Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam : Luận văn ThS. Kinh doanh và quản lý: 60 34 04 10

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN NHẬT QUANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIÊT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - TRẦN NHẬT QUANG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIÊT NAM Chun ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG KHẮC LỊCH XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2015 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT…….………………………………………… i DANH MỤC BẢNG ……………………………………………………………….ii DANH MỤC HÌNH …………………………………………………………… iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐOÀN KINH TẾ 1.1 Đặc điểm Tập đoàn Kinh tế 1.1.1 Khái niệm Tập đoàn Kinh tế 1.1.2 Đặc điểm TĐKT .3 1.1.3 Khái niệm lực cạnh tranh TĐKT .4 1.1.4 Vai trò việc nâng cao lực cạnh tranh 1.2 Các yếu tố ảnh hƣởng tới lực cạnh tranh TĐKT 1.2.1 Các yếu tố bên tập đoàn 1.2.2 Các yếu tố bên tập đoàn 10 1.3 Tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh tập đoàn 15 1.3.1 Năng lực tài 15 1.3.2 Thị phần 16 1.3.3 Năng lực quản lý điều hành 16 1.3.4 Trình độ trang thiết bị, cơng nghệ 16 1.3.5 Năng lực Marketing 16 1.3.6 Về nguồn nhân lực 17 1.3.7 Năng lực đầu tư nghiên cứu triển khai 17 1.3.8 Năng lực hợp tác nước quốc tế .18 1.3.9 Thương hiệu uy tín 18 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .19 2.1 Phƣơng pháp luận 19 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu, tài liệu 19 2.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu, tài liệu 20 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM (VNPT) 22 3.1 Tổng quan Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) 22 3.1.1 Sự hình thành phát triển VNPT 22 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ VNPT 23 3.1.3 Mơ hình tổ chức quản lý VNPT 24 3.2 Thực trạng lực cạnh tranh Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam (VNPT) 25 3.2.1 Năng lực tài 27 3.2.2 Thị phần 28 3.2.3 Năng lực quản lý điều hành 30 3.2.4 Trình độ trang thiết bị, công nghệ 31 3.2.5 Năng lực Marketing 32 3.2.6 Về nguồn nhân lực 34 3.2.7 Năng lực đầu tư nghiên cứu triển khai 35 3.2.8 Năng lực hợp tác nước quốc tế 36 3.2.9 Thương hiệu uy tín 38 3.3 Các yếu tố ảnh hƣởng tới NLCT Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) 39 3.3.1 Các yếu tố bên ảnh hưởng tới lực cạnh tranh 39 3.3.2 Các yếu tố bên ảnh hưởng tới NLCT 48 3.3.3 Phân tích ma trận SWOT VNPT lĩnh vực kinh doanh 55 3.4 Đánh giá chung lực cạnh tranh VNPT thời gian qua .63 3.4.1 Những ưu điểm .63 3.4.2 Những hạn chế bất cập 63 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế tồn 65 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 .67 4.1 Cơ hội, thách thức VNPT giai đoạn 2015 – 2020 .67 4.1.1 Cơ hội phát triển VNPT 67 4.1.2 Thách thức phát triển VNPT 67 4.2 Mục tiêu, định hƣớng phát triển giai đoạn 2015 – 2020 68 4.2.1 Mục tiêu phát triển VNPT 68 4.2.2 Định hướng phát triển VNPT giai đoạn 2015 - 2020 69 4.3 Các giải pháp tăng cƣờng lực cạnh tranh VNPT giai đoạn 2015 - 2020 70 4.3.1 Tập trung đổi mơ hình tổ chức, phát huy nội lực khơng ngừng đổi công tác quản lý phù hợp với yêu cầu phát triển giai đoạn 2015 – 2020 70 4.3.2 Nâng cao nội lực hiệu hoạt động tài 72 4.3.3 Đổi công nghệ, trang thiết bị nâng cao chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ 74 4.3.4 Đổi nâng cao lực R&D .76 4.3.5 Giải pháp phát triền nguồn nhân lực 77 4.3.6 Giải pháp nâng cao lực Marketing 79 4.3.7 Nâng cao lực hợp tác nước quốc tế 80 KẾT LUẬN 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa BCVT Bưu Viễn thơng BCVT&CNTT Bưu Viễn thơng Công nghệ thông tin BĐTT Bưu điện tỉnh thành CBCNV Cán công nhân viên CNH