Các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH thương mại và vận tải Ngọc Minh

Các biện pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH thương mại và vận tải Ngọc Minh Đề tài này xin tập trung vào thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp để thấy rõ những điểm mạnh cũng như Đề tài này xin tập trung vào thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp để thấy rõ những điểm mạnh cũng như Đề tài này xin tập trung vào thực trạng kinh doanh của doanh nghiệp để thấy rõ những điểm mạnh cũng như

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - ISO 9001:2008 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH:QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Hợp Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG - BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI NGỌC MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC HỆ CHÍNH QUY NGÀNH: QUẢN DOANH NGHIỆP Sinh viên : Nguyễn Thị Hợp Giảng viên hƣớng dẫn: Th.S Cao Thị Hồng Hạnh HẢI PHÒNG - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC DÂN LẬP HẢI PHÒNG NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Sinh viên: Nguyễn Thị Hợp Mã SV: 1012402036 Lớp: QT1401N Ngành : Quản trị doanh nghiệp Tên đề tài: Các biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh NHIỆM VỤ ĐỀ TÀI Nội dung yêu cầu cần giải nhiệm vụ đề tài tốt nghiệp ( lý luận, thực tiễn, số liệu cần tính tốn vẽ) Phần I:Lý luận chung hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phần II: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh Phần III: Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh Các số liệu cần thiết để thiết kế, tính tốn Số liệu đƣợc sử dụng tính tốn bảng cân đối kế toán báo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Địa điểm thực tập tốt nghiệp Công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh Địa : Số - Trƣờng Chinh – Kiến An – Hải Phòng CÁN BỘ HƢỚNG DẪN ĐỀ TÀI TỐT NGHIỆP Ngƣời hƣớng dẫn thứ nhất: Họ tên: CAO THỊ HỒNG HẠNH Học hàm, học vị: Thạc sĩ Cơ quan công tác:Trƣờng Đại học Dân Lập Hải Phòng Nội dung hƣớng dẫn:Các biện pháp pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh Ngƣời hƣớng dẫn thứ hai: Họ tên: Học hàm, học vị: Cơ quan công tác: Nội dung hƣớng dẫn: Đề tài tốt nghiệp đƣợc giao ngày 31 tháng 03 năm 2014 Yêu cầu phải hoàn thành xong trƣớc ngày 06 tháng năm 2014 Đã nhận nhiệm vụ ĐTTN Đã giao nhiệm vụ ĐTTN Sinh viên Người hướng dẫn Hải Phòng, ngày tháng năm 2014 Hiệu trƣởng GS.TS.NGƢT Trần Hữu Nghị PHẦN NHẬN XÉT CỦA CÁN BỘ HƢỚNG DẪN Tinh thần thái độ sinh viên trình làm đề tài tốt nghiệp: ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Đánh giá chất lƣợng khóa luận (so với nội dung yêu cầu đề nhiệm vụ Đ.T T.N mặt lý luận, thực tiễn, tính tốn số liệu…): ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Cho điểm cán hƣớng dẫn (ghi số chữ): ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Hải Phòng, ngày … tháng … năm 2014 Cán hƣớng dẫn (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU PHẦNI: LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.Doanh nghiệp thƣơng mại dịch vụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 1.1Khái quát chung doanh nghiệp thƣơng mại dịch vụ 1.2 Hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.2.2 Phân loại hiệu kinh doanh 1.3 Bản chất hiệu kinh doanh 1.4 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu kinh doanh 1.5 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hiệu kinh doanh 1.5.1 Nhân tố thuộc môi trƣờng bên doanh nghiệp 1.5.2 Nhân tố thuộc mơi trƣờng bên ngồi doanh nghiệp 11 1.6 Nội dung phƣơng pháp phân tích hiệu kinh doanh 15 1.6.1 Nội dung phân tích hiệu sản xuất kinh doanh 15 1.6.2 Phƣơng pháp phân tích hiệu sản xuất kinh doanh 17 1.7 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh 18 1.7.1 Chỉ tiêu doanh thu 18 1.7.2.Chỉ tiêu chi phí 19 1.7.3.Hiệu sử dụng lao động 