Gắn kết công việc, tiền tố và ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên trong các công ty bảo hiểm phi nhân thọ tại thành phố hồ chí minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN VĂN TUẤN GẮN KẾT CÔNG VIỆC: TIỀN TỐ VÀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – Năm 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN VĂN TUẤN GẮN KẾT CƠNG VIỆC: TIỀN TỐ VÀ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÁC CÔNG TY BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS BẢO TRUNG Thành Phố Hồ Chí Minh – Năm 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Gắn kết công việc: Tiền tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức nhân viên Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ Thành phố Hồ Chí Minh” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Cơ sở lý luận lý thuyết liên quan tác giả tham khảo từ tài liệu nêu phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn hồn tồn trung thực, khơng chép cơng trình nghiên cứu trước TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng năm 2018 Người thực luận văn Trần Văn Tuấn MỤC LỤC TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TÓM TẮT NỘI DUNG LUẬN VĂN CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý thực đề tài 1.2 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 11 1.7 Cấu trúc nghiên cứu 11 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ GẮN KẾT CÔNG VIỆC, HÀNH VI CÔNG DÂN TỔ CHỨC VÀ CÁC TIỀN TỐ CỦA GẮN KẾT CƠNG VIỆC .13 2.1 Các khái niệm có liên quan 13 2.2 Lý thuyết gắn kết công việc 19 2.3 Giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu 20 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 3.2 Nghiên cứu định tính 29 3.3 Nghiên Cứu Định Lượng 30 3.4 Xây dựng thang đo 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 40 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 4.2 Đánh giá sơ thang đo 41 4.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 56 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 83 5.1 Kết luận 83 5.2 Hàm ý quản trị 84 5.3 Các hạn chế nghiên cứu 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 56 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 63 Hình 4.3 Biểu đồ tần số phần dư 66 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 4.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 40 Bảng 4.2 Thống kê Độ tin cậy Khen thưởng Công nhận 41 Bảng 4.3 Thống kê biến tổng Khen thưởng Công nhận 41 Bảng 4.4 Thống kê độ tin cậy Công tổ chức 42 Bảng 4.5 Thống kê biến tổng Công tổ chức 42 Bảng 4.6 Thống kê độ tin cậy Công tổ chức 42 Bảng 4.7 Thống kê biến tổng Công tổ chức 43 Bảng 4.8 Thống kê độ tin cậy Công tổ chức 43 Bảng 4.9 Thống kê biến tổng Công tổ chức 43 Bảng 4.10 Thống kê độ tin cậy Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 44 Bảng 4.11 Thống kê biến tổng Nhận thức hỗ trợ từ tổ chức 44 Bảng 4.12 Thống kê độ tin cậy Đặc điểm công việc 44 Bảng 4.13 Thống kê biến tổng Đặc điểm công việc 45 Bảng 4.14 Thống kê độ tin cậy Đặc điểm công việc 45 Bảng 4.15 Thống kê biến tổng Đặc điểm công việc 46 Bảng 4.16 Thống kê độ tin cậy Gắn kết công việc 46 Bảng 4.17 Thống kê biến tổng Gắn kết công việc 47 Bảng 4.18 Thống kê độ tin cậy Hành vi công dân tổ chức 47 Bảng 4.19 Thống kê biến tổng Hành vi công dân tổ chức 47 Bảng 4.20 Tổng kết hệ số tin cậy 48 Bảng 4.21 Kiểm định KMO and Bartlett 48 Bảng 4.22 Ma trận xoay nhân tố 49 Bảng 4.23 Kiểm định KMO Bartlett 50 Bảng 4.24 Tổng phương sai trích 51 Bảng 4.25 Ma trận xoay nhân tố 52 Bảng 4.26 KMO Kiểm định Bartlett's 53 Bảng 4.27 Tổng phương sai trích 54 Bảng 4.28 Kiểm định KMO Bartlett's 54 Bảng 4.29 Tổng phương sai trích 55 Bảng 4.30 Thống kê mô tả 57 Bảng 4.31 Các mối tương quan 59 Bảng 4.32 Kiểm định ANOVA 60 Bảng 4.33 Tóm tắt mơ hình 60 Bảng 4.34 Hệ số hồi quy Mơ hình 61 Bảng 4.35 Các mối tương quan 64 Bảng 4.36 Tóm tắt mơ hình 64 Bảng 4.37 Kiểm định ANOVA 65 Bảng 4.38 Hệ số hồi quy mơ hình 65 Bảng 4.39 Thống kê nhóm 67 Bảng 4.40 Kiểm định hai mẫu độc lập 68 Bảng 4.41 Thống kê mô tả 69 Bảng 4.42 Kiểm định ngang phương sai 69 Bảng 4.43 Phân tích phương sai ANOVA 69 Bảng 4.44 So sánh nhiều nhóm 70 Bảng 4.45 Thống kê mô tả 71 Bảng 4.46 Kiểm định ngang phương sai 71 Bảng 4.47 Phân tích phương sai ANOVA 71 Bảng 4.48 So sánh nhiều nhóm 72 Bảng 4.49 Thống kê mô tả 73 Bảng 4.50 Kiểm định ngang phương sai 73 Bảng 4.51 Phân tích phương sai ANOVA 73 Bảng 4.52 So sánh nhiều nhóm 74 Bảng 4.53 Thống kê mô tả 75 Bảng 4.54 Kiểm định ngang phương sai 75 Bảng 4.55 Phân tích phương sai ANOVA 76 Bảng 4.56 So sánh nhiều nhóm 77 EFA KMO SPSS ANOVA OCB