Cơng nghiệp hóa CNTT Cơng nghệ thơng tin DN Doanh nghiệp DNNN Doanh nghiệp nhà nước DNVT Doanh nghiệp viễn thông 10 ĐTCĐ Điện thoại cố định 11 ĐVTV Đơn vị thành viên 12 DVVT Dịch vụ viễn thông 13 DVVTCI Dịch vụ viễn thông công ích 14 HTQT Hợp tác quốc tế 15 KHCN Khoa học công nghệ 16 NLCT Năng lực cạnh tranh 17 NSNN Ngân sách nhà nước 18 PHBC Phát hành báo chí 19 R&D Nghiên cứu phát triển 20 SXKD Sản xuất kinh doanh 21 TĐKT Tập đoàn kinh tế 22 VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam / Vietnam Posts and Telecommunications Group i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Số lượng Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thông Internet 25 Bảng 3.2 Số lượng doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực Bưu 26 Bảng 3.3 Ma trận SWOT kinh doanh bưu PHBC 55 Bảng 3.4 Ma trận SWOT kinh doanh viễn thơng Internet 57 ii Trang DANH MỤC HÌNH Nội dung STT Hình Hình 1.1 Mơ hình tác lực cạnh tranh Michael Porter 12 Hình 3.1 Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại cố định 28 Hình 3.2 Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ điện thoại di động 2G 3G 29 Hình 3.3 Thị phần (thuê bao) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy cập Internet băng rộng (cố định di động) 29 Hình 3.4 Thị phần doanh nghiệp bưu tính theo doanh thu năm 2013 30 Hình 3.5 Các yếu tố bên ảnh hưởng tới NLCT VNPT 39 Hình 4.1 Định hướng tổ chức Tập đồn Bưu Viễn thơng Quốc gia Việt Nam đến 2020 72 iii Trang PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài VNPT tập đoàn trọng yếu kinh tế Việt Nam hoạt động lĩnh vực viễn thông, nằm TOP 10 Doanh nghiệp Nhà nước xếp hạng đặc biệt VNPT thương hiệu quốc gia, lan tỏa trường quốc tế, nhiều đóng góp cho phát triển kinh tế - xã hội Tuy nhiên thời gian gần lĩnh vực Viễn thông bị cạnh tranh gay gắt, hàng loạt đối thủ đời tốc độ phát triển thần tốc vượt xa VNPT thị phần doanh thu Tập đồn Viettel hay gần Tổng cơng ty Mobifone, địi hỏi Tập đồn VNPT phải nhanh chóng nâng cao lực cạnh tranh trụ vững trì vị hàng đầu Cũng từ nội VNPT tồn nhiều hạn chế, dung chứa trì trệ, máy cồng kềnh, lực Tài chưa cao, công nghệ dần lạc hậu, giá cước linh hoạt cạnh tranh, thương hiệu chưa củng cố tương xứng Vừa qua Thủ tướng Chính phủ ký Quyết định 888/QĐ-TT phê duyệt Đề án tái cấu Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) giai đoạn 20142015 Nhằm tiếp tục phát triển VNPT, tập trung vào lĩnh vực sản xuất, kinh doanh sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện; nâng cao hiệu sản xuất, kinh doanh, có lực cạnh tranh cao Ðể thực ngày tốt nhiệm vụ trị, nâng cao lực cạnh tranh, tìm lại vị số 1, tập đoàn VNPT xây dựng Chiến lược phát triển đến năm 2015 định hướng đến năm 2020 Do đề tài “Nâng cao lực cạnh trạnh Tập đồn bưu Viễn Thơng Việt Nam” lựa chọn làm đề tài nghiên cứu Luận văn Thạc sĩ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu vấn đề lý luận nâng cao lực cạnh tranh tập đồn nói chung Phân tích thực trạng lực cạnh tranh, hạn chế nguyên nhân hạn chế đó, để từ đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu số đề lý luận thực tiễn công tác nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - Phân tích đánh giá thực trạng tình hình lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, nêu rõ thành tựu, khó khăn cịn tồn ngun nhân thành tựu khó khăn - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam thời gian tới Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam - Phạm vi nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh Tập đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam giai đoạn tái cấu 2014 – 2015 định hướng 2015 -2020 Kết cấu luận văn PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐOÀN KINH TẾ CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TẬP ĐOÀN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM (VNPT) CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 KẾT LUẬN hàng đầu khu vực Châu Á với doanh thu đạt từ 14-15 tỷ USD Năm 2020, doanh thu đạt gấp đôi so với 2015, tương đương với 28-30 tỷ USD Hai là, tiếp tục khẳng định VNPT Tập đoàn kinh tế chủ lực quốc gia việc phát triển hạ tầng, cung cấp dịch vụ truyền thống giải pháp hội tụ bưu chính, viễn thơng, CNTT; bảo đảm thơng tin thơng suốt phục vụ đạo, điều hành Nhà nước; góp phần giữ vững an ninh, quốc phịng, phịng chống thiên tai, thực tốt nhiệm vụ cơng ích Nhà nước giao Ba là, xây dựng củng cố sở hạ tầng phục vụ phát triển dịch vụ bưu chính, viễn thơng có chất lượng cao, hoạt động hiệu ngang tầm với nước khu vực Trong đó, đa dạng hóa loại hình dịch vụ, đặc biệt dịch vụ di động, Internet, dịch vụ băng rộng, đa phương tiện, thương mại điện tử, dịch vụ lai ghép Bưu - Viễn thông - Internet; phát triển dịch vụ gia tăng, dịch vụ nội dung mạng NGN, di dộng Internet Bốn là, tiếp tục dẫn đầu thực phổ cập dịch vụ BCVT Internet tới tất vùng miền nước 4.3 Các giải pháp tăng cƣờng lực cạnh tranh VNPT giai đoạn 2015 - 2020 4.3.1 Tập trung đổi mơ hình tổ chức, phát huy nội lực không ngừng đổi công tác quản lý phù hợp với yêu cầu phát triển giai đoạn 2015 – 2020 Giai đoạn 2014 – 2015, VNPT giai đoạn triển khai Đề án Tái cấu chuyển giao Công ty VMS-Mobifone Học viện CNBCVT Việt Nam Bộ TT&TT xếp lại mơ hình tổ chức SXKD 63 VNPT tỉnh/thành với việc tách riêng hoạt động khối Kinh doanh, Kỹ thuật Vì thời gian tới VNPT cần nhanh chóng đổi mơ hình tổ chức quản lý SXKD tồn Tập đồn đơn vị thành viên đảm bảo mơ hình vận hành trơn tru, đạt hiệu cao, khắc phục nhược điểm nay, hình thành nên tổ chức theo hướng gọn nhẹ, giảm bớt khâu trung gian, có quy mơ phù hợp với trình độ quản 70 lý cơng nghệ đại, thích ứng linh hoạt với điều kiện cạnh tranh thị trường, nâng cao tính tự chủ Hình 4.1 – Định hƣớng tổ chức Tập đồn Bƣu Viễn thơng Quốc gia Việt Nam đến 2020 Việc đổi cấu tổ chức phải đôi với đổi chế quản lý, Tập đoàn quản lý theo mục tiêu, vốn, công nghệ, đơn vị xếp lại cần tổ chức theo hướng gọn nhẹ, hiệu nhằm tăng chủ động động kinh doanh; tạo tính độc lập, phát huy hết tiềm hiệu quả, đồng thời, đảm bảo tính linh hoạt, mềm dẻo mơ hình tổ chức máy cho phù hợp với quy định pháp luật thực tiễn hoạt động; Bên cạnh đó, VNPT cần thống mạng lưới dịch vụ, phù hợp với xu hướng hội tụ cơng nghệ, tích hợp dịch vụ, xu hướng phát triển tổ chức quản lý nhà khai thác viễn thông tiên tiến; quản lý, điều hành kinh doanh thống nhất, tập trung; tổ chức mạng bán buôn, bán lẻ theo thị trường địa phương; Mở rộng tối đa ngành nghề kinh doanh pháp luật cho phép, quan tâm tới việc thành lập doanh nghiệp 71 kinh doanh thương mại, bất động sản, đầu tư nước ngoài; Ban hành chế sách quan hệ kinh tế rõ ràng, minh bạch, đảm bảo thể hiệu SXKD, tăng cường tính chủ động sáng tạo, nâng cao lực cạnh tranh ĐVTV toàn VNPT Đổi tổ chức cần phải đạt mục tiêu: Bảo toàn phát triển vốn chủ sở hữu đầu tư VNPT vốn VNPT đầu tư doanh nghiệp khác, hoàn thành nhiệm vụ khác chủ sở hữu giao; Đảm bảo tăng trưởng, điều chỉnh bước để bảo đảm ổn định phù hợp với trình độ quản lý, trình độ cơng nghệ, đồng thời bảo vệ quyền lợi khách hàng, tập thể người lao động VNPT; Nâng cao sức cạnh tranh VNPT, đảm bảo thắng lợi hội nhập cạnh tranh quốc tế 4.3.2 Nâng cao nội lực hiệu hoạt động tài Triệt để sử dụng hiệu nguồn vốn VNPT như: cân đối sử dụng vốn cho hoạt động SXKD đầu tư XDCB đảm bảo chủ động hiệu quả; đánh giá hiệu tính khả thi dự án để có biện pháp thúc đẩy nhanh việc hồn thành dự án quan trọng thu hồi vốn đầu tư dự án hiệu công nghệ lạc