Nâng cao năng lực của nhân lực công ty TNHH DAEKYO việt nam giai đoạn 2017 2025

i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH BÙI QUANG TRƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH DAEKYO VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 - 2025 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 ii BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH BÙI QUANG TRƯỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NHÂN LỰC CÔNG TY TNHH DAEKYO VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2017 - 2025 Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hướng Ứng Dụng Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Lý Thị Minh Châu Tp Hồ Chí Minh – Năm 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo học hàm, học vị Tôi xin cam đoan: Mọi giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2017 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Bùi Quang Trường ii MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Lược khảo tài liệu: 2.1 Một số cơng trình nước ngồi 2.2 Một số cơng trình tiêu biểu nướ Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu: Đối tượng phạm vi phương pháp nghiên cứu: 4.1 Đối tượng nghiên cứu: 4.2 Đối tượng khảo sát 4.3 Phạm vi nghiên cứu: 4.4 Phương pháp nghiên cứu: Đóng góp luận văn: Kết cấu đề tài: Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm NNL quản trị NNL tổ chức: iii 1.1.1 Khái niệm NNL: 13 1.1.2 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực: 14 1.1.3 Vai trò chức quản trị NNL tổ chức: 15 1.1.3.1 Vai trò quản trị NNL: 15 1.1.3.2 Các chức quản trị NNL: 15 1.1.4 Nội dung quản trị NNL doanh nghiệp 16 1.1.4.1 Hoạch định nguồn nhân lực 16 1.1.4.2 Tuyển dụng nhân lực 1.1.4.3 Bố trí, sử dụng nhân lực 17 1.1.4.4 Đào tạo, phát triển nhân lực 18 1.1.4.5 Đãi ngộ nhân lực 20 1.2 Mơ hình quản lý nguồn nhân lực theo khung lực 21 1.2.1 Năng lực 21 1.2.1.1 Khái niệm lực 21 1.2.1.2 Từ điển lục cốt lõi 23 1.2.1.3 Mơ hình lực ASKS 25 1.2.1.4 Cấp độ lực 28 1.2.2 Khung lực quản lý nguồn nhân lực 29 1.2.2.1 Khái niệm khung lực (competency framework) 30 1.2.2.2 Cấu trúc khung lực: 30 1.3 Kinh Nghiệm nâng cao lực nhân lực số doanh nghiệp 32 1.4 Bài học: 33 Kết luận chương I: 34 iv Chương II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DEAKYO VIỆT NAM 35 2.1 Đặc điểm điều kiện ảnh hưởng đến việc phát triển lực nhân lực công ty: 35 2.1.2 Đặc điểm mơ hình tổ chức hoạt động cơng ty ảnh hưởng đến công tác nâng cao lực nhân lực: 36 2.1.3 Đặc điểm quy mô nhân lực ảnh hưởng đến chiến lược nâng cao lực nhân lực 36 2.2 Đánh giá thực trạng lực nhân lực công ty TNHH DAEKYO Việt Nam 38 2.2.1 Tổng quan nguồn nhân lực công ty Daekyo Việt Nam 38 2.2.1.1 Quy mô nhân lực công ty Daekyo Việt Nam: 38 2.2.1.2 Cơ cấu nhân lực công ty Daekyo Việt Nam: 40 2.2.2 Thực trạng nâng cao lực nhân lực công ty Daekyo Việt Nam 43 2.2.2.1 Năng lực nhân lực công ty Daekyo Việt Nam: 43 2.2.2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng 45 2.2.2.3 Thực trạng công tác đào tạo: 45 2.2.2.4 Thực trạng công nhận đãi ngộ cho lực nhân lực công ty Daekyo Việt Nam: 46 2.2.3 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu số lượng nguồn nhân lực công ty Daekyo Việt Nam: 47 2.2.4 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu lực nguồn nhân lực công ty Daekyo Việt Nam: 48 2.3 Tóm tắt Chương II: 49 v Chương III: KẾT QUẢ KHẢO SÁT 50 3.1 Kết khảo sát định tính 50 3.2 Kết khảo sát định lượng: 54 3.3 Đánh già chung cao lực nhân lực công ty TNHH Daekyo Việt Nam 63 3.3.1 Điểm mạnh lực nhân lực công ty 63 3.3.2 Các vấn đề thách thức