Ảnh hưởng của năng lực học tập tới kết quả kinh doanh của doanh nghiệp - Thực tiễn tại Viettel : Luận văn ThS. Kinh doanh: 603401

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI QUANG TUYẾN ẢNH HƢỞNG CỦA NĂNG LỰC HỌC TẬP TỚI KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP – THỰC TIỄN TẠI VIETTEL LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - BÙI QUANG TUYẾN ẢNH HƢỞNG CỦA NĂNG LỰC HỌC TẬP TỚI KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP – THỰC TIỄN TẠI VIETTEL Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LƢU THỊ MINH NGỌC XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu đƣợc sử dụng luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận đƣợc rút từ q trình nghiên cứu Tác giả hồn tồn chịu trách nhiệm cơng trình nghiên cứu LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn nhận đƣợc nhiều giúp đỡ, động viên thầy cơ, gia đình, bạn bè đồng nghiệp Trƣớc tiên xin đƣợc gửi lời cảm ơn sâu sắc tới TS Lƣu Thị Minh Ngọc trực tiếp hƣớng dẫn tơi hồn thành luận văn Tơi xin gửi lời bày tỏ lịng biết ơn thầy cô Khoa Quản trị Kinh doanh – Đại học Kinh tế - ĐHQGHN tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, gợi ý có nhận xét q báu giúp tơi hồn thiện luận văn Cuối xin đƣợc gửi lời cảm ơn tới thành viên Gia đình tơi khích lệ, động viên, tạo điều kiện để tự tin tâm hoàn thành luận văn Hà Nội, ngày 20, tháng 02 năm 2017 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC HỌC TẬP VÀ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Các nghiên cứu giới 1.1.2 Nghiên cứu Việt Nam 1.2 Năng lực học tập 1.2.1 Khái niệm lực học tập 1.2.2 Các trình lực học tập 12 1.2.3 Các thành phần lực học tập 15 1.3 Kết kinh doanh 17 1.3.1 Khái niệm kết kinh doanh 17 1.3.2 Đo lường kết kinh doanh 18 1.4 Mối quan hệ lực học tập kết kinh doanh 19 1.5 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 19 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 Quy trình nghiên cứu 22 2.2 Thiết kế nghiên cứu 23 2.2.1 Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu lựa chọn thang đo 23 2.2.2 Chọn mẫu phương pháp thu thập liệu 26 2.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 28 2.3.1Kiểm định độ tin cậy thang đo nghiên cứu 28 2.3.2 Phân tích khám phá nhân tố 29 2.3.3 Phân tích khẳng định nhân tố 29 2.3.4 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết nghiên cứu 30 CHƢƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC HỌC TẬP VÀ ẢNH HƢỞNG CỦA NĂNG LỰC HỌC TẬP TỚI KẾT QUẢ KINH DOANH TẠI VIETTEL 31 3.1 Khái quát Tập đoàn Viễn thông Quân đội 31 3.1.1 Lịch sử phát triển 31 3.1.2 Tình hình kinh doanh tập đồn Viettel năm gần 39 3.2 Kết đánh giá quan hệ lực học tập kết kinh doanh 39 3.2.2 Kiểm định tin cậy thang đo 39 3.2.3 Phân tích khám phá nhân tố 44 3.2.4 Phân tích khẳng định nhân tố 46 3.2.5 Phân tích mơ hình cấu trúc tuyến tính kiểm định giả thuyết nghiên cứu 49 3.3 Đánh giá nhân tố lực học tập kết kinh doanh 53 3.4 Thảo luận kết nghiên cứu 54 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC HỌC TẬP TẠI VIETTEL 58 4.1 Kết luận 58 4.2 Kiến nghị 59 4.2.1 Nâng cao lực tính hệ thống tổ chức 60 4.2.2 Nâng cao khả chuyển giao tích hợp tri thức 61 4.