Phát triển cho vay doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Chương Mỹ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ THỊ MINH ANH PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHƢƠNG MỸ LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - LÊ THỊ MINH ANH PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH CHƢƠNG MỸ Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG NGHIÊN CỨU NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐÀO MINH PHÚC XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi thực hiện, hướng dẫn khoa học TS Đào Minh Phúc Các số liệu kết nghiên cứu luận văn hồn tồn trung thực, tài liệu trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Mọi giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn cảm ơn Nếu sai tơi hồn tồn chịu trách nhiệm Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Lê Thị Minh Anh LỜI CẢM ƠN Sau thời gian nghiên cứu nghiêm túc, đến hoàn thành luận văn để bảo vệ tốt nghiệp theo kế hoạch Trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội Có kết này, bên cạnh nỗ lực thân, đă nhận đóng góp vơ qu báu t số cá nh n tập thể: Trước hết, xin gửi lời cảm ơn đến tập thể quý Thầy Cô giáo Trường đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, người tận tình truyền đạt kiến thức cho tơi khóa học cao học Tài - Ng n hàng v a qua Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS Đào Minh Phúc hướng dẫn, giúp đỡ tận tình trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến Lãnh đạo Ng n hàng, lãnh đạo phòng ban, anh chị cán công nhân viên, khách hàng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Chương Mỹ, Hà Nội nhiệt tình giúp đỡ q trình hồn thành luận văn Những lời cảm ơn sau xin gửi lời cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè động viên, ủng hộ tạo điều kiện tốt để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả Lê Thị Minh Anh MỤC LỤC Danh mục ký hiệu viết tắt I Danh mục bảng II Danh mục hình vẽ .III Danh mục biểu đồ IV Mở đầu .1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng thƣơng mại 1.2.1 Doanh nghiệp v a nhỏ 1.2.2 Cho vay doanh nghiệp v a nhỏ ng n hàng thương mại 12 1.3 Phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng thƣơng mại .20 1.3.1 Quan niệm phát triển cho vay Doanh nghiệp v a nhỏ ngân hàng thương mại 20 1.3.2 Sự cần thiết phát triển cho vay Doanh nghiệp v a nhỏ NHTM 22 1.3.3 Các tiêu chí đánh giá phát triển cho vay DNVVN Ngân hàng thương mại 23 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay DNVVN Ng n hàng thương mại 30 Tóm tắt chƣơng 37 CHƢƠNG PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Phƣơng pháp thu thập số liệu 38 2.1.1 Phương pháp nghiên cứu 38 2.1.2 Phương pháp thống kê mô tả 40 2.2 Phƣơng pháp phân tích số liệu 41 2.2.1 Phương pháp thống kê phân tích liệu thống kê 41 2.2.2 Phương pháp phân tích so sánh 42 2.2.3 Phương pháp ph n tích tỷ lệ 43 Tóm tắt chƣơng 45 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHƢƠNG MỸ 46 3.1 Tổng quan Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam Chi nhánh Chƣơng Mỹ 46 3.