hậu qui mô tổng thể ĐVTV; chuyển vốn vay sang nguồn vốn tái đầu tư hiệu nhất; tăng vòng quay vốn; lựa chọn lĩnh vực cần đầu tư ưu tiên hợp lý; tăng cường công tác quản lý sử dụng vốn góp vào cơng ty cổ phần, cơng ty liên doanh; lựa chọn nhà cung cấp thiết bị có kinh nghiệm, chi phí thấp chất lượng đảm bảo để nguồn vốn đầu tư thực có hiệu cao Tăng cường thu hút nguồn vốn đầu tư: Để vững vàng cạnh tranh hội nhập, đặc biệt bối cảnh kinh doanh bước sang giai đoạn - “giai đoạn cất cánh” ngành BCVT, VNPT cần lượng vốn lớn để đầu tư vào sở hạ tầng, phát triển mạng lưới, sản phẩm thị trường, cần tập trung đầu tư vào cơng nghệ cung cấp sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao Vì vậy, VNPT cần tận dụng lợi Tập đồn lớn, có uy tín hàng đầu Việt Nam để thu hút nguồn vốn đầu tư từ việc đa dạng hóa hình thức huy động vốn tín dụng thương 72 mại, cổ phần hóa, liên doanh, liên kết; phát hành trái phiếu, cổ phiếu ngồi nước; th mua tài chính; thu hút nguồn vốn nhàn rỗi từ doanh nghiệp, địa phương, thành phần kinh tế, tầng lớp dân cư, vốn ODA Thường xuyên thực cân đối sử dụng vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh đầu tư xây dựng đảm bảo chủ động hiệu Bên cạnh việc huy động sử dụng nguồn vốn nêu trên, VNPT với tư cách nhà cung cấp DVVTCI lớn Việt Nam huy động nguồn vốn vay ưu đãi từ VTF với lãi suất thấp, điều kiện vay vốn không phức tạp để đầu tư phát triển mạng lưới, hạ tầng vùng sâu, vùng xa, vùng đặc biệt khó khăn, kinh doanh hiệu thuộc đối tượng hỗ trợ từ VTF Để hạn chế bất lợi nguồn vốn hiệu sử dụng vốn địa bàn thị trường VNPT Tăng cường công tác quản lý thu nợ xử lý nợ khó địi; quản lý vật tư, thiết bị tồn kho; quản lý dòng tiền ĐVTV: Tăng cường giám sát, quản lý chặt chẽ khoản nợ đọng, nợ khó địi, tận thu cước ghi nợ góp phần lành mạnh hóa tài Tập đồn; khoản công nợ tồn đọng ĐVTV HTPT HTĐL rà soát, đối chiếu toán nhanh gọn; kết hợp đồng nhiều biện pháp tích cực, sát sao, tháo gỡ khó khăn, đẩy nhanh tiến độ toán vốn đầu tư, sử lý dứt điểm cơng trình tồn đọng giai đoạn trước Tổ chức quản lý hiệu đầu tư tài nghiên cứu thị trường tài chính, tìm hiểu hội tăng cường đầu tư tài dài hạn: Khi thực góp vốn đầu tư doanh nghiệp khác VNPT cần quan tâm đến đơn vị kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo việc tốn cổ tức cho cổ đơng Ngồi ra, VNPT cần thường xun đánh giá kết đầu tư tài đơn vị có vốn góp để có biện pháp đầu tư có hiệu quả: tăng vốn đầu tư doanh nghiệp góp vốn có hiệu cao thơng qua mua thêm cổ phần, tăng vốn góp thu hồi vốn đơn vị hiệu quả, có nguy phá sản Bên cạnh đó, VNPT nên hướng tới tăng cường hội đầu tư tài thị trường nước Đổi chế quản lý máy quản lý tài chính, bảo đảm việc mở rộng 73 phân cấp liền với trách nhiệm doanh nghiệp, phát huy tính động, sáng tạo hiệu kinh doanh ĐVTV: Để thực giải pháp VNPT cần sửa đổi qui định, qui chế quản lý tài VNPT ĐVTV để tăng quyền tự chủ kinh doanh cho ĐVTV; giảm thiểu quản lý theo hành chính, mệnh lệnh, tăng cường quản lý theo hiệu kinh doanh, hiệu sử dụng nguồn lực (vốn kinh doanh giao); hoàn thiện quy định tài để quản lý sử dụng vốn, tài sản có hiệu quả, tiết kiệm chi phí sử dụng vốn, nâng cao hiệu sử dụng vốn; tăng cường quản lý tài thơng qua việc xây dựng quy định kiểm tra, giám sát trình sử dụng vốn; tăng cường quản lý chất lượng báo cáo thống kê, thực phân tích dự báo thống kê phục vụ công tác quản lý, quản trị doanh nghiệp; thực tốt chế độ cơng khai tài chính, tăng cường quản lý ngân quỹ, thực biện pháp quản lý tiền, quản lý chặt chẽ tiền mặt, dòng tiền đầu tư SXKD; củng cố, nâng cao lực máy quản lý tài kế tốn để đáp ứng kịp thời yêu cầu quản lý điều kiện đổi tổ chức quản lý SXKD; xây dựng chương trình hạch tốn theo dịch vụ; tiếp tục bổ sung, hồn