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN VĂN 70 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt BGĐ - Ban Giám đốc BTS Base Transceiver Station Trạm thu phát sóng di động BU Business Unit Đơn vị kinh doanh CFA Confirmatory factor analysis Phân tích khẳng định nhân tố CFI Comparative Fit Index Chỉ số thích hợp so sánh EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích khám phá nhân tố SEM Structural Equation Modelling Mơ hình cấu trúc tuyến tình Statistical Package for Phần mềm thống kê khoa học the Social Sciences xã hội Turker Lewis Index Chỉ số Turker Lewis Vietnam Posts and Tập đồn Viễn thơng Việt Nam 10 SPSS TLI VNPT Telecommunications Group i DANH MỤC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Câu hỏi điều tra 24 Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Bảng 3.7 Bảng 3.8 10 Bảng 3.9 11 Bảng 3.10 12 Bảng 3.11 Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “ cam kết quản lý học tập” Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “tính hệ thống” Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “tính mở chấp nhận thử nghiệm” Kết kiểm định tin cậy thang đo nhân tố “chuyển giao tích hợp tri thức” Kết kiểm định tin cậy thang đo biến phụ thuộc “Kết kinh doanh” Kết phân tích khám phá nhân tố cho nhân tố mơ hình Hệ số tƣơng quan hiệp phƣơng sai biến mô hình Kết ƣớc lƣợng tác động nhân tố tới biến phụ thuộc Kết ƣớc lƣợng tác động biến độc lập tới biến phụ thuộc sau bỏ biến lần thứ Kết ƣớc lƣợng tác động biến độc lập tới biến phụ thuộc bỏ biến COM TRA Điểm đánh giá nhân tố mơ hình qua khảo sát ii 40 41 42 43 44 45 49 50 52 53 54 DANH MỤC HÌNH STT Hình Hình 1.1 Mơ hình nghiên cứu 20 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 22 Hình 3.1 Biểu đồ quốc gia Viettel đầu tƣ 36 Hình 3.2 Kết phân tích khẳng định nhân tố lần thứ 47 Hình 3.3 Kết phân tích khẳng định nhân tố lần thứ hai 48 Hình 3.4 Kết phân tích SEM (chuẩn hóa) lần thứ 50 Hình 3.5 Kết phân tích SEM (chuẩn hóa) bỏ biến COM 51 Hình 3.6 Kết phân tích SEM (chuẩn hóa) sau bỏ biến 52 Nội dung COM OPE iii Trang PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế hội nhập với khu vực giới việc cạnh tranh doanh nghiệp ngành hay nhóm ngành tránh khỏi Môi trƣờng cạnh tranh nơi doanh nghiệp phải tìm cách thích ứng để tồn phát triển trƣớc cạnh tranh đối thủ thay đổi môi trƣờng kinh doanh (thay đổi công nghệ, hành vi khách hàng, sản phẩm thay thế, vv) Để tồn phát triển doanh nghiệp phải tạo lợi trƣớc đối thủ đáp ứng đƣợc đòi hỏi khách hàng nhằm tạo lợi cạnh tranh riêng biệt Các doanh nghiệp sử dụng nguồn lực sở hữu để tạo lợi trƣớc đối thủ cạnh tranh trình kinh doanh Có hai dạng nguồn lực (1) nguồn lực hữu hình (tài sản, nhà xƣởng, khả tài chính, vv) (2) nguồn lực vơ hình (khả tổ chức, sáng tạo, thƣơng hiệu, khả học tập, vv) Mặc dù tạo lợi từ nguồn lực hữu hình, nhiên lợi khơng có tính bền vững đối thủ mua thị trƣờng yếu tố sản xuất Do việc sử dụng nguồn lực vơ hình để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp có tính bền vững chúng có tính khó bắt trƣớc đối thủ cạnh tranh (Barney, 2001) Một nguồn lực vơ hình quan trọng doanh nghiệp nhân tố “năng lực học tập”, nghiên cứu cho thấy nhân tố lực học tập có tác động tới kết (hiệu suất) kinh doanh doanh nghiệp (Nguyen & Barrett, 2007; Pham, 2008; Huili cộng sự, 2014) Các nhà kinh doanh cho môi trƣờng thay đổi liên tục để chiến thắng kinh doanh cần học nhanh đối thủ Trong ngành viễn thông ngoại lệ, với tốc độ thay đổi công nghệ cách nhanh chóng Các áp lực cạnh tranh ngày lớn nhân phận tránh khỏi, đặc biệt Viettel Bởi quy trình, thơng tin, sách cần đƣợc lƣu trữ cách hiệu dễ dàng tra cứu nhân viên Việc lƣu trữ thơng này góp phần vào q