21 1.7.4 Chỉ tiêu vốn kinh doanh 22 1.7.5 Các nhóm tiêu tài 24 1.8 Các biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh 26 PHẦN II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY 28 2.1 Giới thiệu khái quát công TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh 28 2.1.1 Thông tin chung công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh 28 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh 28 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh 29 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh 29 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh 29 2.1.4.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 30 2.2 Một số kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 31 2.2.1 Một số tiêu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 31 2.2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 34 2.3 Hệ thống tiêu đánh giá hiệu kinh doanh công ty 40 2.3.1 Chỉ tiêu doanh thu 41 2.3.2 Hiệu sử dụng chi phí 42 2.3.3 Hiệu sử dụng lao động 44 2.3.4 Hiệu sử dụng vốn 48 2.3.5Hiệu sử dụng tài sản 50 2.4 Các tiêu tài 52 2.5.Đánh giá chung 60 PHẦN III: BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI NGỌC MINH 65 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh 65 3.1.1 Mục tiêu 65 3.1.2 Định hƣớng phát triển công ty 65 3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh 65 3.2.1 Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nhằm tăng doanh thu 65 3.2.2 Biện pháp tăng suất lao động 71 KẾT LUẬN 74 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây,nền kinh tế giới nói chung kinh tế Việt Nam nói riêng phải trải qua thách thức khó khăn vơ lớn Là nhân tố quan trọng kinh tế,các doanh nghiệp Việt Nam phải loay hoay tìm cách giải tốn làm để trì phát triển doanh nghiệp hậu suy thoái.Một thực tế cho thấy năm gần đây,mỗi năm có hàng chục nghìn doanh nghiệp phá sản chờ giải thể.Nền kinh tế ảm đảm với mức nợ xấu không ngừng tăng cao với đóng băng tín dụng bất động sản dẫn đến tình trạng doanh nghiệp khó tiếp cận nguồn vốn nhƣ trì hoạt động kinh doanh,đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ.Điều dẫn tới việc nhiều doanh nghiệp phƣơng hƣớng hoạt động gặp khó khăn tìm kiếm thị trƣờng tiêu thụ.Khó khăn nhƣng kinh tế Việt Nam bƣớc đầu có khởi sắc sau sách điều tiết tài khóa tín dụng nhà nƣớc với dấu hiệuphục hồi ban đầu ngành xây dựng bất động sản.Trƣớc bối cảnh đó,để trì đƣợc phát triển bền vững với hiệu kinh tế cao,các doanh nghiệp cần phải có chiến lƣợc đắn mang tính định,một phƣơng hƣớng hoạt động kinh doanh có hiệu để tìm kiếm đƣợc hội tiềm ẩn nguy chung tồn ngành để giữ vững đƣa doanh nghiệp lên Công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh công ty thƣơng mại hoạt động kinh doanh đƣợc năm.Sau năm đầu khó khăn tìm kiếm tiếp cận thị trƣờng đến doanh nghiệp bƣớc vào giai đoạn ổn định phát triển,dần gây dựng đƣợc thƣơng hiệu niềm tin với khách hàng đạt đƣợc mực tiêu lợi nhuận định Để đạt đƣợc mục tiêu đặt thi doanh nghiệp cần thực biện pháp mang tính lâu dài nhằm phát huy điểm mạnh,cải thiện dần điểm yếu,tận dụng hội né tránh nguy cơ,lựa chọn hƣớng đắn thời kì để tạo lập giá trị bền vững, nâng cao hiệu hoạt động kinh cho doanh nghiệp Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh Trong thời gian thực tập công ty với quan sát tìm hiểu thân kiến thức học tích lũy đƣợc em nhận thức vấn đề mà doanh nghiệp gặp phải,em xin mạnh dạn lựa chọn đề tài: “Một số biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh” làm đề tài nghiên cứu Hiệu hoạt động kinh doanh vấn đề rộng chịu tác động nhiều nhân tố chủ quan khách quan.Tuy nhiên đề tài em xin tập trung vào thực trạng kinh doanh doanh nghiệp để thấy rõ diểm mạnh nhƣ vấn đề tồn đọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp để từ đƣa biện pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nội dung đề tài bao gồm phần: PHẦN I: Lý luận chung hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp PHẦN II: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh PHẦN III: Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh Qua em xin gửi lời cảm ơn tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trƣờng DHDL Hải Phòng đặc biệt Th.S Cao Thị Hồng Hạnh- ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn bảo để em hồn thành đề tài tốt nghiệp này.Ngoài em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến ban giám đốc anh chị nhân viên công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh giúp đỡ em suốt thời gian thực tập công ty Vì khả cịn non nên kháo luận tốt nghiệp em chắn cịn nhiều thiếu sót,em mong nhận đƣợc ý kiến nhận xét thầy cô Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên : Nguyễn Thị Hợp Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh 2.5.Đánh giá chung Bảng 2.7: Tổng hợp tiêu hiệu kinh doanh Chênh lệch Chỉ tiêu Đơn vị Năm 2012 Năm 2013 Giá trị % 1.Hiệu sử dụng vốn 1.1Sức sản xuất Lần 1.55 1.16 (0.39) (25.4%) 1.5.Sức sinh lời vốn kinh doanh Lần 0.01 0.007 (0.003) (33.5%) 1.3.Sức sản xuất vốn cố định Lần 51.97 78.29 26.32 50.6% 1.7.Sức sinh lời cố định Lần 0.332 0.452 0.121 36.4% Lần 1.6 1.18 (0.42) (26.5) 1.6.Sức sinh lời vốn lƣu động Lần 0.01 0.007 (0.003) (33.5%) 1.4.Sức sản xuất vốn chủ Lần 4.32 5.52 1.2 27.7% 1.8.Sức sinh lời vốn chủ Lần 0.028 0.032 0.004 15.6% Lần 1.008 1.007 (0.001) (0.01%) Lần 0.006 0.0058 (0.0002) (3.3%) vốn kinh doanh 1.2.Sức sản xuất vốn lƣu động Hiệu sử dụng chi phí 2.1 Sức sản xuất chi phí 2.2 Sức sinh lời chi phí 3.Hiệu sử dụng tài sản Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 67 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh 3.1 Sức sản xuất tổng tài sản Lần 1.554 1.16 (0.394) (25.4%) Lần 1.602 1.178 (0.425) (26.5%) Lần 51.972 78.29 26.32 50.6% Lần 0.01 0.007 (0.003) (32.4%) Lần 0.01 0.007 (0.003) (33.5%) Lần 0.332 0.452 0.121 36.4% 3.2 Sức sản xuất tài sản ngắn hạn 3.3 Sức sản xuất tài sản dài hạn 3.4 Sức sinh lời tổng tài sản 3.5 Sức sinh lời TSNH 3.6 Sức sinh lời TSDH 4.Hiệu sử dụng lao động 4.1 Sức sản xuất Đồng/ngƣời 738.502.138 881.677.995 143.175.857 19.3% lao động 4.3 Sức sinh lời từ đv tiền lƣơng Đồng 0.12 0.108 (0.012) (10%) Khả toán 5.1 Hệ số toán tổng quát Lần 1.5 1.27 (0.23) (15.33) 5.2 Hệ số toán tức thời Lần 0.051 0.107 0.056 109.8% 5.3 Hệ số toán nhanh Lần 0.95 0.78 (0.17) (17.89) 5.3 Hệ số toán lãi vay Lần - 1.29 - - 64 79 15 23.4 6.Hệ số cấu nguồn vốn tài sản 6.1 Hệ số nợ % Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 68 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh 6.2 Hệ số tự tài 36 21 (15) (41.6%) Vòng 3.9 2.85 (1.05) (26.9%) Ngày 128 158 30 23.4% Lần 52 78 26 50% Vòng 1.55 1.16 0.39 (25%) 8.1Sức sinh lời vốn chủ (ROE) % 2.75 3.18 0.43% 15.6% 8.2Sức sinh lời doanh thu( % 0.637% 0.577% (0.06%) (9.4%) 8.3Sức sinh lời tài sản (ROA) % 0.991% 0.67% (0.321%) (32.4%) 8.4 Tỷ suất sinh lời kinh tế tài sản (ROI) % 1.32% 3.95% 2.63% 199% trợ % Hệ số hiệu suất hoạt động 7.1 Vòng quay hàng tồn kho 7.2 Kỳ thu tiền bình quân 7.3 Hiệu suất sử dụng TSCĐ 7.4 Vòng quay tổng tài sản Khả sinh lời ROS) Từ bảng tổng hợp tiêu hiệu kinh doanh ta đánh giá tổng quát nhƣ sau: Về hiệu sử dụng vốn: - Nhìn chung sức sản xuất sức sinh lời vốn kinh doanh mức thấp có xu hƣớng giảm dần.Trong hiệu sử dụng vốn cố định lại cao có xu hƣớng tăng dần.Tuy nhiên sức sản xuất sức sinh lời vốn kinh doanh lại phụ thuộc hoàn toàn vào hiệu sử dụng vốn lƣu động.Chính Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 69 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh vậy, để nâng cao hiệu sử dụng vốn kinh doanh điều quan trọng doanh nghiệp cần tìm cách cải thiện nâng cao sức sinh lời vốn lƣu động - Sức sinh lời vốn chủ thấp nhƣng có xu hƣớng tăng cơng ty sử dụng cấu nợ vay cao,trong tỷ trọng vốn chủ chiếm khoảng 35% - Tốc độ tăng sức sinh lời vốn chủ vốn cố định