Marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến của công ty TNHH Đầu tư và phát triển công nghệ Timenet toàn cầu : Luận văn ThS. Kinh doanh: 60 34 01

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VƢƠNG THANH HUYỀN MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ TIMENET TỒN CẦU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - VƢƠNG THANH HUYỀN MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIMENET TOÀN CẦU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐOÀN KIM Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Học viên xin cam đoan cơng trình nghiên cứu thân học viên, kết nghiên cứu luận văn xác thực chƣa đƣợc công bố kỳ bất cơng trình khác trƣớc Học viên Vƣơng Thanh Huyền LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành lòng biết ơn sâu sắc, học viên xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội thầy cô giáo tham gia giảng dạy cung cấp kiến thức bản, sâu sắc, giúp đỡ học viên trình học tập nghiên cứu Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS Trần Đoàn Kim ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn khoa học tận tâm giúp đỡ dẫn cho học viên kiến thức nhƣ phƣơng pháp luận suốt thời gian nghiên cứu hồn thành luận văn Mặc dù có nhiều cố gắng việc tìm hiểu nghiên cứu tài liệu, song lực nhƣ trình độ có hạn nên đề tài nghiên cứu khơng tránh khỏi hạn chế thiếu sót Vì vậy, học viên mong nhận đƣợc ý kiến góp ý, bổ sung thầy cô, bạn bè đồng nghiệp để đề tài học viên đƣợc hoàn thiện Học viên Vƣơng Thanh Huyền MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TU VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH VẼ iv MỞ ĐẦU .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING MIX 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Một số nghiên cứu nước 1.1.2 Một số nghiên cứu nước 1.2 Cơ sở lý luận marketing mix .9 1.2.1 Những vấn đề chung marketing mix dịch vụ 1.2.2 Quảng cáo trực tuyến .25 CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu .30 2.2.1 Nguồn liệu sử dụng luận văn .30 2.2.2 Phương pháp thu thập liệu 31 2.2.3 Phân tích xử lý thông tin 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRANG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIMENET TOÀN CẦU GIAI ĐOẠN 2014-2015 36 3.1 Khái quát công ty .36 3.2 Thực trạng hoạt động marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Công nghệ Timenet Toàn Cầu giai đoạn 2014-2015 42 3.3 Đánh giá hoạt động marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển cơng nghệ Timenet tồn cầu .60 3.3.1 Điểm mạnh .60 3.3.2 Điểm yếu 61 3.4 Nguyên nhân điểm yếu hoạt động marketing mix 62 3.4.1 Nguyên nhân chủ quan 62 3.4.2 Nguyên nhân khách quan 62 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING MIX CHO DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY TNHH ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ TIMENET TOÀN CẦU 64 4.1 Định hƣớng phát triển chung ngành 64 4.2 Định hƣớng phát triển mục tiêu Công ty TNHH Đầu tƣ phát triển cơng nghệ TIMENET tồn cầu việc phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến 65 4.3 Giải pháp marketing mix cho dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Cơng nghệ Timenet Tồn Cầu 66 4.3.1 Giải pháp sản phẩm (Product) 66 4.3.2 Giải pháp giá (Price) 67 4.3.3 Giải pháp phân phối (Place) 67 4.3.4 Giải pháp xúc tiến hỗn hợp (Promotion) 68 4.3.5 