Mối quan hệ giữa phong cách lãnh đạo và văn hóa tổ chức, nghiên cứu tại ngân hàng thương mại việt nam ,

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM ĐÌNH ÂN MỐI QUAN HỆ GIỮA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM ĐÌNH ÂN MỐI QUAN HỆ GIỮA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hồ Chí Minh - Năm 2014 L I CAM OAN Kính th a Quý Th y/Cô, em Ph m Qu n tr kinh doanh – Tr ng ình Ân, h c viên Cao h c – Khóa 21 – Ngành i h c Kinh T Thành Ph H Chí Minh Em xin cam oan tồn b lu n v n trình bày d i ây em th c hi n Cơ s lý thuy t liên quan nh ng trích d n lu n v n u có ghi ngu n tham kh o t sách, t p chí, nghiên c u, báo cáo hay báo D li u phân tích lu n v n thông tin sơ c p c thu th p t cán b nhân viên ang công tác t i ngân hàng th ơng m i a bàn Thành ph H Chí Minh Q trình x lý, phân tích d li u ghi l i k t qu nghiên c u lu n v n c ng em th c hi n M t l n n a, em xin cam oan lu n v n không chép t cơng trình nghiên c u khoa h c khác Thành ph H Chí Minh, ngày … tháng … n m 2014 H c viên Ph m ình Ân M CL C Trang ph bìa L i cam oan M cl c Danh m c b ng Danh m c hình v , th Tóm t t CH!"NG 1: T#NG QUAN 1.1 Gi i thi u 1.2 M c tiêu nghiên c u 1.3 Ph m vi nghiên c u 1.4 Ph ơng pháp nghiên c u 1.5 Ý ngh$a c%a nghiên c u 1.6 K t c u c%a báo cáo nghiên c u CH!"NG 2: C" S& LÝ THUY'T VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN C(U .8 2.1 Gi i thi u 2.2 Lãnh o phong cách lãnh o 2.2.1 Phong cách lãnh o t 12 2.2.2 Phong cách lãnh o nghi p v 13 2.2.3 Phong cách lãnh o m i v ch t 14 2.3 V n hóa t) ch c 19 2.4 M i quan h gi a phong cách lãnh o v n hóa t) ch c 28 2.5 Mơ hình nghiên c u xu t 33 2.6 Tóm t t 33 CH!"NG 3: PH!"NG PHÁP NGHIÊN C(U 34 3.1 Gi i thi u 34 3.2 Quy trình nghiên c u 34 3.3 i t ng nghiên c u 36 3.4 Ph ơng pháp ch n m u 36 3.5 Kích th c m u 37 3.6 Ph ơng pháp thu th p d li u 37 3.7 Thang o 38 3.8 Thang o hi u ch*nh 40 3.8.1 Thang o phong cách lãnh o 40 3.8.2 Thang o v n hóa t ch c 43 3.9 ánh giá tin c y thang o 45 3.10 Ki+m nh giá tr thang o 46 3.11 Ki+m nh gi thuy t 47 3.12 Tóm t t 48 CH!"NG 4: PHÂN TÍCH D, LI-U 48 4.1 Gi i thi u 48 4.2 Mô t m u 49 4.3 K t qu Cronbach alpha 49 4.4 K t qu phân tích nhân t khám phá EFA 52 4.5 K t qu ki+m nh h i qui MLR 54 4.6 Th o lu n k t qu nghiên c u 57 4.7 Tóm t t 61 CH!"NG 5: K'T LU.N VÀ KI'N NGH/ 61 5.1 K t lu n 61 5.2 Hàm ý 62 5.3 H n ch h ng nghiên c u ti p theo 67 TÀI LI-U THAM KH0O PH1 L1C A PH1 L1C B PH1 L1C C PH1 L1C D Danh m c b ng B B B B B B B B B B B B B B B B ng 2.1: M t s nh ngh$a v lãnh o ng 2.2: Phân bi t lãnh o nghi p v lãnh o m i v ch t ng 2.3: Tóm t t mơ hình lãnh o tồn di n ng 2.4: Tóm t t mơ hình v n hóa t) ch c Denison ng 3.1: T)ng h p thang o nghiên c u tr c ây ng 3.2: Thang o phong cách lãnh o ng 3.3: Thang o v n hóa t) ch c ng 3.4: Mơ hình h i qui b i ng 4.1: B ng th ng kê m u nghiên c u ng 4.2: H s Cronbach alpha ng 4.3: K t qu Cronbach alpha thang o chi ti t ng 4.4: K t qu phân tích EFA ng 4.5: Ma tr n h s t ơng quan gi a bi n ng 4.6: H s h i qui c%a m i quan h (ch a chu2n hóa) ng 4.7: Mơ hình h i qui theo h s chu2n hóa ng 4.8: T)ng h p k t qu nghiên c u theo h s chu2n hóa Danh m c hình v , th Hình 2.1: Mơ hình v n hóa t) ch c Denison Hình 2.2: Mơ hình m i quan h gi a phong cách lãnh Hình 3.1: Quy trình nghiên c u o v n hóa t) ch c Tóm t t Nghiên c u ã ki+m ch ng m i quan h gi a phong cách lãnh ngân hàng th ơng m i có k t qu ho t o v n hóa t) ch c ng cao t i Vi t Nam Nghiên c u th c hi n kh o sát 500 cán b công nhân viên b3ng b ng câu