trình tự đào tạo nhƣ dễ dàng chuyển giao kiến thức, kinh nghiệm thông qua liệu mà truyền đạt trực tiếp giảm đƣợc chi phí đào tạo cho nhân viên 4.3 Hạn chế hƣớng nghiên cứu Mặc dù nghiên cứu đạt đƣợc mục tiêu đặt khám phá kiểm định ảnh hƣởng nhân tố lực học tập tới kết kinh doanh Tuy nhiên nghiên cứu hạn chế định cần tiếp tục đƣợc hoàn thiện nghiên cứu Thứ hạn chế cỡ mẫu với cỡ mẫu điều tra nhỏ (202 mẫu) nên tính đại diện nghiên cứu bị ảnh hƣởng Thứ hai hạn chế thang đo xây dựng để đo lƣờng nhân tố cần đƣợc hiệu chỉnh Kết nghiên cứu cho thấy biến quan sát có tƣơng quan mạnh với nhau, điều chứng tỏ câu hỏi chứa đựng thơng tin giống mà thực tế thay sử dụng câu hỏi Thứ ba nghiên cứu đƣợc thực doanh nghiệp lĩnh vực đặc thù kết bị hạn chế lĩnh vực Những nghiên cứu cần tiếp tục hiệu chỉnh hoàn thiện thang đo cho nhân tố lực học tập kết kinh doanh hoàn chỉnh Có thể lẫy mẫu lớn để phân tích có tính đại diện cao hay mở rộng đối tƣợng khảo sát cho nhiều nhóm doanh nghiệp để có nhìn tồn cảnh ảnh hƣởng lực học tập tới kết kinh doanh 63 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Nguyễn Trần Sỹ, 2013 Năng lực động - hƣớng tiếp cận để tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam Tạp chí Phát triển hội nhập, 12(22), 15 – 19 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2009 Nghiên cứu lực cạnh tranh động doanh nghiệp địa bàn TP.HCM Đề tài B2007-0946-TĐ Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008 Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS - tập Hà Nội: Nhà xuất Hồng Đức Nguyễn Cao Văn Trần Thái Ninh 2009 Lý thuyết xác suất thống kê toán Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tiếng nƣớc Akgun, A E., Keskin, H., Byrne, J C & Aren, S., 2007 Emotional and learning capability and their impact on product innovativeness and firm performance, Technovation, 27, 501-513 Argyris, C & Schon, D A., 1978 Organizational Learning: A Theory of Action Perspective, Reading, MA, Addison-Wesley Publishing Company Bapuji, H & Crossan, M., 2004 From questions to answers: Reviewing organizational learning research, Management Learning, 35, 397-417 Barney, J., Wright, M & Ketchen, D.J., 2001 The resource – based view of the firm: Ten years affter 1991, Journal of Managemnt, 27, 621 – 641 Barney, J., 2002 Gaining and sustaining competitive advantage, Upper Saddle River, Pearson Education 10 Bharadwaj, A S., 2000 A resource-based perspective on information technology capability and firm performance: an empirical investigation, MIS Quarterly, 24, 169-196 64 11 Calantone, R.J., Cavusgil, S.T., & Zhao, Y., 2002 Learning orientation, firm innovation capability, and firm performance, Industrial Marketing Management, 31, 515 – 524 12 Carton, R B & Hofer, C W., 2006 Measuring organizational performance: metrics for entrepreneurship and strategic management research, Cheltenham, UK, Edward Elgar 13 Crossan, M M., Lane, H W & White, R E., 1999 An organizational learning framework: from intuition to institution, Academy of Management Review, 24, 522-537 14 Cyert, R.M., & March, J.G., 1992 A Bahavioral theory of the firm, 2ed, Oxford, Basil Blackwell 15 De Geus, A., 1988 Planning as learning, Harvard Business Review, 66, 70-74 15 Dixon, S E A., Mayer, K E and Day, M., 2007 Exploitation and Exploration Learning and the Development of Organizational capabilities: A cross-case analysis of the Russian oil industry, Human Relations, 60, 1493-1523 