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Chương Mỹ 46 3.1.2 Cơ cấu tổ chức nhiệm vụ phòng ban Chi nhánh ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam – CN Chương Mỹ 47 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam – chi nhánh Chương Mỹ 50 3.2 Thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng AGRIBANK - chi nhánh Chƣơng Mỹ 56 3.2.1 Quy trình cho vay doanh nghiệp v a nhỏ ngân hàng AGRIBANK - Chi nhánh Chương Mỹ 56 3.2.2 Thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp v a nhỏ ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam- Chi nhánh Chương Mỹ 60 3.3 Đánh giá thực trạng phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ AGRIBANK - Chi nhánh Chƣơng Mỹ giai đoạn 2013-2015 .71 3.3.1 Một số ết đạt 71 3.3.2 Hạn chế nguyên nhân 74 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHO VAY DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM - CHI NHÁNH CHƢƠNG MỸ 81 4.1 Định hƣớng phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng AGRIBANK - Chi nhánh Chƣơng Mỹ 81 4.2 Giải pháp phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ AGRIBANK - Chi nhánh Chƣơng Mỹ 82 4.2.1 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ có đồng thời phát triển sản phẩm dịch vụ cho vay DNVVN 82 4.2.2 Đảm bảo thực nghiêm túc với việc đổi hồn thiện quy trình cho vay DNVVN 83 4.2.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 88 4.2.4 Nâng cao hiệu hoạt động Maketing ngân hàng 90 4.2.5 Chú trọng công tác quản lý khoản vay cho vay doanh nghiệp v a nhỏ ngân hàng Agribank – chi nhánh Chương Mỹ 93 4.3 Kiến nghị 93 4.3.1 Kiến nghị Ng n hàng nhà nước 93 4.3.2 Kiến nghị ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam 94 Kết luận 97 Tài liệu tham khảo 98 Phụ lục 100 Bảng câu hỏi khảo sát 100 Phụ lục 103 Bảng câu hỏi khảo sát 103 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT Ký hiệu STT Nguyên nghĩa AGRIBANK Ng n hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam AGRIBANK- CN Chương Mỹ Ng n hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Chương Mỹ CBCNV CBTD DN DNVVN HĐTD NHNN NHTM 10 NN&PTNT 11 PGD 12 TCTD 13 TCKT 14 TD 15 TSĐB 16 UBND 17 RRTD 18 SXKD Cán cơng nh n viên Cán tín dụng Doanh nghiệp Doanh nghiệp v a nhỏ Hội đồng tín dụng Ng n hàng nhà nước Ngân hàng thương mại Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn Phịng giao dịch Tổ chức tín dụng Tổ chức inh tế Tín dụng Tài sản đảm bảo Ủy ban nh n d n Rủi ro tín dụng Sản xuất inh doanh i DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Nội dung Trang Bảng 3.1 Tình hình huy động vốn Agriban - Chi nhánh Chương Mỹ 51 Bảng 3.2 Tình hình sử dụng vốn Agriban - Chi nhánh Chương Mỹ 53 Bảng 3.3 Tình hình hoạt động dịch vụ AgribankChi nhánh Chương Mỹ 54 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Bảng 3.6 Kết inh doanh Agriban - Chi nhánh Chương Mỹ Doanh số cho vay DNVVN Agriban CN Chương Mỹ năm 2013-2015 Dự nợ cho vay DNVVN Agriban - CN Chương Mỹ Bảng 3.7 Cơ cấu cho vay DNVVN theo thời hạn vay 61 Bảng 3.8 Cơ cấu cho vay DNVVN theo ngành nghề 63 Bảng 3.9 10 Bảng 3.10 Cơ cấu cho vay DNVVN theo tài sản đảm bảo Doanh số thu nợ cho vay DNVVN Agribank- CN Chương Mỹ Bảng 3.11 Vịng quay vốn tín dụng cho vay DNVVN Agriban - CN Chương Mỹ 65 12 Bảng 3.12 