h4i lãnh o toàn di n (MLQ-5X) mơ hình kh o sát v n hóa t) ch c Denison K t qu nghiên c u ch* r3ng phong cách lãnh o c%a c p qu n lý tr c ti p ngân hàng có t ơng quan v i nh ng 5c i+m v n hóa t) ch c C th+, phong cách lãnh o m i v ch t g n nh nh hình 5c i+m c%a v n hóa t) ch c (g m s m nh, s thích ng, s tham gia, s nh t quán) th+ hi n m c t ơng quan cao nh t Phong cách lãnh nh hình 5c i+m v n hóa t) ch c nh ng th+ hi n phong cách lãnh h ng o m i v ch t Ng o nghi p v c ng m c t ơng quan y u so v i c l i, phong cách lãnh o t khơng có nh n v n hóa t) ch c b i s v ng m5t c%a s t ơng tác có ch% ích gi a c p qu n lý nhân viên n ng l c không th+ thi u ng th i nghiên c u c ng cho th y lãnh o v n hóa m t i v i tồn b t) ch c th k6 hai m t CH NG 1: T NG QUAN 1.1 Gi i thi u Ngày b i c nh thay )i nhanh chóng c%a th gi i, cơng ty/t) ch c ph i i m5t v i bi n ng, áp l c, k7 v ng cao t c) ông 5c bi t ng c%a th tr cu c kh%ng ho ng tài tồn c u Nh ng nhân t bu c công ty ph i )i c + m i chi n l n t nhi u h i phó v i nh ng nguy cơ, thách th c m i Áp l c ng: môi tr i v i công ty ng, nh ng sai l m kh , nh ng m c tiêu t m nhìn m i v t ơng lai Th tr ng kinh doanh ngày không )n c%a khách hàng ang thay )i l nh, nhu c u ng thông tin ngày tr nên a d ng ph c t p Nh ng thay )i làm cho nhà lãnh o t) ch c ơng u v i s thay )i liên t c ngu n l c, công ngh , ph ơng pháp ti p th h th ng phân ph i Các nhà lãnh o óng m t vai trị quan tr ng vi c thúc 2y s thành công hay th t b i c%a t) ch c Hi n nay, th ph n, s hài lòng c%a nhân viên, s hài lòng c%a khách hàng k t qu kinh doanh gi vai trò hàng tri+n k ho ch chi n l ho ch chi n l u u tiên tr ng y u phát c t i t) ch c S cân c i u thi t y u vi c c xem m t t) ch c ho t t i gi a v n hóa t) ch c k c m c tiêu c%a t) ch c Công ty ng + th4a mãn nhu c u c%a thành viên có liên quan bao g m c cán b nhân viên c%a cơng ty Trong q trình ho t thành viên s t o hành vi theo quy s m nh ã xác nh, mô t công vi c, c u t) ch c nh Công ty s d a v n hóa t) ch c c xây d ng ó + t o nên giá tr S hi+u bi t t ơng t áp d ng cho xã h i c ng có th+ c v n d ng khoa h c qu n lý T) ch c, công ty gi ng v i xã h i c ng ngh$a chúng c thành l p b i m t nhóm ng Thơng qua làm vi c nhau, m i ng m t thói quen hay cách th c hi n + ng, ng theo nh i t phân bi t v i nhóm khác i d n d n phát tri+n theo cách riêng c%a h t c m c tiêu riêng; b3ng cách thích ng c i u ch*nh + phù h p v i nh ng ng i khác t) ch c (Mobley et al., 2005) Nhi u t) ch c, cơng ty có l i th c nh tranh giúp chúng phân bi t v i t) ch c, công ty khác L i th c nh tranh có th+ chi phí, ch t l ng, công ngh , )i m i s n ph2m, d ch v khách hàng chu8i cung ng, nhân tài ho5c th ơng hi u Tuy nhiên, s rõ ràng c ng nh y u t h u hình + có th+ xác l i th c nh tranh M t nh ng y u t ty ph thu c vào lãnh nhà lãnh nh ngu n l c c%a ó v n hóa t) ch c Ho t o, v n hóa chi n l ng c%a công c + giành l i th c nh tranh Là o thành công, h ph i có kh n ng ánh giá xác v n hóa c%a t) ch c c ng nh h8 tr c p d i hi+u bi t v v n hóa Ki n th c v v n hóa t) ch c có th+ cung c p m t ph ơng ti n quan tr ng cho s hi+u bi t ni m tin hành vi c%a cá nhân m t t) ch c Khi ni m tin c%a nhân viên phù h p v i v n hóa t) ch c, v n hóa s c coi t t Khi ni m tin c%a nhân viên xung t v i v n hóa, s coi t i t S thành công hay th t b i c%a v n hóa có th+ lãnh o nh ng ng nhà lãnh i c lãnh c xác c nh b i nhà o ã l a ch n h th ng Do ó, b t bu c o ph i hi+u nh n s ph c t p t m quan tr ng c%a v n hóa (Mullins, 2007) Trong nhi u th p k9 qua, lý gi i v lãnh o v n hóa t) ch c ti p t c chi m u th lý thuy t kinh doanh Các h c gi ngành khác ã xác nh ng lý gi i nh nh ng (Schein, 2004) Lãnh quan ng l c thành công hay th t b i c%a m t t) ch c o v n hóa ã c cơng nh n khái ni m quan tr ng liên n tính hi u qu ch c n ng t) ch c Có r t nhi u nghiên c u v phong cách lãnh o, v n hóa t) ch c m i quan h gi a chúng ã ti n hành M9, nh ng nghiên c u châu Á, 5c bi t châu Âu Vi t Nam v n hi m Ogbonna and Harris (2000) nghiên c u v v n hóa t) ch c, phong cách lãnh k t qu ho t ng t i công ty l n n k t qu ho t o Anh Nghiên c u xem xét b n ch t c%a m i quan h ki+m tra b3ng ch ng th c nghi m cho th y phong cách lãnh ng nh o tác ng qua trung gian v n hóa t) ch c Block (2003) ti n hành nghiên c u v phong cách lãnh công ty thu c s h u t nhân M9 Canada ho t o v n hóa t) ch c t i ng l$nh v c bán hàng d ch v K t qu nghiên c u cho th y r3ng phong cách lãnh o c%a c p qu n lý trung gian có quan h m t thi t v i s nh n th c c%a nhân viên v v n hóa t) ch c Các c p qu n lý trung gian ánh giá cao phong cách lãnh quan m nh nm c nh n th c cao v nhi m v , s thích ng, s tham gia, s nh t quán t) ch c so v i phong cách lãnh có nh h ng m nh o m i v ch t có t ơng o nghi p v C p qu n lý trung gian n nh n th c v n hóa c%a nhân viên c p lãnh t) ch c Nghiên c u c ng k t lu n r3ng lãnh o khác o v n hóa m t yêu c u n ng l c quan tr ng cho c t) ch c th k6 hai m t Cassida and Pinto-Zipp (2008) ti n hành nghiên c u v phong cách lãnh hóa t) ch c t i b nh vi n i u d :ng quan h gi a phong cách lãnh o v n New Jersey, M9 Nghiên c u khám phá m i o c%a nhà qu n lý v n hóa t) ch c t i ơn v i u d :ng c%a b nh vi n c p c u ã t c k t qu xu t s c c ch ng minh b i vi c gia t ng t6 l hài lòng c%a b nh nhân K t qu nghiên c u ch* r3ng phong cách lãnh o m i v ch t phong cách lãnh o nghi p v có tác ch c, v n hóa t) ch c có kh n ng cân b3ng tính n ng nh t i ơn v Nghiên c u c ng có ng n v n hóa t) ng c%a s linh ho t )n i u d :ng thi t y u vi c trì hi u qu c%a t) ch c xu t nhà lãnh o u ơn v ng i u d :ng c n thi t y % hi+u bi t nh ng k9 n ng v n ng l c v n hóa t) ch c Darwis (2010) th c hi n nghiên c u v m i quan h gi phong cách lãnh o vào v n hóa t) ch c t i công ty d u khí Gas c%a Indonesia Nghiên c u cho th y có s t n t i m i quan h gi a phong cách lãnh t) ch c T ơng quan chi u ã c tìm th y gi a phong cách lãnh ch t v n hóa t) ch c Phong cách lãnh m nh o c%a c p qu n lý tr c ti p v n hóa o m i v ch t nh nhân t n v n hóa t) ch c S t ơng quan chi u c ng cách lãnh o nghi p v v n hóa t) ch c Ng v v n hóa t) ch c m nh s tác ho t ng t t cho t) ch c ng m nh nh h ng c tìm th y gi a phong c l i, phong cách lãnh m i t ơng quan ngh ch v i v n hóa t) ch c Lãnh om iv o m i v ch t, lãnh n vi c trì t o t có o nghi p c k t qu Carless S.A., 1998 “Assessing the discriminant validity of transformational leader behaviour asmeasured by the MLQ” Journal of Occupational and Organizational Psychology, Vol 71, No 4, pp 353-8 Chalmers AF, 1999 What is This Thing Called Science? 