Thực trạng và các giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá, xúc tiến của Du lịch Việt Nam vào thị trường Nga

Đại học quốc gia hà nội tr-ờng đại học khoa học xà hội nhân văn Vi TH minh tm THựC TRạNG Và CáC GIảI PHáP ĐẩY MạNH HOạT ĐộNG QUảNG Bá, XúC TIếN CủA DU LịCH VIệT NAM VàO THị TRƯờNG NGA luận văn thạc sĩ du lịch Hà Nội, 2014 Đại học quốc gia hà nội tr-ờng đại học khoa học xà hội nhân văn Vi TH minh tm THựC TRạNG Và CáC GIảI PHáP ĐẩY MạNH HOạT ĐộNG QUảNG Bá, XúC TIếN CủA DU LịCH VIệT NAM VàO THị TRƯờNG NGA Chuyên ngành: Du lịch (Ch-ơng trình đào tạo thí điểm) luận văn thạc sĩ du lÞch ng-êi h-íng dÉn khoa häc: ts TRỊNH XN DŨNG Hµ Néi, 2014 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU Chƣơng 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÚC TIẾN DU LỊCH 12 1.1 Khái niệm 12 1.1.1 Thị trường du lịch: 12 1.1.2 Xúc tiến du lịch 13 1.1.3 Xúc tiến du lịch vào thị trường Nga 15 1.2 Nội dung xúc tiến du lịch 15 1.2.1 Tuyên truyền quảng bá 15 1.2.2 Nâng cao nhận thức 15 1.2.3 Đầu tư 15 1.2.4 Xây dựng sản phẩm… .15 1.3 Các hoạt động xúc tiến du lịch 15 1.3.1 Dự báo thị trường 15 1.3.2 Khảo sát thị trường 16 1.3.3 Xây dựng sản phẩm 18 1.3.4 Giới thiệu sản phẩm 18 1.3.5 Đặt văn phòng đại diện 19 1.3.6 Đánh giá kết kiểm sốt chương trình xúc tiến 21 1.4 Các công cụ xúc tiến du lịch .23 1.4.1 Các ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch 23 1.4.2 Quảng cáo du lịch 28 1.4.3 Quan hệ công chúng 31 1.4.4 Xúc tiến bán 35 1.4.5 Hội chợ triển lãm du lịch 36 1.4.6 Tiếp thị mạng internet website 38 1.5 Xây dựng chƣơng trình xúc tiến du lịch 39 1.5.1 Xác định công chúng mục tiêu 39 1.5.2 Xác định nhiệm vụ mục tiêu xúc tiến 40 1.5.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo 41 1.5.4 Xác định ngân sách xúc tiến 43 1.6 Kinh nghiệm xúc tiến thu hút khách số nƣớc 44 1.6.1 Thổ Nhĩ Kỳ 44 1.6.2 Tây Ban Nha 47 1.6.3 Nhật Bản 49 1.6.4 Thái Lan 52 Tiểu kết chƣơng 54 Chƣơng 2: THỰC XÚC TIẾN DU LỊCH VIỆT NAM VÀO THỊ TRƢỜNG NGA 55 2.1 Đặc điểm thị trƣờng du lịch Nga vào Việt Nam 55 2.1.1 Đặc điểm dân tộc Nga 55 2.1.2 Đặc điểm nhu cầu, sở thích khách du lịch Nga 61 2.1.3 Tính thời vụ thị trường Nga 67 2.1.4 Chi tiêu khách du lịch Nga 68 2.1.5 Độ dài chuyến Việt Nam 74 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến du lịch Việt Nam vào thị trƣờng Nga 76 2.2.1 Dự báo thị trường du lịch Nga đến Việt Nam 76 2.2.2 Khảo sát thị trường du lịch Nga 78 2.2.3 Xây dựng sản phẩm du lịch cho thị trường Nga 78 2.2.4 Giới thiệu sản phẩm du lịch cho thị trường Nga 80 2.2.5 Đặt văn phòng đại diện Nga 81 2.3 Các công cụ xúc tiến du lịch vào thị trƣờng