Tình hình nợ hạn, nợ xấu t 2013-2015 Agriban - CN Chương Mỹ 66 13 Bảng 3.13 Lơi nhuận t hoạt động cho vay DNVVN Agriban - CN Chương Mỹ 67 11 ii 55 60 60 64 65 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ STT Hình Nội dung Trang Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Agriban - Chương Mỹ 48 iii chất lượng đồng Bởi vậy, để phát triển cho vay DNVVN, chi nhánh phải nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường, đa dạng hố danh mục tín dụng để đáp ứng nhu cầu ngày phong phú KH Hơn nữa, chi nhánh cần phải tạo khác biệt cho sản phẩm mình, dịch vụ tiện ích kèm theo, phong cách phục vụ tận tình, chuyên nghiệp Điều tạo dấu ấn riêng cho sản phẩm dịch vụ chi nhánh Một mặt hồn thiện sản phẩm mình, mặt khác, chi nhánh cần phải tìm hiểu xem NH đối thủ triển khai dịch vụ gì, chất lượng dịch vụ họ tung thị trường T đó, chi nhánh có động thái đáp lại để cạnh tranh với NH khác việc thu hút KH phía Tất biện pháp trên, t việc nghiên cứu môi trường inh doanh đến quảng bá thương hiệu nhánh thực đặn, thường xuyên định kỳ Hoạt động marketing chi nhánh tăng cường quy mơ cịn nâng cao chất lượng Nhờ đó, việc phát triển cho vay DNVVN thực dễ dàng hiệu 4.2.5 Chú trọng công tác quản lý khoản vay cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng Agribank – chi nhánh Chương Mỹ Thường xuyên theo dõi khoản vay không theo dõi khách hàng tình hình trả nợ, hồn trả nghĩa vụ khác mà cần có đánh giá thường xuyên khách hàng thu nhập tiêu phi tài khách hàng lực pháp lý, nhân cách, lịch sử giao dịch…để có nhìn xác khách hàng Tổ chức đánh giá, ph n loại khoản cho vay DNVVN với mức độ rủi ro đặc tính tương đồng ngành nghề đối tượng để có cơng tác quản lý theo dõi phù hợp Khi có chậm trễ thực nghĩa vụ hi hoản vay bị chuyển nhóm nợ cần có rà sốt xem xét để có biện pháp giải kịp thời 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Kiến nghị Ngân hàng nhà nước Thứ nhất, cần ban hành quy định điều hành sách tiền tệ cách ổn định mang tính định hướng lâu dài, tạo điều kiện cho NHTM chủ động việc hoạch định chiến lược hoạt động ngân hàng 93 Thứ hai, cần ban hành quy định đạo, hướng dẫn cách cụ thể kịp thời cho NHTM việc thực cho vay DNVVN, đưa sách ưu đãi nhằm hỗ trợ phát triển cho vay DNVVN ban hành thông tư hướng dẫn cụ thể đến t ng NHTM để việc thực ng n hàng đồng đạt hiệu tốt Thứ ba, đầu tư vốn nhân lực nhằm nâng cao chất lượng cho hệ thống thơng tin tín dụng (CIC) cách đại hóa cơng nghệ, thường xun thu thập xử l thông tin để thông tin cập nhật cách nhanh nhằm mục tiêu đưa trung tâm thông tin trở thành ho lưu trữ liệu phòng ng a rủi ro hữu ích cho hoạt động tín dụng toàn hệ thống ngân hàng Ngoài ra, cần đẩy mạnh công tác tra, kiểm tra, giám sát NHTM, nhằm đảm bảo ngân hàng thực nghiêm chỉnh quy định, sách NHNN, tuân thủ pháp luật, phát kịp thời tồn tại, yếu ngân hàng để đưa biện pháp khắc phục, đảm bảo cho hoạt động tín dụng diễn minh bạch, lành mạnh, kiên xử lý sai phạm 4.3.2 Kiến nghị ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Agribank Việt Nam quan đầu mối đạo, điều hành định đường lối chiến lược hoạt động toàn ngành - Làm sở cho chi nhánh xây dựng định hướng hoạt động phù hợp Việt