thiện tốn kế tốn, thống kê kịp thời phù hợp với thay đổi chế độ kế toán, thống kê phương thức hạch tốn theo mơ hình 4.3.3 Đổi cơng nghệ, trang thiết bị nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ  Giải pháp đổi công nghệ, trang thiết bị: Trong giai đoạn 2015-2020, VNPT cần: tiếp tục đổi hoàn thiện phương pháp thực đầu tư xây dựng, đầu tư đổi công nghệ trang thiết bị cho phù hợp với mô hình tổ chức Tiếp tục đẩy mạnh phân cấp quản lý đầu tư, đẩy mạnh quyền tự chủ hoạt động đầu tư đơn vị liền với tăng cường kiểm tra, giám sát đầu tư Phải khắc phục tình trạng đầu tư dàn trải dịch vụ địa bàn; đầu tư mạng lưới phát triển dịch vụ cần xuất phát từ nhu cầu khách hàng, sở tính tốn hiệu theo dịch vụ, địa bàn để có phân bổ nguồn vốn đầu tư phù hợp Ngoài ra, VNPT phải trọng đầu tư phát triển mạng lưới phát triển dịch vụ mới, đặc biệt dịch vụ data, dịch vụ nội dung thông tin Coi trọng đầu tư tạo dịch vụ mang tính giải pháp thơng tin đồng bộ, đặc biệt với khách hàng lớn, khu công nghiệp, 74 đô thị; tập trung đầu tư tạo dựng sở hạ tầng mạng viễn thông CNTT đại theo định hướng công nghệ mạng hệ mới; tạo đồng bộ, khả tích hợp dịch vụ cao, góp phần nâng cao lực, chất lượng cung cấp dịch vụ, giảm chi phí khai thác mạng lưới Riêng mạng bưu cần tăng cường tin học hóa, tự động hóa hệ thống chia chọn, khai thác nhằm rút ngắn thời gian khai thác dịch vụ truyền thống, nang cao chất lượng dịch vụ cơng ích theo tiêu chuẩn u cầu nhà nước, tăng cường sức cạnh tranh cho dịch vụ bưu Bên cạnh việc đầu tư mở rộng mạng lưới, cần trọng tối ưu hóa mạng lưới thường xuyên, đầu tư theo hướng đảm bảo khả chia sẻ, dùng chung sở hạ tầng nội VNPT nhà khai thác khác  Giải pháp nâng cao chất lƣợng mạng lƣới, dịch vụ Nâng cao chất lượng tiêu chí then chốt để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ từ nâng cao lực cạnh tranh VNPT, để nâng cao chất lượng dịch vụ, VNPT cần tập trung giải nội dung sau đây: Đối với mạng BC-PHBC: Tổ chức mạng bưu theo Đề án đổi tổ chức sản xuất VNPost Hợp lý hóa mạng đường thư cấp I theo hướng tăng cường sử dụng phương tiện xã hội nhằm giảm tối đa chi phí vận chuyển, đồng thời vận chuyển liên tục, lúc, nơi thay phục vụ ngày chuyến Rà soát, hệ thống hóa lại tồn qui chế, qui định nghiệp vụ có, bổ sung, xây dựng theo hướng tin học hóa, đơn giản thủ tục, ấn phẩm Xây dựng ban hành kịp thời Qui chế điều hành hoạt động khai thác, vận chuyển; Hệ thống tiêu chất lượng chuyển phát thư báo chí; Qui định dịch vụ khai giá, dịch vụ bưu phẩm không địa Đối với mạng viễn thông Internet: Để nâng cao chất lượng mạng viễn thông Internet, VNPT cần thường xuyên tăng cường đầu tư, nâng cấp mở rộng dung lượng mạng lưới, sử dụng công nghệ đại tiên tiến nhằm đảm bảo chất lượng mạng lưới thông tin liên tục, thông suốt, rút ngắn thời gian phục vụ Giảm thiểu lỗi thông tin lỗi mạng thời gian chờ cung cấp dịch 75 vụ Bên cạnh đó, VNPT cần xây dựng hoàn thiện qui chuẩn, tiêu chuẩn chất lượng mạng lưới, để đảm bảo khai thác mạng lưới, xử lý khắc phục cố kịp thời Cần tiếp tục tổ chức khai thác mạng lưới tối ưu, rút ngắn chu trình xử lý cung cấp dịch vụ, ứng dụng công nghệ đại việc quản lý điều hành mạng (quản lý điều hành, xử lý công việc ứng cứu từ xa, qua mạng Internet ) Thường xuyên thống kê tiêu chất lượng mạng So sánh tiêu với tiêu tương ứng đối thủ cạnh tranh, tìm điểm mà đối thủ cịn để tìm biện pháp khắc phục Ngồi ra, VNPT cần tổ chức tốt công tác đo kiểm, bảo trì, bảo dưỡng mạng lưới, chất lượng dịch vụ Xây dựng phịng thí nghiệm có qui mơ đủ lực đo kiểm, đánh giá thiết bị, công nghệ 4.3.4 Đổi nâng cao lực R&D Chú trọng vào công tác R&D nhiệm vụ thường xun, quan trọng mà Tập đồn viễn thơng hàng đầu giới thực để đưa sản phẩm kinh doanh thị trường, đề