lại chậm nhiều so với sức sản xuất,trong vốn lƣu động lại phản ánh tốc độ giảm theo chiều ngƣợc lại Hiệu sử dụng chi phí - Nhìn vào bảng ta đnáh giá hiệu sử dụng chi phí thấp có xu hƣớng giảm dần.Sức sinh lời chi phí thấp giảm nhanh sức sản xuất cho thấy doanh nghiệp chƣa kiểm sốt tốt chi phí phát sinh kì,đặc biệt gia tăng chi phí bảo quản tồn trữ chi phí lãi vay ngắn hạn.Doanh nghiệp cần tìm cách nâng cao khả tự tài trợ nhằm nâng cao hiệu sử dụng chi phí Hiệu sử dụng lao động:Trong sức sản xuất lao động tăng lên nhƣng sức sinh lời lại giảm cho thấy hiệu sử dụng lao động chƣa đƣợc cải thiện Khả toán:Các số toán doanh nghiệp cho thấy khả toán chƣa tốt doanh nghiệp vừa bị chiếm dụng vốn cộng thêm việc hàng tồn kho lớn dẫn đến khả toán nhanh tốn ngắn hạn thấp giảm dần.Doanh nghiệp cần có sách chiết khấu hợp lý nhằm khuyến khích khách hàng toán sớm,đồng thời đẩy mạnh tiêu thụ hàng hóa để giảm hàng tồn kho nhằm cải thiện tình hình.Ngồi ra,chi phí lãi vay tạo sức ép lớn tới khả chi trả lãi vay ngắn hạn doanh nghiệp Hệ số tự tài trợ: Cơ cấu vốn doanh nghiệp bị cân đối khả tự tài trợ doanh nghiệp thấp,cơ cấu nợ vay tăng dần chiếm tỷ trọng cao.Doanh nghiệp cần có cân đối lại nguồn vốn nhằm chủ động tài hạn chế làm phát sinh chi phí lãi vay làm giảm lợi nhuận Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 70 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh Hiệu suất hoạt động: Hệ số cho biết vòng quay hàng tồn kho vòng quay tổng tài sản chậm lại kỳ thu tiền bình qn kéo dài ra.Doanh nghiệp cần có biện pháp nhằm giảm hàng tồn kho nhƣng đồng thời rút ngắn ký thu tiền sách sách chiết khấu toán sớm cho khách hàng Khả sinh lời: Chỉ số phản ánh rõ tình hình kinh doanh doanh nghiệp.Sức sinh lời doanh thu vốn chủ ,của tài sản không tốt có chiều hƣớng giảm dần.Đây vấn đề lớn mà doanh nghiệp cần giải quyết,trong việc kiểm sốt chặt chẽ chi phí phát sinh góp phần cải thiện tình hình Suy thối kinh tế với trì trệ ngành xây dựng,tín dụng bất động sản có tác động sâu sắc tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thƣơng mại nói chung cơng ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh nói riêng.Các tiêu hiệu kinh doanh doanh nghiệp khơng cao có xu hƣớng giảm dần.Cơ cấu vốn chƣa thiếu hợp lý an toàn cấu nợ vay cao,vốn chủ thấp,sức sản xuất sinh lời tài sản thấp,hàng tồn kho lớn cộng thêm việc doanh nghiệp bị chiếm dụng vốn lớn,khả tốn dƣới mức trung bình dẫn tới lợi nhuận thấp hoạt động kinh doanh thiếu hiệu quả,tốc độ tăng lợi nhuận không tỉ lệ thuận tốc độ tăng doanh thu.Tuy nhiên,trong nhiều doanh nghiệp thua lỗ gặp khó khăn để trì hoạt động thấy đƣợc cơng ty có nỗ lực lớn việc mở rộng quy mô kinh doanh,chiếm lĩnh thị trƣờng,gia tăng lợi nhuận.Vấn đề đặt với doanh nghiệp cần xây dựng cấu vốn hợp lý theo hƣớng tăng dần tỷ trọng vốn chủ sở hữu giảm dần tỷ trọng nợ phải trả tổng vốn kinh doanh Có nhƣ cân đối cấu vốn kinh doanh,tăng tốc độ doanh thu nhanh tốc độ tăng chi phí doanh nghiệp hạn chế đến mức thấp rủi ro xảy môi trƣờng cạnh tranh ngày khốc liệt nhƣ Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 71 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh PHẦN III: BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH THƢƠNG MẠI VÀ VẬN TẢI NGỌC MINH 3.1 Mục tiêu, phƣơng hƣớng phát triển hoạt động kinh doanh công ty tnhh thƣơng mại vận tải ngọc minh 3.1.1 Mục tiêu - Gia tăng thị phần,mở rộng thị trƣờng miền Bắc - Tăng doanh thu lợi nhuận so với năm 2013 - Nâng cao hiệu sử dụng chi phí,vốn lao động - Đảm bảo việc làm ổn định cho ngƣời lao động 3.1.2 Định hƣớng phát triển công ty a.Phát triển thị trƣờng: - Là công ty tƣ nhân hoạt động lĩnh vực thƣơng mại cung ứng sơn,bột bả dịch vụ vận tải,công ty xác định thị trƣờng chủ lực cơng ty Hải Phịng.Bên cạnh năm tới công ty nỗ lực mở rộng thị trƣờng tỉnh thành phía bắc,nâng cao doanh thu bán hàng khu vực lân cận so với b.Phát triển kênh phân phối Bên cạnh kênh phân phối trực tiếp nhƣ nay,công ty có định hƣớng phát triển kênh phân phối giám tiếp nhằm giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng c.Nâng cao chất lƣợng dịch vụ Đối với doanh nghiệp thƣơng mại việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ vấn đề mang tính định tới khả cạnh tranh doanh nghiệp d.Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Trong lĩnh vực dịch vụ,nguồn lao động nhân tố hàng đầu định tới phát triển doanh nghiệp.Chính vậy,cơng ty ln trọng bồi dƣỡng đào tạo nguồn nhân lực nhằm nâng cao trình độ từ nâng cao suất lao động.Để làm đƣợc điều công ty cần xây dựng chế độ lƣơng thƣởng công tạo động lực cho ngƣời lao động Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 72 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh 3.2 Một số biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh 3.2.1 Thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm nhằm tăng doanh thu Mục tiêu hàng đầu dài hạn doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận.Trong năm gần tỷ suất sinh lời tài sản,của vốn kinh doanh lợi nhuận ròng doanh nghiệp ln mức thấp có xu hƣớng giảm dần.Chính để nâng cao hiệu kinh doanh đồng thời gia tăng lợi nhuận điều quan trọng cần thực doanh nghiệp cần thúc đẩy doanh thu bán hàng cho tốc độ gia tăng doanh thu phải nhanh tốc độ tăng chi phí,tăng thị phần mở rộng thị trƣờng tiêu thụ sản phẩm a.Căn thực biện pháp - Với vai trò đại lý phân phối cấp Nippon,thúc đẩy tiêu thụ để tăng doanh thu biện pháp hữu hiệu để đảm bảo cam kết doanh số tiêu thụ với công ty mẹ đồng thời giải đƣợc vấn đề hàng tồn kho - Vƣợt qua giai đoạn khó khăn nhất,tình hình kinh tế vĩ mơ ốn định với phục hồi ngành xây dựng ấm dần lên thị trƣờng bất động sản,nhu cầu xây dựng nhà bắt đầu tăng trở lại hội cho doanh nghiệp mở rộng thị trƣờng thúc bán hàng - Trong năm hoạt động kinh doanh cung ứng sơn dịch vụ vận tải doanh nghiệp tạo dựng đƣợc uy tín niềm tin lớn cho khách hàng.Điều đƣợc chứng minh số lƣợng khách hàng thƣờng xuyên doanh nghiệp không ngừng gia tăng.Đây điều kiện thuận lợi giúp doanh nghiệp mở rộng thị trƣờng tăng doanh thu tiêu thụ sản phẩm b.Nội dung chi phí biện pháp tăng doanh thu Phƣơng án : Gia tăng thị phần,mở rộng thị tƣờng tiêu thụ Giữ chân khách hàng truyền thống,đẩy mạnh doanh số bán hàng Biện pháp: Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 73 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhƣ dịch vụ tƣ vấn,giao vận chuyển hàng nhanh chóng ,chính xác với giá hợp lý - Duy trì liên lạc với lƣợng khách hàng thƣờng xuyên doanh nghiệp,các đại lý cấp 2,của hàng bán bn,cửa hàng kí gửi cách đặn hàng tháng để đảm bảo đƣợc mối liên hệ thƣờng xuyên nhằm đánh giá tình hình tiêu thụ xem xét phản hồi từ khách hàng từ điều chỉnh sách cho phù hợp - Tặng quà tri ân khách hàng truyền thống vào cuối hàng quý(3 tháng) dƣới dạng vật trị giá 500.000/1 khách hàng thƣờng xun doanh nghiệp - Có sách chiết khấu thƣơng mại dành cho khách hàng truyền thống mua hàng với số lƣợng lớn.Chiết khấu công ty cho khách hàng phụ thuộc vào doanh số theo tháng mà khách hàng mua,không phân biệt số lần mua hàng giá trị đơn hàng + Nếu tống giá trị đơn hàng tháng từ150-200 triệu khách hàng đƣợc hƣởng chiết khấu thêm 1% so với 5% ban đầu (6%) +Tổng giá trị đơn hàng tháng có giá trị từ 200 – 300 triệu khách hàng đƣợc chiết khấu thêm % (7% giá trị đơn hàng) + Tổng giá trị đơn hàng tháng 300 triệu trở lên khách hàng đƣợc chiết khấu thêm 3% (8% giá trị đơn hàng(giá chƣa thuế)) - Chính sách tốn chậm: Cơng ty cho khách hàng truyền thống trả chậm 30% vòng 10 ngày giá trị đơn hàng từ 50- 100 triệu,trả chậm 40% vòng 20 ngày giá trị đơn hàng 100-200 triệu,trả chậm 50 % vòng 30 ngày giá trị đơn hàng thời điểm 200 triệu đồng.Chính sách phải đảm bảo kì thu tiền bình qn ngắn kỳ tốn cho cơng ty mẹ,nhƣng giữ chânvà thu hút thêm đƣợc khách hàng truyền thống cho doanh nghiệp - Đƣa sách chiết khấu tốn nhằm khuyến khích khách hàng tốn sớm nhằm giảm khoản phải thu,hạn chế nợ khó địi ,tránh làm ảnh hƣởng tới tình hình tài doanh nghiệp: Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 74 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh + Đới với khách hàng đƣợc trả chậm nhƣng tốn sớm cho cơng ty trƣớc 10 ngày so với quy định đƣợc hƣởng thêm 2% chiết khấu giá mua chƣa thuế - Hỗ trợ kịp thời,chia sẻ thông tin,hỗ trợ đào tạo cách thức quản lý hàng,tƣ vấn kinh doanh cho hệ thống địa lý cấp công ty nhằm thúc đẩy tiêu thụ - Xây dựng sách giá để đảm bảo tính cạnh tranh lợi nhuận tối đa cho đại lý cấp hệ thống cửa hàng phân phối công ty - Tặng thƣởng 10% doanh số cho địa lý cấp có doanh số tiêu thụ năm vƣợt tiêu 1.4 tỷ đồng Tìm kiếm lƣợng khách hàng mới,mở rộng thị trƣờng tiêu thụ - Đầu tƣ cho công tác nghiên cứu thị trƣờng ,rà soát lại hệ thống đại lý,cửa hàng sơn toàn thành phố để gửi thƣ chào hàng mời tham gia vào hệ thống địa lý hàng phân phối doanh nghiệp nhằm mở rộng thêm mạng lƣới tiêu thụ địa lý cấp 2,cửa hàng bán bn,cửa hàng kí gửi - Tiến hành chào hàng với đại lý,cửa hàng với ƣu đãi dành cho đối tác nhƣ sau:Xây dựng sách giá chuẩn ổn định cho đại lý cấp 2,tiến hành hỗ trợ quảng cáo,tƣ vấn kinh doanh,đào tạo kĩ thuật cho nhân viên sở + Gửi không dƣới 50 thƣ chào hàng/tháng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ tới khách hàng + Gọi không dƣới 50 điện thoại/ tuần để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng + Gặp gỡ trực tiếp với không dƣới 20 khách hàng mới/tháng + Tạo không dƣới 10 đề xuất bán hàng/tuần +Tiến hành không dƣới buổi giới thiệu sản phẩm/dịch vụ/ tháng - Tham gia hội thảo,hội chợ thƣơng mại có mặt khách hàng mục tiêu công ty nhƣ hội chợ ngành sơn,hội chợ ngành vật liệu xây dựng đƣợc tổ chức thƣờng niên nƣớc - Riêng với dòng sản phẩm ICI: doanh nghiệp nên tạo mối quan hệ lâu dài với chủ thầu xây dựng khu trung cƣ,khách sạn,và cơng trình lớn khác để đẩy mạnh tiêu thụ dòng sản phẩm sơn ICI có giá thấp Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 75 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh Nippon từ 20- 25 % nên phù hợp để xây dựng cơng trình có quy mơ lớn - Thu thập lời giới thiệu thông tin khách hàng tiềm từ khách hàng quen doanh nghiệp - Xây dựng Website cơng ty nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty, đồng thời giúp khách hàng dễ tiếp cận với sản phẩm mà doanh nghiệp cung ứng đồng thời giúp doanh nghiệp tìm kiếm hội tìm kiếm đối tác làm đại lý cấp cho công ty Chi phí dự kiến cho phƣơng án : +Chi phí xây dựng web : 5.000.000 đồng,chi phí bảo trì web 1.000.000 đồng/ năm +Chi phí hội thảo,chăm sóc khách hàng,chi phí chào hàng dự tính : 5.000.000 đồng/tháng + Chi phí tặng quà cho khách hàng thƣờng xuyên ( đại lý cấp 2,6 cửa hàng bán bán buôn,3 cửa hàng kí gửi) = 14*500.000= 7.000.000 đồng / tháng + Chiết khấu thƣơng mại trung bình dự tính tháng = 400.000.000 *2%=8.000.000 đồng +Chi phí chiết khấu tốn tháng dự tính = 50.000.000 đồng/1 tháng * 2%=1.000.000 đồng Tổng chi phí cho biện pháp tính cho năm đầu là: 5.000.000+1.000.000*12+5.000.000*12+7.000.000*4 +1.000.000*12 + 8.000.000*12= 213.000.000/năm c.Dự tính doanh thu đạt đƣợc từu biện pháp tăng doanh thu Tên tiêu Trƣớc áp dụng Sau áp dụng Chênh lệch Giá trị % Doanh Trong 9.739.570.923 11.200.506.560 1.460.935.639 Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N 15% Page 76 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh -Doanh thu từ sản 9.447.383.795 10.770.017.530 1.322.633.731 phẩm sơn Nippon - Doanh thu từ sản phẩm sơn ICI 292.187.128 430.489030 138.301.902 14% 47% Đối với doanh nghiệp thƣơng mại dịch vụ đẩy mạnh doanh thu bán hàng vấn đế sống định tới hiệu kinh doanh doanh nghiệp.Sau áp dựng biện pháp dự tính doanh thu tăng 15%,trong Nippon dòng sản phẩm chủ lực đem lại doanh thu cho doanh nghiệp đồng thời tạo đƣợc chỗ đứng