Tập huấn Iso 9001 - sở GD

Một số vấn đề cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 Người trình bày: ThS. Nguyễn Thị Thu Thanh Phó Chánh Văn phòng Sở 1. Một số vấn đề chung 1. Một số vấn đề chung 2. Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu 2. Việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn Việt Nam ISO 9001: 2000 tại chuẩn Việt Nam ISO 9001: 2000 tại cơ quan Sở Giáo dục và Đào tạo. cơ quan Sở Giáo dục và Đào tạo. 3. Một số vấn đề cần làm sau khi 3. Một số vấn đề cần làm sau khi đánh giá giai đoạn 1. đánh giá giai đoạn 1. Mét sè vÊn ®Ò chung Mét sè vÊn ®Ò chung KHÁI NIỆM KHÁI NIỆM ISO là tên viết tắt của Tổ chức Quốc tế về tiêu ISO là tên viết tắt của Tổ chức Quốc tế về tiêu chuẩn hoá (International organization for chuẩn hoá (International organization for Standardization) Standardization) Thành lập:1946, chính thức hoạt động: 23/2/1947, Thành lập:1946, chính thức hoạt động: 23/2/1947, Trụ sở: Geneva (Thuỵ sĩ), là một tổ chức Quốc tế Trụ sở: Geneva (Thuỵ sĩ), là một tổ chức Quốc tế chuyên ngành có các thành viên là các cơ quan chuyên ngành có các thành viên là các cơ quan tiêu chuẩn Quốc gia của 111 nước. tiêu chuẩn Quốc gia của 111 nước. Mục đích: xây dựng các tiêu chuẩn về sản xuất, Mục đích: xây dựng các tiêu chuẩn về sản xuất, thương mại và thông tin. thương mại và thông tin. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 quy tụ kinh nghiệm của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo của Quốc tế trong lĩnh vực quản lý và đảm bảo chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa chất lượng trên cơ sở phân tích các quan hệ giữa người mua và người cung cấp (nhà sản xuất). người mua và người cung cấp (nhà sản xuất). • Ban hành lần đầu năm 1987 gọi là Hệ thống đảm Ban hành lần đầu năm 1987 gọi là Hệ thống đảm bảo chất lượng (Quqlity Assurance) bảo chất lượng (Quqlity Assurance) • Bổ sung và ban hành lần 2 năm 1994. Bổ sung và ban hành lần 2 năm 1994. • Ban hành lần 3 tháng 12 năm 2000 gọi là ISO Ban hành lần 3 tháng 12 năm 2000 gọi là ISO 9001: 2000 với tiêu đề chính thức là Hệ thống quản 9001: 2000 với tiêu đề chính thức là Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu (Quality management lý chất lượng - Các yêu cầu (Quality management systems - Requirements ). systems - Requirements ). TRIẾT LÝ CƠ BẢN CỦA ISO 9000 TRIẾT LÝ CƠ BẢN CỦA ISO 9000 - Hiệu quả chất lượng. - Hiệu quả chất lượng. - Phải làm đúng, làm tốt ngay từ ban đầu. - Phải làm đúng, làm tốt ngay từ ban đầu. - Nêu cao vai trò phòng ngừa là chính. - Nêu cao vai trò phòng ngừa là chính. - Thoả mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng - Thoả mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng và XH. và XH. - Đề cao vai trò của dịch vụ theo nghĩa rộng. - Đề cao vai trò của dịch vụ theo nghĩa rộng. - Phân định rõ trách nhiệm của từng người. - Phân định rõ trách nhiệm của từng người. - Quan tâm đến chi phí (giá thành). - Quan tâm đến chi