xuất giải pháp cải tiến tổ chức sản xuất nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Do vậy, VNPT cần trọng nâng cao lực R&D có cách: Thứ nhất, tiếp tục hoàn thiện hệ thống quy định, hướng dẫn hoạt động R&D đồng bộ, tồn diện, có tính khả thi cao nhằm thu hút, khuyến khích, động viên đội ngũ nghiên cứu phát huy tối đa khả sáng tạo, tạo sản phẩm KHCN đáp ứng nhu cầu; Thứ hai, xây dựng mối liên hệ chặt chẽ VNPT ĐVTV để xác định vấn đề cần nghiên cứu giải phát sinh từ đơn vị, phổ biến kết nghiên cứu, giải pháp, biện pháp khắc phục khó khăn, vướng mắc đơn vị; Thứ ba, tổ chức xây dựng triển khai tốt chương trình KHCN trọng điểm mang tính chiến lược, định hướng đồng thời bảo đảm thích nghi với biến động tổ chức, mơ hình quản lý, điều hành SXKD; 76 Thứ tư, đầu tư thích đáng cho nghiên cứu đổi cơng nghệ để nâng cao lực cạnh tranh hiệu hoạt động SXKD, tiến tới làm chủ công nghệ then chốt để đẩy mạnh sản xuất sản phẩm có hàm lượng cơng nghệ cao theo định hướng xuất khẩu; Thứ năm, hỗ trợ, khuyến khích nhập công nghệ tiên tiến, giải mã, làm chủ địa hóa cơng nghệ nhập, liên kết hợp tác doanh nghiệp, viện nghiên cứu, trường đại học đổi công nghệ, đổi sản phẩm; Thứ sáu, tăng cường đầu tư phát triển tiềm lực KHCN, thể chế hóa nội dung liên quan đến đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng, đãi ngộ tơn vinh trí thức; Thứ bảy, đẩy mạnh hợp tác quốc tế KHCN để rút ngắn khoảng cách KHCN; Thứ tám, xây dựng cổng thông tin KHCN để quản lý hoạt động, đội ngũ KHCN, phổ biến tiêu chuẩn, quy trình, quy phạm, kết KHCN, cập nhật tình hình hoạt động, kết chương trình nghiên cứu KHCN trọng điểm 4.3.5 Giải pháp phát triền nguồn nhân lực Trong thời đại chuyển giao cơng nghệ nhanh chóng, nhiều doanh nghiệp cạnh tranh với sử dụng loại cơng nghệ, máy móc lợi cạnh tranh phụ thuộc lớn vào nhân tố người kỹ quản lý Những đòi hỏi môi trường kinh doanh quản trị nhân lực phải đào tạo huấn luyện tốt cho người lao động Tạo đồng lòng, trí tồn thể người lao động việc tập trung vào chất lượng dịch vụ, vào khách hàng, nâng cao suất lao động – VNPT cần quan tâm đến biện pháp tạo động lực cho người lao động Xuất phát từ vấn đề trên, để nâng cao lực cạnh tranh VNPT cần trọng số giải pháp nâng cao hiệu SXKD lực lượng lao động sau: - Kiện toàn đội ngũ đổi tổ chức hoạt động sở đào tạo 77 VNPT; tăng cường liên kết, hợp tác với sở đào tạo uy tín nước quốc tế, đảm bảo đáp ứng yêu cầu đào tạo nhân lực có chất lượng cao cho Tập đồn - Đẩy mạnh cơng tác tổ chức lao động khoa học để sử dụng hiệu nguồn nhân lực trọng xây dựng nguồn nhân lực chất lượng cao cấp quản lý, sở đào tạo nghiên cứu, lĩnh vực kinh doanh mũi nhọn Cần tuyển dụng người, bố trí lao động phù hợp với sở trường, lực u cầu địi hỏi cơng việc - Chú trọng đầu tư đội ngũ cán có kinh nghiệm quản lý cho công ty con, ĐVTV, nhân viên cần tiến hành đào tạo tư kinh doanh hướng khách hàng, sử dụng cấu lao động thích hợp, trọng tới lao động động quản lý kinh doanh Kết hợp đào tạo nước nước nhằm tạo nguồn cán ổn định chất lượng cao - Hoàn thiện chế phân phối thu nhập chế tạo động lực cho người lao động nhằm nâng cao suất, chất lượng công việc thu hút nguồn nhân lực có chất lượng cao, giảm thiểu dịch chuyển lao động sang doanh nghiệp khác Đồng thời thực chế độ đãi ngộ tương xứng với khả đóng góp người lao động, tạo hội thăng tiến, khuyến khích cải tiến phương pháp lao động, phát huy sáng kiến, nâng cao tinh thần tự giác tự chủ hoạt động công tác - Nâng cao nhận thức CBCNV xếp, đổi tổ chức VNPT giai đoạn tới, cần phối hợp với tổ chức cơng đồn tun truyền, phổ biến sách Đảng Nhà nước việc đổi tổ chức, thành lập VNPT; hạn chế xáo trộn tổ chức, lao động, đảm bảo tư tưởng cho người lao động; xây dựng phương án xếp lao