16 Dodgson, M., 1993 Organizational Learning: A Review of Some Literatures, Organization Studies, 14, 375-394 17 Drew, S A W & Smith, P A C., 1995 The learning organization: Change proofing' and strategy, The Learning Organization, 2, 4-14 18 Eris, E.D & Ozmen, O.N.T., 2012 The Effect of Market Orientation, Learning Orientation and Innovativeness on Firm Performance: A Research from Turkish Logistics Sector, International Journal of Economic Sciences and Applied Research, 5, 77-108 19 Fiol, C M & Lyles, M A., 1985 Organizational Learning, Academy of Management Review, 10, 803-813 20 Fiol, M., 1994 Consensus, diversity, and learning in organizations, Organization Science, 5, 403-437 65 21 Ford, J D & Schellenberg, D A., 1982 Conceptual issues of linkage in the assessment of organizational performance, Academy of Management Review, 7, 49-58 22 Garratt, B., 1999 The learning organization 15 years on: some personal reflections, The Learning Organization, 6, 202-206 23 Garvin, D A., 1993 Building a Learning Organization, Harvard Business Review, 71, 78-91 24 Gupta, A K., Smith, K G and Shalley, C E., 2006 The interplay between exploration and exploitation, Academy of Management Journal, 49, 693-706 25 Gomez, J.P., Lorente, J C & Cabrera, R.V., 2005 Organizational learning capability: a proposal of measurement, Journal of Business Research, 58, 715-725 26 Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., Anderson, R.E & Tatham, R.L., 2006) Multivariate data analysis, 6th ed, Upper Saddle River NJ, Prentice – Hall 27 Hodgkinson, M., 2000 Managerial perceptions of barriers to becoming a 'learning organization, The Learning Organization, 7, 156-166 28 Huber, G P., 1991 Organizational learning: the contributing processes and the Literatures, Organization Science, A Journal of the Institute of Management Sciences, 2, 88-115 29 Hult, G T M & Ferrell, O C., 1997 Global organizational learning capacity in purchasing: Construct and measurement, Journal of Business Research, 40, 97-111 30 Hult, G.T.M, Hurney, R.F & Knight, G.A., 2004 Innovativeness: Its antecedents and impact on business performance, Industrial Marketing Management, 33, 429 – 438 66 31 Huili, Y., Shanshan, W & Yanping, M., 2014 The impact of building a learning organization on firm performance: An empirical analysis based on software company in Shanghai Pudong software park in China, International Business and Management, 8(1 10 – 14 32 Jensen, M & Meckling, D., 1976 Theory of the firm: managerial behavior, agency costs, and ownership structure, Journal of Financial Economics, 3, 305-360 33 Keh, H.T., Nguyen Thi Tuyet Mai, Ng, H.P., 2007 The effects of entrepreneurial orientation and marketing information on the performance of SMEs, Journal of business venturing, 20, 592 – 611 34 Lei, D., Slocum, J W & Pitts, R A., 1999 Designing Organizations for CompetitiveAdvantage: The Power of Unlearning and Learning, Organizational Dynamics, 27, 24-38 35 Lyles, M., 1988 Learning among joint venture sophisticated firms, Management International Review, 28, 85-98 36 Maccallum, R.C., Widaman, K.F., Zhang, S & Hong, S., 1999 Sample size in factor analysis, Psychological Methods, 4, 84 - 99 37 March, J G., 1991 Exploration and Exploitation in Organizational Learning, Organization Science: A Journal of the Institute of Management Sciences, 2, 71-87 38 McGill, M E., Slocum, J J W & Lei, D., 1992 Management