3rd ed Cambridge: Hackett Chodskowski, M., 1999 “Relationships between leader characteristics, planned change and organizational culture in a dynamic manufacturing environment”, unpublished doctoral dissertation, Western Michigan University, Kalamazoo, MI Connors, R and Smith, T., 1999 Journey to the Emerald City: achieve a competitive edge by creating a culture of accountability Paramus, New Jork: Prentice Hall Press Darwis, T.K., 2010 The relationship of leadership styles and Organizational culture: case study of an Oil and Gas company in Indonesia Journal Management Technology Vol No Denison, D.R., 1990 “Corporate Culture and Organisational Effectiveness” New York: Wiley Denison, D.R., 2000a The Denison Organizational Culture Survey, [online] Available at: [Accessed September 2013] Denison, D.R., 2000b “Organizational Culture: can it be a key lever for driving organizational change?” in Cartwright, S and Copper, C eds, The handbook of Organizational Culture, John Wiley & Sons: London Denison, D.R., 2005 The organizational culture survey [online] Available at: [Accessed September 2013] Dessler, G., 1997 Human resource management, seven editions, London: Prentice Hall International, pp 385-387 Goodwin, V.L et al., 2001 A theoretical and empirical extension to the transformational leadership construct Journal of Organizational Behavior, 22(7), pp 759-770 Gregoire, B.M & Arendt S.W (2004), Leadership: Reflections over the Past 100 years, Journal of the America Dietetic Association, 103(3), 396-401 Geyer, A L J and Steyrer, J M (1998) ‘Transformational Leadership and Objective Performance in Banks’, Applied Psychology: An International Review, Vol 47, No 3, 397-420 Hennessy, J.T., 1998 “Reinventing government: does leadership make the difference? ” Public Administration Review, Vol 58 No 6, pp 522-32 Hersey P and Kenneth H.B., 1988 Management and Organizational Behavior Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall Hollander, E.P., 1978 Leadership dynamics : a practical guide to effective relationships New York: Free Press Jung, D.I and Avolio, B.J., 2000 Opening the black box: An experimental investigation of the mediating effects of trust and value congruence on transformational and transactional leadership Journal of Organizational Behavior, 21(8), pp.949-64 Kaiser HF, 1974 An index of factorial simplicity, Psychometrica, 39, 31-36 Kouzes, J.M and Posner, B.Z., 2007 The leadership challenge 4th ed San Francisco, CA: Jossey-Bass Lewin, K., 1939 Patterns of aggressive behavior in experimentally created social climates Journal of Social Psychology, 10(2), p.271 Li, Y.C., 2004 “Examining the effects of organizational culture and leadership behaviors on organizational commitment, job satisfaction, and job performance at small and middlesized firms in Taiwan” Journal of American Academy of Business, 5(1), pp.432-8 Lok, P and Crawfor, J., 1999 “The relationship between commitment and organizational culture, subculture, leadership style and job satisfaction in organizational change and development” Leadership & Organization Development Jornal, Vol 20 No 7, pp 36573 Lowe, K.B and Galen, K.K., 1996 Effectiveness correlates of transformational and transactional leadership: A meta-analytic Leadership Quarterly, 7(3), p.385 Lussier, R N., 2005 Human relations in organizations: applications and skill-building 6th ed Indiana University: McGraw-Hill Luu Trong Tuan, 2011 The linkages among organizational culture, leadership, trust, and performance measurement integratedness: Case research in Vietnamese plastic industry Research paper National University of Ho Chi Minh City Mobley, C.D et al., 2005 Organizational culture: Measuring and Developing it in your organization Knowledge@CEIBS Mullins, L J., 2007 Hospitality Management and Organisational Behaviour, 8th edition, Longman Mulaik, S.A and James, L.R., 1995 Objectivity and reasoning in science and structural equation modeling In R H Hoyle (Ed.), Structural Equation Modeling: Concepts, Issues, and