Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm ván ép rơm tại công ty cổ phần ván rơm sinh thái minh quyền

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - PHAN NHẬT HUY GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÁN ÉP RƠM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VÁN RƠM SINH THÁI MINH QUYỀN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH – HƯỚNG NGHỀ NGHIỆP Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HUỲNH THANH TÚ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Để thực luận văn “Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm ván ép rơm công ty Cổ phần Ván rơm Sinh thái Minh Quyền”, tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức học trao đổi với bạn bè Tôi xin cam kết Đây cơng trình tơi nghiên cứu trình bày Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày luận văn trung thực Tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 06 tháng 10 năm 2015 Người thực Phan Nhật Huy MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU MỞ ĐẦU 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Ý NGHĨA THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI KẾT CẤU CỦA LUẬN VĂN Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM 1.1 Các khái niệm hoạt động Marketing sản phẩm 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Hoạt động Marketing sản phẩm 1.1.2.1 Sản phẩm 1.1.2.2 Các thành phần sản phẩm 1.1.2.3 Marketing sản phẩm 1.2 Mục tiêu chức hoạt động Marketing sản phẩm 1.2.1 Mục tiêu 1.2.2 Chức 10 1.3 Nội dung hoạt động Marketing sản phẩm 11 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing sản phẩm 11 1.3.1.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 11 1.3.1.2 Các yếu tố môi trường vi mô 14 1.3.2 Các công cụ hoạt động Marketing sản phẩm 16 1.3.2.1 Sản Phẩm 18 1.3.2.2 Giá 19 1.3.2.3 Phân phối 20 1.3.2.4 Chiêu thị 21 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÁN ÉP RƠM TẠI CÔNG TY MINH QUYỀN 24 2.1 Giới thiệu chung công ty Minh Quyền 24 2.1.1 Sơ lược hình thành phát triển 24 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.3 Hoạt động kinh doanh công ty Minh Quyền 27 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm ván ép rơm công ty Minh Quyền 30 2.2.1 Sản phẩm ván ép rơm 30 2.2.2 Giá sản phẩm 31 2.2.3 Hoạt động phân phối 32 2.2.4 Hoạt động chiêu thị 37 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm ván ép rơm công ty Minh Quyền 37 2.2.1 Sản phẩm ván ép rơm 38 2.2.2 Giá sản phẩm 41 2.2.3 Hoạt động phân phối 43 2.2.4 Hoạt động chiêu thị 47 2.4 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm ván ép rơm công ty Minh Quyền 51 2.4.1 Sản phẩm ván ép rơm 51 2.4.1.1 Ưu điểm 51 2.4.1.2.Nhược điểm 51 2.4.2.Giá sản phẩm 52 2.4.2.1 Ưu điểm 52 2.4.2.2 Nhược điểm 53 2.4.3 Hoạt động phân phối 53 2.4.3.1 Ưu điểm 53 2.4.3.2 Nhược điểm 54 2.4.4.Hoạt động chiêu thị 55 2.4.4.1 Ưu điểm 55 2.4.4.2 Nhược điểm 55 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÁN ÉP RƠM TẠI CÔNG TY MINH QUYỀN 57 3.1 Mục tiêu giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phầm ván ép rơm công ty Minh Quyền 57 3.1.1 Dự báo nhu cầu ván ép 57 3.1.2 Mục tiêu giải pháp 59 3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm ván ép rơm công ty Minh Quyền 60 3.2.1 Giải pháp cho sản phẩm 60 3.2.2 Giải pháp giá 64 3.2.3 Giải pháp phân phối 66 3.2.3.1 Quy trình bán hàng trả hàng 66 3.2.3.2 Phát triển kênh phân phối 69 3.2.4 Giải pháp chiêu thị 74 3.2.4.1 Xây dựng phịng Tiếp thị - Truyền thơng 75 3.2.4.2 Xây dựng sở liệu Marketing 76 3.2.4.3 Các hoạt động xúc tiến bán hàng 77 3.3 Kiến nghị 78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT CARB California Air Resources Board MDF Medium Density Fiberboard HDF Hard Density Fiberboard SEO Search Engine Optimization DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Các thành phần marketing theo hướng tiếp cận 18 Bảng 1.2: So sánh việc sử dụng lực lượng bán hàng công ty trung