Nam cần có tác động trực tiếp thúc đẩy hoạt động chi nhánh cụ thể: xây dựng chiến lược thị trường khách hàng DNVVN hoàn thiện hệ thống chấm điểm, xếp hạng tín dụng phù hợp với đặc điểm DNVVN, hệ thống đơn giản linh hoạt nên coi trọng yếu tố thân chủ DN độ tín nhiệm, lực quản lý, khả tài chính, triển vọng phát triển quan t m đến số tài số tài hện hầu hết DNVVN chưa đủ tin cậy - Xây dựng quy trình riêng cho vay cung cấp dịch vụ cho DNVVN, tạo điều kện thuận lợi cho DNVVN tạo điều kiện thuận lợi cho DNVVN nhanh chóng tiếp cận nguồn vốn tín dụng khuyến khích sử dụng tối đa dịch vụ ngân hàng - Hoàn chỉnh, tăng cường hiệu lực hệ thống thông tin tín dụng nội bộ, kết 94 nối với hệ thống thơng tin tín dụng Ngân hàng Nhà nước, cung cấp cho chi nhánh khai thác sử dụng cách hiệu qủa - Tạo điều kiện sở vật chất để t ng bước đại hóa cơng nghệ nâng cao vị Ngân hàng nông nghiệp Giúp đỡ nghiệp vụ mở khóa đào tạo kiến thức mới, kiến thức thị trường, tin học n ng cao trình độ đội ngũ cán Tổ chức buổi họp thảo trao đổi kinh nghiệm hoạt động chi nhánh qua tiếp thu ý kiến kinh nghiệm hay t sở, điều có lợi cho việc hoạch định chiến lược hoạt động Ngân hàng sát thực tế - Tăng cường công tác kiểm tra giám sát để sai sót yếu ém phát chỉnh sửa kịp thời sở 95 TÓM TẮT CHƢƠNG Trong chương 4, Luận văn tập trung đưa giải pháp phát triển cho vay DNVVN Chi nhánh Agribank- Chi nhánh Chương Mỹ Tuy nhiên, để giải pháp phát huy hiệu điều kiện thực phương pháp tiến hành giai đoạn cụ thể Ngồi ra, chương này, báo cáo cịn nêu số kiến nghị với NHNN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam nhằm nâng cao chất lượng cho vay DNVVN Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam nói riêng cho hệ thống NHTM nói chung Hy vọng tương lai hơng xa, Chính Phú, NHNN có phối hợp đạo NHTM Nơng nghiệp Phát triển nơng thơn đồng hóa tạo điều kiện cho hoạt động cho vay DNVVN phát triển mạnh mẽ 96 KẾT LUẬN Trong năm qua, nhận thấy vai trò quan trọng thành phần kinh tế DNVVN phát triển kinh tế - xã hội chung đất nước, Đảng Chính phủ ban hành nhiều chủ trương, sách nhằm hỗ trợ phát huy đến mức cao hiệu loại hình doanh nghiệp Bám sát chủ trương, đường lối Nhà nước xu hướng phát triển thị trường, năm qua, Agriban CN Chương Mỹ có nhiều đến DNVVN, coi doanh nghiệp nhóm khách hàng mục tiêu cần hướng tới Là chi nhánh ngân hàng cấp 3, với quy mô nguồn vốn nhỏ Chi nhánh Agribank- CN Chương Mỹ hai năm v a qua có thành tựu định hoạt động, bao gồm hoạt động cho vay DNVVN Tuy nhiên, quy mơ cho vay DNVVN chi nhánh cịn nhỏ biểu doanh số, dư nợ cho vay DNVVN số lượng khách hàng Hoạt động chi nhánh chưa đáp ứng hết nhu cầu hách hàng địa bàn hoạt động Các hình thức cho vay DNVVN chi nhánh há đơn điệu, chưa phong phú đa dạng Như vậy, phats triển cho vay DNVVN nhu cầu tất yếu chi nhánh Có nhiều giải pháp đưa cần đa dạng hóa sản phẩm cho vay nhằm đáp ứng nhu cầu ngày lớn lượng lớn khách hàng, mở rộng quy mô nguồn vốn, xây dựng quy trình cho vay hợp lý, khoa học… Trong năm tới, Chi nhánh Agribank- CN Chương Mỹ cần trọng phát triển cho vay DNVVN để phục vụ nhu cầu vay vốn DNVVN địa bàn Những đóng góp có nhiều cố gắng, hạn chế kiến thức điều kiện, khả