Applications: 118-137 Thousand Oaks, CA: Sage Publications Northouse, P G., 2010 Leadership: theory and practice 5th ed Thousand Oaks: Sage Publications Nunnally, J.C and Burntein, I.H., 1994 Psychometric Theory, 3rd ed., New York: McGrawHill Ogbonna, E and Harris, L.C (2000) Leadership style, organizational culture and performance: empirical evidence from UK companies International Journal of Human Resource Management, Vol 11 No 4, pp 766-88 Patterson, K., 2002 Crucial conversations: tools for talking when stakes are high New York: McGraw-Hill Quinn.R.E, C.K.S.a., 2006 Diagnosing and Changing Organizational Culture New York: Addison-Wesley Sarros, J.C et al., 2002 Leadership and its impact on organizational culture International Journal of Business Studies, 2(1), p.10 Schein, E.H., 1992 Organizationl culture and leadership, 2nd ed San Francisco, CA: JosseyBass Schein, E.H., 1999 The Corporate Culture Survival Guide John Wiley & Sons Schein, E.H., 2004 Organizational cultureand leadership, 3rd ed San Francisco, CA: Jossey-Bass Schein, E H., 2005 Organization development: A wedding of Anthropology and Organizational Therapy In Bradford, D.L & Burke, W.W (eds.) Reinventing Organization Development San Francisco: Pfeiffer, pp 131-143 Schein, E.H., 2010 Organizationl culture and leadership, 4th ed Jossey-Bass, San Francisco, CA Shain, M S.H., 2001 Investing in Comprehensive Workplace Health Promotion Centre for Addiction and Mental Health (CAMH) and the National Quality Institute (NQI) Skogstad, A et al., 2007 The destructiveness of laissez-faire leadership behavior Journal of Occupational Health Psychology, 12(1), pp.80-92 Stone, A.G et al., 2004 Transformational versus servant leadership: A difference in leader focus Leadership & Organization Development Journal, 25(4), pp.349-61 Super, D., et al., 1957 Vocational Development: A framework for research, New York: Teachers, College Press Tabachnick, G.G and Fidell, L.S., 2007 Experimental Designs Using ANOVA Belmont, CA: Duxbury Tejada, M.J et al., 2001 “The MLQ revisited: psychometric propertiesand recommendations”, The Leadership Quarterly, Vol 12 No 1, pp 31-52 Yukl, G.A., 2002 Leadership in organizations Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall Zagorsek, H et al, 2009 Transactional and transformational leadership impacts on organizational learning Journal for East European management studies, 14(2), pp.14465 PH L C A B0NG CÂU HHI NGHIÊN C(U /NH L!ING NGHIÊN C(U VJ PHONG CÁCH LÃNH KO VÀ VLN HÓA T# CH(C Xin chào Anh/ch ! Tôi sinh viên Trư ng #H Kinh t TPHCM ang th c hi n nghiên c u v phong cách lãnh o v n hóa t ch c R t mong anh/ch dành chút th i gian tr l i B ng câu h(i Xin lưu ý khơng có quan i m úng hay sai c , t t c quan i m c a Anh/ch u có giá tr cho nghiên c u Tôi xin cam oan thông tin c cung c p t anh ch s) c gi bí m$t t i ch* c dùng vào m c ích ph c v cho nghiên c u Ph n I: Thông tin v Anh/Ch Xin vui lòng cho bi t nơi Anh/ch o ang làm vi c Làm vi c t i TP HCM Nơi khác ang gi v trí công ty o Anh/ch o Nhân viên/chuyên viên o Giám sát/ki+m soát viên o Tr o Ban Giám o C p qu n lý b ph n h8 tr ng/phó phịng c o Ch c danh khác Xin vui lòng cho bi t anh/ch ã làm o D Ngân hàng c i1n m o Trên n m Xin vui lòng cho bi t gi i tính c%a Anh/Ch o Nam o N Xin vui lịng cho bi t gi i tính lãnh o o c%a Anh/Ch (n u anh/ch không ph i lãnh Nam o N Xin vui lòng cho bi t trình v n hóa chun mơn c%a anh/ch o) ih c o Trên i h c Xin vui lịng cho bi t anh/ch thu c nhóm o o D o Tu)i t 22 o Trên 