Giải pháp người (People) .68 4.3.6 Giải pháp quy trình (Process) 69 4.3.7 Giải pháp cở sở vật chất (Physical Evironment) 70 4.4 Tích hợp yếu tố marketing mix .70 4.5 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp .76 4.5.1 Tăng cường vai trò Nhà nước 76 4.5.2 Hoàn thiện hệ thống luật pháp, cải thiện, đại hố thủ tục hành 76 4.5.3 Tổ chức lớp tập huấn đào tạo cho doanh nghiệp dịch vụ quảng cáo trực tuyến .77 KẾT LUẬN .79 TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TU VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa CPC Hình thức quảng cáo tính tiền ngƣời dùng click vào CPM Giá cho 1000 lần hiển thị FPT Công ty Cổ phần FPT PGS.TS Phó giáo sƣ, tiến sỹ TNHH Trách nhiệm hữu hạn TS VCCORP VNG Tiến sỹ Công ty Cổ phần VCCORP Công ty Cổ phần VNG i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Bảng 3.1 Nội dung Tổng hợp kết hoạt động kinh doanh công ty Timenet năm 2014-2015 Trang 41 Thực trạng đánh giá khách hàng chất Bảng 3.2 lƣợng quảng cáo trực tuyến công ty Timenet 42 tốt Thực trạng đánh giá khách hàng độ đa Bảng 3.3 dạng loại hình quảng cáo Cơng ty 43 Timenet so với đối thủ có quy mơ Bảng 3.4 Bảng 3.5 Thực trạng đánh giá khách hàng hình thức quảng cáo cơng ty Timenet đẹp Thực trạng đánh giá khách hàng chi phí quảng cáo thấp cơng ty khác 44 45 Thực trạng đánh giá khách hàng việc đƣa Bảng 3.6 sách giá quảng cáo tổng thể tốt 46 đƣa sách giá riêng lẻ Thực trạng đánh giá khách hàng Bảng 3.7 sách giá ƣu đãi công ty Timenet hấp 47 dẫn Thực trạng đánh giá khách hàng cho độ Bảng 3.8 bao phủ kênh phân phối trực tiếp tốt 48 kênh phân phốigián tiếp Thực trạng đánh giá khách hàng chất Bảng 3.9 lƣợng kênh phân phối trực tiếp tốt so với 49 kênh phân phối gián tiếp Thực trạng đánh giá khách hàng xây dựng 10 Bảng 3.10 hình ảnh thƣơng hiệu công ty đƣợc đánh giá tốt ii 50 Thực trạng đánh giá khách hàng 11 Bảng 3.11 sách quảng cáo dịch vụ công ty Timenet 51 tốt Thực trạng đánh giá khách hàng 12 Bảng 3.12 sách khuyến mại công ty Timenet tốt 13 Bảng 3.13 14 Bảng 3.14 15 Bảng 3.15 16 Bảng 3.16 17 Bảng 3.17 18 Bảng 3.18 19 Bảng 3.19 20 Bảng 3.20 21 Bảng 3.21 Thực trạng đánh giá trang thiết bị khác tốt 59 22 Bảng 4.1 Tích hợp yếu tố marketing mix 70 Thực trạng trình độ nhân viên đƣợc đánh giá tốt Thực trạng đánh giá phong làm việc nhân viên tốt Thực trạng đánh giá thái độ làm việc nhân viên tốt Thực trạng đánh giá quy trình làm việc phận kinh doanh tốt Thực trạng đánh giá quy trình làm việc phận kỹ thuật tốt Thực trạng đánh giá quy trình làm việc phận kế tốn – hành tốt Thực trạng đánh giá quy trình làm việc phận marketing tốt Thực trạng đánh giá hệ thống server ổn định iii 52 53 54 54 55 56 57 57 58 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Hình 1.1 Mơ hình marketing mix 4P 13 Hình 1.2 Mơ hình 7P- Sự kết hợp 4P+3P 14 Hình 1.3 Mơ hình marketing mix 7P 15 Hình 1.4 Ma trận Ansoff 17 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 29 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức công ty 38 iv Trang loại hình quảng cáo mạnh cơng ty - Cơng ty cần kiểm soát chặt chẽ nhân tố ảnh hƣởng đến giá dịch vụ để kiểm sốt không làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ - Xây dựng sách giảm giá riêng cho ngày lễ, tết - Tuyển chọn đào tạo kỹ lƣỡng đội ngũ cộng tác viên tiếp thị dịch vụ công ty - Triển khai kênh phân phối đại lý xây dựng