phí (giá thành). - Nổi bật xuyên suốt là vấn đề liên quan đến con - Nổi bật xuyên suốt là vấn đề liên quan đến con người. người. Phương pháp tiếp cận Phương pháp tiếp cận • Coi mọi hoạt động tiếp nhận đầu vào và chuyển hoá Coi mọi hoạt động tiếp nhận đầu vào và chuyển hoá chúng thành các đầu ra là một quá trình. chúng thành các đầu ra là một quá trình. Một tổ Một tổ chức thường phải quản lý nhiều quá trình có chức thường phải quản lý nhiều quá trình có liên hệ liên hệ mật thiết với nhau và đầu ra của quá trình này sẽ trở mật thiết với nhau và đầu ra của quá trình này sẽ trở thành đầu vào của quá trình tiếp theo. thành đầu vào của quá trình tiếp theo. • Phương pháp tiếp cận quá trình Phương pháp tiếp cận quá trình là việc xác định và là việc xác định và quản lý một cách có hệ thống các quá trình được quản lý một cách có hệ thống các quá trình được thực hiện trong 1 tổ chức và sự tương tác giữa chúng thực hiện trong 1 tổ chức và sự tương tác giữa chúng với nhau. với nhau. Nội dung Nội dung - Các yêu cầu - Các yêu cầu Các yêu cầu của HTQLCL được sắp xếp Các yêu cầu của HTQLCL được sắp xếp trong 4 mục lớn: trong 4 mục lớn: mục 5 : Trách nhiệm của quản lý/ lãnh mục 5 : Trách nhiệm của quản lý/ lãnh đạo. đạo. mục 6 : Quản lý nguồn lực. mục 6 : Quản lý nguồn lực. mục 7 : Thực hiện sản phẩm. mục 7 : Thực hiện sản phẩm. mục 8 : Đo lường, phân tích và cải tiến. mục 8 : Đo lường, phân tích và cải tiến. VI VI ỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CƠ QUAN SỞ THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CƠ QUAN SỞ 1. 1. Vì sao phải áp dụng HTQLCLtheo tiêu Vì sao phải áp dụng HTQLCLtheo tiêu chuẩn ISO chuẩn ISO - Đề án áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO - Đề án áp dụng HTQLCL theo TCVN ISO 9001: 2000 vào hoạt động của các cơ quan 9001: 2000 vào hoạt động của các cơ quan HCNN giai đoạn 2006 – 2010 của UBND HCNN giai đoạn 2006 – 2010 của UBND tỉnh. tỉnh. - Quyết định số 3223 ngày 11/9/2007 của - Quyết định số 3223 ngày 11/9/2007 của UBND tỉnh UBND tỉnh Chỉ định đơn vị tư vấn cho Sở GD&ĐT là Chỉ định đơn vị tư vấn cho Sở GD&ĐT là Trung tâm năng suất Việt Nam. Trung tâm năng suất Việt Nam. 2. Những việc đã làm 2. Những việc đã làm Bước 1:Phân tích tình hình, hoạch định phương án Bước 1:Phân tích tình hình, hoạch định phương án • Lãnh đạo xác định rõ vai trò của chất lượng, cam Lãnh đạo xác định rõ vai trò của chất lượng, cam kết xây dựng và thực hiện Hệ thống. kết xây dựng và thực hiện Hệ thống. • Thành lập Ban chỉ đạo. Thành lập Ban chỉ đạo. • Phổ biến, nâng cao nhận thức về ISO 9000 cho Phổ biến, nâng cao nhận thức về ISO 9000 cho CBCNVC to CBCNVC to àn àn cơ quan và các thành viên BCĐ. cơ quan và các thành viên BCĐ. • Quyết định phạm vi áp dụng Hệ thống. Quyết định phạm vi áp dụng Hệ thống. • Khảo sát Hệ thống, thu thập các chủ trương, Khảo sát Hệ thống, thu thập các chủ trương, chính sách hiện có về chất lượng và các thủ tục chính sách hiện có về chất lượng và các thủ tục hiện hành. hiện hành. • Lập kế hoạch xây dựng, phân công trách nhiệm Lập kế hoạch xây dựng, phân công trách nhiệm thực hiện. thực hiện. [...]