Practices in Learning Organizations, Organizational Dynamics, 21, 5-17 39 Morgan, R E and Turnell, C R., 2003 Market-based Organizational Learning and Market Performance Gains, British Journal of Management, 14, 255-274 40 Nevis, E C., DiBella, A J and Gould, J M., 1995 Understanding Organizations as Learning Systems, Sloan Management Review, 36, 73-85 67 41 Nonaka, I., 1994 A Dynamic Theory of Organizational Knowledge Creation, Organization Science: A Journal of the Institute of Management Sciences, 5, 14-37 42 Nonaka, I & Takeuchi, K., 1995 The knowledge-creating company: How Japanese companies create the dynamics of innovation, Oxford, Oxford University Press 43 Nguyen, T.D & Barrett, N.J., 2007 Internet based knowledge internalization and firm internationalization: Evidence from Vietnamese firms, International Marketing, 17, 369 - 394 44 Nunally & Bernstein, 1994 Psychometric Theory, 3th ed, Mc Graw – Hill, New York 45 Panayides, P M., 2007 'The impact of organizational learning on relationship orientation logistics service effectiveness and performance, Industrial Marketing Management, 36, 68-80 46 Pham, T.L., 2008 The effect of organisational learning and information technology capability business performance, Doctor thesis, Macquarie Graduate School of Management, Sydney, Australia 47 Ravinchandran, T & Lertwongsatien, C., 2005 Effect of information systems resources and capabilities on firm performance: A resource-based perspective, Journal of Management Information Systems, 21, 237-276 48 Sanders, N R & Premus, R., 2005 Modelling the relationship between firm IT capability, collaboration, and performance, Journal of Business Logistics, 26, 1-23 49 Senge, P M., 1990 The fifth discipline: The art and practice of the learning organization, New York, Doubleday 50 Sinkula, J M., 1994 Market information processing and organizational learning, Journal of Marketing, 58, 35-45 68 51 Sikula, J.M., Baker, W.E., & Noordewier, T., 1997 A Framework for market - based organizational learning, linking values knowledge, and behavior, Journal of the Academy of Marketing Science, 25(4 305 – 318 52 Slater, S F & Narver, J C., 1995 Market orientation and the learning organization, Journal of Marketing, 59, 63-74 53 Snyder, W.M., 1996 Organiszation learning and performance: An exploration of the linkages between organization, knowledge, and performance, Doctor thesis, University of Southern California 54 Suanders, M., Lewis, P., & Thornhill, A., 2007 Research method for business students England: Pearson Education Limited, Edinburgh Gate, Harlow, Essex CM202 JE 55 Tabacknick & Fidell, 2007 Using Multivariate statistics, 5th ed, Boston; Pearson Education 56 Venkatraman, N and Ramanujam, V., 1986 Measurement of business performance in strategy research: A comparison of approaches, Academy of Management Review, 11, 801-814 57 Wang, C L & Ahmed, P K., 2003 Organizational learning: A critical review, The Learning Organization, 10, 8-17 58 Wu, F & Cavusgil, T., 2006 Organizational learning, commitment, and joint value creation in interfirm relationships, Journal of Business Research, 59, 81 – 90 69 CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN VĂN Bùi Quang Tuyến & Đào Trung Kiên (2015), Ảnh hƣởng nhân tố tổ chức học hỏi tới kết kinh doanh: Nghiên cứu trƣờng hợp Tập đoàn Viễn thơng Qn đội, Tạp chí Kinh tế Phát triển, 212(2), 94 – 104 70 PHỤ LỤC BẢNG HỎI ĐIỀU TRA