gian phân phối 20 Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty 27 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Minh Quyền 28 Bảng 2.3: Quy trình bán hàng trực tiếp cơng ty Minh Quyền 33 Bảng 2.4: Hệ thống đại lý Công ty Minh Quyền, năm 2014 36 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết đánh giá tiêu chí sản phẩm 39 Bảng 2.6: Bảng tổng hợp kết đánh giá tiêu chí giá 41 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp kết đánh giá hoạt động phân phối 44 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp kết đánh giá hoạt động chiêu thị 48 Bảng 3.1: Dự báo tiêu thụ gỗ xẻ ván nhân tạo đến năm 2020 58 Bảng 3.2: Bảng quy cách sản phẩm ván rơm 61 Bảng 3.3: Chỉ tiêu phát triển sản phẩm Công ty 64 Bảng 3.4: Mức chiết khấu đề xuất dành cho đại lý 65 Bảng 3.5: Mức chiết khấu đề xuất dành cho khách hàng 65 Bảng 3.6: Quy trình bán hàng, trả hàng đề xuất 67 DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1: Mơ hình 4P Marketing – Mix 17 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức công ty Minh Quyền 25 Hình 2.2: Sản lượng bán hàng tồn kho năm 2014 29 Hình 2.3: Hệ thống phân phối sản phẩm công ty Minh Quyền 35 Hình 3.1: Ước tính nhu cầu gỗ đến năm 2020 57 MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Việt Nam nước nông công nghiệp, nước đứng đầu giới xuất lúa gạo Năm 2013 Sản lượng lúa nước 44,1 triệu Nếu tính riêng khu vực đồng sơng Cửu Long thu hoạch hàng năm từ 22-24 triệu lúa, khoảng 50% sản lượng nước Đồng thời với lượng lúa này, vùng Đồng sông Cửu Long sản sinh hàng triệu rơm rạ cánh đồng Ước tính sản lượng hàng năm lên tới 24-25 triệu rơm, rạ (trung bình lúa có 1.2 rơm, rạ) Khơng tính lượng rơm dùng để làm thức ăn cho gia súc dùng làm nấm rơm, ước tính riêng số lượng 1/4 gốc rạ để lại mặt dất từ 30 -50 cm mà nông dân phải đốt hàng năm khoảng 7-8 triệu Việc đốt rơm, rạ sau mùa gặt gây lãng phí nguồn nguyên liệu mà gây tác hại xấu như:  Gây ô nhiễm môi trường  Ảnh hưởng đến an tồn giao thơng  Gây tác hại người trẻ em, người già, người có bệnh hơ hấp, bệnh mãn tính  Đốt rơm rạ trực tiếp đồng ruộng gây bất lợi cho đồng ruộng lớn nhiều lần việc làm phân bón ta tưởng Xuất phát từ vấn đề trên, việc tận dụng nguồn nguyên liệu rơm rạ đặc biệt ích lợi khơng cho nơng dân mà cịn mang lại ý nghĩa khác cho phát triển vùng Đồng sông Cửu Long rộng khắp nước tương lai Công ty cổ phần ván rơm sinh thái Minh Quyền thành lập để thực hóa ý tưởng Tuy nhiên thời điểm công ty thành lập lúc tình hình kinh tế Việt Nam có nhiều biến động khó khăn Việc tìm đầu cạnh tranh với sản phẩm cấp thách thức không nhỏ doanh nghiệp thành lập P2.5 Danh gia muc chiet khau P2.6 Danh gia phuong 4,19 thuc toan ,595 52 3,42 ,572 52 3,10 ,569 52 3.Kết cho tiêu chí phân phối Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,860 Item Statistics P3.1 San pham de mua tren thi truong P3.2 De tim thay thong tin san pham P3.3 Dai ly lam viec chuyen nghiep mon cua nhan vien 3,26 cong ty P3.4 Danh gia chuyen P3.5 Danh gia thai ung xu cua nhan vien 3,38 cong ty P3.6 Danh gia ve thu tuc mua hang P3.7 Don hang de dieu 2,77 2,66 chinh P3.8 Giao hang dung theo tien cam ket P3.9 Danh gia chinh ,625 53 ,562 53 ,640 53 ,732 53 ,572 53 ,644 53 ,537 53 2,57 2,68 sach doi tra hang P3.10 Quy khach ua thich lam viec voi dai 3,43 ly 4.Kết cho tiêu chí chiêu thị Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,856 Item Statistics Mean Std Deviation N P4.1 Noi dung va hinh 2,98 thuc quang cao P4.2 Danh gia tinh bien cua quang 2,56 cao ,641 52 ,574 52 P4.5 Danh gia cac hoat dong Marketing 2,62 truc tiep cua cong ty ,502 52 P4.6 Danh gia ho tro ,627 52 ,631 52 ,687 52 ,715 52 ,671 52 ,382 52 P4.3 Danh gia su da dang khuyen mai P4.4 Hai long voi hinh 3,06 2,87 thuc khuyen mai ky thuat sau ban hang P4.7 Quy trinh giao tiep chieu P4.8 Danh gia quy 3,19 3,19 2,98 trinh xu ly khieu nai P4.9 Danh gia hinh thuc hau mai sau ban 2,83 hang Phụ lục [3]: Kết khảo sát Kết khảo sát tiêu chí sản phẩm Câu hỏi khảo sát 1.1 Đánh giá tính đặc trƣng sản phẩm: chống thấm, chịu nhiệt, cách âm… 1.2 Các tính hữu dụng cho quý khách 1.3 Các tính có bật so với loại ván ép thị trƣờng 1.4 Đánh giá độ bền ván đƣợc gia cơng lại kích thƣớc 1.5 Đánh giá đa dạng kích thƣớc ván 1.6 Đánh giá đa dạng lớp dán bề mặt ván 1.7 Đánh giá tính thẩm mỹ sản phẩm 1.8 Đánh giá chất lƣợng sản phẩm 1.9 Đánh giá cách đóng gói, bao bì sản phẩm 1.10 Q khách hài lòng sản phẩm 2.Kết khảo sát tiêu chí giá Câu hỏi khảo sát 2.1 Giá sản phẩm hợp lý, phù hợp chất lƣợng 2.2 Sự linh hoạt giá cho loại sản phẩm 2.3 Cạnh tranh giá so với loại ván ép khác thị trƣờng 2.4 Giá sản phẩm có giúp quý khách tiết kiệm chi phí sản xuất 2.5 Đánh giá mức chiết khấu sản phẩm 2.6 Đánh giá phƣơng thức toán đơn hàng 3.Kết khảo sát tiêu chí hoạt động phân phối Câu hỏi khảo sát 3.1 Sản phẩm dễ tìm mua đƣợc thị trƣờng 3.2 Dễ tìm thấy thơng tin sản phẩm 3.3 Đánh giá cách thức tƣ vấn bán hàng đại lý 3.4 Đánh giá chuyên môn nghiệp vụ nhân viên công ty 3.5 Đánh giá thái độ phục vụ nhân viên công ty 3.6 Đánh giá thủ tục mua hàng 3.7 Quý khách dễ điều chỉnh đơn hàng 3.8 Thời gian giao hàng tiến độ cam kết 3.9 Đánh giá với sách đổi trả hàng cơng ty 3.10 Quý khách ƣa thích làm việc trực tiếp với nhà sản xuất thay đại lý 4.Kết khảo sát tiêu chí hoạt động chiêu thị Điểm đánh giá Câu hỏi khảo sát điểm/s ố mẫu) 4.1 Đánh giá nội dung hình thức quảng cáo sản phẩm 4.2 Đánh giá tính phổ biến mẫu quảng cáo công ty 4.3 Đánh giá đa dạng hình thức khuyến 4.4 Quý khách hài lịng với hình thức khuyến sản phẩm 4.5 Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp công ty nhƣ: tiếp thị catalog sản phẩm, email hay tiếp thị qua thƣ trực tiếp 4.6 Đánh việc hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng 4.7 Đánh giá q trình giao tiếp chiều cơng ty với khách hàng 4.8 Đánh giá công tác giải khiếu nại cho quý khách 4.9 Đánh giá hình thức hậu sau bán hàng Phụ lục [4]: Bảng đơn giá đề xuất sản phẩm ( giá trƣớc thuế ) Độ dày (mm) mm mm mm mm mm 10 mm 12 mm 14 mm 16 mm 18 mm 20 mm 25 mm Phụ lục [5] Ƣớc tính chi p Chi phí ƣớc tính th gia cơng lớp dán bề mặt STT Loạ Vân núi ( Ver W Vân sọc ( Ver W Vân núi ( Ver Th Vân sọc ( Ver Th Ver Wanut Ver Tuyết Tùng Ver Birch - Beec Ver Cherry Ver Xoan vƣờn 10 Ver Tràm 11 Ver Tạp ( Sao, C Ƣớc tính chi phí để mắt dòng sản phẩm ván rơm dễ gia công Nội dung thực Nghiên cứu xây dựng quy trình sản xuất sản phẩm Sản xuất thử nghiệm kiểm tra chất lƣợng sản phẩm Đăng ký kiểm định tiêu chuẩn quốc tế chất lƣợng sản phẩm Tập huấn cho đội sản xuất Phân tích thị trƣờng, đối thủ cạnh tranh Xây dựng sách giá cho sản phẩm Xây dựng kênh hỗ trợ khách hàng Thực chiến lƣợc tiếp thị để quảng bá sản phẩm Tổng thời gian thực Ƣớc tính chi phí cho đầu tƣ dây chuyền gia cơng Nội dung đầu tư Nghiên cứu lựa chọn công nghệ Thƣơng thảo, đàm phán chuyển giao công nghệ, thiết bị Các thủ tục nhập thiết bị Ƣớc tính xây dựng trang thơng tin trực tuyến Nội dung đầu tư Thuê đối tác thiết kế Chi phí vận hành hệ thống Ƣớc tính chi phí kho bãi Khu vực Đơng thành phố Hồ Chí Minh Bình Dƣơng Ƣớc tính chi phí thuê xe cẩu / xe tải chuyên chở Khoảng cách vận chuyển Trong nội Nội ô thành phố Ngoại ô thành phố Đơn giá bao gồm chi phí cầu đường (nếu có) ... đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm ván ép rơm công ty cổ phần ván rơm sinh thái Minh Quyền 24 Chương 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÁN ÉP RƠM TẠI CƠNG TY MINH QUYỀN... Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING SẢN PHẨM VÁN ÉP RƠM TẠI CÔNG TY MINH QUYỀN 57 3.1 Mục tiêu giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phầm ván ép rơm công ty Minh Quyền. .. nghiên cứu: hoạt động Marketing sản phẩm ván ép rơm công ty Minh Quyền dựa quan điểm hoạt động Marketing sản phẩm (4P) Từ đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing sản phẩm ván ép rơm Đối tượng