... QT.CT.02) Thanh tra Sở: 2 (QT.TT.01, QT.TT.02) TCCB: 6 (QT.TC0 1-0 6) KHTC: 2 (QT.KH.01 -0 2) KT&KĐCLGD: 2 (QT.KT.01 - 02) Văn phòng: 5 (QT.VP.01 - 05) Phạm vi chứng nhận Theo thông báo của cơ quan đánh giá ( 2-1 1-2 009): • Theo dõi, hướng dẫn bổ nhiệm, đánh giá viên chức, ra quyết định cử viên chức đi đào tạo bồi dưỡng • Lập kế hoạch, theo dõi hoạt động của cấp Mầm non, Tiểu học, THCS, THPT, GDTX • Theo dõi... chứng nhận ISO 9000 Hệ thống quy trình đã xây dựng, ban hành tại Sở 1 Chính sách, mục tiêu chất lượng chung của Sở và từng phòng ban; 2 Sổ tay chất lượng; 3 Các quy trình chung: Kiểm soát tài liệu; Kiểm soát hồ sơ chất lượng; Kiểm soát công việc; và Duy trì, cải tiến HTQLCL Các quy trình riêng của từng phòng - Mầm non: 1 (QT.MN.01) Tiểu học: 1 (QT.TH 01) GDTrH: 2 (QT.TrH 01, QT.TrH 02 ) GDCN & GDTX: 2... ra quyết định cử viên chức đi đào tạo bồi dưỡng • Lập kế hoạch, theo dõi hoạt động của cấp Mầm non, Tiểu học, THCS, THPT, GDTX • Theo dõi hoạt động của GDCN • Lập và theo dõi kế hoạch phát triển ngành GD& ĐT • Thanh tra • Giải quyết khiếu nại, tố cáo - Kết quả đánh giá giai đoạn 1 và tồn tại cần khắc phục Xây dựng xong các quy trình, Nhìn chung các phòng ban chưa chú trọng thực hiện đúng quy trình (vẫn... thực hiện công việc • Tài liệu bên ngoài: Văn bản có nguồn gốc từ bên ngoài, do Nhà nước, Bộ, ban ngành, UBND tỉnh và các cơ quan khác ban hành được áp dụng tại Sở (Luật, Thông tư, Chỉ thị, Quyết định, ) • Tài liệu nội bộ: Là các văn bản do Sở GD& ĐT ban hành, áp dụng • Yêu lưu tài liệu: Bản cứng (giấy), bản mềm (trên máy) Nên lưu riêng: TL bên ngoài và TL nội bộ Có thể theo trình tự thời gian ban hành,... xuất, kiến nghị để cải tiến bổ sung Đối với Ban ISO: Phối hợp với Tư vấn bổ sung tài liệu theo yêu cầu của HT 9001: 2008 Đối với từng phòng ban: Tiếp tục phổ biến, nâng cao nhận thức, yêu cầu của Hệ thống cho toàn thể cán bộ, chuyên viên, công chức, viên chức của phòng Kiện toàn hệ thống tài liệu, hồ sơ theo quy trình do phòng xây dựng, đã được Lãnh đạo Sở phê duyệt Thực hiện quy trình QL gắn với yêu... (vẫn thực hiện công việc theo cách truyền thống vẫn làm) Chưa có danh mục tài liệu, hồ sơ, sổ theo dõi công việc không phù hợp Chưa có hành động khắc phục phòng ngừa Bổ sung theo hệ thống QLCL theo TC VN 9001: 2008 Một số vấn đề cần làm sau đánh giá GĐ 1 Kiến nghị chung: 6 1 Chưa phân biệt khái niệm tài liệu, hồ sơ trong hệ thống Chưa lập danh mục tài liệu và hồ sơ chi tiết theo quy định tại các quy trình . QT.TT.02) - TCCB: 6 (QT.TC0 1-0 6) TCCB: 6 (QT.TC0 1-0 6) - KHTC: 2 (QT.KH.01 -0 2) KHTC: 2 (QT.KH.01 -0 2) - KT&KĐCLGD: 2 (QT.KT.01 - 02) KT&KĐCLGD: 2 (QT.KT.01. QT.TrH. 02 ) - GDCN & GDTX: 2 (QT.CT.01, QT.CT.02) GDCN & GDTX: 2 (QT.CT.01, QT.CT.02) - Thanh tra Sở: 2 (QT.TT.01, QT.TT.02) Thanh tra Sở: 2 (QT.TT.01,