sách chiết khấu phù hợp với đại lý Kênh phân phối - Thƣờng xuyên đánh giá hiệu loại hình kênh phân phối cơng ty triển khai để đƣa biện pháp sửa đổi kịp thời - Mở thêm chi nhánh, phòng giao dịch thành phố lớn - Đề chiến lƣợc tạo dựng quản trị thƣơng hiệu sở Xúc tiến hỗn hợp phân tích đặc tính thƣơng hiệu, tâm lý khách hàng hƣớng dẫn xác lập quyền bảo hộ sở hữu công nghiệp nƣớc ta 72 10 - Tận dụng hệ thống website tay công cụ quảng cáo trực tuyến internet để đẩy mạnh hoạt động truyền thông tên tuổi cơng ty - Khơng ngừng giới thiệu, quảng bá hình ảnh công ty qua đội ngũ nhân viên công ty - Đẩy mạnh hoạt động quan hệ cộng đồng Tham gia tích cực buổi triển lãm hội chợ công nghệ, doanh nghiệp Việt, giới - Quan hệ với giới báo chí viết Pr hoạt động kinh doanh công ty - Quan hệ tốt với quan chức địa phƣơng, hiệp hội doanh nghiệp Việt Nam - Bên cạnh nhân trẻ tuổi, công ty cần tuyển dụng nhân có thâm niên lĩnh vực Con ngƣời - Bồi dƣỡng kiến thức cho nhân viên qua buổi trao đổi thảo luận công ty với phƣơng châm ngƣời biết nhiều dạy cho ngƣời biết tham gia 73 15 khoá học bên - Tuyển dụng vào đào tạo nhân cho phận thiếu - Tổ chức hoạt động teambuilding nhiều để gắn kết thành viên công ty Mặt khác tạo dựng đƣợc tinh thần làm việc hăng say, không ngừng cống hiến nhân viên với công ty - Xây dựng văn hố doanh nghiệp theo định hƣớng cơng ty - phong cách trẻ, động - Nhắc nhở góp ý với phận kế tốn nhân thái độ làm việc với khách hàng cần linh hoạt - Cắt gọn thủ tục rƣờm rà không cần thiết - Quy định r thẩm quyền định nhân viên giới hạn công việc cụ thể để rút Quy trình ngắn thời gian làm việc - Thúc đẩy, khuyến khích để nhân viên chủ động giải công việc - Xem xét xây dựng lại quy trình làm việc phận kế toán 74 15 nhân - Khuyến khích nhân viên phận làm việc trực tiếp với khách hàng - Đầu tƣ nâng cấp, sữa chữa văn phòng giao dịch phù hợp với mẫu nhận diện thƣơng hiệu công ty - Thƣờng xuyên thuê ngƣời thực kiểm tra, vệ sinh, bảng biển tên, logo cơng ty - Trang trí,sắp xếp nơi văn phịng làm việc với phong cách thân thiện, thoải mái, sẽ, gọn gàng Điều kiện sở vật chất - Bố trí xếp vị trí phịng ban cho phù hợp để phận làm việc, tiếp xúc nhiều tiết kiệm thời gian giao dịch Mặt khác tạo thuận lợi cho khách hàng đến công ty làm việc - Website công ty kịp thời thay đổi mẫu thiết kế phù hợp với giai đoạn phát triển công ty, truy cập nhanh không bị gián đoạn lƣu lƣợng ngƣời truy cập gia tăng Nguồn: Tác giả đề xuất 75 Dựa thực tế tình hình tài chính, nguồn lực Cơng ty Timenet tại, việc tích hợp yếu tố marketing mix đƣợc tác giả đề xuất nhƣ bảng 4.1 Trong đó, giải pháp gắn với yếu tố marketing mix 7P đƣợc tích hợp với theo tỷ trọng tƣơng ứng với mức độ quan trọng yếu tố Nhóm giải pháp yếu tố sản phẩm, dịch vụ chiếm tỷ trọng 30%, giá chiếm 20%, ngƣời quy trình 15%, xúc tiến hỗn hợp 10%, kênh phân phối điều kiện sở vật chất 5% Nhóm giải pháp liên quan đến sản phẩm, dịch vụ đƣợc tác giả trọng cho có mức độ quan trọng với công ty thời điểm với đặc thù dịch vụ quảng cáo trực tuyến loại sản phẩm đƣợc khách hàng sử dụng thời gian dài nhiều lần Nếu cơng ty có sản phẩm tốt trì củng cố đƣợc lƣợng khách hàng đến với công ty Tiếp theo đó, mức độ quan trọng yếu tố khác đƣợc xếp theo tỷ trọng tƣơng ứng 4.5 Kiến nghị điều kiện để thực giải pháp 4.5.1 Tăng cường vai trò Nhà nước Vai trò định hƣớng hỗ trợ Nhà nƣớc