thực để tìm kiếm nguồn nhân tài phía Mặt khác, phần lớn cán công nhân viên SeAbank gặp khó khăn nhà Vì vậy, sách hỗ trợ cán công nhân viên việc thực nhu cầu nhà có vai trị quan trọng việc thu hút cán bộ, nhân viên giỏi chuyên tâm cống cho phát triển ngân hàng Chính sách hỗ trợ áp dụng nhân viên chưa sở hữu bất động sản nào, có q trình cơng tác liên tục năm vay tối đa 100% giá trị nhà với lãi suất lãi suất tiết kiệm 12 82 tháng, thời hạn vay từ 15-20 năm, trả góp lãi gốc, mức trả không 2/3 tháng lương thực lãnh - Đãi ngộ tinh thần Song song với kích thích mặt vật chất, ban lãnh đạo ngân hàng nên sử dụng kích thích mặt tinh thần Khi đời sống vật chất ngày nâng cao nhu cầu tinh thần trở nên thiết Nếu ngân hàng biết quan tâm tới đời sống tinh thần cán cơng nhân viên tạo tích cực việc nâng cao hiệu sử dụng NNL Trước hết ngân hàng nên tạo bầu khơng khí làm việc thoải mái, tránh tình trạng làm thêm để tránh gây ức chế tinh thần cho người lao động Vấn đề làm thêm nên để người lao động tự nguyện phải có sách đãi ngộ phù hợp với cán làm thêm họ làm với tâm trạng thoải mái, từ tăng nâng suất lao động nên rõ rệt Các nhà quản lý SeAbank nên thường xuyên tổ chức buổi nói chuyện, buổi giao lưu tồn thể cán cơng nhân viên với ban lãnh đạo Thông qua buổi gặp gỡ trực tiếp này, người lao động biết nhiều hơn, thân mật, gần gũi với Cịn người quản lý hiểu sâu sắc đời sống, tâm tư nguyện vọng cán cơng nhân viên để có sách quản trị hợp lý Mặt khác tạo gần gũi ban lãnh đạo nhân viên cấp dưới, giúp người lao động cảm thấy ngân hàng gia đình thứ hai họ Một họ có thoải mái làm việc, cảm thấy u thích cơng việc u q đồng nghiệp, cấp mình, có tin tưởng vào hội phát triển ngân hàng họ tích cực lao động, góp phần tăng doanh thu cho ngân hàng Lao động nữ chiếm tỷ lệ lớn ngân hàng, nên có sách ưu đãi với họ Ngoài việc tổ chức thăm hỏi chị em sinh ngân hàng nên hỗ trợ cho họ hưởng 100% lương không nên hưởng lương cố định Đối với nhân viên ngân hàng có nhu cầu vay vốn nên cho họ hưởng mức lãi suất ưu đãi hơn, với mức lãi suất thấp có 1% so 83 với mức thơng thường cao so với ngân hàng khác Ngân hàng nên tăng cường tổ chức buổi dã ngoại, thi cho tồn cán cơng nhân viên với gia đình họ Biện pháp vừa góp phần nâng cao tính cộng đồng, đồn kết tồn ngân hàng vừa làm cho người lao động cảm thấy thật thoải mái lúc, nơi Ban lãnh đạo nên đồng hành nhân viên mặt hoạt động, sẵn sàng tiếp thu ý kiến nhân viên, đáp ứng yêu cầu nguyện vọng đáng họ, tạo điều kiện để họ phát huy hết lực sẵn có Kịp thời động viên, khen thưởng cá nhân, tập thể có thành tích tốt Duy trì chế độ nghỉ điều dưỡng CBCNV cần phục hồi sức lực Thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên người lao động bị ốm đau, bệnh tật Đầu tư xây dựng tài trợ cơng trình phúc lợi chung : Sân tennis, bóng bàn, bóng đá, Khuyến khích, động viên cán nhận viên tham gia chơi thể thao làm việc Từng bước gầy dựng phong trào, tạo thành thói quen hướng đến thành lập câu lạc thể thao Ngân hàng Vào ngày lễ lớn 30/04 01/05, 02/09 tổ chức thi đấu mơn thể thao bóng đá, tennis, bóng bàn nhằm tạo khơng khí sơi sân chơi lành mạnh cho toàn thể cán bộ, nhân viên Đây dịp để người lao động giao lưu, tìm hiểu, học hỏi lẫn nhau, tạo tinh thần đoàn kết, vui tươi, gắn bó 84 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực nguồn lực quan trọng có liên quan đến trì trệ, phát triển, tồn hay diệt vong quốc gia, tổ chức, doanh nghiệp Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực phương diện giúp tổ chức, doanh