liên quan phát triển lực 63 Chương IV: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DEAKYO VIỆT NAM 65 4.1 MỘT SỐ NHÓM GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT 65 4.1.1 Nhóm giải pháp thu hút, tuyển dụng dựa lực nhân lực 65 4.1.1.1 Giải pháp: 65 4.1.1.2 Mục tiêu 65 4.1.1.3 Điều kiện thực giải pháp 65 4.1.1.4 Kết mong đợi: 66 4.1.1.5 Kiến nghị: 66 4.1.2 Nhóm giải pháp đào tạo, bồi dưỡng lực 68 4.1.2.1 Giải Pháp 68 4.1.2.2 Mục tiêu 68 4.1.2.3 Điều kiện thực 69 4.1.2.4 Kết mong đợi 70 4.1.2.5 Kiến nghị 70 4.1.3 Nhóm giải pháp đánh giá, đãi ngộ lực nhân lực .72 vi 4.1.3.1 Giải pháp 72 4.1.3.2 Mục tiêu 72 4.1.3.3 Điều kiện thực 72 4.1.3.4 Kết mong đợi 73 4.1.3.5 Kiến nghị 73 4.2 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 PHỤ LỤC 82 vii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CNH: Cơng nghiệp hóa CNKT: Cơng nhân kỹ thuật HĐH: Hiện đại hóa NLĐ: Người lao động NNL: Nguồn nhân lực QTNL: Quản trị nhân lực TNHH: Trách nhiệm hữu hạn Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh TGĐ: Tổng Giám Đốc CVP: Chánh Văn Phịng GĐNS: Giám Đốc Nhân Sự TPĐT: Trưởng Phòng Đào Tạo GĐKT-TC: Giám đốc Kế tốn – Tài viii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.3 Các phẩm chất (A) cần thiếc cho CEO doanh nghiệp nhỏ Việt Nam 26 Bảng 1.4 ASK tiểu biểu cho doanh nghiệp nhỏ Việt Nam 27 Bảng 1.5 Cấp độ lực diễn giải 28 Bảng 1.7 Ví dụ khung lực trưởng phịng Marketing 31 Biểu đồ 2.1 Quy mô nhân lực công ty Daekyo Việt Nam, 2014-2017 39 Bảng 2.2 Thống kê tỷ lệ nghỉ việc công ty Daekyo Việt Nam 40 Bảng 2.4 Hình thức đãi ngộ cho nhân viên công ty Daekyo Việt Nam 46 Biểu đồ 3.1 Đánh giá thân người lao động lực 54 Bảng 3.2 Đánh giá người lao động công tác đào tạo công nhận lực công ty Daekyo Việt Nam 56 Biểu đồ 3.3 Khảo sát mức độ hài lịng cơng nhận lực lạc quan phát triển lực nhân viên Daekyo Việt Nam 57 Bảng 3.4 Mức độ hài lòng khách hàng lực nhân viên trung tâm Eye Level 59 Bảng 3.5 Mức độ hài lòng cao khách hàng lực nhân viên trung tâm đối thủ cạnh tranh 60 Biểu đồ 3.6.: Mức độ hài lòng khách hàng lực giáo viên 61 Bảng 3.7 Mức độ hài lòng giáo viên trung tâm cạnh tranh 62 nghiệp Hỗ trợ việc phát triển, hoàn thiện thân đồng nghiệp Thúc đẩy học tập liên - Thường xuyên đánh giá cấp dưới; cung cấp thông tục phát triển tin phản hồi kịp thời, mang tính xây dựng nhằm nâng cao hiệu làm việc, phát triển lực cấp - Áp dụng hình thức động viên, cơng nhận kịp thời nhân viên có hiệu làm việc xuất sắc - Cùng nhân viên xác định mục tiêu công việc lập kế hoạch phát triển cá nhân; Đánh giá chương trình đào tạo có; tạo điều kiện cho cấp tham gia chương trình hội học tập, làm việc để nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ - Bố trí nhân viên nhân viên có kinh nghiệm làm việc để tạo điều kiện cho nhân viên hiểu biết công việc, lĩnh vực Tạo hội cho cấp - Xây dựng, khuyến khích mơ hình đào tạo chỗ, phát triển thân phát triển nghề nghiệp nhân lực cho tất nhân - Xác định yêu cầu lực cần thiết cho công việc dài hạn lĩnh vực phụ trách để có phương án phát triển nguồn lực nhân lực phù hợp - Xây dựng hệ thống khen thưởng đại ngộ cơng tạo khuyến khích nhân viên phát triển lực - Nhận diện tiềm hướng dẫn nhân viên phát triển khả cách giới thiệu nguồn thơng tin, khóa đào tạo giao công việc phù hợp Tạo mơi trường phát triển, hồn thiện kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm - Tạo văn hóa thúc đẩy việc tự học tập, nâng cao - Có lược xây dựng lực cho đội ngũ kế thừa BI Năng lực chuyên môn: Kiến thức chuyên ngành: khả sử dụng kiến thức chuyên ngành thành thạo tùy theo vị trí cơng