quan trọng Hoạt động công ty dịch vụ quảng cáo trực tuyến nƣớc rời rạc thiếu thống Ngay than doanh nghiệp quảng cáo trực tuyến chƣa có hiệp hội thực với tham gia Nhà nƣớc Tới có Hiệp hội phần mềm dịch vụ cơng nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) hiệp hội chung doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực công nghệ thơng tin phần mềm 4.5.2 Hồn thiện hệ thống luật pháp, cải thiện, đại hoá thủ tục hành Hồn thiện hệ thống luật pháp kinh doanh dịch vụ quảng cáo trực tuyến, tạo hành lang pháp lý thuận lợi nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh phát triển Hoàn thiện chế quản lý thống ban ngành liên quan đến hoạt động quảng cáo trực tuyến, đảm bảo kiên hệ chặt chẽ tránh chồng chéo công tác quản lý, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp dịch vụ quảng cáo trực tuyến hoạt động 76 4.5.3 Tổ chức lớp tập huấn đào tạo cho doanh nghiệp dịch vụ quảng cáo trực tuyến Chúng ta thiếu đội ngũ chuyên viên công nghệ thông tin đặc biệt lĩnh vực quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp đƣợc đào tạo Bản thân trƣờng Đại học lớn chƣa có khoa dạy ngành này, sinh viên đƣợc học mơn học Thƣơng mại điện tử nội dung chủ yếu nghiêng kiến thức lý thuyết Do đó, để xây dựng ngành dịch vụ quảng cáo trực tuyến chuyên nghiệp công việc xây dựng đội ngũ nhân chuyên nghiệp mang tính định Trƣớc mắt cần tổ chức thêm nhiều lớp bồi dƣỡng kiến thức dịch vụ quảng cáo trực tuyến nƣớc nƣớc Về lâu dài, cần trọng phát triển khóa đào tạo dài hạn trƣờng đại học, cao đẳng; trọng từ giáo trình, đội ngũ giảng viên 77 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trên sở hệ thống sở lý luận marketing mix, dịch vụ quảng cáo trực tuyến chƣơng kết phân tích, đánh giá hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty Timenet chƣơng 3, chƣơng luận văn nêu định hƣớng mục tiêu phát triển ngành công ty thời gian tới Trong chƣơng này, vào tình hình thực tế định hƣớng phát triển ngành, tác giả trình bày giải pháp để hoàn thiện hệ thống marketing mix marketing 7P dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty Timenet Các giải pháp tác giả đƣa nhƣ giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc kênh phân phối, chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp, chiến lƣợc ngƣời, chiến lƣợc quy trình chiến lƣợc điều kiện sở vật chất Hy vong với giải pháp này, giúp công ty phát triển thời kỳ tới 78 KẾT LUẬN Tồn cầu hố nên kinh tế hội nhập kinh tế làm gia tăng liên kết trực tiếp doanh nghiệp giới, nhƣng đồng thời buộc doanh nghiệp trực tiếp cạnh tranh với ngày gay gắt Các doanh nghiệp phải hoạt động môi trƣờng cạnh tranh liệt có thay đổi khoa học công nghệ, đạo luật mới, sách quản lý thƣơng mại trung thành khách hàng ngày giảm sút Các công ty phải chạy đua với tuyến đƣờng không theo quy tắc chuẩn mực Và marketing công cụ giúp doanh nghiệp chạy theo hƣớng nhanh Luận văn đƣợc xây dựng với mong muốn sở lý luận thực tiễn đánh giá, phân tích, để đƣa giải pháp ứng dụng vào thực tế nhằm góp phần hồn thiện hệ thống marketing 7P dịch vụ quảng cáo trực tuyến Công ty TNHH Đầu tƣ Phát triển Cơng nghệ Timenet Tồn Cầu Đề xuất kiến nghị với nhà nƣớc việc hồn thiện chế sách để thúc đẩy hoạt động quảng cáo trực tuyến phát triển Với mục tiêu đề công ty giải đƣợc số vấn đề hoàn thiện chiến lƣợc sản phẩm, chiến lƣợc giá, chiến lƣợc phân phối, chiến lƣợc xúc tiến hỗn hợp, chiến lƣợc ngƣời, chiến lƣợc quy trình, chiến lƣợc sở vật chất Hy vọng giải pháp đƣa giúp công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Mặc dù cố gắng tỉ mỉ trình nghiên cứu, nhƣng hạn chế nguồn lực lực nghiên cứu, kiến thức thân học viên nên sai sót luận văn khó tránh khỏi Do đó, học viện mong muốn nhận đƣợc ý kiến góp ý từ phía thầy, giáo bạn bè đồng nghiệp để luận văn đƣợc hoàn thiện Trân trọng cám ơn! 