Nga 82 2.3.1 Các ấn phẩm, tài liệu thông tin du lịch 82 2.3.2 Quảng cáo du lịch 82 2.3.3 Quan hệ công chúng 84 2.3.4 Xúc tiến bán 85 2.3.5 Hội chợ triển lãm du lịch 86 2.3.6 Tiếp thị mạng internet website 86 2.3.7 Đánh giá hiệu công cụ xúc tiến vào thị trường Nga 89 2.4 Đánh giá hoạt động xúc tiến vào thị trƣờng Nga .92 2.4.1 Thành tựu 92 2.4.2 Hạn chế 94 Tiểu kết chƣơng 98 Chƣơng 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ, XÚC TIẾN DU LỊCH VIỆT NAM VÀO THỊ TRƢỜNG NGA 99 3.1 Mục tiêu ngành du lịch Việt Nam đến năm 2020 .99 3.2 Nhóm giải pháp chế sách 102 3.2.1 Cơ chế hợp tác hiệu với quan liên quan khác 102 3.2.2 Định hướng sách giá 103 3.3 Nhóm giải pháp phát triển sản phẩm nƣớc 103 3.3.1 Phân đoạn thị trường 103 3.3.2 Phân theo tiêu chí 104 3.3.3 Phân theo định hướng phát triển sản phẩm 106 3.3.4 Phân theo định hướng kênh phân phối sản phẩm 107 3.4 Nhóm giải pháp xúc tiến quảng bá 107 3.4.1 Quảng bá chỗ 107 3.4.2 Quảng bá nước 108 3.4.3 Tăng cường hoạt động quảng bá xúc tiến du lịch Việt Nam Nga 109 3.4.4 Phát huy khả cộng đồng người Việt Nam Nga 110 3.5 Nhóm giải pháp liên kết phát triển thị trƣờng khách 111 3.6 Kiến nghị đề xuất 114 3.6.1 Đối với Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch 114 3.6.2 Đối với Tổng cục Du lịch 114 3.6.3 Đối với địa phương thu hút phục vụ khách Nga 115 3.6.4 Đối với doanh nghiệp phục vụ khách Nga 115 KẾT LUẬN 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Stt Chữ viết tắt Diễn giải APEC Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á-Thái Bình Dương ASEAN Hiệp hội nước khu vực Đông Nam Á BVHTTDL Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch CHLB Cộng hòa Liên bang CNG Khí nén thiên nhiên EU Liên minh Châu Âu EURASEC Cộng đồng Kinh tế Á Âu FAMTRIP Đồn Lữ hành G8 nhóm quốc gia dân chủ công nghiệp hàng đầu giới 10 G20 Nhóm kinh tế lớn 11 GDP Tổng sản phẩm quốc nội 12 HĐQT Hội đồng Quản trị 13 PATA Hiệp hội Châu Á Thái Bình dương 14 PRESSTRIP Đồn báo chí 15 SCO Tổ chức Hợp tác Thượng Hải 16 TCDL Tổng cục Du lịch 17 TNHH Trách nhiệm Hữu hạn 18 TMDL Thương mại Du lịch 19 UNWTO Tổ chức Du lịch giới 20 UBND Ủy ban Nhân dân 21 USD Đô la Mỹ 22 VISA Cơng ty Cơng nghệ Thanh tốn Tồn cầu 23 VNCPTDL Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ SƠ ĐỒ Bảng biểu Bảng 2.1: Khách du lịch Nga muốn làm Việt Nam Bảng 2.2: Khả chi tiêu Bảng 2.3: Bảng dự báo quốc gia du lịch nước hàng đầu giới năm 2020 Bảng 2.4: Độ dài chuyến Bảng 2.5: Số lượng khách Nga đến Việt Nam từ năm 2000 đến năm 2013 Bảng 2.6: Kênh thông tin tiếp cận để du lịch Bảng 2.7: Kênh thông tin tiếp cận để du lịch (Điều tra tác giả) Sơ đồ Hình 2.1: Khách du lịch Nga muốn làm Việt Nam Hình 2.2: Khả chi tiêu Hình 2.3: Độ dài chuyến Hình 2.4: Số lượng khách Nga đến Việt Nam từ năm 2000 đến năm 2013 Hình 2.5: Kênh thơng tin tiếp cận để du lịch MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến 2020 tầm nhìn 2030 xác định Nga thị trường truyền thống quan trọng Du lịch Việt Nam Năm 1997, hai nước Việt Nam Cộng hòa Liên bang Nga ký Hiệp định hợp tác Du lịch, đến quan hệ du lịch hai nước phát triển ngày tốt đẹp Những năm vừa qua, Việt Nam thường xuyên tham gia hội thảo du lịch, hội chợ du lịch lớn Nga Hai bên tích cực tăng cường trao đổi đoàn cán bộ, nhà đầu tư, khách du lịch, báo chí thơng nhằm góp phần quảng bá hình ảnh đất nước, người, du lịch tới du khách hai nước, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch Việt Nam - Nga Trong lĩnh vực lữ hành, năm gần có bước phát triển mạnh Gần đây, lượng khách Nga Việt Nam du lịch có xu hướng ngày tăng So với tổng số lượng khách Nga du lịch nước hàng năm so với dân số Nga số sang Việt Nam dừng số khiêm tốn Với hàng không, số chuyến bay thẳng nước ngày tăng lên, qua hãng du lịch Việt Nam Nga có điều kiện tăng cường trao đổi khách, ngày nhiều hoạt động liên quan tới du lịch “Những ngày Việt Nam Nga”, “Những ngày nước Nga Việt Nam”…đã diễn ra, hội nghị, hội thảo du lịch, triển lãm nước tăng cường Đặc biệt từ năm 2009, Việt Nam chủ động cho phép khách du lịch Nga vào Việt Nam không cần visa 15 ngày Đây động thái tích cực việc tăng cường thu hút khách từ thị trường quan trọng tới Việt Nam du lịch Theo số liệu ngành du lịch Nga, hàng năm số khách du lịch Nga nước 30 triệu người, với mức chi tiêu cao Theo dự báo vài năm tới, số đạt khoảng 40 triệu người Nga tổng số dân 146 triệu người du lịch nước năm Mặc dù Việt Nam chưa phải hướng ưu tiên hàng đầu hoạt động du lịch hãng lữ hành Nga, cịn phía hãng lữ hành Việt Nam bắt đầu khai thác thị trường tiềm vài năm trở lại đây, hợp tác Việt Nam Nga lĩnh vực du lịch bước đầu có tiến định Tuy vậy, thực tế cho thấy kết dừng mức độ thấp, chưa thực tương xứng với tiềm vốn có hai nước Do cần nghiên cứu tìm giải pháp để tăng cường thu hút khách du lịch từ thị trường tiềm Việt Nam có nhiều lợi mặt thiên nhiên nhân văn, đặc biệt có 3000 km đường bờ biển với nhiều bãi biển đẹp quanh năm nắng ấm, có nhiều khu nghỉ dưỡng cao cấp Điều hấp dẫn khách du lịch Nga, vậy, chọn đề tài “Thực trạng giải pháp đẩy mạnh hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch Việt Nam vào thị trường Nga” làm luận văn Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung đề tài nâng cao hình ảnh du lịch Việt Nam thị trường Nga thông qua hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch ngành du lịch thị trường Nga đề xuất giải pháp quảng bá, xúc tiến du lịch nhằm tăng cường thu hút khách du lịch Nga đến Việt Nam giai đoạn 2012 đến 2015 đưa lộ trình cho giai đoạn Nội dung nghiên cứu Để giải mục tiêu đề ra, luận văn tập trung nghiên cứu nội dung sau: Other……… Which region Russion you come from? SanktOthers……… Thank you for your time PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG TIỀM NĂNG Từ mà bạn nghĩ đến nói đến Việt Nam Xin chọn từ theo gợi ý sau: Xanh Bạn đến Việt Nam chƣa? Nếu bạn không đến Việt Nam, Tại sao? Khác………… Nếu bạn đến Việt Nam, nơi bạn muốn đến thăm? Thành phố (Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nha Trang…) Khác… Nếu bạn đến thăm Việt Nam, bạn thích làm gì? Ngắ Nếu bạn đến thăm Việt Nam, bạn muốn với ai? Khác…… Nếu bạn đến thăm Việt Nam, bạn ngày? Từ ngày đến Nếu bạn đến thăm Việt Nam, bạn chi tiêu tiền (Bao gồm vé máy bay) Ít 1.000 $ Từ 1000 đến 3000 $ Trên 3000 $ Nếu bạn đến Việt Nam, bạn đến Việt Nam lần? Bạn với ai? Bạn tìm thông tin đâu? Bạn ngày? Hơn Bạn chi tiêu (bao gồm vé máy bay)? Những khó khăn thời gian Việt Nam? Bạn có hài lịng với chất lƣợng dịch vụ (chƣơng trình tour, nhà hàng, hƣớng dẫnviên…) Rất hài lịng Khác…… Bạn có dự định quay trở lại Việt Nam? Tại sao? Độ tuổi bạn? Giới tính bạn? Nghề nghiệp bạn? Bạn đến từ vùng nƣớc Nga? SanktOthers……… Xin cảm ơn Bảng khảo sát đƣợc tác giả sử dụng theo tiêu chí sau: - Phương pháp sử dụng: sử dụng phương pháp khảo sát thực địa - Số lượng người khảo sát: 60 người - Địa điểm: Nha Trang, Khánh Hòa, Việt Nam - Thời gian: Tháng 6/2013 - Đối tượng khảo sát: Khách du lịch Nga từ độ tuổi, nghề nghiệp, vùng miền, giới tính khác MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ DU LỊCH NGA LÃNH ĐẠO TỔNG CỤC DU LỊCH TIẾP ĐOÀN FAMTRIP NGA SANG VIỆT NAM THÁNG 01 NĂM 2013 LỄ KÝ KẾT HỢP TÁC VỀ VĂN HÓA, DU LỊCH GIỮA VIỆT NAM VỚI LIÊN BANG NGA HỘI CHỢ DU LỊCH QUỐC TẾ MITT NGA 2013 NHA TRANG-MỘT TRONG NHỮNG ĐIỂM THU HÚT KHÁCH NGA GIẤY CHỨNG NHẬN CỦA BAN TỔ CHỨC HỘI CHỢ MITT NGA CHO TỔNG CỤC DU LỊCH VIỆT NAM VỀ SỰ CHUYÊN NGHIỆP VÀ CÁC HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ XÚC TIẾN DU LỊCH TẠI LIÊN BANG NGA NĂM 2013 NHỮNG NGÀY VĂN HÓA NGA TẠI VIỆT NAM 2013 KHÁCH NGA ĐẾN VIỆT NAM KHÁCH DU LỊCH NGA THĂM VIỆT NAM KHÁCH DU LỊCH NGA THĂM HÀ NỘI GIA ĐÌNH NGƢỜI NGA TẠI VINPEARL LAND NHA TRANG BIỂU DIỄN RỐI NƢỚC - MỘT LOẠI HÌNH U THÍCH CỦA KHÁCH DU LỊCH NGA DU KHÁCH NGA THÍCH TẮM NẮNG, TẮM BIỂN DU KHÁCH NGA ĐI MUA SẮM KHÁCH DU LỊCH NGA THĂM ĐỒNG BẰNG SÔNG CỬU LONG THĂM QUAN CỐ ĐƠ HOA LƢ, NINH BÌNH