Vai trò của hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức trong giá trị kinh doanh của công nghệ thông tin

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC VAI TRÕ CỦA HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC TỔ CHỨC TRONG GIÁ TRỊ KINH DOANH CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Sinh viên thực hiện: CAO THỊ THU UYÊN Lớp: DH30DN01 Khóa học: 30 GVHD: Th.S NGUYỄN DUY THANH Tp Hồ Chí Minh, tháng 10 – 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp đại học với tên đề tài “Vai trò hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh công nghệ thơng tin” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn thầy Nguyễn Duy Thanh Các số liệu thống kê trích dẫn khóa luận trung thực, trích dẫn từ nguồn gốc rõ ràng kết nghiên cứu khóa luận chưa cơng bố cơng trình thời điểm Tác giả Cao Thị Thu Uyên i LỜI CÁM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Hệ thống thông tin quản lý, Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khố luận mà cịn hành trang q báu để tơi bước vào đời cách vững tự tin Tôi chân thành cảm ơn anh/chị, bạn giúp đỡ tơi thực đánh giá khảo sát Để hồn thành khố luận, tơi xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến thầy Th.S Nguyễn Duy Thanh, người tận tình hướng dẫn tơi suốt q trình viết báo cáo khố luận Cuối tơi kính chúc q thầy, cô dồi sức khoẻ thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc anh, chị, bạn sức khỏe ngày phát triển nghiệp Xin chân thành cám ơn Sinh viên Cao Thị Thu Uyên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH vii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU 1.1 Phát biểu vấn đề nghiên cứu 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu .4 1.5 Ý nghĩa nghiên cứu Tóm tắt chƣơng CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức 2.1.2 Lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT 2.1.2.1 Giá trị kinh doanh quan điểm tảng nguồn lực 2.1.2.2 Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh 10 2.1.2.3 Thành tổ chức giá trị kinh doanh 11 2.1.3 Các nghiên cứu liên quan 13 2.2 Mơ hình nghiên cứu 17 2.2.1 Giá trị kinh doanh CNTT 17 2.2.2 Hệ thống ERP .18 2.2.3 Tích hợp hệ thống .19 2.2.4 Tích hợp quy trình .20 2.2.5 Thành tổ chức .21 Tóm tắt chƣơng 22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1 Quy trình nghiên cứu .23 iii 3.1.1 Nghiên cứu sơ 23 3.1.2 Nghiên cứu thức 23 3.1.3 Xây dựng thang đo câu hỏi 25 3.1.4 Kích thước mẫu 28 3.1.5 Đối tượng lấy mẫu .28 3.1.6 Phương pháp lấy mẫu 28 Tóm tắt chƣơng 28 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 29 4.1 Thống kê mô tả .29 4.2 Xử lý thang đo mơ hình 31 4.2.1 Nghiên cứu sơ 31 4.2.2 Nghiên cứu thức 33 4.2.2.1 Phân tích độ tin cậy (Cronbach’s Alpha) 33 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 35 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá biến trung gian biến phụ thuộc 36 4.2.2.4 Phân tích tương quan 37 4.2.2.5 Kiểm định mơ hình giả thuyết – Hồi quy đa biến 39 4.3 Thảo luận kết phân tích liệu 42 Tóm tắt chƣơng 44 CHƢƠNG 5: KIẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT 45 5.1 Kết luận đóng góp đề tài nghiên cứu 45 5.1.1 Kết luận 45 5.1.2 Đóng góp đề tài nghiên cứu 45 5.2 Kiến nghị 46 5.3 Hạn chế nghiên cứu 47 Tóm tắt chƣơng 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤC LỤC viii Phụ lục PHIẾU KHẢO SÁT viii Phụ lục PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY Ở NGHIÊN CỨU SƠ BỘ x Phụ lục KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ xiii iv Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CHÍNH THỨC xv Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ xvii Phụ lục KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỆ SỐ TƢƠNG QUAN xx Phụ lục KẾT QUẢ HỒI QUY ĐA BIẾN .xxi Phụ lục MƠ HÌNH VỚI HỆ SỐ CẮT xxviii Phụ lục CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN .xxxiii v DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Cụm từ tiếng Anh Cụm từ tiếng Việt AIS Accounting Information System Hệ thống thơng tin kế tốn CNTT Information Technology Cơng nghệ thông tin COGS Cost Of Goods Sold Giá vốn hàng bán CRM Customer Relationship Management Quản lý quan hệ khách hàng ERP Enterprise Resource Planning Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức FIP Firm Performance Thành tổ chức ITB IT Business Value Giá trị kinh doanh CNTT MRP Material Requirement Planning Hoạch định yêu cầu vật liệu MRPII Manufacturing Resouce Planning Hoạch định nguồn lực sản xuất PRI Process Integration Tích hợp quy trình RBV Resource Based View Quan điểm tảng nguồn lực ROA Return On Total Assets Tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE Return On Equity Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu ROI Return On Investment Tỷ suất hoàn vốn ROS Return On Sales Tỷ số lợi nhuận doanh thu SAP System Applications Products Sản phẩm ứng dụng hệ thống SYI Systems Integration Tích hợp hệ thống VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai vi DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH Bảng 2.1 Các nghiên cứu liên quan 13 Bảng 3.1 Các khái niệm tham chiếu mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Bảng 3.2 Biến đo lường mã biến .27 Bảng 4.1 Bảng mô tả thông tin mẫu khảo sát 30 Bảng 4.2 Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu sơ 32 Bảng 4.3 Kết phân tích độ tin cậy nghiên cứu thức 34 Bảng 