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Đức Công, 2013 Hoạt động marketing trực tuyến trung tâm đào tạo Hà Nội Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Ngoại Thƣơng Đƣờng Thị Liên Hà V Quang Trí, 2014 Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến niềm tin người tiêu dùng Việt việc mua sắm Internet Tạp chí Khoa học Kinh tế Trƣờng Đại học Đà Nẵng, số (07), Trang 132 Nguyễn Viết Lâm, 2004 Nghiên cứu Marketing Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Lƣu Văn Nghiêm, 2008 Marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Kinh tế Quốc dân Trịnh Hải Ninh, 2011 Nâng cao hiệu Marketing online Teevn.com thông qua công cụ SEO Luận văn thạc sỹ Thƣơng mại điện tử, Đại học Thƣơng mại Philip Kotler, 1967 Quản trị Marketing Dịch từ tiếng Anh, 2003 Ngƣời dịch Vũ Trọng Hùng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đức Quyết, 2013 Hoàn thiện tổ chức hoạt động quảng cáo trực tuyến mobile marketing công ty Naiscorp Luận văn thạc sĩ, Đại học Thƣơng mại Lâm Anh Quốc, 2010 Thực trang quảng cáo trực tuyến Việt Nam Chuyên đề cử nhân, Trƣờng Đại học cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thị Xuân Trang, 2013 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing mix dịch vụ quảng cáo trực tuyến VCCorp Luận văn thạc sỹ,Trƣờng Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh 10 Trịnh Thu Trang, 2014 Phát triển kinh doanh trực tuyến công ty Cổ Phần Baza Việt Nam Luận văn thạc sỹ Quản trị thƣơng mại, Đại học Kinh tế Quốc dân 11 Lƣu Đan Thọ Vƣơng Quốc Duy, 2010 Quản trị marketing dịch vụ Hà Nội: Nhà xuất Tài 12 Nguyễn Thị Hƣơng, 2010 Phát triển thương mại điện tử Việt Nam kinh tế thị trường Luận văn thạc sỹ Kinh tế trị, Đại học Khoa học xã hội nhân văn 80 13 Hoàng Thị Bích Hảo, 2010 Nghiên cứu giải pháp thức đẩy ứng dụng Internet thương mại điện tử để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp địa bàn tinh Nam Định Luận văn thạc sỹ Quản trị kinh doanh, Học viện Cơng nghệ Bƣu Viễn thông Tiếng Anh Aine Dunne, 2010 Young people’s use of online social networking site – a uses and gratifications perpective PhD thesis Dublin Institute of Technology Jonathan Ivy, 2008 A new higher education marketing mix: the 7Ps for MBA marketing PhD thesis Birmingham City University Husuan-Fu Ho, 2008 Marketing mix formulation for higher education: An integrated analysis employing analytic hierarchy process, cluster analysis and correspondence analysis PhD thesis National Chiayi University Sarah Quinton, 2010 Relationships in online communities: the potential for marketers PhD thesis Oxford Brookes University 81 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1:Mẫu điều tra khảo sát khách hàng công ty Timenet PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN CỦA CƠNG TY TIMENET TỒN CẦU Tên ngƣời khảo sát: Chức vụ: Làm việc : Công ty hoạt động lĩnh vực: Quy mô vốn: Số lƣợng nhân viên: Bảng câu hỏi: THANG ĐIỂM CHỈ STT TIÊU Sản phẩm Giá CÂU HỎI KHẢO SÁT Các mẫu quảng cáo đƣợc hiển thị với khách hàng mục tiêu công ty bạn Hệ thống quảng cáo hoạt động ổn định kênh truyền thông Dịch vụ quảng cáo trực tuyến chúng tơi đa dạng, phong phú Hình thức quảng cáo cơng ty đẹp Chi phí trung bình lƣợt click đƣợc tối ƣu mong đợi doanh nghiệp Chính sách ƣu đãi giá cơng ty hấp dẫn Chi phí gói quảng cáo hợp lý quảng cáo riêng lẻ 1-Rất 2không Khơng đồng ý đồng ý 34Khơng Đồng có ý ý kiến 5Rất đồng ý Chi phí truyền thông tổng thể thấp mặt chung Mức độ phủ kênh truyền thông trực tiếp tốt Mức độ phủ kênh truyền thông gián tiếp tốt (qua cộng tác viên) Phân Chất lƣợng tiếp cận dịch vụ phối qua kênh phân phối trực tiếp từ công ty Chất lƣợng tiếp cận dịch vụ qua kênh phân phối gián tiếp từ công ty (qua cộng tác viên) Chính sách ƣu đãi đƣợc đƣa đặn hàng tháng Tổ chức event giới thiệu Xúc sản phẩm hiệu tiến hỗn Chính sách quảng bá hình hợp ảnh cơng ty tốt Các chƣơng trình khuyến mại phù hợp với cơng ty bạn Quy trình làm việc phịng kỹ thuật tốt Quy trình làm việc phịng kinh doanh tốt Quy trình Quy trình làm việc phịng marketing tốt Quy trình làm việc phịng kế tốn hành tốt Hệ thống server hoạt động ổn định Cơ sở Văn phong giao dịch bố trí vật hợp lý chất Đồng phục nhân viên phù hợp văn hóa cơng ty Con ngƣời  Bàn ghế tiếp khách, nhân viên thoải mái, thân thiện Thái độ làm việc nhân viên tốt Trình độ làm việc nhân viên tốt Phong cách làm việc nhân viên tốt Ngồi Anh/chị có đánh giá, ý kiến, góp ý với cơng ty Timenet: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… CÁM ƠN ANH/CHỊ VỚI NHỮNG ĐÁNH GIÁ RẤT CHÂN THẬT VỀ CHÚNG TÔI! Nguồn: Tác giả đề xuất PHỤ LỤC 2: Mẫu phiếu vấn sâu: Tên ngƣời khảo sát: Chức vụ: Làm việc : Công ty hoạt động lĩnh vực: Quy mô vốn: Số lƣợng nhân viên: Câu hỏi 1: Anh/chị đánh giá nhƣ dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty Timenet? Về chất lƣợng độ đa dạng hình thức? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu hỏi 2: Anh/chị đánh giá nhƣ giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến cơng ty Timenet? Chi phí dịch vụ quảng cáo trực tuyến, sách giá riêng lẻ, sách tổng thể? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu hỏi 3: Anh/chị đánh giá nhƣ hoạt động xúc tiễn hỗn hợp công ty Timenet? Về hoạt động xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu, chƣơng trình quảng cáo dịch vụ, chƣơng trình khuyến mại? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu hỏi 4: Anh/chị đánh giá nhƣ kênh phân phối công ty Timenet? Về chất lƣợng độ bao phủ kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu hỏi 5: Anh/chị đánh giá nhƣ ngƣời cơng ty Timenet? Về trình độ, phong cách làm việc, thái độ làm việc? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu hỏi 6: Anh/chị đánh giá nhƣ quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty Timenet? Về quy trình phịng Kỹ thuật, Kế tốn- hành chính, Marketing, Kinh doanh? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu hỏi 7: Anh/chị đánh giá nhƣ điều kiện sở vật chất công ty Timenet? Về chất lƣợng hệ thống server, điều kiện trang thiết bị khác? ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Những đóng góp bạn cơng ty Timenet: ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Xin trân thành cám ơn! Nguồn: Tác giả đề xuất