44 tu)i tu)i d i ây i 22 tu)i Ph n II: Phong cách lãnh n 44 o: Anh/ch cho bi t m c thư.ng xuyên c a anh/ch (n u lãnh o) ho!c ánh giá v lãnh o c a Anh/ch cho phát bi"u dư i ây v i quy c sau: 1: H u nh không, 2: hi m khi, 3: ôi khi, 4: th ng xuyên, 5: luôn Lãnh Lãnh Lãnh Lãnh Lãnh Lãnh Lãnh Lãnh Lãnh 10 Lãnh 11 Lãnh 12 Lãnh 13 Lãnh 14.Lãnh 15.Lãnh 16.Lãnh 17.Lãnh 18.Lãnh 19.Lãnh 20.Lãnh 21.Lãnh 22.Lãnh 23.Lãnh 24.Lãnh 25.Lãnh 26.Lãnh 27.Lãnh o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th o th ng truy n t i ni m tin uy tín n c p d i làm vi c v i h ng 5t l i ích nhóm/t) ch c lên l i ích cá nhân ng có nh ng hành vi làm cho c p d i kính tr ng ng th+ hi n nh ng nguyên t c nhân b n o c ng a yêu c u thúc 2y s cam k t cao ng truy n thông giá tr m c tiêu có s c thuy t ph c cao ng truy n t n c p d i t m nhìn h p d n v t ơng lai ng chia s> nh ng kinh nghi m + c p d i t c thành công ng truy n t i ni m tin c%a c p d i vào m c tiêu ch c ch n t c ng ng viên c p d i tìm ki m nh ng gi i pháp c i ti n ng khuyên c p d i nhìn nh n v n t nhi u góc ng khuy n khích nh ng ph ơng pháp m i cho nh ng v n c ng dành nhi u th i gian cho t o hu n luy n ng quan tâm t i nhu c u, kh n ng k7 v ng c%a c p d i ng h8 tr phát tri+n i+m m nh c%a c p d i ng a ph n th ng + kích thích s n8 l c c%a c p d i ng a th ng/ph t rõ ràng cho vi c t hay không t m c tiêu ng th+ hi n s hài lịng nhân viên hồn thành nhi m v ng tr ng n s l ch l c so v i chu2n m c ng quan tâm x lý nh ng sai ph m ng xuyên theo dõi t t c sai sót c%a c p d i ng không can thi p cho n s vi c tr nên nghiêm tr ng ng ch i s vi c sai sót x y tr c hành ng ng ch* x lý i v i nh ng v n c n thi t ng tránh có vi c quan tr ng, c p bách x y ng tránh vi c quy t nh ng trì hỗn vi c gi i quy t nh ng v n c p bách 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Ph n III: V v n hóa t ch c Anh/ch cho bi t m c ng ý c a anh/ch cho phát bi"u dư i ây v i qui c sau: 1: R t không ng ý, 2: Không ng ý, 3: Khơng có ý ki n, 4: ng ý, 5: R t ng ý K ho ch kinh thu hút s tham gia c%a t t c c p Các quy t nh th ng c th c hi n i u ki n thông tin t t nh t có s;n Thơng tin ln c chia s> r ng rãi + m i ng i có th+ s d ng Ph i h p gi a b ph n t) ch c c tích c c khuy n khích M i ng i làm vi c nh m t ph n c%a i Làm vi c theo nhóm c s d ng + hồn thành cơng vi c T t c nhân viên c trao quy n ch% ng làm vi c Ngân hàng u t cho nh ng k9 n ng c%a nhân viên K9 n ng c%a nhân viên c xem nh l i th c nh tranh quan tr ng 10 Các nhà lãnh o nhà qu n lý ln làm g ơng 11 Có s rõ ràng nh t quán giá tr chi ph i cách ngân hàng kinh doanh 12 Ngân hàng có m t quy t c o c h ng d n hành vi c%a nhân viên 13 Khi b t ng x y ra, m i ng i làm h t + tìm gi i pháp 14 D< dàng + t c ng thu n c v n khó kh n 15 Ngân hàng có quy t c ng x rõ ràng + nh n bi t cách làm úng hay sai 16 D< dàng th c hi n d án ph i h p gi a b ph n t) ch c 17 Thái làm vi c v i ng i t) ch c nh 18 M c tiêu gi a c p c g n k t ch5t ch v i 19 S linh ho t s;n sàn thay )i + hồn thành cơng vi c 20 Cách làm m i c i ti n c áp d ng liên t c 21 Các b ph n t) ch c th ng xuyên h p tác + t o s thay )i 22 S thay )i th ng n t góp ý khuy n ngh c%a khách hàng 23 Khách hàng y u t tác ng tr c ti p n quy t nh c%a Ngân hàng 24 T t c nhân viên u có s hi+u bi t sâu v nhu c u c%a khách hàng 25 Anh/ch th ng xem th t b i nh m t h i + h c h4i c i thi n 26 )i m i ch p nh n r%i ro c khuy n khích khen ngh i 27 H c t p m t m c tiêu quan tr ng công vi c h3ng ngày c%a Anh/ch 28 Ngân hàng có m t m c ích nh h ng dài h n 29 Ngân hàng có