SET Rotated Component Matrix JC5 JC1 JC3 JC2 JC6 JC8 JC9 OJ5 OJ4 OJ6 OJ3 OJ7 POS4 POS2 POS3 POS5 POS1 RR2 RR1 RR4 RR3 RR7 RR8 RR6 RR9 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích EFA Biến Gắn kết cơng việc a KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Communalities EJ1 EJ2 EJ3 EJ5 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrix a Component EJ2 831 EJ5 800 EJ3 791 EJ1 751 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Phân tích EFA Hành vi công dân tổ chức KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity OCB1 OCB2 OCB3 OCB4 OCB5 OCB6 OCB7 Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Component Extraction Method: Principal Component Analysis OCB4 OCB6 OCB5 OCB3 OCB1 OCB2 OCB7 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrix a a Only one component was extracted The solution cannot be rotated PHỤ LỤC 5: Phân tích hồi quy Phân tích hồi quy Descriptive Statistics KHEN_THUONG CONG_NHAN DAC_DIEM CONG_BANG HO_TRO GAN_KET HANH_VI Valid N (listwise) Tương quan Pearson Correlations Tương quan Pearson GAN_KET Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson KHEN_TH Sig (2-tailed) UONG N Tương quan Pearson CONG_NH Sig (2-tailed) AN N Tương quan Pearson DAC_DIEM Sig (2-tailed) N Tương quan Pearson CONG_BA Sig (2-tailed) NG N Tương quan Pearson HO_TRO Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Correlations HANH_VI GAN_KET ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Model Summary b Model R 778 a Biến độc lập: (Hằng số), HO_TRO, CONG_NHAN, KHEN_THUONG, CONG_BANG, THIET_KE b Biến phụ thuộc: GAN_KET ANOVA a Model Regression Residual Total a Biến phụ thuộc: GAN_KET b Biến độc lập: (Hằng số), HO_TRO, CONG_NHAN, KHEN_THUONG, CONG_BANG, THIET_KE Coefficients a Model (Hằng số) KHEN_THUONG CONG_NHAN THIET_KE CONG_BANG HO_TRO a Biến phụ thuộc: GAN_KET a Phân tích hồi quy Model Summary b Model R 872 a Biến độc lập: (Hằng số), GAN_KET b Biến phụ thuộc: HANH_VI ANOVA a Model Regression Residual Total a Biến phụ thuộc: HANH_VI a b Biến độc lập: (Hằng số), GAN_KET Coefficients a Model (Hằng số) GAN_KET a Biến phụ thuộc: HANH_VI Kiểm định T-Test: giới tính với Hành vi cơng dân tổ chức gắn kết công việc Group Statistics GAN_KET Independent Samples Test Equal variances assumed GAN_KET Equal variances not assumed GIOI_TINH NAM HANH_VI NU Equal variances assumed HANH_VI Equal variances not assumed Phân tích phương sai yếu tố ANOVA: Thâm niên công tác Gắn kết công việc GAN_KET 1-3 NAM 3-5 NAM >5 NAM Total Test of Homogeneity of Variances GAN_KET Levene Statistic 9.037 GAN_KET Between Groups Within Groups Total Dependent Variable: GAN_KET Tamhane (I) THAM_NIEN 1-3 NAM 3-5 NAM >5 NAM * The mean difference is significant at the 0.05 level Phân tích phương sai yếu tố ANOVA: Thâm niên công tác Hành vi công dân tổ chức Descriptives HANH_VI N 1-3 NAM 3-5 NAM >5 NAM Total Test of Homogeneity of Variances HANH_VI Levene Statistic HANH_VI Between Groups Within Groups Total Dependent Variable: HANH_VI Tamhane (I) THAM_NIEN 1-3 NAM 3-5 NAM >5 NAM * The mean difference is significant at the 0.05 level Phân tích phương sai yếu tố ANOVA: Phịng ban cơng tác Gắn kết cơng việc Descriptives GAN_KET KINH_DOANH KE_TOAN QUAN_LY_RUI_RO KHAC Total Test of Homogeneity of Variances GAN_KET Levene Statistic 5.545 GAN_KET Between Groups Within Groups Total Multiple Comparisons Dependent Variable: GAN_KET Tamhane (I) PHONG_BAN KINH_DOANH KE_TOAN QUAN_LY_RUI_RO KHAC * The mean difference is significant at the 0.05 level Phân tích phương sai yếu tố ANOVA: Phịng ban cơng tác Hành vi cơng dân tổ chức Descriptives HANH_VI KINH_DOANH KE_TOAN QUAN_LY_RUI_RO KHAC Total Test of Homogeneity of Variances HANH_VI Levene Statistic 1.650 HANH_VI Between Groups Within Groups Total Dependent Variable: HANH_VI Tamhane (I) PHONG_BAN KINH_DOANH KE_TOAN QUAN_LY_RUI_ROKE_TOAN KHAC * The mean difference is significant at the 0.05 level ... công vi? ??c, ảnh hưởng gắn kết công vi? ??c đến hành vi công dân tổ chức - Đo lường mối quan hệ Tiền tố gắn kết công vi? ??c ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức Công ty bảo hiểm địa bàn Thành Phố Hồ Chí. .. Các yếu tố tiền tố ảnh hưởng đến gắn kết công vi? ??c nhân vi? ?n? Gắn kết công vi? ??c nhân vi? ?n ảnh hưởng đến hành vi cơng dân tổ chức? Nhân vi? ?n có gắn kết cơng vi? ??c có hành vi cơng dân tổ chức hay... đủ tiền tố hậu tố gắn kết cơng vi? ??c Do đó, tác giả chọn đề tài ? ?Gắn kết công vi? ??c: Tiền tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức nhân vi? ?n Công ty bảo hiểm Phi nhân thọ Thành phố Hồ Chí Minh? ??