nghiên cứu nên em mong nhận đóng góp bổ sung thầy giáo, chuyên gia để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Nguyễn Hoàng Anh, 2014 Giải pháp nâng cao chất lượng cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Quảng Ninh Luận văn Thạc sĩ Học viện Ngân hàng Nguyễn Thị Bắc, 2013 Giải pháp phát triển n ng cao chất lượng tín dụng doanh nghiệp v a nhỏ Ng n hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam- Chi nhánh Ba Đình Luận văn Thạc sĩ Học viện Ng n hàng Lê Xuân Bá, Trần Kim Hào, Nguyễn Hữu Thắng, 2006 Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Hà Nội: Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội Phan Thị Thu Hà, 2010 Quản trị ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Giao thông vận tải NCS Trần Văn H n, 2005 Giải pháp phát triển cho vay ng n hàng doanh nghiệp KCN Thủ đô Hà Nội Luận văn tiến sĩ inh tế Học viện Ng n hàng Nguyễn Minh Kiều, 2011 Tín dụng thẩm định tín dụng Hà Nội: Nhà xuất Lao động xã hội ThS Nguyễn Thị Kim L , 2009 Cho vay ng n hàng việc hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp v a nhỏ tỉnh Thái Bình Tạp chí nghiên cứu Tài chính- ế tốn, số (97)/2011, t trang 38-41 Ng n hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Chương Mỹ, 2016 Phương hướng hoạt động inh doanh Hà Nội Ng n hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Chương Mỹ, 2013-2015 Báo cáo tổng ết hoạt động inh doanh năm 2013 2015 Hà Nội 10 Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Huyện Chương Mỹ, 2013-2015 Báo cáo tình hình cho vay doanh nghiệp v a nhỏ Ng n hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Chương Mỹ năm 2013- 2015 Hà Nội 98 11 Trịnh Thị Thanh, 2014 Giải pháp phát triển tín dụng doanh nghiệp v a nhỏ Ng n hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bỉm Sơn Luận văn Thạc sĩ Học viện Ng n hàng 12 David Cox, 1997 Nghiệp vụ Ng n hàng đại Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia 13 Eddua W.Read, Ph.D Eddua K.Gill, Ph.D, 2004 Ngân hàng Thương mại Tổ chức biên dịch hiệu đính – Lê Văn Tề, Hồ Văn Diệu Hà Nội: Nhà xuất Thống ê 14 Mishkin 1992 Tiền tệ ngân hàng thị trường tài Dịch t tiếng Anh Người dịch Nguyễn Quang Cư PTS Nguyễn Đức Dy Hà Nội: NXB Khoa học kỹ thuật 15 Peter S.Rose, 2004 Giáo trình Quản trị ngân hàng thương mại Dịch t tiếng Anh Người dịch Nguyễn Huy Hoàng, Nguyễn Đức Hiển Phạm Long Hà Nội: Nhà xuất Tài 99 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị Tơi thực đề tài “Phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Chương Mỹ” Bảng khảo sát phần quan trọng hoàn thành đề tài Sự hợp tác Anh/Chị vô quý báu cho đề tài nghiên cứu Tất thông tin tuyệt đối bảo mật Vì vậy, chúng tơi mong nhận hỗ trợ anh (chị) việc cung cấp thông tin theo bảng sau: Đơn vị khảo sát:……………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Lĩnh vực hoạt động chính:…………………………………………………………… Câu 1: Doanh nghiệp anh/chị có vay vốn để kinh doanh khơng? A Có B Khơng Câu 2: Tại doanh nghiệp vay vốn ngân hàng? A Nhanh B.Vay số tiền lớn C Dễ vay D Không vay nơi hác Câu 3: Anh (Chị) biết đến sản phẩm cho vay DNVVN Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ thông qua nguồn nào? Tivi, radio, internet