cho ICI khách hàng thông qua chiến lƣợc thúc đẩy bán hàng đề cập phần Hiệu đạt đƣợc từ biện pháp nâng cao doanh thu Đơn vị: Đồng,% Stt Chỉ tiêu Tổng doanh thu Tổng chi phí Lợi nhuận Lợi nhuận ST Tổng vốn ( Tổng Tài sản) 7.3 10.954.388.970 150.767.360 56.253.781 113.075.520 8.395.640.163 8.395.640.163 1.289.258.070 75.762.319 56.821.739 13.3% 101% 101% - 0% 1.765.782.106 - 0% 1.16 1.33 0.17 14.6% Sức sinh lời tổng vốn (=4/5) 0.007 0.013 0.006 85% Sức sản xuất vốn chủ (=1/6) 5.52 6.34 0.82 14.8 Sức sản xuất vốn kinh doanh (=1/5) 7.2 9.665.130.900 75.005.041 1.765.782.106 Vốn chủ 7.Hiệu sử dụng vốn 7.1 Chênh lệch Trƣớc Sau áp Giá trị % áp dụng dụng 9.740.135.941 11.200.506.560 biện pháp biệnpháp 1.460.935.638 15% Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 77 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh 7.4 Sức sinh lời vốn chủ (=4/6) Tỷ suất lợi nhuận doanh 0.032 0.0077 0.064 100% 0.0024 31% 0.0101 thu (ROS)(7=4/1) Tỷ suất lợi nhuận chi 0.032 0.0078 0.0103 0.0025 32% 0.032 0.064 0.032 100% phí(8=4/2) Tỷ suất lợi 10 nhuận vốn chủ (ROE) chủ (9=4/6) Với điều kiện tiềm doanh nghiệp tại,các phƣơng án tăng doanh thu đƣợc đƣa giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu kinh doanh,nâng cao sức sản xuất sức sinh lời tài sản,chi phí đồng vốn mà doanh nghiệp bỏ tỷ suất lợi nhuận vốn chủ tăng 100%,tỷ suất lợi nhuận chi phí tăng 32%,sức sản xuất tổng vốn tăng 14.6%,sức sinh lời tổng vốn tăng 85% Doanh thu gia tăng không giải đƣợc tất vấn đề tồn đọng nhƣ cấu vốn thiếu hợp lý an toàn hay khả tốn thấp nhƣng cơng ty áp dụng thành công phƣơng án giúp cải thiện đáng kể tình hình kinh doanh doanh nghiệp 3.2.2 Biện pháp tăng suất lao động -Xây dựng,đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,sáng tạo,đồng thời tạo môi trƣờng cho nhân viên phát huy hết lực thân Để tạo môi trƣờng tốt cho nhân viên làm việc doanh nghiệp cần xây dựng chế độ làm việc chuyên trách,tạo cho nhân viên quyền làm chủ,dám định dám chịu trách nhiệm,khuyến khích nhân viên tận dụng quan hệ công việc sống để tìm kiếm thêm khách hàng mới.Cùng với doanh nghiệp cần phải xây dựng quy chế làm việc, chế độ thƣởng rõ ràng,cơng bằng, ngồi doanh nghiệp nên có chế độ thƣởng nóng để khuyến khích nhân viên có đƣợc hợp đồng lớn Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 78 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh - Đối với cơng ty thƣơng mại dịch vụ việc tiết kiệm chi phí hiệu nâng cao suất lao động ,tăng cƣờng tổ chức hoạt động kinh doanh quản trị lao động cách xếp phân cơng cơng việc cách khoa học,có sách khuyến khích ngƣời lao động hợp lý thơng qua lƣơng thƣởng nhằm nâng cao hiệu lao động.Để tạo động lực cho đội ngũ nhân viên kinh doanh,công ty nên xây dựng chế độ thƣởng hấp dẫn theo hiệu cơng việc mà nhân viên đem lại cho cơng ty,khơng nên khen thƣởng theo tình bình qn làm nhiệt tình động đội ngũ nhân vien kinh doanh Chi phí khen thƣởng - Chi phí khen thƣởng dành cho nhân viên xuất sắc tháng,nhân viên xuất sắc năm.Nhân viên xuất sắc tháng nhận đƣợc 1.000.000đồng,nhân viên xuất sắc năm đƣợc thƣởng chuyến du lịch trị giá 10.000.000 đồng - Riêng đội ngũ nhân viên kinh doanh: + Nếu nhân viên đem đơn hàng 50.000.000 đồng/1đơn hàng đƣợc nhận 0.5% hoa hồng doanh thu đơn hàng + Nếu nhân viên kí hợp đồng đƣợc với đại lý cấp cho doanh nghiệp nhân viên đƣợc thƣởng 2.000.000 đồng / đại lý,1.000.000 đồng / cửa hàng kí gửi Dự kiến có + địa lý,5 cửa hàng kí gửi mới/1 năm + Doanh thu trung bình đạt mức thƣởng tháng nhân viên kinh doanh 300.000.000 đồng Chi phí dự tính: = 1.000.000*12 + 10.000.000 + 3*2.000.000 + 5*1.000.000 + 300.000.000*1%*12=69.000.000/1 năm Dự kiến kết đạt đƣợc - Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,nắm bắt kiến thức thị trƣờng, tăng kỹ bán hàng thuyết phục khách hàng - Năng suất lao động tăng,chất lƣợng lao động đƣợc nâng cao,dự kiến doanh nghiệp tăng đƣợc 5% tổng doanh thu Hiệu