nhi m v rõ ràng nh h ng công vi c cho Anh/ch 30 Ngân hàng có m t chi n l c rõ ràng cho t ơng lai 31 C p lãnh o thi t l p m c tiêu y tham v ng th c t 32 C p lãnh o ghi nh n m c tiêu mà Anh/ch ang c g ng + t c 33 Anh/ch hi+u c nh ng c n ph i c th c hi n + thành công dài h n 34 Ngân hàng có m t s m nh chung t ơng lai 35 C p lãnh o có quan i+m dài h n 36 S m nh c%a Ngân hàng t o ng l c cho Anh/ch XIN CHÂN THÀNH C2M N S3 H4P TÁC C5A ANH/CH1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 PH L C B PHÂN TÍCH NHÂN T6 EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,799 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 265,793 Df 55 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 4,564 41,488 41,488 4,564 41,488 29,604 1,715 15,588 57,076 1,715 15,588 54,716 1,030 9,365 66,441 1,030 9,365 66,441 ,855 7,771 74,213 ,855 7,771 74,213 ,622 5,654 79,866 ,598 5,437 85,303 ,428 3,891 89,194 ,390 3,549 92,744 ,342 3,112 95,856 10 ,295 2,682 98,538 11 ,161 1,462 100,000 PHÂN TÍCH NHÂN T6 EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig ,814 331,881 66 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Rotation Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 5,359 44,655 44,655 3,002 25,018 25,018 1,378 11,485 56,140 2,441 20,342 45,360 1,115 9,295 65,435 2,409 20,075 65,435 ,981 8,175 73,610 ,788 6,563 80,173 ,578 4,815 84,988 ,441 3,671 88,659 ,401 3,344 92,003 ,292 2,430 94,433 10 ,285 2,379 96,812 11 ,216 1,804 98,616 12 ,166 1,384 100,000 PH L C C PHÂN TÍCH H7I QUI MLR Model Summary Model R R Square a ,558 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,311 ,274 ,50952 a Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Transformational leadership a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 6,458 2,153 Residual 14,279 55 ,260 Total 20,736 58 F 8,291 Sig a Dependent Variable: Involvement b Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership b ,000 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Beta 1,707 ,706 Transformational leadership ,526 ,171 Transactional leadership ,165 Laissez-faire leadership -,261 Collinearity Statistics Tolerance VIF 2,419 ,000 ,466 3,084 ,000 ,549 1,821 ,173 ,158 2,826 ,001 ,728 1,373 ,299 -,288 -2,618 ,000 ,616 1,624 a Dependent Variable: Involvement PHÂN TÍCH H7I QUI MLR Model Summary Model R R Square a ,388 ,238 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,205 a Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership ,58652 ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 3,361 1,120 Residual 18,920 55 ,344 Total 22,282 58 F Sig ,002b 3,257 a Dependent Variable: Consistency b Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) 1,348 ,812 2,659 ,001 Transformational leadership ,511 ,196 ,436 2,602 ,002 ,549 1,821 Transactional leadership ,213 ,188 ,210 2,071 ,000 ,728 1,373 Laissez-faire leadership -,320 -,214 ,242 -2,894 ,001 ,616 1,624 a Dependent Variable: Consistency PHÂN TÍCH H7I QUI MLR Model Summary Model R R Square a ,497 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,247 ,206 ,47143 a Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership ANOVAa Model Sum of Squares Regression df Mean Square 4,007 1,336 Residual 12,224 55 ,222 Total 16,231 58 F Sig ,001b 6,010 a Dependent Variable: Adaptability b Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) 1,329 ,653 2,035 ,001 Transformational leadership ,592 ,158 ,592 3,748 ,000 ,549 1,821 Transactional leadership ,147 ,131 ,142 2,310 ,000 ,728 1,373 Laissez-faire