Băng rôn quảng cáo Nhân viên ngân hàng Bạn bè người thân Câu 4: Anh (chị) đánh giá tính thuận tiện vị trí phịng giao dịch Agribank- CN Chƣơng Mỹ Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Câu 5: Anh (chị) đánh giá trang thiết bị đại, cơng nghệ tiên tiến phục vụ q trình giao dịch nhanh, xác Ngân hàng AgribankCN Chƣơng Mỹ Yếu Trung bình 100 Tốt Rất tốt Câu 6: Anh (chị) đánh giá tính chuyên nghiệp nhân viên Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ tiếp xúc khách hàng Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Câu 7: Anh (chị) đánh giá việc CBTD ngân hàng theo dõi sát đôn đốc khách hàng trả nợ vay Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Câu 8: Anh (chị) đánh giá hạn mức cho vay linh hoạt, phù hợp Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Câu 9: Anh (Chị) đánh giá nhƣ lãi suất cho vay DNVVN mà Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ áp dụng Thấp Trung bình Cao Quá cao Câu 10: Anh (chị) đánh giá tính nhanh chóng, thuận tiện thủ tục vay vốn Ngân hàng Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Câu 11: Anh (chị) đánh giá quy trình thẩm định đƣợc xây dựng rõ ràng, minh bạch Ngân hàng Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Câu 12: Anh (chị) đánh giá Khả đáp ứng kịp thời vốn, nhƣ giải ngân nhanh chóng Ngân hàng Yếu Trung bình 101 Tốt Rất tốt Câu 13: Anh (chị) đánh giá cơng tác thẩm định đầy đủ, xác, nhanh chóng Ngân hàng Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Câu 14: Anh (Chị) biết đến sản phẩm cho vay DNVVN Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ? Không sản phẩm Một vài sản phẩm Hầu hết sản phẩm Tất sản phẩm Câu 15: Anh (chị) đánh giá mức độ đa dạng sản phẩm cho vay DNVVN ngân hàng mức độ nào? Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Câu 16: Theo anh (chị) Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ ngân hàng ngân hàng uy tín, đáng tin cậy? Khơng Có Câu 17: Theo anh (chị) Agribank- CN Chƣơng Mỹ ngân hàng đƣợc khách hàng tin tƣởng hài lòng sản phẩm, dịch vụ Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Câu 18: Theo anh (chị) khách hàng giới thiệu bạn bè đến giao dịch tín dụng ngân hàng Khơng Có Câu 19: Trình độ học vấn chủ doanh nghiệp A.Phổ thông B.Trung cấp C Cao đẳng, Đại học D Trên Đại học Để phát triển cho vay DNVVN ngân hàng đạt hiệu cao, theo anh/chị cần có đổi gì: Xin chân thành cảm ơn! 102 PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Kính chào Anh/Chị Tôi thực đề tài “Phát triển cho vay doanh nghiệp vừa nhỏ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Chương Mỹ” Bảng khảo sát phần quan trọng hoàn thành đề tài Sự hợp tác Anh/Chị vô quý báu cho đề tài nghiên cứu Tất thông tin tuyệt đối bảo mật Vì vậy, chúng tơi mong nhận hỗ trợ anh (chị) việc cung cấp thông tin theo bảng sau: Đơn vị khảo sát:……………………………………………………………… Địa chỉ:……………………………………………………………………………… Lĩnh vực hoạt động chính:…………………………………………………………… Câu 1: Doanh nghiệp anh/chị có vay vốn để kinh doanh khơng? A Có B Khơng Trả lời Tỷ lệ % 120 75 40 25 Câu 2: Tại doanh nghiệp vay vốn ngân hàng? A Nhanh Trả lời 18 90 16 36 B.Vay số tiền lớn C Dễ vay D Không vay nơi hác Tỷ lệ % 11.25 