động theo lĩnh vực, xác định số lao động cần thiết, số lao động dôi dư tiền trợ cấp cho lao động; giải sách, chế độ người lao động theo quy định pháp luật 78 4.3.6 Giải pháp nâng cao lực Marketing  Tăng cường điều tra, nghiên cứu thị trường Trong thời gian vừa qua, VNPT trọng công tác nghiên cứu thị trường, nhiên việc tiến hành nghiên cứu thị trường chưa thực cách hệ thống, thường xuyên, liên tục Kiến thức, trình độ Marketing cịn hạn chế Ngun nhân tiềm thị trường lớn, việc phát triển thuê bao thu hút khách hàng mới, chưa tập trung nhiều vào việc thu hút khách hàng đối thủ cạnh tranh nâng cao tần suất sử dụng dịch vụ Khi thị trường chuẩn bị tới điểm bão hồ, cạnh tranh trở lên liệt hơn, buộc VNPT đối thủ cạnh tranh phải trọng nhiều tới công tác nghiên cứu thị trường, để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Để thực bước trên, VNPT cần nhanh chóng hồn thiện phận (các phịng ban, tổ, nhóm) nghiên cứu thị trường đủ mạnh bao gồm mảng nhiệm vụ trọng yếu: phận nghiên cứu phân tích thị trường, phận trợ giúp mặt kỹ thuật thu thập thơng tin bên ngồi, phận quản lý nghiên cứu thị phần, phận dự báo thị trường, phận quản trị rủi ro phận tình báo cạnh tranh bảo vệ bí mật doanh nghiệp  - Xây dựng sách tăng cường hệ thống kênh phân phối Hỗ trợ tốt cho đại lý, điểm bán lẻ đào tạo nghiệp vụ, cung cấp ấn phẩm, cung cấp bảng giá cước, hướng dẫn tính đặc biệt sản phẩm, cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng Thực chế độ khoán mức hoa hồng phù hợp cho đại lý điểm bán lẻ, tạo động lực kinh doanh; - Thường xuyên kiểm tra, giám sát hoạt động đại lý, điểm bán lẻ; tránh tình trạng gian lận cước, thái độ phục vụ khách hàng không tốt; - Ban hành chế điều chỉnh tỷ lệ phân chia doanh thu ĐVTV theo hướng tách bạch rõ ràng hoạt động bán hàng phát triển mạng lưới, hạ tầng để khuyến khích đơn vị tổ chức khai thác tốt kênh phân 79 phối với da dạng loại hình dịch vụ  Nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng Để thực tốt cơng tác chăm sóc khách hàng, VNPT cần tích cực đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu thị trường cần đặc biệt trọng nghiên cứu nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh cơng cụ góp phần đảm bảo khả kinh doanh có hiệu đáp ứng nhu cầu khách hàng, chiếm lĩnh thị trường; coi nhu cầu thị trường để định hướng phát triển đầu tư mạng lưới, triển khai dịch vụ Hơn nữa, VNPT phải nhanh chóng xây dựng hệ thống phần mềm, liệu từ khâu tiếp nhận nhu cầu, đáp ứng nhu cầu, hỗ trợ khách hàng, thơng tin q trình sử dụng khách hàng để quản lý thống từ q trình cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng toàn VNPT, đến việc cung cấp thông tin việc đưa định quản lý, hoạch định sách Ngồi ra, cơng tác tuyển chọn, đào tạo, đào tạo lại VNPT cần theo hướng tăng cường nhân lực lĩnh vực giao dịch, phục vụ khách hàng Xây dựng chuẩn mực phục vụ khách hàng, chương trình đào tạo phong cách phục vụ cho người thường xuyên tiếp xúc với khách hàng; nghiên cứu, thiết kế trung tâm giao dịch, đại lý vừa đảm bảo thống thương hiệu, thuận tiện, văn minh phục vụ khách hàng thuận lợi 4.3.7 Nâng cao lực hợp tác nƣớc quốc tế Việc tăng cường hợp tác với nhà cung cấp, đối tác, tổ chức KTXH nước giúp VNPT nâng cao lực cạnh tranh thị trường nước giúp VNPT vươn tới thị trường quốc tế Đối với đối tác nước, bên cạnh việc tăng cường cạnh tranh VNPT cần phải tích cực hợp tác với doanh nghiệp viễn thông nước việc chia sẻ, dùng chung sở hạ tầng vùng sâu, vùng xa, vùng khó phát triển mạng lưới để nâng cao hiệu đầu tư sử dụng sở hạ tầng, hạ giá thành dịch vụ để cạnh tranh với đối tác nước tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam 80 Đối với đối tác nước ngoài, cần hợp tác với nhà cung cấp công nghệ, thiết