sử dụng lao động đƣợc cải thiện nhƣ sau: Đơn vị : đồng,% Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 79 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh Tổng doanh thu Chênh lệch Trƣớc áp Sau áp Giá trị % dụng biện dụng biện pháp pháp 9,740,135,941 10.227.142.740 487.006.797 5% Tổng chi phí 9.660.588.480 10.094.905.750 434.317.270 4.4% Lợi nhuận sau thuế 56.253.781 Chỉ tiêu Tổng quỹ lƣơng khen 520.120.300 thƣởng Số lao động 12 Năng suất lao động 811.677.995 Lợi nhuận lao động Mức sinh lời từ đơn vị tiền lƣơng 4.687.815 42.923.9 76% 62 589.120.300 69.000.000 13% 99.117.742 12 - - 852.261.895 40.583.900 8.259.811 0.108 0.168 5% 3.571.996 76% 0.06 55% Hiệu sử dụng vốn đƣợc cải thiện nhƣ sau: Chỉ tiêu Trƣớc áp Sau áp dụng biện dụng biện 9,740,135,941 10.227.142.74 Tổng doanh thu pháp pháp Tổng chi phí 9.660.588.480 10.094.905.75 0 Lợi nhuận sau thuế 56.253.781 99.117.742 Vốn chủ 1.765.782.106 1.765.782.106 Vốn vay 6.629.858.057 6.629.858.057 Tổng vốn 8.395.640.163 8.395.640.163 Sức sinh lời vốn kinh doanh Sức sinh lời vốn chủ Chênh lệch Giá trị % 487.006.797 434.317.270 42.923.962 - 0.007 0.011 0.004 0.032 0.056 0.024 5% 4.4% 76% 57% 75% Với doanh nghiệp thƣơng mại nhƣ Ngọc Minh việc phát huy tối đa lực nhân viên kinh doanh vấn đề vô quan trọng nhằm cải thiện nâng cao hiệu kinh doanh.Sau thực biện pháp tăng chế độ thƣởng theo doanh số cải thiện đƣợc số sức sinh lời vốn kinh doanh lợi nhuận đơn vị tiền lƣơng,sức sinh lời vốn chủ lên đáng kể Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page 80 Luậ n án tố t nghiệ p: Các biệ n pháp nâng cao hiệ u hoạ t độ ng kinh doanh tạ i công ty TNHH thương mạ i vậ n tả i Ngọ c Minh KẾT LUẬN Những khó khăn chung kinh tế nói chung năm gần cộng thêm cạnh tranh gay gắt ngành buộc doanh nghiệp phải không ngừng nỗ lực nâng cao hiệu kinh doanh.Để đạt đƣợc điều doanh nghiệp cần phải thực tổng hòa biện pháp dựa điểm mạnh,điểm yếu doanh nghiệp.Trong thời gian thực tập công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh em nhận thấy cơng ty có nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực cung ứng sơn vận tải.Trong năm hoạt động kinh doanh công ty dạt đƣợc thành tích đáng kể có đƣợc thành cơng định việc chiếm lĩnh thị phần Hải Phịng.Trong năm gần đây,suy thối kinh tế có tác động không nhỏ tới công ty,tuy nhiên cán công nhân viên Ngọc Minh nỗ lực không ngừng để tạo lợi nhuận hàng năm cho công ty đóng góp thuế đầy đủ cho nhà nƣớc.Đây nỗ lực đáng khen ngợi.Tuy nhiên em nhận thấy tình hình tài cơng ty cịn nhiều bất ổn,thiếu an tồn cơng ty sử dụng cấu nợ vay lớn hiệu sử dụng vốn tài sản sức sinh lời lại thấp.Trong đề tài em mạnh dạn đƣa biện pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp.Tuy nhiên,do thời gian có hạn thiếu sót thơng tin nhƣ trình độ,bài khóa luận em khơng khỏi tránh đƣợc thiếu sót,em mong đƣợc ý kiến nhận xét thầy cô để em hồn thiện đề tài cho có tính ứng dụng cao vào thực tế tình hình doanh nghiệp Qua em xin gửi lời cảm ơn tới cô Cao Thị Hồng Hạnh anh chị công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh giúp đỡ em hồn thành khóa luận cách tốt Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên : Nguyễ n Thị Hợp – Lớp QT1401N Page ... chung hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Phần II: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh Công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh Phần III: Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công. .. chung hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp PHẦN II: Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh PHẦN III: Biện pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công. .. TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY 2.1 Giới thiệu khái qt cơng TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh 2.1.1 Thông tin chung công ty TNHH thƣơng mại vận tải Ngọc Minh  Tên công ty : Công ty TNHH