leadership -,235 ,192 -,219 -2,467 ,001 ,616 1,624 a Dependent Variable: Adaptability PHÂN TÍCH H7I QUI MLR Model Summary Model R R Square a ,443 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,295 ,252 ,66425 a Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership a ANOVA Model Sum of Squares Regression df Mean Square 5,920 1,973 Residual 24,268 55 ,441 Total 30,187 58 F 4,472 Sig a Dependent Variable: Misson b Predictors: (Constant), Laissez-faire leadership, Transactional leadership, Tranformational leadership b ,001 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) 1,659 ,920 2,803 ,000 Transformational leadership ,520 ,222 ,382 2,339 ,000 ,549 1,821 Transactional leadership ,093 ,213 ,062 1,437 ,001 ,728 1,373 Laissez-faire leadership -,371 ,330 -,268 -2,440 ,002 ,616 1,624 a Dependent Variable: Mission PH L C D: K T QU2 NGHIÊN C U 1NH TÍNH Bu i Bu)i 1, ngày 7/7/2013 N i dung th o lu)n Th o lu n tay ôi v i TS 5ng Ng c i (GV h ng d n), th i gian kho ng gi , n i dung trao )i làm rõ thu t ng ti ng Anh v phong cách lãnh o 5c i+m v n hóa t) ch c tham kh o ý ki n c%a ti n s9 lo i b4 m t s câu h4i khó hi+u b ng câu h4i c d ch t ti ng Anh không phù h p t i Vi t Nam Bu)i 2, ngày 14/7/2013 Th o lu n nhóm g m 01 Tr ng phòng d ch v khách hàng (Anh H i), 01 giám sát (Ch Qu7nh), 01 giao d ch viên (Ch Mai) t i Chi nhánh ngân hàng Techcombank Sài Gòn, th i gian kho n gi , n i dung ki+m tra, ánh giá c%a i t ng kh o sát v b ng câu h4i, ghi nh n ph n h i không hi+u n i dung câu h4i Th o lu n tay ôi v i TS 5ng Ng c i (GV h ng d n), th i gian kho ng gi , n i dung ti p t c i u ch*nh b ng câu h4i t p trung thu t ng tác gi ã i u ch*nh theo k t qu c%a bu)i th o lu n th Th o lu n nhóm g m 01 Tr ng phịng tín d ng (Anh Kh i), 01 phó phịng (Ch Th%y), 01 chun viên tín d ng (Anh Khơi) t i Chi nhánh ngân hàng Sacombank H Chí Minh, th i gian kho n gi , n i dung ánh giá b ng câu h4i nháp l n Bu)i 3, ngày 21/7/2013 Bu)i 4, ngày 27/7/2013 K t qu Các thu t ng ti ng Anh nên c d ch sang ti ng Vi t xác ngh$a nh sau: - Transformational leadership: phong cách lãnh o m i v ch t - Transactional leadership: phong cách lãnh o nghi p v - Laissez-faire: phong cách lãnh o t - Empowerment: m r ng quy n t ch% - Learning organization: t) ch c h c t p - Involvement: s tham gia - Beliefs and assumptions: ni m tin chu2n m c - D th o c b ng câu h4i nháp l n Nh n ph n h i v thu t ng b ng câu h4i, câu h4i kh o sát mà i t ng kh o sát không hi+u ho5c câu h4i c i t ng tr l i khác nhau… tác gi i u ch*nh b ng câu h4i nháp l n GV h ng d n ã t v n làm rõ ngh$a thu t ng + tác gi th c hi n i u ch*nh b ng câu h4i nháp l n 3 câu h4i v phong cách lãnh o câu h4i v 5c i+m v n hóa t) ch c c ti p t c i u ch*nh cho phù h p d< hi+u theo ph n h i c%a Tr ng phịng tín d ng chuyên viên tín d ng Tác gi ti p t c i u ch*nh + có b ng câu h4i nháp l n + th c hi n kh o sát sơ b ...BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH PHẠM ĐÌNH ÂN MỐI QUAN HỆ GIỮA PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ VĂN HÓA TỔ CHỨC: NGHIÊN CỨU TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM Chuyên ngành:... thuy t nghiên c u, mô hình nghiên c u l p phong cách lãnh lãnh ng bên ngồi N u gi c trình bày o bao g m: phong cách lãnh o nghi p v , phong cách lãnh Hình 2.2 Bi n c o m i v ch t, phong cách o... quan h gi phong cách nhân t (IIA, IIB, lãnh o vào v n hóa t) IM, IS, IC, CR, ch c t i công ty d u khí MBEA, MBEP, LF) Gas c%a Indonesia B ng 3.1 t)ng k t thang o cho th y thang o phong cách lãnh