bị thị trường quốc tế cho phép VNPT đổi công nghệ thành công, tiếp thu kinh nghiệm quản lý, sử dụng công nghệ mới, kinh nghiệm kinh doanh nhà cung cấp dịch vụ BCVT hàng đầu giới Bên cạnh đó, việc hợp tác với nhà khai thác khác lĩnh vực viễn thơng, ngân hàng, truyền hình, Internet… cho phép VNPT nâng cao chất lượng, đa dạng hố loại hình dịch vụ, mở rộng phạm vi sử dụng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, cho phép cung cấp dịch vụ như: truyền số liệu, truy nhập Internet từ máy di động, dịch vụ giải trí với truyền hình, dịch vụ ngân hàng di động (Mobile Banking)… Đó tảng để VNPT tham gia chuỗi giá trị xuyên quốc gia toàn cầu, vươn tới thị trường viễn thông khu vực giới 81 KẾT LUẬN Trước bối cảnh hội nhập quốc tế theo lộ trình mà Nhà nước đặt ra, giai đoạn tái cấu việc nghiên cứu kinh nghiệm kinh doanh tăng cường lực cạnh tranh tập đoàn BCVT nước giới; thực trạng lực cạnh tranh VNPT để đề xuất giải pháp “Nâng cao lực cạnh tranh VNPT” cần thiết để VNPT bảo đảm trì lực cạnh tranh thích ứng với bối cảnh mới, xu nước quốc tế để thành công kinh doanh, chiếm lĩnh thị trường viễn thông nước giới Trong trình nghiên cứu thực luận văn, tác giả tìm hiểu tài liệu, tiến hành điều tra vấn khách hàng, tham vấn ý kiến chuyên gia với hướng dẫn khoa học giáo viên hướng dẫn, luận văn đạt số kết chủ yếu sau: Thứ nhất, hệ thống hoá vấn đề lý luận cạnh tranh, lực cạnh tranh, yếu tố ảnh hưởng tới lực cạnh tranh DN Thứ hai, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh VNPT thời gian qua đặc biệt nêu bật nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh VNPT Nêu hạn chế cịn tồn ngun nhân để VNPT rút kinh nghiệm cạnh tranh bối cảnh, giai đoạn Thứ ba, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT giai đoạn 2015 – 2020 Do điều kiện thời gian nghiên cứu nhiều hạn chế nên luận văn chắn khơng tránh khỏi thiếu sót Tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô, bạn bè, đồng nghiệp người quan tâm 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bộ Bưu Viễn thông, 2004 Chiến lược phát triển Công nghệ Thông tin Truyền thông Việt Nam đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 Hà Nội Bộ Công nghệ thông tin Truyền Thông Việt Nam, 2014 Sách trắng Công nghệ thông tin năm 2014 Hà Nội: Nhà xuất Bộ Công nghệ thông tin Truyền Thông Việt Nam Bộ Kế hoạch Đầu tư, Dự thảo kế hoạch phát triển kinh tế xã hội giai đoạn 2011 – 2015 Hà nội Công ty tài Bưu điện, 2006 Báo cáo tài năm 1999 – 2006 Hà Nội Đặng Đức Thành, 2010 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập Tp HCM: NXB Thanh niên Minh Châu, 2005 Tập đoàn kinh tế số vấn đề xây dựng Tập đoàn kinh tế Việt Nam Hà nội: Nhà xuất Bưu điện Nguyễn Thị Liên Diệp Phạm Văn Nam, 2008 Chiến lược sách kinh doanh TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Lao động – Xã hội Nguyễn Đăng Nam, 2004 Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ tài Việt Nam điều kiện hội nhật quốc tế Hà Nội: Tạp chí tài chính, số 12, trang 39-41 Nguyễn Hữu Thắng, 2009 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia 10 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Báo cáo tổng kết thực kế hoạch SXKD năm 2003-2010 11 Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Chiến lược hội nhập phát triển đến 2010 định hướng đến 2020 12 Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Báo cáo tổng kết VNPT giai đoạn 2010 – 2015 83 13 Thủ tướng phủ, 2001 “Quyết định số 158/2001/QĐ-TTg ngày 10/10/2001 Thủ tướng Chính phủ Về việc phê duyệt chiến lược phát triển Bưu – Viễn thơng Việt Nam đến năm 2020” Hà Nội 14 Thủ tướng chỉnh phủ, 2014 Quyết định “Phê duyệt đề án tái cấu tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam giai đoạn 2014 – 2015” Hà nội 84