việc đảm nhiệm Kiến thức chun ngành Cấp Cấp - Am hiểu kiến thức chun mơn, có khả truyền đạt lại kiến thức chuyên môn cho người khác - Thành thạo có khả áp dụng phương pháp Eye Level cách nhuần nhuyễn Cấp - Biết phương pháp nghiên cứu, tổng kết đề xuất, cải tiến nghiệp vụ quản lý - Nắm xu phát triển nghiệp vụ nước Cấp - Am hiểu tình hình xu phát triển lĩnh vực nước giới - Có lực soạn thảo tài liệu bồi dưỡng nghiệp vụ chun mơn - Có khả chia sẻ, truyền đạt kiến thức chuyên môn cho cấp Cấp - Am hiểu kiến thức, nghiên cứu khoa học, ứng dụng tiến ngồi nước lĩnh vực chun mơn - Áp dụng kiến thức chuyên môn xây dựng chiến lược cho công ty dựa kiến thức chuyên môn cá nhân Sử dụng ngoại ngữ (tiếng Anh): khả sử dụng tiếng anh công việc giao Sử dụng ngoại ngữ Những biểu hành vi đáp ứng cấp độ lực Giao tiếp - Có thể trao đổi thơng tin chủ đề đơn giản, quen thuộc ngày Trao đổi, bày thông tin ngắn gọn thích thơng tin phức tạp Giao tiếp chảy, linh hoạt Sử dụng thành thạo ngôn ngữ PHỤ LỤC 7: VÍ DỤ CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN STAR Vị trí ứng tuyển: Quản lý trung tâm Năng lực Tính kiên nhẫn Trong q trình tư vấn để mời phụ huynh mua dịch vụ công ty, anh/chị kể tình lập lại mà anh/chị thất bại thuyết phụ khách hàng? Anh/ chị có làm việc với khách hàng khó tính chưa? tình mà anh/chị thành công thuyết phục khách hàng khó tính ? Những bước bán hàng cụ thể mà anh/chị làm gì? Kế sao? Kinh nghiệm anh chị đạt gì? Hoạch định tổ chức Kĩ trình bày thuyết phục Kĩ lãnh đạo, ảnh hưởng người khác PHỤ LỤC Bản tiếng Việt (dành cho TUYỂN DỤNG) DANH MỤC KIỂM TRA NĂNG LỰC (VÍ DỤ) Tên ứng viên: Vị trí ứng tuyển: Đánh giá lực Phương pháp đánh giá: viết Tên Vị trí Người đánh giá lực: Chữ kí: Ngày: PHỤ LỤC 9: Bản tiếng Việt (dành cho ĐÁNH GIÁ NHÂN LỰC HIỆN TẠI) DANH MỤC KIỂM TRA NĂNG LỰC (VÍ DỤ) Tên nhân viên: Vị trí: Đánh giá lực Phương pháp đánh giá: tra viết Tiêu chí lực Người đánh giá lực: Chữ kí: Ngày: _ Chữ kí nhân viên đánh giá: _ Ngày: _ PHỤ LỤC 10: ĐÁNH GIÁ NHU CẦU ĐÀO TẠO Vị trí Phịng ban: Chịu trách nhiệm báo cáo Internal Contacts: Chức Tác n Thườn Không Điểm Năng I Năng lực chung AI Năng lực quản lý BI Năng lực chuyên môn PHỤ LỤC 11: Mô tả lực công việc Vị trí: Năng lực I Năng lực chung/cơ Có tinh thần trách nhiệm Kĩ giao tiếp Soạn thảo văn bản, tài liệu Sử dụng cơng nghệ thơng tin Kĩ thuyết trình II Năng lực quản lý Kĩ quản lý trẻ em III Năng lực chuyên môn Sử dụng ngoại ngữ tiếng Anh (đối với giáo viên tiếng Anh) Sử dụng ngoại ngữ tiếng Anh (đối với giáo viên tiếng tốn) Kiến thức sư phạm chun mơn Tâm lý sư phạm MÔ TẢ CÔNG VIỆC DỰA TRÊN NĂNG LỰC  Vị trí: Quản lý trung tâm  Nội dung lực TT I Năng lực Năng lực chung/cơ Tinh thần trách nhiệm Tổ chức thực công việc Sử dụng công nghệ thông tin Giao tiếp, ứng xử II Năng lực quản lý Xác định tầm nhìn tư chiến lược Quản lý thay đổi Ra định theo thẩm quyền Quản lý nguồn lực Phát triển nhân viên III Năng lực chuyên môn Sử dụng ngoại ngữ tiếng Anh Kiến thức chuyên môn quản trị kinh doanh, quản trị dịch vụ ... nguồn nhân lực công ty Daekyo Việt Nam 38 2.2.1.1 Quy mô nhân lực công ty Daekyo Việt Nam: 38 2.2.1.2 Cơ cấu nhân lực công ty Daekyo Việt Nam: 40 2.2.2 Thực trạng nâng cao lực nhân lực. .. tiễn nâng cao lực nhân lực Chương II: Thực trạng lực nguồn nhân lực công ty TNHH Daekyo Việt Nam Chương III: Kết khảo sát Chương IV: Giải pháp nâng cao lực nhân lực công ty Daekyo Việt Nam 13... giả ứng dụng vào công trình nghiên cứu nâng cao lực nhân lực công ty Daekyo Việt Nam 35 Chương II: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH DEAKYO VIỆT NAM 2.1 Đặc điểm