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá .36 Bảng 4.5 Kết phân tích nhân tố khám phá biến trung gian 37 Bảng 4.6 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 37 Bảng 4.7 Kết phân tích tương quan biến độc lập biến trung gian 38 Bảng 4.8 Kết phân tích tương quan ITB FIP .38 Bảng 4.9 Kết hồi quy biến độc lập biến trung gian 40 Bảng 4.10 Kết hồi quy biến trung gian biến phụ thuộc 41 Hình 2.1 Mơ hình cấu trúc hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu 22 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu .24 Hình 4.1 Kết kiểm định mơ hình .42 vii CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU Chương trình bày tính cấp thiết đề tài nghiên cứu, mục tiêu mà tác giả đặt ra, ý nghĩa, phạm vi câu hỏi để thực nghiên cứu Qua giúp tiếp cận nghiên cứu dễ dàng 1.1 Phát biểu vấn đề nghiên cứu Từ năm 1990, hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (ERP) tin “sự phát triển quan trọng tổ chức sử dụng CNTT ” (Davenport, 1998, p 122) Ngày ngay, hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức áp dụng nhiều tổ chức lớn nhỏ khắp giới phần quan trọng cấu trúc tổ chức họ Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức hỗ trợ ngày cho hoạt động tổ chức trình định nhà lãnh đạo (Gattiker Goodhue, 2005) Theo PC World (2018), giá trị thị trường phần mềm hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức tồn cầu vượt mức 41 tỷ USD tính đến năm 2020 Thế giới có nhiều đơn vị cung cấp giải pháp hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức SAP, Microsoft Dynamic, Oracle, Infor,…Trong Việt Nam có số tổ chức cung cấp giải pháp hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức SS4U, FPT, Fast, Lạc Việt,… Tuy nhiên, có khoảng 1,1% tổ chức Việt Nam sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức (Nguyễn Nguyễn, 2014) Những năm gần đây, nhiều tổ chức ý thức hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức công cụ quan trọng để nâng cao lực cạnh tranh, giúp tiếp cận tốt chuẩn quốc tế (Nguyễn Nguyễn, 2014) Các tổ chức thấy ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức quy mô nhỏ dễ triển khai sớm vào hoạt động ổn định, tổ chức chậm trễ ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức tự gây khó khăn cho tạo lợi cạnh tranh cho đối thủ Do đó, số lượng tổ chức ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức Việt Nam tăng rõ rệt (Nguyễn Nguyễn, 2014) Về mặt nghiên cứu, có số tài liệu phát triển theo hướng nghiên cứu ảnh hưởng hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức Phần lớn nghiên cứu vấn, nghiên cứu tình tập hợp nghiên cứu điển hình khảo sát ngành cơng nghiệp khác (Davenport, 1998) Bên cạnh đó, McAfee (1999) nghiên cứu tác động hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức lên thành tổ chức dựa khảo sát từ 101 người thực gói SAP R/3 Hoa Kỳ Các tổ chức tham gia phản hồi cải thiện thành tổ chức đáng kể thực hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức bao gồm khả cung cấp thông tin cho khách hàng, thời gian chu kỳ tỷ lệ hoàn thành thời hạn Đồng thời nghiên cứu trước lợi ích từ q trình tự động hóa, thiết kế lại quy trình, tăng tính kịp thời chất lượng đầu liên quan đến việc triển khai hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức thành công (Brynjolfsson cộng sự, 2000) Điều chứng minh rằng, đầu tư CNTT nói chung hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức nói riêng có ảnh hưởng đến suất giá trị kinh doanh tổ chức (Brynjolfsson cộng sự, 2000) Mối quan hệ hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh CNTT nhà nghiên cứu hệ thống thông tin tập trung phát triển, chúng phân làm ba cụm nghiên cứu sau: (1) Các nghiên cứu tìm hiểu khu vực hữu hình hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức thành tổ chức theo mơ hình “nghịch lý suất CNTT” (Dedrick cộng sự, 2003) Việc đo lường chi phí truyền thống chi phí hoạt động trực tiếp (ROA, ROE, COGS, lợi ích biên), mức tồn kho quản lý tiền mặt (Brynjolfsson cộng sự, 2000) nghiên cứu (2) Các nghiên cứu hầu hết giá trị kinh doanh hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức khu vực vơ giảm tương tác toàn tổ chức, thời gian phản hồi thông tin nhanh, thông tin sẵn sàng chất lượng, cải tiến truyền thơng, hài lịng người dùng điều khiển quản lý, cải tiến việc phối hợp đơn vị khác nhau, hiệu chi phí, phân biệt, hiệu quả, tăng cường tích hợp quy trình, tự động tối ưu hóa (Roh Hong, 2015) (3) Cụm nghiên cứu kết hợp mối quan hệ vô hình hữu hình, điều tra mối quan hệ tích cực hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh (Ruivo cộng sự, 2017) Mặc dù có nhiều nghiên cứu mối quan hệ hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh có nghiên cứu đánh giá vai trò hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh CNTT đồng thời với ... tổ chức Nhận thấy điều đó, tác giả chọn đề tài ? ?Vai trò hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh CNTT” nhằm làm rõ vai trò hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức giá trị kinh doanh. .. 2.1.1 Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức 2.1.2 Lý thuyết giá trị kinh doanh CNTT 2.1.2.1 Giá trị kinh doanh quan điểm tảng nguồn lực 2.1.2.2 Hệ thống hoạch định nguồn lực tổ chức. .. hệ hệ thống hoạch định nguồn lực thành tổ chức: (1) hệ thống hoạch định nguồn lực ảnh hưởng tới thành tổ chức nhiều khía cạnh khác nhau, (2) đóng góp hệ thống hoạch định nguồn lực vào giá trị kinh