nghiệp tạo sức mạnh cạnh tranh, đặc biệt điều kiện hội nhập kinh tế Chính vậy, hồn thiện quản trị nguồn nhân lực trở thành vấn đề xúc doanh nghiệp nói chung SeAbank nói riêng Để kinh tế nói chung ngành ngân hàng nói riêng liên tục phát triển yếu tố then chốt phát triển vững mạnh lượng chất nguồn nhân lực; đặc biệt bối cảnh tồn cầu hóa yêu cầu nguồn nhân lực không giỏi chuyên mơn nghiệp vụ, có tác phong cơng nghiệp, tinh thần kỷ luật cao, động sáng tạo… mà phải có khả giao tiếp tốt, thơng thạo ngoại ngữ, biết sử dụng phương tiện vật chất đại, hiểu biết sâu rộng pháp luật, thông lệ kinh doanh nước quốc tế, có khả suy nghĩ làm việc độc lập, có khả chun mơn cao thích ứng với kinh tế thị trường Với mục tiêu đề ban đầu, luận văn nghiên cứu thực nội dung chính: Tập trung nghiên cứu vấn lý luận quản trị nguồn nhân lực; Phân tích đánh giá thực trạng NNL quản trị NNL SeAbank; Tiến hành điều tra, vấn để làm sáng tỏ tình hình quản trị nguồn nhân lực SeAbank Trên sở liệu có, luận văn trình bày giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực SeAbank thời gian tới với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào ổn định phát triển vững mạnh SeAbank Song, quản trị nguồn nhân lực vấn đề rộng lớn liên quan đến nhiều kiến thức, lĩnh vực khác nhau, không riêng quản trị nhân ngành tài chính, ngân hàng mà cịn liên quan mật thiết đến chế, sách Nhà nước Vì vậy, cố gắng hạn chế khả thời gian nghiên cứu nên Luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót hạn chế Rất mong góp ý Quý thầy cô quan tâm đến lĩnh vực để luận văn hoàn thiện áp dụng cách hiệu SeAbank DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thường niên SeAbank năm 2009, 2010, 2011, 2012, 2013,2014 Chương trình hành động Ngành ngân hàng trình tái cấu ngành năm 2011 Hà Minh Trung (2002), Bồi dưỡng đào tạo lại đội ngũ nhân lực điều kiện mới, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Kỷ yếu hội thảo khoa học (2009), Tăng cường gắn kết đào tạo nguồn nhân lực hoạt động tổ chức tín dụng, Nhà xuất Thống kê Kỷ yếu hội thảo khoa học (2010), Những thách thức NHTM Việt Nam cạnh tranh hội nhập quốc tế, Nhà xuất Thống kê Kỷ yếu hội thảo khoa học (2013), Cơ chế điều hành lãi suất Ngân hàng Trung ương nhu cầu nguồn nhân lực cấp cao ngàng tài – ngân hàng, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Lao động Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Thanh Hội (2008), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thống kê Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Quản trị Nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân, Nhà xuất Thống Kê 10 Phạm Phi Yên (2011) Bài giảng quản trị nguồn nhân lực 11 Ph.D Shinichiro Kawaguchi(2008), Chuyên đề Quản trị phát triển nguồn nhân lực 12 Tô Ngọc Hưng (2010), Cơ chế phối hợp chủ thể phát triển nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng thương mại Việt Nam tới nam 2020, chuyên đề nghiên cứu 13 Trần Kim Dung (2010), Quản trị nhân sự, Nhà xuất Thành Phố Hồ Chí 14 Trần Kim Hải (1999), Sử dụng NNL trình cơng nghiệp hố, đại hố nước ta, Luận án Tiến sỹ Kinh tế 15 Trương Giang Long (2011), Định hướng phát triển nguồn nhân lực kỹ thuật cao tới năm 2020, tạp chí cộng sản số năm 2011 16 Vũ Thuỳ Dương, Hoàng Văn Hải (2008), Giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Thương mại, Nhà xuất Thống Kê 17 Website: www.SeAbank.com.vn 18 Website: www.Chinhphu.vn 19 Website: http://www.sbv.gov.vn 20 Website www.vnba.org.vn 21 Website: www.mof.gov.vn 22 Website: http://vnexpress.net 23 Website http://management.about.com , Key Performance Indicators, http://management.about.com/cs/generalmanagement/a/keyperfindic.htm 24 Website www.marketingchienluoc.com Chỉ số đo lường hiệu suất – Key Performance Indicators KPI PHỤ LỤC PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN Kính thưa cách anh/chị, Chúng tơi nhóm nghiên cứu khoa học thuộc trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Chúng tơi thực số nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực SeAbank với mục đích nghiên cứu khoa học, khơng có mục đích kinh doanh Rất mong anh/chị dành chút thời gian trả lời cho số câu hỏi sau cam đoan thơng tin từ anh/chị hồn tồn bí mật Anh/chị vui lịng cho biết mức độ đồng ý phát biểu theo thang đo từ đến cách khoanh trịn vào thích hợp Hồn tồn khơng Đồng ý Biến A1 Các A2 Côn A3 Phư B1 Anh côn B2 Côn B3 Bạn B4 Anh Khảo sát nhận xét c C1 Sự p C2 Cho C3 Đượ C4 Côn côn Khả SeA D1 Các D2 Các D3 Chí D4 Anh SeA K E1 Cấp côn E2 Việc thực E3 Phư Khảo sát chế độ lương bổng F1 Hệ t phù F2 Việc F3 Lãn ngộ Theo anh/chị, yếu tố trên, Xin anh/chị vui lòng cho biết thông tin: Họ tên: Đơn vị công tác: Chân thành cảm ơn anh/chị PHỤ LỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU SỬ DỤNG TRONG LUẬN VĂN Bảng 2.1: Kết kinh doanh Sebank giai đoạn 2009-2014 Đơn vị tính: tỷ đồng Vốn điều lệ Tổng tài sản Huy động thị trường Dư nợ thị trường Lợi nhuận trước thuế Khách hàng Tỷ lệ nợ xấu Tỷ lệ an toàn vốn Bảng 2.2: Số lượng cấu lao động SeAbank giai đoạn 2010-2014 Số lượng lao động Cơ cấu lao động theo giới tính S đ Cơ cấu lao động theo độ tuổi tu S đ tu S đ Cơ cấu lao T động theo trình độ chun mơn h Đ C T T Cơ cấu lao động theo trình độ ngoại ngữ p C T T K Bảng 2.3: Số liệu tuyển dụng SeAbank giai đoạn 2010-2014 Chỉ tiêu Nhu cầu Số lượng tuyển Tổng số hồ sơ Theo kinh nghiệm Có Chư ngh Theo trình độ ĐH Dướ Bảng 2.4: Các chương trình đào tạo SeAbank với số vị trí Vị trí Giao dịch viên - Trưởng phó phịng - Chun viên quan hệ khách hàng -Chuyên viên toán quốc tế Giám đốc Bảng 2.5: Chương trình đào tạo thực SeAbank giai đoạn 2010-2014 Số lượng khóa học Số đào tạo thực tế Số lượng học viên Trung bình học Số lượng giảng viên nội Giới thiệu SeAbank Chính sách nhân Tổng quan T24; Các sản phẩm Ngân hàng bán lẻ; Các sản phẩm Khách hàng SME; Pháp luật kinh tế ngân hàng, Phòng chống rửa tiền, Kỹ chào đón khách hàng; Kỹ chào bán sản phẩm; Các khóa học tiêu biểu thực năm 2010-2013 Nâng cao phản xạ bán hàng quầy Đào tạo mơ hình chi nhánh ngân hàng thực hành (School Branch) giúp cho nhân viên Teller; Chuyên viên quan hệ khách hàng Kỹ quản lý thời gian; Kỹ điện thoại chuyên nghiệp Kỹ quản lý dành cho cán quản lý cấp trung; Kỹ lãnh đạo quản lý nâng cao dành cho cán quản lý cấp cao; Thẩm định tín dụng; Quản lý danh mục khoản vay; Đàm phán thu hồi nợ ... MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng thương mại SeAbank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á NNL Nguồn nhân lực QTNNL Quản trị nguồn nhân lực CBNV Cán nhân. .. pháp đóng góp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị NNL Ngân hàng TMCP Đông Nam Á thời gian tới 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL 1.1 Khái niệm, vai tr thiện công tác quản trị nguồn nhân. .. 26 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NNL TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG NAM Á 26 2.1 Tổng quan NHTM cổ phần Đông Nam Á (SeAbank) .26 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển SeAbank