56.25 10 22.5 E Khác Câu 3: Anh (Chị) biết đến sản phẩm cho vay DNVVN Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ thông qua nguồn nào? 103 A Tivi, radio, internet B Băng rôn quảng cáo C Nhân viên ngân hàng D Bạn bè người thân Trả lời Tỷ lệ % 45 28.125 82 51.25 25 15.625 Câu 4: Anh (chị) đánh giá tính thuận tiện vị trí phịng giao dịch Agribank- CN Chƣơng Mỹ Trả lời Tỷ lệ % 27 16.875 Trung bình 46 28.75 Tốt 50 31.25 37 23.125 Yếu Rất tốt Câu 5: Anh (chị) đánh giá trang thiết bị đại, công nghệ tiên tiến phục vụ trình giao dịch nhanh, xác Ngân hàng AgribankCN Chƣơng Mỹ Yếu Trả lời Tỷ lệ % 82 51.25 45 28.125 25 15.625 Trung bình Tốt Rất tốt Câu 6: Anh (chị) đánh giá tính chuyên nghiệp nhân viên Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ tiếp xúc khách hàng Yếu Trả lời 10 26 82 42 Trung bình Tốt Rất tốt 104 Tỷ lệ % 6.25 16.25 51.25 26.25 Câu 7: Anh (chị) đánh giá việc CBTD ngân hàng theo dõi sát đôn đốc khách hàng trả nợ vay Trả lời 22 72 50 16 Yếu Trung bình Tốt Tỷ lệ % 13.75 45 31.25 10 Rất tốt Câu 8: Anh (chị) đánh giá hạn mức cho vay linh hoạt, phù hợp Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ Trả lời Tỷ lệ % 50 31.25 65 40.625 Tốt 28 17.5 Rất tốt 17 10.625 Yếu Trung bình Câu 9: Anh (Chị) đánh giá nhƣ lãi suất cho vay DNVVN mà Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ áp dụng Trả lời Yếu Tỷ lệ % 20 12.5 65 40.625 Tốt 50 31.25 Rất tốt 25 15.625 Trung bình Câu 10: Anh (chị) đánh giá tính nhanh chóng, thuận tiện thủ tục vay vốn Ngân hàng Trả lời Tỷ lệ % 71 44.375 Trung bình 60 37.5 Tốt 17 10.625 12 7.5 Yếu Rất tốt 105 Câu 11: Anh (chị) đánh giá quy trình thẩm định đƣợc xây dựng rõ ràng, minh bạch Ngân hàng Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Trả lời Tỷ lệ % 12 7.5 38 23.75 86 53.75 24 15 Câu 12: Anh (chị) đánh giá Khả đáp ứng kịp thời vốn, nhƣ giải ngân nhanh chóng Ngân hàng Yếu Trả lời 10 36 82 32 Trung bình Tốt Rất tốt Tỷ lệ % 6.25 22.5 51.25 20 Câu 13: Anh (chị) đánh giá cơng tác thẩm định đầy đủ, xác, nhanh chóng Ngân hàng Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Trả lời Tỷ lệ % 38 23.75 86 53.75 24 15 12 7.5 Câu 14: Anh (Chị) biết đến sản phẩm cho vay DNVVN Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ? Trả lời Tỷ lệ % 4.375 Một vài sản phẩm 63 39.375 Hầu hết sản phẩm 32 20 58 36.25 Không sản phẩm Tất sản phẩm 106 Câu 15: Anh (chị) đánh giá mức độ đa dạng sản phẩm cho vay DNVVN ngân hàng mức độ nào? Trả lời Tỷ lệ % 4.375 Trung bình 30 18.75 Tốt 63 39.375 60 37.5 Yếu Rất tốt Câu 16: Theo anh (chị) Ngân hàng Agribank- CN Chƣơng Mỹ ngân hàng uy tín, đáng tin cậy? A Có Trả lời Tỷ lệ % 34 21.25 B Không 126 78.75 Câu 17: Theo anh (chị) Agribank- CN Chƣơng Mỹ ngân hàng đƣợc khách hàng tin tƣởng hài lịng sản phẩm, dịch vụ Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Trả lời Tỷ lệ % 10 6.25 79 49.375 50 31.25 21 13.125 Câu 18: Theo anh (chị) khách hàng giới thiệu bạn bè đến giao dịch tín dụng ngân hàng Trả lời Tỷ lệ % 58 36.25 102 Câu 19: Trình độ học vấn chủ doanh nghiệp 63.75 Khơng Có A.Phổ thơng Trả lời Tỷ lệ % 36 22.5 C Cao đẳng, Đại học 57 35.625 D Trên Đại học 64 40 1.875 B.Trung cấp Xin chân thành cảm ơn! 107